9
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………10
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ………..14
1.1 Содержание понятий «социально-психологический климат» и «трудовой
коллектив» ………………………………………………………………………….14
1.2 Условия и факторы, влияющие на состояние социально-психологического
климата коллектива………………………………………………………………...19
1.3 Структура социально-психологического климата коллектива сотрудников
Центра социального обслуживания населения…………………………………..23
Выводы по главе 1………………………………………………………………….33
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ………..35
2.1 Общая характеристика испытуемых и процедуры исследования…………..35
2.2 Анализ диагностики трудового коллектива………………………………….38
Выводы по главе 2…………………………………………………………………62
ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ…….….65
3.1 Экспериментальная программа по улучшению социально-психологического
климата в трудовом коллективе…………………………………………………...65
3.2 Результаты коррекционной работы…………………………………………...73
Выводы по главе 3………………………………………………………………….78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………….80
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………….84
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………………89
10
ВВЕДЕНИЕ
Социально-психологический климат коллектива способен оказывать, как
позитивное, так и негативное влияние на настроение, самочувствие, мотивацию
и продуктивность деятельности всех членов коллектива, который являет собой
группу людей, взаимодействующих друг с другом таковым образом, что
каждый участник в ней оказывает влияние на других, равно как и испытывает
на себе влияние со стороны других участников группы. Этим и обусловлена
актуальность выбранной темы.
В пользу актуальности говорит и то, что существенным элементом в
общей концепции социально-психологического климата является
характеристика его структуры. Это предполагает вычисление основных
компонентов в рамках рассматриваемого явления по некоему единому
основанию социально-психологического климата, в частности по категории
отношения. Тогда в структуре становится очевидным наличие двух основных
подразделений — отношения людей к труду и их отношения друг к другу.
Пристальное внимание к проблеме морально-психологического климата в
коллективе объясняется его важнейшей ролью в системе производственных
отношений.
Проблемы социально-психологического климата в коллективе, в
настоящее время начинают достаточно широко освящаться. Многие из них
подходили к ее решению с разных позиций, но объединяло их одно –
экономического эффекта в управлении коллективом можно достичь только при
условии: уделить внимание и эмоциональному направлению отношений.
Основными критериями при этом являются снижение конфликтности,
улучшение психологического и физического здоровья членов коллектива,
снижение текучести кадров
1
.
1
Калашникова А.Е. Социально-психологический климат в трудовом коллективе // Психология, социология и
педагогика. 2014. № 5
11
Цель исследования: диагностика социально-психологического климата
коллектива, а также профилактика и коррекция комфортности климата в
Государственном учреждении ««Территориальный центр социального
обслуживания населения».
Для реализации поставленной цели выдвинуты следующие задачи:
1) на основе теоретического анализа, раскрыть сущность понятий
«социально-психологический климат» и «трудовой коллектив»;
2) охарактеризовать структуру социально-психологического климата
трудового коллектива и изучить факторы, влияющие на его формирование;
3) повести диагностику и выявить причины изменения социально-
психологического климата;
4) предложить мероприятия, направленные на оптимизацию
психологического климата в трудовом коллективе;
5) проанализировать коррекционную работу и дать соответствующие
рекомендации по улучшению климата в коллективе.
Объект исследования: социально-психологический
климат коллектива Государственного учреждения «Территориальный центр
социального обслуживания населения».
Предмет исследования: особенности выявления, коррекции и развития
социально-психологического климата коллектива Государственного
учреждения «Территориальный центр социального обслуживания населения».
Гипотезы исследования:
1) на удовлетворенность трудом в трудовых коллективах влияют разные
группы социально-психологических факторов;
2) проведение комплекса мер по планомерному изменению факторов,
негативно влияющих на формирование социально-психологического климата,
оказывает положительное влияние на атмосферу в экспериментальной группе.
Экспериментальная база исследования: Государственное учреждение
«Территориальный центр социального обслуживания населения» г. Полоцк.
12
Выборку составили 70 работников государственного учреждения
«Территориальный центр социального обслуживания населения».
Все участники эксперимента имеют примерно одинаковый возраст (28 до
45 лет), из них 40 женщин и 30 мужчин, стаж работы от одного года до
пятнадцати лет.
В группы вошли представители из каждого отдела, и условно группы
были условно разделены на две:
1) группа 1 (отделение первичного приема, информации, анализа и
прогнозирования; отделение социальной помощи на дому; отделение срочного
социального обслуживания), (N= 35 чел.);
2) группа 2 (отделение социальной адаптации и реабилитации; отделение
дневного пребывания инвалидов; отделение дневного пребывания для граждан
пожилого возраста, социальный пункт), (N=35 чел).
В ходе работы использовались следующие методы:
1) теоретический: изучение и анализ научной литературы в сфере
социальной и организационной психологии, социологии, психологии
менеджмента и управления персоналом по исследуемой проблеме;
2) эмпирический: констатирующий, формирующий и контрольный
эксперименты; анализ первичной документации; наблюдение за группой в
момент работы и в других значимых ситуациях; тестирование;
3) статистический: количественный и качественный анализ итоговых
данных экспериментальной работы, с применением t-критерий Стьюдента; φ*-
критерия Фишера; метода ранговой корреляции Спирмена.
В качестве инструмента диагностики использованы методики:
«Экспресс-методика» (О.С. Михалюк и А.Ю. Шалыто); «Интегральная
удовлетворенность трудом» (А. В. Батаршев); «Мотивация профессиональной
деятельности» (К. Замфир, адаптация А. Реан); «Якоря карьеры» Э. Шейна.
Разработанность в науке. Несмотря на многочисленность исследований
и совпадение общих представлений о климате в коллективе, существуют
значительные разногласия между социальными психологами и в определениях
13
климата, и в выделении основных факторов, составляющих климат, в подходах
к его изучению. Данной проблеме уделяли внимание такие авторы, как:
Дж. Капрара, А.Б. Леонова, А.А. Реан, О.Н. Чернышева, Д. Сервон,
Р. Штольберг и др.
Практическая значимость заключается в разработке и дальнейшем
применении программы по планомерному изменению тех условий и факторов
социально-психологического климата, которые имеют неблагоприятную
оценку.
Структура работы: введение; основная часть (три главы); заключение;
список использованной литературы и приложения.
Первая глава посвящена рассмотрению содержания понятий «социально-
психологический климат» и «трудовой коллектив»; описаны факторы,
влияющие на его состояние; здесь дана характеристика методам и методикам
диагностики, а также рассмотрены проблемы их применения.
Во второй главе проведена диагностика социально-психологического
климата в трудовом коллективе.
В третьей главе предложен комплекс мер по планомерному изменению
факторов, негативно влияющих на формирование социально-психологического
климата, а также даны рекомендации по оптимизации климата в трудовых
коллективах.
Объём основного текста дипломной работы составляет 79 страниц.
14
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В
ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ
1.1 Содержание понятий «социально-психологический климат» и
«трудовой коллектив»
Благоприятный социально-психологический климат выступает условием
повышения производительности труда, удовлетворенности работников трудом
и коллективом. Психологический климат зарождается спонтанно. Однако,
хороший климат не является простым следствием провозглашенных девизов и
усилий отдельных руководителей. Он признается итогом систематической
воспитательной работы среди членов коллектива, осуществления специальных
мероприятий, имеющих направленность на организацию отношений между
руководителями и подчиненными
2
.
Формирование и совершенствование психологического климата
представляет собой постоянную практическую задачу руководителей любого
уровня. Создание благоприятного климата — дело не только ответственное,
однако и творческое, требующее знаний его природы и средств регулирования,
умения предусмотреть достоверную ситуацию во взаимоотношениях между
членами коллектива.
Уверенно можно утверждать, что психологический климат на
предприятии определяет во многом производственные успехи организации и ее
положение на рынке. В связи с этим диагностика и формирование позитивного
психологического климата во всех подразделениях организации являет собой
насущную задачу каждого сотрудника кадровой службы.
3
.
По предположению Р.Х. Шакурова понятие психологического климата
рассматривается с двух его сторон: с психологической и социально-
психологической. Психологическую сторону определяют эмоциональные,
волевые, интеллектуальные состояния и свойства группы, а социально-
2
Кошевой П. Главное - суметь донести до персонала важность правил корпоративной этики // Управление
персоналом. 2014. № 12.
3
Волчкова В. И. Социально-психологический климат в педагогическом коллективе. дайджест //Психология
обучения. - 2009. - N 6. - С. 110-111.
15
психологическую, — интегративные особенности психологии группы,
значимые для сохранения ее целостности и для ее функционирования как
самостоятельного объединения людей.
Б.Ф. Ломов предлагает в понятие психологический климат включить
систему межличностных отношений, по природе своей — психологических,
таких как симпатия, антипатия, дружба; а также психологические механизмы
взаимодействия между людьми, такие как подражание, сопереживание,
содействие. По мнению Ломова также относятся сюда система взаимных
требований, общего настроения, общего стиля совместной трудовой
деятельности, интеллектуальное, эмоциональное и волевое единство
коллектива
4
.
По мнению Е.С. Кузьмина, понятие психологический климат показывает
характер взаимоотношений между людьми, определяет тон преобладающего
общественного настроения, уровни управления, условия и особенности труда и
отдыха в данном коллективе
5
. Одним из первых авторов В.М. Шепель пытался
определить правильность того, что социально-психологический климат
выступает как эмоциональная окраска психологических связей членов
коллектива, которая возникает на основе их близости, симпатии, совпадения
характеров, интересов и склонностей
6
.
Если проанализировать различные точки зрения на содержание понятия
социально-психологического климата, то это позволит сделать вывод о том, что
социально-психологический климат (далее - СПК) представляет собой
полифункциональное социально-психологическое образование, которым
опосредуется любая деятельность коллектива. Все существо СПК в том, что он
есть некая интегральная и динамическая характеристика психических
состояний всех членов коллектива. Отношения, которые сложились в
коллективе, выступают в качестве объективных условий трудового
4
Ломов Б.Ф. К проблеме деятельности в психологии//Психологический журнал – 1981 №5.С. 15
5
Кузьмин Е.С.. Семенов В.Е. Социалоьная психология - Л.:ГГУ, 1979.-288 с. С.28
6
Шепель, В. М. Человековедческая компетентность менеджера. Управленческая антропология/ В.М. Шепель.
М.: Народное образование, 1999.- 432 с- С. 214
16
взаимодействия и общения, и требует они от членов коллектива не любого, а
вполне определенного стиля поведения. Зачастую эмоциональное состояние
одного из членов группы некоторым образом мотивируют поведение других ее
членов, и, как правило, направляет их не только на осуществление целей
деятельности, но и на устранение фрустрирующих воздействий
7
.
Социально-психологический климат трудового коллектива является
социально обусловленным, относительно устойчивым моментом в отношениях
его членов к коллективу как к целостной системе. На межличностных
отношениях всегда строится социально-психологический климат и поэтому
является показателем их состояния.
В отечественной психологической литературе, как советского периода,
так и современности, широко использовали и это понятие СПК и другие,
синонимичные: «морально-психологический климат», «психологический
климат», «эмоциональный климат», «моральный климат». В настоящее время
интерес к такому явлению, как психологический климат коллектива только
возрастает.
Современность диктует новые требования к уровню психологической
включенности каждого индивида в его трудовую деятельность и усложняет
психическую жизнедеятельности людей, та как постоянно растут личностные
притязания
8
.Чтобы совершенствовать психологический климат в коллективе,
необходимо развертывать социальный и психологический потенциал общества
и личности, создавать наиболее полнокровный образ жизни людей
9
. Основные
показателями социально-психологического климата трудового коллектива – это
когда люди стремятся сохранить целостность группы, стремятся к
совместимости, сработанности, сплоченности, контактности, открытости,
ответственности
10
.
7
Лазурский А.Ф. Классификация личностей. – СПб.: Питер, 2003. – 328с.
8
Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива. Пути и методы изучения. – Л.: Наука,
Ленинградское отделение, 1981. – 192с.
9
Самыгин С.И.Социология и психология управления./ С.И. Самыгин, Г.И. Колесников, С.Н. Епифанцев.-М.:
КноРус, 2015.- 254 с.
10
Коноваленко В.А,. Психология управления персоналом. / Коноваленко В.А, Коноваленко М.В., Соломатин
АА.- М.:Юрайт.-2014.- 478 с
17
О значимости социально-психологического климата можно судить и по
тому, насколько он способен выступать в качестве фактора эффективности
некоторых социальных явлений и процессов, насколько он служит показателем
социального и научно-технического прогресса
11
.
СПК может выступать и в качестве полифункционального показателя
уровней психологической включенности человека в определенную
деятельность, и в качестве меры психологической эффективности
деятельности. Также СПК показывает уровень психического потенциала как
отдельной личности, так и всего коллектива, масштабы и глубину барьеров,
лежащих на пути реализации психологических резервов коллектива
12
.
На эффективность совместной деятельности также влияет оптимальная
реализация личностных и групповых возможностей. Если в группе создана
благоприятная атмосфера, то это не только продуктивно влияет на результаты
ее деятельности, но и помогает перестроиться человеку, сформировать его
новые возможности и проявить потенциальные. В этой связи возникает
необходимость в оптимизации стиля межличностного взаимодействия
13
.
Психологический климат зачастую можно определить как целостное
состояние группы, относительно устойчивое и типичное для нее эмоциональное
настроение, отражающее реальную ситуацию трудовой деятельности, а также
характер межличностных отношений
14
.
И, конечно же, неотъемлемая часть социально-психологического
климата — это конфликты. Конфликты или конфликтные ситуации — причина
возникновения стрессов в процессе коллективной трудовой деятельности.
Отечественная психология предлагает понятийную схему описания
конфликта. В схеме, предложенной Л.А. Петровской, содержится четыре
11
Дедов Д.И. Конфликт интересов - М.: Волтерс Клувер, 2004. - 288 с.
12
Бойко В.В., Ковалёв А.Г., Парфёнов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личности. – М.:
ЮНИТА-ДАНА, 2005. – 386с.
13
Агеева Л.Г. Конфликтология: краткий теоретический курс. Учебное пособие для студентов, обучающихся по
специальности «Менеджмент организации». – Ульяновск: УлГТУ, 2010. – 200с.
14
Левин К. Разрешение социальных конфликтов / [Пер. с англ. И. Ю. Авидон]. — СПб.: Речь, 2000.
18
категориальных группы: структура конфликта, его динамика, функции и
типология
15
.
А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов выделяют: сущность конфликта, его
генезис, эволюция конфликта, классификация, структура, динамика, функции,
информация в конфликте, предупреждение, разрешение конфликта, методы
диагностики и исследования конфликта.
16
По мнению К.К. Платонова и В.Г. Казакова конфликт можно определить
осознанным противоречием между общающимися личностями,
сопровождающимся попытками его разрешения на фоне эмоциональных
отношений
17
.
А. А. Ершовым конфликт определяется, как действие противоположных,
совершенно несовместимых в определенной ситуации мотивов, интересов,
типов поведения
18
.
По мнению Н. В. Гришиной конфликт нужно рассматривать как
осознанное препятствие в достижении целей совместной деятельности, как
реакцию на почве несовместимости характеров, несходства культурных основ и
потребностей
19
.
Д. П. Кайдалов и Е.И. Суименко предлагают считать конфликтом
столкновение интересов, взглядов, установок, стремлений личности
20
.
Теория и практика способов разрешения и управления конфликтными
ситуациями предлагает различные способы, которые были рассмотрены выше
— это уход от конфликта, различные силовые методы, стили сотрудничества,
желание и стремление к компромиссу и другие.
15
Петровская Л.А Общение-Компетентность-Тренинг: избранные труды – Смысл.:М, 2007.-387
16
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога. 3-е изд. испр. и доп.: – М.: Эксмо, 2010. – 546с.- С.187
17
Платонов К.К., Казаков В.Г., Развитие системы понятий теории психологического климата в советской
психологии / Социально-психологический климат коллектива / Под ред. Е.В. Шороховой и О.И. Зотовой, - М.,
1979, с. 184.- С. 57
18
Ершов А.А., Личность и коллектив: Межличностные конфликты в коллективе, их разрешение. Л., 1976, с. –С.
19
19
Гришина Н.В., Я и другие: Общение в трудовом коллективе. Лениздат, 1990. с. 171. //Эффективная
психология. – Минск: Букмастер, 2012. – 480с.- С.312
20
Кайдалов Д.П., Суименко Е.И. Психология единоначалия и коллегиальности. Вопросы теории и практики
взаимодейсвия руководителя и коллектива. М. Мысль 1979г. 254с.- С.115