15
психического отражения той персоны, которая воспринимается. Второй —
сравнение себя с личностью другого человека.
Эмоциональная часть состоит из положительных либо отрицательных
переживаний, которые создаются в ходе общения с остальными людьми:
1. симпатия либо антипатия;
2. удовлетворенность;
3. эмпатия
9
— экспансивный отзыв на реакцию иного лица, который
может выражаться в качестве сопереживания, сочувствия и соучастия.
Поведенческая часть состоит из мимики, жестикуляции, пантомимики,
речи и действий, выражающих подход или позицию этого индивидуума к иным
людям или же целиком к группе.
Результативность межличностных отношений расценивается по общему
состоянию удовлетворенности/неудовлетворенности всей группы и каждого ее
члена.
Производственные отношения формируются между работниками
организаций при решении их внутренних задач. Данные отношения имеют 3
категории. Первая — между начальником и работником, вторая — между
одинаковыми по статусу сотрудниками, третья — между начальниками одного
предприятия и работниками другого
10
.
Бытовые формируются на отдыхе или в бытовой жизни.
Служебные — нормативно предустановленные отношения,
прикрепленные в официальных документах.Неофициальные формируются при
повседневной жизни, проявляются в обычной симпатии, оценке и так далее.
На межличностные отношения воздействуют такие факторы, как пол,
национальность, возраст, характер, специальность, опыт общения с людьми,
самомнение и так далее.
Различают такие этапы отношений:
9
Сидоренков, А.В. Социальная психология малых групп: Учебное пособие / А.В. Сидоренков. - Рн/Д: Феникс,
2013. - 381 с.
10
Ефимова, Н.С. Социальная психология: Учебное пособие / Н.С. Ефимова. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-
М, 2013. - 192 с.
16
1. Знакомство, когда создается взаимный контакт, восприятие и оценка,
что формирует основу дальнейшего отношения людей.
2. Приятельский, когда между двумя или более людьми возникают
отношения на рациональном и эмоциональном уровне.
3. Товарищеский включает в себя сближение суждений и взаимную
поддержку, которые укрепляются доверием.
Контакт между людьми считается самым важным моментом в
общественной жизни. Без него попросту не сформировались бы многие аспекты
человеческого бытия. Именно поэтому изучение данного психического
феномена, который имеет сложную ступенчатую структуру, считается
актуальным для всей современной науки
11
.
Суть межличностного общения заключается в контакте человека с другим
человеком. Этим люди удовлетворяют свое желание в обмене информации.
Межличностное общение считается не только нужным компонентом
совместной деятельности людей, воплощение которой подразумевает их
сотрудничество, но и неотъемлемым условием обычного функционирования их
общностей
12
.
Контактируя с другими людьми, индивидуум может единовременно
выступать в роли и субъекта, и объекта общения. Как субъект он постигает
собственного партнера, обусловливает к нему свое отношение (интерес или
наоборот), влияет на него с целью решения какой-то четкой задачи. Тем
временем он сам представляется объектом познания для того, с кем
разговаривает. Партнер адресует ему свои эмоции и пытается на него
воздействовать.
Общение, являясь основным видом деятельности людей, сильно
воздействует на весь процесс последующего развития личности.
11
Соснин, В.А. Социальная психология: Учебник / В.А. Соснин, Е.А. Красникова. - М.: Форум, 2013. - 336 c.
Подоляк Я.В. Личность и коллектив: психология военного управления. М.,2012.-249 с.
19
17
Н.П. Аникеева в рамках социальной организации правомерно выделяет
два важнейших фактора СПК коллектива - это культура человеческих
отношений, человеческого общения, с одной стороны, и культуре организации
труда - с другой стороны
13
.
Таким образом, с учетом как глобальных, так и локальных компонентов
макросреды можно вычленить следующие основные факторы социально -
психологического климата первичного коллектива, выходящие по своему
масштабу за его рамки:
— система социальных отношений общественно - экономической
формаций в целом;
— социальные и социально - психологические тенденции современной
научно - технической революции;
— культура труда и управления в данной социальной организации;
— культура межличностных человеческих отношений и общения;
Названными факторами по мнениюН.П. Аникеевой, разумеется, далеко не
исчерпывается все многообразие детерминант, влияющих на психологический
климат коллектива.
Кроме того, Б. Д. Парыгин
14
указывает, на то, что необходимо учитывать
и взаимовлияние всех названных факторов, и их многократно опосредованное
друг через друга воздействие на СПК первичного коллектива (рисунок 1).
13
Аникеева Н.П. Психологический климат в коллективе / Н.П. Аникеева — М.: Академия, 2002. — с. 152.
14
Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории / Б.Д. Парыгин — М.: Просвещение, 1998. — с. 207
18
Рисунок 1. Факторы социально - психологического климата
Существуют различные факторы, которые определяют и описывают
социально - психологический климат коллектива:
1. Служебно - функциональные факторы. Включают в себя условия и
обеспеченности всем необходимым труда, защиту труда, график работы и
отдыха, организацию труда, распределение трудовых функций между членами
коллектива.
2. Экономические факторы. Включают в себя систему поощрения и
оплаты труда, наличие и распределение различных льгот, премий,
материальных вознаграждений.
3. Управленческие факторы. Включают в себя отношение руководства к
подчиненным, методы управления персоналом, управленческий стиль,
управленческую этику, социальную дистанцию в отношениях.
4. Психологические факторы. Включают в себя межличностные
отношения в коллективе по горизонтали, социально - психологическую
совместимость внутри коллектива и при взаимодействии с другими
подразделениями и отделами, уровень конфликтности, нормы, правила,
традиции поведения в трудовом коллективе, отношения коллектива в целом и
19
каждого из его членов с руководством, оценка членами коллектива
деятельности друг друга.
5. Факторы профессионально - квалификационной характеристики
персонала. Включают в себя численность персонала, квалификацию персонала
и соответствие ее занимаемой должности и выполняемой деятельности,
перспективы карьерного роста, адаптацию новых сотрудников, обоснование
подбора персонала.
6. Правовые факторы. Включают в себя регулирование профессиональной
деятельности с нормативно - правовой точки зрения, наличие должностных
инструкций, удобство применения правовых актов, регулирующих
деятельность.
Эти факторы можно отнести также к следующим большим группам:
Факторы Глобальной макросреды: экономические, политические,
культурные, социальные условия и так далее. Стабильность глобальной
макросреды обеспечивает благополучие членов среды и влияет на социально -
психологический климат различных трудовых коллективов.
Факторы Локальной макросреды, определяющие состояние организаций,
в состав которой включен определенный трудовой коллектив:
Размер организации, структура ролей и статусов, демографический состав
коллектива и организации и так далее.
Факторы Физического микроклимата: санитарно - гигиенические условия
труда.
Факторы удовлетворенности работой: интерес сотрудника к работе,
разнообразие, возможность раскрыть творческий потенциал, возможности
карьерного и профессионального роста, удовлетворенность условиями труда,
материальным поощрением, графиком работы, отдыха и так далее.
Факторы характера выполняемой деятельности: слишком большая
ответственность, возможность причинения вреда здоровью, монотонный
характер труда, перманентные стрессы и т. д., могут сделать работу для
20
сотрудников менее привлекательной и повредить состоянию социально -
психологического климата.
Факторы организации совместной деятельности: распределение задач и
полномочий, определение цели, структура коллектива и т. п. Нечеткость
постановки задач, неравномерность распределения функций, несовместимость
участников группы в реализации поставленной задачи могут явиться
причинами конфликтов.
Факторы психологической совместимости: сходство характеристик
личностей членов коллектива, способность и склонность к совместной
трудовой деятельности.
Психологическая совместимость членов коллектива зависит от
однородности состава трудового коллектива по различным социальным и
психологическим параметрам.
Существует три уровня совместимости: психофизиологический,
психологический и социально - психологический:
Психофизиологический уровень совместимости предполагает сочетание
особенностей системы органов чувств (зрение, слух, осязание и т. д.) и свойств
темперамента в их оптимальном выражении.
Психологический уровень предполагает совместимость характеров, типов
и мотивов поведения.
Социально - психологический уровень совместимости предполагает
согласованность социальных ролей, интересов, установок, ценностных
ориентации, интересов.
Фактор сработанности: предполагает максимально возможную
успешность коллективной деятельности при минимальных затратах. Фактор
характера коммуникаций: отсутствие достаточной информации может повлечь
за собой возникновение и распространение сплетен и слухов, разговоры за
спиной и интриги.
21
Низкая коммуникативная компетентность сотрудников приводит к
коммуникативным барьерам, росту напряженности в межличностных
отношениях, непониманию, недоверию, конфликтам.
Фактор стиля руководства: предполагает, что руководитель играет одну
из ключевых ролей в создании и поддержании благоприятного социально-
психологического климата. Характерным является демократический стиль
управления.
В настоящее время благоприятный СПК следует считать одним из
ключевых условий конкурентоспособности организации и востребованности ее
товаров и услуг на рынке. Грамотное управление СПК позволяет предотвратить
ошибки в бизнесе. Ведь от состояния СПК в коллективе напрямую зависит:
личная эффективность сотрудников; продуктивность их совместной
деятельности; производительность труда; выполнение задач и достижение
целей, стоящих перед организацией; эффективность управления; качество
трудовых ресурсов.
Вполне очевидно, что пока руководитель не сформирует в своем
коллективе благоприятный климат, положительные отношения между
сотрудниками, говорить об его личностной успешности и успешности отдела
или организации очень сложно.
Многие исследования подтверждают тот факт, что успех любого
руководителя на 15 % зависит от его профессиональных компетенций и
принимаемых им административных решений. И на 85 % — от умения
устанавливать продуктивные отношения с подчинёнными и работать с ними в
рамках позитивного настроя.
Отметим, что по данной причине любому руководителю, претендующему
на успех, необходимо обладать совокупностью психологических знаний,
умений и навыков. Как минимум он должен уметь формировать мотивацию
сотрудников, убеждать их и разрешать конфликты в коллективе.
22
СПК - это устойчивая совокупность психологических взаимосвязей
между сотрудниками, определяющая их трудовое настроение, отношения к
своим обязанностям, к коллегам, к руководству и к организации в целом.
СПК - это доминирующий психологический настрой коллектива,
психологическая атмосфера в нем.
В такой атмосфере может легко и приятно дышаться. И тогда дела
коллектива идут хорошо, задачи выполняются, цели достигаются. Что приносит
удовлетворение, как самим сотрудникам, так и руководству, и клиентам. Но
такая атмосфера может быть очень тяжёлой и даже ядовитой. Тогда не стоит
ждать лояльности сотрудников, скорого и качественного выполнения задач,
достижения целей.
Отметим, что в таком коллективе все вечно недовольны друг другом,
работой и жизнью, а на организацию или отдел потоком сыплются жалобы от
недовольных клиентов. Соответственно, СПК в коллективе может быть
благоприятным и неблагоприятным.
Рассмотрим благоприятный психологический климат:
1. в коллективе организации доминируют доброжелательные отношения,
бодрый настрой на работу, взаимовыручка, сотрудничество, оптимизм,
одобрение и поддержка;
2. члены коллектива с удовольствием участвуют в совместных проектах, в
досуговых мероприятиях. В коллективе наблюдается здоровая конкуренция
между сотрудниками;
3. отношения в коллективе подчинены корпоративным нормам и
правилам, которые разделяются и одобряются большинством его членов.
Высоко ценятся трудолюбие, честность, открытость, бескорыстие;
4. сотрудники готовы качественно выполнять работу, они мотивированы
на качественный труд. Постоянно стремятся повышать результаты своей
деятельности и повышать свой профессиональный уровень;
23
5. сотрудники объединены общей системой корпоративных ценностей,
организационных целей и задач, что формирует из них работоспособный,
готовый к свершениям коллектив;
Неблагоприятный психологический климат:
6. среди сотрудников доминирует подавленное, пессимистическое
настроение. В коллективе существуют конфликтующие друг с другом
группировки.
7. в коллективе наблюдается высокой уровень конфликтности,
подозрительность, антипатии, враждебность, нездоровая, разрушающая
отношения конкуренция, ссоры.
8. в коллективе практически отсутствуют корпоративные нормы и
правила, если они есть, то разделяются и соблюдаются его членами лишь
формально.
9. в коллективе развиты неконструктивная критика, недоброжелательное
отношение к друг другу. Равнодушие к успехам и неудачам коллектива, так и
отдельных его представителей.
10. члены коллектива выполняют поставленные перед ними задача чисто
формально, они пассивны и без инициативны, стремятся спрятаться за спины
других. Такой коллектив - формальное объединение, члены его обособлены
друг от друга.
Вполне очевидно, что сотрудники коллектива, где СПК благоприятный,
довольны своей работой, качеством отношений с коллегами и руководством,
поэтому они и эффективны в свой деятельности.
Наоборот, неблагоприятный социально - психологический климат
формирует недовольство сотрудников, что создает низкий уровень их
лояльности.
Лояльность - это верность и преданность сотрудника своей организации,
вовлеченность в ее деятельность, желание сделать свою работу наилучшим
образом, желание подчиняться выдвигаемым требованиям и нормам,
24
нацеленность на положительные и продуктивные коммуникации с коллегами и
руководством.
Рассмотрим причины, способствующие формированию положительного
СПК в коллективе.
Содержание деятельности и работа:
1. позволяющая работнику как можно полнее раскрыть свое трудовой
потенциал;
2. позволяющая реализовать свои интересы и личностные возможности; в
полной мере соответствующая квалификации работника;
3. надлежащего уровня сложности, требующая от работника высокой
самоотдачи;
4. позволяющая достигать эмоционально удовлетворительного,
позитивного, социально и личностно значимого результата, повышающего
самооценку; соответствующая личности работника, его потребностям и
психологическому складу, характеру.
Рассмотрим причины, способствующие формированию отрицательного
СПК в коллективе.
Работа:
- неинтересная, монотонная и однообразная;
- не связанная с раскрытием трудового и личностного потенциала;
- не соответствующая квалификации работника; либо слишком сложная,
либо слишком простая;
- не связанная с достижением эмоционально положительного, личностно
и социально значимого результата (отчужденный труд);
- несоответствующая личности работника, его потребностям и характеру.
Если формируется устойчивое эмоционально - позитивное отношение
сотрудника к выполняемой им работе в данной организации и к условиям ее
осуществления, то и отношения в коллективе при прочих равных условиях
становятся положительными.