2
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................ 3
ГЛАВА 1. Технико-экономическое описание деятельности компании ИП
«Аганина Я.К.»………………………………………………………………….. 4
1.1. Характеристика производственной деятельности ИП «Аганина
Я.К.»……………………………………………………………………………. .. 4
1.2. Техническое и программное обеспечение ИП «Аганина Я.К.»…….. .. 8
1.3. Формализация основных бизнес-процессов ИП «Аганина Я.К.»…. .. 11
ГЛАВА 2. Проектирование и реализация информационной системы учета
ЖКХ ИП «Аганина Я.К.»……………………………………………………. .. 25
2.1. Анализ и оптимизация бизнес-процессов учета ЖКХ……………... .. 25
2.2. Проектирование программного, технического и информационного
обеспечения информационной системы учета ЖКХ ИП «Аганина
Я.К»…………………………………………………………………………… .. 33
2.3. Описание и реализация информационной системы учета расчета
ЖКХ ИП «Аганина Я.К»………………………………………………… ........ 35
ГЛАВА 3. Анализ экономической эффективности разработки и внедрения
информационной системы и оптимизации бизнес-процессов…………… ... 43
3.1. Выбор методики расчета экономической эффективности………... ... 43
3.2. Расчет экономической эффективности бизнес-процессов учета
расчетов ЖК………………………………………………………………… ... .69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………….……75
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………… .. 78
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Программный код………………………………………….82
3
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования связано с интенсивным развитием
информационных технологий, разработкой и внедрением современных
информационных систем в различные сферы жилищно-коммунального
хозяйства (ЖКХ).
Объектом ВКР является компания ИП «Аганина Я.К».
Предметом ВКР является формализация и автоматизация бизнес-
процессов компании ИП «Аганина Я.К».
Целью работы является формализация и оптимизация бизнес-
процессов компании ИП «Аганина Я.К» за счет средств автоматизации
бизнес-процессов.
Для достижения поставленной цели предполагается решить следующие
задачи:
1) Проанализировать деятельность компании ИП «Аганина Я.К.».
2) Формализовать бизнес-процессы компании ИП «Аганина Я.К.».
3) Предложить рекомендации по совершенствованию бизнес-
процессов в компании ИП «Аганина Я.К.».
4) Реализовать проектирование и внедрение информационной
системы в компании ИП «Аганина Я.К.»
5) Рассмотреть экономическую эффективность от внедрения и
реализации информационной системы в компании ИП «Аганина Я.К.» в
бизнес-процессах учета ЖКХ.
При написании ВКР использовались научные труды следующих
авторов: Бирюков П.П. [1], Юценко А.М. [5], Фаерман Е.Ю. [7].
Практическая значимость работы заключается в том, что разработанная
информационная система учета будет использована в ЖКХ ИП «Аганина
Я.К.»
4
1. Технико-экономическое описание деятельности компании
ИП «Аганина Я.К.»
1.1. Характеристика производственной деятельности ИП «Аганина
Я.К.»
Общество с ограниченной ответственностью ИП «Аганина Я.К.»
является управляющей компанией и обслуживает 36 объектов жилищного
хозяйства.
Работа управляющей компании направлена на обеспечение условий
комфортного проживания более 52 тыс. человек.
Основным преимуществом ИП «Аганина Я.К.» является ее
высокотехническая оснащенность, поскольку работы выполняются с
использованием современной техники.
При ремонте межпанельных швов используются современные
материалы, такие как «Биполь-ТПП», «Унифлекс», «Вилатерм», мастика
«Гермабутил» и пена «Макрофлекс» [2,3].
По новой технологии производится ремонт кровель из сборных
железобетонных элементов. Взамен дорогостоящего покрытия всей
поверхности кровли защитной мастикой «Битурел» в настоящее время
используется частичный ремонт водоприемных лотков и герметизация швов
лотков и нащельников. Стоимость работ одного квадратного метра при таком
ремонте в три раза меньше.
Капитальный ремонт фасада одного из жилых зданий выполнен с
утеплением минеральной плитой «Тимлак» с последующей облицовкой
фасадными листами «СПЛИТ».
По инициативе ИП «Аганина Я.К.» создан Общественный
Наблюдательный Совет - коллегиальный орган, в который вошли выборным
путем 11 наиболее активных, уважаемых представителей общественности и 4
представителя структурных подразделений Администрации.
5
Структура поступлений от жилищно-коммунальных услуг в 2017 г.
представлена на рисунке 1, от дополнительных услуг – на рисунке 2 [4, 8].
Рисунок 1 – Поступления от жилищно-коммунальных услуг в 2017 г.
Рисунок 2 – Поступления от дополнительных услуг в 2017 г.
Как видно из рисунков наиболее затратными из основных услуг
являются управление, содержание и текущий ремонт жилья, а также
отопление и горячее водоснабжение [10].
6
В дополнительных услугах наибольшие траты – на установку аудио - и
видеодомофонов, а также на отключение стояков.
Организационная структура компании представлена на рисунке 3.
Рисунок 3 – Организационная структура ИП «Аганина Я.К.»
Как видно из рисунка 3, организационная структура ИП «Аганина
Я.К.» имеет линейно-функциональную структуру.
В подчинении у директора находятся:
1) заместитель директора по эксплуатации, который управляет
мастером по сантехническим работам и мастером по текущему ремонту;
2) заместитель директора по домохозяйству, в подчинении у которого
находятся мастер по санитарной очистке, дворник смотритель и грузчик.
Общественный Наблюдательный Совет, осуществляя контроль над
деятельностью ИП «Аганина Я.К.», предоставляет в администрацию
7
заключение о деятельности по управлению жилищным фондом, которое
учитывается при утверждении финансовых планов и рассмотрении вопросов
о пролонгации заключенных договоров.
В ИП «Аганина Я.К.» создано специальное подразделение - Служба по
управлению домами собственников, которое, разработав методические
материалы и формы, провело 219 собраний по выбору способа управления
многоквартирными домами.
Во всех домах, в том числе и в домах, где образованы Товарищества
собственников жилья, собственники на собраниях выбрали в качестве
управляющей организации – ИП «Аганина Я.К.» [5]
Для ведения разъяснительной работы с населением по определению
собственниками жилья способов управления своим многоквартирными
домами привлекаются представители Общественного Наблюдательного
Совета, органов территориального общественного самоуправления, старшие
по домам и подъездам, самые достойные, уважаемые и активные граждане,
занимающиеся общественной работой.
В дальнейшем разъяснительная работа с населением о деятельности
управляющей компании будет продолжена.
Для этой цели в 720 лифтах были установлены рекламные щиты. В
дальнейшем на них планируется размещать необходимую для жителей
информацию. Также в планах компании - выпуск информационных листков,
которые будут распространяться по подъездам.
В первой главе отчета по производственной практике рассмотрены
основные виды деятельности и организационная структура ИП «Аганина
Я.К.» [7]
8
1.2. Техническое и программное обеспечение ИП «Аганина Я.К.»
В локальной вычислительной сети ИП «Аганина Я.К.» используется
клиент-серверная архитектура (рисунок 4) [6,10].
Рисунок 4 – Техническая архитектура ИП «Аганина Я.К.»
В качестве активного оборудования ЛВС используется управляемый
коммутатор 2-го уровня DES-1210-28 ㅤ фирмы ㅤ D-Link ㅤ (рисунок ㅤ 5). ㅤ
Рисунок ㅤ 5 ㅤ - ㅤ Коммутатор ㅤ D-Link ㅤ , ㅤ вид ㅤ спереди
Коммутатор ㅤ поддерживает ㅤ полнодуплексный ㅤ режим ㅤ передачи ㅤ данных ㅤ
и ㅤ ориентирован ㅤ на ㅤ применение ㅤ в ㅤ топологии ㅤ «звезда».
Серия ㅤ коммутаторов ㅤ D-Link ㅤ DES-1210 ㅤ включает ㅤ в ㅤ себя ㅤ
модернизированные ㅤ коммутаторы ㅤ семейства ㅤ Web ㅤ Smart, ㅤ объединяющие ㅤ
функции ㅤ расширенного ㅤ управления ㅤ и ㅤ безопасности, ㅤ хорошую ㅤ
масштабируемость ㅤ и ㅤ производительность. ㅤ Данные ㅤ коммутаторы ㅤ просты ㅤ в ㅤ
9
использовании, ㅤ оптимальны ㅤ в ㅤ плане ㅤ соотношения ㅤ цена/качество, ㅤ являются ㅤ
недорогим ㅤ и ㅤ законченным ㅤ решением ㅤ для ㅤ сетей ㅤ малого ㅤ и ㅤ среднего ㅤ бизнеса ㅤ
(SMB). ㅤ Коммутатор ㅤ DES-1210-28 ㅤ управляется ㅤ как ㅤ с ㅤ помощью ㅤ протокола ㅤ
SNMP, ㅤ так ㅤ и ㅤ на ㅤ основе ㅤ удобного ㅤ Web-интерфейса
Модель ㅤ DES-1210-28 ㅤ поддерживает ㅤ функцию ㅤ Auto ㅤ Voice ㅤ VLAN, ㅤ
позволяющую ㅤ устанавливать ㅤ первоочередной ㅤ приоритет ㅤ для ㅤ пакетов ㅤ
голосовой ㅤ связи ㅤ и ㅤ обеспечивать ㅤ бесперебойную ㅤ работу ㅤ приложения ㅤ VoIP ㅤ
(передача ㅤ голоса ㅤ по ㅤ сети), ㅤ автоматическое ㅤ определение ㅤ MDI/MDIX, ㅤ что ㅤ
исключает ㅤ проблему ㅤ применения ㅤ кроссированных ㅤ кабелей ㅤ или ㅤ портов ㅤ
UpLink ㅤ и ㅤ делает ㅤ подключение ㅤ коммутатора ㅤ весьма ㅤ необременительным. ㅤ
Расширение ㅤ стандартных ㅤ функций ㅤ 2-го ㅤ уровня ㅤ включает ㅤ в ㅤ себя ㅤ IGMP ㅤ
Snooping, ㅤ Spanning ㅤ Tree ㅤ (алгоритм ㅤ отставного ㅤ дерева), ㅤ Port ㅤ Mirroring ㅤ и ㅤ
Link ㅤ Aggregation ㅤ Control ㅤ Protocol ㅤ (LACP), ㅤ а ㅤ управление ㅤ потоком ㅤ IEEE ㅤ
802.3x ㅤ позволяет ㅤ напрямую ㅤ подключить ㅤ коммутатор ㅤ к ㅤ серверу ㅤ для ㅤ быстрой ㅤ и ㅤ
надежной ㅤ передачи ㅤ данных.
Коммутатор ㅤ поддерживает ㅤ функцию ㅤ D-Link ㅤ Safeguard ㅤ Engine, ㅤ
защищающую ㅤ сеть ㅤ от ㅤ вирусного ㅤ трафика, ㅤ cписки ㅤ управления ㅤ доступом ㅤ
(ACL) ㅤ для ㅤ повышения ㅤ безопасности, ㅤ аутентификацию ㅤ на ㅤ основе ㅤ стандарта ㅤ
802.1X, ㅤ функцию ㅤ предотвращения ㅤ атак ㅤ ARP ㅤ Spoofing, ㅤ а ㅤ также ㅤ DHCP ㅤ Server ㅤ
Screening, ㅤ запрещающую ㅤ доступ ㅤ неавторизованным ㅤ DHCP-серверам.
Модель ㅤ коммутатора ㅤ выполнена ㅤ в ㅤ металлическом ㅤ корпусе ㅤ для ㅤ
установки ㅤ в ㅤ стандартную ㅤ 19-дюймовую ㅤ стойку ㅤ и ㅤ оснащена ㅤ действенной ㅤ
пассивной ㅤ системой ㅤ охлаждения. ㅤ
Для ㅤ предоставления ㅤ связи ㅤ с ㅤ Интернет ㅤ в ㅤ ЛВС ㅤ организации ㅤ используется ㅤ
ADSL-роутер ㅤ известной ㅤ фирмы ㅤ TP-LINK ㅤ модели ㅤ TL-WR1043ND ㅤ – ㅤ
устройство, ㅤ сочетающее ㅤ в ㅤ себе ㅤ модем, ㅤ маршрутизатор ㅤ (роутер) ㅤ и ㅤ
беспроводную ㅤ точку ㅤ доступа ㅤ (рисунок ㅤ 6). ㅤ
10
Рисунок ㅤ 6 ㅤ - ㅤ Модем-роутер ㅤ TP-LINK ㅤ TL-WR1043ND
Соединенный ㅤ напрямую ㅤ с ㅤ сервером ㅤ и ㅤ настроенный ㅤ на ㅤ автоматическое ㅤ
PPPoE-подключение, ㅤ модем-роутер ㅤ соединяется ㅤ с ㅤ телефонной ㅤ линией ㅤ через ㅤ
DSL-порт, ㅤ при ㅤ этом ㅤ предоставляется ㅤ постоянно ㅤ активный ㅤ высокоскоростной ㅤ
DSL-доступ ㅤ в ㅤ Интернет ㅤ для ㅤ всей ㅤ сети. ㅤ Данная ㅤ модель ㅤ имеет ㅤ WAN-порт ㅤ для ㅤ
подключения ㅤ Ethernet-кабеля ㅤ от ㅤ Интернет-провайдера.
На ㅤ персональных ㅤ компьютерах ㅤ пользователей ㅤ установлена ㅤ
операционная ㅤ система ㅤ Microsoft ㅤ Windows ㅤ 7 ㅤ (F2C-00545); ㅤ 64-bit; ㅤ Русский; ㅤ 1 ㅤ
пользователь, ㅤ DVD; ㅤ BOX.
В ㅤ своей ㅤ работе ㅤ сотрудники ㅤ ИП ㅤ «Аганина ㅤ Я.К.» ㅤ используют ㅤ [5]:
- ㅤ прикладное ㅤ и ㅤ офисное ㅤ программное ㅤ обеспечение: ㅤ Программный ㅤ
пакет ㅤ Microsoft ㅤ Office ㅤ 2013; ㅤ Русский; ㅤ 32-bit/64-bit; ㅤ DVD; ㅤ Retail ㅤ (BOX);
- ㅤ антивирусное ㅤ программное ㅤ обеспечение ㅤ Kaspersky ㅤ Lab ㅤ Internet ㅤ
Security ㅤ 2013 ㅤ (KL1849LUBFS); ㅤ Русский; ㅤ 2 ㅤ ПК; ㅤ 1 ㅤ год; ㅤ диск ㅤ В;
- ㅤ в ㅤ бухгалтерии ㅤ установлена ㅤ автоматизированная ㅤ бухгалтерская ㅤ
система ㅤ 1С: ㅤ Предприятие ㅤ 8.
Генеральный ㅤ директор ㅤ и ㅤ главный ㅤ бухгалтер ㅤ контролируют ㅤ обновление ㅤ
законодательных ㅤ документов ㅤ и ㅤ статической ㅤ информации ㅤ полученных ㅤ путем ㅤ
изучения ㅤ Интерне ㅤ источников ㅤ и ㅤ от ㅤ органов ㅤ государственной ㅤ статистики.
Как ㅤ было ㅤ установлено, ㅤ процессы ㅤ ИП ㅤ «Аганина ㅤ Я.К.» ㅤ
автоматизированы. ㅤ Для ㅤ формирования ㅤ заявок ㅤ менеджер ㅤ использует ㅤ
табличный ㅤ процессор ㅤ MS ㅤ Excel ㅤ 2013. ㅤ Менеджеры ㅤ передаются ㅤ чеки ㅤ об ㅤ
оплате ㅤ покупателем, ㅤ полученные ㅤ из ㅤ кассового ㅤ аппарата. ㅤ Также ㅤ на ㅤ
предприятии ㅤ используется ㅤ база ㅤ данных ㅤ «Жилищный ㅤ фонд».
11
Во ㅤ второй ㅤ главе ㅤ отчета ㅤ по ㅤ производственной ㅤ практике ㅤ рассмотрено ㅤ
основное ㅤ техническое ㅤ и ㅤ программное ㅤ обеспечение ㅤ ИП ㅤ «Аганина ㅤ Я.К.».
1.3. ㅤ Формализация ㅤ основных ㅤ бизнес-процессов ㅤ ИП ㅤ «Аганина ㅤ Я.К.»
В ㅤ ИП ㅤ «Аганина ㅤ Я.К.» ㅤ используется ㅤ база ㅤ данных ㅤ «Жилищный ㅤ фонд», ㅤ
которая ㅤ представляет ㅤ собой ㅤ совокупность ㅤ данных, ㅤ организованных ㅤ
специальным ㅤ образом ㅤ и ㅤ содержит ㅤ информацию ㅤ о ㅤ составе ㅤ и ㅤ состоянии ㅤ
объектов ㅤ недвижимости. ㅤ Жилой ㅤ дом ㅤ состоит ㅤ из ㅤ следующих ㅤ объектов: ㅤ
подъезд(ы), ㅤ помещение(я) ㅤ и ㅤ квартира(ы). ㅤ При ㅤ этом ㅤ здание ㅤ состоит ㅤ из ㅤ
единственного ㅤ объекта ㅤ помещения ㅤ здания.
Для ㅤ формализации ㅤ бизнес-процессов ㅤ в ㅤ сфере ㅤ ЖКХ ㅤ рассмотрим ㅤ
процессы ㅤ работы ㅤ с ㅤ данной ㅤ базой ㅤ данных, ㅤ используя ㅤ методологию ㅤ ARIS ㅤ
[8,9].
На ㅤ рисунке ㅤ 7 ㅤ представлена ㅤ модель ㅤ бизнес ㅤ процесса ㅤ «Ввод ㅤ основных ㅤ
данных», ㅤ которая ㅤ отображает ㅤ динамику ㅤ выполнения ㅤ работ ㅤ необходимую ㅤ для ㅤ
добавления ㅤ объекта ㅤ муниципальной ㅤ недвижимости ㅤ в ㅤ базу ㅤ данных ㅤ
«Жилищный ㅤ фонд». ㅤ
Первым, ㅤ что ㅤ необходимо ㅤ выполнить, ㅤ для ㅤ того ㅤ чтобы ㅤ добавить ㅤ объект ㅤ
недвижимости ㅤ в ㅤ базу ㅤ данных ㅤ «Жилищный ㅤ фонд», ㅤ является ㅤ функция ㅤ
«Принять ㅤ документы». ㅤ Результатом ㅤ выполнения ㅤ этой ㅤ функции ㅤ является ㅤ
совокупность ㅤ следующих ㅤ документов: ㅤ технический ㅤ паспорт ㅤ дома; ㅤ
технический ㅤ паспорт ㅤ здания; ㅤ технический ㅤ паспорт ㅤ квартиры.
Функция ㅤ подразумевает: ㅤ
- ㅤ ввод ㅤ акта ㅤ приёма-передачи ㅤ основных ㅤ средств; ㅤ
- ㅤ ввод ㅤ актов ㅤ технического ㅤ состояния ㅤ ОМФ. ㅤ
При ㅤ выполнении ㅤ данной ㅤ функции ㅤ инженер ㅤ по ㅤ жилому ㅤ фонду ㅤ
устанавливает ㅤ нужные ㅤ характеристики, ㅤ которые ㅤ будут ㅤ включены ㅤ в ㅤ отчет(ы), ㅤ
а ㅤ затем ㅤ формируются ㅤ следующие ㅤ виды ㅤ отчетов: ㅤ по ㅤ жилому ㅤ фонду, ㅤ
состоянию ㅤ жилого ㅤ фонда, ㅤ и ㅤ выводятся ㅤ на ㅤ печать ㅤ или ㅤ в ㅤ файл ㅤ по ㅤ желанию ㅤ
пользователя.