СОДЕРЖАНИЕ
Введение ................................................................................................................ 3
Глава 1. Социально-психологический климат как предмет научного
исследования ......................................................................................................... 6
1.1 Исследование межличностных отношений в психологии ........................ 6
1.2 Психологические особенности межличностных отношений в
трудовом коллективе .......................................................................................... 18
1.3 Изучение социально-психологического климата в работах
отечественных и зарубежных ученых .............................................................. 26
Выводы по первой главе .................................................................................... 61
Глава 2. Особенности коррекции социально-психологического климата в
организации ......................................................................................................... 63
2.1. Характеристика методов управления социально-психологическим
климатом в организации .................................................................................... 63
2.2. Программа коррекции социально-психологического климата в
организации ......................................................................................................... 69
Выводы по второй главе .................................................................................... 74
Глава 3. Эмпирическое изучение эффективности программы коррекции
социально-психологического климата в организации .................................... 77
3.1. Организация и методы исследования ........................................................ 77
Выводы по третьей главе .................................................................................. 90
Заключение .......................................................................................................... 92
Список использованной литературы ................................................................ 94
Приложение ......................................................................................................... 99
3
ВВЕДЕНИЕ
Человеческое существо, будучи созданием социальным по природе
своей, попросту не способно осуществлять полноценную и эффективную
деятельность без установления контакта между отдельными
индивидуумами, которые могут быть включены в эту конкретную
деятельность. Помимо этого, деятельность также не представляется
возможной в случае отсутствия налаженного взаимопонимания между
всеми ее участниками.
В организации люди всегда взаимодействуют друг с другом. И у
всех членов коллектива разные вкусы, предпочтения, интересы, взгляды
и другие особенности, составляющие ядро индивидуальности.
Межличностные отношения определяют человека в коллективе и от того
как они сложатся, зависит эмоциональное благополучие,
удовлетворённость или неудовлетворённость человека пребывания в
данном коллективе. От них зависит сплочённость группы, способность
решать поставленные цели и задачи.
Актуальность темы заключается в том, что одним из важнейших
условий роста производительности труда является наличие в трудовом
коллективе благоприятного психологического климата. Исследованиями
доказано, что в трудовом коллективе с благоприятным психологическим
климатом повышается работоспособность сотрудников, а,
следовательно, и эффективность функционирования организации.
Цель работы – изучение влияния реализации коррекционной
программы на формирование благоприятного социально-
психологического климата в трудовом коллективе.
Объект исследования – межличностные отношения.
Предмет исследования – коррекция социально-
психологического климата в педагогическом коллективе.
Гипотеза исследования: психологический климат в организации
будет оптимальным, если в основе формирования благоприятного
4
психологического климата будут лежать мероприятия коррекционной
программы, направленные на групповую сплоченность, характер
взаимоотношений в группе, уровень группового взаимодействия.
Для достижения поставленной цели необходимо решить
следующие задачи:
1. Рассмотреть социально-психологический климат как предмет
научного исследования.
2. Проанализировать особенности социально-психологического
климата в организации.
3. Составить программу коррекции социально-психологического
климата в организации.
4. Эмпирически изучить эффективность программы коррекции
социально-психологического климата в организации.
Для решения поставленных задач и проверки выдвинутой
гипотезы, будут использованы следующие методики исследования:
«СПСК» — социально-психологическая самооценка
коллектива (методика О. Немова); экспресс-диагностика оценки
социально-психологического климата в трудовом коллективе (А. С.
Михайлюк, Л. Ю. Шарыто)
Теоретико-методологическая база исследования:
В ходе эксперимента использовались следующие методы
исследования:
1. Теоретический: изучение и анализ научной литературы в сфере
социальной и организационной психологии, социологии, психологии
менеджмента и управления персоналом по исследуемой проблеме.
2. Эмпирический: констатирующий, формирующий и контрольный
эксперименты; социометрия; тестирование.
3. Статистический: количественный и качественный анализ
итоговых данных экспериментальной работы.
5
Научная новизна исследования состоит в том, что была
применена комплексная программа исследования и коррекции
межличностных и межгрупповых отношений в трудовом коллективе.
Практическая значимость исследования показала, что после
коррекционных мероприятий показатели межличностных и
межгрупповых отношений в трудовом коллективе организации
повысились. Следовательно, методики их коррекции могут с успехом
применяться в организациях.
Методы исследования: анализ литературы, эксперимент,
обобщение.
Методики: Эмпирической базой исследования является МАДОУ
«ЦРР – Детский сад № 21» МО «ЛГО» (далее ДОУ). Выборку составили
30 сотрудников.
Структура работы: данная работа состоит из введения, трёх глав,
заключения, списка литературы и приложений.
6
Глава 1. Социально-психологический климат как предмет
научного исследования
1.1 Исследование межличностных отношений в психологии
Современный человек, где бы он ни находился (дома, на улице, в
школе, на работе), является частью непрерывного коммуникационного
процесса.
Даже когда человек ни слова не произносит, он подает
информацию о себе многочисленными невербальными средствами и
вольно или невольно считывает информацию с других людей.
Для общения важны социально-психологическая и познавательная
информация субъектов коммуникативного акта.
«Суть коммуникации – не простое взаимное информирование, но
совместное постижение предмета, поэтому в нем даны в единстве
деятельность, общение и познание».
Наиболее распространенное определение общению, которое
используется многими психологами, следующее.
«Общение – взаимодействие двух и более людей, состоящее в
обмене между ними информацией познавательного и аффективно-
оценочного характера. Общение удовлетворяет особую потребность
человека в контакте с другими людьми. Удовлетворение этой
потребности, появившейся в процессе общественно-исторического
развития людей, связано с возникновением чувства радости» [5].
В коммуникации людей особенно следует выделить
межличностное общение, которое представляет собой «процесс
двустороннего взаимодействия между людьми». Такое общение
характеризуется как личностно-ориентированное, поскольку «каждый из
его участников признает незаменимость, уникальность своего партнера,
принимает во внимание особенности его эмоционального состояния,
самооценки, личностных характеристик» [7].
7
Межличностное общение является самым первым для человека,
самым частым в употреблении, психологически самым нужным, самым
«честным», то есть способным наиболее правдиво показать человека
собеседнику.
Сложность и значимость процесса межличностного общения
требует от собеседников наличия некоей психологической интуиции,
помогающей чувствовать себя комфортно в беседе и помогать
раскрыться партнеру по коммуникации.
Среди множества разнообразный способов достижения
коммуникативного согласия в межличностном общении можно назвать
следующие [13]:
- соблюдение речевого этикета;
- вербальные и невербальные сигналы понимания и согласия;
- фактические (контактоустанавливающие) средства;
- конкретизация сообщения собеседника;
- призыв к уточнению;
- развитие предложенной собеседником темы;
- поддакивание;
- речевой подхват;
положительная эмоциональная оценка;
- языковая игра;
- поощрение речевых усилий собеседника;
- разнообразные повторы-подхваты реплик и элементов
высказывания партнера и многое другое.
Таким образом, межличностное общение является ключевым
компонентом межличностных отношений. Оба понятия не только
взаимно дополняют друг друга, но и обладают некоторыми идентичными
свойствами.
В.Н. Мясищев дал классическое определение отношений личности:
"Отношения - целостная система индивидуальных, избирательных,
8
сознательных связей личности с разными сторонами объективной
действительности, включающая три взаимосвязанных компонента:
отношение человека к людям, к себе, к предметам внешнего мира" [48].
Отношения можно разделить на ситуативные и устойчивые.
Последний вид отношений близок к такому психологическому
феномену, как привязанность, которая выступает устойчивым
отношением, характеризующимся зависимостью от чего-либо и кого-
либо. Привязанность может быть к вещам, природе, людям, ко всему, с
чем так или иначе соприкасается человек. Привязанность как система
отношений стабилизирует положение личности, индивидуальности.
Негативной стороной ее является инертность связей и отношений, а
следовательно, и развития личности, индивидуальности.
Под термином «межличностные отношения» психологи
подразумевают совокупность объективно переживаемых, в разной
степени осознаваемых взаимодействий, которые возникают между
отдельными людьми. В их основе лежат разнообразные эмоциональные
состояния взаимодействующих людей. Межличностные отношения
включают в себя комплекс разных видов общения: вербальное и
невербальное, мимика, жестикуляция, поведенческие особенности,
эмоциональные проявления и многое другое.
Межличностные отношения (синоним: взаимоотношения)
формируются не только в процессе прямого взаимодействия и
совместной деятельности людей, влияя на их ход и результаты, но и
через их личностное отношение к труду, другим индивидам, самому
себе.
Через межличностные отношения и общение индивид
опосредованно может включиться в систему общественных отношений.
Если у ребенка такое включение происходит через ближайшее
9
окружение, то у взрослого границы значительно расширяются. Он
непосредственно, а не только через межличностные отношения и
общение, включается в разнообразные общественные отношения,
становится их носителем. Взаимоотношения складываются и протекают
в условиях взаимодействия большого числа людей. Отбор партнеров для
общения и выполнения какой-либо деятельности - сложный процесс и
зависит как от общей атмосферы в группах взаимодействующих людей,
так и от психологических особенностей их самих.
Межличностные отношения могут строиться по «вертикали»
(например, между руководителем и подчиненным и наоборот) и
«горизонтали» (между лицами, занимающими одинаковый статус).
Исходя из этого, межличностные отношения могут формироваться с
позиций доминирования—равенства—подчинения и зависимости—
независимости.
Важнейшая специфическая черта межличностных отношений -
эмоциональная основа. В отличие от деловых (инструментальных)
отношений, которые могут быть как официально закрепленными, так и
незакрепленными, межличностные связи иногда называют
экспрессивными, подчеркивая их эмоциональную содержательность.
Поэтому межличностные отношения можно рассматривать как фактор
психологического «климата» группы. Эмоциональная основа
межличностных отношений означает, что они возникают и складываются
на основе определенных чувств, рождающихся у людей по отношению
друг к другу.
В отечественной школе психологии различаются три вида, или
уровня эмоциональных проявлений личности: аффекты, эмоции и
чувства. Эмоциональная основа межличностных отношений включает
все виды этих эмоциональных проявлений.
10
Межличностные отношения возникают в процессе совместной
деятельности, и образуются они на основе предметно заданных
взаимодействий, а со временем приобретают относительно
самостоятельный характер. Будучи исходно обусловленными
содержанием совместной деятельности, межличностные отношения, в
свою очередь, оказывают воздействие на её процесс и результаты.
Динамика развития межличностных отношений во временном
континууме проходит несколько этапов (стадий): знакомство,
приятельские, товарищеские и дружеские отношения. Процесс
ослабления межличностных отношений в «обратную» сторону имеет
такую же динамику (переход от дружеских к товарищеским,
приятельским и затем идет прекращение отношений). Длительность
каждого этапа зависит от многих составляющих межперсональных
отношений.
Проблема межличностных отношений в отечественной и
зарубежной психологической науке в определенной степени изучена.
Научных исследований по межличностным отношениям в настоящее
время проводится весьма мало. Перспективными проблемами являются:
совместимость в деловых и межличностных отношениях, социальная
дистанция в них, доверительность в разных типах интерперсональных
отношений и ее критерии, а также особенность межперсональных связей
в различных видах профессиональной деятельности в условиях
рыночной экономики.
В монографии Н.Н. Обозова [33] обобщены результаты
эмпирических исследований отечественных и зарубежных специалистов.
Это наиболее глубокое и обстоятельное исследование и в настоящее
время сохраняет свою актуальность.
11
За рубежом эта проблема анализируется в справочниках по
социальной психологии. Наиболее интересным является совместное
исследование Т. Хустона и Г. Левингера «Межличностная
привлекательность и межличностные отношения», не потерявшее
значения и в настоящее время. [19].
В своих работах Н. Н. Обозов исследует основные типы
межличностных отношений, но не рассматривает их динамику.
Американские исследователи также выделяют несколько категорий
групп, основой которых является близость межличностных отношений
(знакомые, хорошие друзья, близкие друзья и лучшие друзья), но
анализируют их несколько изолированно, не раскрывая ход их развития
[33].
Специалисты в области социальной психологии как отечественные
(Г. М. Андреева, В. Н. Дружинин, Н. Н. Обозов, Е. В. Андриенко и др.),
так и зарубежные (Т. Шибутани, Дж. Морено, Э. Берн и др.) условно
делят разнообразие человеческих отношений на две группы: социальные
и межличностные [9].
При этом социальные отношения носят ролевой характер и
складываются между социальными ролями, а не между конкретными
личностями, наделенными индивидуальными характеристиками и
особенностями эмоциональной сферы.
Межличностные отношения же складываются между личностями,
поэтому отличаются рядом особенностей:
в основе их чувства и эмоциональные оценки партнерами друг друга;
личности в них выступают как неповторимые индивидуальности со
своими уникальными особенностями характера и эмоциональной сферы;
межличностные отношения формируются постепенно в процессе
взаимодействия людей;