36
ре культурных факторов, ре сосредоточенных в профессиональной ре деятельности
работников, ре социально-психологический ре климат, остается ре просто понятием. ре По
мнению К.Д. ре Семенова
36
, отсылкой к ре данному явлению ре зачастую маскируют
ре недостаток профессионализма, ре выражающийся в ограниченном ре знании методов
и в ре неспособности их ре использования при ре оптимизации климата в ре коллективе.
Поэтому ре руководителю необходимо ре не только ре формировать высокую
ре степень сплоченности ре членов коллектива, ре но и проводить ре мониторинг
протекающих в ре коллективе социальных ре процессов , контролировать ре уровень
конфликтности ре между членами ре группы , удовлетворенности ре деятельностью ,
устанавливать ре адекватные формы ре общения и взаимодействия в ре коллективе ,
создавать ре условия для ре личностного и профессионального ре развития каждого.
ре Исследуя климат в ре коллективе, важно ре выяснить, кто, ре что , как и ре при
каких ре обстоятельствах способствует ре или мешает ре установлению социально
ре значимых форм ре взаимодействия людей в ре процессе совместной ре деятельности. С
этой ре целью следует ре использовать методики, ре изучающие , измеряющие,
ре обобщающие, оценивающие ре сведения о социально-ре психологическом климате, а
ре также факторы, с ре помощью которых ре им можно ре управлять. Важно, ре например,
выяснить, ре по каким ре конкретным параметрам ре климат конкретного ре коллектива
соответствует ре социальным отношениям, а ре по каким ре не отвечает. С ре этой точки
ре зрения отношения ре между работниками в ре коллективе целесообразно
ре охарактеризовать с помощью ре психодиагностических методик. ре Исходя из ре этого,
возникает ре насущная потребность ре эмпирического исследования, ре усиленного
внимания к ре выявлению конкретных ре направлений , в которых ре необходимо
совершенствовать ре социально-психологический ре климат коллектива, ре разрешению
профессиональных ре задач специалистов в ре соответствии с современными
ре требованиями.
36
Семенов К.Д. Психология управления: учебник для ВУЗов. – СПб.: Проспект, 2014. – С. 21.
37
ГЛАВА 2. ре ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ре СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ре КЛИМАТА В ТРУДОВОМ
ре КОЛЛЕКТИВЕ
2.1. Организация и ре методы исследования
ре По мнению ре ряда исследователей
37
, в ре отечественном здравоохранении
ре поиски путей, ре направленных на ре воздействие на ре социально -психологический
ре коллективный климат, ре зачастую сводятся к ре методу проб и ре ошибок. В лучшем
ре случае результаты ре проведенных зарубежными ре психологами исследований
ре находят свое ре механическое применение в ре условиях существующей в ре России
системы
38
. ре Поэтому исследования, ре которые посвящены ре вопросам в области
ре диагностики и коррекции ре социально-психологического ре климата в медицинском
ре коллективе
39
выступают ре востребованными.
Эмпирическое ре исследование социально- ре психологического климата
ре проводилось нами в ре трудовом коллективе ре Государственного бюджетного
ре учреждения здравоохранения ре Астраханской области « ре Детская городская
ре поликлиника №4» (далее – ре ГБУЗ «ДГП №4»
40
).
В ре исследовании принимал ре участие медицинский ре персонал ГБУЗ «ре ДГП
№4», в том ре числе: санитарки, ре медицинские сестры, ре врачи, всего 27 ре человек.
Медицинский ре персонал ГБУЗ «ре ДГП №4» – это ре медицинские работники,
ре обслуживающие медицинское ре учреждение . К медицинскому ре персоналу
относятся ре высший (врачи и ре другие специалисты с ре высшим и послевузовским
ре медицинским и фармацевтическим ре образованием ), средний ( ре фельдшеры ,
акушерки, ре медицинские сестры, ре санитарные фельдшеры, ре фельдшеры -
лаборанты, ре рентген -лаборанты, ре зубные врачи, ре зубные техники и ре др . – лица,
ре получившие специальное ре образование и соответствующую ре квалификацию в
37
Соболева С.Ю., Кукина Е.Н. Пути управления социально-психологическим климатом в медицинской
организации // Волгоградский научно-медицинский журнал. – 2017. – № 3. – С. 11.
38
Савельева М. В. Организационно-психологическое сопровождение управления социально-психологическим
климатом в медицинском учреждении // Научные проблемы гуманитарных исследований. – 2016. – Вып. 2. – С. 154.
39
Авдеенко А.С. Социально-психологический портрет трудового коллектива медицинского учреждения //
Вестник Совета молодых учёных и специалистов Челябинской области. - 2017 - Т. 2 - №1 (16). - С. 12.
40
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Астраханской области «Детская городская
поликлиника №4». Структура и органы управления [Электронный ресурс]. – URL: http://дгп4.рф/svedeniya-o-
meditsinskoy-organizatsii/struktura.php
38
средних ре медицинских учебных ре заведениях и допущенные в ре установленном
порядке к ре медицинской деятельности) и ре младший медицинский ре персонал
(санитар, ре санитарка, сиделка, ре няня, дезинфектор).
ре Медицинские кадры ре являются главной, ре наиболее значимой ре частью
ресурсов ре здравоохранения и в конечном ре итоге обеспечивают ре результативность
и эффективность ре работы не ре только отдельных ре структурных подразделений, ре но
и ГБУЗ «ре ДГП №4» в целом, т.к. ре требования к квалификации ре медицинского
персонала, ре особенно в учреждениях, ре оказывающих высокотехнологичную
ре медицинскую помощь, в ре настоящее время ре достаточно высокие ре из -за
ре уникальности имеющегося ре оборудования и выполнения ре оперативных
вмешательств ре высшей категории ре сложности.
Рассмотрим ре структуру, функции и ре задачи детской ре поликлиники.
Организационно- ре кадровая структура ре ГБУЗ «ДГП №4» и ре численность
должностей ре определяется штатным ре расписанием (рис., ре Приложение 2
41
).
В структуру ре детской поликлиники ре ГБУЗ «ДГП №4» ре входят также
ре сотрудники профильных ре специальностей , оказывающие ре первичную
диагностическую и ре консультативную помощь ре пациентам . В обязательном
ре порядке этими ре врачами являются ре ортопед , хирург, ре невролог , офтальмолог и
ре оториноларинголог. За ре ГБУЗ «ДГП №4» ре закреплены также ре такие профильные
ре специалисты как ре инфекционист, кардиолог, ре стоматолог, логопед, ре психолог и
другие. ре Помимо этого, ре функциональные обязанности ре медперсонала, занятого в
ре поликлинике, предполагают ре налаживание организации ре мероприятий, которые
ре направлены на ре подготовку малышей к ре поступлению в детские ре сады и школы.
ре Главной функцией ре данного государственного ре учреждения является
ре обслуживание детей, ре которые не ре нуждаются в срочной ре госпитализации. В этом
ре случае оказание ре услуг медицинским ре персоналом осуществляется ре не только в
ре условиях поликлиники. ре Структура и организация ре работы детской ре поликлиники
гарантирует ре выезд патронажных ре медсестер и педиатров ре на дом. ре Обращаться в
41
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Астраханской области «Детская городская
поликлиника №4». Структура и органы управления [Электронный ресурс]. – URL: http://дгп4.рф/svedeniya-o-
meditsinskoy-organizatsii/struktura.php
39
поликлинику ре можно детям с ре рождения и до 18 ре лет . Также ре здесь оказывают
ре помощь и беременным ре женщинам , у которых ре диагностированы осложнения
ре внутриутробного развития ре плода . Посещение ре педиатра запланировано и ре для
будущих ре мам здоровых ре детей . По ре достижении пациентом 18 ре лет педиатр
ре переводит его ре терапевту , оформляет ре всю требуемую ре медицинскую
документацию. ре Кроме того, в ре перечень основных ре функций ГБУЗ «ре ДГП №4»
входит ре осуществление профилактических ре мер , которые ре направлены на
ре снижение заболеваемости ре среди маленьких ре пациентов . Добиваются ре этого
налаживанием ре организации плановых ре периодических осмотров ре детей всех
ре возрастных категорий. ре При этом ре особенное внимание ре уделяется детям ре до года.
ре Пропаганда здорового ре образа жизни, ре своевременные противоэпидемические
ре процедуры сокращают ре риск заболеваемости ре среди детей. В ре обязательном
порядке ре проводится массовая ре вакцинация от ре инфекционных заболеваний в
ре соответствии со ре стандартами и предписаниями ре ВОЗ.
Задачи ре учреждения ГБУЗ « ре ДГП №4». Помимо ре непосредственной
терапии ре больных и осуществления ре мероприятий по ре предупреждению развития
ре заболеваний среди ре детей службы ре поликлиники проводят ре работу по ре даче
экспертных и ре клинических заключений и ре экспертизы нетрудоспособности
ре подростков и детей (ре стойкой и временной). ре Еще одной ре важной задачей ре является
правильное ре оформление учетной, ре статистической и отчетной ре документации. На
ре сегодняшний день ре за поликлиникой ре закреплен конкретный ре жилой участок.
ре Педиатры , которые ре отвечают за ре вверенную им ре территорию , должны
ре отслеживать ситуацию с ре психическим и физическим ре развитием детей ре своего
района, ре вести учет ре малышей, относящихся к ре группам риска.
ре Ключевыми моментами в ре подборе медицинского ре персонала ГБУЗ «ре ДГП
№4» являются:
ре уровень образования;
ре уровень профессиональной ре подготовки;
профессиональный ре опыт;
40
способность к ре обучению , а также ре желание повышать
ре профессиональный уровень;
ре устойчивость к стрессовым ре ситуациям.
Исследование ре социально -психологического ре климата в трудовом
ре коллективе ГБУЗ «ре ДГП №4» проводилось в ре три этапа:
1. ре На первом ре этапе осуществлялся ре подбор методик, ре определяющих
социально-ре психологический климат и ре сплоченность коллектива в ре целом.
2. На ре втором этапе ре была проведена ре обработка результатов, ре полученные
данные ре были соотнесены ре между собой.
3. ре На заключительном, ре третьем этапе ре исследования сформулированы
ре выводы по ре итогам второго ре этапа исследования, ре предложены рекомендации
ре относительно улучшения ре психологического климата ре данного коллектива.
ре Исследование проводилось в ре индивидуальном порядке с ре обязательным
участием ре каждого сотрудника. ре Испытуемым были ре предоставлены опросники с
в ре письменном виде с ре пояснениями и инструкциями.
ре Перед началом ре опроса, на ре предварительном этапе ре проведено собрание,
ре инструктаж тестируемой ре группы (27 чел.), ре на котором ре сотрудникам огласили
ре распоряжение о необходимости ре данного исследования, ре его цель, ре важность
результатов, ре гарантировали сохранение ре тайны ответов.
ре Материалы и методы.
ре Изучение социально-ре психологического климата в ре трудовом коллективе
ре ГБУЗ «ДГП №4» ре потребовало выявления ре степени выраженности ре определенных
качеств и ре свойств коллектива, ре которое осуществлялось ре совокупностью
различных ре методов : наблюдением ре за деятельностью ре медперсонала , опросом,
ре изучением деятельности ре как членов ре трудового коллектива, ре принявших участие
в ре исследовании , так и ре поликлиники в целом, а ре так же с ре помощью
диагностических ре тестов.
Эмпирическую ре базу исследования ре составили 27 чел., в ре том числе: ре врачи
– 6 человек (22%), ре медицинские сестры – 11 ре человек (41%), младший
41
ре медицинский персонал (ре санитарки) – 10 человек (37%) ре от общего ре количества
опрашиваемых.
ре При исследовании ре социально -психологического ре климата трудового
ре коллектива ГБУЗ «ре ДГП №4» были ре использованы следующие ре методики:
1) опрос;
2) ре тест для ре определения индекса ре групповой сплоченности ре Сишора
42
;
3) модифицированная ре экспресс -методика ре по изучению ре социально -
психологического ре климата в трудовом ре коллективе О.С. Михалюка и
А.Ю. ре Шалыто
43
;
4) данные ре были собраны и ре обработаны по ре методике социально-
ре психологической самоаттестации ре группы как ре коллектива (СПСК) А. ре Немова
44
для ре построения социально-ре психологического рельефа;
5) ре количественный и качественный ре анализ данных ре эмпирического
исследования (t – ре критерий Стьюдента).
ре Рассмотрим методический ре инструментарий и последовательность
ре действий кратко.
1) ре Опрос проводился ре по двум ре критериям : «деловые ре отношения » и
«личные ре отношения».
Основными ре вопросами для ре исследования деловых ре отношений в группе
ре нами были ре выбраны следующие:
а) ре Если бы ре было можно ре самому выбирать ре сотрудников в отдел, я ре бы
выбрал(а)...
б) ре Если бы ре было можно ре самому выбирать ре сотрудников в отдел, я ре бы не
ре выбрал(а)...
Для ре исследования личных ре отношений были ре выбраны следующие
ре вопросы:
42
Тест для определения индекса групповой сплоченности Сишора [Электронный ресурс]. – URL: http://hr-
portal.ru/tool/test-dlya-opredeleniya-indeksa-gruppovoy-splochennosti-sishora
43
Модифицированная экспресс-методика по изучению психологического климата в трудовом коллективе О. С.
Михалюка и А. Ю. Шалыто [Электронный ресурс]. – URL: http://hr-portal.ru/tool/modificirovannaya-ekspress-
metodika-po-izucheniyu-psihologicheskogo-klimata-v-trudovom
44
Немов Р.С., Шестаков А.Г. Сплоченность как фактор групповой эффективности [Электронный ресурс]. –
URL: http://www.voppsy.ru/issues/1981/813/813113.htm
42
а) Кого ре из ваших ре коллег вы ре пригласили бы в ре кино?
б) Кого ре из ваших ре бы коллег ре вы не ре пригласили бы в ре кино?
Испытуемым ре была дана ре следующая инструкция: «ре Напишите под ре цифрой
1 фамилию ре члена группы, ре которого вы ре выбрали /не ре выбрали бы в ре первую
очередь, ре под цифрой 2 – ре кого бы ре вы выбрали/ ре не выбрали, ре если бы ре не было
ре первого, под ре цифрой 3 – кого ре бы вы ре выбрали/не ре выбрали, если ре бы не ре было
первого и ре второго». На ре основании анализа ре полученных данных, ре респонденты
были ре условно нами ре разделены на ре подгруппы в зависимости ре от статуса.
2) ре Тест для ре определения индекса ре групповой сплоченности ре Сишора
позволяет ре оценить чрезвычайно ре важный параметр – ре степень интеграции ре группы
, ее ре сплочения в единое ре целое. Тест ре состоит из ре пяти вопросов с ре несколькими
вариантами ре ответов на ре каждый . Ответы ре кодируются в баллах ре по таблице.
ре Максимальная сумма ре баллов – 19, минимальная – 5.
ре Уровни групповой ре сплоченности по ре тесту Мишора:
16 ре баллов и выше – ре высокий уровень ре групповой сплоченности;
12-15 ре баллов – выше ре среднего;
7-11 – средний;
5-6 – ре низкий.
3) В соответствии с ре модифицированной экспресс- ре методикой по
ре изучению социально- ре психологического климата в ре трудовом коллективе О.С.
ре Михалюка и А.Ю. Шалыто ре необходимо было ре подсчитать количество ре баллов,
набранных ре при ответах ре на вопросы, и ре оценить психологическую ре атмосферу в
коллективе.
24-19 ре баллов – благоприятный ре климат в коллективе;
18-14 ре баллов – в целом ре благоприятный климат в ре коллективе;
13-8 баллов – ре совершенно неудовлетворительный ре климат в
коллективе.
ре Низкий уровень ( ре благоприятный климат) ре говорит об ре отсутствии
необходимости ре срочно предлагать ре своим сотрудникам ре какой -либо ре вид
корпоративного ре отдыха.
43
Высокий и ре средний уровень (ре совершенно неудовлетворительный ре климат
коллектива) ре указывает на ре неудовлетворенность собой, ре переживание
тревожности и ре депрессии , отстраненности ре от других ре членов коллектива,
ре ухудшение работоспособности, ре отсутствие эмоциональных ре контактов и
взаимопонимания ре между собой, ре что свидетельствует о ре необходимости
проведения ре какого-либо ре мероприятия по ре улучшению эмоциональных ре контактов
и повышению ре командного духа ре организации.
4) Методика ре социально -психологической ре самоаттестации группы ре как
коллектива ( ре СПСК ) А. Немова ре использовалась для ре построения социально-
ре психологического рельефа. ре Межличностные взаимоотношения,
ре опосредствованные содержанием ре деятельности (в данном ре случае – целевое
ре единство и мотивационное ре единство группы ре высокого уровня ре социально -
психологического ре климата ), по ре мнению авторов ре методики
45
, являются
ре существенным фактором ре успешности , причем ре более важным, ре чем
взаимоотношения, ре оцениваемые при ре помощи традиционных ре социометрических
индексов. В ре группах сравнительно ре низкого уровня ре социально -
психологического ре климата , где ре слой отношений, ре опосредствованных
содержанием ре деятельности , недостаточно ре развит , деловые ре отношения могут
ре подменяться эмоционально- ре межличностными . Последние ре же , как ре было
показано, в ре группах невысокого ре уровня развития ре могут быть ре нейтральными или
ре вообще препятствовать ре успешной совместной ре работе.
Обработка ре результатов по ре всем методикам ре проводилась на ре втором этапе
ре исследования.
На ре третьем (заключительном) ре этапе исследования ре полученные данные
ре были соотнесены ре между собой, ре сформулированы выводы, ре внесены
предложения и ре рекомендации относительно ре улучшения психологического
ре климата трудового ре коллектива ГБУЗ «ре ДГП №4».
45
Немов Р.С., Шестаков А.Г. Сплоченность как фактор групповой эффективности [Электронный ресурс]. –
URL: http://www.voppsy.ru/issues/1981/813/813113.htm
44
Считаем, ре что изучение ре социально -психологических ре особенностей
трудового ре коллектива ГБУЗ «ре ДГП №4», а также ре исследование межличностных
ре взаимоотношений в нем, ре поможет выстроить ре грамотную политику ре управления
персоналом ре поликлиники . Ведь ре от качества ре управления коллективом, ре от
настроения в ре трудовом коллективе ре зависит дальнейшая ре эффективность работы
ре учреждения здравоохранения.
2.2. ре Результаты исследования ре социально-психологического ре климата в
трудовом ре коллективе
Рассмотрим ре результаты исследования ре социально -психологического
ре климата в трудовом ре коллективе ГБУЗ «ре ДГП №4».
В исследовании ре принимали участие ре члены трудового ре коллектива ГБУЗ
« ре ДГП №4», а именно: ре врачи – 6 человек (22%), ре медицинские сестры – 11
ре человек (41%), младший ре медицинский персонал (ре санитарки) – 10 человек (37%)
ре от общего ре количества опрашиваемых.
ре Нами были ре использованы следующие ре методики : опрос, ре тест для
ре определения индекса ре групповой сплоченности ре Сишора и модифицированная
ре экспресс -методика ре по изучению ре социально -психологического ре климата в
трудовом ре коллективе О.С. Михалюка и А.Ю. ре Шалыто; данные ре были собраны и
ре обработаны по ре методике А. Немова ре для построения ре социально -
психологического ре рельефа . Количественный и ре качественный анализ ре данных
эмпирического ре исследования (t – критерий ре Стьюдента).
Опрос ре проводился по ре двум критериям: «ре деловые отношения» и «ре личные
отношения». ре На основании ре анализа полученных ре данных , респонденты ре были
условно ре нами разделены ре на подгруппы в ре зависимости от ре статуса , в
соответствии с ре выделенными границами (в ре подгруппу «звезды» – 6 и ре более
выборов ре вошли 11 чел.; в ре разряд «предпочитаемые» – 3-5 ре выборов – вошли 5
ре чел .; в категорию « ре принятые » – 1-2 выбора – ре вошли 3 чел.; в ре категорию
«отвергнутые» – 0 ре выборов или ре отрицательные выборы ре вошли 8 чел.), и ре затем
объединены в 4 ре группы : «звезды» ( ре высокостатусные ), «предпочитаемые»
45
(ре среднестатусные), «принятые» (ре низкостатусные); «отвергаемые» (ре имеющие
отрицательный ре статус).
По ре критерию «деловые ре отношения» роль ре интеграторов играют 5 ре человек
, в то ре время как ре по критерию « ре личные отношения» – 2, ре обеспечивающие
взаимосвязи ре между подгруппами. ре Также состав ре популярных членов ре группы по
ре двум критериям ре разный, что ре говорит о предпочтениях ре коллектива работать с
ре одними людьми, а ре отдыхать с другими.
В ре целом сравнительный ре анализ по ре двум критериям ре говорит о довольно
ре напряженном психологическом ре климате в группе. ре Наиболее развитыми
ре являются деловые ре отношения, наименее – ре личные.
По ре каждому критерию ре выделяется два ре полюса , связанные с ре большим
количеством ре внутренних выборов. ре Это подгруппа ре высокостатусных и
среднестатусных ре участников и подгруппа ре полностью изолированных ре от
остальных ре членов коллектива – « ре отвергаемые », что ре может говорить о
ре напряженности и конфликтности.
ре Социальный статус ре респондентов представлен ре на схеме (ре рис. 1).
Рис. 1.
ре
Социальный статус
ре
респондентов в%
6
22%
11
41%
10
37%
Трудовой коллектив ГБУЗ «ДГП №4»
врачи медицинские сестры младший мед. персонал