36
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ФАКТОРОВ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
УНИВЕРСИТЕТА «СИНЕРГИЯ» НА РЫНКЕ УСЛУГ В СФЕРЕ
БИЗНЕС-ОБРАЗОВАНИЯ
2.1. Характеристика деятельности Университета «Синергия»
Cовременное высшее образование и в России, и во всем мире в
последние десятилетия претерпевает изменения, подстраиваясь под реалии
нынешнего дня. Технологии и инновации, динамичный и стремительный
прогресс – главные факторы современности, влияющие на развитие всех
областей и сфер жизни. И в этих условиях именно образование становится
тем звеном, которое позволяет человеку уверенно шагать в будущее,
преодолевая существующие преграды и барьеры.
Новые подходы к процессу получения навыков и знаний, постановка
актуальных целей обучения – таких, как подготовка специалистов нового
поколения, – вот главные задачи, реализуемые образовательным холдингом
«Синергия», история которого началась в 1988 году с открытия первой в
стране одноименной бизнес-школы. Сегодня «Синергия» на рынке
образовательных услуг – это:
университет «Синергия»;
Международная школа бизнеса «Синергия»;
Языковой центр;
Московский открытый институт;
первый в мире венчурный фонд в сфере образовательных технологий
«Синергия Инновации»;
собственный редакционно-издательский центр.
1
Сочетая опыт и наследие традиционного академического обучения,
«Синергия» осуществляет подготовку конкурентоспособных специалистов в
различных областях деятельности, предлагая доступное профессиональное
образование XXI века.
1
Официальный сайт Университета «Синергия» - https://synergy.ru
37
Являясь коммерческим ВУЗом, университет «Синергия» тем не менее
предоставляет все те же преимущества, которыми обладают государственные
высшие учебные заведения, и даже больше, включая:
все уровни профессионального образования – от колледжа и
бакалавриата до магистратуры, аспирантуры или МВА;
самые актуальные и востребованные направления подготовки – всего
более 100 образовательных программ и 14 современных факультетов;
диплом государственного образца с дополнительным общеевропейским
приложением на иностранном языке;
наличие бюджетных мест;
общежитие и содействие в поиске жилья для иногородних студентов;
отсрочка от армии в случае поступления на очное отделение;
7 филиалов и 80 подразделений по всей стране и за ее пределами;
программы дополнительного образования;
центр доВУЗовской подготовки;
любые форматы обучения, включая дистанционный, благодаря
которому получить профессию через интернет сегодня могут и
москичи, и жители удаленных регионов и стран СНГ.
1
Будучи университетом, «Синергия» предлагает различные варианты
повышения образовательного уровня по различным направлениям
подготовки. Всегда востребованы такие специальности, как «общая
экономика», «финансы и кредит», «стратегический менеджмент», «уголовное
право», «гражданское право», «организационная психология», «перевод и
переводоведение». В последние годы растет интерес абитуриентов к
факультетам бизнеса, дизайна, информационных технологий, интернет-
маркетинга и спортивного менеджмента. Кроме того, программы онлайн-
обучения позволяют охватить еще больше актуальных направлений – от
педагогики дошкольного образования до экономики горной
1
Официальный сайт Университета «Синергия» - https://synergy.ru
38
промышленности. Подобная универсальность является уникальной
особенностью «Синергии», который является участником Международной
ассоциации университетов (International Association of Universities) и Великой
хартии университетов (Magna Charta Universitatum).
Осознавая необходимость придерживаться требований современных
работодателей, в «Синергии» делается акцент на практико-
ориентированность обучения. Острая потребность в специалистах,
владеющих реальными навыками и готовых к решению практических задач,
вносит свои коррективы в построение учебного процесса. Именно поэтому
стажировка и трудоустройство уже с первого курса – стандартная
перспектива для поступающих в университет «Синергия». Начинать
построение карьеры в период обучения – это единственный способ стать
компетентным специалистом раньше своих сверстников, а к моменту
окончания университета – добиться определенного уровня
профессионализма, имея за плечами не только диплом, но и полноценный
трудовой опыт. Центр трудоустройства «Синергия» помогает получить
перспективное рабочее место в крупнейших компаниях и ведущих
российских банках – партнерах университета.
Популярный университет «Синергия» является одним из партнеров
престижных образовательных учреждений, например: Durham Business
School (Великобритания), Newcastle Business School (Великобритания), Judge
Business School (Великобритания), Technische Universitat Dresden (Германия),
Polimoda S.r.l. Internatoinal Institute Fashion Design&Marketing (Италия),
University of International Business and Economics (Китай), Tongji University
(Китай), Shanghai University of Finance and Economics (Китай). Разнообразие
образовательных программ Университета, позволяет студентам получить
дополнительные программы образования в США, Китае, Индии, Бразилии,
Сингапуре, Англии. Престижные кампусы ВУЗа расположены в Рио-де-
Жанейро, странах СНГ, Сан-Франциско, Лондоне, Восточной Европе.
39
Рассмотрим показатели из проведенного сравнительного анализа
Университета:
три критерия финансовой стабильности (автономия, которая
обеспечивается собственными оборотными средствами и покрытиями
инвестиций);
три критерия платежеспособности ( текущая, быстрая, полная
ликвидация);
три критерия эффективности (актуальность продаж,прибыль,
актуальность активов).
Как оказалось, если возможно попадание в квартиль, то показатель
имеет балл от -2 до +2 (-2 – 1-й квартиль, -1 – 2-й квартиль, +1 – 3-й
квартиль; +2 – 4-й квартиль; 0 – значение отклоняется от медианы не более
чем на 5% разницы между медианой и квартилем, в который попало
значение показателя). Расчет баллов производится при равном весе
показателя (среднее арифметическое значение). Соответственно, полученное
значение расшифровывается как:
от +1 до +2 включительно – состояние финансов лучше среднего
показателя;
от 0.11 до +1 включительно – финансовое состояние лучше среднего;
от -0.11 вкл до +0.11вкл – соответствует среднему;
от -1 вкл до -0.11) – ниже среднего;
от -2 включительно до -1 – значительно ниже среднего.
Итоговый показатель Университета «Синергия» показан в приложении
6.
Отметив анализирующий фактор важных финансовых показателей,
было выявлено, что на 31.12.2019 года Университет «Синергия» имеет
лучшее финансовое состояние, по сравнению с финансовым состоянием
половины всех крупных предприятий и организаций, занимающихся высшей
образовательной деятельностью (код по ОКВЭД 85.22). Многие эксперты
40
считают, что на 2019 год Университет «Синергия» улучшил свои
финансовые состояния, по сравнению с предыдущими годами.
Поэтому, средние показатели финансов для определенного вида
деятельности приравниваются к низким средним показателям по всем
отраслям деятельности. Как оказалось, в Университете «Синергия»
результаты ниже, чем общероссийскими показателями.А также финансовое
состояние Университета «Синергия» соответствует среднему финансовому
состоянию средним по масштабу организациям Российской Федерации.
2.2. Оценка конкурентоспособности Университета «Синергия» на рынке
услуг в сфере бизнес-образования
Множество аргументов приведено в теории потроебления. В ней
говорится, что главные аспекты потребителей зависят от технологической
сложности услуги, продукта, экономической ситуации потребителя. Поэтому,
чем выше значение показателей, тем важнее требования качества, имиджа,
сервиса. Влияние также оказывает уровень квалификации потребителя.
Матрица известных приоритетов потребителей на рынке
образовательных запросов, изображена на рисунке 3, где:
К – качество образования. Например: олимпиадные формы работы,
специализированные курсы для увеличения базы студентов;
рейтинговое оценивание студентов; обучение кредитным способом;
приглашение практиков в образовательную деятельность; применение
международной и национальной аккредитации, постоянное
самооценивание и аттестация ВУЗа; применение внешнего качества
оценивания; постоянное сотрудничество с зарубежными ВУЗами;
стимулирование педагогического состава;
И – имиждж ВУЗа. Например: применение маркетинговой политики;
частое сотрудничество с органами власти, бизнес компаниями; особое
отношение к развитию научного потенциала; приглашение
41
квалифицированных сотрудников из других ВУЗов; развитие
трудоустройства студентов; материальное стимулирование
педагогического персонала;
Ц – цена. Используемые льготы от успешности обучения;
С – сервисное обслуживание. Например: достаточно оснащенная
инфраструктура базового, вспомагательного процесса обучения ВУЗа;
развитие издательской активности; расширение здания – библиотека,
столовая, галлерея, холл, общежитие.
Отмечено, что важность требований потребителя заключается в
очередности их излагания.
Рисунок 3. Матрица приоритетов потребителей образовательных услуг
В 2017-2019 гг. работники Университета «Синергия» исследовали
статистику успешных выпускников 11-х классов, студентов ВУЗа,
работодателей московского региона. Исследование привело к тому, что
оценивалось и апробировалось влияние факторов на выбор того или иного
ВУЗа. В ходе анализа был сделан вывод о том, что на выбор учреждения
влияет качество образовательных услуг, имидж ВУЗа. Отмечено, что данные
качества являются очень серьезными и взаимозависимыми. Более того,
снижение стоимости обучения приводит к низкому качеству образования, так
как влияет на оплату труда, имидж, сильную конкуренцию не в пользу ВУЗа.
При низком критерии «сервис» можно отметить, что данный фактор вляет на
выбор потребителя. Известно, что при привлечении иностраных студентов,
может упасть имидж ВУЗа от отсутствия комфорта в общежитиях.
Актуальность данного фактора в том, что он приводит к низкой
конкурентоспособности.
Сфера образовательных услуг в 2017-2019 гг. изображена в таблице 3.
42
Таблица 3
Уровень потребительских предпочтений в сфере образовательных
услуг в 2017-2019 гг.
2017
2018
2019
Цена
1
3
4
Качество
2
1
1
Имидж
4
2
2
Сервис
3
4
3
Стоит отметить, что в таблице 3 запросы потребителей часто меняются.
Также, маркетинговое исследование подчеркивает, что потребители готовы
вкладывать денежные средства в качесвенное образование.
Приблизить значения образовательных услуг к запросам потребителей,
привлечь информацию о запрсах рынка в маркетинговой деятельности ВУЗа
сможет модель конкурентоспособности ВУЗа (рисунок 4).
Рисунок 4. Алгоритм разработки модели конкурентоспособности ВУЗа
Кафедра маркетинга и экономической теории Университета
«Синергия» провела исследование, которое показало приблизительные
ожидания потребителей образовательных услуг.
Так, для проведения исследования были созданы квотные
детерминированные выборки студентов экономических специальностей
Университета «Синергия», а так же руководителей предприятий и
организаций. Опрос прошли 65 студентов, 15 работодателей.
В данном исследовании было выявлено, что ожидания различных
потребителей имеют сущестенную разницу. Рисунки 5 и 6 дают полное
представление о системах ожиданий студентов и работодателей.
43
18,9
8,9
17,6
14,3
3,4
12,9
8
6,3
29,3
11,1
14,8
10,7
5,9
10,3
23,9
14,2
0 5 10 15 20 25 30 35
Знание современного программного обеспечения
Владение устной и письменной речью
Умение создавать и управлять базами данных
Умение обрабатывать большие массивы данных
Прочие ожидания
Широкий спектр образовательных программ
Положительный имидж ВУЗа
Высокое взаимоотношение с ВУЗом
Долгосрочные взаимоотношения с ВУЗом
Наличие в ВУЗах центров по трудоустройству
Владение смежными навыками и знаниями
Дисциплина и ответственность
Коммуникативные навыки
Смелость принятии решений
Владение практическими навыками
Современная теоретическая подготовка
Рисунок 5. Ожидания работодателей относительно качества
образовательных услуг, 2019 г. (% от объема выборки)
Замечено, что больше половины работодателей заинтересованы в
приглашении высококвалифицированных специалистов на работу, которые
успешно справятся с поставленными целями и трудностями на предприятиях.
Поэтому, профессиональная пригодность специалиста важна для
работодателя, так как современная теоретическая и практическая подготовки,
применение практических умений в работе, наличие смелости и сноровки,
ответственности, изучения смежных знаний по профилю заставляет
работодателя стимулировать данного кадра в своей профессиональной
деятельности.
Из исследования было отмечено, что 73,4% студентов желают
получить высокооплачиваемую специальность. Многие студенты считают,
чтобы реализовать данную цель необходимо: прохождение обучения с
44
практической направленностью (27,3%); наличие квалифицированного
преподавательского состава (20,8%); дифференцированный подход к
студентам (15,7%); профессиональная этика персонала ВУЗа (15,2%);
наличие дополнительного образования (11,1%); консультация и помощь
студентам (14,1%); техническое и специальное оснащение ВУЗа (8%).
15,1
27,3
9,9
22,7
1,8
8,8
25,9
7,4
10,4
18,3
14,1
6,8
15,7
15,2
7,5
11,1
8
20,8
0 5 10 15 20 25 30
Реальная помощь в ходе учебного процесса
Практическая направленность обучения
Самореализация в процессе обучения
Высокий уровень качества жизни в ВУЗе
Прочие ожидания
Положительный имидж ВУЗа
Реальная помощь в трудоустройстве
Психологическая помощь
Получение различной помощи после окончания ВУЗа
Готовность оказать различную помощь в ходе обучения
Дополнительные услуги
Взаимопонимание
Индивидуальный подход к студентам
Компетентность и вежливость персонала
Выполнение обещаний со стороны персонала
Получение дополнительного образования
Современное программное обеспечение
Квалифицированный преподавательский состав
Рисунок 6. Ожидания студентов относительно качества образовательных
услуг, 2019 г. (% от объема выборки)
Из исследования было выявлено, что особые описания образовательной
программы являются важным аспектом среди потребителей. Они отмечают,
что важно видеть сам процесс предоставления образовательной программы, а
также получить результат обучения по данной программе. В образовательной
программе имеются следующие характеристики: содержание
образовательной программы; система организации учебным и
воспитательным моментом; научно-методическая работа; наличие
45
высококвалифицированных кадров образовательного учреждения. При
результатье внимания образовательной услуги развиваются такие
компетенции как общетехнические, общенаучные, управленчиские,
экономические,специальные компетентности. Самый главный результат
усвоения образовательной услуги – это диплом по специальности и
дальнейшее трудоустройство студента.
Известно, что если ценность образовательного учреждения не
соответствует изначальным представлениям потребителя, то ВУЗ теряет
интерес потребителя, потребитель теряет интерес к образовательным услугам
данного ВУЗа, данное действие потребителя меняет имидж ВУЗа, а самое
главное – положение на рынке образовательных услуг. Соответственно,
взаимосвязь ВУЗа и потребителя может подорваться, теряется ожидание
результата и качество образовательной услуги. Десять разрывов ожиданий
студентов в Университете «Синергия» предоставлены в (приложении 7).
Из результатов исследования было отмечено, что привлечение
студентов в Университет «Синергия» сможет повыситься если
преподавательский состав Университета будет иметь
высококвалифицированные знания и умения; наличие учебных программ,
которые смогут обеспечить хорошооплачиваемую специальность на рынке
труда; возможность переподгатавливаться для дальнейшего трудоустройства
и следованию запросов общества. Многие эксперты отмечают, чтобы
увеличить профессиональное качество педагогического состава, необходимо
вводить рейтинговое оцениввание преподавательского труда.
Соответственно, данная система оценивания должна учитывать формальную
обстановку, так и «Преподаватель глазами студентов». Не обойтись без
применения проектных методов в обучении, так как студенты станут больше
проявлять заинтересованность в результатах работы, а также научатся
решать более сложные профессиональные задачи.
Особенно интересуют студентов и их родителей комфортные условия
проживания в общежитиях ВУЗа, оснащение техническими средствами