56
следовательно, ре положительным отношением к ре работе.
В целом ре респонденты положительно ре оценивают личные и ре деловые
качества ре руководителей . Оцениваются ре такие качества ре руководителя как
ре активность, забота, ре отзывчивость.
Индекс ре групповой сплоченности – 15 ре баллов , что ре свидетельствует о
неплохих ре взаимоотношениях в коллективе и о ре хорошем уровне ре сплоченности.
Рассматривая ре же по ре отдельности можно ре выявить несколько ре очень низких
ре результатов , что ре говорит о слабости ре межличностных связей в ре целом и
позволяет ре понять почему ре взаимоотношения в коллективе ре всё-таки ре не идеальны.
ре Так же ре есть ряд ре достаточно высоких ре результатов.
Относительно ре индекса эмоциональной ре экспансивности группы ре можно
сказать, ре что по ре критерию «деловые ре отношения » он ре выше , чем ре по критерию
«ре личные отношения», ре что говорит о ре более высокой ре активности участников в
ре трудовой жизни ре коллектива, нежели ре чем в эмоциональных ре связях.
Большое ре количество членов ре группы 17 человек ре из 27 выпадают ре из
общей ре структуры коммуникации, ре что говорит о ре разобщенности и
напряженности ре внутри самого ре коллектива.
По ре полученным результатам ре исследования можно ре сказать , что
ре социально-психологический ре климат трудового ре коллектива ГБУЗ «ре ДГП №4» в
целом ре хоть и благоприятен, ре но в перспективе ре психологический климат ре данного
коллектива ре может стать ре довольно напряженным.
ре На сегодняшний ре день наиболее ре развитыми являются ре деловые
отношения, ре сотрудники оценивают ре свой климат, ре как средне ре благоприятный .
Личные ре же отношения ре сложились далеко ре не у всех ре членов группы,
ре эмоциональные связи ре охватывают не ре всех членов ре группы . Относительно
ре индекса эмоциональной ре экспансивности группы ре можно сказать, ре что по
ре критерию «деловые ре отношения » он ре выше , чем ре по критерию « ре личные
отношения», ре что говорит о ре более высокой ре активности участников в ре трудовой
жизни ре коллектива , чем в ре эмоциональных связях. ре Поэтому данные ре были
57
собраны и ре обработаны также ре по методике А. ре Немова
49
. Все ре суждения, кроме
ре контрольных показывают ре степень развития ре коллектива , а, следовательно, и
ре социально -психологического ре климата в нем. ре Методика выявляет ре следующие
направления ре характеристик : ответственность; ре коллективизм ; сплоченность;
ре контактность; открытость; ре организованность; информированность.
ре Для получения ре средней оценки ре сначала подсчитываются ре средние оценки
ре группы по ре каждому из 70 ре основных суждений (ре рис. 13).
Критерии ре оценок суждений ре респондентов
50
:
• 0-1.1 – очень ре низкий;
• 1.2-2.3 – низкий;
• 2.4-3.5 – ре средний;
• 3.6-4.8 – высокий;
• 4.9-6 – ре очень высокий.
ре Из отдельных, ре частных видов ре отношений членов ре трудового коллектива
ре ГБУЗ «ДГП №4» ре очень высокого ре уровня развития ре достигли следующие: ре члены
врачебного ре персонала быстро ре находят между ре собой общий ре язык (4,9 балла),
ре знают задачи, ре стоящие перед ре коллективом своего ре отделения , оказывают
ре помощь новичкам и ре членам коллективов ре разных структурных ре подразделений
поликлиники, ре умело взаимодействуют ре друг с другом в ре работе (5 баллов),
ре радуются успехам ре друг друга (5,1 ре балла), делятся ре опытом работы с ре новичками и
с членами ре других коллективов (5,2 ре балла ). Самые ре низкие показатели ре были
выявлены ре на среднем ре уровне медицинского ре персонала ГБУЗ « ре ДГП №4», а
именно: ре осуждают проявление ре индивидуализма (2,7 балла), ре личные интересы
ре подчиняют интересам ре коллектива (3,2 балла), ре одному и тому ре же посвящают
ре свой досуг (3,3 ре балла). Данные ре были суммированы (ре по каждому ре показателю) и
построен ре график (см. ре рис . 13), который ре наглядно демонстрирует ре социально -
психологический ре климат коллектива.
49
Немов Р.С. Психодиагностика: учебник для студентов высших педагогических учебных заведений. – М.:
Владос, 2018. – С. 301.
50
Немов Р.С., Шестаков А.Г. Сплоченность как фактор групповой эффективности [Электронный ресурс]. –
URL: http://www.voppsy.ru/issues/1981/813/813113.htm
58
ре
Рис. 13. Социально-
ре
психологический климат
ре
коллектива
ГБУЗ «
ре
ДГП №4» (по
ре
кругу расположены
ре
порядковые номера 70-
ре
ти
вопросов,
ре
по вертикали – 6
ре
максимальных баллов)
ре Представленный на ре схеме (см. ре рис . 13) социально- ре психологический
рельеф ре трудового коллектива ре ГБУЗ «ДГП №4», ре согласно методике
51
ре можно
подвергнуть ре качественному анализу
52
: ре по общему ре среднему баллу ре данный
коллектив ре оценивается как ре находящийся на ре оптимальном , хорошем ре уровне
развития; ре хотя в целом ре социально -психологический ре климат хоть и
ре благоприятен, но в ре перспективе может ре стать довольно ре напряженным.
Таким ре образом , эмпирическое ре исследование социально-
ре психологического рельефа ре трудового коллектива ре ГБУЗ «ДГП №4» ре позволило
сделать ре выводы о состоянии ре его социально- ре психологического климата ре для
разработки ре основных направлений ре дальнейшей коррекционной ре работы.
51
Немов Р.С., Шестаков А.Г. Сплоченность как фактор групповой эффективности [Электронный ресурс]. –
URL: http://www.voppsy.ru/issues/1981/813/813113.htm
52
Авдеев В.В., Лебедев А.В. Выявление степени социально-психологической самооценки коллектива // МИР
(Модернизация. Инновации. Развитие). – 2015. – № 4. – С. 392.
0
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
59
Выводы ре по главе 2
ре Для решения ре поставленной цели – ре изучения социально-
ре психологического климата ре медицинского персонала ре ГБУЗ «ДГП №4» ре нами был
ре использованы методики: ре опрос , тест ре для определения ре индекса групповой
ре сплоченности Сишора, ре модифицированная экспресс- ре методика по ре изучению
социально-ре психологического климата в ре трудовом коллективе О.С. ре Михалюка и
А.Ю. Шалыто; ре данные были ре собраны и обработаны ре по методике А. ре Немова для
ре построения социально-ре психологического рельефа
ре Показателями благоприятности ре социально -психологического ре климата
трудового ре коллектива ГБУЗ « ре ДГП №4» являются: ре удовлетворенность
работников ре характером и содержанием ре труда, взаимоотношения с ре коллегами по
ре работе, сплоченность ре коллектива.
Наибольшей ре эффективностью обладает ре медицинский персонал ре ГБУЗ
«ДГП №4» с ре преобладанием деловых ре отношений над ре личными . При ре этом
благоприятность ре социально -психологического ре климата в таком ре коллективе
выражена ре средне . Наиболее ре благоприятный социально- ре психологический
климат ре наблюдается у медицинского ре персонала с балансом ре деловых и личных
ре отношений . При ре этом эффективность ре их деятельности ре находится в пределах
ре средних значений
53
. ре Наименьшей эффективностью ре обладает медицинский
ре персонал ГБУЗ «ре ДГП №4» с преобладанием ре личных отношений ре над деловыми.
ре При этом ре благоприятность социально- ре психологического климата ре выражена
высоко. ре По полученным ре результатам исследования ре можно сказать, ре что
социально-ре психологический климат ре трудового коллектива ре ГБУЗ «ДГП №4» в
ре целом хоть и ре благоприятен, но в ре перспективе психологический ре климат данного
ре коллектива может ре стать довольно ре напряженным.
Обозначенное ре выше позволило ре разработать программу ре коррекции
социально-ре психологического климата в ре исследуемом коллективе.
53
Потапова М.В., Сабиров Л.Ф., Амиров Н.Б. Оценка эффективности деятельности медицинского учреждения
при внедрении системы менеджмента качества // Фундаментальные исследования. – 2018. – № 11. – С. 99.
60
ре ГЛАВА 3. КОРРЕКЦИЯ ре СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ре КЛИМАТА В ТРУДОВОМ
ре КОЛЛЕКТИВЕ
3.1. Программа ре коррекции социально-ре психологического климата в
ре коллективе
В научной ре литературе активно ре разрабатывается модель ре организационно-
психологического ре сопровождения управления
54
ре социально -психологическим
ре климатом медицинской ре организации, включающая ре следующие компоненты
55
:
ре ценностно-целевой (ре цель, задачи), ре организационный (принципы ре сопровождения
, условия ре сопровождения , организация ре работы , формы ре работы ),
содержательный (ре направления деятельности ре сопровождения, их ре содержание),
контрольно-ре оценочный (критерии ре эффективности сопровождения, ре ожидаемый
результат).
ре Социально -психологический ре климат в ГБУЗ « ре ДГП №4» как ре объект
комплексного ре психологического воздействия ре представлен тремя
ре организационными уровнями, ре на каждом ре из которых ре нами решались
ре специфические коррекционные ре задачи
56
:
уровень ре всей организации ре предусматривал первостепенные ре задачи
стабилизации и ре развития медицинских ре кадров поликлиники, ре социального
развития ре всего трудового ре коллектива , психологического ре обеспечения
эффективного ре взаимодействия медицинского ре персонала как ре внутри
профессионального ре сообщества, так и с ре пациентами;
на ре уровне первичного ре коллектива медицинских ре работников
наиболее ре значимыми мы ре выбрали задачи ре обеспечения благоприятного
ре социально -психологического ре климата , межличностной ре совместимости ,
эффективности ре групповой деятельности, ре предупреждения конфликтов;
ре на уровне ре отдельного человека ре решались задачи ре организации
54
Потапова М.В., Сабиров Л.Ф., Амиров Н.Б. Оценка эффективности деятельности медицинского учреждения
при внедрении системы менеджмента качества // Фундаментальные исследования. – 2018. – № 11. – С. 99.
55
Авдеенко А.С. Социально-психологический портрет трудового коллектива медицинского учреждения //
Вестник Совета молодых учёных и специалистов Челябинской области. - 2017 - Т. 2 - №1 (16). - С. 14.
56
Соболева С.Ю., Кукина Е.Н. Пути управления социально-психологическим климатом в медицинской
организации // Волгоградский научно-медицинский журнал. – 2017. – № 3. – С. 12.
61
рабочего ре места каждого ре медицинского работника (ре врачей, медицинских ре сестер
и санитарок), ре оптимизации психофизиологического ре состояния всего
ре медицинского персонала ре поликлиники, предупреждения ре негативных состояний,
ре деформаций личности, ре решения отдельных ре психологических проблем.
ре На первом ре этапе исследования ре эмпирическую базу ре составляли члены
ре трудового коллектива ре ГБУЗ «ДГП №4» в ре количестве 27 чел., а ре именно: врачи –
6 ре человек (22%), медицинские ре сестры – 11 человек (41%), ре младший
медицинский ре персонал (санитарки) – 10 ре человек (37%) от ре общего количества
ре опрашиваемых.
По ре итогам второго ре этапа исследования ре нами были ре сформулированы
выводы и ре предложены рекомендации ре относительно улучшения
ре психологического климата ре данного коллектива.
С ре целью включения ре респондентов в работу ре по программе в ре ходе
коррекционной ре работы группа ре из 27 чел. ре была разбита ре на две ре подгруппы :
экспериментальную (14 ре чел.) и контрольную (13 ре чел.).
Занятия ре по программе ре проводились в течение ре недели (7 дней) с 14 ре чел.,
вошедшими в ре экспериментальную подгруппу. ре Целью реализованной ре нами в
экспериментальной ре группе программы ре социального обучения ре было повышение
ре социальной компетентности ре членов трудового ре коллектива в рамках ре коррекции
социально-ре психологического климата ре трудового коллектива ре ГБУЗ «ДГП №4».
ре Программа социального ре обучения для ре членов экспериментальной
ре подгруппы включала ре проведение бесед ре по психологии ре общения, по ре психологии
малой ре группы , проведение ре психотехнических игр и ре упражнений и была
ре направлена на ре создание условий ре для формирования ре благоприятного социально-
ре психологического климата в ре экспериментальной подгруппе (14 ре чел .),
повышение ре уровня сплоченности ре членов трудового ре коллектива.
Задачи ре программы : развитие ре атмосферы доверия в ре коллективе ,
коммуникативных ре способностей медицинского ре персонала ГБУЗ « ре ДГП №4»;
формирование ре основ эмоциональной ре саморегуляции , эмоционального
ре осознания собственных ре чувств , переживаний в ре условиях межличностного
62
ре взаимодействия ; развитие ре способности осознавать и ре выражать свои ре чувства ;
развитие ре способности к самоанализу и ре рефлексии, творческой ре активности.
Ожидаемые ре результаты : благоприятный ре психоэмоциональный фон в
ре экспериментальной подгруппе ре по сравнению с ре контрольной подгруппой ( ре не
принимавшей ре участия в работе ре по коррекционной ре программе); установление ре по
итогам ре психологической коррекции ре доброжелательного , толерантного
ре отношения медицинских ре работников ГБУЗ «ре ДГП №4» друг к ре другу.
В ходе ре работы по ре коррекционной программе ре мы использовали
ре следующие формы и ре методы работы: ре групповую дискуссию, ре работу в парах,
ре работу в микрогруппах (ре по 2-3 чел.), ре беседы, игровой ре метод (игровые ре методы
разрешения ре конфликтных ситуаций, ре ролевые игры). ре Так , например, у ре членов
экспериментальной ре подгруппы вызывали ре затруднения задания, ре требующие
откровенного ре разговора о личных ре чувствах , эмоциях и ре переживаниях
относительно ре себя и другого, ре но в процессе ре дальнейшей работы ре участники
экспериментальной ре подгруппы стали ре более открыто ре выражать свое ре мнение.
Система ре коррекционной работы с ре участниками экспериментальной
ре подгруппы строилась с ре опорой на ре следующие виды ре деятельности :
познавательная, ре творческая, коммуникативная, ре социально значимая и ре др.
Технология ре управления процессом ре формирования благоприятного
ре социально -психологического ре климата в коллективе ре ГБУЗ «ДГП №4»
57
ре включала организацию и ре проведение программы ре тренинговых занятий,
ре направленных на ре проектирование направлений ре работы по ре формированию
благоприятного ре психологического климата ре экспериментальной подгруппы.
ре Действенным инструментом ре повышения эффективности ре управления
социально- ре психологическим климатом в ре ГБУЗ «ДГП №4» ре стало
организационно-ре психологическое сопровождение, ре которое представляет ре собой
вид ре деятельности психолога и ре субъектов управления, ре направленной на ре создание
благоприятного ре социально -психологического ре климата поликлиники,
57
Декина Е.В., Шалагинова К.С., Брешковская К.Ю. Формирование благоприятного социально-
психологического климата в коллективе: модель и технология управления // Электронный научно-
образовательный вестник «Здоровье и образование в XXI веке». – 2018. Т. 20. – № 3. – С. 35.
63
ре способствующей формированию ре доверительного отношения ре маленьких
пациентов и ре их родителей к ре медперсоналу и, как ре следствие, более ре успешному
процессу ре их реабилитации.
ре Циклограмма реализации ре программы социального ре обучения с
экспериментальной ре подгруппой представлена в ре табл. (Приложение 3).
ре Члены контрольной ре подгруппы были ре задействованы на ре последнем этапе
ре коррекционной программы (ре для сравнения с ре показателями экспериментальной
ре подгруппы ); а также ре для осуществления ре контрольного замера с
ре экспериментальной подгруппой и ре выявления факта ре наличия /отсутствия
ре изменения по ре переменной «уровень ре благоприятности СПК».
ре Важно отметить, ре что члены ре обеих подгрупп (14 ре чел . из
ре экспериментальной и 13 чел. ре из контрольной) ре проявляли интерес к ре содержанию
и процессу ре реализации программы, ре что выражалось в ре вопросах , заданных в
ре процессе осуществления ре бесед по ре проблемам психологии ре общения и
психологии ре трудового коллектива. ре Достаточно высокую ре заинтересованность в
реализации ре программы социального ре обучения проявило ре руководство ГБУЗ
« ре ДГП №4». Наибольший ре интерес был ре проявлен к анализу ре конкретных
конфликтных ре ситуаций и разработке ре путей их ре решения и предупреждения ре на
основе ре предложенных нами ре рекомендаций.
Критериями ре эффективности организационно- ре психологического
сопровождения ре коррекционной программы ре улучшения социально-
ре психологического климата в ре ходе работы ре по программе ре мы считаем:
ре повышение удовлетворенности ре членов трудового ре коллектива ГБУЗ «ре ДГП №4»
избранной ре профессиональной деятельностью, ре ее условиями, ре внутригрупповыми
взаимоотношениями; ре преобладание благоприятных ре тенденций во
ре взаимоотношениях между ре членами коллектива и ре во внутригрупповом
ре взаимодействии; улучшение ре отношения к непосредственному ре руководству.
Таким ре образом , программа ре коррекции социально- ре психологического
климата в ре коллективе ГБУЗ « ре ДГП №4» дала ре возможность сформировать
ре показатель психологической ре эффективности медицинского ре персонала
64
поликлиники, ре отражающий способность ре коллектива выполнять ре возложенные на
ре него задачи и ре готовность к необходимым ре или неизбежным ре изменениям её
ре внешней и внутренней ре среды как ре ответа на ре современные вызовы ре Национальной
системы ре здравоохранения.
3.2. Анализ ре экспериментальной работы
ре Психологическая диагностика и ре коррекция социально-ре психологического
климата ре коллектива медицинских ре работников ГБУЗ «ре ДГП №4» была ре призвана
обеспечить ре построение оптимальных ре взаимоотношений в коллективе, а,
ре следовательно, и благоприятный ре социально-психологический ре климат.
Результаты ре улучшения социально- ре психологического климата в
ре экспериментальной подгруппе ре по сравнению с ре контрольной подгруппой
ре приведены на ре схемах (рис. 14 и 15).
ре Рис. 14. Показатели ре социально-психологического ре климата в
группе ре респондентов (27 чел.) ре до работы ре по программе ре коррекции
социально-ре психологического климата в ре коллективе ГБУЗ «ре ДГП
№4»
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
очень низкий низкий средний высокий очень высокий
0,0% 0,0%
16,7%
66,7%
16,7%
9,1% 9,1%
45,5%
27,3%
9,1%
20% 20%
50%
10%
0%
11,1% 11,1%
40,7%
29,6%
7,4%
Показатели СПК до работы по программе
врачи медицинские сестры младший мед. персонал весь персонал
65
Анализ ре эффективности диагностической ре программы после ре проведения
коррекционных ре мероприятий в экспериментальной ре подгруппе (14 чел.) ре показал
(рис. 15), ре что количество ре респондентов , ранее ре оценивающих социально-
ре психологический климат в ре трудовом коллективе ре ГБУЗ «ДГП №4» ре как «очень
ре низкий», уменьшилось ре на 7,4%, «низкий» – ре уменьшилось на 3,7%, «ре средний» –
не ре изменилось , «высокий» – ре увеличилось на 7,4%, « ре очень высокий» –
ре увеличилось на 3,7%.
ре Рис. 15. Показатели ре социально-психологического ре климата в
экспериментальной ре подгруппе респондентов (14 ре чел.) и
контрольной ре подгруппе (13 чел.) ре по итогам ре работы по ре программе
коррекции ре социально-психологического ре климата в коллективе
ре ГБУЗ «ДГП №4»
В ре наибольшей степени ре установлению благоприятного ре социально -
психологического ре климата в экспериментальной ре подгруппе (14 чел.) в ре ходе
коррекционной ре работы по ре программе, на ре наш взгляд, ре способствовала установка
ре на нахождение ре компромисса и сотрудничество ре во внутригрупповом
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
очень низкий низкий средний высокий очень высокий
0,0% 0,0% 0,0%
66,7%
33,3%
0,0%
9,1%
45,5%
36,4%
9,1%
10%
10%
60%
20%
0%
3,7%
7,4%
40,7%
37,0%
11,1%
Показатели СПК после работы по программе
врачи
медицинские сестры младший мед. персонал
весь персонал