6
СОДЕРЖАНИЕ
Введение ................................................................................................................... 7
Глава 1. Теоретическое исследование приверженности персонала культуре
организации ........................................................................................................... 11
1.1. Понятие, сущность, уровни и типы организационной культуры .............. 11
1.2. Приверженность организации как предмет психологического
исследования: содержание, факторы и методы формирования ....................... 29
1.3. Влияние организационной культуры на формирование приверженности
персонала организации ......................................................................................... 37
Выводы по первой главе ....................................................................................... 43
Глава 2. Эмпирическое исследование приверженности персонала культуре
организации ООО «Системы и связь» ................................................................ 45
2.1. Цели и задачи исследования ......................................................................... 45
2.2. Методики исследования ................................................................................ 47
2.3. Эмпирическое исследование приверженности персонала культуре
организации ООО «Системы и связь» ................................................................ 52
Выводы по второй главе ....................................................................................... 61
Глава 3. Разработка программы формирования приверженности персонала
культуре организации ООО «Системы и связь» ................................................ 64
3.1. Проблемы развития организационной приверженности ........................... 64
3.2. Программа формирования приверженности персонала культуре
организации ООО «Системы и связь» ................................................................ 68
Выводы по третьей главе ...................................................................................... 78
Заключение ............................................................................................................ 80
Список использованной литературы ................................................................... 83
Приложения ........................................................................................................... 88
7
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования обусловлена тем, что в наше время всё
больше внимания уделяют такому феномену, как приверженность культуре
организации. Структура эффективной организации устроена так, что работа
каждого является вкладом в общее дело. Если сотрудники это понимают, то они
четко осознают свои место и роль в этой системе, умеют определять зону
ответственности, в рамках которой они имеют право принимать
самостоятельное решение. Автономные системы строятся на принципах
самоорганизации и стремятся к оптимальному состоянию равновесия, поэтому
любые изменения в системе происходят тяжело и с отсроченной обратной
связью.
Лояльный сотрудник остается с компанией как можно дольше и видит ее
преимущества при сравнении с другими компаниями.
Важнейшим условием развития профессионального самосознания
является удовлетворенность трудом, которая непосредственно связана с
мотивацией сотрудников и рассматривается в качестве важного человеческого
ресурса, являющегося тонким индикатором, как текущего состояния
предприятия, так и будущих перспектив его развития. Таким образом,
важнейшими установками на работе являются: удовлетворенность трудом,
приверженность организации, вовлеченность в работу, установка на
совместную деятельность (на себя, на других, на соперничество, на
сотрудничество, на конфронтацию). Этим обусловлена актуальность данной
выпускной квалификационной работы.
Информационной базой исследования послужили работы таких
классиков менеджмента, как М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури, Л. Портер,
Я. Браун, которые внесли видимый вклад в исследование вопросов
формирования лояльности персонала и его приверженности культуре
организации. Существует немало теоретических исследований посвященных
вопросам формирования приверженности персонала культуре организации и в
8
России. Такие авторы, как К.В. Харский, А.В. Ковров, М.И. Магура, М.Б.
Курбатова, М.Н. Макарова внесли немалый вклад в развитие проблемы
лояльности персонала и его приверженности культуре организации.
Цель данной работы заключается в изучении факторов формирования
приверженности персонала культуре организации ООО «Системы и связь».
Объектом проведенного исследования являются сотрудники ООО
«Системы и связь».
Предметом исследования является приверженность сотрудников
культуре организации.
Задачи исследования:
1. Исследовать научную литературу по проблеме приверженности
персонала культуре организации;
2. Проанализировать деятельность и специфические особенности
организационной культуры ООО «Системы и связь».
3. Организовать и провести исследование среди работников ООО
«Системы и связь» с целью выявить основные факторы приверженности
персонала культуре организации.
4. Предложить рекомендации по укреплению и развитию
приверженности персонала культуре организации.
Гипотезы исследования:
1. Существуют корреляционные связи между компонентами
приверженности персонала культуре организации и показателями социально-
демографических характеристик персонала, таких как пол, возраст, семейное
положение, образование, стаж.
2. Существуют положительные корреляционные связи между
компонентами приверженности персонала культуре организации и социально-
психологическими факторами, такими как групповая сплоченность, доверие к
организации, социальная поддержка, общение, справедливость и престиж,
социальная вовлеченность, чем выше значения данных факторов, тем выше
показатели аффективной, продолженной и нормативной приверженности.
9
Для решения поставленных задач применялись такие методы
исследования, как:
− теоретические методы (анализ, обобщение и систематизация научных
представлений по проблеме исследования);
− эмпирические методы (психодиагностический метод, в ходе
реализации которого использовались следующие методики: подшкала
«Социальная поддержка» из методики «Опросник дизайна трудовой
деятельности» (Ф. Моргесон и С. Хэмфри), «Шкала групповой сплоченности»
(С. Хинклем и др.), «Шкала доверия к организации» (разработана Дж. Габарро
и А. Атосом), «Опросник воспринимаемой организационной поддержки»
(разработанный Р. Эйзенбергером и др.), опросник «Шкала организационной
приверженности». Авторы Дж. Мейер, Н. Аллен (перевод и адаптация Доминяк
В.И.) «Шкала дистрибутивной, процедурной и интерактивной
справедливости» (разработана Б. Нихоффом и Р. Муэманом), «Шкала
организационной приверженности» («Organizational commitment scale») Дж.
Мейера и Н. Аллен;
− методы математико-статистического анализа.
Теоретическая значимость исследования. Осуществлен комплексный
анализ и классифицированы основные подходы в зарубежной и отечественной
психологии по вопросам приверженности культуре организации.
Практическая значимость работы заключается в том, что результаты
исследования могут быть использованы руководителями и специалистами
кадровой службы ООО «Системы и связь» при разработке системы мотивации
персонала, для повышения эффективности работы сотрудников и снижения
текучести кадров.
База исследования. Исследование поводилось на базе ООО Системы и
связь. Выборка испытуемых – 60 человек.
Структура работы. Структура работы подчинена логике исследования.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав
10
(теоретической и практической), заключения, списка использованных
источников и приложения.
11
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
ПРИВЕРЖЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА КУЛЬТУРЕ
ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Понятие, сущность, уровни и типы организационной культуры
За последние десятилетия отечественными специалистами проведено
большое число исследований, посвященных изучению психологии
организационного поведения (Климов Е.А., Ядов В.А., Киссель М.А.,
Шорохова Е.В., Бобнева М.И., Базаров Т.Ю., Лобанова, Чернова, Кричевский
Р.Л., Смирнова М.М., Дубовская Е.М., Кузьмин Е.С., Свенцицкий А.Л.,
Петренко В.Ф., Магун В.С., Донцов А.И. и др.).
В
данные
то
данные
же
данные
время,
данные
феномен
данные
организационной
данные
приверженности
данные
пока
данные
еще
данные
не
данные
является
данные
достаточно
данные
хорошо
данные
изученным
данные
отечественными
данные
исследователями.
данные
В
данные
современной
данные
литературе
данные
понятие
данные
приверженности
данные
имеет
данные
ряд
данные
синонимов
1
:
данные
лояльность,
данные
приверженность,
данные
преданность.
данные
Также
данные
встречаются
данные
такие
данные
термины,
данные
как
данные
«любовь
данные
к
данные
организации»,
данные
«надежность»,
данные
«устойчивость»,
данные
«благонадежность»,
данные
«сплоченность»,
данные
«патриотизм».
данные
В
данные
данный
данные
момент
данные
нет
данные
единого
данные
подхода
данные
к
данные
определению
данные
«приверженность».
данные
Этот
данные
термин
данные
может
данные
означать:
данные
⎯ доброжелательность,
данные
приветливость,
данные
доступность
данные
работника
данные
как
данные
в
данные
отношении
данные
фирмы
данные
в
данные
целом,
данные
так
данные
и
данные
в
данные
отношении
данные
других
данные
работников;
данные
⎯ честность,
данные
принципиальность;
данные
⎯ верность,
данные
преданность,
данные
приверженность;
данные
⎯ соблюдение
данные
правил,
данные
законов,
данные
отказ
данные
от
данные
предосудительных
данные
и
данные
недоброжелательных
данные
действий.
данные
В
данные
общем
данные
случае
данные
организационная
данные
лояльность
данные
может
данные
означать
данные
верность
данные
сотрудников
данные
своей
данные
организации
2
.
данные
Существует
данные
достаточно
данные
много
данные
подходов
данные
к
данные
определению
данные
понятий
данные
«приверженность»
данные
и
данные
«лояльность»,
данные
особенно
данные
когда
данные
1
Соловейчик А.В. Лояльность персонала и факторы, характеризующие организацию // Известия Российского
гос. пед. ун-та имени А.И. Герцена. 2017. № 125. С. 94.
2
Трофимова Е.Л., Бондаренко В.Ю. Проблема приверженности к организации в отечественной и зарубежной
литературе // Психология в экономике и управлении. 2015. № 1. С. 29
12
заходит
данные
речь
данные
о
данные
приверженности
данные
сотрудников
данные
к
данные
организации,
данные
причем
данные
достаточно
данные
часто
данные
эти
данные
термины
данные
не
данные
разводятся
данные
и
данные
рассматриваются
данные
как
данные
синонимичные.
данные
Подходы
данные
отечественных
данные
ученых
данные
можно
данные
разделить
данные
на
данные
две
данные
группы.
данные
К
данные
первой
данные
относятся
данные
попытки
данные
выдвинуть
данные
собственную
данные
концепцию
данные
лояльности,
данные
ко
данные
второй
данные
–
данные
варианты
данные
пересмотра
данные
и
данные
адаптации
данные
основных
данные
западных
данные
подходов.
данные
И.Г.
данные
Чумарин
данные
предлагает
данные
считать
данные
сотрудника
данные
лояльным,
данные
если
данные
тот
данные
добровольно
данные
следует
данные
законным
данные
правилам
данные
и
данные
процедурам
данные
организации
3
.
данные
Мерой
данные
лояльности,
данные
в
данные
данном
данные
случае,
данные
является
данные
степень
данные
этой
данные
добровольности.
данные
О.
данные
Батурина
данные
выделила
данные
ряд
данные
различий
данные
во
данные
взглядах
данные
на
данные
лояльность
данные
в
данные
зависимости
данные
от
данные
занимаемой
данные
позиции
4
.
данные
С
данные
точки
данные
зрения
данные
сотрудника
данные
–
данные
это
данные
положительное
данные
или
данные
нейтральное
данные
отношение
данные
к
данные
компании.
данные
С
данные
точки
данные
зрения
данные
руководителя
данные
преданность
данные
организации
данные
выражается
данные
в
данные
добросовестном
данные
выполнении
данные
всех
данные
поручений
данные
и
данные
проявляется
данные
в
данные
сложившихся
данные
в
данные
коллективе
данные
дружеских
данные
отношениях,
данные
в
данные
наличии
данные
командного
данные
духа.
данные
Лояльный
данные
сотрудник
данные
стремится
данные
остаться
данные
с
данные
компанией
данные
как
данные
можно
данные
дольше,
данные
видит
данные
ее
данные
преимущества,
данные
согласовывает
данные
свои
данные
усилия
данные
с
данные
действиями
данные
других
данные
людей.
данные
Лояльность
данные
всегда
данные
основана
данные
на
данные
удовлетворенности
данные
работника
данные
важными
данные
аспектами
данные
деятельности
данные
в
данные
компании
данные
и
данные
появляется
данные
тогда,
данные
когда
данные
его
данные
собственные
данные
жизненные
данные
планы
данные
совпадают
данные
со
данные
стратегическими
данные
планами
данные
ее
данные
развития.
данные
Лояльный
данные
сотрудник
данные
не
данные
только
данные
разделяет
данные
ценности
данные
компании,
данные
но
данные
и
данные
верит,
данные
что
данные
он
данные
состоится
данные
в
данные
ней
данные
как
данные
профессионал,
данные
будет
данные
иметь
данные
перспективы
данные
для
данные
роста.
данные
В
данные
частности,
данные
к
данные
первой
данные
группе
данные
можно
данные
отнести
данные
подход
данные
Л.Г.
данные
Почебут
данные
в
данные
соавторстве
данные
с
данные
О.Е.
данные
Королевой,
данные
которые
данные
рассматривают
данные
лояльное
данные
отношение
данные
служащих
данные
к
данные
организации
данные
как
данные
установку
данные
(аттитюд)
5
.
данные
При
данные
этом
данные
«лояльный»
данные
означает
данные
«держащийся
данные
в
данные
границах
данные
законности,
данные
корректно
данные
и
данные
благожелательно
данные
3
Пугачев В.Г. Руководство персоналом организации: учебник. М.: Аспект Пресс, 2016. С.53
4
Трофимова Е.Л., Бондаренко В.Ю. Проблема приверженности к организации в отечественной и зарубежной
литературе // Психология в экономике и управлении. 2015. № 1. С. 29.
5
Пугачев В.Г. Руководство персоналом организации: учебник. М.: Аспект Пресс, 2016. С.56
13
относящийся
данные
к
данные
той
данные
организации,
данные
в
данные
которой
данные
он
данные
работает».
данные
Лояльное
данные
отношение
данные
трактуется
данные
и
данные
как
данные
мотивация
данные
человека
данные
работать
данные
на
данные
пользу
данные
организации,
данные
отстаивать
данные
ее
данные
интересы
данные
в
данные
различных
данные
сферах
данные
бизнеса.
данные
О.С.
данные
Дейнека
данные
при
данные
определении
данные
лояльности
данные
подчеркивает
данные
наличие
данные
взаимных
данные
обязательств
данные
между
данные
работниками
данные
и
данные
работодателем:
данные
«работники
данные
платят
данные
своей
данные
лояльностью,
данные
а
данные
руководство
данные
заботится
данные
об
данные
их
данные
благосостоянии
данные
и
данные
удовлетворении
данные
их
данные
личных
данные
потребностей»
6
.
данные
Автор
данные
также
данные
использует
данные
в
данные
данном
данные
контексте
данные
понятие
данные
межгрупповая
данные
идентификация,
данные
когда
данные
лояльность
данные
к
данные
своей
данные
группе
данные
(компании)
данные
означает
данные
отчуждение
данные
от
данные
других
данные
групп.
данные
Исследуя
данные
феномен
данные
лояльности
данные
персонала
данные
в
данные
конфликтологическом
данные
ключе,
данные
Т.Н.
данные
Чистякова
данные
и
данные
Н.В.
данные
Моисеенко
данные
определяют
данные
лояльного
данные
сотрудника
данные
как
данные
человека,
данные
который
данные
«идентифицирует
данные
себя
данные
с
данные
организацией,
данные
где
данные
он
данные
работает,
данные
связывает
данные
с
данные
деятельностью
данные
в
данные
ней
данные
свои
данные
успехи
данные
и
данные
неудачи
данные
во
данные
всех
данные
сферах
данные
его
данные
жизни»
7
.
данные
Лояльность
данные
персонала
данные
понимается
данные
исследователями
данные
как
данные
готовность
данные
сотрудника
данные
соответствовать
данные
корпоративным
данные
ожиданиям;
данные
формировать
данные
способы
данные
поведения
данные
исходя
данные
из
данные
рамок,
данные
заданных
данные
организацией
данные
или
данные
руководством;
данные
устойчивость
данные
к
данные
провоцирующему
данные
воздействию
данные
извне;
данные
соблюдение
данные
ранее
данные
принятых
данные
договоренностей;
данные
внутреннее
данные
принятие
данные
личностью
данные
организационных
данные
целей
данные
и
данные
ценностей,
данные
безоценочное
данные
и
данные
некритичное
данные
отношение
данные
к
данные
жизни,
данные
протекающей
данные
в
данные
организации.
данные
Ю.Ю.
данные
Милешкина
данные
выделяет
данные
поведенческие
данные
индикаторы
данные
лояльности,
данные
к
данные
числу
данные
которых
данные
относятся:
данные
⎯ большие
данные
затраты
данные
времени
данные
на
данные
работу,
данные
чем
данные
требуется
данные
формально;
данные
⎯ ответственность,
данные
добросовестность;
данные
⎯ работа
данные
сотрудника
данные
на
данные
цели
данные
организации
данные
как
данные
в
данные
благоприятных,
данные
так
данные
и
данные
в
данные
неблагоприятных
данные
условиях;
данные
6
Пугачев В.Г. Руководство персоналом организации: учебник. М.: Аспект Пресс, 2016. С.61
7
Трофимова Е.Л., Бондаренко В.Ю. Проблема приверженности к организации в отечественной и зарубежной
литературе // Психология в экономике и управлении. 2015. № 1. С. 29.
14
⎯ соблюдение
данные
установленных
данные
норм
данные
и
данные
формальностей;
данные
⎯ направленность
данные
на
данные
взаимодействие
данные
с
данные
другими
данные
людьми
данные
для
данные
пользы
данные
организации;
данные
постоянный
данные
контроль
данные
ситуации
данные
и
данные
творческий
данные
подход
данные
к
данные
деятельности
данные
организации
8
.
данные
В.И.
данные
Доминяк,
данные
основываясь
данные
на
данные
данных
данные
исследования,
данные
проведенного
данные
среди
данные
сотрудников
данные
и
данные
менеджеров
данные
различных
данные
компаний,
данные
предложил
данные
свое
данные
определение
данные
рассматриваемого
данные
феномена:
данные
лояльность
данные
персонала
данные
–
данные
это
данные
доброжелательное,
данные
корректное,
данные
искреннее,
данные
уважительное
данные
отношение
данные
к
данные
руководству,
данные
сотрудникам,
данные
иным
данные
лицам,
данные
их
данные
действиям,
данные
к
данные
компании
данные
в
данные
целом;
данные
осознанное
данные
выполнение
данные
сотрудником
данные
своей
данные
работы
данные
в
данные
соответствии
данные
с
данные
целями
данные
и
данные
задачами
данные
компании
данные
и
данные
в
данные
интересах
данные
компании,
данные
а
данные
также
данные
соблюдение
данные
норм,
данные
правил
данные
и
данные
обязательств,
данные
включая
данные
неформальные,
данные
в
данные
отношении
данные
компании,
данные
руководства,
данные
сотрудников
данные
и
данные
иных
данные
субъектов
данные
взаимодействия
9
.
данные
Чуть
данные
позже,
данные
уже
данные
в
данные
своей
данные
кандидатской
данные
диссертации
данные
В.И.
данные
Доминяк
данные
делает
данные
вывод
данные
о
данные
том,
данные
что
данные
«лояльность
данные
-
данные
есть
данные
отношение
данные
субъекта
данные
к
данные
объекту,
данные
социально-психологическая
данные
установка,
данные
характеризующая
данные
связь
данные
субъекта
данные
с
данные
объектом
данные
и
данные
определяющая
данные
ее
данные
силу.
данные
Соответственно,
данные
организационная
данные
лояльность
данные
—
данные
это
данные
лояльность
данные
сотрудника
данные
по
данные
отношению
данные
к
данные
организации
данные
–
данные
социально-психологическая
данные
установка,
данные
характеризующая
данные
связь
данные
сотрудника
данные
с
данные
организацией
данные
и
данные
определяющая
данные
ее
данные
силу»
10
.
данные
Ко
данные
второй
данные
группе
данные
можно
данные
отнести
данные
работы
данные
М.И.
данные
Магуры,
данные
Е.В.
данные
Доценко,
данные
Е.В.
данные
Сидоренко.
данные
Так,
данные
например,
данные
Е.В.
данные
Сидоренко,
данные
опираясь
данные
на
данные
ряд
данные
зарубежных
данные
концепций,
данные
предложила
данные
следующие
данные
определения
данные
основных
данные
понятий:
⎯ организационная
данные
приверженность
данные
—
данные
это
данные
отождествление
данные
человека
данные
с
данные
компанией,
данные
выражающееся
данные
в
данные
стремлении
данные
работать
данные
в
данные
ней
данные
и
данные
способствовать
данные
ее
данные
успеху;
данные
8
Пугачев В.Г. Руководство персоналом организации: учебник. М.: Аспект Пресс, 2016. С.64
9
Доминяк В.И. Организационная лояльность: основные подходы // Менеджер по персоналу. 2016. №4. С. 34-
40.
10
Доминяк В.И. Организационная лояльность: модель реализации ожиданий работника от своей организации:
дисс. канд. псих. наук: 19.00.05. СПб., 2016.С. 157
15
⎯ эмоциональная
данные
приверженность
данные
-
данные
психологическая
данные
привязанность
данные
сотрудника
данные
к
данные
людям,
данные
месту
данные
и
данные
делу;
данные
⎯ приверженность
данные
по
данные
расчету
данные
-
данные
привязанность
данные
к
данные
организации,
данные
обусловленная
данные
какими-либо
данные
личными
данные
мотивами
данные
человека;
⎯ приверженность
данные
по
данные
долгу
данные
-
данные
моральные
данные
обязательства
данные
оставаться
данные
в
данные
организации,
данные
выполнять
данные
свою
данные
работу
данные
и
данные
добиваться
данные
поставленных
данные
целей
11
.
данные
данные
В
данные
зарубежной
данные
научной
данные
литературе
данные
при
данные
рассмотрении
данные
отношения
данные
сотрудника
данные
к
данные
организации
данные
обычно
данные
используются
данные
термины
данные
organizational
данные
commitment
данные
(или
данные
организационное
данные
обязательство),
данные
лояльность
данные
персонала
данные
или
данные
приверженность
данные
сотрудников
данные
своей
данные
организации.
данные
Однако
данные
чаще
данные
всего
данные
используется
данные
понятие
данные
«приверженности»
данные
как
данные
более
данные
широкое
12
.
данные
данные
Словосочетание
данные
«organizational
данные
commitment»
данные
одним
данные
из
данные
первых
данные
употребил
данные
Ч.
данные
Барнард
данные
в
данные
смысле
данные
устойчивой
данные
привязанности
данные
работников
данные
к
данные
своей
данные
компании
данные
как
данные
одного
данные
из
данные
измерений
данные
организационной
данные
эффективности13.
данные
В
данные
отечественной
данные
социально-психологической
данные
научной
данные
литературе
данные
«commitment»
данные
обычно
данные
переводится
данные
как
данные
«приверженность»
данные
(Р.Л.
данные
Кричевский,
данные
И.Р.
данные
Сушков,
данные
М.И.
данные
Магура
данные
и
данные
др.).
данные
Приверженность
данные
–
данные
это
данные
отождествление
данные
человека
данные
со
данные
своей
данные
организацией,
данные
выражающееся
данные
в
данные
стремлении
данные
работать
данные
в
данные
ней
данные
и
данные
способствовать
данные
ее
данные
успеху.
данные
Начало
данные
современным
данные
исследованиям
данные
приверженности
данные
положила
данные
статья
данные
американского
данные
социолога
данные
Г.
данные
Беккера
13
,
данные
посвященная
данные
анализу
данные
этого
данные
понятия.
данные
Он
данные
высказал
данные
идею,
данные
что
данные
привязанность
данные
к
данные
новому
данные
образу
данные
жизни
данные
не
данные
возникает
данные
внезапно,
данные
а
данные
выстраивается
данные
постепенно.
данные
Работа
данные
Г.
данные
Беккера
данные
заложила
данные
основу
данные
первой
данные
и
данные
наиболее
данные
ранней
данные
линии
данные
исследований
данные
в
данные
области
данные
приверженности
данные
организации.
данные
В
данные
таких
данные
исследованиях
данные
под
данные
приверженностью
данные
в
данные
первую
данные
очередь
данные
понимается
данные
специфическое
данные
11
Трофимова Е.Л., Бондаренко В.Ю. Проблема приверженности к организации в отечественной и зарубежной
литературе // Психология в экономике и управлении. 2015. № 1. С. 154
12
Ньюстром Дж.В., Дэвис К. Организационное поведение / пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб:
Питер, 2015. С. 136
13
Ребзуев Б.Г. Четырехмерная модель аффективной преданности работников организации: опыт применения
на российской выборке // Психологический журнал. 2016. Том 27. №2. С. 45.