17
оптимального сочетания централизации и децентрализации в
управлении (в каждой системе управления в конкретный период
времени имеется оптимальный уровень централизации
(децентрализации) выполнения соответствующих управленческих
функций). С этим связано два полярных по смысловому содержанию
принципа управления: принцип единоначалия и принцип групповой
самоорганизации. В этом диалектическом единстве, взаимодействии
полярных принципов и состоит подлинная природа и сущность
деятельности современного менеджера.
Приведенные принципы управления являются традиционными, или
каноническими. Кроме того, они являются общими, т.е. характерными для
любой подсистемы. Вместе с тем, каждая подсистема системы управления
должна формироваться и функционировать на основе еще и специфических
принципов
8
. Так, специфическими принципами управления персоналом
являются: разделение труда, единоначалие, подчиненность личных интересов
общим и др.
Сформировавшаяся в последние годы на Западе в условиях развития
рыночных отношений система взглядов на менеджмент выделяет социальный
аспект управления: менеджмент направлен на человека, на то, чтобы усилия
людей сделать более эффективными.
1.2. Понятие, сущность и ролевые функции команды менеджеров в
организации
По мере того, как государство все глубже втягивается в рыночную
экономику, а задачи предприятий, фирм и организаций усложняются,
менеджеры обнаруживают, что для достижения необходимых результатов и
поддержания трудового энтузиазма нужно значительно повысить
эффективность работы своих коллективов. В последние годы наукой и
8
Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: Триада-ЛТД, 2016. С. 141.
18
практикой управления выделены признаки эффективно работающих
коллективов. Одной из важнейших становится проблема подбора ближайших
помощников главного менеджера, создания в них некого мозгового центра
предприятия или фирмы.
В общем смысле команда – это единое эффективное целое, коллектив
людей-единомышленников, объединенных общей целью. Именно общность
целей – наиболее важное условие формирования команды
9
.
Многие управленцы в последние десятилетия XX в., понимая
необходимость взаимодействия в качестве единой команды, но не зная, как
этого добиться, стали называть себя и своих коллег «командой», что
деформировало до неузнаваемости саму ее сущность. Во многих компаниях
люди, работающие вместе, вдруг стали называться командой. За этим зачастую
скрывалось стремление с помощью звучного названия обойти тему
субординации и управления. «Мы - единая команда!» - звучал лозунг, создавая
впечатление, что все едины и равны в той или иной мере. При этом
практически перестала существовать дифференциация между членами команды
и их компетенциями, не было четкого представления о ролях, коллективном
принятии решений, месте руководителя команды. Эти ошибки и связанные с
ними напрасные ожидания становились причиной разочарований всех
участников. Такие по сути «лжекоманды», конечно же, перестали оправдывать
цели своего существования, не могли достичь поставленных перед ними целей.
В результате изучения 1811 крупных компаний в Соединенных Штатах
Америки выяснилось, что в 68% из них для выполнения тех или других работ
используют формальные команды. Большинство малых организаций также
применяют командный метод работы для выполнения организационных
заданий и решения тех или других проблем. Популярность команд сегодня
9
Грисюк С.В. В поисках команды мечты [электронный ресурс] - Режим доступаhttp://www.i-
u.ru/biblio/archive(дата обращения13.12.2016).
19
достаточно большая, и, судя по всему, они будут широко использоваться и в
дальнейшем
10
.
Что же такое настоящая управленческая команда и в чем заключаются ее
преимущества? Понятие «команда» применяется, во-первых, для
характеристики трудового коллектива с высоким уровнем сплоченности,
приверженности всех работников общим целям и ценностям организации; во-
вторых, для обозначения коллектива единомышленников, сплоченных вокруг
своего лидера, который одновременно является и высшим должностным лицом
в данной организации (вполне правомерно говорить о команде президента,
министра, генерального директора и т.п.).
Таким образом, команда представляет собой социальную группу, в
которой неформальные отношения между ее членами имеют большее значение,
нежели формальные, а реальная роль и влияние конкретной личности не
совпадают с ее официальным статусом и весом. Команда, являясь элементом
неформальной структуры, дает возможность лидеру целенаправленно влиять на
процессы самоорганизации и саморегуляции всей неформальной структуры
организации, дополняя тем самым возможности официальной
административной организационной структуры.
В этой связи важно подчеркнуть, что «команда - это группа лиц,
связанных системой отношений, обладающих некоторыми общими ценностями
и отделенных от других социальных общностей определенным принципом
обособления. Команде присуща внутренняя организация, т.е. регламенты,
нормы, формы контроля. Основными атрибутами команды (то, что делает
группу людей командой) можно назвать следующие: цели, ценности, роли,
конкретные отношения, структура, иерархия, неформальная внутренняя
организация, координация деятельности, организационная культура, нормы
10
Верхоглазенко В.Н. Командообразование: типология и основы управления [электронный ресурс] - Режим
доступа http://www. AcmeGroup.ru (дата обращения 13.12.2016).
20
(правила), четкая система контроля, собственная система коммуникаций,
система вознаграждения и мотиваций»
11
.
Иными словами, на основе собственных ценностей и совпадающих
ценностных ориентаций в команде развивается специфическое чувство
общности. Как мощная и активная социальная группа с положительной
ориентацией но отношению к стратегическим целям и корпоративным
ценностям команда во главе со своим лидером является эффективным
инструментом реализации ключевых целей организации.
Таким образом, команда представляет собой группу людей,
объединенную общими целями, ценностями, нормами и правилами поведения.
Они распределяют между собой роли, поддерживают открытое и честное
общение, несут коллективную ответственность за результат своей
деятельности.
Определенный прорыв в области менеджмента, ознаменовавшийся
появлением «школы человеческих отношений» (поведенческой школы), был
сделан на рубеже 30-х гг. В ее основу положены достижения психологии и
социологии (наук о человеческом поведении). Поэтому в рамках этого учения в
процессе управления предлагалось сосредоточивать основное внимание на
работнике, а не на его задании.
Возникновение школы человеческих отношений связано с именем
немецкого психолога Г. Мюнстерберга (1863-1916), а так же с Мэри Паркер
Фоллетт (1868-1933), психологом Элтоном Мэйо (1880-1949), Ф.Дж.
Ретлисбергером, Ренсисом Лайкертом. Изучая влияние различных факторов,
они сделали вывод об особой роли в производстве человеческого фактора.
«Ключевым фактором мотивации является руководитель. Именно руководитель
должен дать почувствовать сотруднику, что он является членом коллектива и
11
Верхоглазенко В.Н. Командообразование: типология и основы управления [электронный ресурс] - Режим
доступа http://www. AcmeGroup.ru (дата обращения 13.12.2016).
21
занимает в нем важное место. При этом исповедуется демократический стиль
производства
12
.
Следует различать управленческую и рабочую команды.
Управленческая команда (далее по тексту – УК) – это объединение
специалистов, имеющих высокий уровень взаимосвязи, ярко выраженное
стремление к достижению общей цели при максимальной самореализации и
возможности индивидуального роста.
Управленческая деятельность команды прежде всего базируется на
довольно специфической функции – командной выработке решения, в отличие
от управленческого аппарата, где принятие решения нередко распределено по
уровням его подготовки и утверждения. Более того, каждая команда имеет
особую внутреннюю координацию действий, основанную не на жесткой
иерархической структуре подчинения и контроля, а на гибкой взаимосвязи
между всеми участниками команды. Как показали исследования, именно так
понимают члены различных команд способ взаимодействия между собой.
Например, на вопрос интервьюера «ЛОКУСа» «Обсуждаются ли в среде
руководителей альтернативные пути решения той или иной проблемы?» свыше
70% опрошенных руководителей, считающих, что они работают в команде,
ответили положительно, в то время как среди их коллег, не работающих, по их
мнению, в команде, так считают только 34%
13
.
Рабочая команда – это формальная группа, которая состоит из связанных
между собой людей, которые совместно отвечают за достижение намеченной
цели. Лишь формальные группы являются рабочими командами.
К основным характеристикам команды можно отнести наличие
следующих признаков:
1. Команда представляет собой группу людей численностью от двух
человек. Наиболее оптимальным считается численный состав команды от трех
12
Лукашевич В.В., Астахов Н.Н. Менеджмент – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. С. 126
13
Грисюк С.В. В поисках команды мечты [электронный ресурс] - Режим доступаhttp://www.i-
u.ru/biblio/archive(дата обращения13.12.2016).
22
до восьми человек. Если эго количество человек превышается, то происходит
естественный распад коллектива и общекомандные нормы и правила могут уже
не работать. Если существует необходимость в привлечении большого
количества людей с различными специальными знаниями, то для поддержания
работоспособности рекомендуется создавать в рамках большой команды мини-
команды либо одну основную команду, а остальных привлекать в качестве
экспертов.
2. Участники команды постоянно взаимодействуют между собой.
3. Труд участников команды направлен на достижение определенной
единой цели, которую они формулируют совместно. При этом не игнорируются
и личные цели участников команды. К таковым, например, чаще всего
относится желание получить навык работы в команде, почувствовать
востребованность своего профессионального знания, перенять опыт и т.п.
4. Участники команды привержены единой миссии и ценностям
организации.
5. Участники команды исполняют определенные роли, знают их сильные
и слабые стороны и действуют, исходя из тех ролей, которые они выполняют.
6. Участники команды несут коллективную ответственность за конечный
результат деятельности организации.
7. Участники команды объединяются вокруг лидера, как формального,
так и неформального.
8. Команда в организации формируется и функционирует как в
формально закрепленной организационной структуре, так может носить и
неформальный характер.
Существуют разные принципы распределения команд на категории, но
удобнее классифицировать их по следующим четырем характеристикам: цель,
23
срок действия, членство и структура
14
. Предлагаем вам рассмотреть эти
характеристики более обстоятельно.
Команды, как правило, отличаются по своим целям. Они могут
заниматься разработкой продукта, решением проблем, принимать участие в
реорганизации или выполнять любые другие виды работ, связанные с
деятельностью организации, на базе которой они созданы.
Команды бывают постоянными или временными. Команды
функциональных отделов и другие, которые являются частью формальной
структуры организации является постоянными. Временными будут команды,
которые создаются для решения конкретных заданий: команды для работы над
отдельными проектами, команды для решения проблем и любые другие типы
краткосрочных команд, создаваемых для развития, анализа или изучения
вопросов, связанных с работой или с определенным направлением бизнеса.
Членство в команде бывает функциональным или перекрестно-
функциональным. Команда, созданная на базе одного отдела, является
функциональной, поскольку в ней собранные специалисты в одной конкретной
области. Сегодня во многих организациях используют команды с
перекрестными функциями, что способствует формированию духа новаторства,
сотрудничества, взаимопомощи и преданности организации. В командах с
перекрестными функциями работают специалисты по разным функциональным
областям разных организационных уровней.
С учетом этих четырех характеристик можно определить, какие типы
команд шире используются в современных организациях: это функциональные
команды, самоконтролируемые команды и команды с перекрестными
функциями.
Функциональные команды состоят из менеджера и его подчиненных,
которые принадлежат к конкретному функциональному отделу. Все вопросы,
14
Менеджмент: Учебник для вузов / Под ред. проф. М.М. Максимцова, проф. М.А. Комарова. — 2-е изд.,
перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, Единство, 2012. С. 124.
24
связанные с властью (полномочиями), принятием решений, лидерством и
взаимодействием членов, достаточно простые и понятные. Функциональные
команды часто принимают участие в таких мероприятиях, как
усовершенствование рабочих процессов или решение конкретных проблем в
пределах данной функциональной области.
Еще один тип команды, которая сегодня широко используется в
организациях, — это самоконтролируемые команды. Это формальные группы
сотрудников, которые работают без менеджера и отвечают за весь рабочий
процесс (или его часть).
И последний тип команды, о котором стоит вспомнить, - это команда с
перекрестными функциями. Команда с перекрестными функциями - смешанная
группа специалистов по разным областям, которые работают вместе для
выполнения специфических заданий, которые стоят перед организацией.
Команды данного типа используются сегодня во многих компаниях.
Часто в литературе можно встретить такую классификацию команд
15
:
1. Интрафункциональные команды, информация и функции разделены
между членами команды; структура и состав варьируются при изменении
области приложения.
2. Оперативные команды: временное объединение специалистов
различного профиля для корректировки и согласования путей решения
актуальных проблем и выработки рекомендаций; периодические
кратковременные встречи (1-2 часа в неделю); практическая деятельность не
входит в компетенцию команды.
3. Кроссфункциональные команды: фокусируются на совершенствовании
некоторого процесса; обычно привлекаются специалисты из различных
подразделений организации. Часто такие команды трансформируются в
самоуправляемые или самонаправляемые команды.
15
Токарева У.Ю. Менеджмент организации. – М.: Просвещение, 2013. С. 98.
25
4. Предпринимательские команды: специализируются на процессе
производства специфического продукта или сегменте клиентов, поддержании и
совершенствовании системы, ориентированной на потребителя.
5. Управленческие команды: создаются для выработки стратегических
решений и конкретного руководства; лидером команды, как правило, является
первое лицо организации.
6. Координационные управленческие команды: создаются в условиях
сетевой организации для выработки стратегических решений и координации
рабочих команд нижнего уровня.
7. Самоуправляемые рабочие команды: имеют большие права,
полномочия и ответственность по вопросам, не связанным с функциями
постановки целей и планирования; внешние контакты обеспечиваются
менеджерами или другими подразделениями.
8. Самонаправляемые команды в производстве и сервисе: обеспечивают
производственный процесс или сервисные функции.
9. Самонаправляемые команды в интеллектуальной сфере: команды,
связанные с разработкой новых изделий, процессов, технологий.
10. Виртуальные команды: интеллектуальные команды, контактирующие
посредством компьютерных сетей
16
.
Единственного, универсального объяснения роста популярности команд в
современных организациях не существует. Мы наведем здесь лишь некоторые
причины.
1. Формирование корпоративного духа. Члены команды ожидают один от
другого много чего и предъявляют друг к другу большие требования, чтобы
способствовал формированию атмосферы сотрудничества и повышению
морального духа работников. Командные нормы способствуют значительному
16
Менеджмент: Учебник для вузов / Под ред. проф. М.М. Максимцова, проф. М.А. Комарова. — 2-е изд.,
перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, Единство, 2012. С. 152.
26
повышению эффективности работы и степени удовлетворенности людей своей
работой.
2. Создание условий для управленческого персонала мыслить
стратегически. Использование команд, особенно самокерованих, освобождает
менеджеров для выполнения заданий, связанных со стратегическим
планированием. Когда работу выполняют отдельные люди, менеджеры часто
тратят очень много времени на контроль за работниками и решение текущих
вопросов. Таким образом, они слишком заняты другими делами для того, чтобы
уделять надлежащее внимание проблемам стратегического характера.
Благодаря рабочим командам менеджеры могут направить свою энергию,
знание и опыт на решение более масштабных заданий, например составление
долгосрочных планов работы своих подразделов.
3. Повышение гибкости. Передача полномочий по принятию решений на
низший уровень, то есть рабочим командам, позволяет значительно повысить
гибкость организации. Члены команд во многих случаях глубже
информированные о сути проблемы, чем менеджеры. Более того, они намного
более «близки» к проблеме. Если же для принятия решения необходимо
учитывать мнения разных специалистов, наиболее гибким и действительно
универсальным инструментом становятся команды с перекрестными
функциями. К тому же они, как правило, работают очень быстро, поскольку все
люди, которые владеют информацией, сосредоточены в одном месте, и к ним
можно обратиться в любой момент.
4. Преимущества разнообразной рабочей силы. Группы, которые состоят
из людей разной квалификации, с разным профессиональным уровнем и
жизненным опытом часто видят то, которое не в состоянии заметить
однородные группы. Поэтому использование команд, которые состоят из
служащих с самыми разнообразными характеристиками, часто приводит к
генерированию новаторских идей и более удачным решениям, чем если
решения принимаются единолично.