7
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ........................................................................................................ 8
Глава 1. Теоретические основы управления организацией ........................ 12
1.1. Принципы и подходы к управлению организацией ....................... 12
1.2. Понятие, сущность и ролевые функции команды менеджеров в
организации ......................................................................................................... 17
1.3. Основные показатели (критерии) оценки эффективности и
неэффективности деятельности команды менеджеров в организации ......... 46
Глава 2. Анализ формирования и управления деятельностью команды
менеджеров в ООО «Элит Флора» .......................................................................... 57
2.1. Анализ деятельности ООО «Элит Флора» ...................................... 57
2.2. Диагностика среды ведения бизнеса в ООО «Элит Флора» ......... 61
2.3. Исследование и анализ процесса формирования и управления
команды менеджеров на ООО «Элит Флора» ................................................. 75
Глава 3. Формирование эффективной команды менеджеров в ООО «Элит
Флора» ........................................................................................................................ 83
3.1. Рекомендации по формированию проектной команды ................. 83
3.2. Оценка эффективности предложенных рекомендаций ................. 87
3.3. Пути реализации предложенных рекомендаций ............................ 94
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ............................................................................................... 98
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ..................................... 102
8
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы. Во все времена людям надо производить
необходимые для жизни товары, продавать их и оказывать услуги. Хорошо они
это делают или нет, зависит от их знаний, мастерства, творческих
способностей, отношения к работе, используемых технологий, а также не в
меньшей степени - от деловых качеств тех, кто ими руководит. Традиционно
считалось, что ключевой фигурой в работе компании является ее руководитель.
Роль управленческой команды в успехе бизнеса недооценивалась. Но практика
менеджмента в последние годы показала, что это неоправданно и
недальновидно. От того, насколько эффективна работа команды, в конечном
счете, зависит уровень финансовых показателей организации.
Эффективность команды во многом зависит от того, насколько развита
степень сотрудничества в ней. Команды, как правило, не создаются на пустом
месте, поэтому немаловажным фактором являются уже сложившиеся
межличностные отношения, которые являются одним из важнейших
компонентов организационной культуры. Следовательно, необходимо
формировать команды проекта с учетом взаимодействия исполнителей друг с
другом. Для формирования команды проекта, которая отвечала бы всем
требованиям менеджера проекта и решила поставленные задачи с
минимальными затратами, необходимо в комплексе проанализировать и
соотнести возможности исполнителей работ с решаемыми задачами, а также
оценить межличностные отношения членов команды.
Формирование команды проекта очень важно, поскольку было замечено,
что команда обычно работает лучше, чем отдельные личности. Группа людей
определённо имеет больше энергии, чем отдельный человек. Формирование
команды получает выдающееся положение в организациях, поскольку
служащие вообще хотят чувствовать, что они уполномочены. В формировании
коллектива сотрудничество имеет важное значение. Члены команды разделяют
9
знание, чтобы достигнуть целей, а также развить стратегию, чтобы решить
различные выдвинутые задачи. В целом производственная эффективность всей
команды зависит от отношений между отдельными её членами.
Можно сформировать высоко успешную команду различными способами.
Прежде чем построить сильный коллектив, необходимо ясно представить
направленность и цели. Это по существу означает, что должна быть ясность
видения. Все команды двигаются со своей долей ожиданий. Каждый член
команды должен знать, чего от него или её ждут. В-третьих, основная
компетентность каждого человека должна быть установлена. Каждый имеет
одну или более определённую способность, которую мы можем эффективно
применить. Это позволяет команде максимизировать её продукцию. Одно из
самых важных преимуществ, которое вытекает из формирования команды,
является то, что члены становятся более ответственными за их действия.
Осуществление в формировании команды проекта исследуется не только
одними корпоративными организациями. Различные институты образования,
группы самоусовершенствования, социальные организации и многие другие
теперь уделяют должное внимание на формирование коллектива.
Формирование команды - объективный ответ на индивидуальные неудачи. Если
вы терпите неудачу как индивидуум, попробуйте и преуспейте, будучи в
команде. В заключении, формирование команды не сводится лишь к тому,
чтобы собрать несколько людей на общую платформу, это также способ
заставить их быть уверенными в себе.
Поэтому разработка модели формирования команды проекта на основе
анализа решаемых задач проекта является актуальной задачей, решение
которой даст возможность разработать технологию, позволяющую
формировать команду проекта, максимально соответствующую задачам
проекта и обеспечивающую эффективное взаимодействие участников команды,
что позволит снизить затраты на выполнение проекта.
Актуальность исследования обусловила цель и задачи исследования.
10
Целью исследования является определение критериев оценки
эффективности, анализ ресурсов, этапов, технологий формирования
эффективной управленческой команды в коммерческой организации.
Реализация поставленной цели требует решения следующих задач:
изучить принципы и подходы к управлению организацией;
рассмотреть понятие, сущность и ролевые функции команды
менеджеров в организации;
определить основные показатели (критерии) оценки эффективности и
неэффективности деятельности команды менеджеров в организации;
проанализировать деятельность исследуемого предприятия;
выполнить диагностику среды ведения бизнеса в коммерческой
организации;
провести исследование и анализ процесса формирования и
управления команды менеджеров в коммерческой организации;
разработать рекомендации по формированию проектной команды;
оценить эффективность предложенных рекомендаций;
рассмотреть пути реализации предложенных рекомендаций.
Объектом исследования является ООО «Элит Флора».
Предмет исследования – технологии формирования эффективной
управленческой команды в коммерческой организации.
Теоретическая и методологическая база исследования. В качестве
теоретической основы использованы фундаментальные труды отечественных и
зарубежных ученых по менеджменту, управлению организацией .
В качестве методологической базы исследования избран системный
подход, предполагающий комплексное исследование. При его анализе также
применялись исторический и структурно-функциональный подходы. Для
рассмотрения отдельных проблем имиджа организации задействованы методы
сравнительного анализа. Из общенаучных методов использованы методы
анализа и синтеза, индукции и дедукции.
11
Практическая значимость проведенного исследования заключается в том,
что рекомендации, полученные в результате исследования, могут быть
использованы для формирования эффективной команды менеджеров.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и
приложения.
12
Глава 1. Теоретические основы управления организацией
1.1. Принципы и подходы к управлению организацией
Эффективность менеджмента в значительной мере определяется
использованием широкого спектра научных подходов и методов управления,
обоснованностью их применения. В настоящее время применяются только
некоторые научные подходы к менеджменту, что объясняется «узостью» его
понимания.
Анализ теории и практики управления различными объектами позволяет
установить необходимость применения к менеджменту, по Р.А. Фатхутдинову
1
,
13 научных подходов к менеджменту.
Данные подходы следует отнести к главным принципам управления.
Принципы управления можно определить как основные правила, вытекающие
из объективных экономических законов и закономерностей общественного
развития. Ими должны руководствоваться субъекты (органы) управления в
процессе управления конкретными объектами в целях обеспечения высокой
эффективности управленческой деятельности.
Впервые термин «принципы управления» ввел инженер-технолог Ф.
Тейлор, который в 1911 г. опубликовал работу под названием «Принципы
научного менеджмента». На основе изучения способов выполнения работ и
трудовых операций он сформулировал четыре принципа управления
индивидуальным трудом рабочих:
подходы к менеджменту;
административный;
воспроизводственный;
динамический;
интеграционный;
количественный;
1
Дорофеев В.Д., А.Н. Шмелева, Н.Ю. Шестопал Менеджмент: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2012. С. 94.
13
комплексный;
маркетинговый;
нормативный;
поведенческий;
процессный;
системный;
ситуационный;
функциональный
2
.
При административном подходе регламентируются функции, права,
обязанности, элементы системы менеджмента в нормативных актах.
Воспроизводственный подход ориентирован на постоянное
возобновление производства товара для удовлетворения потребностей рынка с
меньшими затратами.
При динамическом подходе объект управления рассматривается в
диалектическом развитии, в причинно-следственных связях и
соподчиненности.
При интеграционном подходе устанавливаются взаимосвязи между
отдельными подсистемами и элементами системы управления.
Сущность количественного подхода заключается в использовании
количественных оценок при помощи математических, статистических,
инженерных расчетов и т.д.
При комплексном подходе учитываются технические, экономические,
социальные и другие аспекты менеджмента.
Маркетинговый подход предусматривает ориентацию управляющей
подсистемы на потребителя.
При нормативном подходе устанавливаются нормативы в управлении.
2
Сальников А.В. История менеджмента. – М.: БЕК, 2014. С. 211.
14
Поведенческий подход заключается в том, чтобы помочь работнику
осознать собственные возможности.
При процессном подходе управление рассматривается как совокупность
взаимосвязанных функций.
При системном подходе любая система рассматривается как
совокупность взаимосвязанных элементов.
Ситуационный подход предполагает, что применение различных методов
управления определяется конкретной ситуацией.
Сущность функционального подхода состоит в том, что потребность
рассматривается как совокупность функций, которые нужно выполнять для ее
удовлетворения:
научный подход к выполнению каждого элемента работы;
научный подход к подбору, обучению и тренировке рабочего;
кооперация с рабочими;
разделение ответственности за результаты между менеджерами и
рабочими.
Другой известный специалист в области менеджмента - А. Файоль в 1916
г. в книге «Общая промышленная администрация» предложил
формализованное описание работы управляющих в организациях и
сформулировал 14 принципов управления, которыми предлагалось
руководствоваться при решении управленческих задач и выполнении функций
менеджмента. При этом он относил к приоритетным два принципа –
единоначалия и единства действий
3
.
Американский исследователь Г. Эмерсон (1853–1931 гг.) в книге
«Двенадцать принципов производительности» привел следующие
управленческие принципы
4
:
точно поставленные цели;
3
Сальников А.В. История менеджмента. – М.: БЕК, 2014. С. 174.
4
Уткин Э.А. История менеджмента. – М.: ЭКМОС, 2012. С. 103.
15
здравый смысл;
компетентная консультация;
дисциплина;
справедливое отношение к персоналу;
оперативный, надежный, полный, точный и постоянный учет;
диспетчеризация;
нормы и расписание;
нормализация условий;
нормирование операций;
написанные стандартные инструкции;
вознаграждение за производительный труд.
Ведущими принципами Г. Эмерсон считал точно поставленные цели и
здравый смысл
5
.
Социолог М. Вебер на основе обобщения прусского опыта управления
административными организациями разработал так называемые универсальные
правила, которыми, по его мнению, должны руководствоваться любые органы
управления. Изучение принципов управления было в дальнейшем продолжено
рядом отечественных и зарубежных ученых
6
.
Принципы управления отражают теоретический идеал управления, к
достижению которого необходимо стремиться. Реализация этих принципов
является критерием эффективности и научности управления на всех его
уровнях.
Принципы управления целесообразно использовать:
при построении системы управления, при этом они выступают в
качестве ограничительных условий создания определенной системы
(структуры) управления;
5
Аристов О.В. Проектный менеджмент: учебник для студентов вузов / О.В. Аристов. – М.: ИНФРА-М, 2012. С.
173.
6
Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: Триада-ЛТД, 2016. С. 138.
16
при оценке качества системы управления, т.е. результатов процесса
управления. В этом смысле они превращаются в критерии оценки
качества, результативности работы органов управления.
Для формирования, функционирования и развития системы менеджмента
необходимо соблюдать целый ряд принципов управления, которые являются
общими для всех систем управления. В их числе принципы
7
:
сочетания специализации и универсализации в управлении (при
выполнении управленческих работ должно обеспечиваться
оптимальное соотношение между специализацией и
универсализацией);
экономичности управления (при выборе способов и средств для
осуществления управления и достижения цели необходимо
ограничивать затраты - трудовые, материальные, временные,
финансовые, моральные и др.);
эффективности управления - принцип, предполагающий достижение
максимально высоких результатов при фиксированных затратах или
определенных результатов при минимальных затратах;
соответствия способов и средств воздействий закономерностям,
присущим объекту управления (при управлении необходимо
учитывать состояние и закономерности развития объекта управления);
соответствия полномочий поставленным задачам, должностным
обязанностям (руководство должно делегировать органам или кадрам
управления полномочия, необходимые для выполнения поставленных
перед ними задач);
адекватности реакции управляющей подсистемы отклонениям
управляемой подсистемы от заданной величины;
исключения (только при значительных отклонениях от стандартов и
правил должна срабатывать система контроля);
7
Дорофеев В.Д., А.Н. Шмелева, Н.Ю. Шестопал Менеджмент: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2012. С. 100.