4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………….……...…….…..4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ
ЭФФЕКТИВНОЙ КОМАНДЫ МЕНЕДЖЕРОВ НА КОММЕРЧЕСКОМ
ПРЕДПРИЯТИИ…………………………………………………………….…..…8
1.1. Понятие и сущность управленческой команды………………………….....8
1.2. Методы и этапы построения эффективной команды...................................13
1.3. Методика оценки эффективности команды менеджеров............................18
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ФОРМИРОВАНИЯ И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ
УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ КОМАНДЫ ООО «ГОРОДСКОЙ СУПЕРМАРКЕТ».24
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Городской
супермаркет»……………………………………………..…………………........24
2.2. Условия формирования и функционирования управленческой команды
ООО «Городской супермаркет»............................................................................32
2.3. Оценка эффективности команды менеджеров ООО «Городской
супермаркет»……...............…………………………….………………………...
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ФОМИРОВАНИЮ
УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ КОМАНДЫ ООО «ГОРОДСКОЙ СУПЕРМАРКЕТ».43
3.1. Предложения по совершенствованию работы команды управления ООО
«Городской супермаркет»..............................................................…...............….43
3.2. Оценка экономической эффективности предложенных рекомендаций....52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………......………….……59
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…......………………..…..….63
ПРИЛОЖЕНИЯ.………..………………………...……………………...……….66
5
ВВЕДЕНИЕ
В рамках любой организационной структуры наиболее важную роль
играют управленческий состав, который принимают наиболее важные и
взвешенные решения в деятельности предприятия. Если труд отдельного члена
производственного коллектива позволяет создать относительно небольшой
объем добавленной стоимости, то те решения, которые принимает
управленческий персонал, непосредственно влияют на наиболее важные
показатели финансовой, производственной, сбытовой, прочих сфер
деятельности предприятия. Эффективные решения менеджмента способны
улучшить рыночное положение компании, повысить объемы чистой прибыли
по результатам финансового года, обеспечить постоянный рост выручки от
продажи товаров, работ, услуг. В этом контексте управленческий персонал
играет ключевую роль в вопросе обеспечения стабильной работы предприятия
для достижения тех целей, которые поставлены собственниками.
Актуальность исследования повышается в условиях сложных
экономических процессов. Дело в том, что в условиях роста экономики даже
менее эффективные управленческие команды способны добиваться чистой
прибыли. Последняя является подушкой финансовой безопасности. Например,
если компания реализует неэффективные проект, что приводит к убыткам по
одному из направлений, то наличие чистой прибыли позволяет смягчить такой
удар, обеспечить финансовую устойчивость предприятия, несмотря на
некоторые просчеты в рамках операционной деятельности. В случае отсутствия
экономического роста в масштабах страны следует говорить о
неблагоприятных условиях даже для тех предприятий, которые способны
добиваться поставленных целей. Если раньше игнорирование возможности
повышения эффективности работы управленческой команды приводило к
некоторой недополученной прибыли, то в текущих условиях крайне
медленного роста валового внутреннего продукта это будет приводить к
6
банкротству предприятия. Поэтому вопрос формирования эффективной
управленческой команды является важным в текущих условиях.
Степень изученности проблемы. Рассмотрением вопросов
формирования эффективной команды менеджеров на коммерческом
предприятии занимались такие авторы как Абдуллаев Р.А., Белялова С.С.,
Бриль А.Р., Васюра С.А., Глухов В.П., Данилина Е.И., Калинина О.В.,
Колесниченко А. А., Махароблидзе А.В., Панфилов А.И., Петров А.Ю.,
Резникова О.С., Скиба М.В., Тлехурай-Берзегова Л.Т., Черемисина С.Г. Авторы
уделяют существенное внимание вопросам сущности управленческих команд,
методов их формирования, этапам развития управленческих команд. Однако
постоянное развитие общественных отношений, возникновение новых идей и
подходов в сфере формирования управленческих команд требует от научной
среды дальнейшего исследования этого вопроса, улучшения и дополнения
имеющейся теоретической и практической базы.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка
рекомендаций по формированию управленческой команды ООО «Городской
супермаркет».
Для достижения цели необходимо выполнить следующие задачи:
- определить понятие и сущность управленческой команды;
- систематизировать методы и этапы построения эффективной команды
на предприятии;
- рассмотреть важные элементы методики оценки эффективности
команды менеджеров;
- представить организационно-экономическую характеристику ООО
«Городской супермаркет»;
- выделить условия формирования и функционирования управленческой
команды ООО «Городской супермаркет»;
- оценить эффективность команды менеджеров ООО «Городской
супермаркет»;
7
- обозначить предложения по совершенствованию работы команды
управления ООО «Городской супермаркет»;
- выполнить оценку экономической эффективности предложенных
рекомендаций.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является
система управления ООО «Городской супермаркет». Предметом исследования
является процесс формирования управленческой команды.
Теоретико-методологическую базу исследования составляют труды
отечественных и зарубежных ученых, которые занимались исследованием
вопросов формирования менеджеров. Были использованы нормативно-
правовые документы, которые регламентируют отдельные аспекты оплаты
труда управленцев, известные подходы определения роли каждого из
менеджеров. Также используются книги, интернет-источники. Выполнен
анализ ООО «Городской супермаркет», работы управленческого персонала
предприятия. Для этого использована финансовая и управленческая отчетность
ООО «Городской супермаркет». Также используются макроэкономические
данные Центрального банка и Федеральной службы государственной
статистики для сравнения качества управленческих решений на предприятии и
у конкурентов. В работе использовался комплекс научно-исследовательских
методов и методик, включающий динамический и структурный анализ, анализ
с применением относительных показателей, балансовый анализ, дедукция,
классификация, трендовый анализ.
Практическая значимость исследования состоит в том, что полученные
результаты могут быть использованы в деятельности ООО «Городской
супермаркет», что повысит эффективность функционирования предприятия и
его управленческого коллектива.
Объем выпускной квалификационной работы. Представленная работа
состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных
источников и приложений. Изложена на 65 страницах без учета приложений.
Содержит 11 рисунков, 22 таблицы и 3 приложения.
8
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ФОРМИРОВАНИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ КОМАНДЫ
МЕНЕДЖЕРОВ НА КОММЕРЧЕСКОМ ПРЕДПРИЯТИИ
1.1. Понятие и сущность управленческой команды
Управленцы играют ключевую роль в вопросах обеспечения высокой
эффективности функционирования предприятия. Однако важным является не
только вклад каждого отдельного менеджера, но также наличие синергии в
рамках их ежедневной деятельности. Поэтому необходимо исследовать не
столько эффективность работы управленцев, сколько изучить вопросы качества
работа команды управленцев.
Команда управленцев занимается руководством предприятием.
Руководство представляет собой регламентированный организационный
процесс управления трудовой деятельностью, осуществляемый руководителем,
и имеющий обязательный, нормативный характер взаимоотношения
работодателя с работниками
1
. Это означает, что процесс управления
подразумевает принятие и реализацию управленческих решений для
обеспечения трудовой деятельности коллектива с целью производства товаров,
предоставления услуг, выполнения работы.
Вторым составным элементом понятия управленческой команды
является слово команда. Команда – это взаимозависимая группа людей,
которые:
• совместно отвечают перед организацией за конкретные результаты;
• зависят друг от друга в отношении информации, ресурсов и навыков;
• стремятся объединить свои усилия для того, чтобы достичь общей
цели;
• обладают полномочиями для руководства работой и внутренними
процессами»
2
. Считаем, что в таком определении рассмотрена сущность
1
Глухов В.П., Скиба М.В. Управление персоналом: учебное пособие. – Самара: Самарский университет,
2018. – С.37.
2
Томпсон Л. Создание команды. – М.: Вершина, 2006. – С.27.
9
управленческой команды, а не команды в целом. Например, говорится о том,
что члены команды обладают полномочиями для руководства работой и
внутренними процессами. Конечно, любая команда на предприятии не владеет
такими полномочиями. Например, команда программистов не влияет на
наиболее важные управленческие решения, которые связаны с деятельностью
производственного предприятия. Поэтому очевидно, что, хотя автор и говорит
о команде, на самом деле он говорит об управленческой команде.
Космачев Н.С. указывает, что команда является группой от 2 до 8
специалистов, совместно работающих над решением общей комплексной
задачи, проблемы или реализующих совместный проект на основе интеграции
знаний разных профессиональных областей и по правилам, выработанным
сообща
3
. Считаем, что такое определение лучше выражает сущность понятия
команды, так как учитывает не только практику работы управленческого
персонала, но также и особенности работы других команд, которые действуют
на предприятии.
В общем виде командой является группа специалистов, которые
занимаются выполнением некоторой функции или решением комплексной
задачи. В случае с управленческим персоналом такой комплексной задачей
является обеспечение стабильности финансово-хозяйственного процесса,
достижение тех целей, которые были установлены собственниками
предприятия.
Управленческая команда представляет собой малую группу людей (5-7
человек, реже 10-20), совместная деятельность которых охватывает основные
направления функционирования организации и координируется ее лидером
4
.
Считаем, что положительной стороной такого определения является то, что
говорится об охвате основных направлений. Здесь важно понимать, что
управленческая команда не отвечает за все направления деятельности
предприятия. Например, отечественное законодательство определяет вопросы,
3
Геллерт М., Новак К. Все о командообразовании: руководство для тренеров. – М.: Вершина, 2014. – С. 34.
4
Космачев Н.С. Управленческая команда предприятия // Саратовской области - 80 лет: история, опыт
развития, перспективы роста. – 2016. – С. 42.
10
которые относятся только к компетенции акционеров или собственников
предприятия. Однако наиболее важные вопросы, которые непосредственно
относятся к ежедневной операционной деятельности предприятия,
оперативному управлению различными аспектами работы предприятия,
относятся к ответственности управленческой команды.
Что касается размера такой команды, то все зависит от организационной
структуры, которой такая команда пытается управлять. Например, если
предприятие состоит из 5 человек, то вся управленческая команда будет
состоять из директора, который часто является и собственником, а также
главного бухгалтера. В случае же если речь идет о большой международной
корпорации, которая включает в себя 10000 сотрудников и больше, имеет
сложную географическую структуру, то в таком предприятии Правление
формирует большое количество управленческого персонала. Поэтому вопрос
количества сотрудников существенно зависит от объема тех заданий и
ответственности, которые характерны для команды.
Управленческая команда – это группа руководителей, объединенных
процессом организации управленческой деятельности в профессиональном
коллективе. Характеризуется высоким уровнем разработки и реализации
управленческих решений, направленных на достижение поставленной цели при
минимальных ресурсных издержках
5
. Здесь вопросы вызывает высокий уровень
разработки и реализации управленческих решений. Если компетентность
управленцев является низкой, то можно говорить о низком уровне разработки и
реализации. На качество управленческих решений влияет опыт сотрудников,
образование, черты характера. Конечно, управленческая команда пытается
достичь поставленной цели, при этом используя ограниченный объем
экономических ресурсов. К сожалению, такая ситуация не всегда соответствует
реальности, например, в государственных компаниях менеджмент часто может
преследовать интересы личного обогащения, что приведет к повышению
5
Птуха Н.И. Управленческая команда как инструмент эффективного менеджмента // Экономическая
психология: современные проблемы и перспективы развития. – 2015. – С.299.
11
издержек и снижению экономического результата. Но в общем случае целью
является именно решение поставленных задач с максимальной
эффективностью.
Следует также понимать различие между понятиями группы и команды.
Группы незаменимы в тех случаях, когда основные выгоды можно получить
при максимальных усилиях каждого индивида и сторонние люди, то есть члены
группы необходимы только для их поддержки. Противоположность этому –
назначение команды. В отличие от группы, команда необходима в ситуации,
когда основные выгоды можно получить при совместной работе над единым
продуктом
6
. Таким образом, команда подразумевает создание некоторого
синергетического эффекта, который обеспечивает эффективное взаимодействие
как между членами управленческого коллектива, так и между членами такого
коллектива и этими структурными подразделениями, которые находятся под их
управлением.
Также существуют различия между понятиями команды и коллектива.
Как показано в таблице 1, коллектив основывается на эмоциональной
привязанности, в то время как для команды наличие такого аспекта не является
обязательным. Когда говорят о коллективе, то обычно имеют в виду
реализацию тех заданий, которые определены вышестоящим руководством.
Получается, что коллектив предприятия – это объект, на который
непосредственно действует субъект, то есть управленческая команда.
Таблица 1
Отличие групп типа «команда» от групп типа «коллектив»
7
Коллектив
Команда
Наличие совместной деятельности
“плечом к плечу” обязательно
Наличие совместной деятельности
“плечом к плечу” необязательно
В большей степени соотносим с группой
исполнительского уровня
В большей степени соотносим с группой
управленческого уровня
Реализация задач, спущенных
руководителем
Наряду с реализацией задач,
спущенных свыше и собственное
видение проблемы
6
Лазвиашвили Н. К вопросу об управленческих группах и командах // Высшее гуманитарное образование
XXI века: проблемы и перспективы. – 2015. – С. 151.
7
Калинина Н.В., Калинин И.В. Команда руководителя как фактор повышения эффективности управления:
подбор ближайшего окружения // Современные задачи инженерных наук. – 2017. – С. 282.
12
Командное звено формирует команды, приказы, распоряжения,
указания, предписания и другие подобные информационные посылки, которые
чаще всего требуют определенных действий по произведению их к форме
понятной исполнительным звеньям и удобный для восприятия на своих
входах
8
. Такое определение указывает, какие именно инструменты
используются для обеспечения работы управленческой команды. Существует
большое количество нормативных методов, которые позволяют направлять
трудовую энергию сотрудников в необходимое русло. Как результат,
предприятие выполняет свои ежедневные задачи.
Работа управленческих команд очень серьезно отличается от работы
исполнительских и проектных команд, и в первую очередь, повышенной
ответственностью за принимаемые управленческие решения. От этих решений
целиком и полностью зависит деятельность управленческой команды и всей
организации в целом
9
. С таким утверждением можно согласиться, ведь качество
экономических решений непосредственно влияет как на самих менеджеров, так
и на прочие элементы организационной структуры предприятия. Для
управленческой команды характерен повышенный уровень ответственности.
Мерзлякова А.В. представляет управленческую команду в
предпринимательстве как формируемую на базе определенных корпоративных
ценностей, принципов и под конкретные цели (проекты, функции) группу
руководителей и специалистов, которая в силу своей высокой самоорганизации
непосредственным образом активно и позитивно влияет на характер и
результаты функционирования хозяйствующего субъекта (его структурного
звена) и связывает реализацию целей команды с процветанием и развитием
организации в целом
10
. Конечно, не следует говорить о том, что управленческая
команда однозначно положительно влияет на финансовое положение
8
Зотов А.И., Ганжур М.А., Авакьянц А.В. Характеристика управленческой структуры и системы
прохождения команд // Проблемы современного педагогического образования. – 2018. – № 58-3. – С. 111.
9
Земский С.В. Оценка деятельности управленческой команды организации // Современные экономические
исследования: актуальные теории и практики. – 2017. – С. 17.
10
Мерзлякова А.В. Совершенствование организации труда предпринимательских организаций на основе
формирования локальных управленческих команд // Экономика и социум: современные модели развития. –
2016. – № 11. – С. 117.
13
предприятия. Этому может препятствовать низкий уровень компетенции
сотрудников, отсутствие опыта. Конечно, наиболее часто управленцы
заинтересованы именно в том, чтобы обеспечить эффективную работу своего
предприятия.
Подытожим, что рассмотрены различные определения, что позволило
понять сущность управленческих команд. Это группа профессионалов, размер
которой существенно зависит от объема полномочий, обязательств и размера
самого предприятия, действует в интересах собственников предприятия,
использует в своей ежедневной деятельности как коммуникационные
инструменты, так и различные нормативные методы влияния на отдельных
членов и весь коллектив предприятия в целом.
1.2. Методы и этапы построения эффективной команды
В процессе создания управленческих команд используются
соответствующие методы. Многие исследования свидетельствуют о том, что
формирование временных и малочисленных рабочих коллективов, состоящих
из профессионалов разных предметных областей «под задачу» (от лат. ad hoc),
позволяет компаниям добиваться максимальной скорости и высокого качества
реализации инновационных проектов, заданий высокой степени сложности,
междисциплинарных изысканий и т.п.
11
. Однако если речь идет об
управленческой команде, то обычно пытаются создать команду, которая
сможет действовать в течение длительного периода времени. Хотя в практике
работы зарубежных компаний наблюдается тенденция к привлечению
директора и других управленцев на короткий период времени, например, на 2
года. Таким образом, директор приносит с собой новые идеи развития, методы
управления персоналом. Новая команда продолжает выполнять те же задания,
то есть обеспечивает стабильную ежедневную деятельность компании, однако
также активизирует деятельность по повышению эффективности,
11
Петров А.Ю., Махароблидзе А.В. Soft skills современного менеджера: командообразование и лидерские
навыки // Екатеринбург: Издательство Уральского университета, 2017. – С.43.