Содержание
Введение ....................................................................................................... 6
Глава 1. Теоретически аспекты формирования команды
менеджеров на коммерческих предприятиях ................................................. 9
1.1 Понятие профессии «менеджер», и его особенности в механизме
управления .............................................................................................................. 9
1.2 Современные подходы системы управления, применяемые
предприятиями при формировании команды менеджеров .............................. 16
1.3 Технологии формирования эффективной управленческой
команды…………………………………………………………………………..22
Глава 2. Анализ формирования эффективной команды менеджеров
на предприятии ООО ПТК «ЛДМ» ................................................................. 30
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО ПТК «ЛДМ»
................................................................................................................................. 30
2.2 Организация и процесс формирования команды менеджеров на
предприятии ........................................................................................................... 38
2.3 Анализ профессионального и психологического портрета личности
менеджера на предприятии .................................................................................. 42
Глава 3. Совершенствование направлений по формированию
эффективной команды менеджеров в ООО ПТК «ЛДМ» .......................... 50
3.1 Разработка механизма по формированию эффективной команды
менеджеров на предприятии ............................................................................... 50
3.2 Оценка результатов внедрения предложений по формированию
эффективной команды менеджеров на предприятии ....................................... 53
Заключение ................................................................................................ 70
Список использованных источников .................................................. 74
Приложения ............................................................................................... 78
5
Введение
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в современном
мире возникает необходимость быстро реагировать на внешние изменения,
возросшая сложность управления, вынуждает формировать группы
высококлассных специалистов для эффективного управления компаниями.
Наиболее продуктивно эти группы специалистов, как и их отдельные члены,
работают в том случае, когда образовываются управленческие команды, а
отношения внутри группы выстраиваются вокруг командного лидера.
Выявление особенностей формирования управленческих команд,
использование рецептов повышения эффективности командной работы,
разработка специальных методик становятся крайне важными и для
современной российской бизнес-практики.
Цель выпускной квалификационной работы состоит в разработке
механизма по формированию эффективной команды менеджеров на
предприятии ООО ПТК «ЛДМ».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
- изучить понятие профессии «менеджер», и его особенности в
механизме управления;
- рассмотреть современные подходы системы управления,
применяемые предприятиями при формировании команды менеджеров;
- исследовать технологии формирования эффективной управленческой
команды;
- провести анализ организационно-экономической характеристики
ООО ПТК «ЛДМ»;
- исследовать организацию и процесс формирования команды
менеджеров на предприятии;
- провести оценку профессионального и психологического портрета
личности менеджера на предприятии;
6
- разработать механизм по формированию эффективной команды
менеджеров на предприятии;
- произвести оценку результатов внедрения предложений по
формированию эффективной команды менеджеров на предприятии.
Объект исследования – команда менеджеров ООО ПТК «ЛДМ».
Предмет исследования – теоретические и практические аспекты
формирования эффективной команды менеджеров на коммерческом
предприятии.
Гипотеза исследования заключается в том, что формирование
эффективной управленческой команды следует начинать с использованием
технологии, направленной на развитие профессиональных, социальных и
личностных качеств всех членов команды.
Степень разработанности проблемы. Наиболее глубоко основы
формирования эффективной команды менеджеров на коммерческом
предприятии исследовались в трудах таких авторов как: Андрейчиков А.В.,
Балашов А.П., Баронин С.А., Веснин В.Р., Исаченко И.И., Ковалев В.В., Круи
М., Маркевич А.Л., Мескон М.Х., и др.
Нормативную основу исследования составляют законодательные и
нормативные акты Российской Федерации.
Информационная база исследования включает публикации в
периодической печати, данные сети Internet.
Теоретической основой исследования являются труды таких авторов
как: Андрейчиков А.В., Балашов А.П., Баронин С.А., Веснин В.Р., Исаченко
И.И., Ковалев В.В., Круи М., Маркевич А.Л., Мескон М.Х., Мясоедов С.П.,
Попов В.Н., Репина Е.А., Солдатова И.Ю., Хангер Дж., и др.
Методы исследования. В работе использованы такие методы как:
статистический и экономический анализ, синтез, сравнение.
Научная новизна исследования заключается в постановке и решении
приоритетных задач комплексной оценки процесса формирования
эффективной команды менеджеров на коммерческом предприятии, и ее
7
регулирования через призму современного этапа преобразований, что
позволило расширить представления о специфике профессии менеджер.
Теоретическая значимость выпускной квалификационной работы
состоит в том, что в процессе рассмотрения данной темы с различных
позиций, используются взгляды и мнения различных авторов, таких как
Андрейчиков А.В., Балашов А.П., Баронин С.А., Веснин В.Р., Исаченко И.И.,
Ковалев В.В., Круи М., Маркевич А.Л., Мескон М.Х., Мясоедов С.П., Попов
В.Н., Репина Е.А., Солдатова И.Ю., Хангер Дж., и др.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы
заключается в том, что предложенные автором рекомендации позволят
совершенствовать механизм по формированию эффективной команды
менеджеров на предприятии. Вместе с тем, данный материал послужит
отличной основой для наглядного изучения темы, а также результаты
исследования могут быть использованы в качестве определяющего фактора
при формировании эффективной команды менеджеров на предприятии.
Структура работы. Выпускная квалификационная работа состоит из
введения, трех глав, включающих в себя восемь параграфов, заключения,
списка использованных источников и приложений.
8
1 Теоретически аспекты формирования команды менеджеров на
коммерческих предприятиях
1.1 Понятие профессии «менеджер», и его особенности в механизме
управления
В деловой сфере профессия менеджера у всех на слуху, но при этом
мало кто до конца понимает, в чем состоят функции этого работника и
какими умениями он должен обладать. Профессионалы данного профиля
очень востребованы, причем, спрос на них с каждым годом только растет.
Вот только вопреки распространенному мнению, это не универсальное
направление. Как утверждают работники в области профориентации, чтобы
стать востребованным управленцем мало получить соответствующие знания.
Надо еще и обладать определенным складом ума, типом характера и
коммуникативными навыками.
Менеджером называется наемный управляющий, который следит за
производством, оборотом товаров или предоставлением услуг. Он управляет
организацией или отделом, работает удаленно или непосредственно в офисе
[6, с. 59]. Графически деятельность менеджера представлена на рисунке 1.1.
Рис. 1.1 Деятельность менеджера
менеджер
Управленческая
деятельность
Аппарат управления
Внешняя среда
Внутренняя атмосфера
Управленческие решения
Производственно-
хозяйственная деятельность
Производственный и
обслуживающий персонал
Конечные результаты деятельности
9
Менеджмент как направление подразумевает организацию рабочего
процесса на всех его этапах или отдельных отрезках. Чем выше
профессионализм работника и длиннее перечень навыков, тем шире могут
быть его полномочия, больше зарплата и вероятность карьерного роста.
Чтобы понять, что это за профессия – представитель сферы
менеджмента, рекомендуется изучить перечень требований, которые
предъявляются к управленцу. Не так важно, про стратегический,
административный или производственный менеджмент идет речь, работник
обязан распределять функции между сотрудниками, предоставлять им
алгоритмы выполнения задач и контролировать все процессы на предприятии
[10, с. 87].
Независимо от направления деятельности, в список должностных
обязанностей профессионала входят такие пункты:
1. запуск, ведение и контроль работы организации с целью
поддержания ее бесперебойного и результативного функционирования;
2. определение стратегических целей и составление планов по
выполнению задач;
3. оценка степеней риска заключаемых договоренностей,
соблюдение их пунктов;
4. анализ деятельности предприятия в кадровой сфере, оценка
работы персонала, составление планов мотивации и поощрения сотрудников;
5. поддержка плодотворной связи с деловыми партнерами;
6. анализ рынка с целью выявления спроса на профильные товары
или услуги;
7. привлечение сторонних экспертов к решению поставленных
высшим руководством задач [21, с. 114].
Профессия менеджера предусматривает работу в разных сферах,
независимо от того, управляет он небольшим отделом или огромным
предприятием. Главная цель этого специалиста – увеличение прибыли
конкретной организации или снижение ее затрат.
10
Описание профессии менеджера и перечень его должностных
обязанностей во многом зависят от того, на каком уровне управления
находится специалист. В направлении выделяют три международных
ступени иерархии. На движение вверх по карьерной лестнице влияют:
образование, наличие опыта и навыков, умение применить теоретические
знания на практике.
Какие бывают менеджеры:
1. низшее звено. В категорию входят младшие начальники, у
которых есть хотя бы один подчиненный. Для начала карьеры даже не
требуется профильного образования. Яркий пример такого работника –
мастер, администратор магазина или учреждения по предоставлению услуг,
менеджер по продажам, заведующий кафедрой;
2. среднее звено. В этом случае без высшего образования не
обойтись. Управление ведется на уровне отдела, цеха, факультета, одной из
точек сети. Такой менеджер контролирует работу начальников низшего
звена;
3. высшее звено. Это самая малочисленная категория. Даже на
больших предприятиях такие управленцы представлены группой лишь из
нескольких человек. Зачастую данные работники обладают дипломами в
ряде сфер, многолетним опытом работы по конкретному профилю. Сюда
входят директора предприятий, магазинов, образовательных и других
социальных учреждений, производств [9, с. 51].
Несмотря на схожие принципы работы управленцев во всех сферах,
лучше изначально определиться с предпочтительной тематикой.
Направление развития карьеры поможет установить профориентация. Путем
тестов, разработанных психологами и статистиками, выявляют отрасли,
которые наиболее интересны конкретному человеку.
Как и во многих других специальностях, в сфере менеджмента можно
отлично зарабатывать. При этом перспективы карьерного роста практически
безграничны. Даже управленцам высшего звена зачастую есть, куда расти,
11
при условии наличия нужных навыков. Менеджеры постоянно общаются с
людьми, что позволяет им быстро обзаводиться полезными связями и при
желании менять сферу деятельности. Еще одно достоинство такого выбора –
востребованность квалифицированных сотрудников. Опытный и
амбициозный управленец всегда найдет себе хорошее место.
Есть в профессии менеджера и негативные моменты. Во-первых,
уровень конкуренции в данной сфере постоянно растет. Это требует от
сотрудников полной отдачи, постоянного развития, работы над улучшением
навыков. Во-вторых, менеджерам необходимо быть готовым к работе в
условиях стресса. Именно на них лежит ответственность принятия решений,
они отвечают за полученный результат. Доходы у большинства менеджеров
на начальном этапе их карьеры невысокие. Зато их рост полностью зависит
от самого специалиста [11, с. 72].
Еще один важный момент – для работы в менеджменте надо обладать
особым складом характера, или же посещать различные тренинги для
развития необходимых качеств. Качества и знания, которыми должен
обладать эффективный менеджер представлены на рисунке 1.2.
Рис. 1.2 Качества и знания, которыми должен обладать эффективный
менеджер
Качества и знания, которыми должен обладать эффективный менеджер
Моральные
качества
Волевые
качества
Трудолюбие
Принципиальность
Честность
Обязательность
Самокритичность
Энергичность
Работоспособность
Выдержанность
Настойчивость
Профессиональные
знания
Коммуникативные
качества
Умение устанавливать
отношения с вышестоящими
менеджерами, подчиненными,
здоровый психологический
климат
Деловые качества и
организаторские способности
12
Характеристика человека, который рассчитывает на успех в качестве
менеджера, выглядит примерно так. Это яркая и знающая себе цену личность
с повадками лидера и умением управлять людьми. Дополнительными
плюсами менеджера считаются коммуникабельность, аналитический склад
ума, внимательность, хорошая память.
Функции менеджера, как и ситуации, в которых они реализуются,
разнообразны, тем не менее Г.К. Гинс выделяет три основные.
Во-первых, менеджер определяет основные задачи организации,
решает вопросы распределения ресурсов, осуществляет текущие
корректировки, при этом он несет ответственность за последствия принятого
решения. Поэтому менеджер должен не только уметь выбирать наилучший
вариант решения, но и решиться на то, чтобы повести руководимый им
коллектив в определенном направлении.
Во-вторых, менеджер собирает информацию о внутренней и внешней
среде, распространяет ее и, наконец, разъясняет цели организации. От того,
насколько менеджер владеет информацией, зависит результат его работы.
В-третьих, менеджер выступает в качестве руководителя,
формирующего отношения внутри и вне организации, мотивирующего
членов организации на достижение целей, координирующего их усилия,
выступающего в качестве представителя организации. Он должен быть
человеком, за которым люди готовы идти [15, с. 117].
В зависимости от позиции менеджеров в организации, решаемых ими
задач данные функции могут быть присущи им в большей или меньшей
степени. Однако каждый менеджер обязательно принимает решения,
работает с информацией и выступает руководителем организации
(подразделения).
Та?ким образом, к?акую бы упра?вленческую функ?цию рук?оводитель ни
выполнял в определенный момент времени, все оста?льные функ?ции
при?сутствуют в его тек?ущих действи?ях в ви?де и?нтеллектуальных операций,
13
условий, способов или средств деятельности, т.е. простым перечи?слением
упра?вленческих функ?ций нельзя определи?ть действи?тельную сущность
деятельности? руководителя.
Ни оди?н фа?ктор не обеспечи?вает большую выгоду и пользу для
организации, чем эффек?тивное ли?дерство и руководство.
Ли?дерство основыва?ется на определенных потребностях сложно
орга?низованных систем. К ним относится, прежде всего, потребность в
самоорганизации, упорядочени?и поведени?я отдельных элементов си?стемы в
целях обеспечени?я ее жи?зненной и функ?циональной способности. Та?кая
упорядоченность дости?гается бла?годаря верти?кальному (управление-
подчинение) и гори?зонтальному (к?оррелятивные одноуровневые связи,
например, ра?зделение труда? и кооперация) ра?спределению функ?ций и ролей,
и прежде всего выделени?ю упра?вленческой функ?ции и осуществляющи?х ее
структур, к?оторые для своей эффек?тивности обычно требуют иерархической,
пи?рамидальной орга?низации [13, с. 92].
Ва?жное зна?чение для ли?дера и?меет умени?е проявлять и?нициативу в
межли?чностных отношениях, на?правлять вни?мание других, предла?гать им
решения, способность «ра?зговаривать на языке» свои?х сторонников. Роль
ли?дера за?ключается в том, чтобы претворять взгляды свои?х сторонни?ков в
согла?сованную програ?мму действий. Ли?дер может вести? свои?х сторонни?ков
в том направлении, в к?отором они са?ми хотят и?дти [9, с. 41].
Ли?дер на?ходится в си?льнейшей за?висимости от коллектива. Струк?тура
меха?низмов воздействи?я ли?дера на к?оллектив за?висит от свойств
последователей. Группа, и?мея обра?з лидера, модель, требует от реа?льного
лидера, с одной стороны, соответстви?я ей, а с другой - от ли?дера требуется
способность выра?жать и?нтересы группы. Тольк?о при соблюдени?и этого
услови?я последова?тели не просто и?дут за свои?м лидером, но и жела?ют и?дти
за ним. В соответстви?и со свойства?ми последова?телей ли?дером
выстра?иваются струк?туры воздействи?я на них. Эти струк?туры при?званы
обеспечить, во-первых, и?нициирование активности, к?оординацию действи?й