психологической совместимости позитивно влияют на производительность
труда и качество трудовой деятельности .
31
Таким образом, учитывая выше уже рассмотренные условия и факторы
развития групповой сплоченности, можно сказать, что при действительно
сплоченном коллективе в организациях все сотрудники и также специалисты
работают как единое целое. А члены сплоченных трудовых коллективов
никогда зря не препятствуют друг другу и не конфликтуют с сотрудниками и
также сослуживцами в процесс е совместной трудовой деятельности. При
подобном уровне сплоченности сотрудники не скрывают собственных точек
зрения, не утаивают от коллег сведения и важную корпоративную
информацию и всегда готовы распространить ее, оказывая необходимую
помощь и поддержку друг другу. Все члены коллектива, слаженно и
ответственно работают, не стараясь избегать излишнего труда, даже когда
существуют такие возможности. Для оценки степени сплоченности всего
трудового к оллектива используются такие критерии оценки, как
коэффициенты фактических и также будущих показателей текучести как
специалистов, так и работников .
32
Регулировать уровни сплоченности т рудового коллектива возможно на
основе воздействия на факторы групповой сплоченности (см. рисунок 1).
33
Агеев B.C., Сыродеева А.А. Интегративные процессы в межгрупповом взаимодействии // Вестн. Моск. ун-
31
та. Сер. 14. Психология.-2014.-№ 2. - С. 76-77.
Социально-психологический климат коллектива: теория и методы изучения / Отв. ред. Е.В. Шорохова.
32
О.И. Зотова. М.: Наука, 2009. – С. 99-101.
Занковский А.Н. Организационная психология. - М.: Флинта; МПСИ, 2013. – С.259.
33
]32
Факторы групповой сплоченности
Организационно-технические
Локальные факторы
Общие факторы
Рисунок 1. Факторы, регулирующие уровни сплоченности трудового
коллектива
Организационные и также технические факторы предопределяются
технологическим потенциалом хозяйствующих субъектов и характеризуются
особенностями организации производственного труда, особенностей
фактической организации рабочих мест.
Экономические факторы обусловлены размерами заработной платы,
особенностей иного материального поощрения.
Социальные и также психологические факторы основываются на
моральном климате трудовых коллективов.
К совокупности психологических фак торов относятся степень
фактической совместимости всех сотрудников, уровня их конфликтности и
так далее.
Примерная модель именно социально-психологических факторов
формирования групповой сплоченности и также их значимость п редставлена
на рисунке 2.
]33
Экономические
Социально-психологические
Психологические
Психологические факторы формирования групповой сплоченности
в трудовом коллективе
Наличие авторитетного
лидера в группе.
Рисунок 2. Авторская модель психологических факторов формирования групповой
сплоченности в трудовом коллективе
В представленной графически модели, можно определить некоторые,
наиболее значимые факторы благоприятного социально-психологического
климата. К ч ислу подобных факторов следует относить следующие:
дружеские привязанно сти, качества личности, профессионализм, частота
межличностных распрей и прочих конфликтных ситуаций, культурные устои,
значимость благоприятной рабочей среды .
34
Следовательн о, позити вный и при этом устойчивый социал ьно-
психологический климат всегда складывается под влиянием особых способов
регуляции совместной и трудовой деятельности, в том числе в сфере
адаптации, конструктивного общения и объединения трудовой активности.
Процессы же, как социальной, так и психологической адаптации
предполагает активное принятие и усвоение ценностей и правил,
складывающихся традициями действующих сотрудников. Без учета традиций
не представляется воз можным включение в неформальные активно
взаимодействующие группы, учет и полноценное применение наиболее
значимых качеств личности каждого сотрудника, саморе ализации личности.
Активное межличностного взаи модействие на основе имеющихся
коммуникаций предполагает активные передачи информации и также
взаимного духо вного обогащения всех сотрудников. Через общение
осуществляются не только процессы управления производственной сферой,
но и также создание социального и психологического климата. Успешность
Психология и этика делового общения: учебник для вузов/ В.Ю. Дорошенко, Л. И. Зотова, В.Н. Лавриенко
34
и др.: под ред. Проф. Лавриенко. – 2-е изд., переаб. доп. – М.: Культура, ЮНИТИ, 2017. – С.134.
]34
Урегулирование конфликтных
ситуаций и разногласий.
Благоприятный
социально-психологический климат.
Учет руководителем
личностных о собенностей
Развитие организационной культуры.
Субъективная привлекательность для
человека работы в данном коллективе.
Целенаправленное применение психологических методов
реализации процессов интеграции приводит к превращению коллектива в
сплоченные, саморегулирующиеся социальные организмы, хорошо
приспособленные к совместным видам индивидуальной деятельности .
35
Выводы по 1 главе
Подводя итог всему вышесказанному, необходимо отметить, что
си стема вза имоотношени й в трудовых коллективах формируются в
процессе общения и личностного взаимодействия и могут быть
представлены в виде двух элементов внутригрупповых взаимоотношений:
межличностных и деловых.
Эффективность внутригрупповых взаимо отноше ний связанн а с
феноменом групп ово й сплоченности и определяет психологический
климат в коллективе. Она определяется наличием таких личностных
свойств и качеств у членов группы, которые обеспечивают оптимальное
протекание процесса установления взаимоотношений. Ведущим среди
них, по нашему мнению является коммуникативная компетентность.
Позняков В.П. Социально-психологические отношения в трудовом коллективе в условиях изменения форм
35
собственности.//Совместная деятельность: методы исследования и управления. М.: ИП РАН. 2013. - С.
140-165.
]35
2. ДИАГНОСТИКА СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА
В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ СПА САЛОНА ООО «КИАНУ»
2.1 Процедура и методы эмпирического исследования
Интенсификация социальных связей личности в условиях резких
ограничений времени, возрастающие психические нагрузки, связанные с
меняющимися социальными психическими и экономическими условиями,
все более усложняют процессы общения людей в группах, коллективах,
других социальных общностях. Неумение ориентироваться в разнообразных
коммун икативных ситуациях нередко разъединяет людей, приводит к
конфликтам.
В связи с этим значительную актуальность приобретает проблема
исследования социа льно-психологического климата в трудовом коллективе,
анализ факторов ее формирования в трудовом коллективе. Речь идет о том,
насколько сильно влияют стили управления на формирование благоприятного
психологического кл имата, который позволяют прев ратить формаль ное
объединение людей в действительную группу, функционирующую в
соответствии с определенными целями и нормами и связанную устойчивыми
эмоциональными отношениями.
В данной главе основной практической задачей является проведение
эмпирического исследования, особенностей состояния социально-
психологического климата в трудовом коллективе. Кроме того, на основе
полученных результатов эмпирического исследования делаются выводы о
том, как соотносятся выявленные факторы преоб ладающих стилей
управления с уровнем благоприятного социально-психологического климата,
а также формулируются пра ктические рекомендации для улучшения
социально-психологического климата в трудовом коллективе и
эффективности его деятельности.
Организация эмпирического изучения факторов формирования
социально-психологического климата в трудовом коллективе представляет
собой процесс, состоящий из системы действий, направленных на
]36
выполнение поставленных целей и задач, которые ставит перед собой данное
эмпирическое исследование.
Цель исследования – осуществить диагностику социально-
психологического климата в трудовом коллективе СПА салона ООО «Киану»
и по ее резул ьтатам разработать программу коррекции социально-
психологического климата, посредством воздействия на межличностные
отношения сотрудников внутри трудового коллектива.
В данном эмпирическом исследования осуществлена диагност ика
социально-психологического климата в трудовом коллективе, сотрудников
различных отделов ООО СПА салону «Киану».
В н ачале о рганизации эмпирического исследован ия необходимо
выделить объект и предмет нашего исследования.
Объектом исследования являются сотрудники трудового коллектива
СПА салона ООО «Киану».
Предметом исследования являются особенности социально-
психологического климата в трудовом коллективе данной организации.
Для того чтобы эмпирическое исследование, направленное на
диагностику и коррекцию социально-психологического климата в трудовом
коллективе сотрудников СПА салона «Киану» было действительно
эффективным, необходимо определить его выборку, рабочую гипотезу, а
также основные этапы организации исследования.
Выборку данного исследования сост авили две группы испытуемых.
Первую группу испытуемых составили сотрудники СПА салона общества с
ограниченной ответственностью «Ки ану» в количестве 30 человек (женский
трудовой коллектив) – сотрудники отдела косметологии, вторую группу
составили сотрудники отдел а лечебно-диагностических про цедур СП А
салона «Киану» также в количестве 30 человек.
В ходе данного эмпирического ис следования на основе нау чно-
теоретического изучения объекта и предмета, в качестве рабочих гипотез
были выдвинуты следующие предположения.
Гипотезы исследовани я.
]37
3. Мы п ред пол ага ем , что бла го прият ны й со ци ал ьн о-
психологический климат в трудовом коллективе СПА салона
формируется при условии осуществления демократического
руководства коллективом.
4. Неблагоприятный социально-психологический климат в трудовом
коллективе способствует формированию негативных межличностных
отношений между сотрудниками и п орождает неудовлетворенность
условиями труда у сотрудников СПА салона.
Для достижения указанной цели необходимо найти решение для
следующих исследовательских задач:
1. Определить цель, объект, предмет, гипотезу и задачи
эмпирического исследования.
2. Подобрать методики эмпирического исследования социально-
психологического климата в трудовом коллективе сотрудников СПА
салона ООО «Киану».
3. Осуществить диагностику социально-психологического климата
в трудовом коллективе и проанализировать особенности типа
руководства, межличностных отношений и удовлетворенности
услови ями труда в трудовых коллективах с разны м социально-
психологическим климатом.
4. Разработать программу коррекции социально-психологического
климат а в трудовом коллективе сотрудников СПА с а лона ООО
«Киану».
Организация эмпирическог о исследования текущего состояния
социально-психологического климата в трудовом коллективе СПА салона
ООО «Киану» включала в себя несколько этапов. Рассмотрим их подробнее.
Первым этапом организации эмпириче ского исследования является
ознакомительный этап (подготовительный). В рамках данного этапа
происходили все процессы планирования эмпирического исследования, что
позволило нам, во-первых, сформировать достаточно конкретные
представления о том, какого рода информация может быть получена в
]38
результате исследования, а во-вторых, соотнести собственные
профессиональные умения и организационные возможности с
информационными запросами и достаточно основательно подготовиться к
качественному выполнению работы.
В ходе изучения психологической научной литературы нами был
подобран соответствующий психодиагностический инструментарий,
который был применен на этапе диагностики. Задачами данного этапа
являлись формирование выборки для исследовательской работы и
проведение в группе психологических методик, направленных на изучение
социально-психологического климата в экспериментальном и контрольном
трудовых коллективах, особенностей стилей управления в данных трудовых
коллективах и их влияния на эффективность деятельности сотрудников.
Основные задачи применения подобранного диагностического материала
подробно можно рассмотреть в таблице 3.
Второй этап. Весь комплекс психологических методик предоставлялся
испытуемым на бланках, с подробнейшими инструкциями и всеми
необходимыми устными пояснениями. Эмпирическое исследование, а именно
этап диагностики, проводился в трудовом коллективе в конце рабочего дня.
Полученные результаты по проведению методик фиксировались и заносились
в таблицы, разработанные в программной среде Microsoft Excel для
проведения дальнейшего анализа. По п олученным результатам строились
наглядные графики и схемы, размещенные в приложениях.
Третий этап – аналитический, который включал в себя анализ и
интерпретацию результатов, полученных в ходе диагностического этапа.
Анализ полученных данн ых в дальнейшем способствовал р азработке
программы улучшения социально-психологического климата в трудовом
коллективе СПА салона ООО «Киану», целью которого являлось воздействия
и повышения эффективности трудовой деятельности сотрудников.
Четвертый этап – разработка коррекционной программы
психологическо го воздействия, направленная на ул учшение текущего
]39
состояния социально-психологического климата в трудовом коллективе СПА
салона ООО «Киану».
Методики исследования представлены в таблице 3.
Таблица 3. Практический инструментарий эмпирического исследования
психологических факторов формирования социально-психологического климата в
трудовом коллективе
Так же нами был проведен математико-статистический анализ
полученных данных.
Таким образом, мы рассмотрели процесс организации и проведения
эмпирического исследования, направленного на диагностику и коррекцию
социально-психологического климата в женском трудовом коллективе СПА
салона ООО «Киану». Данную исследовательскую работу мы разделили на
ряд этапов, что сделало ее структурной и полноценной. Каждый этап
фиксировался определенным видом контроля (аналитический отчет,
составление плана и формирование таблиц и графиков с данными).
№ п/п
Наименование
инструментария
Основные задачи эмпирического
исследования
11
Методика определения социально-
психологического климата группы Л.Н.
Лутошкина.
Определяет социально-психологический
климат в трудовых коллективах.
12
Методика «Стиль руково дств а» А.Л.
Журавлева
Диагностика преобладающего стиля
управления в группах сотрудников.
43
Диагностика межличностного
взаимодействия по методике !
Т. Лири.
Определяет формирования межличностных
отношений у сотрудников в трудовых
коллективах.
4
Методика «Удовлетворенности работой
и коллективом», авторов Е.В.
Шолоховой и Е.С. Кузьминой.
Определяет уровень сплочённости
межличностного взаимодействия в трудовых
коллективах.
]40
2.2 Диагностика социально-психологического климата. Анализ и
интерпретация полученных данных
В процессе эмпирического исследования была проведена диагностика
социально-психологического климата двух групп испытуемых.
При этом, как уже указывалось, выборку данного исследования
составили две группы испытуемых. Первую группу испытуемых составили
сотрудники СПА са лона обще ства с ограниченной ответственностью
«Киану» в количестве 30 человек (женский трудовой коллектив) – сотрудники
отдела косметологии. В качестве контрольной группы были проведены также
исследования среди сотрудников отдела лечебно-диагностических процедур
СПА салона «Киану» в количестве 30 человек.
Результаты диагностики социально-психологического климата в
коллективе по методике Л.Н. Лутошкина представлены в приложении 1, а
также в таблице 4.
Анализ данных, представленных в таблице 4, позволяет сделать вывод
о том, что в целом сотрудники СПА с алона «Киану» отдела косметологии и
лечебно-диа гностического отдела оце нивает социально-психологический
климат в данном трудовом коллективе весьма разнородно (рисунок 3).
Анализ средних баллов оценки социально-психологического климата,
представленных на рисунке 3, показывает, что в целом со циально-
психологический климат в трудовом коллективе сотрудниц отдела лечебно-
диагностических процедур СПА салона ООО «Киану» в большей степени
благоприятный, чем неблагопр иятн ый. Тогда как у сотрудниц отдела
косметологии социально-психологический климат по большей части
неблагоприятный.
]41