2
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ ТОРГОВОЙ КОМПАНИИ……………......7
1.1. Понятие и сущность бизнес-процессов на предприятии…………7
1.2. Классификация бизнес-процессов современного предприятия...19
1.3 Формализация и управление бизнес-процессов предприятия…..21
ГЛАВА 2. БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ НА ООО «СТАЛЬ
КОМПЛЕКТ»…………………………………………………………...32
2.1 Общая характеристика компании «Сталь Комплект»…………...32
2.2. Бизнес-процессы на предприятии ООО «Сталь комплект» ……37
ГЛАВА 3. ФОРМАЛИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ТОРГОВОЙ
КОМПАНИИ на примере ООО «СТАЛЬ КОМПЛЕКТ»…………………..44
3.1. Разработка формализации реинжиниринга на ООО «Сталь
Комплект» ………………………………………………………………...…..44
3.2. Апробация механизма совершенствования формализации бизнес-
процесса в торговой компании (на примере ООО «Сталь
Комплект»)………………………………………………………………….…52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………...66
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………...70
ПРИЛОЖЕНИЯ ………………………………………………………73
Приложение 1. Исходные данные для экономической оценки
основного бизнес-процесса после его частичного
совершенствования.…………………………………………...…………...…73
Приложение 2. Расчет процентов за кредит для расчета
экономической оценки основного бизнес-процесса после его частичного
совершенствования .…………………………………………………..……...74
Приложение 3. Расчет налога на имущество для расчета
3
экономической оценки основного бизнес-процесса после его частичного
совершенствования ………………………………………....…………….…75
Приложение 4. Расчет выручки и валовой (суммарной) полной
себестоимости продукции для расчета экономической оценки основного
бизнес-процесса после его частичного совершенствования ...……………76
Приложение 5. Расчет налога на прибыль для расчета экономической
оценки основного бизнес-процесса после его частичного
совершенствования ……………………………..……………………………77
Приложение 6. Расчет интегрального экономического эффекта для
расчета экономической оценки основного бизнес-процесса после его
частичного совершенствования ………………………………………..……78
Приложение 7. Исходные данные для экономической оценки
основного бизнес-процесса при реинжиниринге всего
процесса………….……………………………………..……………………...79
Приложение 8. Расчет процентов за кредит для расчета
экономической оценки основного бизнес-процесса при реинжиниринге
всего процесса ………………………………………………………..……….80
Приложение 9. Расчет налога на имущество для расчета
экономической оценки основного бизнес-процесса при реинжиниринге
всего процесса ………………………………………………………………...81
Приложение 10. Расчет выручки и валовой (суммарной) полной
себестоимости продукции для расчета экономической оценки основного
бизнес-процесса при реинжиниринге всего процесса ……………………..82
Приложение 11. Расчет налога на прибыль для расчета
экономической оценки основного бизнес-процесса при реинжиниринге
всего процесса ………………………………………………………………...83
Приложение 12. Расчет интегрального экономического эффекта для
расчета экономической оценки основного бизнес-процесса при
реинжиниринге всего процесса………………………………………………84
4
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования: на сегодняшний день для укрепления
положения предприятия в рыночной экономике необходимо осуществлять
управление бизнес процессами предприятия. В настоящее время вопрос
управления бизнес процессами предприятий является большой проблемой.
Это обусловлено, в первую очередь, отсутствием культуры управления у
предпринимателей. Огромное влияние на процесс совершенствования
оказывает структура управления компанией. Устаревшая функциональная
структура становится тормозом всех изменений, которые инициируются в
компании. В связи с этим в практика менеджмента создала новые системы,
более эффективные в современных условиях, нежели традиционные.
Данный фактор обусловлен тем, что еще недавно в стране была
плановая экономика и все управление осуществлялось на основании
планов. С переходом к рыночным отношениям, достаточно часто малый
бизнес организовывался стихийно, под влиянием случая. Соответственно
управление происходило без каких-либо принципов, правил, а на
основании интуиции предпринимателей.
Сейчас, в существенно изменившихся экономических условиях, у
предпринимателей только происходит осознание необходимости
управления бизнес-процессами. Соответственно, только начинают
формироваться принципы, методы, механизмы управления бизнес-
процессами. Именно данный факт обуславливает практический интерес и
актуальность выбранной темы исследования.
Состояние научной разработанности проблемы: первые концепции
управления процессами как неотъемлемой частью любой системы и
организации появились в конце XIX - начале XX веков в трудах
Ф.У.Тейлора, Г.В.Плеханова, И.Фишера, А.Файоля. Позднее Э.Деминг
5
сформулировал принципы управления качеством, одним из ключевых
звеньев которого являются бизнес-процессы. С начала 1990-х годов
ведущим методическим направлением, изучающим вопросы процессной
организации систем управления, является реинжиниринг бизнес-
процессов, получивший в развитие в трудах М.Хамера, Д.Чампи, Т.
Дэйвенпорта.
Целью исследования является разработка механизма формализации
бизнес-процессов на предприятии ООО «Сталь Комплект».
Для достижения поставленной цели в работе были определены
следующие задачи:
- рассмотреть понятие и сущность бизнес-процессов на предприятии
- ознакомиться с классификацией бизнес-процессов современного
предприятия;
- рассмотреть особенности формализации и управления бизнес-
процессов предприятия;
- разработать механизмы формализации бизнес-процессов на
предприятии;
- произвести разработку формализации и реинжиниринга на ООО
«Сталь Комплект»;
- произвести апробацию механизма совершенствования
формализации бизнес-процесса в торговой компании (на примере ООО
«Сталь Комплект»).
Объект исследования - бизнес-процессов на предприятии.
Предметом исследования является разработка механизма
формализации бизнес-процессов на предприятии ООО «Сталь Комплект».
Теоретическую и методологическую основу исследования
составляют общероссийские и международные законодательные и
нормативные акты, труды отечественных и зарубежных ученых в области
управления, данные органов Государственной статистики, материалы
6
периодической печати, ресурсы сети Internet, материалы научно-
практических семинаров и конференций.
При проведении диссертационного исследования использована
информация предприятия г. Екатеринбурга: ООО «Сталь Комплект».
7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ ТОРГОВОЙ КОМПАНИИ
1.1. Понятие и сущность бизнес-процессов на предприятии
В настоящее время существует множество определений понятия
«бизнес-процесс». Все они описывают бизнес процесс с различных точек
зрения.
В таблице 1 приведены определения бизнес-процессов различных
авторов.
Таблица 1 - Понятие «бизнес-процесса»
Автор
Определение
М. Портер и В. Миллер
Бизнес - процесс - это сущность, определяемая через точки входа
и выхода, интерфейсы и организационные устройства, частично
включающие устройства потребителя услуг (товаров в которых
происходит наращивание стоимости производимой
услуги/товара)
И.И. Мазур, В.Д. Шапиро
Бизнес-процесс есть системный замкнутый процесс
М. Робсон, Ф. Уллах
Бизнес-процесс есть системный замкнутый процесс,
представляющий собой поток работы
М. Хаммер, Дж. Чампи и др.
Бизнес-процесс есть системный замкнутый процесс,
представляющий собой поток работы. Этот процесс имеет начало
(«вход»), определенное количество стадий деятельности и
результат работы, получаемый «на выходе»
В статье Бабыкина Л.И. дает обзор определения бизнес-процессов
различных авторов. Автор отмечает, что в трудах Эриксона приводится
следующее определение: «Бизнес-процесс — это: цепь логически
связанных, повторяющихся действий, в результате которых используются
ресурсы предприятия для переработки объекта (физически и виртуально) с
целью достижения определенных результатов или продукции для
удовлетворения внутренних и внешних потребителей» [1].
Таким образом, очевидно, что любой процесс представляет собой
8
упорядоченную последовательность выполнения каких-либо действий,
функций, операций по преобразованию «входа» (данные, материалы и др.)
в «выход» (продукт, услуга и др.). Однако отличительной особенностью
бизнес-процесса от простого процесса является его бизнес-
направленность, то есть он отражает какую-либо хозяйственную
деятельность (результатом которой обычно является получение прибыли).
Далее, Бабыкина Л.И. отмечает, что другим из подходов к
определению бизнес-процессов в организации является метод цепочки
ценностей, предложенный М. Портером и В. Миллером: «Сущность,
определяемая через точки входа и выхода, интерфейсы и организационные
устройства, частично включающие устройства потребителя услуг (товаров
в которых происходит наращивание стоимости производимой
услуги/товара)» [3].
Далее, опираясь на взгляды ученых, было уточнено понятие бизнес-
процесса. Бизнес-процесс есть системный замкнутый процесс (как считают
И.И. Мазур, В.Д. Шапиро), представляющий собой поток работы (по
определению М. Робсона, Ф. Уллаха). Этот процесс имеет начало («вход»),
определенное количество стадий деятельности и результат работы,
получаемый «на выходе» (как считают М. Хаммер, Дж. Чампи и др.) [1, 3,
7].
Вместе с тем в дополнение к точкам зрения О.Д. Евсеева И.И.
Мазура, В.Д. Шапиро [2], М. Робсона, Ф. Уллаха можно считать, что не
всякий процесс можно назвать бизнес-процессом, даже если этот процесс
приводит к созданию продукта, представляющего ценность для
потребителя (как считают М. Хаммер, Дж. Чампи).
Поэтому производственную деятельность предприятия, целью
которой будет реализация произведенного продукта, следует считать
бизнес-процессом, если в результате продажи произведенной продукции
предприятие получит прибыль, так как целью создания любого
9
коммерческого предприятия является получение прибыли.
Бизнес-процесс является объектом, который функционирует под
воздействием субъекта - руководителя бизнес-процесса. Руководитель
бизнес-процесса - это должностное лицо или коллегиальный орган
управления, имеющий в своем распоряжении ресурсы, необходимые для
выполнения функции преобразования, и несущий ответственность за
результат бизнес-процесса. Воздействие руководителя бизнес-процесса на
бизнес-процесс выражается в управлении. Руководитель бизнес-процесса
является неотъемлемой частью бизнес-процесса.
Функция преобразования - это одно или несколько действий
(операций), осуществляемые в логической последовательности и
направленные на изменение входного объекта в результат с
определенными характеристиками с помощью ресурсов.
Следовательно, можно предположить, как утверждает в своей работе
Пономарев Е., что бизнес-процесс представляет собой совокупность видов
деятельности предприятия, результатом которых будет получение
прибыли[5].
Однако, как отмечает Бабыкина Л.И., ориентирование в бизнесе
только на получение прибыли может привести в конечном итоге к потере
возможностей предприятия конкурировать с конкурентами.
Снижение конкурентоспособности предприятии будет являться
результатом отсутствия совершенствования технологии производства
продукции, и недостаточного обновления ассортимента продукции,
которое может привести к неполному удовлетворению предпочтений
потребителей. Отсутствие расширения производства не позволит
предприятию наращивать прибыль, даже при стабильном спросе на
данную продукцию (услугу) [6].
В своей статье Пинаев Д., Веретенников Д. отмечают, что: «бизнес-
процессы могут являться одним из основных капиталов компании» [5].
10
Холодков А. отмечает, что главное, что отличает бизнес-процесс от
проекта - это то, что он повторяется из раза в раз по одной и той же схеме.
Бизнес процессы имеют следующие «измерения» [7]:
- Производительность (продуктивность) - то, сколько будет
получено выручки при помощи процесса;
- Затраты (себестоимость) - то, сколько необходимо потратить на
процесс;
- Эффективность - соотношение производительности и затрат, что
позволяет оценить «стоит ли игра свеч», а также сравнить между собой
разные варианты осуществления одного и того же процесса.
Таким образом, бизнес-процесс - это комплексное понятие. Развитие
бизнеса очень зависит от взаимосвязанных операций, процедур и действий.
Нельзя представить себе завод без поставки сырья, его обработки,
работников за станками и бухгалтеров. Предприятие - это закрытая
система, которая функционирует, как целостный организм. И чтобы все
грамотно работало без заминок и задержек, нужен главный мозг - опытный
менеджер, который проведет анализ и будет следить за слаженностью
действий всех бизнес-процессов [3].
Итак, бизнес-процесс - это определенная последовательность
простых действий, которые преобразуют ресурсы в полезный конечный
продукт. Независимо от сферы деятельности в каждой фирме работа
определяется профессиональными взаимоотношениями сотрудников:
передача информации, определение потребности в товаре, анализ
производства и ресурсов и т. д. И здесь важно отметить, что все
перечисленное имеет значение только в том случае, если соблюдены три
условия [2]:
- информация передана заинтересованному в ней сотруднику;
- это сделано в нужный момент;
- форма, в которой информация представлена, достаточно проста и
11
понятна.
Если обобщить все вышесказанное, можно утверждать, что бизнес-
процесс - это поток информации, отвечающий на три вопроса: что, где и
когда. Именно для того, чтобы работа выполнялась плавно и непрерывно,
необходимо определить ее составляющие. В этом случае не возникнет
дублирования задач, отсутствия исполнителя или простоя.
Когда четко определен бизнес-процесс, каждый сотрудник перестает
быть незаменимым. При описании бизнес-процессов предприятие ставит
такие цели:
- понять общую структуру организации деятельности и определить
динамику ее развития;
- выявить текущие проблемы и возможности их преодоления;
- создать понятную для всех участников (разработчиков,
пользователей, заказчиков и т. д.) систему целей и задач;
- сформулировать требования к необходимому программному
обеспечению.
Независимо от сферы деятельности каждый бизнес-процесс может
быть описан одними и теми же характеристиками [4]:
- Граница - это начало и конец выполнения простой операции.
- Владелец - это сотрудник компании, который не только владеет
необходимыми ресурсами для работы, но и планирует, анализирует,
управляет процессом; а самое главное - несет ответственность за
полученный результат.
- Вход - информационное сообщение, полученное в любой принятой
на предприятии форме, определяющее потребность в информации и
знаменующее начало процесса.
- Выход - информация или материализованная часть продукта,
которая потребляется внешним по отношению к исполнителю клиентом.
- Исполнитель - персонал компании, занятый в одном процессе.