15
‒ атмосфера конфликтности, соперничества, агрессивности, антипатии
друг к другу;
‒ негативное отношение к дружественным контактам друг с другом;
‒ критика в отношении друг друга переходит рамки дозволенного, носит
характер завуалированных выпадов, прямых и скрытых оскорблений;
‒ полное игнорирование и отрицание чужого мнения.
2. Коллектив практически полностью лишен таких норм, как
справедливость и равенство между его членами, преобладает деление
коллектива на «избранных» и «изгоев» с пренебрежительным отношением к
последним, культивируется негативное отношение к новичкам, отношение к
ним как к чужим, с элементами враждебности.
3. Отношение к таким чертам характера личности, как: честность,
порядочность, добросовестность, бескорыстие, трудолюбие в коллективе
резко негативное и осуждаемое.
4. В коллективе преобладает: инертность, пассивность, обособление.
Коллектив мобилизовать на решение общих задач невозможно.
5. Успехи или неудачи кого-либо из членов коллектива воспринимаются
безразлично другими его членами, вызывая при этом зависть или злорадство.
6. В коллективе складываются микрогруппы, конфликтующие друг с
другом и отказывающиеся от совместного участия в решении
внутригрупповых задач.
7. Коллектив оказывается не способным объединиться для решения
сложных, экстремальных задач. В нем присутствует растерянность, взаимные
обвинения, не понимание друг друга. Такой коллектив является закрытым,
люди в нем не стремятся сотрудничать с другими коллективами
1
.
Сущность социально-психологического климата внутриколлективных
отношений заключается в той эмоциональной окраске психологических
связей, которые возникают между членами коллектива на уровне симпатий,
совпадения склонностей, интересов и характеров.
1
Антонова Н. В. Психология управления. – М. : Высшая школа экономики, 2010. – 272 с. – С. 157.
16
1.2. Внутренние и внешние факторы, влияющие на социально-
психологический климат в коллективе
Анализ литературы свидетельствует, что на социально-психологический
климат влияют факторы макросреды и микросреды, или внешние и
внутренние
1
.
Внешние факторы:
1) макросреда – общественно-экономическая формация, материально-
техническая база общества, совершенство общественных отношений;
2) микросреда – надсистемные факторы (деятельность вышестоящих
коллективов и должностных лиц), горизонтальные факторы (влияние
предприятий и учреждений одного уровня управления и хозяйствования) и
подсистемные (состояние правопорядка, население и т.п.).
Внутренние факторы:
1) предметно-вещные;
2) социально-психологические.
Также к внутренним факторам организации относятся: межличностные
отношения, качественный состав коллектива, личные отношения каждого
сотрудника к своей профессиональной деятельности, условия труда и быта,
личные качества руководителей, организация управленческой деятельности.
Современные исследователи проблем социально-психологического
климата в коллективе в качестве одного из факторов, которые оказывают
влияние на климат, выделяют также управленческую деятельность
руководителей. Однако, как правило, большинство авторов делают уклон на
изучение какого-либо одного элемента системы управления, чаще всего
такими элементами считаются стиль руководства или личные качества
руководителя, которые, безусловно, оказывают значительное влияние на
СПК в коллективе, но, как показывает практика, не исчерпывают влияния
всей системы управления.
1
Хабарова А. С. Факторы, формирующие социально-психологический климат организации // Актуальные
проблемы гуманитарных и естественных наук. – 2018. – № 2-2. – С. 90-92; Зорина Е. А. Факторы макро- и
микросреды негативно сказывающиеся на социально-психологическом климате в коллективе //
Гуманитарные науки. Студенческий научный форум сборник статей по материалам XVI студенческой
международной научно-практической конференции. – 2019. – С. 183-186
17
Анализ внешних и внутренних факторов, влияющих на социально-
психологический климат дает интегральную характеристику
психологического состояния всех проявлений жизни трудового коллектива,
кроме того, объединяет в себе взаимодействие всего многообразия
социальных (общественных), групповых (коллективных) и личностных
факторов как условий трудовой деятельности
1
.
К социальным факторам относят: форма собственности – определяет
базовое взаимодействие между государством и личностью; социальные
нормы (ролевые предписания), которые регулируют деятельность различных
профессионально-квалифицированных групп работников; экономико-
правовая база развития коллектива.
К личностным факторам относят: специфику отношений работников к
своему труду и характер их мотивации; уровень освоения работниками
групповых и социальных и этических норм поведения; индивидуально-
психологические и демографические особенности работников (пол, возраст,
образование, семейное положение, потребности и интересы, ценностные
ориентации).
К групповым факторам относят:
1) стиль и методы руководства коллективом, стиль коммуникаций;
2) групповые нормы поведения, конкретизирующие социальные нормы
(например, соблюдение ритуалов и традиций, принятых в трудовом
коллективе, взаимопомощь и сотрудничества, деловое партнерство);
3) реальную трудовую ситуацию: содержание, организацию и условия
труда, систему морального и материального стимулирования, характер
межличностных взаимодействий
2
.
Состояние социально-психологического климата в коллективе
напрямую зависит от выполнения трудовых функций, от организационно-
производственных условий и технологии воздействия руководителей на
1
Галеева Л. В. Факторы, определяющие социально-психологический климат // Вестник Совета молодых
учёных и специалистов Челябинской области. – 2016. – Т. 1. – № 2 (13). – С. 36-39.
2
Червова И. С. Социально-психологический климат трудового коллектива // NovaInfo.Ru. – 2017. – Т. 2. – №
67. – С. 283-288.
18
персонал, а также от межличностных взаимоотношений у работников между
собой, которые значительно влияют на результаты труда работников и их
самочувствие.
Социально-психологический климат представляет собой относительно
устойчивую систему отношений, которые складывались в течение
определенного промежутка времени и которые склонны к изменениям и
развития.
Анализ литературы позволяет сделать вывод о том, что психологический
климат является наиболее целостной характеристикой коллектива, которая
связана с особенностью отражения отдельных процессов в группе, которые
имеют прямое отношение к совместной деятельности группы
1
.
К наиболее значимым объектам отражения как раз и относятся
взаимоотношения членов коллектива по вертикали (руководитель –
подчиненный) и по горизонтали (коллега – коллега), содержание
профессиональной деятельности, некоторые ее ситуационные элементы.
При всем многообразии разнообразных факторов, влияющих на
социально-психологический климат внутриколлективных отношений,
необходимо выделить наиболее значимые:
1. Состояние глобальной макросреды: стабильность общественной
обстановки, проявляющейся в политической, экономической, социально-
культурной, этнической и экологической областях. Это обеспечивает
социально-психологическую комфортность членов общества, а,
следовательно опосредованно влияет на формирование климата в группе.
2. Состояние локальной макросреды, то есть организационная структура
трудового коллектива, которая включает следующие структурные элементы:
штатная численность организации; особенности статусно-ролевой
структуры; отсутствие противоречий на функционально-ролевом уровне;
наличие компонентов децентрализации власти; привлечение сотрудников к
1
Хабарова А. С. Факторы, формирующие социально-психологический климат организации // Актуальные
проблемы гуманитарных и естественных наук. – 2018. – № 2-2. – С. 90-92.
19
механизмам планирования; справедливое распределение ресурсов между
сотрудниками; учет, при формировании штатного состава структурных
подразделений, особенностей по: гендерному, возрастному,
профессиональному, этническому, конфессиональному признаку
1
.
3. Состояние физического микроклимата, санитарно-гигиенических
условий труда. Загазованность помещений, плохая проветриваемость,
недостаточная освещенность, плохая шумоизоляция, состояние
изолированности и оторванности от людей, как правило, приводят к быстрой
утомляемости сотрудников коллектива, их повышенной эмоциональной
уязвимости, мелочной конфликтности, что деморализует внутригрупповые
отношения.
Если же при организации работы сотрудника организации (коллектива)
учитываются наработки эргономики и инженерной психологии, созданы
благоприятные условия на рабочем месте, социально-психологическая
атмосфера в коллективе резко улучшается и становится благоприятной.
4. Состояние удовлетворенности работой сотрудником организации.
Насколько она увлекает работника, способствует раскрытию его творческого
потенциала и профессионального роста.
Повышению привлекательности работы способствуют: чувство
удовлетворенности условиями работы; уровень оплаты труда; справедливое
материальное и моральное стимулирование; решение проблем по
социальному обеспечению; справедливое планирование отпусков; удобно
спланированный режим работы; хорошо поставленное информационное
обеспечение; возможности реализации карьерного роста; достаточный
уровень профессиональной компетентности коллектива; возможности
повышения квалификации; хорошо отлаженная «вертикаль» и
««горизонталь» сложившихся взаимоотношений в коллективе
2
.
1
Парыгин Б. Д. Социально-психологический климат коллектива: пути и методы изучения. - Л. : Наука, 1981.
– 191 с. – С. 87.
2
Корнаух И. И., Танаев В. М. Практическая психология управления. Типология на работе и дома. – Ростов
н/Д. : Феникс, 2010. – 480 с. – С. 240-241.
20
На уровень привлекательности работы непосредственно влияет то, на-
сколько ожидания человека соответствуют реальным условиям, с которыми
он сталкивается, реализует ли эта работа его интересы и удовлетворяет ли
круг определенных потребностей, которые человек выстраивает:
‒ хорошие условия труда и достойное материальное вознаграждение;
‒ общение строится на основе дружеских межличностных отношений;
‒ возможности достижения признания и успеха, участия в
управленческом процессе, влиянии на поведение других членов коллектива;
‒ условия, позволяющие раскрыться творческому потенциалу, работа,
увлекающая возможностями раскрытия личностных профессиональных
качеств
1
.
5. Благоприятному социально-психологическому климату в коллективе
способствует тот характер, с которой выполняется деятельность. Если
профессиональная деятельность протекает монотонно, с высоким уровнем
ответственности и риском для здоровья сотрудника коллектива, на высоком
уровне стрессогенных факторов и высокой эмоциональной насыщенностью,
все это может значительно снизить социально-психологический климат в
рабочем коллективе.
6. Наличие четкой, хорошо организованной совместной деятельности
всех сотрудников коллектива.
Создание формальной структуры коллектива, разработка способов
делегирования полномочий, правильное формулирование генеральной цели,
все это оказывает существенное влияние на формирование социально-
психологического климата внутриколлективных отношений.
В противовес этому, если в коллективе: нечетко распределены
функциональные обязанности, сотрудники не соответствуют своей
профессиональной роли, не учтены факторы психологической личностной
совместимости, напряженность отношений и конфликтность между членами
такого коллектива резко возрастают.
1
Розанова В. А. Психология управления. – М. : Альфа-Пресс, 2008. – 384 с. – С. 198-199.
21
7. Всестороннее решение вопросов психологической совместимости,
оказывает большое влияние на формирование благоприятного социально-
психологического климата внутриколлективных отношений.
Психологическая совместимость, это результативное, качественное
решение производственных задач, участниками коллектива, в процессе их
совместной деятельности. Она может быть результатом сходства
психологических характеристик, совместно работающих членов коллектива.
Похожим людям намного легче вступать в контакты друг с другом.
Такие люди чувствуют себя более защищенными, уверенными в себе, у них
повышается самооценка. Психологическая совместимость включает
механизмы взаимодополняемости. В результате психологической
совместимости возникает взаимная симпатия и привязанность
1
.
Психологическая совместимость зависит от степени однородности
коллектива по различным психологическим и социальным характеристикам.
Психологическая совместимость оценивается по трем уровням:
психофизиологическому, психологическому и социально-психологическому.
На психофизиологическом уровне, совместимость оценивается на основе
сочетания функционирования основных систем органов чувств (зрения,
слуха, осязания), свойств характера и видов темперамента. Данная
совместимость особенно важна в процессе совместной деятельности членов
коллектива.
Так, при планировании совместной работы, важно учитывать, что люди,
имеющие диаметрально противоположные виды темперамента (холерик и
флегматик), работу будут выполнять с различным темпом. Это может
вызвать взаимное напряжение в отношениях и конфликтные ситуации.
На психологическом уровне предполагается совместимость на уровне:
мотивов, потребностей, моделей поведения, характерологических
особенностей. На социально-психологическом уровне совместимость
основывается на соизмерении: интересов, социальных установок,
1
Морозов А. В. Социальная психология. – М. : Академический Проект, 2013. – 336 с. – С. 122-123.
22
социальных ролей, ценностных ориентаций. Двум доминирующим субъектам
достаточно трудно выполнять совместную деятельность. Здесь
совместимость возможна при условии, если один из участников
ориентируется на подчинение другому.
С импульсивным и вспыльчивым человеком лучше сладит
уравновешенный и спокойный человек. Психологическая совместимость
возможна при критичности к себе, терпимости и доверии к своему партнеру
по взаимной деятельности
1
.
8. Важнейшим фактором социально-психологического климата
внутриколлективных отношений выступает характер и особенности
коммуникаций в коллективе.
Когда в коллективе отсутствует полная и точная информация по какому-
либо важному вопросу, возникают слухи и сплетни, плетутся интриги и
закулисные игры. Руководитель должен постоянно следить за тем, чтобы
сотрудники организации получали достаточное информационное
обеспечение.
При низкой коммуникативной компетентности у сотрудников также
появляется коммуникативный барьер, растет напряженность, непонимание,
недоверие, конфликтность в отношениях между сотрудниками коллектива.
Созданию условий для положительной коммуникации в организации
способствует: ясное и точное изложение своей точки зрения, творческое
использование приемов конструктивной критики, умение активно слушать и
анализировать информацию
2
.
Постоянная практическая задача менеджера любого уровня – это
формирование и совершенствование социально-психологического климата в
коллективе, что включает:
• разработку норм и нормативов социально-психологических процессов;
1
Ефимова Н. С., Литвинова А. В. Социальная психология: учебник. – М. : Юрайт, 2010. – 444 с. – С. 277.
2
Чеховский М. И. Психология делового общения / М. И.Чеховский. – М. : Новое знание, 2006. – 253 с. – С.
114.
23
• анализ, учет и контроль выполнения норм и нормативов социально-
психологических процессов;
• разработку мероприятий по нормализации и оздоровлению социально-
психологических процессов;
• организацию и контроль за выполнением этих мероприятий;
• социальное стимулирование развития коллектива;
• регулирование социально-психологических процессов
1
.
Таким образом, под социально-психологическим климатом в коллективе
понимается тот психологический настрой, который существует в
производственной группе людей. Выделяют два состояния социально-
психологического климата в организации: благоприятное и неблагоприятное.
К основным факторам психологического климата в коллективе следует
отнести уровень сложившихся в нем взаимоотношений по горизонтали и по
вертикали, стиль руководства коллективом, сложившиеся
внутриколлективные нормы взаимоотношений, хорошо организованная
производственная обстановка (условия, в которых протекает деятельность,
система морального и материального стимулирования)
2
.
1.3. Пути коррекции социально-психологического климата в
коллективе
Важнейшей проблемой руководства коллективом является учет
непосредственной взаимосвязи эффективности организации коллектива с тем
социально-психологическим климатом, который в нем сложился. В
соответствии с этим важно знать как составляющие социально-
психологического климата коллектива, так и основные условия и показатели
их реализации.
Следует отметить, что благоприятный социально-психологический
климат формируется в коллективе в результате проведения
1
Никомарова Л. В., Булей Н. В. Социально-психологический климат в организации // Материалы
Ивановских чтений. – 2017. – № 2-2 (13). – С. 138-144.
2
Ишмекеева А. К. Факторы формирования и коррекции социально – психологического климата в
педагогическом коллективе // Психология, социология и педагогика. – 2013. – №2. – [Электронный ресурс].
URL: http://psychology.snauka.ru/2013/02/1734 (дата обращения: 07.06.2018).
24
целенаправленной воспитательной работы и осуществления комплекса
психолого-педагогических мероприятий.
Общая картина благоприятного взаимодействия в коллективе
дополняется разнообразными личными взаимоотношениями, возникающими
между людьми в процессе различных видов совместной деятельности.
Именно удовлетворенность взаимоотношениями, причем как по
горизонтали (с товарищами по работе), так и по вертикали (с
руководителями) рассматривается в качестве одного из важнейших
показателей, влияющего на благоприятный социально-психологический
климат в трудовом коллективе и на эффективность труда его членов
1
.
Важно отметить, что удовлетворенность горизонтальными
взаимоотношениями тесно связана с частотой обсуждения в трудовом
коллективе вопросов, связанных с непосредственной работой, а также с той
частотой личных контактов, членов этого коллектива, которые происходят в
свободное время.
Даже в процессе официальной обстановки у людей формируется круг
личных отношений, которые влияют на социально-психологическую
атмосферу внутри трудового коллектива, на стиль деятельности его членов,
складывающиеся внутриколлективные взаимоотношения.
Выстраивая сложную систему взаимодействий и взаимоотношений,
люди в коллективе соотносят себя с определенными позициями, которые
основываются на их неофициальном личном авторитете, в этой группе
людей, формированию и развитию которых способствует общение. Общение
представляет собой сложный процесс, он связан с установлением контактов,
развитием взаимоотношений и совершенствованием взаимодействий между
членами коллектива.
Основными функциями общения здесь выступают такие, как:
организация комфортных условий для людей, в процессе их совместной
деятельности; разработка, на основе согласованных позиций людей,
1
Алтунина И. Р. Социальная психология: учебник. – М. : Юрайт, 2015. – 428 с. – С. 138.