Содержание
Введение………………………………………………………………………7
Глава 1. Теоретические основы изучения подходов к формированию
эффективной команды менеджеров…………………………………………….10
1.1. Понятие, признаки эффективной команды менеджеров……………10
1.2. Роли, ресурсы и этапы формирования эффективной команды
менеджеров………………………………………………………………………….14
1.3. Социальные характеристики и показатели работы эффективной
команды менеджеров………………………………………………………………24
Глава 2. Анализ методов и опыта формирования эффективной команды
менеджеров ООО "Голден Кейт Плюс"………………………………………..33
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО "Голден Кейт
Плюс"………………………………………………………………………………..33
2.2 Анализ состава, структуры кадров и особенностей организации
кадровой работы ООО "Голден Кейт Плюс"……………………………………..39
2.3. Оценка технологий и способов формирования эффективной команды
менеджеров ООО "Голден Кейт Плюс"…………………………………………..44
Глава 3. Совершенствование процесса формирования эффективной
команды менеджеров ООО"Голден Кейт Плюс"……………………………59
3.1. Пути совершенствования формирования эффективной команды
менеджеров…………………………………………………………………………59
3.2 Разработка программы формирования эффективной команды
менеджеров…………………………………………………………………………67
3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий…………….71
Заключение ………………………………………………………………………..74
Список использованной литературы…………………………………………..78
Приложения ……………………………………………………………………….83
2
Введение
В современных условиях ведения бизнеса, которые характеризуются
ростом динамизма внешней среды и усилением конкуренции, одним из условий
успешной деятельности выступает использование современных форм ее
организации. Одной из таких форм выступает командная работа.
Идея формирования команд появилась еще в 60-е гг. ХХ века, но до
недавнего времени не получила широкого практического распространения. Для
многих организаций идея командной работы казалась привлекательной, однако,
не являлась критическим моментом успеха. Однако сегодня, в эпоху мировой
конкуренции и появления новейших технологий, именно командная работа
играет ведущую роль в достижении ощутимых организационных результатов,
способствует поддержанию конкурентных преимуществ компании, является
инструментом повышения организационной эффективности, методом,
позволяющим более полно использовать способности работников и опыт
организации.
Особое значение командная работа приобретает в организации
управленческой деятельности. Эффективность менеджмента предприятия
определяется множеством различных факторов, одним из которых является
правильно организованная и успешно функционирующая команда менеджеров.
В условиях доступности материальных ресурсов, техники и технологии их
рационального использования, которые характерны сегодня для современной
экономики и определяют уровень конкуренции, именно эффективное
использование потенциала руководящих сотрудников обеспечивает достижение
целей предприятия.
Так как современный этап экономического развития характеризуется
высокой интенсивностью изменений, происходящих во внешней и внутренней
среде предприятия, то укрепить свои рыночные позиции и добиться
устойчивого роста основных экономических показателей могут только те
предприятия, которые способны создать эффективно работающую команду
менеджеров. И объясняет это тем, что только грамотные и своевременно
3
принятые управленческие решения, разработанные квалифицированными и
мотивированными на достижение успеха руководителями, способны
преодолеть негативное влияние факторов внешней среды. Командный
менеджмент является одной из важнейших стратегий управления
современными организациями, которые определяют успех их текущей
деятельности и позволяют сформировать конкурентные преимущества в
долгосрочном периоде.
Цель исследования, проведенного в выпускной квалификационной
работе, состоит в анализе опыта формирования эффективной команды
менеджеров организации и определении возможностей совершенствования
данного процесса.
Для достижения данной цели в работе были поставлены и решены
следующие задачи:
1. Определить понятие и признаки эффективной команды менеджеров;
2. Дать характеристику основным этапам формирования эффективной
команды менеджеров, рассмотреть особенности распределения ролей
и ресурсов в команде;
3. Определить, какие социальные характеристики необходимы для
эффективной работы команды, и раскрыть методику оценку
эффективности команды менеджеров.
4. Дать организационно – экономическую характеристику объекта
исследования;
5. Провести анализ состава и структуры кадров и особенностей
организации кадровой работы предприятии;
6. Проанализировать опыт организации команды менеджеров на
предприятии;
7. Определить основные направления совершенствования процесса
формирования команды менеджеров в организации;
4
8. Разработать программу формирования эффективной команды
менеджеров в организации и оценить эффективность предложенных
мер.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является
ООО «Голден Кейт Плюс», предметом исследования – процессы
формирования команды менеджеров в данной организации.
Методологическую основу исследования составили общенаучные
методы: метод анализа научной литературы, методы сравнения, а также методы
социологических исследований: метод опроса и специально разработанные
тестовые методики социальной психологии исследования психологического
климата и удовлетворенности работников.
Практическая значимость работы состоит в том, что выводы и
рекомендации, сформулированные по результатам исследования, могут быть
использованы в практике совершенствования процесса формирования команды
менеджеров в ООО «Голден Кейт Плюс».
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав,
заключения, списка использованной литературы, приложений.
5
Глава 1. Теоретические основы изучения подходов к
формированию эффективной команды менеджеров
1.1. Понятие, признаки эффективной команды менеджеров
В современной теории и практике управления команды рассматриваются
как важнейший групповой феномен в организациях. Особое значение
организация командной работы приобрела в сфере управления, что
обусловлено следующими причинами:
1. Повышение внимания к организации системы комплексного
управления качеством в организации;
2. Рост динамичности внешней среды, в которой работают современные
организации;
3. Усложнение принимаемых стратегических управленческих решений.
Для того чтобы определить, каким образом должны формироваться
эффективные команды менеджеров, необходимо прежде всего раскрыть их
сущность. В литературе понятие «команда» раскрывается в различных
аспектах.
С.А. Багрецов, В.М. Львов, В.В. Наумов определяют команду как группу
людей, имеющих общие цели, взаимодополняющие навыки и умения, высокий
уровень взаимозависимости и разделяющих ответственность за достижение
конечных результатов
1
.
В.Д. Пак рассматривает команду как первичную (малую)
профессиональную группу, в которой максимально совпадают формальная и
неформальная структуры, члены команды регулярно и непосредственно
взаимодействуют друг с другом, осознают себя членами группы,
идентифицируют себя с ней
2
.
Более сложное определение команды сформулировано в работе В.А.
Пигалова: «Команда – это группа индивидов, которые распределяют между
1
Багрецов С.А., Львов В.М., Наумов В.В. Диагностика социально-психологических характеристик малых
групп: учеб. пособие- Спб.: «Лань», 2010. с. 9
2
Пак В.Д. Содержание понятия «команда»// Международный научно – исследовательский журнал. – 2015. - №2
(33). [электронный ресурс]. – режим доступа: https://research-journal.org/social/soderzhanie-ponyatiya-komanda/
6
собой рабочие операции и ответственность за получение конкретных
результатов. Члены команды взаимозависимы в работе, то есть для достижения
разделяемых целей они нуждаются в работе других членов»
3
.
Из представленных выше определений следует, что по структурным
особенностям, численности и характеру взаимодействия между участниками
команда может быть отнесена к малым группам. В то же время команда имеет
ряд характеристик, отличающих ее от группы (таблица 1).
Таблица 1
Различия между группой и командой
Группа
Команда
Есть сильный руководитель с четко
выраженными целями
Руководящая роль разделена между
членами команды
Индивидуальная (личная)
ответственность
Индивидуальная и общая взаимная
ответственность
Формальное соответствие целей группы
и организации. Предназначение
рабочей группы совпадает с
предназначением организации
Специфические цели команды
определяются внутри нее. Имеет
собственное предназначение
Индивидуальные результаты труда
Коллективные результаты труда
Руководитель проводит эффективные
обсуждения заданий, организует и
проводит собрания и совещания
Поощряются коллективные дискуссии и
конструктивные собрания по решению
проблем
Непрямая оценка эффективности
группы
Прямая оценка результатов по
выполненному коллективному заданию
Руководитель организует дискуссию,
принимает решения
Решения принимаются коллегиально
Главное отличие команды от группы состоит в возможности достижения
синергетического эффекта, который становится результатом взаимодействия
всех ее членов. Синергетический эффект – это возрастание эффективности
деятельности в результате интеграции, слияния отдельных частей в единую
систему за счет системного эффекта
4
.
Синергетический эффект является следствием особенности командного
взаимодействия, которое возможно при выполнении следующих условий
5
:
люди, выполняющие работу, должны быть специалистами,
профессионалами, экспертами при решении возлагаемых на них задач;
3
Пигалов В.И. Секреты успешного управления проектной командой : учебник. – Москва. Кнорус, 2012. с. 11
4
Акимова Т. А. Теория организации: Учебник – М.: Издательство Российского Университета дружбы народов,
2015. с. 44
5
Гостева О.В. Эффективная работа команды проекта как условие успешной реализации стратегических целей
предприятия// Сибирский журнал науки и технологий. – 2009. - № 3 (24). – С. 141
7
совокупный опыт и способности людей, работающих в команде, должны
превышать опыт и способности любого из них;
большинство людей должно иметь возможность влиять на принятие
решений, которые им приходится выполнять;
каждый человек должен иметь склонность к творчеству.
Помимо перечисленных выше условий необходимым также является
соблюдение основных принципов командного взаимодействия, которые состоят
в следующем:
1. Принцип коллективного выполнения работы – распределение
обязанностей осуществляется членами команды, а не административно –
управленческим персоналом.
2. Принцип взаимозависимости – результаты работы всех членов
команды зависят друг от друга, а члены команды являются равноправными
участниками процесса деятельности и могут влиять друг на друга.
3. Принцип коллективной ответственности – ответственность за
результаты работы команды в равной степени несут все ее члены.
4. Принцип единой для команды формы стимулирования, оплаты за
конечный результат – решение о распределение вознаграждения в команде
должно приниматься не только с учетом индивидуальных результатов, но и с
учетом результатов всей команды.
5. Принцип эффективного сочетания материальных и нематериальных
стимулов в командной работе - нередко общественное признание оказывается
более ценным стимулом, чем материальная оплата.
6. Принцип автономного управления команды – даже если команда
является частью организационной системы более высокого уровня, управление
командой осуществляет ее руководитель, а не руководство всей организации.
7. Принцип добровольного вхождения в команду – эффективное
командное взаимодействие и нацеленность на результат в полной мере будут
обеспечены только в том случае, если в состав команды будет включен только
8
тот, кто добровольно изъявил готовность к этому на основе полного знания и
понимания всех условий ее деятельности.
Помимо возможности достижения синергетического эффекта можно
выделить и ряд других отличительных признаков команды:
1. Наличие у всех членов команды общей цели;
2. Психологическое признание членами команды друг друга,
отождествление себя с командой, что становится возможным при
наличии совместных интересов, идеалов, принципов;
3. Постоянное практическое взаимодействие людей;
4. Наличие определенной культуры, выраженной в общих ценностях,
символике, нормах, правилах поведения в команде
6
.
Исходя из сущности команды, следует, что они приобретают большое
значение при решении сложных задач, требующих объединения знаний и
усилий специалистов из различных областей знаний, а также соблюдения
жестких сроков. Командная работа наиболее полезна при освоении новых
видов деятельности, при решении некорректных, неопределенных проблем,
когда возникают элементы риска вследствие выбора и предпочтений тех, кто
принимает решение.
Вместе с тем командная работа имеет и определенные недостатки. Во-
первых, командная форма требует высокой концентрации специалистов на
узком фронте работ, что требует дополнительных затрат и приводит к
снижению рентабельности деятельности организации. Во-вторых, в отличие от
обычных условий работы организации, для команды требуется повышенный
фонд стимулирования и более интенсивный ритм работ всех служб
обеспечения, что организация не всегда может обеспечить. В – третьих, для
организации работы команды необходимо дополнительное обучение ее
участников, что также может привести к росту затрат. В – четвертых, часто в
командах возникает проблема обеспечения межличностной совместимости, что
6
Крутиков В.К., Шеленкова И.А.Основные подходы к управлению успешной командой// Вестник
образовательного консорциума Среднерусский университет. Серия: Экономика и управление. - 2016. с. 112
9
требует реализации дополнительных мер, связанных с управлением
конфликтами и стрессами в организации.
1.2. Роли, ресурсы и этапы формирования эффективной команды
менеджеров
Формирование эффективной команды менеджеров возможно при условии
четкого понимания сущности и содержания управленческого труда, результаты
которого непосредственно зависят от возможностей создания условий для
развития командного взаимодействия. По определению В.Р. Веснина
управленческий труд представляет собой вид общественного труда, основной
задачей которого является обеспечение целенаправленной скоординированной
деятельности как отдельных участников совместного трудового процесса, так и
трудовых коллективов в целом
7
.
Процесс управленческого труда в организации показан на рисунке 1. Из
данного рисунка видно, что процесс управленческого труда включает в себя
несколько этапов, в ходе которых осуществляется сбор и анализ информации о
внутренней и внешней среде организации, и на ее основе определяются пути
достижения целей организации в условиях оптимального сочетания ресурсов.
Рисунок 1. Процесс управленческого труда в организации
7
Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. – М.: Проспект, 2015. с. 48
Управленч
еские
работники
Информация
о состоянии
внешней
среды
Анализируют
информацию;
Готовят варианты
решений;
Принимают решения
Используют
технические средства
управления
Создать условия для
эффективной работы
организации
Скоординировать
усилия людей и
использование ресурсов
Цели
организации
Информация
о состоянии
внутренней
среды
Информация о
сильных и слабых
сторонах
организации
Ориентация на
внешнюю среду
Изучение
внутренне среды
10
Рисунок 1 позволяет также определить назначение менеджера в организации.
Песоцкая Е.В., Русецкая О.В., Трофимов В.В. формулируют его в виде
следующих положений
8
:
Менеджеры обеспечивают выполнение организацией ее основного
предназначения;
Менеджеры проектируют и устанавливают взаимодействие между
отдельными операциями и действиями, выполняемыми в организации;
Менеджеры разрабатывают стратегию поведения организации в
меняющемся окружении;
Менеджеры обеспечивают служение организации интересам тех лиц и
учреждений, которые контролируют организацию;
Менеджеры являются основным информационным звеном связи
организации с окружением;
Менеджеры несут формальную ответственность за результаты
деятельности организации;
Менеджеры официально представляют организацию в церемониальных
мероприятиях.
Решению данных задач способствует выполнение менеджерами основных
ролей. Структура основных ролей, выделенная Г. Минцбергом, показана в
таблице 2.
Таблица 2
Виды управленческих ролей по Минцбергу
Межличностные роли
Роль номинального начальника
Роль лидера
Роль связующего лица
Информационные роли
Наблюдатели
Распространители
Представители
Роли принятия решения
Антрепренеры
Регулирующие отклонения
Распределители ресурсов
Посредники
Из данной таблицы видно, что в процессе своей деятельности любой
менеджер выполняет три ключевых роли. Во-первых, это роль по принятию
8
Песоцкая Е.В., Русецкая О.В., Трофимов В.В. Менеджмент. – М.: Юрайт, 2016. с. 84