ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение…...........................................................................................................
6
Глава 1. Теоретические и методологические основы формирования
эффективной управленческой команды…………………………………...
9
1.1 Понятие, признаки эффективной команды менеджеров и показатели
оценки её деятельности ………………………………………………………..
9
1.2 Роли, ресурсы и этапы формирования эффективной команды
менеджеров……………………………………………………………………...
23
1.3 Методы формирования эффективной управленческой команды………..
37
Глава 2. Анализ методов и опыта формирования эффективной
команды менеджеров ООО «ЛокоТех-Сервис» филиал
«Дальневосточный» Сервисное локомотивное депо «Даурия»…………
45
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «ЛокоТех-
Сервис» филиал «Дальневосточный» Сервисное локомотивное депо
«Даурия»………………………………………………………………………...
45
2.2 Анализ состава, структуры кадров и особенностей организации
кадровой работы ООО «ЛокоТех-Сервис» филиал «Дальневосточный»
Сервисное локомотивное депо «Даурия»……………………………………..
54
2.3 Оценка технологий и способов формирования эффективной команды
менеджеров ООО «ЛокоТех-Сервис» филиал «Дальневосточный»
Сервисное локомотивное депо «Даурия»……………………………………..
62
Глава 3. Рекомендации для формирования эффективной
управленческой команды ООО «ЛокоТех-Сервис» филиал
«Дальневосточный» Сервисное локомотивное депо «Даурия»………...
3.1 Мероприятия по формированию эффективной команды менеджеров…
3.2 Эффективность предложенных мероприятий…………………………….
79
79
87
Заключение…...………………………………..........……………......................
93
Список использованных источников информации…………………………..
98
Приложение 1…………………………………………………………………... 102
6
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность выпускной квалификационной работы. В условиях
свободного рынка и жесткой конкуренции команда выступает
основополагающим фактором успешного функционирования предприятия.
Особенно это актуально для компаний со «сложной» структурой организации
труда в которых выпуск конечной продукции зависит от успешной
деятельности всех подразделений, и в первую очередь, от умения организовать
работу руководителями этих подразделений.
Руководители компаний ставят во главу угла создание и укрепление
благоприятного психологического климата в компании. Они понимают, что
сплоченная команда позволяет уменьшить нагрузку на лидера организации,
снизить вероятность управленческих ошибок, повысить качество принимаемых
решений. В ходе командообразования улучшается взаимодействие между
людьми и подразделениями, своевременно выявляются проблемы, которые
долго не замечают. Более того, снижается вероятность манипулирования
руководителями со стороны подчиненных. И самое важное, эффективная
команда увеличивает прибыльность бизнеса, его надежность, позволяет решать
задачи, которые одному не под силу.
Команда менеджеров выступает одним из важнейших ресурсов
организации, необходимых для достижения всех её целей и задач. Сотрудники -
главное достояние организации, которое надо сохранять, развивать и
использовать для успеха в конкурентной борьбе.
Управление команды менеджеров организации - целенаправленная
деятельность руководящего состава организации, специалистов подразделений
управления команды менеджеров, включая разработку концепции и стратегий
кадровой политики, принципов и методов управления команды менеджеров.
Каждая организация уникальна, но практически в каждой компании
можно встретить ситуации противостояния, а то и конфликтов между отделами.
Однако менеджер должен остановить такое взаимодействие, разобраться в
7
ситуации и получить навыки оптимизации работы подразделений на общую
цель. В нынешнее время в большинстве компаний проекты и направления
управляются командами менеджеров. Организационные структуры компании,
дабы выжить, становятся более динамичными, так как задачи, которые встают
перед фирмой, требуют создания новых команд специально под выполнение
конкретных проектов. Поэтому проектная команда признаётся центральной
ячейкой современной организации. Работа же команды будет эффективной
только в том случае, если состав команды подобран правильно.
Создание команды руководителей (управленческой команды) и является в
настоящее время одной из наиболее острых проблем, возникающих перед
непосредственным руководством организации. Необходимо четко
представлять, что является командой, каковы механизмы её формирования.
Существует множество формулировок термина «команда». Это и несколько
человек решающих одну задачу в небольшой компании, и целый коллектив в
многофункциональной организации, ответственный за выпуск продукции
(оборонные заводы, крупные холдинги, автомобилестроение).
В данной выпускной квалификационной работе рассматривается основа
любого коллектива - группа руководителей, которые принимают решения на
местах - так называемая управленческая команда, члены которой несут
ответственность за каждый этап производства продукции или осуществления
какой - либо другой деятельности. Не стоит также забывать, что для
достижения положительного результата управленческая команда нуждается в
успешной работе других членов коллектива. Но, команду отличает более
высокая степень взаимопонимания, сплоченности и ответственности.
Предметом исследования работы является всестороннее изучение
формирования и управления команды менеджеров в ООО «ЛокоТех-Сервис»
филиал «Дальневосточный» Сервисное локомотивное депо «Даурия».
Объект исследования - ООО «ЛокоТех-Сервис» филиал
«Дальневосточный» Сервисное локомотивное депо «Даурия».
8
Цель выпускной квалификационной работы заключается в исследовании
теоретических и практических особенностей формирования и управления
команды менеджеров на коммерческом предприятии (на примере ООО
«ЛокоТех-Сервис» филиал «Дальневосточный» Сервисное локомотивное депо
«Даурия») и разработке мероприятий по повышению эффективности работы
команды менеджеров.
Для достижения обозначенной цели были определены следующие задачи:
1) рассмотреть теоретические и методологические основы формирования
эффективной управленческой команды;
2) определить критерии эффективной команды;
3) провести анализ методов и опыта формирования эффективной команды
менеджеров на примере ООО «ЛокоТех-Сервис» филиал «Дальневосточный»
Сервисное локомотивное депо «Даурия»;
4) разработать рекомендации для формирования эффективной
управленческой команды ООО «ЛокоТех-Сервис» филиал «Дальневосточный»
Сервисное локомотивное депо «Даурия».
Информационной базой выпускной квалификационной работы
послужили теоретические материалы, исследования различных авторов,
учебники и учебные пособия по данной теме, а также публикации в
периодической печати.
В процессе выполнения работы были использованы общенаучные и
специальные методы исследования: анализ, синтез, экономико-статистический
и др.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трёх глав,
заключения и списка использованных источников информации.
9
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
ФОРМИРОВАНИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ КОМАНДЫ
1.1 Понятие, признаки эффективной команды менеджеров и
показатели оценки её деятельности
Система управления организацией призвана создавать условия для
успешного функционирования предприятия исходя из того, что прибыль - не
причина существования предприятия, а результат её деятельности, который в
конечном итоге определяется рынком. Дальнейшему функционированию
фирмы прибыль создаёт определенные гарантии, поскольку на предприятии
только прибыль и её накопление в виде различных резервных фондов
позволяют преодолевать и ограничивать риски, которые связаны с реализацией
товаров на рынке. Ситуация на рынке постоянно меняется, происходят
изменения в положении на рынке конкурентов, в формах и условиях
финансирования, состоянии хозяйственной конъюнктуры в отрасли или в
стране в целом, в условиях торговли на мировых товарных рынках. Отсюда
постоянное наличие риска. Целью менеджмента в данных условиях выступает
постоянное преодоление рисковых ситуаций либо риска не только в настоящем,
но и в будущем, для чего требуются определенные резервные денежные
средства и предоставление работникам определенной степени
самостоятельности и свободы в хозяйственной деятельности в целях быстрого
реагирования и адаптации к изменяющимся условиям
1
.
Важнейшей задачей управления организацией является организация
производства товаров и услуг с учетом потребностей потребителей, на основе
имеющихся людских и материальных ресурсов и обеспечение рентабельности
деятельности предприятия и его стабильного положения на рынке.
В связи с этим в задачи управления организацией входит:
1) обеспечение автоматизации производства и переход к
использованию работников, обладающих высокой квалификацией;
1
Адамчук В.В. Экономика и социология труда: учебник для вузов. М., 2015. С. 98.
10
2) стимулирование работы сотрудников организации путём
установления более высокой заработной платы и создания для них лучших
условий труда;
3) постоянный контроль за эффективностью деятельности
организации, координация работы всех подразделений фирмы;
4) постоянный поиск и освоение новых рынков.
Выполнение задач управления организацией по регулированию,
организации, координации и контролю за производственным процессом и
достижение намеченных целей получают оценку на рынке.
Задачи управления непрерывно усложняются по мере роста масштабов
производства, требующего обеспечения все возрастающими объемами ресурсов
- материальных, трудовых, финансовых и др.
Субъект управления - физическое или юридическое лицо, которое
осуществляет властное воздействие. В процессе управления лежат: властные
полномочия субъекта управления, его организационно-распорядительные,
экономические и морально-этические рычаги воздействия.
Объект управления - то, на что направлено властное воздействие объекта
управления. Объектом управления могут быть физические и юридические лица,
социальные, социально-экономические системы и процессы.
Обобщенная структура системы управления показана на рисунке 1
2
.
Рисунок 1. Обобщенная структура системы управления
На рисунке 1 используются следующие обозначения: УС – управляющая
2
Новожилов В.В. Исследование систем управления: учебник. СПб., 2013. С. 94.
11
система; 가СУ 가– 가субъект 가управления 가(управляющий 가орган); 가ИМ 가–
가исполнительный 가механизм 가(исполняющий 가орган); 가ОУ 가– 가объект 가управления
가(управляемая 가система); 가U 가– 가прямая 가управляющая 가связь 가для 가передачи
가управляющих 가воздействий; 가Iос 가– 가обратная 가информационная 가связь. 가
Показанная 가на 가рисунке 가1 가система 가- 가это 가система 가замкнутого
가управления, 가где 가УС 가вырабатывает 가свои 가управляющие 가воздействия 가U 가с
가учетом 가информации 가от 가самого 가объекта 가Iос 가и 가информации 가о 가той 가среде, 가в
가которой 가он 가находится. 가В 가общем 가виде 가Iос 가представляет 가собой 가сведения 가о
가состоянии 가ОУ 가и 가о 가том, 가как 가он 가реагирует 가на 가управляющие 가воздействия. 가
Субъект 가управления 가принимает 가решение 가о 가выборе 가управляющего
가воздействия 가на 가основе 가совокупности 가информации: 가об 가окружающей 가среде, 가об
가имеющихся 가ресурсах, 가о 가существующих 가ограничениях 가(нормативных,
가технологических, 가законодательных, 가морально-этических 가и 가т.д.), 가информации
가Iос, 가цели 가управления 가и, 가возможно, 가своих 가собственных 가предпочтений.
Целью 가управления 가организацией 가является 가обеспечение 가прибыльности,
가или 가доходности, 가в 가деятельности 가фирмы 가путем 가рациональной 가организации
가производственного 가процесса, 가включая 가управление 가производством 가и 가развитие
가технико-технологической 가базы, 가а 가также 가эффективное 가использование 가кадрового
가потенциала 가при 가одновременном 가повышении 가квалификации, 가творческой 가и
가лояльности 가каждого 가работника.
Прибыльность 가фирмы 가об 가эффективности 가её 가производственно-сбытовой
가деятельности 가свидетельствует, 가которая 가достигается 가путём 가минимизации
가затрат 가(расходов 가на 가сырье, 가энергию, 가материалы, 가оплату 가труда,
가финансирование) 가и 가максимизации 가доходов 가от 가результатов 가производства 가-
가выпуска 가услуг 가и 가продукции.
В 가целом 가можно 가сделать 가вывод, 가что 가управление 가- 가это 가процесс
가целенаправленного 가воздействия 가субъекта 가управления 가на 가объект 가управления
가для 가достижения 가определенных 가результатов 가деятельности.
12
По мере того, как государство все глубже в рыночную экономику
втягивается, а задачи предприятий, организаций и фирм усложняются,
менеджеры приходят к выводу, что для поддержания трудового энтузиазма и
для достижения необходимых результатов нужно значительно повысить
эффективность работы своих коллективов. Наука и практика управления
выделили признаки эффективных команд. Одной из существенных проблем
является подбор ближайших помощников главного менеджера, создания в них
некого мозгового центра предприятия или фирмы.
В ᅟобщем ᅟсмысле ᅟкоманда ᅟ- ᅟэто ᅟединое ᅟэффективное ᅟцелое, ᅟгруппа ᅟлюдей-
единомышленников, ᅟкоторые ᅟобъединены ᅟобщей ᅟцелью. ᅟИменно ᅟобщность
ᅟцелей ᅟглавное ᅟусловие ᅟформирования ᅟкоманды
3
.
Но ᅟмногим ᅟколлективам ᅟчасто ᅟне ᅟудается ᅟдаже ᅟмалую ᅟчасть ᅟсвоего
ᅟпотенциала ᅟзадействовать. ᅟВзаимодействие ᅟв ᅟколлективе ᅟиногда ᅟнеэффективно,
ᅟбезжизненно, ᅟудовлетворения ᅟне ᅟприносит. ᅟДанный ᅟнедостаток ᅟдорого
ᅟобходится ᅟлюбой ᅟорганизации, ᅟпотому, ᅟчто ᅟэффективное ᅟруководство
ᅟподразумевает, ᅟчто ᅟлюди ᅟсовместно ᅟкоординируют ᅟиспользование ᅟресурсов,
ᅟвыдвигают ᅟи ᅟподдерживают ᅟидеи, ᅟопределяют ᅟзадачи, ᅟпланируют ᅟсвою
ᅟдеятельность, ᅟи ᅟдоводят ᅟдело ᅟдо ᅟконца, ᅟнесмотря ᅟна ᅟтрудности.
Многие ᅟменеджеры ᅟне ᅟимеют ᅟпредставления ᅟо ᅟпотенциальной ᅟценности
ᅟколлективного ᅟподхода, ᅟхотя ᅟименно ᅟколлективная ᅟработа ᅟоткрыть ᅟможет
ᅟогромные ᅟновые ᅟвозможности. ᅟКоллектив ᅟ– ᅟэто ᅟсамое ᅟмощное ᅟорудие, ᅟкоторое
ᅟчеловеку ᅟизвестно. ᅟПотенциально ᅟ- ᅟэто ᅟфактор ᅟвоодушевления ᅟи ᅟподдержки,
ᅟогромный ᅟстимул. ᅟЛюди ᅟмогут ᅟпосвятить ᅟсебя ᅟкоманде, ᅟнаслаждаться
ᅟчленством ᅟв ᅟкоманде, ᅟставить ᅟвысокие ᅟцели ᅟи ᅟсоздавать ᅟдля ᅟсебя ᅟтворческую ᅟи
ᅟстимулирующую ᅟсреду.
3
Авдеев В.В. Управление персоналом. Оптимизация командной работы: Реинжиниринговая
технология: практикум. М., 2008. С.74.
13
В результате различных исследований, проведенных во многих странах,
высокоэффективные команды определены как имеющие следующие
характеристики:
1) имеют хотя бы одного человека, который выступает в качестве ядра
команды;
2) имеют высокую степень удовлетворенности своей деятельностью;
3) отличаются высоким качеством конечных результатов своей
деятельности;
4) такие команды имеют сбалансированный состав в зависимости от
ролей, выполняемых членами команды;
5) члены таких команд хорошо сотрудничают друг с другом;
6) менеджеры таких команд пользуются большим уважением
благодаря примеру, который подают они;
7) способны быстро учиться на собственных ошибках;
8) имеют высокую степень автономности;
9) хорошо ориентированы на клиента, потребителя;
10) имеют навыки оптимального решения проблем, регулярно за их
разрешением следят;
11) участники высокоэффективных команд хорошо мотивированы
4
.
Способность добиваться полезных результатов говорит об эффективности
команды. Создавать команду достаточно нелегко. Это требует времени,
упорства и методичности: нужно построить личные отношения, создать
положительный воодушевляющий климат и определить методы работы.
Команда живет собственной эмоциональной и деловой жизнью. Сильное
чувство общности – это одна из отличительных черт команды.
Менеджеры создают свои коллективы в силу нескольких причин. Среди
них можно выделить такие, например:
4
Архипова Н.И., Седова О.Л. Управление персоналом организации. Краткий курс для бакалавров. М.,
2016.С. 118.
14
1) коллективный 가подход 가- 가это 가признак 가решительного 가и 가сильного 가стиля
가управления;
2) если 가принимать 가решение 가вместе, 가то 가уменьшаются 가стрессовые
가ситуации;
3) больше 가идей 가вырабатывается, 가инновационная 가способность
가возрастает;
4) лучше 가решаются 가междисциплинарные 가и 가крупные 가проблемы;
5) созидательность 가и 가новизна 가могут 가быть 가достигнуты 가благодаря
가взаимодействию 가членов 가команды;
6) успешно 가решаются 가в 가коллективе 가проблемы 가низкого 가личного 가вклада
가и 가нечеткого 가распределения 가обязанностей, 가устраняются 가межличностные 가трения;
7) команды 가могут 가рисковать 가в 가большей 가степени, 가чем 가каждый 가её 가член 가в
가отдельности, 가так 가как 가команда 가в 가совокупности 가имеет 가больше 가ресурсов 가и
가навыков, 가ей 가легче 가проблемы 가предвидеть 가и 가свести 가возможные 가затраты 가к
가минимуму.
Команда 가её 가участникам 가даёт 가определенные 가материальные 가и
가психологические 가преимущества. 가Чем 가полнее 가команда 가потребности 가своих
가членов 가удовлетворяет, 가тем 가она 가жизнеспособнее 가и 가крепче. 가Вот 가что, 가особенно,
가привлекает 가людей, 가присоединяющихся 가к 가команде:
1. Безопасность. 가Участники 가команды 가себя 가чувствуют 가в 가безопасности,
가о 가них 가заботятся.
2. Индивидуальность. 가Команда 가поощряет 가и 가признаёт 가индивидуальные
가особенности 가своих 가членов.
3. Чувство 가локтя. 가Это 가чувство 가даёт 가ощущение 가принадлежности 가к
가коллективу.
4. Гордость. 가За 가совместные 가достижения 가участники 가команды
가испытывают 가чувство 가гордости.
5. Признание. 가Более 가влиятельной 가и 가мощной 가социальной 가единицей
가считает 가команду 가внешний 가мир, 가чем 가личность 가в 가отдельности.