53
портала не только формирует впечатление пользователя о ресурсе в целом, но
и позволяет идентифицировать компанию среди сайтов конкурентов, таким
образом, определяя качество восприятия корпоративного ресурса.
2. Разработка корпоративного кодекса ООО «Балтика»
Одним из важных документов в системе развития организационной
культуры может стать Корпоративный кодекс. Он описывает: правила
корпоративной культуры, повышающие эффективность работы каждого
сотрудника и проясняющие для внешней среды основные принципы
поведения и управления; процедуры внедрения правил поведения и
управления персонала ООО «Балтика»; процедуры внедрения правил
поведения; механизмы контроля за их исполнением. В структуру
Корпоративного Кодекса целесообразно ввести миссию ООО «Балтика», его
ценности и нормы, стратегические заявления руководства, отношение к
сотрудникам и т.д.
Корпоративный кодекс ООО «Балтика» будет включать следующие
разделы:
1. Характеристика и история компании ООО «Балтика»
2. Миссия и ценности ООО «Балтика»
3. Режим и безопасность в офисе
4. Режим конфиденциальности информации
5. Правила пользования персональным компьютером и установка
программного обеспечения
6. Правила пользования телефоном
7. Служебные мобильные телефоны
8. Использование факса
9. Офисное оборудование
10. Канцелярские принадлежности
11. Бэйджи
12. Время и порядок работы в офисе
13. Форма одежды
54
14. Обучение сотрудников
15. Стандарты работы с клиентам и коллегами
16. Политики и процедуры компании
Основными ценностями ООО «Балтика» предлагается считать:
– отношение к клиентам;
– лидерство;
– деловую репутацию
– командообразование;
– профессионализм;
– инициативность персонала;
– законопослушность.
Проект корпоративного кодекса ООО «Балтика» представлен в
Приложении 4.
3. Организация командообразующих мероприятий ООО «Балтика»
Ничто так не способствует сплочению коллектива, как корпоративные
мероприятия. Они помогают повысить внутреннюю репутацию компании,
укрепляют ее. Корпоративные мероприятия влияют на внутренний климат
компании: сотрудники становятся гораздо ближе друг другу, превращаются
практически в одну крепкую семью и, соответственно, легче и эффективнее
срабатываются. Корпоративные мероприятия являются непосредственным
инструментом формирования корпоративной идентичности. Их миссия —
транслировать ключевые ценности компании среди сотрудников. Поэтому
особенно важно обеспечить регулярность проведения корпоративных
мероприятий и их соответствие базовым ценностям организации. Только тогда
они становятся неотъемлемой частью комплекса мер по формированию и
управлению корпоративной культурой.
С целью совершенствования организационной культуры в ООО
«Балтика» предлагаются корпоративные праздники и командообразующие
тренинги. Стимулирование личностно ориентированных неформальных
отношений происходит под воздействием таких мероприятий, как совместный
55
досуг, корпоративные праздники, создание условий для неформального
общения сотрудников в перерыве на обед, акции «открытых дверей» для
сотрудников со стороны руководства.
Цели и мероприятия по совершенствованию организационной культуры
ООО «Балтика» представлены в таблице 5.
Таблица 5
Цели и мероприятия по совершенствованию морально-
психологического климата коллектива ООО «Балтика»
Цели
Содержание мероприятия по
решению
Мероприятие по
совершенствованию
организационной
культуры
1
2
3
Сплочение
коллектива
Общий язык, используемый
членами организации; обычаи и
традиции, которых они
придерживаются; ритуалы,
совершаемые ими в
определенных ситуациях.
Внедрение
командообразующих
тренингов
Донесение до
сотрудников
миссии компании
Артикулированные, объявляемые
во всеуслышание принципы и
ценности, к реализации которых
стремится организация или
группа («качество услуг»,
«лидерство на рынке» и т.п.).
Внедрение
командообразующих
тренингов
Адаптация новых
сотрудников,
формирование
лояльности,
привлечение и
удержание
сотрудников
Правила поведения при работе в
организации; традиции и
ограничения, которые следует
усвоить новичку для того, чтобы
стать полноценным членом
организации; «заведенный
порядок»
Организация
совместного досуга
и корпоративных
праздников
Подведение итогов
года, награждение
ценных
сотрудников
Чувство, определяемое
физическим составом группы и
характерной манерой
взаимодействия членов
организации друг с другом,
клиентами или иными сторонними
лицами
Организация
совместного досуга
и корпоративных
праздников
Передача
существующего
практического
опыта
Методы и технические приемы,
используемые
членами группы для достижения
определенных целей;
способность осуществлять
определенные действия,
передаваемая из поколения в
поколение и не требующая
обязательной письменной
фиксации
Внедрение
командообразующих
тренингов
56
Они воздействуют на такие нематериальные факторы лояльности, как:
отношения с коллегами, отношения с руководством и социально-
психологический климат в организации. Производственно ориентированные
неформальные отношения развиваются благодаря формированию
межфункциональных рабочих групп и развитию дистанционного общения,
неформальным встречам с сотрудниками, собраниям коллектива,
взаимодействию сотрудников через Интра- и Интернет. Эти отношения
воздействуют на нематериальные факторы лояльности, в том числе:
удовлетворенность работой, саморазвитие, личностный и профессиональный
рост сотрудников, информированность персонала [22, c. 10].
В таблице 6 представлен пример календаря корпоративных праздников,
рекомендуемых к проведению в ООО «Балтика».
Таблица 6
Пример календаря корпоративных праздников, рекомендуемых к
проведению в ООО «Балтика»
Дата
Праздник
1
2
25-30 декабря
Новый год
11 февраля
День рождения ООО «Балтика»
23 февраля
День Защитника отечества
8 марта
Международный женский день
25 июля
День торгового работника
Также в ООО «Балтика» предлагается проведение командообразующего
тренинга. Цель командообразующего тренинга: улучшить взаимопонимание
между членами коллектива, добиться большей слаженности в работе,
повысить результативность организации.
Задачи командообразующего тренинга:
1.Показать сходства и различия между членами коллектива.
2. Научить минимизировать потери информации в межличностных
коммуникациях.
3. Выявить наиболее оптимальные мини-группы для решения задач
различного рода.
57
Программа командообразующего тренинга:
1. Особенности мышления и поведения каждого члена команды.
2. Объективные и субъективные факторы, способствующие и
препятствующие взаимопониманию.
3. Направления наиболее успешной деятельности и условия для
эффективного решения поставленных задач сотрудников различных типов.
4. Оптимизация внутригруппового взаимодействия при решении
различного рода задач.
Продолжительность тренинга: три дня по 8 часов.
В процессе тренинга работа ведется с учетом психологических
особенностей каждого члена группы. Для этого со всеми участниками
тренинга проводится предварительная диагностика. По результатам работы
руководство компании получает психологический профиль (описание
стереотипных реакций) на каждого сотрудника, рекомендации по
оптимизации функциональных обязанностей, предложения по кадровым
ротациям.
Ожидается, что предложенные мероприятия по совершенствованию
организационной культуры будут способствовать повышению
производительности труда персонала.
3.2 Расчет социально-экономической эффективности
рекомендаций по совершенствованию процессов формирования
команды менеджеров в ООО ПК «Балтика»
Экономическая эффективность – результативность мероприятия, т.е.
получение больших результатов при тех же затратах или снижение затрат при
получении того же результата. Экономическим эффектом при проведении
запланированных мероприятий являются повышение производительности
труда, снижение текучести кадров.
Социальная эффективность проекта проявляется в возможном
достижении положительных изменений или снижение отрицательных
58
изменений в организации. Следовательно, для определения оценки
эффективности мероприятий по совершенствованию организации и
нормирования труда персонала следует рассматривать расходы на внедрение
мероприятий, а также социальный и экономический эффект от их внедрения.
Оценку экономического эффекта можно провести по формуле:
Э = Д - З , (3.1)
где Э – экономический эффект от реализации мероприятий;
Д – доходы от реализации мероприятий;
З – затраты на реализацию мероприятий
Эффективность предложенных мероприятий можно рассчитать по
формуле:
Эф = Э/З (3.2)
Срок окупаемости мероприятий может составить:
Р = З/Э (3.3)
Улучшение социальных показателей проявляется в повышении
удовлетворенности сотрудников материальным вознаграждением, условиями
труда, социально-психологическим климатом в коллективе. Основным
экономическим эффектом является рост производительности труда. Известно,
что применение адекватных, соответствующих психологическому типу
работника, поощрений повышает производительность труда сотрудников
более чем на 60% [41].
По оценкам экспертов, рациональный комплекс мероприятий,
направленных на улучшение условий труда, может обеспечить прирост
производительности труда до 25% [22].
Предположим, что внедрение предложенных мероприятий позволит
повысить производительность труда персонала в ООО «Балтика» на 25%.
Тогда при увеличении производительности труда на 25 % в 2015 г. ООО
«Балтика» сможет получить дополнительную выручку в размере: 244693 тыс.
руб. в год при неизменной численности персонала (978772 тыс.
руб.*25%/100% = 244693 тыс. руб.)
59
При сохранении показателя рентабельности на уровне 2014 г. (0,73 %)
прибыль ООО «Балтика» составит: 244693*0,73/100%= 1786,3 тыс. руб.
Итак, общая величина прибыли от реализации мероприятий составит
1786,3 тыс. руб.
Рассчитаем затраты на реализацию предложенных мероприятий.
1. Налаживание обратной связи руководства и коллектива организации,
приняв на работу тренинг-менеджера с психологическим образованием.
1. Создание корпоративного портала
Затраты на создание корпоративного портала составляют 590 тыс. руб.
2. Разработка корпоративного кодекса.
Затраты на разработку корпоративного кодекса незначительны, и
включают затраты на распечатку его материалов для ознакомления
сотрудников. Общие затраты составят 5000 руб.
3. Организация командообразующих мероприятий ООО «Балтика».
Стоимость командообразующего тренинга составит 10 тыс. руб. на
одного участника.
Общие затраты на проведение командообразующего тренинга составят
200 тыс. руб. (при обучении только торговых работников).
Затраты на внедрение предлагаемых мероприятий представлены в
таблице 3.4.
Таблица 8
Затраты на внедрение предлагаемых мероприятий по
совершенствованию организации и нормирования труда
персонала в ООО «Балтика»
Мероприятие
Общая
величина
затрат, тыс.
руб.
1
2
1 Создание корпоративного портала
590
2. Разработка корпоративного кодекса
5
3. Организация командообразующих мероприятий
650
Итого
1245
Экономический эффект:
60
Э = Д - З = 1786,3-1245 = 541,3 тыс. руб.
Эффективность предложенных мероприятий:
Эф = Э/З = 541,3/1245*100% = 43,47%
Срок окупаемости мероприятий составит:
Р = З/Э = 1245/541,3 = 2,3 года.
Улучшение социальных показателей проявляется в:
– повышении удовлетворенности сотрудников условиями труда,
– улучшении социально-психологического климата в коллективе;
– повышении производительности труда;
– повышении сплоченности коллектива;
– повышении информированности сотрудников и миссии, принципах
организации.
Выводы по главе 3.
По данной главе можно сделать следующие выводы.
Для повышения эффективности деятельности команды менеджеров в
ООО «Балтика» было предложено наладить устойчивую обратную связь с
руководства и коллектива организации; разработать корпоративный кодекс
организации; организовать проведение командообразующих мероприятий.
Экономический эффект от внедрения мероприятий составит 541,3 тыс.
руб.
Эффективность предложенных мероприятий составит 43,47%.
Срок окупаемости мероприятий составит 2,3 года.
Разработанная система мероприятий \направлена на удовлетворение
потребностей работников. Основной акцент в системе мотивации сделан на то,
чтобы работники отождествляли свои цели с целями фирмы и осознавали свою
значимость. Главная цель предложенной системы мероприятий – содействие
привлечению, сплочению и удержанию персонала в организации.
61
Заключение
Проведенное теоретическое и методологическое исследование
управленческой команды как субъекта управленческой деятельности и
механизмов ее формирования позволяет сделать ряд обобщающих выводов.
На основании анализа отечественной и зарубежной литературы были
выявлены характеристики управленческой команды. Управленческая команда
представляет собой взаимозависимую специфическую общность
специалистов, которые стремятся объединить свои усилия для достижения
общей цели, опираясь на собственную субкультуру (традиции, нормы),
высокую степень автономности, мощный интеллект, гибкое мышление,
обширные информационные ресурсы, способность наращивать и
систематически обновлять свои качественные характеристики.
Было выделено два подхода к определению критериев эффективности
командной работы. Прежде всего, работа управленческой команды тесно
связана с эффективностью управления. Помимо этого, совместная командная
деятельность предполагает обеспечить позицию удовлетворенности каждого
участника, устанавливая особый тип взаимоотношений, основанный на
личностном принятии друг друга.
Процесс формирования команды должен быть целенаправленным и
ориентированным на решение конкретных проблем, которые стоят в данный
момент перед организацией.
В рамках й работы была произведена оценка организационной
структуры управления ООО «Балтика». В результате проведенного
исследования, были выявлены следующие проблемы в структуре управления:
высокий уровень централизации; затяжные темпы принятия решений;
медленный и неадаптивный процесс согласования при принятии
управленческих решений; перегрузка руководителей оперативными
проблемами. На основании сопоставления результатов опроса с параметрами
социально-статистической диагностики деятельности предприятия были
выделены еще некоторые недостатки отдельных компонентов управленческой
62
деятельности: тенденция снижения финансово-экономических показателей,
связанная с отсутствием личной ответственности руководителей; слабое
делегирование полномочий на нижестоящие уровни управления;
необоснованное рассредоточение ряда управленческих функций по
планированию, вызванное неэффективными коммуникативными процессами.
Сложнодетерминированная управленческая ситуация ООО «Балтика»
требует особого субъекта управления - управленческой команды, в основе
становления и функционирования которой, лежат интеграционные процессы,
нацеленные на повышение качества всей системы управления и
производственной отдачи.
Проведя анализ удовлетворенности сотрудников ООО «Балтика»
условиями работы выявлено, что работники в основном не удовлетворены
взаимодействием с руководством. Персонал не устраивает влияние
руководства на дела в коллективе и как следствие взаимоотношениями в
коллективе, так же не устраивает стиль руководства начальника и его
компетентность.
Проведенное исследование позволило сделать ряд ключевых выводов и
дать несколько практических рекомендаций по повышению результативности
при формировании управленческих команд в ООО ПК «Балтика» и для
повышения их эффективности. Эти выводы и рекомендации, основаны, как на
непосредственном опыте управленческой работы, так и на экспериментальных
материалах исследований.
1 Важнейшим требованием к формированию управленческой команды
в организации является выбор эффективной модели управления.
2 Выявление и ранжирование факторов, влияющих на
эффективность формирования команды, является основой для ее
продуктивной деятельности.
Формирование эффективной управленческой команды в ООО «Балтика»
логически связано с успешной деятельностью командного лидера, причем
работа будущей управленческой команды, зависит от того, насколько лидер