5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .......................................................................................................... 6
ГЛАВА 1. ПРОБЛЕМА СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА
КОЛЛЕКТИВА В ОТЕЧЕСТВЕННОЙ И ЗАРУБЕЖНОЙ ПСИХОЛОГИИ ... 9
1.1. Социально-психологический климат коллектива: сущность и
характеристика ..................................................................................................... 9
1.2. Внутренние и внешние факторы, влияющие на социально-
психологический климат в коллективе ............................................................. 16
1.3. Пути коррекции социально-психологического климата в коллективе .... 23
Выводы по главе 1 .............................................................................................. 31
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА ТРУДОВОГО КОЛЛЕКТИВА ........... 33
2.1. Организация и методы исследования ......................................................... 33
2.2. Анализ результатов исследования и их обсуждение ................................. 44
Выводы по главе 2 .............................................................................................. 52
ГЛАВА 3. КОРРЕКЦИОННАЯ РАБОТА ПО УЛУЧШЕНИЮ СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА КОЛЛЕКТИВА ................................... 55
3.1. Программа оптимизации социально-психологического климата
трудового коллектива ........................................................................................ 55
3.2. Апробация коррекционной программы и результаты экспериментального
исследования ...................................................................................................... 64
Выводы по главе 3 .............................................................................................. 77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ .................................................................................................. 80
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................ 84
ПРИЛОЖЕНИЯ .................................................................................................. 88
6
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Социально-психологический климат в
коллективе – это комплексный, интегрированный показатель, отражающий
внутреннее состояние общности в целом, а не просто сумму ощущений ее
членов, а также ее способность достигать совместных целей.
Социально-психологический климат в подразделении во многом зависит
от уровня совместимости и сработанности членов группы. Совместимость и
сработанность определяют степень взаимосвязанности и взаимозависимости
сотрудников.
Эффективно работающая группа – группа психологически целостная.
Вместо множества «Я» возникает понятие «Мы». Мнения, оценки, чувства и
поступки отдельных «Я» сближаются; появляются общие интересы и
ценности; взаимодополняются интеллектуальные и личностные особенности.
Совместно выполняя задания, решая проблемы, люди вырабатывают
специфические, только для этой группы присущие способы регуляции
познавательных и эмоциональных процессов, стратегии поведения, общий
для группы стиль деятельности.
В таких коллективах между людьми происходит обмен опытом,
перенимается стиль поведения, расширяется набор индивидуальных
возможностей, развиваются способность, желание и умение соотносить свои
цели и действия с целями и действиями других людей. На определенном
этапе взаимодействия сотрудников коллектив может добиться оптимальной
совместимости и сработанности.
Благоприятный климат в коллективе повышает эффективность
совместной работы. Неблагоприятные же отношения могут стать причиной
высокой текучки кадров, повышению уровня конфликтности, снижения
эффективности труда и в целом ухудшения репутации организации.
С уверенностью можно утверждать, что социально-психологический
климат в отдельных подразделениях во многом определяет
производственные успехи организации и ее положение на рынке. Поэтому
7
диагностика и формирование позитивного социально-психологического
климата во всех подразделениях организации – насущная задача каждого
кадровика.
Зачастую руководитель замечает лишь перечисленные последствия, но
не догадывается о причинах их возникновения. Бывают случаи, когда
руководитель не видит истиной причины ухудшения работы коллектива и
направляет усилия не в то русло, что, разумеется, не приводит к улучшению
ситуации. Поэтому руководителю организации или кадровой службе важно
изучать текущее состояние социально-психологического климата и на основе
результатов исследования принимать необходимые меры по его улучшению.
Таким образом, изучение методов диагностики и эффективной
коррекции социально-психологического климата в трудовом коллективе
является актуальным.
Цель исследования: изучение социально-психологического климата
трудового коллектива.
Объект исследования: трудовой коллектив ТОО «Kingdom».
Предмет исследования: социально-психологический климат в трудовом
коллективе ТОО «Kingdom».
Гипотезы исследования. Предполагается, что:
1) существует взаимосвязь между уровнем удовлетворенности трудом
работников и уровнем социально-психологического климата в трудовом
коллективе;
2) если осуществить разработку коррекционной программы по
улучшению социально-психологического климата с дальнейшим её
внедрением в деятельность организации, то повысится удовлетворенность
трудом работников.
Задачи исследования:
1) провести теоретический анализ основ диагностики и коррекции
социально-психологического климата в трудовом коллективе;
8
2) охарактеризовать факторы, влияющие на социально-
психологический климат трудового коллектива;
3) провести эмпирическое исследование социально-психологического
климата трудового коллектива;
4) разработать и апробировать программу оптимизации социально-
психологического климата в трудовом коллективе.
Теоретическая база исследования основана на трудах исследователей,
таких как Алтунина И. Р., Ефимова Н. С., Корнаух И. И., Танаев В. М.,
Козлов В. В., Литвинова А. В., Лутошкина А. Н., Мануйлов Г. М. Михайлов
А. С., Михалюк О. С., Морозов А. В., Немов Р. С., Парыгин Б. Д., Фетискин
Н. П., Фидлер А. Ф., Шалыто А. Ю. и др.
Экспериментальная база исследования. Выборка испытуемых
составила 48 сотрудников языкового центра ТОО «Kingdom».
Методологическая база исследования. В ходе эмпирического
исследования были использованы следующие методы исследования:
теоретический (изучение и анализ научной литературы по исследуемой
проблеме); эмпирический (наблюдение, беседа, тестирование, пять
психодиагностических методик: оценка уровня психологического климата
коллектива по А.Н. Лутошкину, экспресс-методика определения социально-
психологического климата О.С. Михалюк и А.Ю. Шалыто, социально-
психологическая самооценка коллектива по Р.С. Немову, экспресс-
диагностика устойчивости к конфликтам и интегральная удовлетворенность
трудом по Н.П. Фетискину, В.В. Козлову); статистический (U-критерий
Манна-Уитни, коэффициента ранговой корреляции Спирмена).
Структура и объём работы. Поставленные цель и задачи
обусловили структуру и логику работы, которая состоит из введения, трех
глав, заключения, списка использованных источников, приложений.
9
ГЛАВА 1. ПРОБЛЕМА СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА КОЛЛЕКТИВА В
ОТЕЧЕСТВЕННОЙ И ЗАРУБЕЖНОЙ ПСИХОЛОГИИ
1.1. Социально-психологический климат коллектива: сущность и
характеристика
Явление социально-психологического климата в производственном
коллективе стало активно обсуждаться в конце 50-х – начале 60-х годов XX
века. Тогда же Н.С. Мансуров впервые ввел термин «психологический
климат» и высказал предположение о влиянии психологической атмосферы в
трудовом коллективе на мотивацию и удовлетворенность работников
1
.
Содержательные аспекты социально-психологического климата впервые
рассмотрел Г.А. Моченов. Он считал, что под ним надо понимать
эмоционально-психологический настрой, устанавливающийся на основе
объективных и субъективных взаимосвязей между членами коллектива
2
.
Такой же точки зрения придерживался К.К. Платонов, для него
социально-психологический климат, это «настроение группы, определяемое
межличностными отношениями совместно живущих или работающих
людей»
3
.
На основе идеи социально-психологического климата группы как
эмоционального настроя членов группы построено несколько отечественных
теорий. Например, А.В. Петровский с учениками в основу данной
переменной поместил симпатию-антипатию членов группы друг к другу.
Кроме этого, симпатия, или совместимость членов группы, также является
показателем благоприятного социально-психологического климата
4
.
Н.Н. Обозов в основе социально-психологического климата коллектива
видел удовлетворенность членов группы межличностными отношениями.
Удовлетворенность, проявляясь во взаимной симпатии, привязанности и
1
Мансуров Н. С. Общественная психология и производительность труда / Н. С. Мансуров // Вопросы
психологии труда, трудового обучения и воспитания». – Ярославль, ЯГУ. – 1966. – С. 13–24.
2
Моченов Г. А. К вопросу о социально-психологическом климате научно-исследовательского коллектива /
Г. А. Моченов, М. Н. Ночевник. – М. : ССА, 1970. – С. 89
3
Платонов К. К. Развитие системы понятий теории психологического климата в советской психологии / К.
К. Платонов, В. Г. Казаков // Социально-психологический климат коллектива / под ред. Е. В. Шороховой и
О.И. Зотовой. – 1979. – С. 45-53.
4
Петровский А. В. К построению социально-психологической теории коллектива / А. В. Петровский //
Вопросы философии. – 1973. – № 2. – С. 36–65.
10
совместимости людей, также свидетельствует о наличии в группе
благоприятного социально-психологического климата
1
.
Под социально-психологическим климатом понимают эмоционально-
психологический настрой, который складывается в коллективе в процессе
работы и проявляется во взаимоотношениях, устанавливающихся между
людьми в группах. Социально-психологический климат – это результат
совместной деятельности людей, их межличностного взаимодействия
2
.
Социально-психологический климат – качественная сторона
межличностных отношений, проявляющаяся в виде совокупности
психологических условий, способствующих или препятствующих
совместной деятельности и всестороннему развитию личности в группе
3
.
Социально-психологический климат – по существу эмоционально-
психологический настрой. Он складывается в коллективе в процессе работы
и проявляется во взаимоотношениях, которые устанавливаются на основе
объективных и субъективных взаимосвязей между людьми при личных
контактах.
Этот настрой появляется в результате того, что при контактах
работников все связи между ними приобретают эмоционально-
психологическую окраску, определенную ценностными ориентирами,
моральными нормами и интересами членов коллектива.
Социально-психологический климат в коллективе можно рассматривать
как продукт предметно-практических отношений, складывающихся в
совместной деятельности людей. При этом акцент следует делать на
зависимости социально-психологического климата от материальных и
организационных условий
4
.
В целом, можно сделать вывод, что существует несколько подходов к
определению социально-психологического климата (таблица 1).
1
Обозов Н. Н. О факторах, регулирующих социально-психологический климат / Н. Н. Обозов // Социально-
психологический климат коллектива. – М. : Наука, 1979. – С. 49–59.
2
Пырьев Е. А. Психология труда : учебное пособие. – М., Берлин : Директ-Медиа, 2016. – 458 с. – С. 324.
3
Арон И. С. Психология развития профессионала : учебное пособие. – Йошкар-Ола : ПГТУ, 2017. – 164 с. –
С. 106.
4
Семенов А. К. Организационное поведение : учебник. – М. : ИТК «Дашков и К°», 2015. – 272 с. – С. 216.
11
Таблица 1
Подходы к определению понятия «социально-психологический
климат»
№
Подход
Авторы
1.
Социально-психологический климат как
общественно-психологический феномен, как
состояние коллективного сознания, как
отражение в сознании членов коллектива
комплекса явлений, связанных с их
взаимоотношениями, условиями их труда,
методами его стимулирования
Буев Л.П., Кузьмин Е.С.,
Обозов Н.Н., Щекин Г.В.,
Платонов К.К., Казакова
В.Г., Уледов А.К.
2.
Социально-психологический климат как общий
эмоционально-психологический настрой, как
настроение группы людей, которое определяет
уровень удовлетворенности работника трудом и
его общее социально самочувствие
Русалинова А.А.,
Лутошкин А.Н., Новиков
В.В., Волков И.П.
3.
Социально-психологический климат как
характер взаимоотношений людей,
находящихся в непосредственном контакте друг
с другом, как система межличностных
отношений, определяющая социальное и
психологическое самочувствие каждого члена
группы в отдельности
Щепель В.М., Парыгин
Б.Д., Покровский В.А.
4.
Социально-психологический климат как
социальная и психологическая совместимость
членов коллектива, их морально-
психологическое единство, сплоченность,
наличие общих мнений, обычаев и традиций
Косолапов В.В., Щербань
А.Н.
Очевидно, что социально-психологический климат будет иметь свои
особенности в зависимости от разновидности малых групп.
Выделяют следующий ряд особенностей социально-психологического
климата (далее - СПК) трудового коллектива, как малой группы
1
.
1. Наличие выраженного эмоционального фона.
Эмоциональный фон как характеристика СПК является настолько
важным, что некоторые авторы даже отождествляют СПК с ним, считая, что
он представляет собой особый «настрой», эмоциональную атмосферу
2
.
Позитивные эмоции в группе создают эмоционально-комфортную
атмосферу для выполнения должностных обязанностей.
1
Зародина В. В. Социально-психологический климат в трудовом коллективе: его особенности и влияние на
эффективность труда сотрудников // Человеческий капитал. – 2018. – № 3 (111). – С. 41-52.
2
Парыгин Б. Д. Социально-психологический климат коллектива. – Л. : Наука, 1981. – 192 с. – С. 101.
12
2. Обусловленность специфической системой отношений, которая
включает отношения «по горизонтали» (отношения с коллегами), «по
вертикали» (отношения с руководством), а также отношение к труду.
Н.Ю. Челнокова отмечает также, что специфическая система
отношений, обуславливающая СПК в трудовом коллективе, также включает
и отношение сотрудников к самой организации
1
.
Дружелюбие и альтруизм в группе благоприятствуют оптимизации
СПК, а подчиняемость, авторитарность, подозрительность, наоборот,
являются примерами таких межличностных отношений, которые
препятствуют становлению благоприятного СПК
2
.
В целом, система отношений определяет многие показатели
эффективности трудовой деятельности.
3. Обусловленность корпоративными ценностями. Корпоративные
ценности отражают основные ожидания организации от каждого конкретного
сотрудника. Обычно корпоративными ценностями выступают ценности
качественного труда, профессионализма и мастерства, профессионального
развития, ответственности и другие.
Благоприятный СПК, который позитивно влияет и на эффективность
трудовой деятельности, обусловлен этими важнейшими для организации
ценностями.
Те рабочие коллективы, в которых приняты противоположные ценности
(приоритет личных проблем над проблемами трудовыми и др.), даже при
наличии позитивной эмоциональной обстановки и хорошо налаженных
межличностных отношений в группе не могут рассматриваться как
коллективы с благоприятным СПК.
4. Влияние на мотивационные и деятельностные состояния.
Эмоциональная атмосфера в коллективе в сочетании с системой отношений
человека к членам группы, коллективу в целом, организации, труду,
1
Челнокова Н. Ю. Модель управления социально-психологическим климатом на предприятиях
холдингового типа : дисс. ... канд. социолог. наук. – Нижний Новгород, 2013. – 210 с. – С. 89.
2
Михайлов А. С. Социально-психологический климат в производственных группах в современных условиях
: дисс. ... канд. психол. наук. – Курск, 2014. – 129 с. – С. 78.
13
определяет его стремление и желание работать именно в этой трудовой
среде, именно с этими людьми. Субъекты, которые удовлетворены
условиями труда, самой профессиональной деятельностью, более активны и
предприимчивы
1
.
5. Динамичность. Несмотря на то, что СПК является достаточно
устойчивым психологическим феноменом, тем не менее, он также способен
изменяться и модифицироваться под воздействием различных факторов
(влиянием отдельных сотрудников, изменениями в условиях труда и
денежного вознаграждения, психокоррекционным воздействием и др.)
2
.
Совокупность этих особенностей определяет специфику проявления
СПК в трудовых коллективах и его влияние на эффективность
профессиональной деятельности сотрудников.
Выделяют два состояния социально-психологического климата в
организации: благоприятное и неблагоприятное.
Любой человек относится к благоприятному климату в коллективе с со-
стоянием глубокого удовлетворения, к тем отношениям, которые
складываются у него с коллегами по работе, с самой работой, ее
результатами, а так- же с руководителями этого коллектива.
Настроение человека обусловлено благоприятным социально-
психологическим климатом в коллективе, кроме того он положительно
влияет на творческий потенциал человека, его желание работать в этом
коллективе, отдавать все свои физические силы на благо окружающих его
людей.
Что касается неблагоприятного социально-психологического климата, то
он индивидуально переживается каждым человеком через проявления
неудовлетворенности к:
‒ складывающимся взаимоотношениям в коллективе;
1
Лымарева О. А., Пирогов Н. М. Социально-психологический климат, как один из важных факторов
влияния на удовлетворенность трудом и мотивацию персонала // Экономика и бизнес: теория и практика. –
2016. – № 11. – С. 45-50.
2
Штриков А. Б., Штрикова Д. Б. Совершенствование социально-психологического климата коллектива в
ООО «C.A.T.OIL-DRILLING» // Вестник Самарского государственного технического университета. Серия:
Экономические науки. – 2014. – № 2 (12). – С. 102-110.
14
‒ руководителю коллектива;
‒ условиям и содержанию труда
1
.
Все это непосредственно влияет на настроение человека, его
работоспособность и активность, а также здоровье.
Благоприятный социально-психологический климат характеризуется
следующими показателями.
1. В коллективе преобладает приподнятое настроение во
взаимоотношениях работников, присутствует оптимистическое настроение.
Отношения строятся на принципах сотрудничества, доброжелательности и
взаимопомощи. Члены коллектива стремятся к совместной деятельности и
коллективных способах проведения досуга. Взаимные действия
сопровождаются поддержкой одобрением и конструктивными пожеланиями.
2. В коллективе преобладают нормы уважительного и справедливого
отношения ко всем его членам, считается нормой поддерживать слабых,
выступать в их защиту, помогать новичкам.
3. В коллективе высоко ценятся такие черты личности, как: честность,
порядочность, трудолюбие и бескорыстие.
4. Члены коллектива являются активными, полными энергии,
откликающимися на полезные дела, имеют высокие показатели в своей
профессиональной деятельности.
5. Все удачи или недостатки вызывают у всех членов коллектива
одинаковые чувства сопричастности и сопереживания.
6. Все внутри коллективные микрогруппы связаны между собой
взаимными чувствами: расположения, взаимопонимания и сотрудничества
2
.
Неблагоприятный социально-психологический климат характеризуется
следующими показателями.
1. В коллективе преобладает:
‒ пониженный эмоциональный тонус и пессимистические настроения;
1
Захарова Л. Н. Психология управления. – М. Логос, 2012. – 276 с. – С. 39.
2
Евтихов О. В. Психология управления персоналом. Теория и практика. – М. : Речь, 2010. – 320 с. – С. 148.