4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДИАГНОСТИКИ И КОРРЕКЦИИ
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В ТРУДОВОМ
КОЛЛЕКТИВЕ ............................................................................................................ 8
1.1 Сущность социально-психологического климата в трудовом коллективе . 8
1.2. Корпоративная культура как фактор социально-психологического
климата ................................................................................................................... 15
1.3. Методы коррекции социально-психологического климата в трудовом
коллективе .............................................................................................................. 19
Выводы по первой главе ....................................................................................... 28
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ ............. 30
2.1. Общая характеристика объекта и процедуры исследования ..................... 30
2.2 Интерпретация полученных результатов ..................................................... 40
Выводы по главе 2 ................................................................................................. 49
ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО КОРРЕКЦИИ СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ ............. 51
3.1. Коррекционная программа по улучшению социально-психологического
климата в трудовом коллективе .......................................................................... 51
3.2. Экспериментальный анализ коррекционной работы ................................. 59
Выводы по третьей главе ...................................................................................... 72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 74
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................................................. 77
ПРИЛОЖЕНИЯ ......................................................................................................... 83
5
ВВЕДЕНИЕ
В современных условиях научно-технической революции неуклонно
растет интерес к социально-психологическому климату в трудовом коллективе.
Актуальность данной темы диктуется, прежде всего, изменившимися
требованиями к уровню психологической включенности человека в его
трудовую деятельность.
Оптимизация социально-психологического климата коллектива – это
задача раскрытия социального и психологического потенциала общества и
каждого человека, создание образа жизни работающих людей. Формирование
благоприятного климата трудового коллектива стало одним из условий работы
увеличение производительности труда и качества выпускаемой продукции. Так
как, социально-психологический климат так же является показателем уровня
развития коллектива и его социально-психологических резервов. А это связано
с перспективой использования социальных факторов в производстве,
совершенствовании организации, и условий труда. От уровня оптимальности
социально-психологического климата трудового коллектива во многом зависит
и общая атмосфера общества.
Социально-психологический климат играет важную роль в формировании
психологического и функционального комфорта в профессиональной
деятельности людей. Его можно охарактеризовать с разных точек, необходимо
определить и выявить наличие и частоту стрессовых ситуаций, способы
реализации управленческих решений, возможность проявления сложных
условий труда, конфликтную обстановку и т.д. Эти факторы отрицательно
влияют на социально-психологический климат в организации в целом, что
отражается на персонале, который попадает в стрессовое состояние,
перегрузки, истощающие нервную систему и приводящие к эмоциональному
выгоранию.
Важная особенность социально-психологического климата заключается в
том, что он представляет интегральную характеристику психологического
состояния всех проявлений в жизни трудового коллектива, потому что
6
соединяет в себе взаимодействие всех социальных, групповых и личностных
факторов как условий деятельности.
Социально-психологический климат, формирующийся из отношений
людей и к себе, отражается и в отношении людей к обществу и миру в целом, в
иерархии ценностных ориентаций. Как раз, поэтому важным является
измерение параметров социально-психологического климата. Данные
обстоятельства показывают актуальность раскрытия проблемы диагностики и
коррекции социально-психологического климата в трудовом коллективе.
Теоретической основой нашего исследования стали работы
отечественных и зарубежных исследователей по проблеме социально-
психологического климата в коллективе – В.С. Агеева, Г.М. Андреева, В.В,
Бойко, А.И. Донцова, Т.В. Козика, Е.Л. Кричевского, В.Г. Крысько, Б.Ф.
Ломова, Б. Д. Парыгина, Н.В. Самоукиной, Н.Ю. Челнокова и ряда других.
Цель исследования – разработать программу по формированию
корпоративной культуры, направленной на улучшение социально-
психологического климата.
Объект исследования – организационная среда коллектива.
Предмет исследования – методы психологического сопровождения в
организации.
Задачи исследования:
- Рассмотреть сущность социально-психологического климата в
трудовом коллективе.
- Исследовать корпоративную культуру как фактор социально-
психологического климата.
- Рассмотреть методы коррекции социально-психологического
климата в трудовом коллективе.
- Провести эмпирическое исследование социально-психологического
климата в трудовом коллективе.
- Разработать коррекционную программу по улучшению социально-
психологического климата в трудовом коллективе.
7
- Провести экспериментальный анализ коррекционной работы.
Гипотеза исследования - оптимизация психологического климата
коллектива будет эффективна при своевременной диагностике и коррекции
групповыми методами воздействия.
Экспериментальное исследование проводилось на базе ООО
«Континент». Выборка исследования составила 52 человека, в том числе 30
мужчин и 22 женщины. Возраст мужчин составил от 25 до 64 лет, средний
возраст – 37,4 лет. Возраст женщин составил от 25 до 53 лет, средний возраст –
35,9 лет. Усредненный стаж среди всей выборки составил – 11,4 лет.
Методы исследования:
1. Теоретический (изучение и анализ научной литературы по
исследуемой проблеме);
2. Эмпирический (наблюдение, беседа, тестирование, пять
психодиагностических методик:
- оценка уровня психологического климата коллектива по А.Н.
Лутошкину,
- экспресс-методика определения социально-психологического
климата О.С. Михалюк и А.Ю. Шалыто,
- социально-психологическая самооценка коллектива по Р.С. Немову,
- экспресс-диагностика устойчивости к конфликтам и интегральная
удовлетворенность трудом по Н.П. Фетискину, В.В. Козлову);
3. Статистический (U-критерий Манна-Уитни, коэффициента
ранговой корреляции Спирмена).
Практическая значимость нашего исследования заключается в
возможности применения полученных результатов в диагностической и
коррекционной работе организационных психологов по оптимизации климата в
трудовых коллективах.
Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения,
трёх глав, заключения, списка использованной литературы, приложений.
8
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДИАГНОСТИКИ И
КОРРЕКЦИИ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО
КЛИМАТА В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ
1.1 Сущность социально-психологического климата в трудовом
коллективе
Явление социально-психологического климата в производственном
коллективе стало активно обсуждаться в конце 50-х – начале 60-х годов XX
века. Тогда же Н.С. Мансуров впервые ввел термин «психологический климат»
и высказал предположение о влиянии психологической атмосферы в трудовом
коллективе на мотивацию и удовлетворенность работников
1
.
Содержательные аспекты социально-психологического климата впервые
рассмотрел Г.А. Моченов. Он считал, что под ним надо понимать
эмоционально-психологический настрой, устанавливающийся на основе
объективных и субъективных взаимосвязей между членами коллектива
2
.
Такой же точки зрения придерживался К.К. Платонов, для него
социально-психологический климат, это «настроение группы, определяемое
межличностными отношениями совместно живущих или работающих людей»
3
.
На основе идеи социально-психологического климата группы как
эмоционального настроя членов группы построено несколько отечественных
теорий. Например, А.В. Петровский с учениками в основу данной переменной
поместил симпатию-антипатию членов группы друг к другу. Кроме этого,
симпатия, или совместимость членов группы, также является показателем
благоприятного социально-психологического климата
4
.
Н.Н. Обозов в основе социально-психологического климата коллектива
видел удовлетворенность членов группы межличностными отношениями.
1
Мансуров Н.С. Общественная психология и производительность труда / Н. С. Мансуров // Вопросы
психологии труда, трудового обучения и воспитания». – Ярославль, ЯГУ. – 1966. – С. 13–24.
2
Моченов Г. А. К вопросу о социально-психологическом климате научно-исследовательского коллектива / Г.
А. Моченов, М. Н. Ночевник. – М. : ССА, 1970. – С. 89
3
Платонов К. К. Развитие системы понятий теории психологического климата в советской психологии / К. К.
Платонов, В. Г. Казаков // Социально-психологический климат коллектива / под ред. Е. В. Шороховой и О.И.
Зотовой. – 1979. – С. 45-53.
4
Петровский А. В. К построению социально-психологической теории коллектива / А. В. Петровский // Вопросы
философии. – 1973. – № 2. – С. 36–65.
9
Удовлетворенность, проявляясь во взаимной симпатии, привязанности и
совместимости людей, также свидетельствует о наличии в группе
благоприятного социально-психологического климата
5
.
Под социально-психологическим климатом понимают эмоционально-
психологический настрой, который складывается в коллективе в процессе
работы и проявляется во взаимоотношениях, устанавливающихся между
людьми в группах. Социально-психологический климат – это результат
совместной деятельности людей, их межличностного взаимодействия
6
.
Социально-психологический климат – качественная сторона
межличностных отношений, проявляющаяся в виде совокупности
психологических условий, способствующих или препятствующих совместной
деятельности и всестороннему развитию личности в группе
7
.
Социально-психологический климат — это по существу эмоционально-
психологический настрой. Он складывается в коллективе в процессе работы и
проявляется во взаимоотношениях, которые устанавливаются на основе
объективных и субъективных взаимосвязей между людьми при личных
контактах.
Этот настрой появляется в результате того, что при контактах работников
все связи между ними приобретают эмоционально-психологическую окраску,
определенную ценностными ориентирами, моральными нормами и интересами
членов коллектива.
Социально-психологический климат в коллективе можно рассматривать
как продукт предметно-практических отношений, складывающихся в
совместной деятельности людей. При этом акцент следует делать на
зависимости социально-психологического климата от материальных и
организационных условий
8
.
5
Обозов Н. Н. О факторах, регулирующих социально-психологический климат / Н. Н. Обозов // Социально-
психологический климат коллектива. – М.: Наука, 1979. – С. 49–59.
6
Пырьев Е.А. Психология труда: учебное пособие. – М., Берлин: Директ-Медиа, 2016. – 458 с. – С. 324.
7
Арон И.С. Психология развития профессионала: учебное пособие. – Йошкар-Ола: ПГТУ, 2017. – 164 с. – С.
106.
8
Семенов А.К. Организационное поведение: учебник. – М.: ИТК «Дашков и К°», 2015. – 272 с. – С. 216.
10
В целом, можно сделать вывод, что существует несколько подходов к
определению социально-психологического климата (таблица 1).
Таблица 1
Подходы к определению понятия «социально-психологический
климат»
№
Подход
Авторы
1.
Социально-психологический климат как
общественно-психологический феномен, как
состояние коллективного сознания, как отражение в
сознании членов коллектива комплекса явлений,
связанных с их взаимоотношениями, условиями их
труда, методами его стимулирования
Буев Л.П., Кузьмин
Е.С., Обозов Н.Н.,
Щекин Г.В., Платонов
К.К., Казакова В.Г.,
Уледов А.К.
2.
Социально-психологический климат как общий
эмоционально-психологический настрой, как
настроение группы людей, которое определяет
уровень удовлетворенности работника трудом и его
общее социально самочувствие
Русалинова А.А.,
Лутошкин А.Н.,
Новиков В.В., Волков
И.П.
3.
Социально-психологический климат как характер
взаимоотношений людей, находящихся в
непосредственном контакте друг с другом, как
система межличностных отношений, определяющая
социальное и психологическое самочувствие
каждого члена группы в отдельности
Щепель В.М.,
Парыгин Б.Д.,
Покровский В.А.
4.
Социально-психологический климат как социальная
и психологическая совместимость членов
коллектива, их морально-психологическое
единство, сплоченность, наличие общих мнений,
обычаев и традиций
Косолапов В.В.,
Щербань А.Н.
Очевидно, что социально-психологический климат будет иметь свои
особенности в зависимости от разновидности малых групп.
Выделяют следующий ряд особенностей социально-психологического
климата (далее - СПК) трудового коллектива, как малой группы
9
.
1. Наличие выраженного эмоционального фона. Эмоциональный фон
как характеристика СПК является настолько важным, что некоторые авторы
даже отождествляют СПК с ним, считая, что он представляет собой особый
«настрой», эмоциональную атмосферу
10
. Позитивные эмоции в группе создают
эмоционально-комфортную атмосферу для выполнения должностных
обязанностей.
9
Зародина В.В. Социально-психологический климат в трудовом коллективе: его особенности и влияние на
эффективность труда сотрудников // Человеческий капитал. – 2018. – № 3 (111). – С. 41-52.
10
Парыгин Б. Д. Социально-психологический климат коллектива. – Л.: Наука, 1981. – 192 с. – С. 101.
11
2. Обусловленность специфической системой отношений, которая
включает отношения «по горизонтали» (отношения с коллегами), «по
вертикали» (отношения с руководством), а также отношение к труду.
Н.Ю. Челнокова отмечает также, что специфическая система отношений,
обуславливающая СПК в трудовом коллективе, также включает и отношение
сотрудников к самой организации
11
.
Дружелюбие и альтруизм в группе благоприятствуют оптимизации СПК,
а подчиняемость, авторитарность, подозрительность, наоборот, являются
примерами таких межличностных отношений, которые препятствуют
становлению благоприятного СПК
12
. В целом, система отношений определяет
многие показатели эффективности трудовой деятельности.
3. Обусловленность корпоративными ценностями. Корпоративные
ценности отражают основные ожидания организации от каждого конкретного
сотрудника. Обычно корпоративными ценностями выступают ценности
качественного труда, профессионализма и мастерства, профессионального
развития, ответственности и другие. Благоприятный СПК, который позитивно
влияет и на эффективность трудовой деятельности, обусловлен этими
важнейшими для организации ценностями.
Те рабочие коллективы, в которых приняты противоположные ценности
(приоритет личных проблем над проблемами трудовыми и др.), даже при
наличии позитивной эмоциональной обстановки и хорошо налаженных
межличностных отношений в группе не могут рассматриваться как коллективы
с благоприятным СПК.
4. Влияние на мотивационные и деятельностные состояния.
Эмоциональная атмосфера в коллективе в сочетании с системой
отношений человека к членам группы, коллективу в целом, организации, труду,
определяет его стремление и желание работать именно в этой трудовой среде,
11
Челнокова Н.Ю. Модель управления социально-психологическим климатом на предприятиях холдингового
типа: дисс канд. социолог. наук. – Нижний Новгород, 2013. – 210 с. – С. 89.
12
Михайлов А.С. Социально-психологический климат в производственных группах в современных условиях:
дисс. ... канд. психол. наук. – Курск, 2014. – 129 с. – С. 78.
12
именно с этими людьми. Субъекты, которые удовлетворены условиями труда,
самой профессиональной деятельностью, более активны и предприимчивы
13
.
5. Динамичность. Несмотря на то, что СПК является достаточно
устойчивым психологическим феноменом, тем не менее, он также способен
изменяться и модифицироваться под воздействием различных факторов
(влиянием отдельных сотрудников, изменениями в условиях труда и денежного
вознаграждения, психокоррекционным воздействием и др.)
14
.
Совокупность этих особенностей определяет специфику проявления СПК
в трудовых коллективах и его влияние на эффективность профессиональной
деятельности сотрудников.
Выделяют два состояния социально-психологического климата в
организации: благоприятное и неблагоприятное.
Любой человек относится к благоприятному климату в коллективе с
состоянием глубокого удовлетворения, к тем отношениям, которые
складываются у него с коллегами по работе, с самой работой, ее результатами,
а также с руководителями этого коллектива.
Настроение человека обусловлено благоприятным социально-
психологическим климатом в коллективе, кроме того он положительно влияет
на творческий потенциал человека, его желание работать в этом коллективе,
отдавать все свои физические силы на благо окружающих его людей.
Что касается неблагоприятного социально-психологического климата, то
он индивидуально переживается каждым человеком через проявления
неудовлетворенности к
15
:
‒ складывающимся взаимоотношениям в коллективе;
‒ руководителю коллектива;
‒ условиям и содержанию труда.
13
Лымарева О.А., Пирогов Н.М. Социально-психологический климат, как один из важных факторов влияния на
удовлетворенность трудом и мотивацию персонала // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2016. – № 11. –
С. 45-50.
14
Штриков А.Б., Штрикова Д.Б. Совершенствование социально-психологического климата коллектива в ООО
«C.A.T.OIL-DRILLING» // Вестник Самарского государственного технического университета. Серия:
Экономические науки. – 2014. – № 2 (12). – С. 102-110.
15
Захарова Л.Н. Психология управления. – М. Логос, 2012. – 276 с. – С. 39.
13
Все это непосредственно влияет на настроение человека, его
работоспособность и активность, а также здоровье.
Благоприятный социально-психологический климат характеризуется
следующими показателями.
1. В коллективе преобладает приподнятое настроение во
взаимоотношениях работников, присутствует оптимистическое настроение.
Отношения строятся на принципах сотрудничества, доброжелательности и
взаимопомощи. Члены коллектива стремятся к совместной деятельности и
коллективных способах проведения досуга. Взаимные действия
сопровождаются поддержкой одобрением и конструктивными пожеланиями.
2. В коллективе преобладают нормы уважительного и справедливого
отношения ко всем его членам, считается нормой поддерживать слабых,
выступать в их защиту, помогать новичкам.
3. В коллективе высоко ценятся такие черты личности, как: честность,
порядочность, трудолюбие и бескорыстие.
4. Члены коллектива являются активными, полными энергии,
откликающимися на полезные дела, имеют высокие показатели в своей
профессиональной деятельности.
5. Все удачи или недостатки вызывают у всех членов коллектива
одинаковые чувства сопричастности и сопереживания.
6. Все внутри коллективные микрогруппы связаны между собой
взаимными чувствами: расположения, взаимопонимания и сотрудничества
16
.
Неблагоприятный социально-психологический климат характеризуется
следующими показателями.
1. В коллективе преобладает:
‒ пониженный эмоциональный тонус и пессимистические
настроения;
‒ атмосфера конфликтности, соперничества, агрессивности,
антипатии друг к другу;
16
Евтихов О.В. Психология управления персоналом. Теория и практика. – М.: Речь, 2010. – 320 с. – С. 148.