4
Содержание
Введение……………………………………………………………………..........5
Глава 1. Теоретические аспекты эффективной деятельности команды
менеджеров……………………………………………………………………….8
1.1. Сущность и признаки управленческой команды………………………..…8
1.2. Основные факторы формирования управленческой команды……….….17
1.3. Оценка эффективной работы управленческой команды…………………25
Глава 2. Оценка деятельности команды менеджеров ООО «Стриж»…..32
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия…………32
2.2. Анализ работы команды менеджеров предприятия……………………....49
Глава 3. Совершенствование деятельности команды менеджеров ООО
«Стриж»……………………………………………………………………….....63
3.1. Предложения по повышению эффективной деятельности команды
менеджеров на предприятии………………………………………………….…63
3.2. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий……………………..67
Заключение……………………………………………………………………...74
Список использованных источников………………………………………...76
Приложение…………………………..………………………………………….80
5
Введение
Во многих организациях люди, которые работают вместе, называют себя
командой. А деятельность любой команды определяется ее составом. В
современных условиях управленческая команда (далее по тексту команда
менеджеров) является очень важной составляющей российского
цивилизованного бизнеса и менеджмента
1
.
В непростых условиях современной экономики залогом
конкурентоспособности является совокупность «технологии + команда». Весь
современный бизнес стремится реализовать задачу: делать больше с меньшими
затратами. Поэтому так важно растить лучшие кадры, которые смогут делать
лучшие продукты. Иными словами, делать лучше с меньшими затратами.
Насколько работа команды эффективна, в значительной степени зависит
от личных качеств ее членов и взаимоотношений между ними. На пути
становления эффективной и действенной команды каждая группа проходит
несколько этапов. Команда должна преодолеть внутренние противоречия и
сомнения, прежде чем получится действительно слаженный коллектив.
Для обеспечения профессионального роста и эффективности отдельного
сотрудника, подразделения и компании в целом нужны критерии, по которым
можно проводить аналитику и отслеживать изменения. Для осуществления
рыночных преобразований большое значение приобретают знания в области
науки и искусства менеджмента
2
.
Организация составляет основу мира менеджеров, она является
причиной, обуславливающей существование менеджмента. Для того чтобы
достичь хорошего результата, зачастую команда действует сообща. По закону
синергии потенциал команды гораздо выше потенциала групповых или
индивидуальных усилий
3
.
1
Калабин А.А. Формирование эффективной управленческой компании. Диссертация. Московский
государственный университет им. М.В. Ломоносова. 2006 г. – 120 с
2
Стюарт-Котце Р. Результативность. Секреты эффективного поведения. – М.: Альпина Паблишер, 2014. –С. 201
3
Максвелл Д. Работа в команде. — М.: Попурри, 2014. — 35 с.
6
В настоящее время перед непосредственными руководителями
организаций очень остро стоит вопрос создания управленческой команды.
Грамотный руководитель понимает, что сплоченная команда позволяет
уменьшить нагрузку на лидера организации, повысить качество принимаемых
решений, снизить вероятность управленческих ошибок.
Для серьезного руководителя важно четко представлять, какая ему нужна
команда, каких результатов он ждет от совместной деятельности своих
сотрудников, каковы механизмы формирования успешной команды. Именно
ясное понимание этих вопросов так важно для раскрытия потенциальных
возможностей команды
4
.
В современном бизнесе успехов достигает только тот, кто смог собрать
эффективную команду. Команда – это, пожалуй, один из самых важных
факторов, обеспечивающих конкурентоспособность компании. Актуальность
данной темы обусловлена тем, что для многих компаний сформированная
эффективная команда менеджеров выступает одним из факторов выживания на
современном рынке.
Цель исследования выпускной квалификационной работы — разработка
мероприятий по совершенствованию деятельности команды менеджеров на
коммерческом предприятии ООО «Стриж».
Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи
исследования:
1. Рассмотреть теоретические аспекты эффективной деятельности
команды менеджеров;
2. Дать общую оценку деятельности команды менеджеров ООО «Стриж»;
3. Разработать предложения по повышению эффективности деятельности
команды менеджеров в компании ООО «Стриж»;
4. Дать оценку эффективности предлагаемых мероприятий.
Объект исследования — коммерческая компания ООО «Стриж».
4
Герчиков В.И. Управление персоналом: работник — самый эффективный ресурс компании: учебное пособие.
— М.: ИНФРА—М, 2012. — 282 c.
7
Предмет исследования — механизм формирования эффективной
команды менеджеров.
Информационной базой послужили методологические материалы,
учебная, научная, методическая литература по рассматриваемому вопросу,
проблемные статьи в средствах массовой информации, электронные ресурсы
удаленного доступа, статистические данные.
Методы исследования: аналитический, обобщение и интерпретация
данных; наблюдение, опрос, тестирование; методы статистической обработки
данных, сравнительный метод.
Практическая значимость данной работы состоит в том, что применение
данных исследования могут быть применимы к практике менеджеров.
Структура работы включает введение, три главы, заключение, список
использованных источников, приложения.
Первая глава раскрывает теоретические аспекты эффективной
деятельности команды менеджеров. Во второй главе сделана оценка
деятельности команды менеджеров ООО «Стриж», а в третьей главе даны
предложения по совершенствованию деятельности команды менеджеров и
проведена оценка эффективности предлагаемых мероприятий в ООО «Стриж».
8
Глава 1. Теоретические аспекты эффективной деятельности
команды менеджеров
1.1. Сущность и признаки управленческой команды
Важнейшее из условий продуктивной работы предприятия — это
создание успешной команды менеджеров. Главная задача команды — поиск
новых путей самосовершенствования в рабочей среде и более эффективное
выполнение командной работы. Командная работа влияет на поведение,
производительность труда и на повышение продуктивности предприятия в
целом.
Командой можно считать организацию, трудовой коллектив, группу
людей, которые так или иначе взаимодействуют между собой и могут
взаимозаменять друг друга на работе. Команду характеризует высокая
сплоченность и достижение высоких результатов в процессе совместной
деятельности
5
.
Управленческой командой можно назвать функциональную группу,
которая состоит из взаимодополняющих специалистов-управленцев, и которая
организована для решения как постоянных, так и ситуационных задач
6
.
Можно утверждать, что на эффективность команды в значительной
степени влияют личные качества ее членов, а также те взаимоотношения,
которые устанавливаются между ними. Каждому члену команды необходимо
быть готовым направить свои знания и способности на решение командной
задачи
7
.
Отметим признаки, которыми должна обладать команда:
— общая система ценностей, которая закреплена в командных нормах;
— на достижение общей командной цели должна быть направлена
деятельность всех членов команды;
5
Салливан Д. Стратегическая роль HR—службы. Менеджер по персоналу / Д. Салливан – 2015. – № 5. – С. 14.
6
Калабин А.А. Формирование эффективной управленческой компании. Диссертация. Московский
государственный университет им. М.В. Ломоносова. 2013 г. – С. 12
7
Ефремова О.С. Стандарты профессиональной деятельности (профессиональные стандарты). Практическое
пособие. — М.: Альфа-Пресс, 2015. – С. 29
9
— каждый из членов команды является профессионалом в своей области;
— действия каждого члена команды отличаются синхронностью и
взаимозаменяемостью;
— для каждого из членов команды существует определенная ролевая
функция и ниша в команде;
— организационный эффект должен порождаться совместной
деятельностью членов команды.
А вот команда управляющих (менеджеров) имеет свои особенности,
которые также необходимо отметить:
— неотъемлемой чертой управляющих является профессиональное
владение умениями и навыками совместной деятельности;
— все процессы, которые происходят в организации, отражаются в
деятельности менеджера, и, наоборот, деятельность менеджера проецируется на
организацию;
— деятельность менеджеров часто бывает сложной и разноплановой,
часто осуществление ее происходит в условиях неопределенности;
— работа менеджера в команде требует умения и навыки совместной
деятельности, а выполнение должностных обязанностей предполагает
осуществление властных полномочий, так что каждый член команды в
некоторой степени является руководителем
Управленческая организация — это ядро организации, благодаря которой
осуществляются цели, задачи и стратегия развития организации
8
. Для принятия
решений в команде не имеет значения, какую должность занимает тот или иной
человек. В команде все равны, каждый ее представитель имеет одинаковые права
и обязанности, их взгляды имеют равное значение. В команде проявляется
толерантность и взаимоуважение.
В то же время никто не должен бояться совершать ошибки.
Целеустремленный человек понимает, что именно в команде он получит
8
Самоукина Н. В. Настольная книга менеджера по персоналу. — М.: Феникс, 2016. — 253 с.
10
бесценный опыт, повысит навыки, проявит свои лучшие качества и повысит
самореализацию.
Только та команда будет называться высокоэффективной, где каждый ее
участник имеет высокий уровень квалификации и обладает навыками
взаимодействия с партнерами. Каждый участник должен понимать, как он
зависим от работы команды и как команда зависима от его работы.
Ведь результат личной работы каждого зависит от четкого выполнения
функции другими участниками процесса. Поэтому одним из самых важных
командных свойств нужно считать равные права всех участников этих
взаимодействий и непрерывный процесс обмена информацией между ними.
Также между участниками должна существовать взаимная
подотчетность. Взятые обязательства становятся тем фундаментом, на котором
успешно решаются самые трудные задачи и формируется доверие внутри
коллектива
9
.
Решение в команде принимаются коллективно. В группе большая
вероятность появления нового «свежего» решения, а также больше возможных
вариантов решения. Нередко в организации складывается ситуация, когда
мнение одного сотрудника противостоит мнению других.
В таких случаях, необходимо вести переговоры и находить компромиссы.
Если же компромисс найти не удается, решение выносится путем голосования.
Иначе говоря, команда в своей работе руководствуется мнением большинства.
Примечательно то, что ни один из членов команды не может отстраниться
от коллективных решений. Главное преимущество коллективного принятия
решений состоит в том, что ответственность и власть передаются людям из более
низких уровней управления
10
.
К сожалению, такому подходу присущи и недостатки. То, что хорошо в
теории, не всегда грамотно реализуется на практике. Слаженная работа команды
9
Ефремова О.С. Стандарты профессиональной деятельности (профессиональные стандарты). Практическое
пособие. — М.: Альфа-Пресс, 2015. – 29 с.
10
Куинн Р. Позитивная организация. Освобождение от стереотипов, принуждения, консерватизма. – М.: Олимп-
Бизнес, 2017. – 110 с.
11
— нелегкий труд, напряжение и конфликтные ситуации — частые спутники
коллективных решений. Иногда принимается не самое удачное решение лишь
потому, что оно соответствует интересам доминирующих в группе личностей
11
.
Когда человек работает в команде, одним из ключевых навыков ему
необходимых, является общение с людьми. Независимо от ситуации
недопустимо руководствоваться личными симпатиями или антипатиями и
предпочтениями в отношении членов команды. Общение должно быть
корректным
12
.
Процесс внедрения командного духа в коллектив и построение крепкой
команды предполагает определенные трудности и сложности. На сегодняшний
день можно выделить наиболее явные и распространенные проблемы, которые
могут возникать при внедрении данных процессов:
— Если руководитель задался целью создать перспективную команду,
он должен готовиться к тому, как по–разному отнесутся сотрудники к ее идее. В
каждой компании есть своя определенная структура. На определенный момент
времени в коллективе уже сложено некоторое распределение ролей. Начинается
«ломка» всех устоев и каждый сотрудник начинает давать свою реакцию.
Руководитель должен понимать эти трудности, но преодолевать их
должен спокойно, качественно, и главное, профессионально и разумными
методами перевести коллег на свою сторону и на сторону своей идеи, ведь иначе,
такие изменения не будут эффективными.
— Еще одной проблемой, которая чаще всего встречается при создании и
формировании эффективных команд, является возникновение определенных
конфликтов между членами группы. Когда внутри команды плохие отношение,
тогда нет веры в новую идею самой команды. Существует такое понятие как
«групповой эгоизм».
Это такая особая форма коллективного эгоизма определенной группы
11
Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Менеджмент. — М.: Инфра-М, 2016. — 99 с.
12
Рыженкова И.К. Профессиональные навыки менеджера. Повышение личной и командной эффективности. —
М.:Эксмо, 2011. — 86 с.
12
людей, ставящих свои групповые интересы выше интересов других групп, всех
остальных людей. Это — корыстная мотивация деятельности малой группы
исключительно в интересах ее членов. Явление достаточно опасное и сильно
мешающее формированию команды.
— Еще одной сложностью формирования команды является роспуск
прежней. Ведь сотрудники, которые много времени проработали вместе, решая
те или иные задачи, очень болезненно переносят подобные нововведения. Они
боятся новых задач, риска и прочее. Что бы заставить сотрудника что-то сделать,
нужно чтобы он сам захотел это сделать. Работник должен понимать, зачем и для
чего он входит в этот процесс.
Грамотный руководитель всегда донесет команде информацию, что в
случае командного успеха удовлетворение будет куда большим.
Команда заметно увеличивает умения организации к выживанию и
процветанию за счет личных особенностей каждого участника, в неустойчивых
современных условиях. Команда владеет потенциальными возможностями:
— ведение работы по правилам, составленным на предприятии,
неформальным способом;
— повышение коммуникабельности, производительности, использование
возможностей каждого сотрудника;
— увеличение конкурентоспособности организации.
Эффективная команда легко решает вопросы не подвластные одному
человеку. «Одна голова хорошо, а две лучше» — говорится в народной
пословице. Так и с командой. Командная работа является гарантией решений, в
которых максимально соблюдены интересы каждого участника
13
.
Работа в команде позволяет минимизировать ошибки, то, что не заметит
один человек, обязательно заметит другой. Благодаря командным игрокам у
компании появляется шанс на внедрение нестандартных идей.
Чтобы работа в команде была слаженной необходимо распределение
13
Тодошева С.Т. Теория менеджмента. Учебное пособие. — М.:КноРус, 2017. — 56 с.
13
ролей, где каждая роль была бы подобрана в соответствии с психологическим
типом личности.
Принято выделять два типа ролей:
1. Функциональные роли, которые относятся к должностным
обязанностям и охватывают наши навыки и умения, знания и опыт. Они
являются чисто функциональными и вытекают из формальной структуры
организации. Функциональная роль включает в себя предписание обязанностей
(поручения, задания).
Как только член команды принимает на себя обязательства за исполнением
обязанностей, ему даются определенные полномочия. Другими словами,
полномочия показывают то, что лицо, занимающее какую-либо должность,
имеет право делать;
2. Командные роли, отражающие способ, с помощью которого мы
выполняем свою работу. Командная роль также определяется нашими
врожденными и приобретенными личными качествами. Наиболее ярко
командные роли проявляются при определении последовательности
выполняемых членами команды работ в рамках единого трудового процесса и
при организации процесса разработки и принятия группового решения
14
.
Рассмотрим базовые роли с точки зрения Мерида Белбина.
«Лидер» — это член группы, обладающий харизмой и высоким уровнем
доверия однокашников, готовых передать ему право принятия решений за весь
коллектив. Выделяют три типа лидерства, основанные на роли лидера, его
личности и стиле управления
15
:
а) Производственное лидерство. Данный тип лидерства возникает в
коллективе с целью оптимизации труда. Лидером в данной ситуации станет
человек, у которого имеется база знаний и профессиональный опыт;
б) Эмоциональное лидерство. Как правило, в подобные лидеры
выдвигаются крепкие духом и телом люди, на которых можно положиться. Они
14
Коротков Э. М. Менеджмент: учебник для бакалавров — М: Юрайт, 2012. — 640 с.
15
Менеджмент. Маркетинг. Лидерство. Лучшее за 2015 год. — М.:Альпина Паблишер, 2017. — 123 с.