5
Содержание
Введение…………………………………………………………………….....
6
Глава 1. Теоретические основы реализации командного подхода к
управлению предприятием …………………………………………………..
9
1.1 Теоретические аспекты создания управленческих команд…………...
9
1.2 Типы управленческих команд....................................................................
18
1.3 Критерии эффективной команды.…………………………..…………...
26
Глава 2. Анализ деятельности управленческих команд на примере
компании ООО «АМСЕЙЛЗ»………………………………………………...
33
2.1 Общая характеристика деятельности компании ООО «АМСЕЙЛЗ»….
33
2.2 Условия формирования и функционирования управленческих
команд………………………………………………………………………….
40
2.3 Анализ проблем построения команды управления компании…………
46
Глава 3. Разработка рекомендаций по построению управленческой
команды компании ООО «АМСЕЙЛЗ»……………………………………..
54
3.1 Построение профиля команды управления компании………………….
54
3.2 Формирование рекомендаций по совершенствованию работы
команды управления компании………………………………………………
60
3.3 Оценка социально-экономической эффективности рекомендаций по
совершенствованию команды управления компании ООО «АМСЕЙЛЗ»..
65
Заключение…………………………………………………………………….
69
Список использованных источников……………………………………......
72
Приложения…………………………………………………………………....
76
6
Введение
Тенденцию современного управления можно определить как поиск
способов повышения отдачи человеческого потенциала, прежде всего,
управленческого в рамках наиболее целесообразных производственных и
управленческих структур организаций. Анализ факторов, влияющих на
развитие систем управления организациями, позволил прийти к выводу о том,
что появление на них управленческих команд является отражением
объективных процессов, происходящих в менеджменте на современном этапе,
и способно решить многие проблемы, имеющие место в управлении.
Управленческая команда как система плотно взаимодействующих, хорошо
информированных ее участников в значительной степени позволяет снять
ситуацию неопределенности за счет коллективного усвоения и обработки
информации, в том числе, за счет гибкости и превалирования горизонтальных
коммуникаций над вертикальными между субъектами управления.
Необходимо также отметить, что сами управленческие команды – это
достаточно сложное образование с собственным жизненным циклом. Для
повышения эффективности управленческих команд необходимо изучать и
использовать закономерности их формирования и развития. На базе познания
этих закономерностей формируются соответствующие механизмы, призванные
повысить эффективность управленческих команд.
Таким образом, актуальность темы исследования определяется
нестандартностью ситуаций и действий административного характера,
возникающих в практике управления на современных предприятиях и
необходимости поиска повышения эффективности управления. Одним из таких
решений является формирование управленческой команды, при этом зачастую
руководители предприятий недостаточно четко понимают, как создать и
правильно использовать команду менеджеров. Поэтому вопросы формирования
эффективной управленческой команды являются достаточно важной и
насущной задачей эффективного управления предприятием.
Целью работы является исследование практики формирования
7
эффективной команды менеджеров на коммерческом предприятии (на примере
ООО «АМСЕЙЛЗ»).
Цель работы позволила определить круг задач, которые были решены в
работе:
- раскрыть теоретические аспекты создания управленческих команд;
- охарактеризовать типы управленческих команд;
- определить и дать описание критериев эффективной команды;
- сформировать общую характеристику деятельности компании ООО
«АМСЕЙЛЗ»;
- дать описание условий формирования и функционирования
управленческих команд компании;
- провести анализ проблем построения команды управления компании;
- осуществить построение профиля команды управления компании;
- сформировать рекомендации по совершенствованию работы команды
управления;
- дать оценку социально-экономической эффективности рекомендаций
по совершенствованию команды управления компании ООО «АМСЕЙЛЗ».
В качестве объекта исследования в работе выступает ООО
«АМСЕЙЛЗ», осуществляющее рекламную деятельность.
Предметом изучения выступает управленческая команда ООО
«АМСЕЙЛЗ».
Методологическая основа работы включает комплексный подход и
такие методы как: сравнительный анализ, метод финансовых коэффициентов,
структурный анализ, анкетирование, интервьюирование, анализ документов,
метод группировки, наблюдение, синтез полученных данных.
Практическая основа работы включает управленческую отчетность ООО
«АМСЕЙЛЗ» за 2014-2016 года, а также кадровая документация, результаты
анкетирования и другие первичные данные, полученные в ходе исследования
управленческой команды предприятия.
Практическая значимость работы заключается в возможности
8
использования выводов и предложений разработанных для предприятия в
практике управления ООО «АМСЕЙЛЗ».
Структура работы определяется ее содержанием и включает: введение,
три главы, заключение, список использованной литературы, приложения.
Введение работы раскрывает актуальность темы исследования, цель,
задачи, методы и практическую значимость исследования.
В первой главе работы раскрывается суть управленческой команды, ее
признаки, функции и типы, а также дается описание основных этапов и методов
формирования управленческих команд. Кроме того, приводятся критерии
отражающие эффективность деятельности управленческих команд.
Во второй главе работы осуществляется анализ практики формирования
и функционирования управленческой команды ООО «АМСЕЙЛЗ», а также
определяются проблемы построения команды управления на данном
предприятии.
В третьей главе работы по результатам исследования во второй главе
формируется профиль управленческой команды компании и разрабатываются
рекомендации по совершенствованию работы данной команды. Кроме того,
дается оценка социально-экономической эффективности рекомендаций по
совершенствованию команды управления компании ООО «АМСЕЙЗЛ».
В заключение отражаются кратко вывод по теме исследования и
формулируются в сжатой форме основные рекомендации по построению
управленческой команды.
9
Глава 1. Теоретические основы реализации командного подхода к
управлению предприятием
1.1 Теоретические аспекты создания управленческих команд
Эффективное управление предприятием и его ресурсами в современных
экономических условиях определяется тем насколько эффективная
управленческая команда данного предприятия. Именно командная работа
играет ведущую роль в достижении ощутимых организационных результатов,
способствует поддержанию конкурентных преимуществ компаний, является
инструментом снижения уровня враждебности и ненависти между людьми.
Прежде чем раскрыть суть управленческой команды определимся с
понятием «команда».
Такой автор как Зуб А.Т. отмечает, что «команда - это группа людей,
имеющих высокую квалификацию в определенной области и максимально
преданных общей цели деятельности, для достижения которой они действуют
сообща, взаимно согласовывая свою работу.
1
Журавлев А.В. и Павлова Е.Н. утверждают, что полноценной командой
стоит называть группу людей, взаимозаменяющих друг друга в ходе
достижения общих результатов, использующих особую форму организации
совместной деятельности, которая основана на продуманном
позиционировании участников, имеющих согласованное видение ситуации и
владеющих отработанными процедурами взаимодействия.
2
Ковтун Г.В., определяет команду как группу единомышленников,
объединенный коллектив людей, имеющих что-то общее, способных быстро
реагировать на изменения. При этом, для членов команды характерна
совместимость личностных и профессиональных качеств.
3
Данный автор
подчеркивает, что команда- это группа специфическая и особенная, в которой
взаимодополнение участников является ключевым элементов, определяющим,
1
Зуб А.Т. Психология управления: Учебник и практикум для академического бакалавриата. - 2-е изд.,
перераб. и доп. – М.: Юрайт, 2016. с. 166
2
Журавлев А.В., Павлова Е.Н. Социально-психологические факторы организационных изменений //
Вопросы психологии. − 2012. − № 3. с. 132
3
Ковтун Г.В. Команда как форма взаимодействия в различных сферах деятельности // Теория и
практика общественного развития. − 2012. − № 8. с. 159
10
что члены команды зависят друг от друга.
Как следствие можно говорить о том, что команда- это группа,
действующая сообща для достижения результатов, к которым стремится
каждый человек из группы. Потенциал команды гораздо выше потенциала
групповых или индивидуальных усилий (закон синергии).
Командный метод работы является более эффективным в управлении
организацией в условиях современной экономики в отличие от жесткого
административного управления, поэтому организации создают управленческие
команды, которые являются носителями нестандартного мышления и
творческого преобразования, требующие переосмысления всей кадровой
политики организации и построения действенной системы управления
персоналом.
4
Представим определения «управленческая команда», предлагаемые
современными авторами.
Один из известнейших специалистов в области менеджмента, Друкер
П.Ф. определяет, что управленческая команда – это высшая степень
автономности. Управленческая команда является самоорганизующейся
системой, где члены команды сами формируют принципы построения и
функционирования команды.
5
Такой автор как Морозов А.Д., дает следующее определение:
«управленческая команда это сплоченная, самоорганизованная группа
руководителей, с четко обозначенными ролями, которая способна проявлять
творчество и добиваться высоких результатов в нестандартных ситуациях»
6
.
Следует также отметить, что исследования Лазарус Г., Шанахан Дж.
указывают на то, что управленческая команда предполагает малую группу
руководителей высшего звена, которые разделяют управленческую
4
Картушина Е.Н. Командообразование как потребность в современном процессе управления
персоналом // Социально-экономические явления и процессы. 2013. № 5 (51). с. 99
5
Друкер П.Ф. Практика менеджмента. – М.: Юрайт, 2014. с. 45
6
Морозов А.Д. Создание эффективной управленческой команды: пошаговый алгоритм [электронный
ресурс]// Коммерческий директор. − 2014. − № 7. − режим доступа: http://www.kom-dir.ru/article/63-sozdanie-
effektivnoy-komandy (дата обращения 21.02.2018)
11
деятельность, взаимодействуя и обмениваясь опытом между собой, т.е.
управленческая команда должна состоять из разнообразного опыта и
проактивного лидера.
7
Мухин В.И., Воронов Д.Г., Иноземцева Е.А., определяют
управленческую команду как мощный интеллект для организации, который
умеет анализировать, прогнозировать, предвидеть и способна обновлять и
наращивать свои качественные характеристики
8
.
Таким образом, можно говорить о том, что управленческая команда
представляет собой специфическую общность специалистов, объединенных
посредством формальных и неформальных отношений, способную
вырабатывать эффективные управленческие решения.
С точки зрения Чанько А.Д., важнейшими характеристиками
управленческой команды являются:
- роли в управленческой команде ярко выражены;
- между членами команды существует развитая сеть связей;
- единое видение текущего положения дел и желаемых состояний
организационной культуры;
- команда имеет общие интересы, цели и ценности;
- команда разрабатывает и следует собственным правилам
взаимодействия;
- лидерство переходит от одного участника команды к другому в
зависимости от поставленных задач;
- высокий уровень доверия между членами команды.
9
Необходимо отметить также признаки управленческой команды,
отраженные на рисунке 1.
Помимо характерных признаков, следует отметить, что управленческая
7
Лазарус Г., Шанахан Дж. Эффективная команда: американский опыт [электронный ресурс] – режим
доступа: http://psyfactor.org/comanda5.htm (дата обращения 21.02.2018)
8
Мухин В.И., Воронов Д.Г., Иноземцева Е.А. Формирование управленческой команды,
ориентированной на создание добавленной стоимости // Управление экономическими системами: электронный
научный журнал. - 2014. - № 10 (70). с. 5
9
Чанько А.Д. Команды в современных организациях: учебник / А.Д. Чанько – СПб.: Изд-во «Высшая
школа менеджмента», 2011. с.186
12
команда выполняет ряд функций, которые ей присущи в силу специфики
деятельности менеджеров.
Рисунок 1 Признаки управленческой команды
10
В первую очередь отметим такие функции как:
- планирование;
- организация;
- мотивация;
- контроль;
- координация;
- коммуникация.
Данные функции присущи каждому менеджеру в отдельности и
управленческой команде, однако необходимо отметить и функции, которые
управленческая команда выполняет на разных уровнях управления
организации:
1. На верхнем уровне управления организацией управленческая команда
осуществляет такие функции как принятие и анализ решений, формирует
стратегии развития, планирует работу предприятия в целом.
2. На уровне подразделений с жесткой иерархической структурой
управления управленческая команда осуществляет координацию между
функциональными подразделениями организации, введение инноваций и
10
Козлов В.В., Одегов Ю.Г., Сидорова В.Н. Организационное поведение: Учебное пособие. – М.:
КноРус, 2016.с.153
13
решают насущные проблемы, возникающие на данном уровне.
3. Создание целевых управленческих команд под специальные проекты
или программы. В состав могут входить сотрудники любых подразделений
организации. В основном это небольшие команды, работающие с
нестабильными технологиями в подвижной внешней среде.
Исследуя вопросы формирования управленческих команд, следует
отметить, что в настоящее время выделяют четыре основных подхода:
целеполагающий, межличностный, ролевой и проблемно-ориентированный.
Как отмечает Базаров Т.Ю., целеполагающий подход формирования
управленческой команды определяет приоритет процесса выбора и реализации
групповых целей членами команды. При этом процесс формирования
осуществляется с помощью консультанта. Кроме того цель может быть
стратегической или базирующиеся на специфике деятельности организации.
Таким образом, управленческая команда формируется на способности команды
формулировать цели организации.
11
Межличностный подход сфокусирован на улучшении межличностных
отношений в группе и основан на том, что межличностная компетентность
увеличивает эффективность существования группы как команды. Его цель -
увеличение группового доверия, поощрение совместной поддержки, а также
увеличение внутрикомандных коммуникаций.
Ролевой подход предполагает проведение дискуссии и переговоров
среди членов команды относительно их ролей; При этом роли членов команды
частично перекрываются и командное поведение может быть изменено в
результате изменения их исполнения, а также индивидуального восприятия
ролей.
Проблемно – ориентированный подход (через решение проблем)
предполагает организацию заранее спланированных серий встреч с группой
специалистов в рамках команды, имеющих общие организационные отношения
и цели. Подход включает в себя последовательное развитие процедур решения
11
Базаров Т.Ю. Психология управления персоналом. Учебник и практикум. – М.: Юрайт, 2017. с. 206
14
командных проблем, и затем достижение главной командной задачи.
Необходимо отметить, что в процессе формирования управленческой
команды требуется соблюдение ряда принципов. Так стоит отметить,
следующие принципы формирования управленческой команды
12
:
1. Принцип достижения единой цели управленческой команды. Работа
каждого участника команды должна быть направлена на достижение общей для
команды цели. Если человек в управленческой команде преследует
исключительно свои цели, то вряд ли он может быть эффективным командным
игроком.
2. Принцип свободного обмена мнениями. Каждый член управленческой
команды должен свободно высказывать свои мысли. Очень часто бывает так,
что мнения в команде разнятся, и кто-то начинает жить по принципу «ну ладно,
я лучше промолчу». При такой формулировке это уже вряд ли можно назвать
командой. Из таких «промолчу» складывается работа, но это работа больше
индивидуальна, нежели командная.
3. Принцип лояльность внутри управленческой команды. Любая
управленческая команда должна состоять из лояльных друг к другу
сотрудников.
4. Принцип обмена знаниями. Каждый член управленческой команды
должен, открыто делиться знаниями и умениями с каждым членом команды,
для выполнения поставленных перед командой задач. Как показывает практика,
зачастую свободного обмена в управленческих командах нет – люди ревностно
относятся к подобным обменам, считая, что их могут обмануть, обойти и тому
подобное. Все эти настроения присущи больше рабочей группе, нежели
сильной управленческой команде.
Также стоит отметить принципы формирования управленческой
команды, предлагаемые Кочетковой А.И.
13
:
12
Фишбейн Д.Е. Способы формирования управленческой команды // Журнал руководителя
управления образованием. – 2015. − № 6. с. 47
13
Кочеткова А.И. Введение организационное поведение и организационное моделирование. – М.:
Дело, 2011. с. 102