19
Итак, социально-психологический климат — это определенный
психологический настрой группы, отражающий характер взаимоотношений
между людьми, где задается тон общественного настроения, существует
уровень управления, создаются отличные условия и особенности труда и
отдыха в коллективе.
Работая над данной проблемой можно предположить, что эффективность
общей деятельности всего коллектива зависит от оптимальной реализации
личностных и групповых возможностей.
Благоприятная атмосфера в группе не только продуктивно влияет на её
результаты, но и перестраивает человека, формирует его новые возможности и
проявляет потенциальные. В связи с этим возникает необходимость в
оптимизации стиля межличностного взаимодействия в организации
21
.
1.2 Условия и факторы, влияющие на состояние социально-
психологического климата в коллективе
Внешние факторы порождают те события, которые происходят за
пределами организации. К таким событиям можно отнести проблемы в семьях,
различные социальные проблемы, катастрофы и многое другое.
Все, что происходит в семьях, достаточно активно сказывается и
отражается на самочувствии и поведении работников. И здесь понятно, что
руководителем не могут контролироваться те моменты, которые происходят за
пределами его прямого контроля, однако руководителю необходимо быть очень
внимательным по отношению к сотрудникам, дабы по возможности избавиться
от влияния таких факторов
22
.
К примеру, у работника присутствуют некоторые финансовые
затруднения, о которых он постоянно думает. Человек не знает, как их
преодолеть, и, соответственно, находится в состоянии постоянной депрессии,
что не позволяет ему успешно трудиться и справляться с производственными
21
Яшкина Н.В. Совершенствование методов проведения бесед – основа разрешения конфликтных
ситуаций//Менеджмент и кадры: психология управления, соционика и социология. – 2009. – N 8. - С. 7-15.
22
Егорова Л. С. Управление социально - психологическим климатом на предприятиях/Вестник Нижегородского
университета им. Н.И. Лобачевского. Серия: Социальные науки. - 2014. - № 2. - С. 161-168.
20
заданиями. Руководителю необходимо уметь правильно провести беседу с
работником, чтобы выяснить суть проблемы и принять правильное решение.
Руководитель может оценить степень влияния данного фактора на работника,
определить возможность его нейтрализации
23
.
Достаточно часто крупные предприятия и фирмы создают
социологические и психологические службы, сотрудники которых должны
следить за состоянием социально-психологического климата и выявлять те
факторы, которые его дестабилизируют
24
. Одновременно сотрудниками данных
служб оказывается психологическая помощь работникам организации, которые
нуждаются в таковой. Если возникает необходимость, то специалисты этих
служб ведут беседы с руководителями и дают профессионально рассчитанные и
выверенные рекомендации. Эти службы способны сокращать масштабы
конфликтов, регулировать, предупреждать или полностью их гасить
Категория социально-психологический климат очень близко граничит с
понятием коллективная сплоченность, под которой понимается эмоциональная
преемственность и удовлетворенность теми отношениями, которые
складываются в коллективе, между его членами. Важными компонентами
социально-психологического климата выступают факторы его формирования.
Социально-психологический климат (далее — СПК) можно
охарактеризовать такими базовыми компонентами как: ценностные
ориентации; установки и нормы поведения коллектива
25
.
Нельзя отрицать, что на социально-психологический климат огромное
влияние оказывают факторы микро и макросреды. Факторы макросреды — это
некий непосредственный социальный фон, выступающий как основа развития
отношений между людьми. Эти факторы могут включать в себя следующее:
1) общественно-политическая ситуация в стране;
23
Кафидов В.В. Управление персоналом. Учебное пособие. Рекомендовано Советом Учебно-методического
объединения вузов России по образованию в области менеджмента. – СПб.: Питер, 2011. – 438с.
24
Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2007, с.43-65
25
Галкина Е. Ю. Совершенствование управления социально-психологическим климатом в подразделениях
пожарной охраны на основе новых информационных технологий [Электронный ресурс] : дис. ... канд. тех. наук
/ Галкина Е. Ю. – М., [2013]. - 227 с. ил. – Режим доступа : локальная сеть СОУНБ им. Белинского, зал ЭИ.
21
2) экономическая ситуация в обществе;
3) организация жизни людей в государстве;
4) уровень качества жизни людей в стране;
5) факторы социально-демографического роста населения страны;
6) факторы регионального характера;
7) факторы, затрагивающие этнические вопросы
26
.
Факторы микросреды определены элементами духовного и
материального окружения каждого члена коллектива. Можно выделить
27
:
1) объективные, содержащие санитарно-гигиенические, технические и
организационные элементы;
2) субъективные, включающие в себя особенности связей, которые
возникают между членами коллектива организации на официальном уровне, а
также сюда можно отнести: стиль руководства, элементы сотрудничества и
взаимопомощи и товарищеские контакты.
Психологический климат иногда рассматривается как эмоциональная
окраска психологических связей членов коллектива, которая возникает на
основе их близости, симпатии, совпадения характеров, интересов,
склонностей
28
.
Три климатические зоны определяют климат отношений между людьми.
К первой климатической зоне следует отнести тот социальный климат,
который определяется осознанием целей и задач, понимать насколько здесь
гарантировано соблюдение всех конституционных прав и обязанностей
работников как граждан. Ко второй климатической зоне можно отнести
моральный климат, определяющийся тем, какие моральные ценности в данной
группе являются принятыми. К третьей климатической зоне относится
психологический климат, где неофициальные отношения, складывающиеся
26
Самыгин С.И.Социология и психология управления./.: КноРус, 2015.- 254 с.
27
Кузьмин Е.С.. Семенов В.Е. Социальная психология - Л.:ГГУ, 1979.-288 с
28
Гришина Н.В., Я и другие: Общение в трудовом коллективе. Лениздат, 1990. с. 171. //Эффективная
психология. – Минск: Букмастер, 2012. – 480с.
22
между работниками, которые находятся в непосредственном контакте друг с
другом
29
.
Психологическим климатом считается микроклимат, зона действия
которого локальнее социального и морального климата.
Важная характеристика социально-психологического климата — это
общее эмоционально-психологическое настроение сотрудников.
Стиль взаимоотношений специалистов, находящихся в непосредственном
контакте друг с другом, характеризует социально-психологический климат.
Процесс формирования СПК характеризует систему межличностных
отношений, которые определяют социальное и психологическое самочувствие
каждого из членов коллектива.
Благоприятный социально-психологический климат — обязательное
условие, когда повышается производительность труда, работники
удовлетворены собственным трудом и своим коллективом. Социально-
психологический климат может возникать достаточно спонтанно.
Хороший климат в коллективе — не просто следствие призывов и
усилий менеджера. Это обязательно итог скрупулезной систематической
работы с членами группы, которая осуществляется путем специальных
мероприятий, а эти мероприятия направлены на организацию отношений
между менеджерами и членами коллектива
30
.
Постоянная достаточно трудная практическая задача менеджеров —
формировать и совершенствовать социально-психологический климат в
коллективе. Менеджеру, чтобы продуктивно работать над созданием
благоприятного климата, который является делом не только ответственным, но
и творческим, необходимо знать его природу и средства регулирования, уметь
предвидеть вероятные ситуации во взаимоотношениях членов коллектива.
Чтобы сформировать хороший социально-психологического климат,
менеджерам и психологам в фирмах, необходимо, в первую очередь, понимать
29
Щукина Е.Ф. Социально-психологический климат коллектива и его влияние на повышение эффективности
деятельности учреждения// Социальная работа. – 2012. – N 6. - С. 31-34.
30
Аникеева Н. П. Психологический климат в коллективе / Н. П. Аникеева. - М. : Просвещение , 1989. - 224 с.
23
психологию людей, их эмоциональное состояние, настроение, душевные
переживания, волнения, отношения друг с другом
31
1.3 Структура социально-психологического климата коллектива
сотрудников Центра социального обслуживания населения
Психологический климат в коллективе зачастую определяется как
"целостное состояние группы, где присутствует относительно устойчивый и
типичный для нее эмоциональный настрой, который отражает реальную
ситуацию трудовой деятельности, ее характер, условия и организацию труда, а
также характер межличностных отношений
32
.
Если обратиться к другой точке зрения, то психологическим климатом
можно считать "качественную сторону межличностных отношений, которая
проявляется в виде совокупности психологических условий, либо
способствующих, либо препятствующих продуктивной совместной
деятельности и всестороннему развитию личности в группе"
33
.
Но, какие бы факторы коллективной деятельности мы не рассматривали,
будь то социально-экономические факторы или психологические, понятие
климата определяется, прежде всего, психологическим отражением этих
условий в эмоциях и настроениях людей
34
.
Однако отметим, что такие понятия как социально-психологический
климат (СПК) и психологическая атмосфера имеют различия в том, что в
первом понятии отражаются более устойчивые черты явления, а во втором —
лишь ситуативные, имеющие способность изменяться
35
.
Рассмотрим структуру социально-психологического климата коллектива
сотрудников на примере Центра социального обслуживания населения.
31
Агеева Л.Г. Конфликтология: краткий теоретический курс. Учебное пособие для студентов, обучающихся по
специальности «Менеджмент организации». – Ульяновск: УлГТУ, 2010. – 200с
32
Дзялошинский И.М., Пильгун М.А. Деловые коммуникации. Теория и практика: учебник для бакалавров. –
М.: Юрайт, 2014. – 433с.
33
Щукина Е.Ф. Социально-психологический климат коллектива и его влияние на повышение эффективности
деятельности учреждения// Социальная работа. – 2012. – N 6. - С. 31-34.
34
Жданов О.И. Социально-психологический климат в коллективе. Центр дистанционного образования
«Элитариум». [Электронный ресурс]. URL: http://www.elitarium.ru/2007/11/14/klimat_v_kollektive.html
35
Калашникова А.Е. Социально-психологический климат в трудовом коллективе // Психология, социология и
педагогика. 2014. № 5
24
Целями социального обслуживания являются:
— прогнозирование и предупреждение возникновения трудных
жизненных ситуаций;
— оказание содействия гражданам в преодолении трудных жизненных
ситуаций и адаптации к ним;
— активизация собственных усилий граждан, создание условий для
самостоятельного решения возникающих проблем.
Одна из важнейших задач государства на современном этапе — это
создать эффективную систему социального обслуживания как комплекс услуг
различным категориям населения, которые находятся в зоне социального риска.
Социальное обслуживание призвано помогать клиентам в решении
возникших у них социальных проблем по восстановлению или усилению их
способности в самообеспечении и самообслуживании, создавать необходимые
условия для жизнеспособности лиц с ограниченными возможностями.
Основная цель формирования такой системы — это повышение уровня
социальных гарантий, оказание адресной помощи и поддержки
нетрудоспособным гражданам, прежде всего на территориальном уровне и с
учетом новых социальных гарантий
36
.
Структура СПК, как правило, в центрах социального обслуживания
населения выделяет два основных среза: в первом просматривается то, как
люди относятся к труду, а во втором — как относятся друг к другу. Оба случая
окрашены присутствуют эмоциональным и предметным компонентами, а
отношения людей друг с другом можно дифференцировать по уровням:
1) горизонтальный уровень (отношения между коллегами);
2) вертикальный уровень (отношения между руководителями и
подчиненными)
37
.
36
Дзялошинский И.М., Пильгун М.А. Деловые коммуникации. Теория и практика: учебник для бакалавров. –
М.: Юрайт, 2014. – 433с.
37
Щукина Е.Ф. Социально-психологический климат коллектива и его влияние на повышение эффективности
деятельности учреждения// Социальная работа. – 2007. – N 6. - С. 31-34.
25
Проявления СПК зачастую могут быть многообразными. Если смотреть
по существу, то это ситуативные характеристики трудовой деятельности. СПК
может меняться в зависимости от того, какая производственная обстановка,
время действия, эмоциональное состояние участников, психическая
напряженности и т.д
38
.
Для раскрытия понятия психологический климат, исследователи
выделяют минимально три ряда отношений:
1) отношения по вертикали характеризуются стилем руководства,
восприятием руководителя коллективом, степенью участия в управлении,
удовлетворенностью;
2) отношения по горизонтали характеризуются сплоченностью
коллектива, характером межличностных отношений, типами и способами
разрешения конфликтов;
3) отношение к труду характеризуются удовлетворенностью трудом,
эффективностью деятельности коллектива и т.д.
39
.
Моральный климат коллектива является одной из важнейших социальных
ценностей для человека
40
. Так ориентация членов коллектива на благоприятную
атмосферу будет тесно связана многими ценностями индивида, а в частности с
ориентациями на творческие аспекты работы, ценностными представлениями о
труде, со значимостью оценки труда коллективом.
Итак, социально-психологическим климатом можно считать
совокупность сложившихся в коллективе нравственных ценностей,
официальных и неофициальных отношений и взаимных оценок, создающих
эмоциональный настрой, который может активизировать и повышать или
угнетать и снижать процессы жизнедеятельности коллектива
41
.
38
Антонова Ю.О. Формирование социально-психологического климата в педагогическом коллективе
/ Достижение вузовской науки №7 2013.-С43-44
39
Маклаков, А. Г. Общая психология : учеб. для вузов./А. Г. Маклаков. – СПб. : Питер, 2007. – 592 с.
40
Реан, А. А. Психология и психодиагностика личности. Теория, методы исследования, практикум / А. А. Реан.
– Спб. : Прайм-Еврознак, 2008. – 255 с.
41
Смирнова И.Е. Социально-психологический климат и эмоциональное выгорание / Армия и общество..№5.
2013.-54 с
26
Попробуем разобраться, от чего зависит психологический климат
конкретно коллектива центра социального обслуживания населения, и какие
факторы его определяют.
На взаимоотношения между людьми в коллективе влияют несколько
переменных. В первую очередь, это внешние факторы, которые исходят из
общества в целом в виде нормативных требований. Чаще всего эти
нормативные требования определяют характер отношений в больших и малых
коллективах, с их помощью формируется линия поведения людей, входящих в
эти коллективы
42
.
Очень эффективным средством регуляции поведения личности являются
социальные нормы, которые вырабатываются обществом и различными
социальными группами. Как групповые нормы, так и нормы обыденной жизни
являются производными от норм более высокого уровня. Эти нормы можно
определить представлениями о должном поведении, которые приняты в
общности, о недопустимости тех или иных неправомерных поступков. Они
четко связаны с макросоциальными нормами групп, которые включены в
социальные структуры общества, такие как: профессиональная,
демографическая, этническая и т.п
43
. Часто именно макросоциальные нормы
оказывают непосредственное влияние на поведение каждого члена коллектива.
Сюда отнесем этические установки, профессиональную этику и т.д.
Современные условия жизни диктуют коренные преобразования
некоторых норм, происходит возникновение новых, однако продолжают
действовать и старые традиционные нормы.
Отношение личности к этим нововведениям так же изменяется. Это очень
сложный процесс, который затрагивает развитие сознания, ценностных
ориентации личности, нравственных убеждений, выработки навыков
социального поведения, перестройки мотивационной системы, системы личных
42
Черепкова Н.В., Чугункин С.А. Социально-психологический климат как неотъемлемая часть трудового
процесса в коллективе / Бюллетень медицинских Интернет-конференций, № 1, т.1 2011.- С34
43
Корецкий А. Как измерить климат в распределённой команде // Управление персоналом. 2014. № 7.
27
смыслов и значений, установок и отношений, формирования необходимых
социально-психологических свойств
44
.
Прибегая к помощи психологического анализа, можно выявить свойства
социальных норм, способствующих их превращению в реальные регуляторы
поведения человека.
Групповыми нормами являются не просто способы действия, это
подобающие способы. Если обстановка знакома для участника группы, то он
интуитивно выбирает определенную линию поведения.
Однако, всякий раз, когда кто-то поступает неподобающе, присутствует
ощущение неудобства. Совокупность норм, которые лежат в основе различных
действий определенного коллектива может рассматриваться как субкультура
данной группы
45
.
Те люди, у которых общее культурное прошлое легко могут
кооперироваться между собой, так как подходят друг к другу с одинаковыми
предположениями. Каждому человеку приходится ограничивать свои
эгоистические интересы и приспосабливаться к требованиям, которые он сам
может приписать другим по отношению к себе. Соответственно, некая гибкая
координация человеческих существ основывается на самоконтроле
46
.
В основе большинства факторов, определяющих социально-
психологический климат коллектива, лежат групповые нормы. Сюда можно
отнести: общественное мнение, коллективное настроение, групповые традиции,
психологическую совместимость, стили руководства данным коллективом.
Побудительную силу коллективного мнения можно объяснить тем, что
личности зачастую опасаются отрицательных оценок большинства, снижающие
ее авторитет в коллективе, препятствующие нормализации взаимоотношений и
порождающие предпосылки к возникновению конфликтных ситуаций.
44
Кошевой П. Главное - суметь донести до персонала важность правил корпоративной этики // Управление
персоналом. 2014. № 12
45
Зебрева Е. Н. Коммуникативная толерантность во взаимоотношениях сотрудников как условие
благоприятного социально-психологического климата служебного коллектива//Юридическая психология. –
2007. – N 3. – С. 22-26.
46
Книга А.И. и др .Теорияипрактика формирования и оценки социально-психологиче ского климата трудового
коллектива. СПб.: Центр стратегических исследований, 2011.420 с.
28
Зачастую нежелание вступить в конфликт с большинством членов
коллектива и приводит к заниманию соглашательской, конформной позиции
даже самых авторитетных его членов. Свое мнение они приспосабливают к
порой ошибочному мнению коллектива
47
.
Коллективному мнению принадлежит мощное воздействие, как в
формировании отдельной личности, так и в формировании всего коллектива.
Коллективное мнение дает информацию личности о реакции на ее действия и
поступки со стороны других членов коллектива. Коллективное мнение может
регулировать поведение личности. Оно может выступать зеркалом для всех
индивидов, которые составляют данный коллектив.
Общественное мнение в коллективе может формироваться под влиянием
разнообразных факторов. Очень сильный отпечаток накладывает на индивида
та среда, в которой он находился до прихода в коллектив.
Зачастую первоначальному представлению о трудовом (учебном)
коллективе у молодых людей способствуют различные виды информации. Но,
мнение, которое может сформироваться под влиянием художественной
литературы, просмотра кинофильмов, разговоров со старшими, часто
недостаточно точно отражают реальную жизнь и не всегда совпадают с
общественным мнением того коллектива, в котором они начинают трудовую
деятельность.
Огромное значение в формировании положительного общественного
мнения придается популяризации в коллективе опыта лучших работников,
передовиков производства, наиболее квалифицированных специалистов,
мнение которых по важнейшим вопросам жизни и деятельности коллектива
является во многом определяющим
48
.
Коллективным настроениям можно считать совместное переживание
людьми тех или иных событий, фактов, эмоциональные состояния, которые
47
Беденко С.В. Влияние манипулятивой направленности личности руководителя на социально-
психологический климат группы: диссертация канд.псих наук. Ростов н/Д, 2008.- 251 с
48
Рубенштейн С.А. Теоретические вопросы психологии и проблем личности//Психология личности. Тексты. –
М.: Издательство МГУ, 2007. – 456с.