9
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................................ 10
ГЛАВА 1. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИМАТ В ТРУДОВОМ
КОЛЛЕКТИВЕ КАК НАУЧНАЯ ПРОБЛЕМА ..................................................... 15
1.1 Содержание понятия «трудовой коллектив» ..................................... 15
1.2 Понятие и виды социально-психологического климата в
коллективе. ............................................................................................ 18
1.3 Факторы, оказывающие влияние на социально-психологический
климат .................................................................................................... 26
Выводы по главе 1 ....................................................................................... 31
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ ........... 32
2.1 Методы диагностики социально-психологического климата .......... 32
2.2 Результаты диагностики социально-психологического климата в
коллективе ЗАО СК «Атриум» ............................................................ 50
Выводы по главе 2 ....................................................................................... 49
ГЛАВА 3. ХАРАКТЕРИСТИКА МЕРОПРИЯТИЙ, НАПРАВЛЕННЫХ НА
КОРРЕКЦИЮ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В
КОЛЛЕКТИВЕ .......................................................................................................... 51
3.1 Мероприятия, осуществляемые в целях оптимизации социально-
психологического климата в трудовом коллективе .......................... 51
3.2 Мероприятия, направленные на коррекцию социально-
психологического климата в коллективе сотрудников ЗАО СК
«Атриум» и их результативность ........................................................ 55
Выводы по главе 3 ....................................................................................... 77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 79
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................................................. 82
ПРИЛОЖЕНИЯ ......................................................................................................... 86
10
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. В современных условиях рыночной
экономики и жесткой конкуренции постоянно растет интерес к такому
явлению, как социально-психологический климат трудового коллектива.
Понятие «социально-психологический климат» используется для того, чтобы
самым общим образом охарактеризовать условия деятельности того или иного
коллектива, его внутреннюю обстановку.
Данное понятие включает в себя следующие составляющие:
– совокупность социально-психологических характеристик коллектива;
– преобладающий и устойчивый психологический настрой членов
коллектива;
– характер взаимоотношений в коллективе;
– интегральная характеристика состояния коллектива.
Его синонимами являются такие понятия как «психологический
климат», «морально-психологический климат», а в случае, когда речь идет о
трудовом коллективе, также говорят о «производственном» или
«организационном» климате.
В современных экономических условиях актуальность обозначенной
проблемы возрастает с каждым годом, потому как наличие благоприятного
социально-психологического климата в трудовом коллективе является одним из
важнейших условий удовлетворенности трудом каждой отдельно взятой
личности, что в свою очередь отражается на успешности деятельности всего
коллектива. Кроме того наличие оптимального социально-психологического
климата в каждом отдельном трудовом коллективе оказывает влияние на
общую социально-политическую и идеологическую атмосферу государства в
целом. Социально-психологический климат выступает также в качестве
многофункционального показателя уровня психологической включенности
работника в деятельность, психического потенциала личности и коллектива,
масштаба и глубины барьеров, лежащих на пути реализации психологических
резервов коллектива.[29]
11
Основными показателями благоприятного социально-психологического
климата в коллективе являются:
– терпимость членов коллектива по отношению друг к другу;
– защищенность личности каждого члена коллектива;
– взаимная доброжелательность;
– глубокая заинтересованность коллектива в переживаниях каждого его
члена;
– такт, деликатность, чуткость во взаимоотношениях.
Эффективность совместной деятельности во многом зависит от
оптимальной реализации личностных и групповых возможностей.
Благоприятный психологический климат в группе не только продуктивно
влияет на результаты ее деятельности, но и перестраивает личность работника,
формирует ранее неиспользовавшиеся им возможности. Поэтому возникает
необходимость в оптимизации стиля межличностного взаимодействия членов
группы с целью коррекции социально-психологического климата.
На данный момент число публикаций, как отечественных, так и
зарубежных авторов, посвящённых данной проблеме, постоянно растёт,
развиваются новые грани темы, что делает нашу работу актуальной.
Разработанность в науке. Среди работ отечественных и зарубежных
авторов насчитывается несколько десятков определений социально-
психологического климата и различных исследовательских подходов к данной
проблеме. В нашей стране разработкой данной проблемы занимались такие
ученые как В.В. Новиков, В.Б. Ольшанский, Б.Д. Парыгин, И.П. Волков,
Е.С. Кузьмин, А.Л. Свенцицкий, В.М. Шепель, К.К. Платонов и многие другие.
Из зарубежных исследователей, посвятивших этой проблеме свои работы,
следует назвать Р. Майерса, Э. Мэйо, Е. Мелибруда, Х. Хекхаузена, Л.Джуэлла
и других.
Но, несмотря на множество научных исследований посвященных данной
проблеме, существуют объективные трудности в изучении социально-
психологического климата, потому как данный феномен является
12
индивидуальной характеристикой каждого коллектива или группы и находится
под воздействием множества факторов.
Таким образом, целью данного исследования является изучение
факторов оказывающих влияние на социально-психологический климат в
коллективе, а также методы диагностики и оптимизации социально
психологического климата и особенности их применения на практике.
В качестве объекта исследования выступает социально-
психологический климат в трудовом коллективе ЗАО СК «Атриум».
Предмет исследования: диагностика и коррекция социально-
психологического климата трудового коллектива ЗАО СК «Атриум».
В качестве рабочей гипотезы выдвинуто следующее предположение:
социально-психологический климат оказывает влияние на продуктивность
деятельности трудового коллектива. Условием образования благоприятного
социально-психологического климата в коллективе является осуществление
целенаправленной работы по его формированию.
Для достижения цели исследования и подтверждения выдвинутой
гипотезы необходимо решить следующие задачи:
1) осуществить теоретический анализ понятий коллектив и социально-
психологический климат;
2) определить структуру и факторы, влияющие на социально-
психологический климат различных групп;
3) провести диагностику социально-психологического климата на
предприятии ЗАО СК «Атриум» с применением соответствующих методик;
4) осуществить первичные мероприятия, направленные на коррекцию
социально-психологического климата в коллективе ЗАО СК «Атриум».
5) разработать рекомендации для руководства ЗАО СК «Атриум» по
поддержанию благоприятного социально-психологического климата в
коллективе данного предприятия.
Теоретико-методологической основой данного исследования являются
труды таких исследователей в области социальной психологии как
13
А.В. Петровский, А.А. Бодалев, Л.В. Винокуров, Е.А. Климов, Э.Ф. Зеер,
Б.Д. Парыгин, К.К. Платонов, Л.И. Уманский, Г.М. Андреева, Л.Джуэлл,
Н.В. Гришина, Д. Кун, Э. Мэйо, Е. Мелибруд, Х. Хекхаузен, В.М. Шепель и др.
Экспериментальная база исследования. Выборка испытуемых
составила 8 служащих правления ЗАО СК «Атриум»
В ходе эмпирического исследования использованы следующие методы:
• Теоретический: изучение и анализ научной литературы по проблеме
исследования.
• Эмпирический: наблюдение, беседа, тестирование,
психодиагностические методики (метод экспресс диагностики социально-
психологического климата в коллективе, разработанный О.С. Михалюк и
А.Ю. Шалыто; методика В.А. Розановой «Удовлетворенность работой»)
Практическая значимость. Практическая значимость работы состоит в
том, что результаты данного исследования могут быть использованы в
практической деятельности организационных психологов, менеджеров. Анализ
факторов, оказывающих влияние на состояние социально-психологического
климата, позволит в дальнейшем определить соответствующие методы его
оптимизации.
Структура и объём работы. Работа состоит из введения, трех глав,
заключения, библиографического списка и приложений.
В первой главе раскрывается сущность и особенности понятий
«коллектив» и «социально-психологический климат», а также рассматриваются
основные факторы, влияющие на состояние социально-психологического
климата в коллективе.
Во второй главе характеризуются методы диагностики социально-
психологического климата в трудовом коллективе, описывается их
практическое применение на примере диагностики социально-
психологического климата в трудовом коллективе ЗАО СК «Атриум».
Третья глава содержит описание методов, применяемых в целях
оптимизации социально-психологического климата в трудовом коллективе, а
14
также изложение результатов их практического применения в ходе работы с
коллективом предприятия ЗАО СК «Атриум».
Объём основного текста дипломной работы составляет 72 страницы.
15
ГЛАВА 1. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИМАТ В
ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ КАК НАУЧНАЯ ПРОБЛЕМА
1.1 Содержание понятия «трудовой коллектив»
Коллектив – это один из видов малой группы. Малые группы
классифицируются по величине, по характеру и структуре отношений,
существующих между их участниками, по индивидуальному составу,
особенностям ценностей, норм и правил взаимоотношений, разделяемых
участниками, целям и содержанию деятельности. [24]
Размером группы называется ее количественный состав, а композицией
– индивидуальный. Каналами коммуникации называют структуру
межличностного общения, или обмена информацией делового или личного
характера. Групповые нормы – это общие правила поведения, которых
придерживаются члены группы. А под социально-психологическим климатом
понимают нравственно-эмоциональный тон межличностных отношений. Все
вышеуказанные характеристики представляют собой основные параметры, по
которым классифицируют и изучают малые группы.
Коллектив относится к высокоразвитым малым группам. Его психология
характеризуется тем, что деятельность, ради которой он создан и которую
практически осуществляет, имеет положительное значение не только для
членов данного коллектива, но и для общества в целом. В коллективе
межличностные отношения основаны на взаимном доверии людей, открытости,
честности, порядочности и взаимном уважении. [19]
Не каждая малая группа является коллективом. Малая группа может
называться коллективом только в том случае, если она соответствует
определенным требованиям. К числу таких требований относятся: успешное
выполнение возложенных на нее задач, высокая мораль, наличие хороших
человеческих отношений между членами группы, наличие возможности
саморазвития и личностного роста каждого члена группы. Иными словами,
коллектив является такой группой, которая дает людям больше, чем может дать
сумма того же количества индивидов, работающих в отдельности.
16
В коллективе, как правило, складывается дифференцированная система
различных деловых и личных взаимоотношений, строящихся на высокой
нравственной основе. Подобные отношения называются коллективистскими.
Коллективистские отношения определяются через понятия
нравственности, ответственности, открытости, коллективизма, контактности,
организованности, эффективности и информативности.
Нравственность заключается в построении внутри коллективных и вне
коллективных отношений на нормах и ценностях общечеловеческой морали.
[10]
Ответственность – это добровольное принятие коллективом на себя
моральных обязательств за судьбу каждого человека, независимо от того,
является он членом данного коллектива или нет. Ответственность, кроме всего
прочего, проявляется в том, что у членов коллектива слова не расходятся с
делами, они требовательны к себе и друг к другу, объективно оценивают шансы
на успех и извлекают уроки из неудач, никогда не бросают начатое дело на
полпути, соблюдают интересы других людей и сознательно подчиняются
дисциплине.
Открытость коллектива заключается в способности устанавливать и
поддерживать деловые и дружеские взаимоотношения с новыми людьми в
своем коллективе, а также с другими коллективами и их представителями.
Открытость коллектива проявляется в стремлении к оказанию помощи другим
коллективам и их членам. Данная характеристика коллектива является одной из
основополагающих, по которой коллектив можно отличить от других
социальных объединений, внешне похожих на него.
Под коллективизмом понимают постоянную заботу членов коллектива о
его успехах, стремление противостоять тому, что разобщает и разрушает
коллектив. Коллективизм – это также развитие добрых традиций, уверенности
каждого в своем коллективе. Чувство коллективизма не позволяет его членам
оставаться равнодушными, если задеты интересы коллектива. В таком
17
коллективе все важные вопросы решаются сообща и, по возможности, при
общем согласии. [32]
Контактность является также одной из характеристик свойственных
истинно коллективистским отношениям. Данная характеристика подразумевает
наличие положительных, эмоционально благоприятных и доверительных
взаимоотношений между членами коллектива, которые включают внимание
друг к другу, доброжелательность и уважение. Подобные взаимоотношения
обеспечивают в трудовом коллективе благоприятный социально-
психологический климат и спокойную, дружескую атмосферу.
Организованность как характеристика коллектива проявляется в
согласованном взаимодействии его членов, в бесконфликтном распределении
обязанностей между ними, а также в хорошей взаимозаменяемости
сотрудников. Благодаря организованности, члены коллектива способны
самостоятельно обнаруживать и исправлять недостатки, предупреждать и
своевременно решать возникающие проблемы. Результаты производственной
деятельности во многом зависят именно от организованности коллектива.
Информированность является одним из условий продуктивной
деятельности коллектива установления в нем благоприятного психологического
климата. Под информированностью понимают хорошее знание членами
коллектива друг друга и осведомленность об актуальном состоянии дел в
коллективе. Достаточная информированность предполагает знание задач,
стоящих перед коллективом, содержания и итогов его работы, положительных
и отрицательных сторон, норм и правил поведения. [36]
Эффективность – это успешное решение коллективом всех стоящих
перед ним задач. Важнейшим показателем эффективности коллектива является
так называемый сверхаддитивный эффект. Данный эффект заключается в
способности коллектива как целого достигать более высоких результатов в
своей деятельности, чем смогли бы достигнуть его члены работая независимо
друг от друга.
18
Социальных объединений, которые бы отвечали всем
вышеперечисленным требованиям, практически не существует. Данное
описание является скорее моделью идеального коллектива, к которой должна
стремиться любая малая группа в процессе своего развития. Реально же
существующие объединения людей, как правило, занимают промежуточное
положение между слаборазвитой группой и высокоразвитым коллективом.
Потому как на практике невозможно добиться того, чтобы существующие в
обществе малые группы по всем своим социально-психологическим
параметрам соответствовали идеалу.
Таким образом, коллектив можно определить как высокоразвитую
малую группу людей, отношения в которой строятся на позитивных нормах
морали, которая обладает повышенной эффективностью в работе,
проявляющейся в форме сверхаддитивного эффекта. Следует отметить, что
результаты деятельности коллектива, как впрочем, и любой другой малой
группы, во многом зависят от социально-психологического климата.
1.2 Понятие и виды социально-психологического климата в трудовом
коллективе
Социально-психологический климат трудового коллектива – это
состояние групповой психики, обусловленное особенностями существования
данной социальной общности. Он представляет собой интеграцию
интеллектуального и эмоционального аспектов – настроений, чувств, установок
и мнений членов данной группы.
Кроме того, следует отметить, что психическое состояние группы
характеризуется разной степенью осознанности.
Такой феномен как «социально-психологический климат» являлся
предметом специального изучения целого ряда зарубежных и отечественных
исследователей, работающих в сфере социологии и социальной психологии. В
период развития социально-психологических знаний исследования данного
явления проводились всесторонне и разнонаправлено.