11
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................ 11
Глава 1. Теоретические основы принципов и методов управления командой
проекта .................................................................................................................... 20
1.1 Принципы и подходы к управлению проектами и формированию команды
проекта .................................................................................................................... 20
1.2 Этапы и методы формирования команды проекта ...................................... 30
1.3 Подходы к управлению персоналом проекта ............................................... 46
Краткие выводы ..................................................................................................... 52
Глава 2. Основы формирования и управления командой проекта
в ООО «МЕДИКЭЛ» ............................................................................................ 53
2.1. Анализ деятельности ООО «Медикэл» ...................................................... 53
2.2. Диагностика среды ведения бизнеса ООО «Медикэл» ............................. 59
2.3. Анализ процессов формирования и управления командой проекта
ООО «Медикэл» ................................................................................................... 72
Краткие выводы ..................................................................................................... 87
Глава 3. Формирование эффективной команды менеджеров
на ООО «Медикэл» .............................................................................................. 90
3.1.Рекомендации по формированию проектной команды............................... 90
3.2. Оценка эффективности предложенных рекомендаций .............................. 99
3.3. Пути реализации предложенных рекомендаций ...................................... 110
Краткие выводы ................................................................................................... 129
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................... 131
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ......................................... 136
ПРИЛОЖЕНИЕ ................................................................................................... 143
12
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность и значимость рассматриваемой темы – «Формирование
эффективной команды менеджеров на коммерческом предприятии» -
определяется тем, что одной из важнейших задач развития современной
России является инновационное развитие сложившихся рыночных
институтов отечественной экономики. В условиях развития инновационной
экономики, основанной на знаниях, реализация проектных форм
организационной деятельности приобретает первостепенное значение,
поскольку реализация любой организационной инновации – это, по сути
своей, проект. Однако отсутствие достаточного опыта и знаний в сфере
управления проектной деятельностью, как показывает практика, могут свести
на нет весь экономический смысл организационной инновации, реализуемой
в виде проекта.
Поэтому исследование отечественного зарубежного опыта организации
проектных команд и управления их развитием на основе компетентностного
подхода имеет большое значение, как для развития отечественной теории
менеджмента, так и практики управленческой деятельности в сфере
организационного проектирования.
Цель данной работы заключается в исследовании путей формирования
эффективной команды проект-менеджеров на коммерческом предприятии.
Исходя из поставленной цели, были сформулированы следующие
задачи:
Анализ основных подходов к проектам и проектной деятельности в
отечественной и зарубежной теории менеджмента;
Исследование подходов и методов формирования проектных команд, в
том числе команд управления проектами;
Характеристика основных подходов, инструментов и методов
управления командой проекта на коммерческом предприятии;
Изучение практики формирования и управления персоналом
13
проектных команд в деятельности коммерческой фирмы на примере
«Медикэл», г. Москва;
Разработка и оценка рекомендаций по совершенствованию
формирования проектных команд в деятельности коммерческой фирмы
на примере «Медикэл».
Объект исследования: проектная деятельность «Медикэл», г. Москва
Предмет исследования: особенности формирования и управления
персоналом проектных команд, а так же отдельные направления
совершенствования данного бизнес-процесса в деятельности коммерческого
предприятия «Медикэл».
Информационной базой исследования работы российских и
зарубежных исследователей в области менеджмента, проект-менеджмента,
организационного проектирования, а так же психологии малых групп.
Анализ научно-теоретических источников по теме исследования
позволяет констатировать следующее: представления о профессиональной
эффективности проект-менеджера в процессе своего становления претерпели
существенные изменения. При этом необходимо отметить, что различные
управленческие концепции акцентируют внимание на изучении различных
аспектов профессионального управления персоналом проекта. Здесь можно
выделить несколько основных подходов.
Первый подход сложился в рамках классической теории организации
труда и связан с анализом профессиональных качеств человека труда (Р.
Акофф, У. Беннис, Р. Манн, Ф. Тейлор, Р. Стогдилл, Л. Урвик, А. Файоль, Г.
Эмерсон и др.). Данные исследования берут свое начало еще в 20 -40-х гг.
прошлого века и связаны с разработкой уникального набора устойчивых и
неизменяющихся во времени качеств работника. Особое внимание ученые
уделяли изучению элементарных действий, выполняемых работниками, для
14
последующей систематизации однотипных операций и поиску оптимальных
путей их исполнения
1
.
В основе второго подхода лежит концепция лидерского поведения.
Представители этого подхода (У.Беннис, Б. Блейк, Р. Лайкерт, К. Левин, Д.
Мак Грегор, Г. Минцберг, Дж. Моутон, С.Р. Филонович и др.) рассматривают
эффективное поведение менеджера через анализ образцов (манер)
взаимодействия в системе субъект-объектных отношений. В отличие от
концепции врожденных личностных качеств, этот подход предполагает
возможность обучения и специальной подготовки руководителей-лидеров в
области проект-менеджмента.
Третий – ситуативный подход - рассматривает действия руководителя
проекта в зависимости от ситуации (Ф Фидлер, Г. Кунц, П. Лоуренс, Дж
Лорш, Дж. Томпсон, К. Томас, Г. Шерман, и др.). Под ситуационными
факторами, в контексте которых оценивают эффективность действий
менеджеров и персонала проекта, ученые понимают требования к
ограничению влияния внешней среды, характеристики самой организации, ее
внутренние возможности и ограничения. Профессиональное мастерство
управленца определяется в соответствии с выработанным им стилем работы,
степенью его профессиональной зрелости, а также компетентностью его
рабочей группы.
Исследование вопросов мотивации профессиональной деятельности
представлено в работах Дж. Аткинсона, Г.Десслер, Д. МакКлеланд, А.
Маршалл, А. Маслоу, И.П. Поварич, Б. Скиннера, Х. Хаузена и др.
2
.
В рамках этого подхода удалось разработать мотивационную структуру
профессиональной эффективности менеджеров проектов, а также выявить
1
Вебер, М. Политика как призвание и профессия [Текст] / М. Вебер //
Избранные произведения. – М.: Прогресс, 1990. – С.643-706.
2
Маслоу, А.Г. Дальние пределы человеческой психики: монография
[Текст] / А.Г. Маслоу. – СПб.: Евразия, 2008. – 432 с.; Журавлев, А.
Л. Психология управления совместной деятельностью: новые
направления исследований [Текст] / А. Л. Журавлев, Т. А. Нестик;
Рос. акад. наук, Ин-т психологии. - М. : Институт психологии РАН,
2010. - 247 с. – С. 12.
15
основные факторы управления, влияющие на профессиональную
деятельность руководителя. Ряд ученых (H. Минцберг, Р.А. Кричевский и
другие) исследуют эффективную управленческую деятельность с точки
зрения межличностного взаимодействия менеджеров с подчиненными и
предлагают рассматривать сущность управления персоналом проекта через
освоение менеджером различных социальных ролей.
При этом роль, в том числе и проектная, рассматривается как набор
правил поведения, соответствующих определенной должности. Различные
типы управленческих ролей достаточно близко отражают содержание
управленческого труда и приближенно описывают поведение менеджера в
решении возникающих проективных задач. Выполняемые роли
предписывают проект - менеджеру осуществлять социальное регулирование
в команде проекта, производить подбор и подготовку персонала проекта,
осуществлять их стимулирование, обеспечивать функционирование системы
коммуникаций в рамках проекта. Таким образом, ролевой подход к описанию
профессиональной деятельности проект-менеджера подразумевает анализ
обязанностей или задач, решаемых управленцами в рамках освоения ими
различных социальных и профессиональных ролей.
Достаточно ясное представление о содержании профессиональной
деятельности и эффективности участников проекта дает профессионально-
деятельностный подход. В рамках этого подхода профессиональная
эффективность менеджеров и исполнителей проекта рассматривается в
качестве самостоятельного объекта исследования. Её определение и
измерение связаны с потребностями проектной организации в
квалифицированных кадрах, с условиями их деятельности. Наиболее
важными для раскрытия влияния условий деятельности участников проекта
на их эффективность являются исследования И.А Гетманской, К. М.
Литвина, А.П. Тряпицина, Т. Хусзара, У.К. Шетти, И.Г. Шпакиной и др.
Появление во второй половине ХХ века новых гуманистических
концепций управления персоналом, а также разработка повышенных
16
требований к профессиональному развитию менеджеров проектов
способствовали дальнейшему изучению различных видов и составляющих
профессиональной эффективности менеджера проекта. Так, учеными
выделяются как самостоятельные не только социально-психологические
аспекты компетентности менеджера проекта, но и специальные,
обусловленные характером управления коллективной проектной
деятельностью. В исследованиях В.А. Дятлова, А.П. Егоршина, П.В.
Журавлёва, А.Я. Кибанова и др. сформулировано авторское видение решения
проблемы оценки эффективности управленческого персонала проекта на
основе изучения его профессионального статуса и квалификации.
Работы современных отечественных и зарубежных ученых (М.
Армстронг, С.А. Масютин, М.И. Жданов и др.) наглядно показывают, что
необходимо целостное видение стратегических ориентиров развития
организации по целому ряду направлений: отбор, оценка, вознаграждение и
развитие кадров. При этом особую актуальность приобретает выработка
комплекса мер по обучению, подготовке и повышению квалификации
кадров, а также планированию карьеры персонала.
Социально-управленческие аспекты профессионального обучения
менеджеров получили широкое отражение в работах А. Клейнер, Г.Х
Попова, П. Сенге, В.В. Травина, А.А. Понукалина, Ш. Робертс и др.
Актуальным для ученых является выделение социальной составляющей
компетентности руководителей, которые управляют трудовыми
коллективами. Эта идея нашла также свое отражение в работах Н.Л. Белкина,
И.П. Волкова, Н.В. Гончаренко и др.
Научными изысканиями в области внедрения управления проектами в
Российской Федерации и разработкой национальных стандартов проектной
деятельности на сегодняшний день занимается Российская Ассоциация
Управления проектами - СОВНЕТ. Профессор В.И.Воропаев, долгие годы
возглавляющий данную ассоциацию, разработал и обосновал теоретические
положения, которые стали определяющими в процессе развития российской
17
школы проектного управления
3
. Изучению проектного менеджмента и
формированию его понятийного аппарата посвящены работы отечественных
и зарубежных исследователей: В.Н.Буркова
4
, Я.Д. Гельруда, Л.И. Овербаха,
А.В. Полковникова, В.Д.Шапиро
5
, В.А. Первушина. Ключе-
вым методологическим основанием в процессе изучения проблем проектного
управления в России следует признать деятельностный подход.
Обобщенные результаты прикладных исследований и лабораторных
экспериментов по проблемам группового поведения отражены в работах М.
Шерифа, Т. Ньюкома, В. Уайта и других ученых. Особая роль в развитии
психологии малых групп принадлежит К.Левину, который по праву
считается отцом-основателем такого крупного научного направления, как
«групповая динамика». Под руководством К. Левина в русле разработки
положений «групповой динамики» были проведены исследования Р. Леппита
и Р. Уальта по изучению групповой социально-психологической атмосферы
и стилей руководства, изменения стандартов группового поведения в
процессе дискуссии и др.
Весомый научный вклад в формирование научных основ
психологической теории эффективных групп в управлении внесли работы Р.
Лайкерта, которому удалось выделить типологические характеристики
эффективных команд. К. Арджирис в своих исследованиях сконцентрировал
внимание на факторах влияния конкретной рабочей ситуации на личностное
развитие индивида в рамках организации. Стилевые характеристики
управленческой деятельности и эффективность групп раскрыты в работах
3
Воропаев, В.И. Управление проектами в России. Основные понятия,
история, достижения перспективы [Текст] / В. И. Воропаев - Издат-
во «Алане», 1995. - 225 с.
4
Бурков, В.Н. Как управлять проектами. Научно-практическое издание
[Текст] / В.Н. Бурков, Д.А.Новиков. – М.: Изд-во «Синтег», 1997. -
188 с.
5
Управление проектами: Толковый англо-русский словарь-справочник
[Текст] / Под ред. В.Д. Шапиро. – М.: Высшая школа, 2000. – 378 с.
18
Р.Блейка и Дж.Моутона, которым удалось разработать так называемую
«управленческую решетку».
Понятие «команда», в отличие от «малой группы», имеет меньшую
проработанность. После обобщения многолетних экспериментов, положения
об эффективных управленческих и проектных командах стали базовым
основанием для выработки в западном менеджменте «хорошей
управленческой практики». Типологию понятия «команда», разработанную и
применяемую японскими менеджерами, теоретически обосновали Бендерс и
ван Хотегем
6
. Качественные показатели эффективности командного
взаимодействия подверглись анализу в рамках исследования Джея Р.
Хэкмана
7
.
Кроме того, источниками информации по теме исследования
послужили как первичные организационные документы «Медикэл», в том
числе отчеты по результатам реализованных конструкторским бюро
проектов, так и результаты собственных наблюдений, а так же результаты,
полученные в ходе применения психологических и социологических методик
обследования проектных групп «Медикэл».
В ходе исследования нашли свое применение такие общенаучные и
общенаучные методы, как наблюдение, сравнение, описательный метод,
методы системного, структурного и экономического анализа, статистические
методы, методы организационного проектирования, метод графической
обработки информации.
Выводы, сделанные в данной работе, могут быть использованы как в
целях дальнейшего научно-теоретического исследования проблем
организации и управления деятельностью эффективных проектных команд,
6
Benders, J. G. «How the Japanese got teams» in S. Procter and F.Mueller
(eds) [Text] / J. Benders, G. Van Hootegem. - London: Teamworking,
Macmillan, 2000. - P.43-59.
7
Hackman, J.R. The design of work team [Text] / J.R. Hackman. //
Handbook of Organizational Behavior. - Prentice Hall: Englewood Cliffs,
1987. - P.315-42
19
так и в практической деятельности инновационно-ориентированных
отечественных предприятий, в первую очередь – «Медикэл».
20
Глава 1. Теоретические основы принципов и методов
управления командой проекта
1.1 Принципы и подходы к управлению проектами и
формированию команды проекта
Организация является основополагающей составляющей в
деятельности любой коммерческой фирмы. Анализ деятельности
коммерческих фирм показывает, что деятельность может быть организована
в двух формах, практикуемых параллельно:
1) текущие, повторяющиеся процессы (операции);
2) проекты.
Ключевым отличием текущей и проектной деятельности является
характеристика протекающих в их рамках процессов: в рамках текущей
деятельности процессы носят циклический, то есть повторяющийся характер,
а проектная деятельность организации носит эпизодический характер и
нацелена на достижение уникальных целей в конкретный временной период.
Рассмотрим значение термина «проект» более детально. Данное
понятие «проект» имеет несколько определений
8
:
Проект (лат. project — «выброшенный вперед» - это:
1) продукт проектирования как деятельности. Именно в таком
значении понятие «проект» широко употреблялось в кон. XIX – начале
ХХ веков на этапе формирования таких направлений инженерии, как
машиностроительное и архитектурное проектирование. В проекте
разрабатываются и репрезентируются строение проектируемого
объекта, схемы его функционирования, а также основные этапы и
способы его изготовления;
8
Ярыгина, Н. Что такое проект. Определение проекта, признаки и
примеры [Электронный ресурс] / Н. Ярыгина // Stratmanager.ru:
портал - URL: http://stratmanager.ru/chto-takoe-proekt-opredelenie-
proekta-priznaki-i-primeryi/