Содержание
Введение ................................................................................................................... 6
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
ПРОБЛЕМЫСОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В
ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ ............................................................................... 10
1.1. Коллектив и его становление как объект научного исследования ........... 10
1.2. Исследование социально-психологического климата в психологической
науке ....................................................................................................................... 13
1.3. Факторы, влияющие на социально-психологический климат коллектива
................................................................................................................................. 19
Выводы по главе 1 ................................................................................................. 27
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ ......... 30
2.1. Описание объекта и методик исследования ................................................ 30
2.2. Анализ результатов исследования социально-психологического климата
в коллективе ........................................................................................................... 40
Выводы по главе 2 ................................................................................................. 49
Глава 3. РАЗРАБОТКА И АПРОБАЦИЯ ПРОГРАММЫ ПО СОЗДАНИЮ
БЛАГОПРИЯТНОГО СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В
ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ ............................................................................... 51
3.1. Разработка коррекционной программы формирования благоприятного
социально-психологического климата ................................................................ 51
3.2. Анализ и интерпретация результатов исследования социально-
психологического климата в коллективе после проведения коррекционной
программы .............................................................................................................. 62
Выводы по главе 3 ................................................................................................. 74
Заключение ............................................................................................................ 76
Список использованной литературы ................................................................... 80
Приложения ........................................................................................................... 86
6
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы выпускной квалификационной работы
обусловлена следующим: социально-психологический климат играет важную
роль в формировании психологического и функционального комфорта в
профессиональной деятельности людей. Его можно охарактеризовать с
разных точек, необходимо определить и выявить наличие и частоту
стрессовых ситуаций, способы реализации управленческих решений,
возможность проявления сложных условий труда, конфликтную обстановку
и т.д.
Эти факторы отрицательно влияют на социально-психологический
климат в организации в целом, что отражается на персонале, который
попадает в стрессовое состояние, перегрузки, истощающие нервную систему
и приводящие к эмоциональному выгоранию.
Оптимизация социально-психологического климата коллектива – это
задача раскрытия социального и психологического потенциала общества и
каждого человека, создание образа жизни работающих людей. Формирование
благоприятного климата трудового коллектива стало одним из условий
работы увеличение производительности труда и качества выпускаемой
продукции. Так как, социально-психологический климат так же является
показателем уровня развития коллектива и его социально-психологических
резервов. А это связано с перспективой использования социальных факторов
в производстве, совершенствовании организации, и условий труда. От уровня
оптимальности социально-психологического климата трудового коллектива
во многом зависит и общая атмосфера общества.
Социально-психологический климат играет важную роль в
формировании психологического и функционального комфорта в
профессиональной деятельности людей. Его можно охарактеризовать с
разных точек, необходимо определить и выявить наличие и частоту
стрессовых ситуаций, способы реализации управленческих решений,
7
возможность проявления сложных условий труда, конфликтную обстановку
и т.д.
Указанные факторы отрицательно влияют на социально-
психологический климат в организации в целом, что отражается на
персонале, который попадает в стрессовое состояние, перегрузки,
истощающие нервную систему и приводящие к эмоциональному выгоранию.
Важная особенность социально-психологического климата
заключается в том, что он представляет интегральную характеристику
психологического состояния всех проявлений в жизни трудового коллектива,
потому чтосоединяет в себе взаимодействие всех социальных, групповых и
личностных факторов как условий деятельности.
Таким образом, социально-психологический климат в коллективе
играет важную роль в обеспечении эффективного функционирования
трудового коллектива.
Все это в совокупности формирует актуальность выбранной темы
выпускной квалификационной работы.
Целью исследования является изучение социально-психологического
климата трудового коллектива и его коррекция.
Задачи исследования заключаются в следующем.
1. Провести теоретический анализ основ диагностики и коррекции
социально-психологического климата в трудовом коллективе.
2. Охарактеризовать факторы, влияющие на социально-
психологический климат трудового коллектива.
3. Исследовать социально-психологический климат трудового
коллектива и удовлетворенность трудом.
4. Разработать и апробировать программу коррекции социально-
психологического климата в трудовом коллективе.
Предмет исследования – взаимосвязь удовлетворённости трудом и
социально-психологического климата в трудовом коллективе.
Объект исследования – трудовой коллектив.
8
Гипотезы исследования. Предполагается, что:
1) существует взаимосвязь между уровнем удовлетворенности
трудом работников и уровнем социально-психологического
климата в трудовом коллективе;
2) если осуществить разработку коррекционной программы по
улучшению социально-психологического климата с дальнейшим
её внедрением в деятельность организации, социально-
психологический климат в трудовом коллективе повысится и, как
следствие, повысится удовлетворенность трудом работников.
Теоретическая база исследования основана на трудах исследователей,
таких как Алтунина И. Р., Ефимова Н. С., Корнаух И. И., Танаев В. М.,
Козлов В. В., Литвинова А. В., Лутошкина А. Н., Мануйлов Г. М. Михайлов
А. С., Михалюк О. С., Морозов А. В., Немов Р. С., Парыгин Б. Д., Фетискин
Н. П., Фидлер А. Ф., Шалыто А. Ю. и др.
Методологическая база исследования. В ходе эмпирического
исследования были использованы следующие методы исследования:
теоретический (изучение и анализ научной литературы по исследуемой
проблеме).
Эмпирический инструментарий:
оценка уровня психологического климата коллектива по А.Н.
Лутошкину,
экспресс-методика определения социально-психологического
климата О.С. Михалюк и А.Ю. Шалыто,
социально-психологическая самооценка коллектива по Р.С.
Немову,
экспресс-диагностика устойчивости к конфликтам и интегральная
удовлетворенность трудом по Н.П. Фетискину, В.В. Козлову).
Статистический (U-критерий Манна-Уитни, коэффициента ранговой
корреляции Спирмена). Экспериментальная база исследования.
Выборка испытуемых составила 52 сотрудника медицинского центра.
9
Структура и объём работы. Поставленные цель и задачи обусловили
структуру и логику работы, которая состоит из введения, трех глав,
заключения, списка использованных источников, приложений.
10
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
ПРОБЛЕМЫСОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО
КЛИМАТА В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ
1.1. Коллектив и его становление как объект научного исследования
Малые группы – производственные, учебные, семейные, спортивные,
терапевтические, тренинговые – привлекают к себе повышенное внимание
специалистов из разных областей, что обусловлено их важной ролью в жизни
общества, организации и конкретного человека[6, с. 31]. Они представляют
собой базовый структурно-функциональный элемент в организациях и на
предприятиях, выступают основным звеном формирования, поддержания и
развития связи между индивидом и обществом, его социальными
институтами, обеспечивают своим членам реализацию индивидуальных
целей и потребностей, содействуют их предметному и социальному
обучению и др.[19, с. 84]
Среди всех исследований особое место занимают теории малых групп.
Это связано с тем, что состояние теоретического знания в научной
дисциплине является одним из главных индикаторов ее развития. Кроме
того, на протяжении всей истории развития научных представлений в
области малых групп возникновение новых теорий являлось значительным
стимулом для активизации экспериментальных и прикладных исследований.
В нашей стране первые теоретические воззрения относительно социально-
психологической природы малых групп стали формироваться в 1910-1920-х
гг. в рамках становления новой дисциплины – социальной (общественной,
коллективной) психологии[17, с.21].
В.М. Бехтерев одним из первых обозначил предмет, задачи и методы
этой дисциплины [20]. Он дал определение коллективу, обозначил
интегрирующую функцию цели и сущностные факторы объединения людей в
группе – влияние, подражание, внушение, убеждение. Им была предложена
классификация групп, в основе которой находится уровень организованности
группы, направление ее активности, степень общности интересов
11
составляющих ее членов. Он также описал закономерности активности
коллектива (закон сохранения энергии, закон тяготения, закон отталкивания
и др.), некоторые из которых, по сути, заимствованы из физики.
В.М. Бехтерев обращал внимание на целостность коллектива и
рассматривал его психологические характеристики («коллективное
настроение», «соборный ум», «коллективное сосредоточение»,
«коллективное наблюдение») по аналогии с психическими функциями
человека[39, с.51]. Он даже называл коллектив «собирательная личность»,
которая имеет свою индивидуальность.
Проведение параллели с личностью сохранилось и до наших дней,
например, в изучении групповых эмоций, групповой воли. По большому
счету, этот выдающийся ученый построил первую социально-
психологическую концепцию малых групп в рамках созданного им
направления - коллективной рефлексологии.
Несмотря на то, что многое из предложенного им оказалось в
дальнейшем не перспективным, некоторые его идеи существенно повлияли
на последующее становление теоретического знания. Например, роль целей в
возникновении и формировании группы, постановка проблемы
собирательного субъекта (совокупного субъекта, субъекта коллективной
деятельности) как предмета исследования.
Кроме того, результаты его экспериментов, проводившихся совместно
с М.В. Ланге, по изучению проблемы влияния присутствия других и
взаимодействия с другими на психическую деятельность индивида и поныне
не утратили значения [25, с.18]. В 1920-х – первой половине 1930-х гг. малые
группы рассматривались в рамках социальной психологии, претендующей на
статус самостоятельной дисциплины, педологии и психотехники.
В педологии объектом изучения являлись детско-юношеские группы,
а в психотехнике, в частности в социальной психотехнике –
производственные. Причем для первого направления было более свойственно
теоретико-экспериментальное, а для второго – эмпирическое, прикладное
12
исследование. Одно и другое направление были неразрывно связаны с
социальной психологией, если не сказать больше – становление социальной
психология в значительной мере происходило в рамках этих направлений. В
работах того времени внимание фокусировалось на методологии и методах,
проблемах и задачах социальной психологии, в том числе относительно
понимания и исследования коллективов (например, Аркин, Артемов, Беляев),
классификации коллективов (Залужный, Фортунатов), этапов развития
коллектива (Залужный), дифференциации и лидерства (вожачества) в
коллективе (Аркин, Загоровский, Залужный) и др. [36, с.102-103]
Этот период интенсивного формирования научных знаний, причем в
жестких идеологических условиях, сопровождался бурной дискуссией и
критикой.
Особое место в плеяде ярких специалистов того времени занимает
А.С. Макаренко[45, с.91]. Он внес весомый вклад в теорию и практику малых
групп в рамках своей активной педагогической деятельности. А именно: дал
определение коллектива и выделил его характеристики, обозначил проблему
оптимального численного состава группы с точки зрения управления и
отношений, отметил функции формальной и неформальной сторон в
структуре коллектива, занимался проблемами взаимоотношения личности и
группы, движущих сил развития коллектива, «общего тона» (фактически,
психологического климата) коллектива, разработал основы такого метода
воздействия как «метод взрыва» и др.
Сформулированные в этот период идеи относительно влияния
внешней среды на коллектив и коллектива на личность, уровней развития
группы, ключевых характеристик коллектива, таких как социальная
направленность и организованность (Залужный), целеустремленность,
организованность, взаимоответственность (Макаренко) и др., со временем
прямо или косвенно воплотились в развитии теоретического знания, в том
числе в создании стратометрической и параметрической теорий малых
групп[1, с.219].
13
С середины 1930-х до конца 1950-х гг. возник «перерыв» в
исследовании малых групп, что было связано с запретом по ряду причин
социальной психологии, педологии и психотехники. В конце 1950-х стала
нарастать дискуссия по поводу права социальной психологии на
существование в нашей стране, ее предмета и задач.
Период 1960-1970-х гг. ознаменовался самоопределением социальной
психологии, что выразилось в поиске теоретических основ и конструкций,
постановке и исследовании проблем, подборе и развитии собственного
инструментария8. Среди ключевых проблем психологии малых групп в этот
и последующий периоды особое место занимали: методология и построение
теории (Петровский), тенденции развития отечественной психологии малых
групп (Петровский, Сидоренков), содержание и отличительные признаки
понятий «группа» и «коллектив», численность группы и др. [5, с.74]
Формирование собственного теоретического знания, имеющего
уникальные элементы, сопровождалось анализом проблем и методологии
зарубежной социальной психологии.
Сопоставление «отечественной» и «западной» социальной
психологии, в том числе психологии малых групп приобретало выраженный
дискуссионный характер, а иногда форму категоричного
противопоставления.
Несмотря на тернистый путь, которым прошло теоретическое знание в
области малых групп, в конце концов, было создано три теории малых групп
с четко очерченными и более или менее широкими концептуальными
рамками: стратометрическая теория, параметрическая теория и
микрогрупповая теория.
1.2. Исследование социально-психологического климата в
психологической науке
Явление социально-психологического климата в производственном
коллективе стало активно обсуждаться в конце 50-х – начале 60-х годов XX
века. Тогда же Н.С. Мансуров впервые ввел термин «психологический
14
климат» и высказал предположение о влиянии психологической атмосферы в
трудовом коллективе на мотивацию и удовлетворенность работников[3].
Содержательные аспекты социально-психологического климата
впервые рассмотрел Г.А. Моченов. Он считал, что под ним надо понимать
эмоционально-психологический настрой, устанавливающийся на основе
объективных и субъективных взаимосвязей между членами коллектива[9].
Такой же точки зрения придерживался К.К. Платонов, для него
социально-психологический климат, это «настроение группы, определяемое
межличностными отношениями совместно живущих или работающих
людей»[21].
На основе идеи социально-психологического климата группы как
эмоционального настроя членов группы построено несколько отечественных
теорий. Например, А.В. Петровский с учениками в основу данной
переменной поместил симпатию-антипатию членов группы друг к другу.
Кроме этого, симпатия, или совместимость членов группы, также является
показателем благоприятного социально-психологического климата[22, с.51].
Н.Н. Обозов в основе социально-психологического климата
коллектива видел удовлетворенность членов группы межличностными
отношениями. Удовлетворенность, проявляясь во взаимной симпатии,
привязанности и совместимости людей, также свидетельствует о наличии в
группе благоприятного социально-психологического климата[15, с.28-29].
Под социально-психологическим климатом понимают эмоционально-
психологический настрой, который складывается в коллективе в процессе
работы и проявляется во взаимоотношениях, устанавливающихся между
людьми в группах. Социально-психологический климат – это результат
совместной деятельности людей, их межличностного взаимодействия.
Социально-психологический климат – качественная сторона межличностных
отношений, проявляющаяся в виде совокупности психологических условий,
способствующих или препятствующих совместной деятельности и
всестороннему развитию личности в группе.