42
• Жидкие капли дождя падают на землю. (Щелчок пальцами).
• Тихий шелест ветра. (Потирание ладоней).
• Солнце! (Руки вверх).
Упражнение«Как преодолеть синдром эмоционального выгорания» 10
мин.
Работа в группах. Участники объединяются в 2 группы по принципу:
роза, ромашка.
Вопросы тренера «Как вы считаете возможно ли преодолеть синдром
эмоционального выгорания?».
Поэтому мы объединились в группы, для того чтобы выработать «Советы
как преодолеть эмоциональное выгорание». У каждой группы для этого есть 10
минут.
Тогда определите по участнику, который будет представлять ваши
наработки.
Происходит обсуждение. После упражнения, всем участникам раздаются
памятки «Советы по преодолению эмоционального выгорания».
Тренер: Я предлагаю вам включить советы психолога, которые помогут
вам снимать эмоциональное напряжение, менять собственное отношение к
различным ситуациям.
Упражнение «Место покоя».
Цель: расслабление.
Материалы: магнитофон, записи релаксационной музыки.
Инструкция: садитесь, как можно удобнее, закройте пожалуйста ваши
глаза.
Теперь вы должны спокойно, не напрягаясь, вдохнуть и выдохнуть. Вы
должны представить себе, что каждый из вас плывет на лодочке по морюочень
далеко от вашего дома.
43
Весь ряд ваших проблем и забот остался дома, вам очень легко и
свободно, вы не чувствуетеникакую ответственность. Ваша лодочка легко
качается на волнах.
Вы чувствуете наслаждение и ощущаете покой. Вы чувствуете себя
абсолютно спокойными и расслабленными. Вы ощущаете ритм своего дыхания:
вдоха, выдоха. Теплое, мягкое чувство покоя разлито по вашему телу.
Вы становитесь еще более спокойным, свободным. Ваш взорзастревает на
маленьком островке. Вы оченьхотите туда попасть, вы там найдете покой,
защиту, удовольствия.
Вы на своей лодке приближаетесь к островку. Уже возможно различать
растения, пляж, деревья. Наконец, вы вышли на берег. Вы легли на теплый
песок, вы чувствуете тепло, вы расслаблены. Ваши губыощущают морскую
соль.
Вы посмотрели в небо, на облако и почувствовали теплое солнце. Выв
наслаждении и спокойствием, уверенностью, теплом. Вы можете
возвратитьсяна остров в любой временной момент. Этотостровпридаст вам
уверенности, силы, безопасности.
Вы должны прощаться с островом, пришла пора
возвратитьсякреальности. Медленно откройте глаза.
Упражнения на релаксацию«Простая релаксация».
Основная инструкция.
Расположитесь как можно более удобно, чтобы вам никто не мешал, и
закрывайте глаза. Сосредотачивайтесь на своем дыхании (в течении 30-ти
секунд).
Каждый раз, когда фокусируем внимание на определенную группу мышц,
в начале упражнения тренер будет давать ряд подробных объясненийпо поводу
того, как его надо сделать.
44
Поэтому не надо начинать выполнять упражнения, прежде чем тренер не
скажет начинать.
1. Грудина. Процесс расслабления начинаем с грудины. Необходимо
очень глубоко вдохнуть.
Задержать дыхание и расслабиться. Теперь необходимо выдохнуть весь
воздух и вернутьсяв нормальное дыхание. Чувствуете ли вы, что напряжены в
грудине, вдыхая воздух?
Расслабились ли вы после того, как сделали выдох? Запоминайте эти
ощущения, осознавайте, оценивайтеих, так какбудем повторять эти
упражнения. Начинаем!
Вдыхайте очень глубоко. Задерживайте свое дыхание и сильно
расслабляйтесь.
Быстро вдыхайте и возвращайтесьв исходное дыхание. Чувствуетели
теперь, что вы напряжены?
2. Кисти рук.
Необходимо сжать крепко кулаки. Затемих расслабить. Это является
прекрасным упражнением для того, чья рука устала от писания. Теперь
необходимо повторить.
Растопыриваем пальцы очень широко. Остаемся в этом состоянии.
Расслабляемся.
Повторяемупражнение снова.
Необходимо обратить свое внимание на ощущения тепла и покалывания в
кистях рук и предплечьях. Обязательно запоминайте это ощущение (пауза
около 20 секунд).
3. Плечи.
Пришла пора поработать с плечами. Вы несете на своих плечах большие
грузы напряжений и стресса. Необходимо поднять плечи. Поднять их выше.
45
Задержитесь в таком состоянии ирасслабьтесь. Повторяйте еще раз. И
расслабьтесь.
Теперь вы должнысконцентрировать свое внимание на ощущениях
тяжести в плече. Опускайте плечи, полностью дайте им расслабление (пауза 10
секунд).
Упражнение «Гора с плеч»
Упражнение необходимо выполнять в положении стоя. Необходимо
широко расставить ноги, поднимать плечи, отвести их назад, слегка напрячь и
возвести лопатки.
Необходимо держать плечи в напряженном состоянииоколо 5-10-ти
секунд.
После необходимо резко опустить плечи, «сбросив» горы с плеч.
Повторить эти процедурыоколо 5-6-ти раз.
Упражнение «Песочные часы»
Целью является: осознать то, насколько реализовано ожиданиепо
тренингу.
Материалы: скотчи, плакаты с картинами песочных часов. Тренер
проводит инструктаж: пусть каждый возьмет вашу песчинку и переложит их на
дно, если у вас оправдано ваше ожидание от тренинга. Тренером задаются
вопросы:
- Осуществили ли вы свое ожидание?
- Какое знаниевами получено?
- Как этотряд знаний вы будете использовать в процессе своей жизни?
- Что вами почерпнуто из тренинга лично для себя?
- Как вы оцениваете свою личную активность во время проведения
тренинга?
Упражнение «Прощание» пять минут. Целью является: создать
46
позитивную атмосферу. Тренер произносит: я хочу вам предложить встать в
круг.
Каждый из участников становится в объемный круг, держится за рукии
говорит: «Сегодня я ... (научился, почувствовал, понял и т.п.)» и делает шаг
вперед. После того, как произнесены все достижения круг необходимосплотить.
Также для того, чтобы развить творческий климат в коллективе
необходимо обеспечение гарантий безопасности при предложении новой идеи
персоналом.
В качестве другого важного условия выступает процесс наличия у
сотрудника определенной «степени свободы», то есть возможности
относительной самостоятельности для ведения работы.
Для того, чтобы решить эту проблему нами предложено для ООО
«Торгстрой» использование конкурсных механизмов для того, чтобы получать
внеплановые средства на новаторскую разработку (внутрифирменные
грантовые системы), к примеру, процесс постоянного проведения конкурса на
лучшие идеи в году.
Также необходимо обеспечить неформальное общение сотрудников, так
как оно снижает «антиинновационную инерцию» (сопротивление изменениям),
повышает эффективность совместной работы персонала над любыми
проектами компании.
Процесс обеспечения доступа к персоналу различных групп и уровней
будет способствовать процессу развития дружественного отношения. И это
будет особенно важно с процессом повышения требования к трудовой
деятельности, когда человек имеет все больше времени для того, чтобы
общаться между собой.
Таким образом, в работу с коллективом для создания благоприятного
социально-психологического климатанеобходимо включатьтренинги,
47
интерактивные методыдеятельности, направленные на профилактику
преодоления конфликтности и профессионального выгорания,и прежде всего,
меры направлены на снятие действия стрессора: снятие рабочего
напряжения,повышение профессиональной мотивации, удовлетворенности
трудом.
3.2. Анализ результатов экспериментальной работы
Для того чтобы оценить эффективность разработанной и апробированной
в исследуемом коллективе программы коррекции социально-психологического
климата в трудовом коллективе было проведено контрольное исследование
социально-психологического климата после работы с коллективом.
В контрольном исследовании использовались те же методики, что и на
констатирующем этапе исследования.
Для контрольного определения социально-психологического климата в
исследуемом коллективе после проведения коррекционной работы, мы
использовали методику определения социально-психологического климата
коллектива Л.Н. Лутошкина.
Результаты контрольного определения социально-психологического
климата коллективапредставлены в таблице 5 (приложение 2).
Из таблицы 5 видно, что для исследуемого коллектива после проведения
работы характерна высокая степень благоприятности социально-
психологического климата (средний балл равен 26 для всего коллектива) (t=0,
891 при p≤0,05).
Это говорит о том, что разработанная программа коррекции социально-
психологического климата является эффективной.
Динамика социально-психологического климата в исследуемом
48
коллективе до и после проведения коррекционной работы показана на рисунке
5.
Для контрольного выявления удовлетворенности трудом в исследуемом
коллективе, мы использовали тест Фетискина Н.П.Результаты представлены в
таблице 6 (приложение 2).
Из таблицы 6 видно, что исследуемый в работе коллективпосле
проведенной коррекции вполне удовлетворен своим трудом (24,2 балла) (t=0,
788 при p≤0,05), что говорит о том, что предложенная программа эффективна.
Динамика удовлетворенности трудом в исследуемом коллективе до и
после проведения коррекционной работы показана на рисунке 5.
Результаты контрольного проведения методики «Личностная
агрессивность и конфликтность» Е.П. Ильина представлены в таблице 7
(приложение 2).
По результатам данной методики, мы выявили, что большая часть людей
в исследуемомколлективе после работы (26 человек – 78%) (t=0, 901 при
p≤0,05)имеет низкий уровень агрессивности и конфликтности.
И лишь 4 человека (22%) (t=0, 887 при p≤0,05)характеризуются высоким
уровнем конфликтности.
Все это говорит об эффективности проделанной работы.
Динамика личностной агрессивности и конфликтности в исследуемом
коллективе до и после проведения коррекционной работы показана на рисунке
5.
Для контрольного выявления синдрома эмоционального выгорания у
исследуемого коллектива, мы провели исследование по методике В.В. Бойко.
Результаты представлены в таблице 8 (приложение 2).
По результатам методики выявлено, что значительной части исследуемых
(23 человека – 69%) (t=0, 907 при p≤0,05)характерно отсутствие и очень низкий
49
уровень симптомов синдрома эмоционального выгорания.
7 исследуемым (31%) (t=0,898 при p≤0,05)характерно наличие
формирующегося синдрома эмоционального выгорания.
Все это позволяет утверждать то, что предложенная программа
коррекции социально-психологического климата в трудовом коллективе
является эффективной и способствует улучшениюсоциально-психологического
климата.
Результаты проведенной с исследуемым коллективом коррекционной
работы представим на рисунке 5.
Рисунок 5 - Результаты проведенной с исследуемым коллективом
коррекционной работы
72
28
1
37
63
43
67
7
22
78
90
1
10
69
31
26
0 20 40 60 80 100
Высокий уровень
конфликтности, %
Низкий уровень
конфликтности, %
Удовлетворены трудом,
%
Не вполне
удовлетворены трудом,
%
Не удовлетворены
трудом, %
Эмоциональное
выгорание отсутствует,
%
Эмоциональное
выгорание
присутствует,%
Уровень
благоприятности
климата в коллективе, …
После работы
До
50
Таким образом, пришли к выводам, что в исследуемом коллективе после
проведения коррекционной программы наблюдается высокая степень
благоприятности социально-психологического климата. Сотрудникам
характерно отсутствие эмоционального выгорания, низкий уровень
конфликтности и высокая удовлетворенность своим трудом. Это позволяет
говорить об эффективности программы коррекции социально-
психологического климата в коллективе.
Выводы по главе 3
1. В рамках проведенного исследования была разработана программа
коррекции социально-психологического климата в трудовом коллективе.
Программа включает в себя:
- профилактику уровня эмоционального выгорания в коллективе;
- проведение борьбы с конфликтностью в трудовом коллективе;
- развитие творческого климата в коллективе;
- установление доверительных отношений в коллективе между
сотрудниками и с руководителем;
- повышение удовлетворенности трудом.
2. Для исследуемого коллектива после проведения работы характерна
высокая степень благоприятности социально-психологического климата.
3. Исследуемый в работе коллектив после проведения работы
удовлетворен своим трудом.
4. Большая часть людей в исследуемом коллективе после проведения
работы имеет низкий уровень агрессивности и конфликтности.
5. Значительной части исследуемых после проведения работы характерно
отсутствие синдрома эмоционального выгорания, что является позитивной
тенденцией.
51
6. Все это говорит о об эффективности программы коррекции социально-
психологического климата в коллективе.