20
которыми понимают совокупность специфических способов влияния на
личностные отношения и связи, возникающие в процессе взаимодействия
данного человека с окружающим миром.
Применительно к управленческой деятельности социально-
психологические методы представляют собой способы и приемы
управленческих воздействий, как на отдельного человека, так и персонал
организации в целом, основанных на использовании объективных научных
положений социального развития и психологии.
Цель социально-психологических методов управления - познание и
использование законов психической деятельности людей для оптимизации
психологических явлений и процессов в интересах общества и личности. В
этом состоит единство, тесная связь и взаимообусловленность социальных и
психологических методов управления. Однако между ними существует и
различие: при помощи социальных методов осуществляется управление
отношениями в группах и между группами; при помощи психологических -
управление поведением индивида и межличностными отношениями в группе
7
.
Используя социально-психологические методы как определенный
инструментарий работы с персоналом, руководители разрабатывают и
принимают более обоснованные управленческие решения относительно
подбора, отбора, оценки, адаптации, обучения и развития персонала.
Так, социометрия представляет собой специальный метод исследования
особенностей межличностных взаимоотношений, позволяющий определить
статус человека в группе. На основе анкетирования сотрудников (на предмет
предпочтений во взаимоотношениях) строятся матрицы предпочтительных
контактов между людьми, которая показывает также неформальных лидеров в
коллективе. Наблюдение позволяет выявить качества сотрудников, которые
часто проявляются в неформальной обстановке. Собеседование – это
распространенный метод при деловых переговорах, при приеме на работу.
Создание в трудовом коллективе такой ситуации, которая ориентирует
7
Иванцевич Д., Лобанов А. Человеческие ресурсы управления. – М: Дело, 2013. – 769с.
21
каждого работника на раскрытие всех своих потенциальных возможностей и
тем самым способствует повышению эффективности организационной
деятельности – это и есть цель применения социально-психологических
методов воздействия.
Специфика этих методов заключается в значительной доле использования
неформальных факторов, интересов личности, группы, коллектива в процессе
управления персоналом.
Социально-психологические методы — это способы осуществления
управленческих воздействий на персонал, базирующиеся на использовании
закономерностей социологии и психологии. Объектом воздействия этих
методов являются группы людей и отдельные личности. По масштабу и
способам воздействия эти методы можно разделить на две основные группы:
социологические методы, которые направлены на группы людей и их
взаимодействие в процессе трудовой деятельности; психологические методы,
которые направленно воздействуют на личность конкретного человека
8
.
Знание социальных методов управления позволяет руководителю
коллектива объективно осуществлять социальное планирование, регулировать
социально-психологический климат, обеспечивать эффективные коммуникации
и поддерживать на хорошем уровне корпоративную культуру. Персонал
рассматривается как социальная система, где индивиды исполняют свои роли и
вступают в определенные взаимоотношения. Существенным является
понимание группового поведения, актуальными становятся рекомендации в
части групповой динамики, процессов самореализации, статуса и власти.
Что же касается психологических методов воздействия, то они
предполагают регулирование отношений между людьми и, как правило,
индивидуальны и направлены на конкретную личность. Особенность этих
методов – ориентация на внутренний мир человека, его интеллект, чувства,
образы, поведение, что позволяют использовать внутренний потенциал
сотрудника для решения конкретных организационных задач.
8
Практическая психология для менеджеров / Под ред. М.К. Тушкиной. – М.: Филинъ, 2013. – 258с.
22
Современная психология делает акцент на приемы восприятия, обучения
и тренировки, выявление нужд и разработку мотивационных методов, оценку
степени удовлетворенности работой, психологические аспекты процессов
принятия решений.
Реализация социально–психологических методов в управлении
организацией дает возможность правильно выстроить отношения в коллективе
вне зависимости от стилей и форм управления.
Такой сложный организм, каким является современная организация, не
может рассматриваться с позиций содержания только его формальной
структуры и разложения ее на отдельные части. Наряду со структурным
подходом, отражающим статику организации, превалирующее значение имеет
поведенческий подход, рассматривающий конкретную личность в контексте
организационной деятельности, систему отношений между людьми, их
компетентность, способности, мотивацию к труду и достижению поставленных
целей.
Причинами, побуждающими людей объединяться в организации и
взаимодействовать в их формальных рамках, являются физические и
биологические ограничения, свойственные каждой отдельной личности, и цели,
достижение которых требует коллективных усилий. Объединяя свои усилия,
каждый сотрудник дополняет друг друга и влияет на поведение организации в
целом с целью повышения ее эффективности.
Социально-психологические методы руководства требуют, чтобы во
главе коллектива были люди достаточно гибкие, умеющие использовать
разнообразные аспекты управления. Успех деятельности руководителя в этом
направлении зависит от того, насколько правильно применяет он различные
формы социально-психологического воздействия, которые, в конечном счете,
сформируют здоровые межличностные отношения.
Цель этих методов управления — изучать и использовать законы
психической деятельности работников для оптимизации психических явлений и
процессов в интересах общества и каждой личности.
23
Социальные методы управления по содержанию и целевой
направленностью и отображением объективных социальных связей и
отношений внутри трудовых коллективов и между ними. Они обеспечивают
формирование и развитие трудовых коллективов путем управления сознанием
и поведением людей через факторы их деятельности. Такими факторами
являются потребности, интересы, мотивы, идеалы, цели, наклоны. В
зависимости от этого социальные методы управления разделяют на следующие
группы:
- методы управления социально массовыми процессами;
- методы управления группами;
- методы управления группами и процессами;
- методы социального нормирования и методы социальной
профилактики;
- методы социальной регуляции;
- методы ролевых изменений
9
.
Объектом психологических методов управления на уровне организации
является индивид, а целью — управление психической деятельностью личности
каждого работника для рациональной регуляции его поведения и возможных
отношений в трудовом коллективе, создания на этой основе в трудовом
коллективе оптимального морально психологического климату, который
способствует активизации деятельности работников. Психологические методы
управления разделяют на такие основные группы, а именно:
1) методы формирования и развития трудового коллектива;
2) методы гуманизации отношений в трудовом коллективе;
3) методы психологического побуждения (мотивации);
методы профессионального отбора и учебы кадров.
В целом, по сравнению с другими методами управления социально-
психологические методы имеют следующие особенности:
- предназначены для развития в работнике индивидуальных
9
Иванцевич Д., Лобанов А. Человеческие ресурсы управления. – М: Дело, 2013. – 769с.
24
способностей, помогающих выполнять производственные функции;
- ориентируют на совместную работу, терпимость к недостаткам
окружающих, умение слушать и говорить;
- способствуют формированию в работниках навыков психологической
адаптации в зависимости от изменившихся целей или условий окружающей
среды
10
.
Выбор конкретных социально-психологических методов воздействия на
человека, их сочетание и практическое использование зависят от особенностей
целей, объекта и субъекта управления, конкретных ситуаций. При этом, как
правило, возникает ряд задач. Во-первых, с позиций поставленных целей
управления требуется выбрать методы, которые имеют наибольший потенциал
действия. Во-вторых, в выбранных методах или в их сочетании необходимо
выделить тот главный элемент, который обеспечит наибольший эффект.
11
Факторы, влияющие на выбор методов управления и сам их подбор,
анализируют с учетом постоянного развития объекта управления,
соответственно, в его структуре происходят определенные изменения.
Трансформируются также внутренние и внешние обстоятельства его
функционирования, совершенствуется управленческая система: изменяется ее
кадровая и техническая составляющие, появляются новые механизмы
управления, накапливается собственный опыт, обобщается и используется
более прогрессивный.
Эффективное использование социально-психологических методов
воздействия требует также постоянного поиска, внимание к отклонениям в
функционировании объекта, которым управляют, и субъекта, который
управляет. Длительное использование одного управленческого метода
постепенно приводит к потере «чувствительности» в восприятии
административно-управленческих действий.
Итак, эффективно такое управление, которое развивается, постоянно
совершенствуясь, на основе анализа и обобщения накопленного опыта,
10
Бодров В.А. Проблема человека в группе // Психол. журнал. – 2015, №2. – С. 85 – 94.
11
Егоршин, А.П. Управление персоналом. М., НИМБ, 2011. – 56 с.
25
теоретических изысканий.
1.2. Классификация и специфика применения социально-
психологических методов управления персоналом
Условно социально-психологические методы воздействия можно
разделить на три основные группы: социальные, морально-этические,
психологические.
Социальные методы управления направлены на создание надежной
системы социальной защиты, которая способна обеспечить предприятие
высококвалифицированными профессиональными кадрами. К социальным
методам управления можно отнести широкий круг методов социологических
исследований, социального прогнозирования и социального планирования.
Методы социологических исследований применяются при решении
проблем, связанных с работниками, их ролью при возникновении отклонений
от намеченных целей, в выборе направлений действий и мотивации в
выполнении функциональных обязанностей и поставленных задач.
Социологические исследования проводятся путем сбора и обработки
информации относительно: потребностей и интересов персонала и характера
взаимоотношений между отдельными служащими и их группами;
организационной культуры, сложившейся в коллективе, и других факторов
функционирования и развития организации. Для этого применяются интервью
и анкетные опросы, наблюдения, изучения документов и других элементов
группового поведения и др.. Такие исследования дают необходимую
информацию, на основе которой можно прогнозировать реакцию персонала на
те или иные управленческие решения и действия, а также определенным
образом корректировать поведение как отдельных служащих, так и их групп с
целью обеспечения оптимального выполнения поставленных задач.
Социальное прогнозирование - это исследование перспектив социальных
процессов и явлений с целью повышения научной обоснованности и
эффективности социального программирования, планирования и управления
социальной сферой. Оно используется для создания информационной базы
26
разработки планов социального развития и применения методов социального
воздействия в конкретном коллективе. Параметры социального прогноза
включают следующие показатели: возрастные и половые изменения в
коллективе, изменения образовательно-квалификационного уровня работников,
изменения в материальном обеспечении и в бытовых условиях работников и
т.д. Социальное прогнозирование осуществляется с помощью статистического
анализа, метода экспертных оценок основных тенденций развития, посредством
математического моделирования и т.д
12
.
Социальное планирование как социальный метод управления реализуется
через планирование социального развития организации. План социального
развития, как правило, состоит из следующих разделов:
1) cовершенствование социальной структуры коллектива;
2) совершенствование условий труда и охрана здоровья работников;
3) повышение жизненного уровня, улучшения материальных и
социально-бытовых условий работников;
4) повышение трудовой и общественной активности работников
13
.
План социального развития коллектива - органическая составляющая
комплексного плана (программы) социального развития организации. В нем
предусматривается научно обоснованная и материально обеспеченная система
мер по совершенствованию структуры коллектива, формирования и наиболее
полного удовлетворения материальных и духовных потребностей работников.
Планирование социального развития предполагает проведение
различных социологических исследований с целью стимулирования развития
управления человеческими ресурсами, признание ведущей роли человеческого
фактора в управленческой деятельности.
Морально-этические методы основаны на обращении к достоинству,
чести и совести человека. Их цель состоит в формировании позитивной
морально-психологической обстановки, благоприятной для решения
12
Иванцевич Д., Лобанов А. Человеческие ресурсы управления. – М: Дело, 2013. – 769с.
13
Дерманова И.Б. Феномен социально-психологической адаптации в группе // Вестник СПбГУ. Серия 6. – 2013,
№6. – С. 24–29.
27
поставленных задач, и усвоение персоналом желаемых для организации
морально-этических норм
14
.
Опыт ряда стран подтверждает, что улучшение функционирования
аппарата управления возможно только при условии введения в практику его
деятельности норм и принципов управленческой этики. Поэтому утверждение
принципов профессиональной этики является требованием времени, что
обусловлено как потребностями демократизации управления, так и
стратегическим курсом России на европейскую интеграцию.
Этика в управлении - это всеобъемлющее понятие, которое в равной
степени является моральным критерием, как профессионализма
управленческих кадров, так и их деятельности относительно соблюдения
принципов законности, справедливости, гуманности в решении вопросов,
которые касаются обеспечения прав и законных интересов каждой отдельной
личности.
15
В регулировании управленческих отношений постоянно возрастающее
значение приобретают нормы морали. Под моралью понимают правила
(принципы) поведения людей, которые касаются сферы взаимоотношений
между ними, а также взаимоотношения их с обществом.
Нормы морали, в отличие от правовых норм, поддерживаются
авторитетом общественного мнения и, как правило, их соблюдение
основывается на собственных убеждениях. Чем большее значение приобретают
они в управлении, тем совершеннее оно становится.
Достаточно показательна в этой связи роль общественного мнения,
которая в значительной степени базируется именно на нормах морали.
Общественное мнение проявляется в специфической форме коллективного
суждения общества, социальной группы или определенного класса, выражая их
отношение к определенным явлениям и фактам, поступков отдельных людей и
14
Герчиков В.И. Управление персоналом. Работник - самый эффективный ресурс компании: учебное пособие
для студ. вузов, обуч. по специальности "Менеджмент организации" / В. И. Герчиков. - М. : ИНФРА-М, 2013. -
282 с.
15
Шекшня, С.В. Роль руководящих кадров в обеспечении эффективности управления организацией. М., 2011. –
с. 255-264.
28
проч.
Как инструмент регулирования отношений управления общественное
мнение ценно тем, что всегда обращено к конкретному индивиду как члену
общества, а потому требует от него ответственности перед обществом и
социальной системой, в которой он работает. Тем самым происходит
специфическое воздействие на человека, которое вызывает выработку у него
желаемых ценностных ориентиров.
На современном этапе развития социальных систем заметна тенденция
роста роли морали, а также норм, разработанных общественными
организациями и, соответственно, постепенного сокращения сферы применения
правовых методов управления.
Одним из важных методов данной группы является моральное
стимулирование – совокупность мероприятий, направленных на повышение
коллективной или личной инициативы работников и их интереса к выполнению
своих служебных обязанностей. С помощью средств морального одобрения или
осуждения деятельности работника можно определить уровень его
общественной значимости или неприемлемости.
Особое значение придается стимулированию личной инициативы с
помощью моральных стимулов. При высокой эффективности индивидуальной
работы такими стимулами являются:
- повышение уровня ответственности - делегирование полномочий, что
позволяет работнику принимать решения от имени руководства, почетное
поручение представлять организацию или подразделение в других
учреждениях, выступить с докладом или сообщением на совещании и т.д.;
- укрепление авторитета служащего, который отличился, публичной
похвалой, высокой оценкой результатов его деятельности в присутствии других
работников;
- зачисление в кадровый резерв на замещение более высокой должности,
показ работнику его личной перспективы (продвижение по службе), раскрытие
перед служащим перспектив развития организации и в связи с этим - прогноз
29
служебного роста работника;
- личная неформальная похвала подчиненного в процессе деловых
контактов, именные поздравления со знаменательными датами, моральная
поддержка;
- рекомендация сотрудника для выступления в средствах массовой
информации для освещения тех или иных вопросов сферы деятельности
организации, службы
16
.
Психологические методы управления представляют собой конкретные
способы и приемы влияния на процесс формирования и развития коллектива,
который состоит из формальных и неформальных групп, их системы
взаимоотношений, а также на процессы, происходящие в нем. Данные методы
направлены на регулирование отношений между служащими путем
оптимального подбора и расстановки персонала. К ним отнесены:
комплектование малых групп, гуманизация труда, профессиональный отбор и
обучение. Целью указанных методов является создание благоприятного
психологического климата в коллективе.
Методы комплектования малых групп позволяют определить
оптимальную численность и качественную составляющую служащих того или
иного структурного подразделения с точки зрения их психологической
совместимости. С помощью специальных исследований можно установить
симпатии и антипатии внутри группы, определить место каждого ее члена на
основе психологической совместимости работников в группе. Важным
психологическим средством является делегирование полномочий, которое
определяется умением максимально использовать возможности подчиненных.
К методам гуманизации труда можно отнести способы использования
психологических воздействий, с помощью которых сводится к минимуму
монотонность труда, проявляется творческое начало у служащих. Активно
используя психологические методы, важно создать условия для проявления
инициативы и творчества персонала, направленных на реализацию нормативно-
16
Шапиро, С.А. Основы управления персоналом в современных организациях: уник. подход, обеспечивающий
эффектив. работу компании/ С.А. Шапиро.- М.: ГроссМедиа, 2015. -208с.