15
объединяет в себе взаимодействие всего многообразия социальных,
групповых и личностных факторов как условий трудовой деятельности.
Состояние социально-психологического климата — один из ведущих
показателей работы руководителя. Он зависит от хороших,
доброжелательных отношений, усиливается положительной мотивацией,
взаимоуважением, успешным руководством, хорошими коммуникациями,
сотрудничеством, взаимопомощью. Достижение высокого уровня социально-
психологического климата — это длительный процесс, реализовать который
в короткий срок на основе призывов и лозунгов практически невозможно.
На сегодняшний день современные психологи ввели новый термин
«организационный климат», который занимается управлением человеческих
отношений и взаимодействий, организационных отношений, где нередко
фигурируют конфликтные ситуации
13
.
Итак, проанализировав литературу можно сделать вывод о том, что на
сегодняшний день не существует единственного определения понятия
социально–психологический климат, но существуют два направления. Это
дифференцированные определения, которые сводятся к полному перечню
эмпирических характеристик социально – психологического климата, причем
набор таких характеристик у всех разный, и интегрированные определения, в
которых делается попытка обобщающего подхода к данному понятию. То
есть социально–психологический климат является комплексной
психологической характеристикой, отражающей состояние
взаимоотношений и степень удовлетворенности сотрудников различными
факторами жизнедеятельности.
13
Петров В.Е. Анализ ценностно-ориентационного единства для изучения социально-психологического
климата // Психопедагогика в правоохранительных органах. 2006. №1.
16
1.2. Факторы и условия формирования социально-психологического
климата в трудовом коллективе
Н.П. Аникеева в рамках социальной организации правомерно выделяет
два важнейших фактора СПК коллектива – это культура человеческих
отношений, человеческого общения, с одной стороны, и культуре
организации труда – с другой стороны
14
.
Таким образом, с учетом как глобальных, так и локальных
компонентов макросреды можно вычленить следующие основные факторы
социально–психологического климата первичного коллектива, выходящие по
своему масштабу за его рамки
15
:
- система социальных отношений общественно–экономической
формаций в целом;
- социальные и социально–психологические тенденции
современной научно–технической революции;
- культура труда и управления в данной социальной организации;
- культура межличностных человеческих отношений и общения;
Названными факторами по мнению Н.П. Аникеевой, разумеется,
далеко не исчерпывается все многообразие детерминант, влияющих на
психологический климат коллектива.
Кроме того, Б.Д. Парыгин указывает, на то, что необходимо учитывать
и взаимовлияние всех названных факторов, и их многократно
опосредованное друг через друга воздействие на СПК первичного
коллектива
16
(рисунок 1).
14
Коноваленко В.А., Коноваленко М.В., Соломатин А.А. Психология управления персоналом. – М.: Юрайт,
2014. – 478 с.
15
Мясникова А. В. Социально-психологический климат на предприятии // Качество науки - качество жизни.
– 2018. – № 11. – С. 67
16
Семенов А.К. Организационное поведение: учебник. – М.: ИТК «Дашков и К°», 2015. – 272 с.
17
Рисунок 1. Факторы социально–психологического климата
Отметим, что благоприятный социально–психологический климат
отвечает следующим характеристикам
17
:
на уровне коллективного сознания:
- положительная оценка своей производственной деятельности;
- оптимистическое настроение, преобладающее в процессе
жизнедеятельности коллектива.
на уровне поведения:
- добросовестное, инициативное отношение членов коллектива к
выполняемым обязанностям;
- низкий уровень конфликтности в межличностных отношениях;
- отсутствие или незначительная текучесть кадров.
17
Магомедов К. Д. Влияние конфликтов на социально-психологический климат в коллективе // Вопросы
науки и образования. – 2018. – № 2 (14). – С. 142-
Факторы, влияющие на СПК
Макросреда
Микросреда
Характер
куроководства
Индивидуальные
особенности
членов
коллектива
Общественно-
экономическая
формация
Деятельность
администрации,
органов
самоуправдения,
общественных
организаций
Материальное и
нравственное
окружение
личности
Предметная
деятельность
коллектива
Неформальная
организационна
я структура
Групповые
процессы
18
Существуют различные факторы, которые определяют и описывают
социально-психологический климат коллектива
18
:
1. Служебно–функциональные факторы. Включают в себя условия
и обеспеченности всем необходимым труда, защиту труда, график работы и
отдыха, организацию труда, распределение трудовых функций между
членами коллектива.
2. Экономические факторы. Включают в себя систему поощрения и
оплаты труда, наличие и распределение различных льгот, премий,
материальных вознаграждений.
3. Управленческие факторы. Включают в себя отношение
руководства к подчиненным, методы управления персоналом,
управленческий стиль, управленческую этику, социальную дистанцию в
отношениях.
4. Психологические факторы. Включают в себя межличностные
отношения в коллективе по горизонтали, социально – психологическую
совместимость внутри коллектива и при взаимодействии с другими
подразделениями и отделами, уровень конфликтности, нормы, правила,
традиции поведения в трудовом коллективе, отношения коллектива в целом
и каждого из его членов с руководством, оценка членами коллектива
деятельности друг друга.
5. Факторы профессионально – квалификационной характеристики
персонала. Включают в себя численность персонала, квалификацию
персонала и соответствие ее занимаемой должности и выполняемой
деятельности, перспективы карьерного роста, адаптацию новых сотрудников,
обоснование подбора персонала.
6. Правовые факторы. Включают в себя регулирование
профессиональной деятельности с нормативно–правовой точки зрения,
18
Ишмекеева А.К. Факторы формирования и коррекции социально – психологического климата в
педагогическом коллективе // Психология, социология и педагогика. – 2013. – №2. – [Электронный ресурс].
URL: http://psychology.snauka.ru/2013/02/1734.
19
наличие должностных инструкций, удобство применения правовых актов,
регулирующих деятельность.
Эти факторы можно отнести также к следующим большим группам:
Факторы Глобальной макросреды: экономические, политические,
культурные, социальные условия и так далее. Стабильность глобальной
макросреды обеспечивает благополучие членов среды и влияет на социально-
психологический климат различных трудовых коллективов
19
.
Факторы Локальной макросреды, определяющие состояние
организаций, в состав которой включен определенный трудовой коллектив
20
:
- Размер организации, структура ролей и статусов,
демографический состав коллектива и организации и так далее.
- Факторы Физического микроклимата: санитарно-гигиенические
условия труда.
- Факторы удовлетворенности работой: интерес сотрудника к
работе, разнообразие, возможность раскрыть творческий потенциал,
возможности карьерного и профессионального роста, удовлетворенность
условиями труда, материальным поощрением, графиком работы, отдыха и
так далее.
- Факторы характера выполняемой деятельности: слишком
большая ответственность, возможность причинения вреда здоровью,
монотонный характер труда, перманентные стрессы и т.д., могут сделать
работу для сотрудников менее привлекательной и повредить состоянию
социально–психологического климата.
- Факторы организации совместной деятельности: распределение
задач и полномочий, определение цели, структура коллектива и т. п.
Нечеткость постановки задач, неравномерность распределения функций,
19
Арон И.С. Психология развития профессионала: учебное пособие. – Йошкар-Ола: ПГТУ, 2017. – 164 с.
20
Захарова Т.Н. Социально-психологический климат в коллективе // Научные исследования и разработки
студентов. Сборник материалов IV Международной студенческой научно-практической конференции.
Редколлегия: О.Н. Широков [и др.]. – 2017. – С. 84
20
несовместимость участников группы в реализации поставленной задачи
могут явиться причинами конфликтов.
- Факторы психологической совместимости: сходство
характеристик личностей членов коллектива, способность и склонность к
совместной трудовой деятельности.
Психологическая совместимость членов коллектива зависит от
однородности состава трудового коллектива по различным социальным и
психологическим параметрам.
Существует три уровня совместимости: психофизиологический,
психологический и социально – психологический
21
:
Психофизиологический уровень совместимости предполагает
сочетание особенностей системы органов чувств (зрение, слух, осязание и
т.д.) и свойств темперамента в их оптимальном выражении.
Психологический уровень предполагает совместимость характеров,
типов и мотивов поведения.
Социально–психологический уровень совместимости предполагает
согласованность социальных ролей, интересов, установок, ценностных
ориентации, интересов.
Фактор сработанности: предполагает максимально возможную
успешность коллективной деятельности при минимальных затратах. Фактор
характера коммуникаций: отсутствие достаточной информации может
повлечь за собой возникновение и распространение сплетен и слухов,
разговоры за спиной и интриги
22
.
Низкая коммуникативная компетентность сотрудников приводит к
коммуникативным барьерам, росту напряженности в межличностных
отношениях, непониманию, недоверию, конфликтам.
21
Грицков А.М. Историко-методологические основы изучения корпоративной культуры как
психологической проблемы // Вестник ТГУ. 2010. №10. – с. 96
22
Лымарева О.А., Пирогов Н.М. Социально-психологический климат, как один из важных факторов
влияния на удовлетворенность трудом и мотивацию персонала // Экономика и бизнес: теория и практика. –
2016. – № 11. – С. 45.
21
Фактор стиля руководства: предполагает, что руководитель играет одну
из ключевых ролей в создании и поддержании благоприятного социально-
психологического климата. Характерным является демократический стиль
управления
23
.
В настоящее время благоприятный СПК следует считать одним из
ключевых условий конкурентоспособности организации и востребованности
ее товаров и услуг на рынке. Грамотное управление СПК позволяет
предотвратить ошибки в бизнесе. Ведь от состояния СПК в коллективе
напрямую зависит: личная эффективность сотрудников; продуктивность их
совместной деятельности; производительность труда; выполнение задач и
достижение целей, стоящих перед организацией; эффективность управления;
качество трудовых ресурсов
24
.
Вполне очевидно, что пока руководитель не сформирует в своем
коллективе благоприятный климат, положительные отношения между
сотрудниками, говорить об его личностной успешности и успешности отдела
или организации очень сложно. Многие исследования подтверждают тот
факт, что успех любого руководителя на 15 % зависит от его
профессиональных компетенций и принимаемых им административных
решений. И на 85% - от умения устанавливать продуктивные отношения с
подчинёнными и работать с ними в рамках позитивного настроя.
Отметим, что по данной причине любому руководителю,
претендующему на успех, необходимо обладать совокупностью
психологических знаний, умений и навыков. Как минимум он должен уметь
формировать мотивацию сотрудников, убеждать их и разрешать конфликты в
коллективе
25
.
23
Никомарова Л. В., Булей Н. В. Социально-психологический климат в организации // Материалы
Ивановских чтений. – 2017. – № 2-2 (13). – С. 138
24
Хачатурова Т.В. Корпоративная культура в современной организации как социологический аспект //
Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 1: Регионоведение: философия, история,
социология, юриспруденция, политология, культурология. 2009. №3. – с. 111-113.
25
Коблева А.Л. Мотивационный менеджмент как фактор повышения эффективности управления
персоналом // Менеджмент в России и за рубежом. – 2010. – №2. – С. 102
22
СПК – это устойчивая совокупность психологических взаимосвязей
между сотрудниками, определяющая их трудовое настроение, отношения к
своим обязанностям, к коллегам, к руководству и к организации в целом.
СПК – это доминирующий психологический настрой коллектива,
психологическая атмосфера в нем
26
.
В такой атмосфере может легко и приятно дышаться. И тогда дела
коллектива идут хорошо, задачи выполняются, цели достигаются. Что
приносит удовлетворение, как самим сотрудникам, так и руководству, и
клиентам. Но такая атмосфера может быть очень тяжёлой и даже ядовитой.
Тогда не стоит ждать лояльности сотрудников, скорого и качественного
выполнения задач, достижения целей.
Отметим, что в таком коллективе все вечно недовольны друг другом,
работой и жизнью, а на организацию или отдел потоком сыплются жалобы от
недовольных клиентов. Соответственно, СПК в коллективе может быть
благоприятным и неблагоприятным
27
.
Рассмотрим благоприятный психологический климат
28
:
- в коллективе организации доминируют доброжелательные
отношения, бодрый настрой на работу, взаимовыручка, сотрудничество,
оптимизм, одобрение и поддержка;
- члены коллектива с удовольствием участвуют в совместных
проектах, в досуговых мероприятиях. В коллективе наблюдается здоровая
конкуренция между сотрудниками;
- отношения в коллективе подчинены корпоративным нормам и
правилам, которые разделяются и одобряются большинством его членов.
Высоко ценятся трудолюбие, честность, открытость, бескорыстие;
26
Галеева Л.В. Факторы, определяющие социально-психологический климат // Вестник Совета молодых
учёных и специалистов Челябинской области. – 2016. – Т. 1. – № 2 (13). – С. 36
27
Зародина В.В. Социально-психологический климат в трудовом коллективе: его особенности и влияние на
эффективность труда сотрудников // Человеческий капитал. – 2018. – № 3 (111). – С. 41
28
Курусь А.А., Богдашев И.В. Социально-психологический климат организации как фактор
конкурентоспособности // Экономика и предпринимательство. – 2018. – № 6 (95). – С. 701
23
- сотрудники готовы качественно выполнять работу, они
мотивированы на качественный труд. Постоянно стремятся повышать
результаты своей деятельности и повышать свой профессиональный уровень;
- сотрудники объединены общей системой корпоративных
ценностей, организационных целей и задач, что формирует из них
работоспособный, готовый к свершениям коллектив;
Неблагоприятный психологический климат
29
:
- среди сотрудников доминирует подавленное, пессимистическое
настроение. В коллективе существуют конфликтующие друг с другом
группировки.
- в коллективе наблюдается высокой уровень конфликтности,
подозрительность, антипатии, враждебность, нездоровая, разрушающая
отношения конкуренция, ссоры.
- в коллективе практически отсутствуют корпоративные нормы и
правила, если они есть, то разделяются и соблюдаются его членами лишь
формально.
- в коллективе развиты неконструктивная критика,
недоброжелательное отношение к друг другу. Равнодушие к успехам и
неудачам коллектива, так и отдельных его представителей.
- члены коллектива выполняют поставленные перед ними задача
чисто формально, они пассивны и без инициативны, стремятся спрятаться за
спины других. Такой коллектив – формальное объединение, члены его
обособлены друг от друга.
Вполне очевидно, что сотрудники коллектива, где СПК
благоприятный, довольны своей работой, качеством отношений с коллегами
и руководством, поэтому они и эффективны в свой деятельности. Наоборот,
29
Доломанова А.П., Ткаченко А.В. Социально-психологический климат в организации // Актуальные
проблемы социологии. Сборник работ аспирантов и студентов ИПССО МГПУ. – 2017. – С. 105-110.
24
неблагоприятный социально–психологический климат формирует
недовольство сотрудников, что создает низкий уровень их лояльности.
Лояльность – это верность и преданность сотрудника своей
организации, вовлеченность в ее деятельность, желание сделать свою работу
наилучшим образом, желание подчиняться выдвигаемым требованиям и
нормам, нацеленность на положительные и продуктивные коммуникации с
коллегами и руководством
30
.
Рассмотрим причины, способствующие формированию
положительного СПК в коллективе.
Содержание деятельности и работа
31
:
- позволяющая работнику как можно полнее раскрыть свое
трудовой потенциал;
- позволяющая реализовать свои интересы и личностные
возможности; в полной мере соответствующая квалификации работника;
- надлежащего уровня сложности, требующая от работника
высокой самоотдачи;
- позволяющая достигать эмоционально удовлетворительного,
позитивного, социально и личностно значимого результата, повышающего
самооценку; соответствующая личности работника, его потребностям и
психологическому складу, характеру.
Рассмотрим причины, способствующие формированию отрицательного
СПК в коллективе.
Работа
32
:
- неинтересная, монотонная и однообразная;
- не связанная с раскрытием трудового и личностного потенциала;
30
Романова Р.В. Креативные решения внутрикорпоративного PR // Гуманитарные научные исследования. –
2016. – № 5 (57). – С. 205-207.
31
Червова И.С. Социально-психологический климат трудового коллектива // NovaInfo.Ru. – 2017. – Т. 2. – №
67. – С. 283-288.
32
Фетискин Н. П., Козлов В. В., Мануйлов Г. М. Социально-психологическая диагностика развития
личности и малых групп. – М.: Изд-во Института Психотерапии, 2002. – 490 с.