32
Рисунок 4 - Результаты диагностики уровня эмоционального
выгорания исследуемых по методике В.В. Бойко, %
Таким образом, пришли к выводам, что в исследуемом коллективе
наблюдается низкая степень благоприятности социально-психологического
климата.
Сотрудникам характерно эмоциональное выгорание, высокий уровень
34
23
43
Сформировавшийся полностью синдром эмоционального
выгорания
В стадии формирования
Отсутствует
33
конфликтности и низкая удовлетворенность своим трудом.
Выводы по главе 2
1. Для исследуемого коллектива характерна низкая степень
благоприятности социально-психологического климата.
Это говорит о том, что в коллективе имеет место наличие крайне
неблагополучной обстановки в межличностных отношениях как между
персоналом, так и с руководителями.
2. Исследуемый в работе коллектив не удовлетворен своим трудом, что
является негативной тенденцией.
3. Большая часть людей в исследуемом коллективе имеет высокий
уровень агрессивности и конфликтности.
У таких людей больше выражен вид агрессии и конфликтности,
проявляющийся в таких личностных качествах как обидчивость,
вспыльчивость, напористость, нетерпимость к мнению других людей,
мстительность, подозрительность и неуступчивость.
Это может говорит о том, что им присуще проявлять агрессивное
поведение и вступать в конфликтное взаимодействие в результате проявления
перечисленных личностных качеств.
4. Значительной части исследуемых характерно наличие
сформировавшегося синдрома эмоционального выгорания, что является
негативной тенденцией.
5. Все это говорит о необходимости коррекции социально-
психологического климата в исследуемом коллективе.
34
ГЛАВА 3. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В
ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ
3.1. Программа коррекции социально-психологического климата в
трудовом коллективе
В рамках проведенного исследования была разработана программа
коррекции социально-психологического климата в трудовом коллективе.
Программа включает в себя психологический тренинг.
Программа коррекции социально-психологического климата будет
эффективна при следующих условиях:
- профилактика уровня эмоционального выгорания в коллективе;
- проведение борьбы с конфликтностью в трудовом коллективе;
- развитие творческого климата в коллективе;
- установление доверительных отношений в коллективе меду
сотрудниками и с руководителем;
- повышение удовлетворенности трудом.
Сцельюкоррекции социально-психологического климата в трудовом
коллективенами разработанпсихологический тренинг на тему «Социально-
психологический климат в коллективе».
Количество участников тренинга: 10-15 человек.
Время тренинга: 2,5- 3 часа.
Цель тренинга: преодоление синдрома эмоционального выгорания,
повышение удовлетворенности трудом и снижение уровня конфликтности.
Задачи тренинга:
1. Проинформировать персонал о методах профилактики и борьбы с
эмоциональным выгоранием.
2. Психологическая профилактика негативных личностных образований,
35
которые мешают повышению адекватности самосознания и снижают уровень
социальной, психологической и профессиональной компетентности.
3. Снижение уровня ситуативной и личностной тревожности.
4.Формирование положительной мировоззренческой позиции личности.
5.Формирование практических навыков освоения себя в различных
ситуациях, овладеть элементарными приемами релаксации и аутотренинга.
Задание:
1. Создать механизмы конструктивных взаимоотношений с негативными
импульсами.
2. Способствовать профилактике негативных, агрессивных проявлений у
персонала.
3. Формировать умение самоанализа, контроля над негативными
эмоциональными проявлениями.
4. Развивать эмпатийные качества.
5. Создание условий для разработки участниками тренинга собственных
проблемных зон и переживания обыденности собственных проблем,
способствующих эмоциональному выгоранию.
6. Овладеть методами релаксации, направленными на преодоление
синдрома эмоционального выгорания.
Материалы:
- маркеры;
- фломастеры;
- листы бумаги;
-бейджи;
-стикеры;
- плакаты;
- доски;
36
- раздаточные материалы.
Ход тренинга.
Вступительная часть.
Упражнение - знакомство «Истории из сумки» 3 -5 мин.
Цель: настроить участников па работу по теме, активизировать чувство
личности.
Ход упражнения.
В начале занятия каждым участником оформляется карточка-визитка, в
которой указывается имя участника. На процесс оформления даютоколо 3-х
или 5-ти минут.
Каждый участник садится в круг и согласно очереди,начинает
вытаскивать из мешочка, не заглядывая в него, любой имеющийся в мешке
предмет (карандаш, ручку, пуговицу, резинку, кубик, катушку ниток, заколку,
конфету и т.п.).
После этого, когда каждый из участниковвзял какой-либопредмет,
согласноочереди,начинает говоритьреплику, начинающуюся с «Я», и
представляет то, что он достализмешка.
К примеру: «Я - конфетка, я такая сладкая, смачная, меня каждый
любит».
Когда каждый из участников скажет свою фразу, необходимо сделать еще
один круг: передавать своювещь соседу справа и говоритьинуюреплику, уже
«от имени» новой вещи, но начинать опять с «Я».
На процесс принятия правил работы группе дается около 10 минут.
Тренер обращается к группе с вопросом: «Для чего в нашей жизни
существуют разные правила?».
После ответов участников он предлагает принять правила работы группы
во время тренинга, которые записываются на плакате «Правила группы».
37
Обсуждения.
Для того, чтобы наша работа была эффективной, давайте выработаем
правила.
- Итак, какие вы предлагаете варианты? Что это правило означает?
- Все согласны?
- Принимаем данное правило?
Ориентировочными правилами тренинга могут быть следующие:
- приходить вовремя, посещать все тренинги;
- участвовать в выполнении упражнений и задач добровольно;
- говорить от своего имени, о себе, выражать свои мысли;
- один говорит - все слушают;
- обсуждать действие, а не личность.
Участники тренинга обсуждают записанные правила, составляют их
окончательный вариант.
Далее тренер заканчивает работу и записывает последнее правило: эти
правила имеют силу в течение всех наших тренингов.
Целесообразно вывесить правила на видном месте и начинать каждый тренинг
с их повторения.
Введение 5 мин.
Тренер обращается к участникам: «Сегодня мы с вами собрались, чтобы
лучше познакомиться, рассмотреть вопрос: «Что же такое эмоциональное
выгорание, как мы его переживаем, и как его преодолеть».
В этом нам помогут сегодняшняя встреча.
Ознакомление участников с основными вопросами занятия. Тренер
рассказывает о содержании тренингового занятия, отмечает, почему сегодня
необходимо говорить о эмоциональном выгорании и способах его преодоления.
Упражнение «Песочные часы» 5 - 7 мин.
38
Участникам раздают небольшие листы бумаги. Тренер просит написать
на них, чего именно участники ждут от тренинга.
После этого каждый участник тренинга зачитывает свою надпись и
прикрепляет лист на подготовленный тренером плакат с изображением
песочных часов. (Проговаривания происходит на месте, а потом все
вывешивают листочки).
Тренер обращается к участникам: Итак, чего именно вы ожидаете от
сегодняшней встречи?
На листах бумаги напишите ваши ожидания. Потом поместите свои
ожидания на песочные часы.
Тренер обращается к участникам: вы должны знать, что одной из главных
причин эмоционального выгорания, является затяжной стресс. Поэтому каждый
из вас должен знать, как с ним бороться.
Упражнение «Я переживаю стресс, когда ...» (10 мин.)
Цель: привлечь внимание к внутреннему состоянию окружающих.
Ход упражнения: следует продолжить предложение: «Я переживаю
стресс. когда ... ».
Основная часть.
Психо-рисунок «Я к стрессу», «Я во время стресса», «Я после стресса»
15-20 мин.
Цель: привлечь внимание к внутреннему состоянию окружения, выяснить
главные стрессоры присутствующих.
Рефлексия: стрессы, возникающие в жизни, можно представить, как
коридоры, которыми нужно пройти: кто быстрее, кто медленнее, кто тяжелее,
кто легче, однако пройти их все равно придется.
Стресс - это:
- проблемы на работе;
39
- личностные проблемы;
- нестабильное материальное положение;
- психическое напряжение;
- неудачи, страхи, срывы;
- ощущение опасности;
- ДТП, аварии и т.д.
Упражнение «Стаканчик».
Цель: выработка психотехник видоизменения, ослабление стрессовых
переживаний.
Ход упражнения: ведущий кладет на ладонь мягкий стаканчик и говорит
участникам: «Представьте себе, что этот стаканчик- посуда для ваших самых
сокровенных чувств, желаний, мыслей. В него можно положить то, что для вас
действительно важно и ценно, то, что любите и чем дорожите».
В течение нескольких минут в комнате тишина.И неожиданно ведущий
берет себе этот стаканчик.
Рефлексия. Когда возникают такие ощущения? Кто ими управляет?
Упражнение «Автобиография за 45 секунд».
Цель: переживание несоответствия, желаемого и возможного как
стрессовых факторов.
Ход упражнения: участникам дается задание написать коротко свою
биографию, в которой было бы все о них понятно. Время для рассказа 45
секунд.
Рефлексия: проводится обсуждение результатов и обмен чувствами.
Тест «грозит ли вам нервный срыв?» (10 мин.)
Упражнение «Самопознание».
Инструкция: человек должен уметь самостоятельно поддерживать свою
мотивацию на должном уровне и побудить себя к деятельности. Большое
40
значение имеет умение одобрять себя, признавать результаты своей
деятельности.
Самопризнание, самоодобрение очень полезные методы формирования
самоуважения, поскольку вы учитесь замечать что-то положительное в своих
действиях и развивать чувство самоуважения.
Учитывая принципы и правила, которые использовались для одобрения
других, подумайте, как бы вы одобряли себя и признавали бы определенные
конкретные результаты действий и результаты своей деятельности.
Отметьте свои сильные стороны (способности), положительные черты
характера и то, как они помогали вам в жизни.
Посудите и запишите, как вы может лучшим образом (где именно и как)
воспользоваться ими, чтобы добиться успеха.
Задачи прописываются и вывешивают на плакат.
Упражнение «Поступки для позитивного будущего»
Цель: самоанализ, рефлексирование.
Инструкция:
1. Определите и напишите 5 поступков, которые вы ежедневно
реализуете и которые, как вам известно, ведут к желаемому будущему.
2. Осознав полезность поступков, определите, как каждый из них
является доказательством определенного качества.
3. Представьте себе на некоторое время то позитивное будущее, которое
вы создаете.
Упражнение «Ты молодец потому, что ...» 7 мин.
Цель: получить навыки оказания помощи, поддержки человеку в сложной
ситуации, осознание наличия этих проявлений из собственного опыта.
Инструкция: разбейтесь, пожалуйста, на пары. Сейчас одному из вас
необходимо сказать фразы, которые начинаются словами «Меня не любят за то,
41
что ...».
Ваш партнер должен на каждую из них ответить фразою «Все равно, ты
молодец потому, что ...». Затем нужно поменяться ролями и повторить
упражнение.
Обсуждения. Что вы почувствовали вовремя выполнения этого
упражнения? Смогли бы вы отреагировать на слова партнера таким образом?
Почему?
Понравилось ли вам оказывать помощь другому человеку в такой форме?
Что вы чувствовали, когда поддерживали вас? Как часто вы реагируете на
проявления других людей таким образом? Часто вы получаете поддержку от
других людей?
Вопросы задаются каждой паре.
Упражнение - разминка «Австралийский дождь» 5 мин.
Цель: обеспечение психологического расслабления участников.
Участники становятся в круг. Инструкция: Знаете ли вы, что такое
австралийский дождь? Нет?
Тогда давайте послушаем вместе, какой он. Сейчас по кругу цепочкой вы
будете передавать мои движения, как только они вернутся ко мне, я передам
следующие.
Следите внимательно!
• В Австралии поднялся ветер. (Ведущий трет ладони).
• Начинает накрапывать дождь. (Щелкает пальцами).
• Дождь усиливается. (Поочередно хлопки ладонями по груди).
• Начинается настоящий ливень. (Хлопки по бедрам).
• А вот и град - настоящая буря. (Топот ногами).
• Но что это? Буря стихает. (Хлопки по бедрам).
• Дождь стихает. (Хлопками ладонями по груди).