4
Обучающийся: _______________/ А.В.Кудряшова/
подпись расшифровка
СОДЕРЖАНИЕ
Введение……………………………………………………………………………...3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ
ОТНОШЕНИЙ В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ…………………..……………....7
1.1. Понятие межличностных отношений как психологической категории….....7
1.2. Межличностная совместимость и межличностные отношения ……………18
Выводы по главе 1.…………………………………………………………………25
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ
ОТНОШЕНИЙ В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ …………………......................27
2.1. Цель и методы исследования межличностных отношений в трудовом
коллективе…….…………………………………………………….………………27
2.2. Общая характеристика процедуры исследования……………………...……34
2.3. Интерпретация полученных результатов………………………………...…..36
Выводы по главе 2. ………………………………………………………………...49
ГЛАВА 3. ПСИХОКОРРЕКЦИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ В
ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ С ПОМОЩЬЮ СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ТРЕНИНГА……………………………………………50
3.1. Мероприятия по улучшению межличностных отношений в трудовом
коллективе…….…………………………………………………………………….50
3.2. Анализ результатов контрольного эксперимента…………………………...57
3.3. Рекомендации по улучшению межличностных отношений в трудовом
коллективе ………….................................................................................................65
Выводы по главе 3………………………………………………………………….67
Заключение………………………………………………………………………….68
Список использованной литературы……………………………………………...70
Приложения………………………………………………………………………....74
5
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в настоящее
время факт изменений в организации, а также степень их эффективности
зависят от ряда социально-психологических явлений, характерных для
организации в целом и ее сотрудников в частности, а значит, эти явления могут
рассматриваться как факторы организационных изменений. К одному из
важнейших факторов относятся межличностные отношения сотрудников в
организации.
В современных условиях постоянно растет интерес к явлению, которое
получило название морально – психологического, нравственного или
социально – психологического климата коллектива.
Сама проблема психологического климата возникла на базе более общей
проблемы – взаимодействия людей в процессе совместной деятельности с ее
частными (например, ролевое ожидание) и общими (структурными) аспектами.
Этой теме посвящено немалое количество публикаций, в которых
рассматривается достаточно общие вопросы, связанные с характеристикой
природы, роли и факторов климата.
Вместе с тем за последнее время появляется все большее количество
работ по специальным вопросам данной проблемы. В их числе – регулирование
и управление, формирование и совершенствование социально –
психологического климата коллектива.
Именно с ходом современного социального прогресса, с его
противоречиями, социальными и социально – психологическими тенденциями
и последствиями неразрывно связаны многие острые проблемы социально –
психологического климата в трудовом коллективе.
Однако климат это не только проблема сегодняшних социально –
психологических сложностей социального прогресса, но одновременно и
проблема решения завтрашних перспективных задач, связанных с
моделированием новых, более совершенных, чем прежде, межличностных
6
отношений и человеческих общностей.
Формирование благоприятного социально – психологического климата
трудового коллектива является одним из важнейших условий борьбы за
качество выполняемой работы. Оно означает вместе с тем и доминирование
соответствующего ему стиля повседневной деятельности людей как
важнейшего фактора мобилизации творческого потенциала всего общества.
Задача совершенствования социально – психологического климата
трудового коллектива не только чрезвычайно актуальна, но и в высшей степени
перспективна по степени роста ее удельного веса в ряде других социально –
психологических проблем коллектива.
Степень разработанности проблемы. Теоретическую базу исследования
составили труды известных отечественных и зарубежных психологов. В
частности, среди отечественных авторов, разрабатывающих проблему
межличностных отношений, можно назвать Е.М. Дубовскую, Р.Л. Кричевского,
А.Н. Обозова, Б.Д. Парыгина. Среди зарубежных авторов интересны работы
Я.Л. Морено, Л. Фестингера, Ф. Фидлера и др.
Цель исследования - выявить особенности социально -
психологического климата в коллективе, разработать и апробировать
мероприятия по улучшению социально - психологического климата в
коллективе.
Объект исследования - межличностные отношения в трудовом
коллективе медицинского учреждения.
Предмет исследования - социально-психологический климат в
коллективе.
В соответствии с целью были поставлены следующие задачи:
1. Проведение теоретического анализа межличностных отношений в
социальной психологии.
2. Проанализировать методы диагностики и коррекции межличностных
отношений в организации.
3. Изучить межличностные отношения в трудовом коллективе
7
медицинского учреждения.
4. Выделить проблемы межличностных отношений в коллективе.
5. Разработать рекомендации по оптимизации социально-
психологического климата в медицинском коллективе.
Для решения поставленных задач использовались следующие методы
исследования: теоретический анализ психологической литературы в сфере
социальной и организационной психологии, социологии, психологии
менеджмента и управления персоналом по исследуемой проблеме,
эксперимент, методы количественного и качественного анализа эмпирических
данных; опрос, тестирование, для обработки результатов исследования
применялись методы математической статистики.
В ходе эксперимента использовались следующие методики исследования:
1. Социометрия Дж. Морено выступала основным средством
диагностики.
2. Методика Ф. Фидлера использовалась для оценки психологической
атмосферы в коллективе.
3. Личностный опросник Кеттелла являлся средством получения
дополнительных сведений об испытуемых. Этот тест универсален, практичен,
дает многогранную информацию об индивидуальности.
4. Шкала самооценки мотивации одобрения позволила изучить
особенности формирования мотивационно-потребностной сферы, потребности
в достижениях.
Гипотезой исследования выступило предположение о том, что
использование социально-психологического тренинга может служить
эффективным средством оптимизации межличностных отношений в трудовом
коллективе.
База исследования. Исследование проводилось на базе медицинского
учреждения. В исследовании принимали участия сотрудники медицинского
учреждения примерно одинакового возраста (32-40 лет) из них 18 мужчин и 22
женщины.
8
Практическая значимость работы состоит в том, что его результаты могут
быть использованы руководителями учреждений в работе по решению
проблемы в межличностных отношениях в трудовом коллективе.
Структура работы: введение, три главы, заключение, список
использованных источников, приложения.
Первая глава посвящена теоретическим основам межличностных
отношений в трудовом коллективе.
Во второй главе дана характеристика цели и методики исследования,
приведены результаты диагностик, примененных для исследования
межличностных отношений в трудовом коллективе.
Третья глава описывает рекомендации по улучшению межличностных
отношений в трудовом коллективе.
Объем основного текста работы составляет 73 страницы.
9
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ
МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ В ТРУДОВОМ
КОЛЛЕКТИВЕ
1.1 Понятие межличностных отношений как психологической категории
Проблематика межличностных отношений в малой группе - одна из
наиболее разработанных в социальной психологии. Существуют определенные
концепции, характеризующие этот вопрос.
А.В. Петровский
1
предлагает концепцию межличностных отношений, в
которой данные отношения моделируются в форме трехслойной сферы:
эмоциональные отношения, основанные на симпатиях и антипатиях членов
коллектива; ценности и нормы, принятые членами группы как второй слой; и
глубинные образования малой группы, характеризующиеся совместной
деятельностью и общими целями.
Н.Н. Обозов
2
считает, что межличностные отношения – это взаимная
готовность субъектов к определенному типу взаимодействия.
Расширенное понимание системы межличностных отношений мы
находим у В.Б. Ольшанского
3
, который включает в эту системы социально-
перцептивные процессы и аттракцию, и процессы взаимовлияния людей и
ролевые отношения. В.Б. Ольшанский различает в межличностных отношениях
инструментальные, функциональные отношения и экспрессивные,
эмоциональные.
Я.Л. Коломинский
4
включает в систему межличностных отношений в
малой группе как личные, так и деловые, Т.Е. Конникова добавляет к этим двум
компонентам еще и третий - выделяя подсистему гуманистических отношений.
При этом личностные отношения понимаются здесь как складывающиеся в
группе стихийно, а гуманистические отражают результат взаимодействия
первых двух компонентов системы.
1
Петровский А.В. Личность. Деятельность. Коллектив. – М.: Знание, 2012. – С.15-17.
2
Обозов Н.Н. Психология межличностных отношений. – Киев: Наука, 2011. – С. 91.
3
Ольшанский В.Б. Личность и социальные ценности. – М.: Просвещение, 2012. – С.109.
4
Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах. – Минск, Изд-во БГУ, 2010. – С.61.
10
Таким образом, межличностные отношения - важный компонент
психологии групп, характеризующий их и оказывающий многогранное влияние
на их деятельность и на входящих в них людей.
На основе рассмотренных выше точек зрения дадим обобщенное
определение понятию межличностных отношений.
Межличностные отношения людей - это субъективные связи,
возникающие в результате их фактического взаимодействия и сопровождаемые
уже различными эмоциональными и другими переживаниями (симпатиями и
антипатиями) индивидов, в них участвующих.
Социально-психологический климат - это всегда отраженное,
субъективное образование в отличие от отражаемого - объективной
жизнедеятельности данной группы и условий, в которых она протекает.
Конечно, отражаемое и отраженное в сфере общественной жизни
диалектически взаимосвязаны, что, в частности, выражается в многократной
опосредованности социально – психологического отражения.
Наличие тесной взаимозависимости между социально-психологическим
климатом группы и поведением ее членов не должно приводить к их
отождествлению, хотя при этом нельзя не учитывать особенностей данной
взаимосвязи.
Так, например, характер взаимоотношений в группе выступает как
фактор, влияющий на климат. В то же время восприятие этих взаимоотношений
ее членами (отраженное) представляет собой элемент климата.
Существенным элементом в общей концепции социально –
психологического климата является характеристика его структуры.
В структуре становится очевидным наличие двух основных
подразделений – отношения людей к работе и их отношение друг к другу.
Отношения друг к другу дифференцируются на отношения между
товарищами по работе и отношения в системе руководства и подчинения,
представлены на рисунке 1.
Психологический климат коллектива, обнаруживающий себя, прежде
11
Социально – психологический
климат
К труду
Преобладающий и устойчивый
психологический настрой коллектива
Друг к другу
Эмоциональный
Между
руководителем и
подчиненным
Предметный
Между
коллегами
Предметный
Эмоциональный
Предметн
ый
Эмоциональн
ый
всего в отношениях людей друг к другу и к работе, этим все же не
исчерпывается. Он неизбежно сказывается и на отношениях людей к миру в
целом, на их мироощущении и мировосприятии. А это в свою очередь может
проявится, во всей системе ценностных ориентаций личности, являющихся
членом данного коллектива.
Рис. 1. Структура социально – психологического климата
Таким образом, климат проявляется определенным образом и в
отношении каждого из членов коллектива к самому себе, что формируется в
определенную ситуативно – общественную форму самоотношения и
самосознания личности.
В результате создается определенная структура ближайших и
12
последующих, более непосредственных и более опосредованных проявлений
социально – психологического климата, представленных на рисунке 2.
Рис.2. Структура проявлений социально – психологического
климата
То обстоятельство, что отношение к миру и отношение к самому себе
попадают в ранг последующих, а не ближайших проявлений климата,
объясняется их более сложной, многократно опосредованной зависимостью не
только от ситуации данного коллектива, но и от целого ряда других факторов, с
одной стороны, макромасштабных, с другой – сугубо личностных.
В структуре взаимоотношений выделяют три компонента: когнитивный,
эмоциональный, поведенческий.
Широкий диапазон явлений, охватываемых межличностными
отношениями, представлен Н.Н. Обозовым
5
в трех основных группах:
восприятие и понимание людьми друг друга; межличностная
привлекательность; взаимовлияние и поведение (в частности, ролевое).
Основным критерием оценки межличностных отношений является
состояние удовлетворенности-неудовлетворенности группы и ее членов.
5
Обозов Н.Н., Обозова А.Н. Три подхода к исследованию психологической совместимости // Райгородский
Д.Я. Психология семьи: Учебное пособие для факультетов психологии, социологии, экономики и
журналистики. – Самара: Издательский дом «БАХРАХ-М», 2012. – С.52.
Проявления социально –
психологического климата
в отношениях
К миру
К самому себе
К работе
Друг к другу
13
Важнейшую роль в этом играют симпатии – антипатии, привлекательность –
непривлекательность. Первые проявляются только на эмоциональном уровне, а
вторые включают момент притяжения – отталкивания.
Взаимное притяжение людей – субъективно переживаемая реальная или
желаемая взаимная зависимость субъектов. Притяжение не обязательно
сопровождается состоянием удовлетворения. Привлекательность может быть
однонаправленной или двунаправленной. Межличностная привлекательность
является двунаправленной. Она предполагает взаимность привлекательности и
ее проявления при контактах.
Межличностная привлекательность во многом зависит от явления,
получившего название совместимость – несовместимость людей, которое
сказывается на взаимоотношениях. При несовместимости возникают
негативные взаимоотношения и острые конфликты. На взаимоотношениях
сказывается и срабатываемость людей в процессе совместной деятельности,
сопровождающейся повышением удовлетворенности друг другом.
Социально-психологический климат – показатель целостной
удовлетворенности-неудовлетворенности всей группы от совместной жизни,
деятельности, взаимоотношений, общения и взаимодействия.
Взаимоотношения динамичны, они возникают, меняются и развиваются.
В их динамике выделяются три этапа.
Первый этап – возникновение взаимного контакта, взаимного
восприятия и оценки людьми друг друга, что во многом обуславливает и
характер взаимоотношений между ними. При этом имеют значение
особенности личности воспринимающего, жизненный опыт, его ценности,
ожидания, установки, различные эффекты восприятий, выполняемые ролевые
функции и т.д. Адекватность понимания другого человека во многом зависит от
способности эмоционально (а не только рационально) воспринять других
людей, проявить чувство эмпатии.
А.А. Бодалев
6
отмечает компоненты межличностного восприятия.
6
Бодалев А.А. Восприятие человека человеком. – СПб.: Изд-во ЛГУ, 2012. –С.41.