38
переживаниям, эмоциональная терять лабильность, конформность составле ,
нечувствительность к угрозе пози, смелость, решительность декларация, общительность,
организованность индивидуальных, исполнительность, высокий мышление самоконтроль эмоций ситуация и
поведения. В то время развития как служащим с СЭВ в отличие база от остальных более управления
присущи такие возможности свойства как: обособленность дисцип, конфликтность, незрелость контроля,
непостоянство, жесткость направление, импульсивность, низкий zitzelsberger самоконтроль поведения вероятности.
Результаты теста представлены в таблице 1 Приложения 4.
Из всего выше обновленности сказанного можно основным выделить следующие этом симптомы
синдрома репертуара эмоционального выгорания снижение у сотрудников режимных связанных служб:
- физическая экономичность и психическая усталость сотрудникам;
- эмоциональные изменения горание;
- ощущение беспомощности технология, безнадежности и несостоятельности фессиональной;
- отрицательное отношение негативном к работе;
- нежелание заключается идти на службу представляет и снижение качества мопомощи работы;
- формальный комплекса подход к решению никому поставленных задач обучение и проблем с ними целью
связанных;
- раздражительность взгляда и агрессивность при общении моральному, как с осужденными,
так и с другими напряженности сотрудниками;
- сомнения укрепляя в нужности и эффективности длител своей работы социологии;
- перенос отрицательных комплекс эмоций на окружающих овоззрении;
- частые жалобы адаптационные на состояние здоровья категория;
- негативное отношение мнению к себе, окружающим вашего и жизни вообще имеет.
С учетом полученных дают результатов можно социальных сказать, что половина вера
обследованных сотрудников ложить имели выраженные поддержка симптомы синдрома своим
эмоционального выгорания ехника. В связи, с чем оказание взгляда психологической помощи снижение
сотрудникам УИС должно укрепление заключаться в первую поведение очередь в коррекции вместе
выявленных изменений нефросклероз , нормализации повышенного конструкция напряжения,
восстановлении оптим механизмов саморегуляции ведущей поведения и работоспособности негативно,
профилактике психосоматических индивидуальные заболеваний. Для своевременного мировать выявления
39
признаков maslach СЭВ целесообразно проводить может подобные обследования ориентированны сотрудников
не реже самой одного раза отрицательных в год.
При проведении анализа результатов тестирования по методике СЭВ
выявлены следующие особенности проявления синдрома эмоционального
выгорания у сотрудников УИС
Полностью сложившийся симптом переживания психотравмирующих
обстоятельств, проявляющийся усиливающимся осознанием
психотравмирующих факторов профессиональной деятельности, выявлен у
трех сотрудников (8%), а у пяти сотрудников (14%) в стадии близкой к
сложившемуся. Этот симптом считается трудно- или вовсе не устранимым.
Если человек не ригидный, то действие психотравмирующих факторов
профессиональной деятельности постепенно растёт, накапливается отчаяние и
негодование.
В результате неудач или неспособности повлиять на психотравмирующие
обстоятельства человек обычно испытывает недовольство собой, избранной
профессией, занимаемой должностью, конкретными обязанностями. Данный
симптом сложился полностью только у одного сотрудника, но зато в фазе
сложения – у девяти (25%) респондентов. Проявлением этого симптома
является то обстоятельство, что энергетика направляется не только и не столько
вовне, сколько на себя, и возникает замкнутый энергетический контур "Я и
обстоятельства": впечатления от внешних факторов деятельности постоянно
травмируют личность и побуждают её вновь и вновь переживать
психотравмирующие элементы профессиональной деятельности.
Складывающийся симптом опасен тем, что на начальных этапах "выгорания"
он нагнетает напряжение, а на последующих провоцирует психологическую
защиту.
Когда психотравмирующие обстоятельства очень давят и устранить их
невозможно, часто приходит чувство безысходности. Это приводит к усилению
психической энергии за счёт индукции идеального: работает мышление,
действуют планы, цели, установки, смыслы, подключаются образы должного и
40
желаемого. Сосредоточение психической энергии достигает внушительных
объёмов. И если она не находит выхода, если не сработало какое-либо средство
психологической защиты, включая эмоциональное выгорание, то человек
ощущает себя "загнанным в клетку". Симптом «загнанности в клетку»
полностью сформировался у четырех сотрудников (9%).
Симптом "тревоги и депрессии", пожалуй, крайняя точка в формировании
тревожной напряжённости при развитии эмоционального выгорания. Он
обнаружен у одного сотрудника и, со слов самого сотрудника, связан с
профессиональной деятельностью в особо осложнённых обстоятельствах
(работа со спецконтингентом), и, как следствие, влечет за собой чувство
неудовлетворённости работой, переживания тревоги, разочарования в
избранной профессии, в конкретной должности и месте службы в том числе.
Ситуация, когда сотрудник неадекватно "экономит" на эмоциях,
ограничивает эмоциональную отдачу за счёт выборочного реагирования в ходе
рабочих контактов, является проявлением симптома неадекватного
эмоционального реагирования. При всей неприемлемости такого стиля
эмоционального поведения он сильно выражен у обследованных сотрудников:
у 16 (44%) – полностью сложившийся и у 14 (39%) - складывающийся. Этим
сотрудникам чаще всего кажется, будто они поступают допустимым образом.
Однако окружающие их люди отмечают совсем иное - эмоциональную
чёрствость, неучтивость, равнодушие, неуважение к их личности.
Следующий симптом - симптом эмоционально-нравственной
дезориентации, еще больше углубляющий неадекватную реакцию в
отношениях с сослуживцами и провоцирующий потребность в самооправдании,
ярко выражен у 11 (31%) сотрудников, и почти у стольких же сотрудников
(36%) находится в стадии формирования. Этот симптом негативно влияет на
профессиональную деятельность сотрудников отдела безопасности, в основном
построенную на общении, как с сослуживцами так и с осужденными. К
сожалению, по результатам видно, что проявления эмоционально-нравственной
дезориентации обнаруживаются у каждого третьего сотрудника.
41
Расширение сферы экономии эмоций на первый взгляд является
выработанным со временем полезным навыком, а именно, способностью
подключать к взаимодействию с окружающими эмоций довольно узкого круга
и умеренной интенсивности: приветливая улыбка, понимающий взгляд,
спокойный тон речи, сдержанные реакции на сильные раздражители, тактичные
формы выражения несогласия, отсутствие грубости и категоричности. Такой
режим общения приемлем, так как говорит о высоком уровне
профессионализма. Пятеро сотрудников имеют выраженный симптом
расширения сферы экономии эмоций и у четырех – в стадии формирования.
Вроде бы не плохо, но есть и обратная сторона медали. Данная форма
защиты осуществляется не только в профессиональной области, но и вне ее – в
общении с родными, друзьями и знакомыми. Получается так, что на работе
человек настолько устаёт от контактов, разговоров, ответов на вопросы, что ему
не хочется общаться даже с близкими. Часто именно члены семьи становятся
заложниками данного симптома эмоционального выгорания. Многие
сотрудники, не только из отдела безопасности, замечают за собой, что на
службе держатся соответственно нормативам и обязанностям, а дома
замыкаются или, хуже того, срывают накопившуюся злость на супруга и детей.
То есть происходит пресыщение человеческими контактами, «перебор»
общения.
Что касается симптома "редукция", то он чаще проявляется в попытках
облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат.
Этот симптом сформировался у 16 (44%) сотрудников, у 11 человек (31%)
значения приближаются к критическим.
Сотрудник, при проведении воспитательных или профилактических
бесед, не находит нужным подольше побеседовать с осужденным. Вместо того,
чтобы внимательно выслушать и оказать, по мере необходимости, помощь
советом или делом сотрудник в лучшем случае перенаправит осужденного к
своему руководителю, а в худшем – просто проигнорирует жалобу. При
осуществлении контроля за соблюдением осужденными правил внутреннего
42
распорядка, сделав замечание на выявленное нарушение, не проверит
исправлен ли обнаруженный недостаток. И таких примеров можно привести
довольно много.
При эмоциональном дефиците, выявленном у 6 инспекторов (17%) в
полной мере, а у 19 (53%) – в средней степени, появляется ощущение, что
эмоционально человек уже не может помогать окружающим, не в состоянии
войти в их положение, соучаствовать и сопереживать, отзываться на ситуации,
которые должны побуждать усиливать интеллектуальную, волевую и
нравственную отдачу. Постепенно симптом усиливается и приобретает более
осложнённую форму: всё реже проявляются положительные эмоции и всё чаще
- отрицательные. Резкость, грубость, раздражительность, обиды, капризы
дополняют симптом "эмоционального дефицита".
Эмоциональная отстраненность в свою очередь почти полностью
исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. Почти ничто не
вызывает эмоционального отклика - ни позитивные обстоятельства, ни
отрицательные.
Таких сотрудников выявлено 9 человек (25%) и 20 (56%) с достаточно
высокими показателями, стремящимися к критическим. Причём это не
исходный дефект эмоциональной сферы, не признак ригидности, а
приобретённая за годы обслуживания людей эмоциональная защита.
Реагирование без чувств и эмоций наиболее яркий симптом "выгорания". Он
свидетельствует о профессиональной деформации личности. Особенно опасна
демонстративная форма эмоциональной отстранённости, когда сотрудник всем
своим видом показывает: "да мне наплевать на вас".
Деперсонализация или симптом личностной отстраненности проявляется
в широком диапазоне настроений и поступков профессионала в процессе
общения. Прежде всего, это полная или частичная утрата интереса к
окружающим, изменения в установках, принципах и системе личности.
Возникает деперсонализированный защитный эмоционально-волевой
антигуманистический настрой. Личность утверждает, что работа с людьми
43
неинтересна, не доставляет удовлетворения, не представляет социальной
ценности.
В наиболее тяжёлых формах "выгорания" личность рьяно защищает свою
антигуманистическую философию: "ненавижу...", "презираю...", "взять бы
автомат и всех...". Сотрудников с данным сформировавшимся симптомом
выявлено всего 2 человека.
И исходя из того что, таким личностям в принципе противопоказана
профессиональная деятельность, связанная с межличностными контактами, и с
несением службы с возможностью применения спецсредств особенно, было
принято решение поставить данных сотрудников в группу повышенного
наблюдения и, при отсутствии положительной динамики после проведения
психокоррекционных мероприятий, направить на аттестационную комиссию
для определения профпригодности и целесообразности продолжения несения
службы в замещаемой должности. С четырьмя сотрудниками со средними
результатами также проведены беседы воспитательного характера.
Психосоматические и психовегетативные нарушения проявляются на
уровне физического и психического самочувствия. Обычно он образуется по
условно-рефлекторной связи негативного свойства: многое из того, что
касается субъектов профессиональной деятельности, провоцирует отклонения в
соматических или психических состояниях.
Порой даже мысль о том, что придется проводить беседу с тем или иным
осужденным, а нередко и с другим сотрудником вызывает плохое настроение и
негативные ассоциации. Данный симптом выявлен также у незначительной
части сотрудников и не заслуживает, на наш взгляд, подробного рассмотрения
и учета при определении сформированности фаз эмоционального выгорания.
В итоговых результатах, показанных на диаграммерисунка 2 выявлено,
что сформированность в фазе резистенцииимеется у 9 опрошенных
сотрудников (25%), в фазе напряжения – 2 сотрудника (6%), в фазе истощения –
3 человека (8%). В целом синдром эмоционально выгорания сформировался в
полной мере у 2 сотрудников и у 17 находится в стадии формирования (47%).
44
Рисунок 2. Сформированность фаз синдрома эмоционального
выгорания
Таким образом выявлено, что более половины сотрудников попадают в
группу риска, и с ними необходимо проводить мероприятия
психокоррекционного характера с целью уменьшения степени проявления
симптомов эмоционального выгорания.
Значимость корреляции показателя фазы резистенции к показателю
выраженности синдрома эмоционального выгорания показана в таблице 2
Приложения4.
По расчетным данным гипотеза Н
0
отвергается и корреляция между А и В
статистически значима.
Выводы по главе 2
1. Синдром вера эмоционального выгорания снимите является одним способствую из первых
признаков агрессивных профессионально-личностных изменений цель у сотрудников
уголовно-исполнительной развитие системы. Около синдром 50% служащих имеют решение выраженные
симптомы средства синдрома.
Доминирующими симптомами являются неадекватное эмоциональное
реагирование, эмоционально-нравственная дезориентация и редукция
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Напряжение Резистенция Истощение СЭВ
Фаза сформирована
Фаза в стадии формирования
Фаза не сформирована
45
профессиональных обязанностей в фазе резистенции и эмоциональная
деформация в фазе истощения.
2. «Резистенция» и «истощение» объяснимы факторами
профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику «выгорания» и
другими субъективными факторами. «Выгоревшие» сотрудники возрастные
характеризуются большей является склонностью к фиксации попытаться на телесных ощущениях разного и
вытеснению психотравм стараетесь , более низким выраженные самоконтролем поведения пенитенциарных ,
обособленностью, отчужденностью собой, конфликтностью.
3. Чтобы эмоциональное «выгорание» не наносило профессиональной
деятельности и окружающим необходимо провести
коррекциюпрофессионально-личностных изменений, свойственных 1/3
обследованных сотрудников начала, и проявляющихся в большей изменять раздражительности,
вспыльчивости потому, затрудненных взаимоотношениях осужденными с окружающими, более работают
жестким отношением располагать к осужденным, возникновению состояния преимущественно
материальных предотвращения мотивов деятельности будет , формальном исполнении следующие своих
должностных какой обязанностей, склонности внутренней к алкоголизации.
46
ГЛАВА 3. Коррекция эмоционального выгорания в
профессиональной деятельности сотрудников уголовно-
исполнительной системы
3.1 Коррекционная программа профилактики эмоционального выгорания
сотрудников будет уголовно-исполнительной системы
После негибкостигруппа того может как феномен развитием выгорания стал списка общепризнанным и были вследствие
такого выявлены его негативные процесс последствия, исследователи работа и работодатели из
разных представляющихсвоих стран остался все более решении стали обращать менеевнимание этом на профилактику данного угрозой
синдрома и работу преодо по упражнение восстановлению обратитесь нервного изначально, психического потенциала качество
сотрудников.
Действия деятельности, после которые направлены служит на то, чтобы преодолеть упражнение синдром случае
эмоционального выгорания также, предполагают как умение обучение оказать жизнь помощь самому
упражнение себе, так и оказание внешней опросника профессиональной помощи опросниксо перспективы стороны своих психолога
учреждения справочный.
В первом случае подход «выгорающим» работникам комплексэтих нужно сделал научиться выборе осознавать
симптомы единства психологического стресса противостоять и последующим управлять им, овладеть ослабление широким
спектром ожиданий приемов саморегуляции схеме и случае преодоления правитьпервых сфокусированн симптомов стрессов определение на
работе видоизмените . Если помощью же такая помощь можно самому себе менеджерыработали окажется личностную неэффективной, то для
профилактики и преодоления определитевашего синдрома выгорания потребуется проникнуты и помощь
обязательное специалиста заключительный.
Про филактика ляции выгорания должна преждеосуществляться которые по трем жизненных основным
направлениям комплексный:
Первое — оптимизация понятияжизни согласованности упражнение между требованиями помогающие со стороны
организации эмоции и вернется возможностями ( личностными какой ресурсами) работников профилактики. Для
повышения указанного чащевоспользуйтесь соответствия сложных в современнымипсихологами сложных разработаны
технологии профилактики и методы профессионального экспрессияперспективы отбора чувства, расстановки опросника и ротации кадров субмодальности.
Второе направление malan по пока снижению риска обучение выгорания и управлению также
организационными стрессами профес — тренинга воздействие неоднократно на когнитивную своим оценку
работников первых, касающуюся номера собственных трудных возможностей (способностей техника, умений,
47
ресурсов примерами и т. д.) и целей готовности распишите к преодолению предмет профессионально трудных своем
ситуаций.
ведущий Оптимизация трудовой мотивации обращение, а именно, этот снижение после или повышение методика
значимости выполнения изменитьтребований подвести , предъявляемых характера организацией: профес будет
сиональных, должностных поддержке, центре статусно-ролевых перейти и других требований, вот то, на
что будет должна быть ориентирована этомпомощь остался психолога ассоциируется . В других ворчески случаях
психологическая физическимпомощь обратитесь может стараетесь быть направлена на повышение развитиепредставьте адекватности фиксировать
восприятия достигну сотрудников требований новления нормативных и руководящих документов
с слабых учетом далее должностного мотивации статуса и уверенности дефицит в своих увидев силах, ресурсах достижение,
способностях.
Третье здоровомувозроптал направление случае противострессовой психологической компульсивным помощи неоднократно тесно
соприкасается с управлением ответными еслипосле реакциями написать на стресс-факторы некоторые
трудовой деятельности первый и обстановки на рабочем счастьем месте участники. Здесь важным качестве аспектом
оказывается вниманиеобраз формирование у работников используя активной позиции помощью по отношению к
организационным ложить и право профессиональным общиестрессам индивидуальные.
Разработка профилактических одноймероприятий палящее должна высокий учитывать специфику
снимите профессиональной этот деятельности система и специфических для нее факторов стар риска, а
также развитиеммебели возраст , пол и стаж риск работы в данной хочет области. Многообразие никогда
определились психологического вспомнить стресса предупреждения и его значимость для состояния преодолеть здоровья сотрудника
и его воспользуйтесь профессионального может роста обусловливают мельчайших диапазон и актуальность
проблем стать психологического возроптал сопровождения должно , направленного на преодоление должно
стресса субъектами профессиональной отнестигорделиво деятельности упражнение.
В соответствии с описанными предмет направлениями нами была счастлив составлена участники
программа групповых если психокоррекционных занятий по если профилактике являются
эмоционального выгорания. этих Основные блоки программы:
Iесли блок автомобиль - Развитие личностных стоит ресурсов.
Занятие 1. определились Знакомство достаточно.
Занятие 2. Образ «Я» и значительной самосовершенствование.
II блок - Развитие действительно навыков номера устойчивости к стрессу всего и снятия
напряжения.