5
Содержание
Введение........................................................................................................... 7
Глава 1. Социально-психологический климат как предмет научного
исследования .............................................................................................................. 10
1.1. Исследование межличностных отношений в психологии .............. 10
1.2. Психологические особенности межличностных отношений в
трудовом коллективе ................................................................................................ 20
1.3. Изучение социально-психологического климата в работах
отечественных и зарубежных ученых ..................................................................... 28
Выводы по первой главе .............................................................................. 32
Глава 2. Особенности коррекции социально-психологического климата в
организации ............................................................................................................... 35
2.1. Характеристика методов управления социально-психологическим
климатом в организации ........................................................................................... 35
2.2. Программа коррекции социально-психологического климата в
организации 38
Выводы по второй главе ............................................................................... 40
Глава 3. Эмпирическое изучение эффективности программы коррекции
социально-психологического климата в организации .......................................... 41
3.1. Организация и методы исследования ............................................... 41
3.2. Результаты диагностики и коррекции социально-психологического
климата в организации .............................................................................................. 43
Выводы по третьей главе ............................................................................. 66
Заключение .................................................................................................... 68
Список использованной литературы .......................................................... 70
6
Приложения ................................................................................................... 72
7
Введение
Социально-психологический климат является комплексной
психологической характеристикой, отражающей состояние взаимоотношений и
степень удовлетворенности сотрудников различными факторами
жизнедеятельности коллектива, служб и подразделений организации.
Актуальность данной проблемы диктуется запросами практики,
обусловленными усилившимся в наши дни коллективным характером
человеческой деятельности и актуальными проблемами эффективности
организации управления людьми, регуляции развертывающихся между ними
отношений, использования воспитательных и психотерапевтических
воздействий, влияющих на самочувствие и производственные показатели.
Соответственно, каков будет социально-психологический климат в
организации, таков будет результат деятельности самой организации.
Цель исследования: анализ социально-психологического климата
коллектива медицинского персонала военного клинического госпиталя.
Задачи:
1. Изучить теоретические основы формирования социально -
психологического климата в организации;
2. Рассмотреть особенности межличностных отношений в трудовом
коллективе;
3. Проанализировать состояние и его влияние на отношение
работников к труду, провести исследование СПК в трудовом коллективе на
примере конкретной организации – 35 ОРИТ ФГБУ ГВКГ им Н.Н. Бурденко;
4. Разработать содержание предлагаемой программы коррекции СПК
по формированию благоприятного психологического климата в данной
организации, дать рекомендации руководителю по улучшению социально —
психологического климата в трудовом коллективе.
8
Предмет исследования: психологические условия диагностики и
коррекции социально-психологического климата в организации.
Объект исследования: характеристики социально-психологического
климата в коллективе медработников.
Экспериментальная база исследования: ФГБУ «Главный военный
клинический госпиталь имени академика Н.Н. Бурденко» - один из крупнейших
многопрофильных лечебных центров России, в котором работает более тысячи
человек. В исследовании принимали участие 15 человек среднего медицинского
персонала (медицинские сестры - анестезисты), младшие сестры, врачи –
анестезиологи – реаниматологи.
Гипотеза. Важным условием формирования благоприятного климата
является способность руководства регулярно анализировать и корректировать
стиль, средства, формы и методы управления командой с учетом меняющихся
условий.
Методы и методики психодиагностического исследования:
1) теоретические:
анализ литературы по проблеме;
обобщение материала;
сравнение
2) практические:
анкетирование:
анкета для изучения социально-психологического климата
коллектива;
тест-анкета общей оценки психологического климата;
тестирование:
«Определение типа темперамента»;
метод опроса:
9
методика самооценки коллектива;
методика оценки психологической атмосферы в коллективе (по
А.Ф.Фидлеру);
методика «определение индекса групповой сплоченности Сишора»;
«Интегральная самооценка уровня развития группы как коллектива
(Л.Г. Почебут)»;
«Тест описания стратегий поведения в конфликте К.Томаса» (в
адаптации Н.В.Гришиной).
Практическая значимость исследования: заключается в возможности
использования разработанной коррекционной программы по формированию
благоприятного психологического климата в рабочем коллективе.
10
Глава 1. Социально-психологический климат как предмет
научного исследования
1.1. Исследование межличностных отношений в психологии
В любом акте взаимодействия людей всегда присутствует их отношение
друг к другу.
Понятие «отношение» выступает базовой категорией психологической
науки. Оно находит конкретное воплощение в любых контактах,
взаимодействиях человека с человеком, материальными и идеальными вещами
и явлениями. Отношение как бы эмоционально окрашивает любые связи
индивида с внешним миром. Даже безразличие к кому-либо, чему-либо
является отношением. Иначе говоря, отношение — атрибут любой связи
человека непосредственной и опосредованной, физической и идеальной.
Через отношение определяется система потребностей, мотивов,
влечений человека. В этом случае отношение выступает индикатором и
средством выражения, объективизации всех действий человека
Отношение, таким образом, — это социализированная связь
внутреннего и внешнего содержания психики человека, его связь с
окружающей действительностью и сознанием.
Категория отношения может рассматриваться и как готовность к
определенному взаимодействию, и как реально действующая связь в рамках
«субъект—объект», «субъект—субъект».
Межличностные отношения людей – это субъективные связи,
возникающие в результате их фактического взаимодействия и сопровождаемые
уже различными эмоциональными и другими переживаниями (симпатиями и
антипатиями) индивидов, в них участвующих. Это важный компонент
психологии групп, характеризующий их и оказывающий многогранное влияние
на их деятельность и на входящих в них людей.
11
Проблематика межличностных отношений в малой группе – одна из
наиболее разработанных в социальной психологии. Существуют определенные
концепции, характеризующие этот вопрос.
Межличностные отношения возникают и складываются, прежде всего,
на основе чувств, эмоционально-личностных отношений друг к другу.
Различают две группы таких чувств:
1) конъюнктивные, к которым относятся чувства, сближающие людей,
объединяющие их; испытывающие их люди демонстрируют готовность к
сотрудничеству и совместным действиям;
2) дизъюнктивные чувства, разъединяющие людей, вызывающие
нежелание сотрудничать.
Поэтому межличностные отношения представляют собой систему
избирательных связей, устанавливающихся между людьми в форме чувств,
суждения и обращения друг к другу.
В структуре взаимоотношений выделяют три компонента: когнитивный,
эмоциональный, поведенческий.
Когнитивный компонент межличностных отношений включает в себя
все психические процессы: ощущения, восприятие, представление, память,
мышление, воображение. Взаимодействующий с другими людьми человек с
помощью этих процессов познает индивидуально-психологические
особенности партнеров по совместной деятельности. Под влиянием
особенностей взаимных восприятий складываются и взаимопонимание, и
взаимоотношения. Наиболее существенными характеристиками
взаимопонимания являются его адекватность и идентификация.
Идентификация во взаимопонимании представляет собой
отождествление индивидом своей личности с личностью другого индивида.
Здесь проявляется механизм сравнения явлений, предметов и образов. Как
12
целенаправленный процесс идентификация заканчивается определением
сходства или различия между двумя личностями в сознании каждого из них.
Адекватность взаимопонимания представляет собой точность психического
отражения одной личностью другой.
Эмоциональный компонент взаимоотношений выражает положительные
или отрицательные переживания, возникающие у человека под влиянием
индивидуально-психологических особенностей других людей. Это могут быть
симпатии или антипатии, удовлетворенность собой, партнером, работой и т.д.
Эмоциональный компонент выполняет основную регулирующую функцию при
неофициальных взаимоотношениях.
Ведущую роль в регулировании взаимоотношений играет
поведенческий компонент. Он включает невербальные средства общения и
действия, выражающие отношения данного человека к другим людям, к группе
в целом.
Так случается, что с одними людьми мы чувствуем себя комфортно и
уверенно, а с другими постоянно находимся на грани конфликта. С первыми
быстро сближаемся, со вторыми никак не можем найти общий язык. В чем
причина?
На способность понять партнера (по общению, совместной работе) и
взаимодействовать с ним влияют многие факторы: образование, возраст, круг
знакомых и даже культурный уровень. Если что-то из вышеперечисленного у
людей кардинально отличается, между ними часто возникают разногласия и
недопонимание, вплоть до полного неприятия. В таком случае говорят о
психологической несовместимости. Что такое психологическая совместимость?
Психологическая совместимость – понятие довольно многогранное и
многоуровневое. Большое значение имеет психофизиологическая
совместимость темпераментов. Социально-психологическая совместимость
зависит от социального статуса партнеров, их профессий, уровня образования.
13
Впрочем, образование обычно существенного влияния на совместимость людей
не оказывает, а вот уровень общей культуры для взаимопонимания очень
важен, как и уровень общего развития личности. Психологически совместимы
люди, представления которых об организации их совместной деятельности для
решения общих задач достаточно согласованы. То есть, психологическая
совместимость людей во многом зависит и от их функционально-ролевых
ожиданий. Большую часть времени мы проводим на работе. Поэтому вполне
понятно желание каждого человека чувствовать себя среди коллег легко и
уверенно. Часто люди между высокой зарплатой среди ненавистных коллег и
более низкой в дружеском коллективе выбирают последний вариант.
Спокойствие и положительные эмоциональные контакты оказываются для
многих важнее денег и карьеры. И таких «отравленных» непониманием на
работе людей довольно много. Чтобы этого избежать, при комплектовании
каждого коллектива руководитель должен учитывать не только
профессиональные качества претендента, но и предусмотреть результаты
совместной деятельности с остальными членами коллектива. Иными словами –
учесть психологическую совместимость сотрудников. Но что означает термин
"психологическая совместимость членов коллектива"? Это проявление
определенных психологических свойств отдельных его членов, от которого во
многом зависит успех выполнения групповой деятельности. Проще говоря,
термин "психологическая совместимость членов коллектива" определяется как
возможность или невозможность входящих в него людей продуктивно работать
вместе, чувствуя себя при этом комфортно и защищенно.
Социально-психологический климат (СПК) — это настроение группы,
определяемое межличностными отношениями совместно живущих,
работающих или обучающихся людей.
Факторы, определяющие социально-психологический климат:
1) Удовлетворенность работой. Большое значение для формирования
благоприятного климата имеет то, насколько работа является для человека
14
интересной, разнообразной, творческой, соответствует ли она его
профессиональному уровню, позволяет ли реализовать творческий потенциал,
профессионально расти. Привлекательность работы повышают
удовлетворенность условиями труда, оплатой, системой материального и
морального стимулирования, социальным обеспечением, распределением
отпусков, режимом работы, информационным обеспечением, перспективами
карьерного роста, возможностью повысить уровень своего профессионализма,
уровнем компетентности коллег, характером деловых и личных отношений в
коллективе по вертикали и горизонтали.
2) Групповая совместимость и сработанность. Межличностные
отношения, возникающие в результате общения людей в их группе, определяют
психологическую совместимость. Под психологической совместимостью
понимают способность к совместной деятельности. Людям, похожим друг на
друга легче наладить взаимодействие. Сходство способствует появлению
чувства безопасности и уверенности в себе, повышает самооценку. В основе
психологической совместимости может лежать и различие характеристик по
принципу взаимодополняемости. В таком случае говорят, что люди подходят
друг другу «как ключ к замку». Разграничивают явления совместимости и
сработанности. Эффект совместимости чаще возникает в личных отношениях, а
эффект сработанности обычно является результатом формальных, деловых
отношений, связанных с деятельностью. Основа сработанности - успешность и
результативность именно совместной деятельности, что предполагает
согласованность в работе между ее участниками.
3) Сплоченность коллектива. Сплоченность группы проявляется
прежде всего в эмоциональной сфере. Вряд ли в сплоченной группе могут
одновременно уживаться радость и горе, и когда кто-то плачет, никто не будет
смеяться.
Факторы, влияющие на сплоченность группы:
отношение членов группы к лидеру;