2
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………..………3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ................6
1.1. Понятие социально-психологического климата………………………………6
1.2. Факторы, влияющие на формирование социально-психологического
климата в трудовом коллективе…………………………………………………...12
1.3. Управление социально-психологическим климатом трудового
коллектива…………………………………………………………………………..17
Выводы по главе 1………………………………………………………………….23
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В ТРУДОВОМ
КОЛЛЕКТИВЕ…………………………………………………………….…..........25
2.1. Организация и методы исследования……………………………………….25
2.2. Результаты исследования социально-психологического климата в трудовом
коллективе…………………………………………………………………………..27
Выводы по главе 2………………………………………………………………….33
ГЛАВА 3. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ………..35
3.1. Программа коррекции социально-психологического климата в трудовом
коллективе……………………………………………………………………..……35
3.2. Анализ результатов экспериментальной работы……………………………48
Выводы по главе 3………………………………………………………………….51
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………..53
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………………..56
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………….60
3
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность работы. Эффективное управление персоналом в любой
организации является сложным многогранным процессом, от которого зависит
результативность деятельности любого предприятия, организации или
учреждения, их успешное стабильное функционирование и перспективы
дальнейшего развития.
В условиях экономической, политической нестабильности и
неопределенности в стране, наличия жесткой конкуренции среди предприятий,
а также достаточной ограниченности финансовых ресурсов перед
отечественными компаниями встает проблема поиска новых идей, подходов и
методов рационального использования трудового потенциала, увеличение
производительности труда в долгосрочной перспективе, то есть максимального
привлечения работника в трудовой процесс.
В связи с этим все большую актуальность начинает приобретать вопрос
создания всего ряда необходимых условий для реализации этих задач, а именно
- благоприятного социально-психологического климата в качестве базиса
психологического комфорта персонала, а также возможности его эффективного
регулирования.
Проблеме социально-психологическим климата трудового коллектива в
контексте эффективного менеджмента персонала посвящены работы и научные
исследования таких отечественных и зарубежных ученых, как Г.М. Андреева,
И.Р. Алтунина, Т.Ю. Базаров, Д.В. Берсенёв, А.В. Белый, И.А. Бусоедов, И.Б.
Дуракова, О.И. Галанская, О.А. Гулевич, А.Т. Зуб, А.Я. Кибанов, Е.В.
Клиппенштейн, А.Г. Ковалев, Ж.С. Сергачева, Б.Д. Парыгин, Т.В. Попова, С.И.
Самыгин, С.В. Чергинцова, В.И. Шуванов, Ю.В. Щербатых и др. Однако в то
же время, учитывая значительную изменчивость и динамику внешних и
внутренних условий предприятия, более детального анализа требуют факторы
4
влияния на состояние и уровень социально-психологического климата
коллектива.
Цель исследования – провести диагностику социально-психологического
климата трудового коллектива, а также разработать программу коррекции
социально-психологического климата в трудовом коллективе и оценить ее
эффективность.
Задачи исследования:
1) Рассмотреть сущность понятия социально-психологический климат
коллектива.
2) Изучить факторы социально-психологического климата в коллективе
организации.
3) Выявить особенности управления социально-психологическим
климатом в организации.
4) Провести диагностику социально-психологического климата в
исследуемой организации.
5) Разработать программу коррекции социально-психологического
климата в трудовом коллективе и оценить ее эффективность.
Объект исследования - социально-психологический климат в трудовом
коллективе.
Предмет исследования - коррекция социально-психологического климата
в трудовом коллективе.
Гипотеза исследования. В начале исследования нами была выдвинута
рабочая гипотеза о том, что программа коррекции социально-психологического
климата в трудовом коллективе будет эффективна при следующих условиях:
проведение борьбы с конфликтностью в трудовом коллективе; развитие
творческого климата в коллективе;установление доверительных отношений в
коллективе меду сотрудниками и с руководителем;повышение
5
удовлетворенности трудом; снижение уровня эмоционального выгорания.
Методы исследования:
1.Анализ литературных источников по данной теме.
2.Психодиагностический метод:
- Методика определения социально-психологического климата
коллектива Л.Н. Лутошкина.
- Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко.
- Методика Е.П. Ильина «Личностная агрессивность и конфликтность».
- Тест «Диагностика личностной и групповой удовлетворенности
работой» Фетискина Н.П.
3.Статистическая обработка данных (t-критерий Стьюдента).
Экспериментальное исследование проводилось на базе ООО «Торгстрой»
г. Новый Уренгой, отдел продаж. В исследовании приняли участие 30 человек,
мужчины (57%) и женщины (43%), в возрасте от 25 до 55 лет.
Практическая значимость исследования. Проведено собственное
исследование социально-психологического климата в трудовом коллективе
ООО «Торгстрой» г. Новый Уренгой. На основе полученных результатов,
разработана и апробирована программа коррекции социально-психологического
климата в трудовом коллективе, а также проведена оценка эффективности
разработанной программы.
Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, включающих
в себя параграфы, заключения, списка использованной литературы и
приложений.
6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В
ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ
1.1. Понятие социально-психологического климата
Психологические проблемы формирования благоприятного социально-
психологического климата в коллективах находим в исследованиях многих
российских и зарубежных ученых.
Г.Х. Бакирова
1
пишет, что социально-психологический климат - это
эмоциональная окраска психологических связей членов коллектива,
возникающая на основе их симпатии, совпадения характеров, интересов,
склонностей. Автор считает, что социально-психологический климат состоит из
трех составляющих:
1) социального климата (осознание таких элементов, как общие цели и
задачикомпании);
2) морального климата (принятые моральные ценности в компании);
3) психологического климата (неофициальное отношение, которые
складывается между сотрудниками).
И.А. Бусоедов
2
с соавторами считает, что социально-психологический
климат является качественной стороной в отношениях людей в группах,
которая проявляетсякак совокупность психологического ряда условий, которые
способствуютлибо жепрепятствуют их продуктивным совместнымвидам
деятельности и процессу развития личности.
Социально-психологический климат может быть благоприятный,
неблагоприятный, нейтральный, влиять положительно или отрицательно на
1
Бакирова Г.Х. Психология эффективного стратегического управления персоналом. - М.: ЮНИТИ, 2018. - С.78.
2
Бусоедов И.А., Гребенюк Т.А., Семенова Н.К. Социально-психологический климат в организации // Молодой
ученый. - 2016. - №10. - С. 635.
7
самочувствие человека
3
.
Настроение одного человека влияет на настроение другого, сказывается
на различных актах поведения, деятельности, жизни человека. По мнению
И.Р. Алтуниной
4
социально-психологический климат - это один из решающих
факторов успешной деятельности человека во всех сферах жизни
общества.
Социально-психологический климат любого предприятия порождается
межличностным взаимодействием, которое зависит от многих причин, в
частности:
- индивидуальных качеств сотрудников, характера их межличностных
отношений;
- уровня культуры руководителя и сотрудников;
- степени удовлетворенности людей результатами труда и размером его
оплаты;
- стиля руководства коллективом;
- воздействия окружающей среды (материально-экономические и
организационно-управленческие условия труда, общая ситуация в государстве,
определенной области и т.д.)
5
.
На индивидуальном уровне социально-психологический климат
проявляется в эмоциональных, волевых и интеллектуальных состояниях члена
группы, в частности, человек переживает:
а) оптимизм, энтузиазм или подавленность, раздражительность, страх;
б) целеустремленность, мобилизацию сил или волевую расслабленность,
растерянность;
в) интеллектуальный ступор или творческий поиск, интеллектуальную
3
Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: Аспект-Пресс, 2016. - С.94.
4
Алтунина И.Р. Социальная психология. - Люберцы: Юрайт, 2015. - С.134.
5
Башмаков В.И. Социология управления / Под ред. В.Н. Князев. - М.: Юрайт, 2018. - С.89.
8
активность
6
.
На групповом уровне социально-психологический климат проявляется
во взаимном доверии и уважении членов группы, согласованности их мотивов и
целей, в сплоченности, готовности помогать друг другу. Важнейшими
признаками благоприятного социально-психологического климата в коллективе
являются:
- взаимопомощь, доверие, доброжелательность членов группы друг к
другу;
- свободное высказывание мнений по делам коллектива или
поведения отдельных лиц;
- доброжелательная и деловая критика;
- принятия на себя ответственности за состояние дел в группе каждым из
ее членов;
- взаимная ответственность, взаимная требовательность;
- демократический стиль управления, отсутствие давления и
манипулирования со стороны руководства и подчиненных;
- осведомленность членов коллектива о состоянии дел в коллективе,
задачи и цели совместной работы, признание за подчиненными права
влиять на принятие решений в работе коллектива
7
.
Последствиями благоприятного социально-психологического климата в
коллективах предприятий являются:
- отсутствие деструктивной конфликтности между сотрудниками;
- трудовая дисциплина и высокие показатели результатов деятельности
коллектива;
- низкая текучесть кадров.
Как правило, в социально-психологическом климате выделяют:
6
Гулевич О.А. Социальная психология. - Люберцы: Юрайт, 2016. - С.61.
7
Еникеев М.И. Общая и социальная психология. - М.: Норма, 2018. - С.56.
9
а) структуру социально-психологического климата;
б) формы влияния социально-психологического климата на различные
стороны жизнедеятельности коллектива;
в) направления и меры улучшения социально-психологического климата в
коллективе
8
.
Социально-психологический климат является следствием
взаимоотношений между членами коллектива, между сотрудниками, между
сотрудниками и руководством
9
.
Все виды взаимоотношений можно сгруппировать на основе следующих
факторов:
а) общественные отношения - из них раскрываются этические, правовые,
экономические и политические отношения конкретных людей в конкретных
коллективах;
б) межличностные отношения - через них раскрываются социально-
психологические формы, в которых существуют и реализуются общественные
отношения в процессе общения и совместной деятельности людей;
в) особенности организационных отношений, в процессе решения
функционально-технических задач реализуются в статусно-ролевой системе
отношений;
г) коллективные отношения, которые отражают социально-
психологическую целостность коллектива, социальные ценности,
психологическую близость
10
.
Б.Д.Парыгин
11
предлагает отношения друг к другу дифференцировать на
отношения между коллегами и отношения в системе руководства и подчинения.
8
Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом организации: стратегия, маркетинг,
интернационализация. – М.: ИНФРА-М, 2013. – C.112.
9
Коломиец А.И. Управление персоналом. - М.: ИПИ, 2018. – С.46.
10
Парамонова Т.Н. Социология управления / Т.Н. Парамонова, И.Н. Красюк. - М.: КноРус, 2018. - С.95.
11
Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива: пути и методы изучения / Под ред. В.А. Ядова.
- СПб.: Изд-во Наука, 1981. – С.80.
10
В конце концов, все многообразие отношений можно рассмотреть через призму
двух основных параметров - объективного состояния и субъективной
удовлетворенности.
Учитывая все вышесказанное, можно выделить определенную структуру
социально-психологического климата, которая учитывает не только
непосредственные элементы (отношения к общему делу и друг к другу), но и
косвенные - отношения человека к миру и к самому себе.
Зачисление последних к косвенным связано с их зависимостью не только
от ситуации данного коллектива, но и от образа жизни, бытового состояния,
физического здоровья и др.
Также следует отметить, что структура состоит не только из отношений
людей к каким-то предметам, но и из проявлений этих отношений. Сотрудники
имеют свою точку зрения относительно дела, мира и прочего, но распознать это
невозможно без коммуникации, то есть без взаимоотношений. Действительно,
никого из коллег не будет волновать отношение определенного индивида к
самому себе, пока об этом не зайдет разговор (элемент взаимоотношений),
всегда должен быть такой контакт, чтобы понять, чем живет и как к чему
относится каждый человек
12
.
Всю многоаспектность проявления социально-психологического климата
можно представить в виде сочетания нескольких параметров: в
отношении к делу, в самочувствии личности в группе, которое связано
с соответствием ее творческих и деловых потенциалов; в отношении к
коллегам
13
.
Формируется социально-психологический климат в процессе совместной
деятельности людей и проявляется в общении, поступках, поведении. К
12
Граждан В.Д. Социология управления. - М.: Юрайт, 2018. - С.311.
13
Берсенёв Д.В. Профессионализм сотрудников - основа успеха организации // Железнодорожный транспорт. -
2017. - № 11. - С. 29.
11
групповым проявлениям социально-психологического климата относятся:
конфликты, сплоченность, совместимость, истощение. Каждая из форм
проявления отражает разнообразие человеческих отношений. Важным в этом
случае выступает совместимость членов коллектива. Достижение
совместимости персонала является непростой задачей, трудности здесь связаны
прежде всего с тем, что нет методик объективной оценки человеческих качеств,
которые имеют решающее значение для налаживания отношений.
Именно поэтому, бывает практически невозможно заранее определить
будет ли коллектив сплоченным, или нет.
Совместимость сотрудников, которые входят в коллектив, их
взаимоотношения - является важным условием эффективной работы
коллектива. Между людьми, выполняющими совместную работу, возникает
проблема психологической совместимости, которая обеспечивает личное
удовлетворение от работы, дружеские отношения и на этой основе общий
успех
14
.
Для создания нормальных взаимоотношений решающими компонентами
являются психофизиологическая и социально-психологическая совместимость
сотрудников. Совместимость людей всегда предусматривает конкретную
деятельность иобщение.
В условиях совместной деятельности в достижении общественно
значимых целей чувства долга и ответственности становятся решающим
фактором, определяющим взаимоотношения людей. Именно этими
неофициальными отношениями ответственной зависимости определяется
психологический климат коллектива. Совместимость является показателем
сплоченности, общности, степени прочности межличностных отношений, их
14
Попова Т.В. Социально-психологический климат как фактор эффективности организации // Новая наука:
Теоретический и практический взгляд. - 2016. - № 4-3(75). - С. 87.