10
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................................ 11
Глава 1. Теоретические основы исследования проблемы формирования
благоприятного психологического климата в коллективах ................................. 16
1.1 Содержание понятий «социально-психологический климат» и «трудовой
коллектив».................................................................................................................. 16
1.2 Факторы, влияющие на состояние социально-психологического климата
в коллективе ............................................................................................................... 25
1.3. Основные пути и методы коррекции социально-психологического
климата в коллективе ................................................................................................ 31
Выводы по главе 1. .................................................................................................... 36
Глава 2. Эмпирическое исследование социально-психологического климата в
трудовом коллективе ................................................................................................ 39
2.1 Общая характеристика объекта и процедур исследования ............................ 39
2.2 Анализ диагностики трудового коллектива ..................................................... 55
2.3. Анализ результатов опытно-экспериментальной работы .............................. 60
Выводы по главе 2. .................................................................................................... 64
ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПРОФИЛАКТИКЕ И
КОРРЕКЦИИ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В
ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ ................................................................................... 67
3.1 Экспериментальная программа по профилактике и коррекции социально-
психологического климата в трудовом коллективе .............................................. 67
3.2 Результаты коррекционной работы ................................................................... 71
Вывод по главе 3……………………………………………………....................64
Заключение……………………………………………………………………….73
Список использованной литературы...................................................................78
Приложение………………………………………………………………………81
11
ВВЕДЕНИЕ
Основная часть жизни человека связана процессом организованной
коллективной трудовой деятельности. Работоспособный сплочённый
коллектив на предприятии сервиса возникает не сразу - происходит
длительный процесс его становления развития.
Формирование трудового коллектива во многом связано с созданием
благоприятного социально-психологического климата, который является и
условием повышения производительности труда, удовлетворенности
работников своим трудом и местом работы. В настоящее время отмечается
устойчивый интерес ученых руководителей-практиков к влиянию
психологического настроя сотрудников на деятельность трудового
коллектива.
Актуальность темы. Несмотря на большое количество работ и
разнообразие подходов в изучении особенностеймежличностного
взаимодействия как основы психологического климата трудового
коллектива,вопросы комплексного исследования структуры межличностного
взаимодействия как факторовсоциально-психологического климата остаются
открытыми.
Актуальность выбранной темы обусловлена усиливающейся
конкуренцией на рынке индустрии сервиса и туризма, что предопределяет
поиск способов повышения внутренней эффективности на сервисных
предприятиях, в том числе через формирование сплоченности персонала,
когда члены коллектива становятся соучастниками процессов
совершенствования деятельности предприятия.
Социально-психологический климат — это преобладающий в группе
или коллективе относительно устойчивый психологический настрой членов
этого коллектива, проявляющийся в отношении друг к другу, к
профессиональной деятельности, к окружающим событиям и к организации в
целом на основании индивидуальных, личностных ценностей и ориентации
12
Ученые доказали, что социально-психологический климат является
важнейшим фактором, влияющим на мотивационную, эмоциональную,
интеллектуальную, волевую сферу субъекта труда. Важно подчеркнуть
прямую связь социально-психологического климата в коллективе с
производительностью труда сотрудников.
Цель исследования данной работы –изучение социально-
психологического климата в трудовом коллективе на примере ФКУ ЦИТОВ
УФСИН России по Мурманской области и определение путей
совершенствования, условий формирования микроклимата в организации.
В соответствии с поставленной целью задачами данной работы
являются:
1. Выявить специфику трудового коллектива ФКУ ЦИТОВ УФСИН
России по Мурманской области.
2. Изучить понятие социально-психологического коллектива
3. Дать характеристику методам изучения микроклимата в трудовом
коллективе.
4. Проанализировать условия формирования микроклимата в ФКУ
ЦИТОВ УФСИН России по Мурманской области.
5. Разработать мероприятия по улучшению психологического климата в
ФКУ ЦИТОВ УФСИН России по Мурманской области.
6. Апробировать разработанные мероприятия по улучшению
психологического климатаФКУ ЦИТОВ УФСИН России по
Мурманской области.
Объектомсоциально-психологический климат трудового коллектива
ФКУ ЦИТОВ УФСИН России по Мурманской области.
Предметом исследования являются факторы, влияющие на социально-
психологический климат в организации, особенности диагностики и развития
социально-психологического климата ФКУ ЦИТОВ УФСИН России по
Мурманской области.
13
Гипотеза исследования:
1. На формирование социально-психологического климата оказывают
влияние индивидуально-личностные характеристики сотрудников и
руководителей, связанные непосредственно с характером исполнения
профессиональной деятельности;
2. Специально организованная психологическая программа социально-
психологической коррекции, направленная на развитие
межличностного взаимодействия, взаимопонимания, коммуникативных
навыков, будет способствовать формированию более благоприятного
социально-психологического климата в рассматриваемой организации.
Проблеме формирования социально-психологического климата в
коллективе посвящено значительное количество научной литературы,
которую можно условно разделить на две группы, в равной степени,
несмотря на разнообразие подходов, характеризующих сущность социально-
психологического климата.
Первую группу образуют работы, освещающие отношение людей к
совместной деятельности (в частности, трудовой).
Вторую группу составляют исследования, посвященные изучению
отношений (как по вертикали, так и по горизонтали). Теоретико-
методологическую базу работы составили фундаментальные принципы
отечественной и зарубежной теории управления, исследования социально-
психологических явлений и процессов в трудовых коллективах.
Разработанность в науке.Проблематика исследования социально-
психологического климата в трудовом коллективе достаточно хорошо
изучена в социально-психологических исследованиях. Данной проблеме
посвятили свои работы Г.М. Андреева, Л.Я. Гозман, А.И. Донцов, Ю.Н.
Емельянов, Е.А. Климов, А.Г. Ковалев, Р.Л. Кричевский, Е.С. Кузьмин, Л.Н.
Лутошкин, Н.Н. Обозов, Б.Д. Парыгин, А.В. Петровский, JI.Г. Почебут, А.Л.
Свенцицкий, В. А. Чикер и др.
14
Методы исследования.В работе использовались следующие
общенаучные методы исследования: анализ литературных источников.
Эмпирические методы наблюдение, анкетирование, интервьюирование.
Теоретическая значимость. Теоретическое значение заключается:
в обобщении и систематизации факторов, влияющих на состояние
социльно-психологического климата коллективов;
разработке научно обоснованных рекомендаций по регулированию
социально-психологического климата.
Практическая значимость. Практическая значимость работы
заключается в том, что:
доказана необходимость осуществления психологических
мероприятий, направленных на изучение социально-психологического
климатаколлективов;
разработан методический аппарат его диагностики;
разработана модель процесса регуляции социально-психологического
климата современных коллективов;
предложена система мероприятий, позволяющая более эффективно
решатьуправленческие задачи.
Структура и объем работы.Поставленная цель и задачи обусловили
структуру, логику и объем дипломной работы, которая состоит из введения,
трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
В первой главе данной работы на основе теоретического анализа
определены ключевые понятия, специфика и социально-психологические
факторы формирования климата в трудовом коллективе.
Вторая глава посвящена исследованию социально-психологического
климата в трудовом коллективеУФСИН России по Мурманской области.В
исследовательской части работы был использован метод констатирующего и
формирующего эксперимента. Выборку респондентов составили 42
сотрудника.
15
Управление Федеральной службы исполнения наказаний по
Мурманской области (далее Управление) является территориальным
органом Федеральной службы исполнения наказаний, осуществляющим в
пределах своих полномочий правоприменительные функции, функции по
контролю и надзору в сфере исполнения уголовных наказаний в отношении
осужденных, функции по содержанию лиц, подозреваемых либо обвиняемых
в совершении преступлений, и подсудимых, находящихся под стражей, их
охране и конвоированию, а также функции поконтролю за поведением
условно осужденных и осужденных, которым судом предоставлена отсрочка
отбывания наказания, и по контролю за нахождением лиц, подозреваемых
либо обвиняемых в совершении преступлений, в местах исполнения меры
пресечения в виде домашнего ареста и за соблюдением ими наложенных
судом запретов и (или) ограничений.
В третьей главе приведена интерпретация полученных результатов и
даны подробные рекомендации по коррекции социально-психологического
климата в трудовом коллективеУФСИН России по Мурманской области.
Логику исследования определила специфика деятельности организации
и реальное наблюдение за характером отношений сотрудников.
Выпускная квалификационная работа изложена на 72 страницах
основного текста, содержит таблицы, рисунки и приложения.
16
Глава 1. Теоретические основы исследования проблемы
формирования благоприятного психологического климата в
коллективах
1.1 Содержание понятий «социально-психологический климат»
и «трудовой коллектив»
Формирование благоприятного социально-психологического климата
трудового коллектива является одним из важнейших условий
производительности труда, также социально-психологический климат
является показателем уровня социального развития коллектива и его
психологических резервов, способных к более полной реализации
1
.
Значимость социально-психологического климата определяется в
работах Б.Д. Парыгина, С.Ю.Головина тем, что выступает в качестве фактора
эффективности тех или иных социальных явлений и процессов, служит
показателем их состояния. В отечественной психологии существует четыре
основных подхода к пониманию природы социально-психологического
климата, они представлены в таблице 1.
Таблица 1
Подходы к изучению природы социально-психологического
климата
№
Представители
Содержание подхода
1
Л.П. Буева,
С.Ю.
Головина,Е.С.Куз
ьмин,
Н.Н.Обозов,
К.К.Платонов,
А.К.Уледов
СПК - общественно-психологический феномен,
состояние коллективного сознания, отражающий
характер, содержание и направленность
психологии членов организации.
2
А.А.Русалинова,
А.Н. Лутошкин
СПК - настроение группы людей
3
В.М.Шепель,
В.А.Покровский,
Б.Д. Парыгин
СПК - система межличностных отношений,
определяющих социальное и психологическое
самочувствие каждого члена группы.
4
В.В. Косолапов,
А.Н.Щербань,
Л.Н. Коган
СПК - социальная и психологическая
совместимость членов группы, морально-
психологическое единства, сплочённость,
традиции и обычаи внутри группы.
1
Управление персоналом организации / Н.А. Александрова, Л.И. Васильцова, Б.А. Воронин, В.И.
Набоков. – Екатеринбург, ЮНИТИ, 2013. – 300 с.
17
При изучение климата коллектива выделяют так же два уровня. К
первому уровню относится статистические показатели, они постоянные. К
ним относятся устойчивые взаимоотношения в коллективе, их интерес к
работе и коллегам. Обычно это состояние долго создаётся, может длительно
не разрушаться и сохраняет свою сущность несмотря на трудности.
Сформировать новый качественный уровень отношений при такой
взаимосвязи трудно, но легко поддерживать уже сформированные прочные
взаимосвязи между сотрудниками.
Обычно в таком коллективе все члены чувствуют определённую
стабильность, устойчивость своего положения в организации, определены
все статусы и взаимоотношения ясны. Безусловно, когда коллектив
находится в таком состоянии, это говорит об их стабильном
психоэмоциональном фоне и стабильном трудовом процессе, данному
коллективу обычно не свойственны мелкие конфликты, либо они быстро
угасают.
Второй уровень напротив, он динамический и изменяющийся. Каждый
день сотрудникам необходимо приходить в трудовой и эмоциональный
настрой. В отличии от социально- психологического климата
психологическая атмосфера характеризуется более быстрыми изменениями
временными, но однако меньше осознаётся сотрудниками.
Психологическая атмосфера влияет на состояние сотрудников в
течении всего рабочего дня. Изменения климата, они более ясны и ярче
выражены, больше осознаются людьми, переживаются более остро.
Накопление количественных изменений, в психологической атмосфере, ведёт
к переходу в иное качественное состояние, в другой социально-
психологический климат.
Отсюда следует, что социально-психологический климат –это
состояние психологии организации как единого целого, которое интегрирует
18
состояния малых групп. А климат это не сумма групповых состояний, а их
интеграл.
Социально-психологический климат выступает также в качестве
полифункционального показателя уровня психологической включенности
человека в деятельность, меры психологической эффективности этой
деятельности, уровня психического потенциала личности и коллектива,
масштаба и глубины барьеров, лежащих на пути реализации
психологических резервов коллектива.
Одно из важнейших направлений повышения эффективности
человеческого фактора в условиях современного социума лежит в сфере
оптимизации управления социально психологическим климатом трудового
коллектива.
С одной стороны, социально-психологический климат представляет
собой некоторое субъективное отражение социальной обстановки и всей
окружающей среды.
С другой стороны, социально-психологической климат это результат
воздействия на групповое сознание объективных и субъективных факторов,
где социально-психологический климат становится объективной
характеристикой коллектива и начинает оказывать обратное влияние на
коллективную деятельность и на отдельные личности.
Впервые термин «психологический климат», в отечественной
социальной психологии, использовал Н.С. Мансуров, который изучал
производственные коллективы
2
. По его мнению, это эмоциональная окраска
психологических связей членов коллектива, возникающая на основе
близости, симпатии, совпадения характеров, интересов, склонностей.
Чем больше люди расположены друг к другу, тем более комфортными
являются условия их труда, тем выше его производительность. Верно и
2
Воронин Б.А., Фатеева Н.Б. «О подготовке кадров с высшим профессиональным образованием» //
Вестник Урала. 2015. № 2. С. 77
19
обратное. Контакты между людьми и их эмоциональное насыщение
формируют социально-психологический климат коллектива.
В отечественной социальной психологии впервые термин «социально-
психологический климат» использовал Н.С. Мансуров, который изучал
трудовые коллективы. Одним из первых раскрыл содержание понятия
социально-психологического климата В.М. Шепель (см. таблицу 2).
Таблица 2
Специфика содержания понятия«социально-психологический
климат»
Климатическая зона
Характеристика
Социальный климат
Определяется тем, насколько в данной
группе высока осознанность ее членами
общих целей и задач, насколько
гарантированным является соблюдение
всех конституционных прав личности
Моральный климат
Определяется моральными ценностями
общепринятыми в данном коллективе
Психологический
климат
Определяется особенностями
неофициальной
атмосферы, которая складывается между
членами
группы, находящимися в непосредственном
контакте
друг с другом
В.М. Шепель считал, что климат отношений между людьми состоит из
трёх климатических зон (см. рисунок 1)
3
.
Рисунок 1 Составляющие зоны социально-психологического
климата
3
Ишмекеева А.К. «Факторы формирования и корректировки социально- психологического климата в
коллективе» // Психология, социология и педагогика. 2013. № 2. С. 5.
Социальн
ый климат
Психологический
климат
Моральны
й климат