16
А.П. Неустроева
1
Целенаправленная деятельность, характеризуемая взаимодействием
участников образовательного процесса и направленная на
удовлетворение образовательных потребностей личности.
К.С. Фищенко
2
Деятельностная передача системных знаний и привитие проверен-
ных опытом практических навыков к определенному виду занятия
путем непосредственной коммуникации с обучаемым.
В Законе «Об образовании РФ» образование рассматривается как
«...целенаправленный процесс воспитания и обучения в интересах человека,
общества, государства, сопровождающийся констатацией достижения
гражданином (обучающимся) установленных государством образовательных
уровней (образовательных цензов)».
Осуществив анализ и синтез полученной информации, можно
выделить следущие характеристики «образовательного подхода»:
Образовательная услуга – совокупность умений, знаний, навыков,
информации, которые используются для удовлетворения разных
потребностей личности, государства, общества.
Образовательная услуга выступает как взаимодополняемость
потребителя и производителя в процессе оказания и получения
специфического блага.
Образовательная услуга сосредотачивает процесс получения и
передачи образовательной информации для усвоения, применения на
практике, с целью приобретения определенного итога.
Образовательная услуга – комплекс действий, который
предусматривает наличие обучающего и воспитательного потенциала
работы, направленной на удовлетворение запросов индивида.
1
Неустроева А.П. Критерии качества образования в общеобразовательных
учреждениях / А.П. Неустроева // Северо-Восточный федеральный университет, г. Якутск.
2019. С. 93
2
Фищенко К.С. Современные подходы к определению качества образования в
различных системах оценки эффективности // Экономика и менеджмент инновационных
технологий. 2019. № 1. С.55
17
Образовательная услуга соотносит себя с деятельностью
образовательного объекта, которая способствует развитию
интеллектуальных способностей, формируя профессиональные умения,
реализуемых в дальнейшей профессиональной деятельности.
В процессе усвоения образовательная услуга может включиться и
активизировать рабочую деятельность, качество которой зависит от
затраченного труда преподавателей и обучающихся.
1
Соответственно, вышеизложенные научные труды затрагивают и
раскрывают основы и понятия о сущности образовательной деятельности и
ее услуг.
Поэтому, анализ, обобщение, структуризация, изучение
экономической и педагогической литературы, дает позволить предоставить
определение образовательной услуги. Образовательная услуга – это
совокупность процессов и действий, которые направлены на передачу
умений, знаний, навыков профессионального, общеобразовательного,
интеллектуального, воспитательного характера потребителю с целью
удовлетворить и сформировать личные, групповые, общественные запросы и
желания.
Широкое изучение и анализ современной научной литературы показал,
что образовательная услуга делится на два вида. Первый вид – услуги
образовательного процесса, которые помогают развивать духовную и
интеллектуальную личность, формировать общественное и индивидуальное
сознание, повышать культурный и образовательные уровни, независящих от
требований руководителей профессионального труда. Второй вид –
образовательная услуга, которая выполняет потребности человека в
приобретении специальности и открывается в определенных знаниях,
навыках, умениях. Разумеется, данные виды стараются удовлетворять
запросы отдельных уровней экономики, промышленностей, предприятий в
1
Ковальчук О.В. Методологические аспекты оценки эффективности
образовательной деятельности в муниципальных образованиях / О.В. Ковальчук //
Современные проблемы науки и образования. 2017. № 6. С. 87
18
соответствующей подготовке и переподготовке кадров. Актуальность
образовательных услуг в том, что они ведут к улучшению качества рабочей
силы и формируют рабочую силу, которая соответствует структуре и
качеству.
1
Ежедневно образовательные услуги являются разнообразными видами
услуг, которые имеют определенные требования и возможности выполнения
для общества. Известно, что общественными благами являются
разнообразные виды и товары, которые могут и будут удовлетворять
общественные запросы и потребности. Общественные блага
предоставляются не обособленным слоям общества, а обществу в целом или
определенным социальным группам. Многие ученые подчеркивают, что
образовательная услуга выступает как общественная ценность, которая не
является материальным благом и невещественным богатством. Для такого
вида услуг имеется отличие от других видов нематериальных услуг:
возможность удовлетворить потребность человека в интеллектуальном
развитии, в способности приобрести ту или иную профессиональную
специальность.
Известно, что многие социальные услуги имеют определенные
смешанные общественные блага. Можно отметить, что образовательная
услуга объединяет в себе критерии как общественного блага, так и частного.
Соответственно, общественное благо как образовательная услуга является
совместным характером потребления, неконкурентностью, созданием
внешнего положительного эффекта. Любой вид образования приносит пользу
всему обществу, а не отдельным социальным слоям. Поэтому, общество
задает определенный темп в образовании, стараясь завлечь личность для
приобретения тех или иных навыков, которые в дальнейшем смогут помочь
человеку занять свое место в обществе, играть определенную роль. Можно
1
Прокудина Е.Д. Сравнительный анализ систем образования в России и за
рубежом / Е.Д. Прокудина // Интеграция наук. 2017. № 6. С. 98
19
подчеркнуть, что человек не имеет возможности выбирать или не выбирать
образование, так как образование является общественным благом.
1
Таким образом, частное благо в образовательной услуге
рассматривается как исключенность, перегруженность, является объектом-
продажи, имеет определенную потребительную стоимость и рыночную цену,
которая определяется спросом общества и предложением.
1
Е. Д. Прокудина доказывает, что «специфика образовательных услуг
проявляется в сочетании традиционных характеристик услуг (неосязаемость,
неотделимость от источника, непостоянство качества, несохраняемость) и
присущим только им чертам»
2
.
Любая образовательная услуга имеет низкий уровень осязаемости.
Многие потребители образовательных услуг, при обращении в ВУЗ, не могут
достоверно знать и предполагать результаты своего обучения. Таким
образом, потребитель может косвенно судить о качестве образовательной
услуги, основываясь на свой прошлый опыт, изучая мнения других
потребителей, анализируя рекламное обращение ВУЗа.
А. Н. Бондарева, трактует, что «вторая традиционная характеристика
услуг проявляется через неразрывную связь образовательных услуг от
источника: образовательная услуга не существует отдельно от ВУЗа и его
профессорско-преподавательского состава»
3
.
Известно, что образовательная услуга имеет специфическую
характеристику, которая объясняет, что образовательная услуга
невещественна, то есть, услуги не накапливаются у преподавателя
(продавца), ни у обучающегося (потребителя), а также не могут
перепродаваться. Соответственно, потребитель впитывает образовательные
услуги, повышает знания, умения, навыки, но все это связано с мозговой
1
Соколова, Е.В. Модернизация российской системы образования в современных
условиях развития общества / Е.В. Соколова // Дельта науки. 2017. № 1. С. 82
2
Прокудина Е.Д. Сравнительный анализ систем образования в России и за
рубежом / Е.Д. Прокудина // Интеграция наук. 2017. № 6. С. 99
3
Бондарева Н. А. Бизнес-процесс в конкурентном окружении рынка
образовательных услуг / Н.А. Бондарева. - М.: Синергия, 2016. - 853 c.
20
деятельностью и интеллектом, а не человеческими действиями. В сфере
образовательных услуг индивид получает профессиональные знания, умения,
навыки, которые позволяют развивать и совершенствовать интеллектуальные
возможности. Отмечено, что в таком процессе накапливаются не услуги, не
действия в профессиональной деятельности, а результаты этих действий.
1
На сегодняшний день процесс потребления и усвоения
образовательных услуг достаточно долгий процесс, который может длиться
20 лет и более. Примером тому служит начальная школа – 4 года, основное
общее образование – 5лет, среднее общее образование – 2 года, бакалавриат,
магистратура – 4-6 лет, аспирантура, докторантура – 2-3 года. В процессе
профессиональной деятельности, работник так же может повышать
квалификацию, проходить дистанционное обучение, курсы и семинары,
таким образом, потребление профессиональных услуг может длиться в
течении всей сознательной жизни.
2
Е.Д. Прокудина трактует, что существует еще одна черта
образовательных услуг: «их оценка на протяжении всего периода обучения
(сессии, аттестация)»
3
.
Поэтому, при покупке (приобретении) образовательной услуги
большой вклад вносят родители или старшие лица. Например, приобретая
(полное) общее, начальное профессиональное, среднее профессиональное,
высшее образование решают родители или лица их заменяющие, но
дополнительное образование принимает или «покупает» сам потребитель.
Е.Е. Кузьмина доказывает, что образовательные услуги наделены
такими свойствами «как необходимость непосредственных контактов между
их производителями и потребителями; достаточно жесткая зависимость
1
Колдаев В.А. Инновационные подходы к проектированию модели
образовательных услуг / В.А. Колдаев. - М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2017. - 208
c.
2
Колесников А.С. Мониторинг качества образовательных услуг высшей школы /
А.С. Колесников. - М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2018.С.64
3
Прокудина Е.Д. Сравнительный анализ систем образования в России и за
рубежом / Е.Д. Прокудина // Интеграция наук. 2017. № 6. С. 99
21
качества образовательной услуги не только от конкретного лица,
оказывающего эту услугу, но и от конкретного лица, потребляющего ее
(базового образования, индивидуального восприятия материала,
психологических особенностей, способностей и т. п.); способность
качественно преобразовывать их потребителя, повышать его
образовательный, профессиональный, культурный потенциал как работника
и как личности, как правило, многопрофильный характер образовательных
услуг (даже в рамках их отраслевой специализации), что предполагает
комплексность их производства»
1
. Разумеется, реализация данных свойств
распространяется и применяется при расширении и распространении
свободы выбора и смены потребителем образовательных услуг места
применения своей рабочей силы, а также способам адаптации к постоянно
меняющимся условиям жизни и запросам современного общества.
Для образовательных услуг существует определенная отличительная
черта – повышенная трудоемкость создания образовательных услуг. Так как
мир развивается, усовершенствуются информационные, технологические
возможности, то база образовательных услуг расширяется и требует создания
новых образовательных услуг. Разумеется, образовательная услуга, в отличие
от других социальных услуг, требует к себе требовательности, так как
присутствуют в данной сфере ограниченные возможности замены живого
труда.
Ю. С. Платонова считает, что существует еще одна важная черта
образовательных услуг - «потребитель, оплачивая (не оплачивая)
получаемую образовательную услугу, ожидает в дальнейшем от этой услуги
возможности получения дохода (в форме заработной платы)»
2
.
1
Кузьмина Е. Е. Маркетинг образовательных услуг / Е.Е. Кузьмина. М.: Юрайт,
2017. С.113
2
Платонова Ю.С. Маркетинг образовательных услуг: моногр. / Юлия Платонова. -
М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2019. С.86
22
О. С. Баталова, наводит на мысль, что «особенностью образовательных
услуг является удовлетворение духовных и интеллектуальных запросов
личности и общества, т. е. социальная потребность в образовании»
1
.
Многие ученые подтверждают, что в образовательных услугах
присутствует одна важная особенность – важный и обязательный контроль
государством качества производства (потребления) образовательных услуг.
Из этого следует, что выпускник, прошедший итоговую аттестацию,
получает диплом установленного образца по определенной специальности с
присвоением квалификации.
Также, производительными сферами в образовательных услугах
принято считать: профессиональные заведения, учебные учреждения, и
другие. Подобные образовательные сферы предлагают потребителям
целостные программы, которые разрабатываются с целью удовлетворения
запроса индивида в образовании, профессиональной переподготовке,
обучении, или другими словами – достижения определенного уровня в
усваиваемой профессии (изменение или усовершенствование
профессионального уровня). Разумеется, такой продукт предлагает любое
образовательное учреждение: средняя школа, семинары, ВУЗы, колледжи,
техникумы и т. д.
Известно, что образовательная услуга является процессом, который
предполагает наличие потребности в умениях, знаниях, навыках, которые
нужны для повышения профессиональной деятельности, социального
статуса, успешной продажи приобретенных знаний на рынке труда. Многие
сервисные отношения образовательных услуг часто возникают при выборе
потребителем той или иной образовательной программы, которая считается
первой стадией производственного цикла. Вторая стадия – это
непосредственный процесс обучения, освоения профессионального навыка,
1
Баталова О. С. Конкурентоспособность ВУЗа на рынке образовательных услуг //
Молодой ученый. 2015. № 10.С. 53
23
который в дальнейшем пригодится индивиду для получения профессии,
ячейки общества.
Многие эксперты утверждают, что образовательный процесс имеет
заключительный этап, который предполагает аттестацию потребителя,
присваивающая квалификацию и профессиональный статус. Соответственно
выпускник-специалист является итоговым элементом процесса
образовательной деятельности. Стадии процесса производства
образовательной услуги с сервисными отношениями представлены на
рисунке 1.
Рисунок 1. Стадии процесса производства образовательной услуги
Также, государство является основным производителем
образовательных услуг. Оно предусматривает их необходимое количество,
старается распределять среди всех членов общества. Таким образом,
сервисные отношения в сфере общественных услуг в процессе выбора
образовательной программы, заставляют организовывать общедоступные
системы предоставления услуг, а также равномерно распределять в обществе.
На сегодняшний день образовательные программы обязаны удовлетворять
запросы общества в дошкольном и общем образовании.
Соответственно, образовательная услуга считается положительным
товаром, который перерастает в человеческий труд, удовлетворяющий запрос
человека и общества в образовании и профессионального статуса индивида.
Так же, материальная выгода данной услуги заключается в вещественном
продукте, который помогает человеку удовлетворить образовательную
потребность самостоятельно: пособие, учебники, техническое
сопровождение, курсы, обучающие семинары и программы.
24
1.2. Содержание и факторы конкурентоспособности ВУЗов на рынке
образовательных услуг
На современном этапе развития, факторы конкуренции повышают свое
влияние, так как конкурентная позиция является важным аспектом успеха
любого отраслевого объекта. Конкуренция различного масштаба является
эффективным и доступным методом экономического выбора приоритетных
направления развития, так как «выявляет» рыночные приоритеты и
тенденции, благодаря которым объекта могут развиваться.
1
Постоянные изменения в мире, заставляют многих ученых, таких как
И.М. Синяеву, О.Н. Жильцову, С.В. Земляк, В.В. Синяева трактовать, что
«такой выбор стимулирует отраслевые объекты постоянно совершенствовать
и развивать свою текущую и перспективную бизнес-деятельность для:
Уменьшение издержек;
Постоянство прибыли;
увеличения объема сбыта;
повышения качества конечного продукта»
2
.
В современном мире экономическая наука не предоставляет единой
формулировки «конкуренция» и «конкурентоспособность».
На сегодняшний день определение конкурентоспособности заставляет
спорить и дискутировать многие слои экономического общества. Известно,
что понятие конкурентоспособности имеет многогранность и широкое
использование в различных сферах жизни. Поэтому ни один ученый не
может предложить универсальное раскрытие определения и получить право
на постоянное использование данной трактовки. Если рассматривать
1
Кашпаров Д.В. Организационная модель оценки влияния среднего
профессионального образования на развитие конкурентоспособности малого
предпринимательства региона // Вестник Балтийского федерального университета им. И.
Канта. 2015. № 9. С. 133
2
Синяева И.М. Коммерческая деятельность / И. М. Синяева, О. Н. Жильцова,
С. В. Земляк, В. В. Синяев. — М.: Юрайт, 2018. С.34
25
научную литературу, экономические выдержки и статьи, то можно выявить,
что:
1. В. Д. Андрианов трактует, что «конкурентоспособность – способность
максимально эффективно использовать имеющиеся ресурсы и
возможности для ведения бизнеса на рынке»
1
.
2. Т.А. Бочарова делится, что «конкурентоспособность товара/услуги –
способность товаров/услуг конкурировать между собой»
2
.
3. А.Л. Белковский делится мнением, что конкурентоспособность
является «способностью объекта выдерживать конкуренцию в
сравнении с аналогичными объектами на данном рынке»
3
.
Особое значение выделено литературным источникам, которые
изучались в данном исследовании. В них утверждается, что на данный
момент нет общепринятого, удовлетворяющего определения
конкурентоспособности. Разумеется, широкий смысл данного определения
предполагает описание и характеристику как «эффективность конкурентной
борьбы».
Отмечено, что понятие «конкурентоспособность» имеет многозначный
профиль, которые не предполагает наличие универсального понятия.
Поэтому, существуют различные определения данного термина у разных
авторов (приложение 1).
Г.Л. Азоев акцентирует внимание читателя на то, что
«конкурентоспособность продукции» и «конкурентоспособность объекта»
имеет близкое значение и тесную взаимосвязь. По мнению автора, если товар
не имеет сбыта, то конкурентоспособность в данной категории отсутствует.
Доказано, что данный критерий не является решающим фактором в
конкурентоспособности. Разумеется, преимущество и превосходство среди
1
Андрианов В. Д. Конкурентоспособность России в мировой экономике // Мировая
экономика и международные отношения. 2015. № 3.С.20
2
Бочарова Т.А. Как повысить конкурентоспособность организации? // Управление
персоналом. 2015. № 4.С.164
3
Белковский А.Н. Конкурентная стратегия современных компаний / А.Н.
Белковский/ Менеджмент в России и за рубежом. 2014. № 4.С.210