5
Содержание
ВВЕДЕНИЕ……...……...……...……...……...……...……...……...……..
6
ГЛАВА 1. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИМАТ КАК
ПРЕДМЕТ НАУЧНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ……...……...…….............
9
1.1. Понятие социально-психологического климата……...…….........
9
1.2. Факторы, влияющие на формирование социально-
психологического климата в трудовом коллективе……...……...……...
13
1.3. Управление социально-психологическим климатом трудового
коллектива……...……...……...……...……...……...……...……...……...
26
Выводы по первой главе……...……...……...……...……...……...……...
31
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ
34
2.1. Организация и методы исследования……...……...……...…….....
34
2.2. Результаты исследования социально-психологического климата
в трудовом коллективе……...……...……...……...……...……...…….....
38
Выводы по второй главе……...……...……...……...……...……...……...
50
ГЛАВА 3. ИЗУЧЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОГРАММЫ
КОРРЕКЦИИ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В
ОРГАНИЗАЦИИ……...……...……...……...……...……...……...……
52
3.1. Программа коррекции социально-психологического климата в
организации……...……...……...……...……...……...……...……...……..
52
3.2. Результаты коррекции социально-психологического климата в
организации……...……...……...……...……...……...……...……...……..
58
Выводы по третьей главе……...……...……...……...……...……...…….
64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……...……...……...……...……...……...……...……......
66
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……...……...……....
69
ПРИЛОЖЕНИЯ……...……...……...……...……...……...……...…….....
73
6
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Взаимосвязь между социально-
психологическим климатом в трудовом коллективе и производительностью
труда сотрудников организации требует от менеджеров и руководителей
организации комплексного и глубинного понимания психологических аспектов
данного вопроса, включая применяемые индикаторы оценки.
Стоит отметить, что в настоящее время в России большинство граждан
включены в трудовую деятельность, что указывает на исключительную роль
работы и профессиональной самореализации в их жизни. Повышение
рентабельности организации, как правило, достигается за счет улучшения
эффективности трудовых ресурсов, среди которых особое место занимают
человеческие ресурсы.
От человека и качества его труда зависит успешность работы организации
в целом, а от организации во многом зависит психологическое здоровье
человека, так как большое количество времени он проводит на рабочем месте в
кругу трудового коллектива. Если социально - психологический климат внутри
коллектива является благоприятным, он позитивно воздействует на
психологическое самочувствие сотрудника, ему легче взаимодействовать с
коллегами и справляться с порученными заданиями.
Совсем иная обстановка присутствует у групп с неблагоприятным
социально - психологическим микроклиматом, в таком коллективе
присутствует много деструктивных конфликтов, критики, атмосфера
характеризуется враждебностью и недоброжелательностью. В таких условиях
человеку сложно сосредоточиться на выполняемом деле, так как он вынужден
регулярно переключаться на негативные процессы, происходящие в группе.
Цель исследования – провести диагностику и коррекцию социально-
психологического климата в трудовом коллективе.
Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:
7
- рассмотреть основные подходы к изучению социально–
психологического климата в трудовом коллективе;
- провести эмпирическое исследование социально-психологического
климата в трудовом коллективе;
- провести изучение эффективности программы коррекции социально-
психологического климата в организации.
Объектом исследования является социально-психологический климат
трудового коллектива.
Предметом исследования выступает диагностика и пути коррекции
социально- психологического климата в трудовом коллективе ООО
«Авангард».
Гипотеза исследования: заключается в том, что психологический климат
коллектива можно сделать более благоприятным, если в систему управления
коллективом внедрить на регулярной основе проведение тренингов по
контролю психического состояния, организовывать профилактические
мероприятия, направленные на поддержание благоприятного климата в
коллективе сотрудников, выработать положительное отношение к проводимой
работе.
База исследования. Эмпирическое исследование проводилось на базе
трудового коллектива организации ООО «Авангард». Выборка испытуемых
составила 12 человек (32-45 лет), 9 женщин и 3 мужчин из числа сотрудников
ООО «Авангард», чья трудовая деятельность протекает в одном коллективе.
В процессе написания работы применялись как общенаучные, обще
логические и частные научные методы исследования.
Методики исследования:
- Диагностические беседы с сотрудниками организации;
- Тестирование с применением следующих методик:
- социометрический тест (по Дж. Морено) для определения
межличностных отношений в группе;
8
- «экспресс - методика по изучению социально-психологического климата
в коллективе» (О.С. Михалюк и А.Ю. Шалыто);
- методика А.Ф. Фидлера для оценки психологической атмосферы в
коллективе;
- карта-схема Л.Н. Лутошкина до и после коррекционной работы;
Полученные результаты подвергались статистической обработке при
помощи представления в табличном виде, составления графиков и диаграмм.
Теоретическая значимость исследования заключается в том, что были
обобщены составляющие социально-психологического климата организации на
основе разработок отечественных и зарубежных практиков-исследователей.
Полученные выводы и результаты могут быть использованы для дальнейшего
изучения различных аспектов диагностики и совершенствования социально-
психологического климата трудового коллектива.
Практическая значимость исследования заключается в том, что
разработанная практическая программа коррекции социально-
психологического климата в трудовом коллективе может быть использована
профильными специалистами в своей профессиональной деятельности.
Полученные результаты рекомендуются к применению в работе коммерческих
предприятий для формирования положительного социально - психологического
климата на предприятии.
Структура работы обусловлена целью и задачами эмпирического
исследования. Структура работы обеспечивает логическую последовательность
в изложении результатов и состоит из трёх глав, в которых в логической
последовательности и взаимосвязи освещены вопросы, являющиеся предметом
данного исследования. Таким образом структурно работа состоит из введения,
трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
9
ГЛАВА 1. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИМАТ КАК
ПРЕДМЕТ НАУЧНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
1.1. Понятие социально-психологического климата
До сих пор отсутствует единая точка зрения в определении понятия
«социально-психологический климат».
Несмотря на то, что феномен социально-психологического климата давно
привлекает внимание, у психологов и социологов нет единого термина понятия
социально - психологический климат. В настоящее время можно найти
огромное число пониманий данного явления. В зависимости от термина
меняется понимание самой сущности и данные определения либо узки,
отражающую лишь одну сторону (нравственную или эмоциональную) либо
слишком широки и не имеют никакой системы.
Изучая научную литературу, можно найти различные синонимы данному
определению, такие как морально - психологический климат, психологический
климат, атмосфера в коллективе и много других схожих по значению понятий.
Манухина С.Ю. считает, что «важнее иметь единство взглядов на сущность
явления, чем спорить о его названии»
1
. М. А. Медведева в своей диссертации
определяет социально - психологический климат, как взаимодействие личности
с социальной средой, а психологический климат является результатом не
только взаимодействия с социальной средой, но еще и физической. Бойко В. В.,
Ковалев А. Г. и Панферов В. Н. утверждают
2
, чтобы определить психическое
состояние любого сотрудника подходит такое понятие, как психологический
климат, а взаимоотношения сотрудников друг с другом как психологические
условия жизнедеятельности подходит определение социально -
психологический климат. Характеристикой психологического климата является
самочувствие человека в коллективе, то есть его настроение,
1
Манухина С.Ю. Психология труда: Учебник и практикум для академического бакалавриата / С.Ю. Манухина
— М: Юрайт, 2017. — с. 38
2
Бойко В.В. Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность/ В.В.
Бойко, А.Г. Ковалев, В.Н. Панферов. — М.: Мысль, 1983. — с. 22
10
удовлетворенность, психологический комфорт. Если самочувствие человека
зависит от межличностных отношений, то это более широкое понятие
относится уже к социально - психологическому климату.
Психологический климат обнаруживает себя, прежде всего, в отношениях
друг к другу, самому себе и окружающему миру в целом. Таким образом,
психологический климат - это комплексное психологическое состояние
коллектива, отражающее особенности социального восприятия различных
сторон его жизни и деятельности, степень удовлетворенности ими и
побуждающее к определенным действиям (например, к успешному или не
очень успешному выполнению поставленных задач перед коллективом
учреждения).
Существует несколько точек зрения на определение сущности понятия
социально-психологического климата. Так, например, К.К. Платонов, В.Г.
Казаков полагают, что климат - это свойство группы, определяемое
межличностными отношениями, создающими стойкие групповые настроения и
мысли. Остряков В.В., Шепель В.М., Ишутина Т.А. и др. под климатом
понимают относительно устойчивый психический настрой коллектива, который
находит многообразные формы проявления во всей его жизнедеятельности.
Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. отмечают, что категория «отношения»
является центральной при определении социально-психологического климата.
Кузьмин Е.С., Волков И.П., Емельянов Ю.Н., Аристов Б.И. и др. полагают, что
климат выражает характер, уровень взаимоотношений между людьми по
горизонтали и по вертикали, включая его организацию
3
.
Отечественными психологами рассматриваются понятие «морально
психологический климат» (МПК), где уделяется внимание моральному
нравственному содержанию и социально психологический климат, под
которым понимается система взаимоотношений сотрудников между собой,
3
Василькова Ю.В. Социальная педагогика: Курс лекций: Учеб.пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений /
Ю. В. Василькова, Т. А. Высилькова. - 2-е изд. Стереотип. - М.: Издательский центр «Академия», 2015. -С.44.
11
отношение к своей организации, к окружающим событиям, благодаря
индивидуальным ценностям.
Появляется понятие духовная или психологическая атмосфера, которая
является специфическим психическим состоянием определенной группы
сотрудников, которая проявляется в общении и стиле поведенческих реакций.
При этом сама атмосфера постоянно изменяется и имеет высокую степень
подвижности.
Л. И. Уманский
4
в 1971 году предлагает критерий, который называют
эмоциональная коммуникативность. Данный автор считает, что он проявляется
именно, когда эмоциональный настрой общий для всей группы (взаимная
симпатия, предпочтения друг другом, сопереживание, эмоциональная связь) и
является близким по значению понятию социально - психологической
атмосфере, так как ее суть это эмоции чувства коллектива.
Климат более подходит для характеристики эмоциональной
удовлетворенности сотрудника своими коллегами и состоянием комфорта. Еще
в 1976 году считалось, что положительный социально - психологический
климат улучшают результаты производства и Б. Д. Парыгин
5
разрабатывает
методы диагностирования, прогнозирования и регуляции социально -
психологического климата коллектива. Он считает, что социально -
психологический климат коллектива это, прежде всего взаимоотношения
сотрудников, общественное настроение, связанное с уровнем и стилем
управления, удовлетворением условиями жизнедеятельности.
В настоящее время существует социально - психологическая концепция
Почебута Л. Г. и Чикера В. А., которая базируется на 4-х подходах понимания
самой природы социально - психологического климата
6
, позволив
проанализировать эволюцию данного термина в отечественной психологии.
Буев Л. П., Кузьмин Е. С., Обозов Н. Н., Платонов К. К., Уледов А. К.
являются сторонниками первого подхода и определяют климат, как состояние
4
Уманский Л.И. 1980. Психология организаторской деятельности школьников. М.: Просвещение — 160 с.
5
Парыгин Б.Д. 1981. Социально- психологический климат коллектива. М.: Наука. — 192 с.
6
Почебут Л.Г., Чикер В.А. 2002. Организационная социальная психология. СПб: Речь. — 298 с.
12
коллективного сознания. Климат является отражением в сознании людей,
комплексом явлений, которые связаны между собой взаимоотношениями,
условиями труда и методами его стимулирования. Данный подход
характеризуется, как общественно - психологический.
Лутошкин А. Н., Русалинова А. А. авторы второго подхода считают, что
основной характеристикой социально - психологического подхода является
общее эмоционально - психологическое настроение коллектива.
Парыгин Б. Д., Покровский, В. А., Шепель В. М. создатели третьего
подхода рассматривают климат, как взаимоотношение сотрудников, которые
регулярно контактируют друг с другом, благодаря чему складываются
межличностные отношения, которые и определяют социальное и
психологическое самочувствие каждого сотрудника.
Коган Л. Н., Косолапов В. В., Щербань А. Н. сторонники четвертого
подхода подчеркивают важность социально - психологического климата, как
социальной и психологической совместимости.
На сегодняшний день современные психологи ввели новый термин
«организационный климат», который занимается управлением человеческих
отношений и взаимодействий, организационных отношений, где нередко
фигурируют конфликтные ситуации.
Итак, проанализировав литературу можно сделать вывод о том, что на
сегодняшний день не существует единственного определения понятия
социально - психологический климат, но существуют два направления. Это
дифференцированные определения, которые сводятся к полному перечню
эмпирических характеристик социально - психологического климата, причем
набор таких характеристик у всех разный, и интегрированные определения, в
которых делается попытка обобщающего подхода к данному понятию. То есть
социально - психологический климат является комплексной психологической
характеристикой, отражающей состояние взаимоотношений и степень
удовлетворенности сотрудников различными факторами жизнедеятельности.
13
В своей работе мы придерживаемся той точки зрения, которая определяет
климат как совокупность психологических состояний коллектива,
составляющими элементами которого являются особенности социального
восприятия различных сторон жизнедеятельности коллективов служб и
подразделений в целом, степень удовлетворенности ими и побуждение к
успешному выполнению поставленных задач.
1.2. Факторы, влияющие на формирование социально-
психологического климата в трудовом коллективе
Чтобы корректно понять психологию межличностных отношений, не
нужно смешивать ее с общественно-публичными взаимоотношениями. Роль и
суть подобного рода взаимоотношений в корне отличается от общественно-
публичных, поскольку их характерной чертой является экспансивная основа
7
.
Следовательно, их можно анализировать как фактор психологической
«обстановки» конкретной группы. Экспансивная составляющая подобных
отношений свидетельствует о том, что они формируются на базе чувственных
элементов, которые возникают между двумя людьми.
Выделяются 3 типа эмоциональных проблесков индивидуума:
- аффекты;
- чувства;
- эмоции.
Экспансивная основа представленных взаимоотношений охватывает все
существующие типы эмоциональных проблесков. Связь или контакт между
людьми создается далеко не только на базе заурядных экспансивных
проявлений. Кроме того, активность трактует и иную серию взаимоотношений,
которая опосредована ею.
7
Веракса, Н.Е. Социальная психология: Учебник для студ. учреждений высш. проф. образования / Н.Е.
Веракса, А.Н. Веракса. - М.: ИЦ Академия, 2013. - 224 с.
14
Весьма сложно проводить анализ межличностных отношений в
социальной психологии, потому как нужно одновременно проанализировать 2
степени отношений в группе: как межличностные, так и опосредованные
коллективной работой.
Проще говоря, вдобавок еще нужно рассмотреть общественные
отношения тех же личностей, которые имеют прямые взаимоотношения. По
этой причине вопрос о методических средствах подобного рода анализа
становится очень острым и актуальным
8
.
Психология межличностных отношений играет крайне важную роль в
современном обществе. Сами взаимоотношения представляют собой комплекс
связей, которые возникают у людей благодаря чувствам, суждениям и контакту.
Подобные отношения состоят из следующих пунктов:
1. созерцание и восприятие;
2. исходящая симпатия;
3. взаимодействие и поступки.
Разделяют следующие составляющие их элементы: когнитивная,
эмоциональная и поведенческая.
Когнитивная часть состоит из познавательных психических процессов:
1. чувства;
2. понимание;
3. представление;
4. воспоминания;
5. мышление;
6. фантазия.
Они помогают человеку познать ключевые особенности партнеров по
коллективной занятости и создать взаимопонимание между ними.
Особые черты взаимопонимания включают в себя 2 атрибута:
адекватность и идентификация. Первый атрибут — это корректность
8
Крысько, В.Г. Социальная психология. Курс лекций: Учебное пособие / В.Г. Крысько. - М.: Вузовский
учебник, ИНФРА-М, 2013. - 256 c.