2
СОДЕРЖАНИЕ
Введение ....................................................................................................................... 3
Глава 1. Теоретические аспекты формирования команды менеджеров на
коммерческом предприятии ....................................................................................... 7
1.1 Создание команды менеджеров ........................................................................ 7
1.2 Типы команды менеджеров и критерии эффективной команды ................ 17
Глава 2. Анализ деятельности команды менеджеров на примере ООО «Три А»
..................................................................................................................................... 28
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Три А» ............... 28
2.2 Анализ построения команды менеджеров в ООО «Три А» ........................ 37
Глава 3. Разработка рекомендаций по построению эффективной команды
менеджеров в ООО «Три А» .................................................................................... 48
3.1 Преимущества и недостатки команды менеджеров в ООО «Три А» ......... 48
3.2 Формирование рекомендаций по совершенствованию работы команды
менеджеров в ООО «Три А» ................................................................................. 55
3.3 Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий ........ 70
Заключение ................................................................................................................ 81
Список использованной литературы ....................................................................... 83
Приложения ............................................................................................................... 88
3
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность данной темы выражена в том, что успешные команды
менеджеров становятся лидерами, делают рывок вперед, производят новые
продукты и услуги, превосходят ожидания и выполняют задачи раньше срока.
Они связаны одной целью, доверяют друг другу и имеют высокую степень
сотрудничества.
Идея командных методов работы, была позаимствована из спортивного
мира, стала активно практиковаться в управлении в 60 - 70 годы прошлого века.
В наше время teambuilding (построение команды) представляет собой
перспективную модель корпоративного менеджмента, обеспечивающего
эффективное развитие организации. Командное строительство направлено на
создание групп равных специалистов по различным специализациям, которые
сообща несут поручительство за результаты своей деятельности и на одинаковой
основе осуществляют распределение обязанностей.
Процесс эффективного построения команды основан на понимании цели,
для достижения которой необходима команда, регулярной оценке
профессионализма сотрудников, а также закреплении навыков решения и
предупреждения конфликтов. Управляющим, которые начинают процесс
развития команд на предприятии, необходимо избавиться от стереотипов и
заблуждений относительно работы в команде, динамики взаимоотношений в
коллективе, командной сплоченности, а также ответственности.
Команда - это не просто коллектив людей. Это коллектив, который
действует, слажено с целью достижения результатов, за которыми стремится
каждый член группы. Потенциал команды намного выше, чем потенциал
групповых или индивидуальных усилий. Благодаря этому потенциалу самая
неудачная задача, которая находится на грани краха, может быть блестяще
реализована.
Командная работа дает возможность задействовать усилия, навыки,
способности и творческие возможности всех участников проекта. Команда
4
представляет возможность работать вместе, действуя при этом гибко и
эффективно.
Для того, чтобы достичь успеха при реализации проекта необходимо
разобраться, как создать хорошую команду и как нужно правильно ей
руководить.
Исследования, которые выявляют факторы успеха руководителей
предприятий, показывают, что командообразование - это один из способов
достижения высоких показателей деятельности предприятия.
Российские и зарубежные компании, добившиеся больших успехов в своей
деятельности, подтверждают, что главную роль у них играют не индивиды, а
рабочие группы, высшей формой проявления которых являются команды.
Работа в команде играет огромную роль в достижении общих
организационных успехов. Сотрудники, которые качественно выполняют работу
в команде, помогают выполнять ее остальным, а также создают атмосферу
взаимопомощи и вдохновляют всех остальных на более эффективную
реализацию своих профессиональных функций.
Использование работы в команде приводит к значительному увеличению
качества рабочей силы, так как совместная деятельность требует
самоуправления и высокой степени информированности членов команды. Люди
в группах могут различаться по возрасту, полу, образованию, культуре,
вероисповеданиям и ценностным ориентациям. Увеличение личностных
отличий работников требует от команды развития таких важных навыков, как
способность работать с людьми, которые принадлежат к другим социальным
группам (расовым, этническим, религиозным и т. д.). Кроме того, работа в
команде требует использования в ней множество трудовых навыков, а не только
умения выполнять одну-две каких-либо операции, что способствует
индивидуальному и профессиональному росту сотрудников, и в результате — к
увеличению потенциала организации в целом.
Необходимость создания команды возникает в различных ситуациях
развития предприятия. Быстрые изменения, что в политике, что в бизнесе
5
приводят к появлению задач, для решения которых в данный момент нет
конкретных специалистов.
Степень разработанности темы. Важность данной проблемы отражается и
в отечественной и в зарубежной литературе. Значительное внимание данным
проблемам уделяется в трудах зарубежных и отечественных ученых: А. Г.
Мокроносова, Н.В Новичкова, Е.И. Дрючиной, С.А. Дятлова, В.В. Чекмарёва,
А.М. Гафурова, Р. В. Сенькова, В. И. Самойлова и других.
Целью бакалаврской работы является: рассмотрение формирования
команды менеджеров и ее роль в управлении организацией.
Для того чтобы достичь, поставленную цель следует решить определенные
задачи:
рассмотреть процесс создания команды менеджеров;
описать типы команды менеджеров и критерии эффективной
команды;
дать организационно-экономическую характеристику ООО «Три А»;
провести анализ построения команды менеджеров в ООО «Три А»;
выделить преимущества и недостатки команды менеджеров в ООО
«Три А»;
дать рекомендации по совершенствованию работы команды
менеджеров в ООО «Три А»;
провести расчет экономической эффективности предложенных
мероприятий.
Предмет: создание успешной команды менеджеров на предприятии.
Теоретическую основу исследования составляет базовые теории
отечественных и зарубежных ученых в области управленческого анализа.
Методологический подход предполагает комплексное изучение
особенностей создания команды менеджеров. Методы исследования включают
системный подход к изучению методов мотивации персонала, комплексный
социально-экономический и статистический анализ.
6
Информационную базу исследования составили стандарты, ГОСТы и
нормативно-законодательные акты Российской Федерации, материалы сети
Интернет.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы
заключается в том, что разработанные мероприятия на основе проведенного
анализа и выработки предложений позволяют повысить эффективность команды
менеджеров, что может быть использовано для повышения результативности
деятельности организации.
7
Глава 1. Теоретические аспекты формирования команды
менеджеров на коммерческом предприятии
1.1 Создание команды менеджеров
Сейчас для результативной деятельности организации необходим переход
от авторитарного и централизованного стиля управления до делегирования
полномочий между сотрудниками и творческий подход к принятию решений. На
современном этапе развития рыночной экономики в условиях нестабильной
внешней среды организаций, немаловажную роль играет эффективная
управленческая команда. Актуальность данного вопроса является одной из
самых значимых на данном этапе развития современных организаций в нашей
стране. Для успешного функционирования бизнеса руководство обязано
вовлекать в процесс принятия решений коллектив людей, формировать команды,
для достижения более сильного эффекта синергии внутренних сил организации.
Ведь именно, привлечение работников всех уровней обеспечит рост
эффективности компании за счет эффективного принятия решений общими
усилиями команды.
Зарубежные и отечественные исследователи уделяли внимание в своих
научных трудах вопросу о влиянии команды на эффективность организационных
процессов. Так, исследователь, Пригожин А.И., утверждает, что управленческие
команды создаются для принятия решений за других. Их компетентность,
деловые качества, квалификация имеют гораздо большее значение, чем
психологические различия. Этот потенциал дефицитен в деловом мире.
Персонал в организации можно считать командой в определенных случаях: если
у них есть миссия; каждый член команды выполняет конкретные задачи, следуя
основной цели; решения должны соответствовать нормам, определенным в
команде; участники команды постоянно взаимодействуют друг с другом по
поводу той или иной проблемы.
8
Ученый, Фишбейн Д.Е. выделил основные признаки управленческой
команды: регулярность совместной работы, общее дело, постоянство состава,
предмет работы, командные правила.
Если в организации фактически принимает решения по значимым
вопросам (а значит, и несёт за эти решения ответственность) только директор, —
перед нами классической пример группы управленцев. Если же реально права
решения важных вопросов (соответственно и ответственность за эти решения)
делегируется тем или иным зам. директора, — перед нами управленческая
команда[44, с. 1]. Также необходимо сделать акцент на то, что идея
формирования руководителем команды для осуществления определенной
программы действий принадлежит Питеру Друкеру. В своей научной
классической работе он выделяет необходимость создания и использования
команд, прежде всего в крупных компаниях [41, с.2]. Исследователи Танцерова
Ю.Г., Иванычева Т.А., отмечают, что в успешных управленческих группах
выработка и принятие решений осуществляются группой, а администратор
создает необходимые условия, определяет границы пространства решения, а
также консультирует в том случае, если возникла затруднительная ситуация. Ни
одна из групп не становится командой до тех пор, пока она не признает себя
подотчетной как команда. Командная подотчетность представляет собой
определенные обещания, отражающие два аспекта эффективных команд:
доверие и обязательства [42, с.1].
Для команды важно наличие у сотрудников комбинации
взаимодополняющих навыков, составляющих три категории:
1) техническая или функциональная экспертиза;
2) навыки по решению проблем и принятию решений;
3) межличностные навыки (полезная критика, принятие риска, активное
слушание).
Исходя из умозаключений отечественных и зарубежных исследователей,
персонал в организации можно считать командой в определенных случаях: если
у них есть миссия; каждый член команды выполняет конкретные задачи, следуя
9
основной цели; решения должны соответствовать нормам, определенным в
команде; участники команды постоянно взаимодействуют друг, с другом по
поводу той или иной проблемы.
Выделяют три уровня внедрения процессов формирования команд:
1. Индивидуальное консультирование представляет собой управление
наиболее сложными проблемами, которые возникают в организации.
2. Формирование команды представляет собой активное ее вовлечение в
планирование изменений в организации (команда определяется как группа из
более двух человек, которые взаимодействуют друг с другом по поводу того или
иного вопроса, их объединяет друг с другом миссия). Каждый член команды
занимает четкую позицию и играет определенную роль в команде, а также
выполняет определенную функцию.
3. Построение межкомандных взаимоотношений - один из самых важных
уровней. Как правило, в организации возможно существование нескольких
независимых и отдельных групп, из которых впоследствии и формируются
команды. В данном случае консультирование необходимо для процесса
формирования команд и для налаживания взаимосвязи между ними.
Исследователь, Павлов В.П. считает важным вопросом при формировании
команды - определение факторов, которые влияют на ее деятельность. Данные
факторы он представляет в виде восьми характеристик членов команды:
ценности, выполняемые роли, интересы, пол, профессия, возраст, область
компетентности, психологическая совместимость. Эти факторы являются
основополагающими, так как влияют на работу команды и функционального
подразделения. Регулярное проведение анализа данных факторов позволит
лучше понять значение критериев формирования команды [41, с.1].
Командообразование представляет собой процесс развития структуры
управления из формальной, утвержденной руководством группы в команду.
Исследователи считают важным выделить основные методы создания
сплоченной команды в организации:
10
1. Определение нового лидера на каждый участок ответственности, он
должен сам набрать себе команду.
2. Назначение двух специалистов на каждую ключевую позицию. Они
являются представителями объединившихся фирм. В данной ситуации
проблемы противоположные. Менеджеры имеет полное представление о
подходящих кандидатурах в их команду их обеих организаций, однако в нем
самом могут возникать трения.
3. Оценка менеджеров незаинтересованной третьей стороной (например,
консалтинговой или рекрутинговой компанией). Здесь кадровые решения
эффективны и объективны, но для реализации требуется больше времени, чем в
предыдущих методах.
4. Размещение по всей организации объявлений о возможных вакансиях
позволит выявить перспективных и активных менеджеров, которые
заинтересованы в успешном объединении. Отрицательные стороны данного
метода связанны с временными затратами на обработку внутренних заявок на
вакансии. Данный подход может препятствовать принятой в конкретной
компании политике продвижения сотрудников по карьерной лестнице [5, с. 93].
Такие исследователи как Мухин В. И., Воронов Д. Г., Иноземцева Е. А.
представляют следующие факторы, влияющие на процесс формирования
команды:
1. Знания и навыки. Формирование управленческой команды не сводится
к механическому объединению управленцев предприятия, занимающих верхние
ступени в иерархии. Для членов управленческой команды важно не только то,
чтобы они овладевали новыми знаниями и навыками, но и то, чтобы они
обладали умениями вводить такие организационные изменения, которые бы
способствовали приращению добавленной стоимости в производимых товарах
(услугах).
11
2. Ценностные установки людей. Различные установки на жизнь, работу,
поведение в коллективе могут являться важной причиной неэффективной
работы команды.
3. Структура команды. Структуру команды можно представить как
устойчивый способ взаимодействия между работниками.
4. Нормы и правила совместной деятельности. Они представляют собой
добровольно созданный свод правил поведения в команде необходимого для
максимального использования как личной свободы и творчества, так и
потенциала фирмы или организации.
5. Стиль управления. В общепринятом понимании стиль управления - это
совокупность приёмов управления, манера поведения руководителя и
участников команды по отношению к подчинённым или коллегам, позволяющая
заставить их делать то, что в данный момент необходимо.
Нами проанализировано теоретическое и практическое видение
эффективности формирования команд зарубежными и отечественными учеными
- исследователями. Данный факт позволил раскрыть значимость командного
подхода к решению проблем в современных организациях и выявить
эффективность влияния на основные экономические результаты. Следует
сделать акцент на применение системного подхода в управлении командами.
Выделим стадии жизненного цикла команд, которые необходимо учитывать для
эффективного управления ими: рождение, фрустрация, нормализация, зрелость,
разрушение. Предложенные нами этапы, позволят определить какие, риски
могут возникнуть и какой уровень производительности труда можно ожидать от
команды.
Необходимо отметить, что об эффективно сформированной
управленческой команде могут свидетельствовать следующие условия:
1) участники имеют общую цель, средства и методы достижения целей;
2) в команде существует баланс между сплоченностью и
напряжением;