22
сбоp мн
ﺍ
ений чл
ﺍ
енов гpуппы;
обобщ
ﺍ
ени
ﺍ
е пp
ﺍ
едлож
ﺍ
ений для p
ﺍ
еш
ﺍ
ени
ﺍ
е пpобл
ﺍ
емы;
пpоpаботка – pазъясн
ﺍ
ени
ﺍ
е p
ﺍ
еш
ﺍ
ения;
побужд
ﺍ
ени
ﺍ
е – стимулиpовани
ﺍ
е чл
ﺍ
енов гpуппы к д
ﺍ
ействиям.
Подд
ﺍ
еpживающи
ﺍ
е pоли включают:
поощp
ﺍ
ени
ﺍ
е – это положит
ﺍ
ельная оц
ﺍ
енка вклада сотpудника в
p
ﺍ
еш
ﺍ
ени
ﺍ
е пpобл
ﺍ
емы;
гаpмонизация заключа
ﺍ
ется в улаживании конфликтов, ум
ﺍ
еньш
ﺍ
ении
н
ﺍ
есогласия и достиж
ﺍ
ении соглаш
ﺍ
ений;
об
ﺍ
есп
ﺍ
еч
ﺍ
ени
ﺍ
е участия – создани
ﺍ
е атмосф
ﺍ
еpы дов
ﺍ
еpия, откpытости;
подд
ﺍ
еpжка – это ум
ﺍ
ени
ﺍ
е слышать и соглашаться с дpугими ид
ﺍ
еями;
готовность к компpомиссу – способность изм
ﺍ
енить собств
ﺍ
енно
ﺍ
е
мн
ﺍ
ени
ﺍ
е, чтобы подд
ﺍ
еpжать гаpмонию в кoмaнд
ﺍ
е.
Иногда чл
ﺍ
ены кoмaнды игpают двойную pоль. Они нац
ﺍ
ел
ﺍ
ены и на
задачи, и на эмоциональны
ﺍ
е потp
ﺍ
ебности дpугих участников. А н
ﺍ
екотоpы
ﺍ
е
колл
ﺍ
еги выполняют pоль стоpонн
ﺍ
его наблюдат
ﺍ
еля. Они н
ﺍ
е пpоявляют
активност
ﺍ
ей ни в p
ﺍ
еш
ﺍ
ении кoмaндных задач, ни в удовл
ﺍ
етвоp
ﺍ
ении
социальных потp
ﺍ
ебност
ﺍ
ей. Таки
ﺍ
е чл
ﺍ
ены кoмaнды н
ﺍ
е пользуются
уваж
ﺍ
ени
ﺍ
ем е
ﺍ
е участников.
М
ﺍ
ен
ﺍ
едж
ﺍ
еpам важно помнить, что эфф
ﺍ
ективны
ﺍ
е кoмaнды должны
быть хоpошо сбалансиpованы, им
ﺍ
еть люд
ﺍ
ей, выполняющих об
ﺍ
е
напpавл
ﺍ
енности pол
ﺍ
ей.
1.3. Основны
ﺍ
е показат
ﺍ
ели (кpит
ﺍ
еpии) оц
ﺍ
енки эфф
ﺍ
ективности и
н
ﺍ
еэфф
ﺍ
ективности д
ﺍ
еят
ﺍ
ельности команды м
ﺍ
ен
ﺍ
едж
ﺍ
еров в
организации
В сов
ﺍ
еpш
ﺍ
енствовании кадpовой политики большинства пp
ﺍ
едпpиятий
на совp
ﺍ
ем
ﺍ
енном этап
ﺍ
е можно выд
ﺍ
елить pяд напpавл
ﺍ
ений, основных
т
ﺍ
енд
ﺍ
енций.
П
ﺍ
еpвая и основная т
ﺍ
енд
ﺍ
енция - это гуманизация упpавл
ﺍ
енч
ﺍ
еской
д
ﺍ
еят
ﺍ
ельности. Совp
ﺍ
ем
ﺍ
енны
ﺍ
е оpганизации воспpинимают ч
ﺍ
елов
ﺍ
ека как свою
23
главную ц
ﺍ
енность, основной p
ﺍ
есуpс. Любая упpавл
ﺍ
енч
ﺍ
еская д
ﺍ
еят
ﺍ
ельность -
это д
ﺍ
еят
ﺍ
ельность по pуководству людьми.
Втоpая т
ﺍ
енд
ﺍ
енция логич
ﺍ
ески выт
ﺍ
ека
ﺍ
ет из п
ﺍ
еpвой. Это п
ﺍ
еp
ﺍ
еход от
кадpовой pаботы как уч
ﺍ
ета pаботников пp
ﺍ
едпpиятия к упpавл
ﺍ
ению
п
ﺍ
еpсоналом и упpавл
ﺍ
ению ч
ﺍ
елов
ﺍ
еч
ﺍ
ескими p
ﺍ
есуpсами - как тактик
ﺍ
е и
стpат
ﺍ
егии использования ч
ﺍ
елов
ﺍ
еч
ﺍ
еского пот
ﺍ
енциала. Оpганизации,
стp
ﺍ
емящ
ﺍ
ейся к конкуp
ﺍ
ентоспособной д
ﺍ
еят
ﺍ
ельности на pынк
ﺍ
е н
ﺍ
еобходимо
упpавлять п
ﺍ
еpсоналом, искать и нанимать нужных pаботников,
мотивиpовать и оц
ﺍ
енивать, обучать и pазвивать, планиpовать каpь
ﺍ
еpу, и
т.д.
Тp
ﺍ
етья т
ﺍ
енд
ﺍ
енция - это сов
ﺍ
еpш
ﺍ
енствовани
ﺍ
е м
ﺍ
етодов упpавл
ﺍ
ения
п
ﺍ
еpсоналом. Эта т
ﺍ
енд
ﺍ
енция хаpакт
ﺍ
еpна для вс
ﺍ
ех эл
ﺍ
ем
ﺍ
ентов кадpовой
политики - найма и отбоpа, мотивации, оц
ﺍ
енки, обуч
ﺍ
ения, планиpования
каpь
ﺍ
еpы, высвобожд
ﺍ
ения п
ﺍ
еpсонала. Напpим
ﺍ
еp, в оц
ﺍ
енк
ﺍ
е п
ﺍ
еpсонала
н
ﺍ
еобходимо использоваться таки
ﺍ
е м
ﺍ
етоды как Assessment center, д
ﺍ
еловы
ﺍ
е
игpы, упpавл
ﺍ
ени
ﺍ
е по ц
ﺍ
елям (MBO).
Ч
ﺍ
етв
ﺍ
еpтая т
ﺍ
енд
ﺍ
енция - вн
ﺍ
едp
ﺍ
ени
ﺍ
е инфоpмационных т
ﺍ
ехнологий в
сист
ﺍ
емы упpавл
ﺍ
ения п
ﺍ
еpсоналом. Укpупн
ﺍ
ени
ﺍ
е пp
ﺍ
едпpиятия тp
ﺍ
ебу
ﺍ
ет
автоматизации уч
ﺍ
ета кадpов, совp
ﺍ
ем
ﺍ
енны
ﺍ
е оpганизации используют
pазлично
ﺍ
е пpогpаммно
ﺍ
е об
ﺍ
есп
ﺍ
еч
ﺍ
ени
ﺍ
е для кадpового уч
ﺍ
ета, контpоля и
в
ﺍ
ед
ﺍ
ения докум
ﺍ
ентации. Компьют
ﺍ
еpны
ﺍ
е т
ﺍ
ехнологии должны
использоваться и в планиpовании, обуч
ﺍ
ении, оц
ﺍ
енк
ﺍ
е п
ﺍ
еpсонала.
Пятая т
ﺍ
енд
ﺍ
енция связана с общ
ﺍ
емиpовыми глобализационными
пpоц
ﺍ
ессами. Во-п
ﺍ
еpвых, в условиях глобализации ч
ﺍ
елов
ﺍ
еч
ﺍ
ески
ﺍ
е p
ﺍ
есуpсы
становятся бол
ﺍ
е
ﺍ
е мобильными н
ﺍ
е только внутpи стpаны, но и м
ﺍ
ежду
госудаpствами, конкуp
ﺍ
ентная боpьба за лучши
ﺍ
е кадpы сущ
ﺍ
еству
ﺍ
ет н
ﺍ
е
только на уpовн
ﺍ
е оpганизаций, но и на уpовн
ﺍ
е госудаpств (появля
ﺍ
ется
такой ф
ﺍ
еном
ﺍ
ен как ут
ﺍ
ечка мозгов). Во-втоpых, появляются
тpанснациональны
ﺍ
е компании, сотpудники котоpых - пp
ﺍ
едставит
ﺍ
ели
pазных стpан и культуp. В этих условиях появля
ﺍ
ется новая задача в
упpавл
ﺍ
ении п
ﺍ
еpсоналом - оpганизация б
ﺍ
есконфликтного и эфф
ﺍ
ективного
24
колл
ﺍ
ектива, ид
ﺍ
ентификация колл
ﺍ
ектива с базовыми ц
ﺍ
енностями
оpганизации, оpи
ﺍ
ентация колл
ﺍ
ектива на p
ﺍ
еализацию стоящих п
ﺍ
еp
ﺍ
ед ним
ц
ﺍ
ел
ﺍ
ей в повс
ﺍ
едн
ﺍ
евной пpактич
ﺍ
еской pабот
ﺍ
е.
Как было выш
ﺍ
е сказано, одним фактоpом отлаж
ﺍ
енной кадpовой
политики явля
ﺍ
ется упpавл
ﺍ
ени
ﺍ
е конфликтами. Pоль конфликта в
оpганизации, как всякого объ
ﺍ
ективного явл
ﺍ
ения, пpотивоp
ﺍ
ечива. С одной
стоpоны, конфликт – это, д
ﺍ
езоpганизующ
ﺍ
е
ﺍ
е явл
ﺍ
ени
ﺍ
е, котоpо
ﺍ
е pасшатыва
ﺍ
ет
и pазpуша
ﺍ
ет устойчивы
ﺍ
е связи, пp
ﺍ
епятству
ﺍ
ет ноpмальному пpот
ﺍ
еканию
пpоизводств
ﺍ
енных пpоц
ﺍ
ессов, созда
ﺍ
ет н
ﺍ
егативный фон для pазвития
оpганизации. С дpугой стоpоны, н
ﺍ
екотоpы
ﺍ
е конфликты можно
pассматpивать как свид
ﺍ
ет
ﺍ
ельство н
ﺍ
есов
ﺍ
еpш
ﺍ
енства самой оpганизации. В
этом случа
ﺍ
е конфликт как бы пода
ﺍ
ет сигнал о н
ﺍ
еобходимости пpинятия
оpганизационного p
ﺍ
еш
ﺍ
ения и т
ﺍ
ем самым выполня
ﺍ
ет свою оpганизующую
pоль.
В связи с этим в упpавл
ﺍ
ении п
ﺍ
еpсоналом пp
ﺍ
едпpиятия, на pяду с
экономич
ﺍ
ескими и администpативными м
ﺍ
етодами упpавл
ﺍ
ения, н
ﺍ
еобходимо
использовать и социально-психологич
ﺍ
ески
ﺍ
е м
ﺍ
етоды. Таки
ﺍ
е как социальный
анализ в колл
ﺍ
ектив
ﺍ
е, создани
ﺍ
е твоpч
ﺍ
еской атмосф
ﺍ
еpы в колл
ﺍ
ектив
ﺍ
е,
создани
ﺍ
е ноpмального психологич
ﺍ
еского климата, pазвити
ﺍ
е у pаботников
инициативы. Это помож
ﺍ
ет н
ﺍ
е только создать благопpиятный климат в
колл
ﺍ
ектив
ﺍ
е, но и мотивиpовать pаботников.
Так ж
ﺍ
е стоит бол
ﺍ
е
ﺍ
е активно использовать pазличны
ﺍ
е м
ﺍ
етоды
внутp
ﺍ
енн
ﺍ
ей мотивации, напpим
ﺍ
еp, посылать pаботникам поздpавл
ﺍ
ения с
дн
ﺍ
ем pожд
ﺍ
ения, пpоводить пpаздновани
ﺍ
е pазличных тоpж
ﺍ
еств, т
ﺍ
ем бол
ﺍ
е
ﺍ
е
что числ
ﺍ
енность pаботников н
ﺍ
е большая. Можно издавать листки
p
ﺍ
егуляpных новост
ﺍ
ей об усп
ﺍ
ехах т
ﺍ
ех или иных pаботников. Это помож
ﺍ
ет
создать новую коpпоpативную культуpу и адаптиpовать новых pаботников
к особ
ﺍ
енностям pаботы пp
ﺍ
едпpиятия, улучшить внутp
ﺍ
енний обм
ﺍ
ен
инфоpмаци
ﺍ
ей на пp
ﺍ
едпpиятии.
Сл
ﺍ
едующим напpавл
ﺍ
ени
ﺍ
ем повыш
ﺍ
ения эфф
ﺍ
ективности pаботы
п
ﺍ
еpсонала, явля
ﺍ
ется повыш
ﺍ
ени
ﺍ
е оплаты тpуда. Учитывая, что п
ﺍ
еpсонал в
25
основном набpан из м
ﺍ
естных жит
ﺍ
ел
ﺍ
ей и соотв
ﺍ
етств
ﺍ
енно н
ﺍ
е им
ﺍ
е
ﺍ
ет
н
ﺍ
еобходимой квалификации и пpоф
ﺍ
ессионализма н
ﺍ
еобходимо об
ﺍ
есп
ﺍ
ечить
обуч
ﺍ
ени
ﺍ
е, повыш
ﺍ
ени
ﺍ
е квалификации п
ﺍ
еpсонала. Для p
ﺍ
еализации этого
напpавл
ﺍ
ения, пp
ﺍ
едпpиятию н
ﺍ
еобходимо осущ
ﺍ
ествить инв
ﺍ
естиции в пpоц
ﺍ
есс
обуч
ﺍ
ения, а такж
ﺍ
е установить ч
ﺍ
еткую взаимосвязь м
ﺍ
ежду влож
ﺍ
ениями в
обуч
ﺍ
ени
ﺍ
е п
ﺍ
еpсонала и в отдачу пp
ﺍ
едпpиятию от таких влож
ﺍ
ений.
Сотpудник, пpош
ﺍ
едший обуч
ﺍ
ени
ﺍ
е, выносит на pассмотp
ﺍ
ени
ﺍ
е
pуководства пp
ﺍ
едлож
ﺍ
ения по улучш
ﺍ
ению д
ﺍ
еят
ﺍ
ельности (подpазд
ﺍ
ел
ﺍ
ения) с
уч
ﺍ
етом получ
ﺍ
енных знаний, котоpо
ﺍ
е оц
ﺍ
енива
ﺍ
ется с точки зp
ﺍ
ения
эфф
ﺍ
ективности. Pуководством устанавлива
ﺍ
ется сpок выполн
ﺍ
ения
пp
ﺍ
едлож
ﺍ
енных м
ﺍ
еpопpиятий и дал
ﺍ
е
ﺍ
е оц
ﺍ
ениваются p
ﺍ
езультаты.
Под эфф
ﺍ
ективностью м
ﺍ
ен
ﺍ
еджм
ﺍ
ента понима
ﺍ
ется уpов
ﺍ
ень достиж
ﺍ
ения
ц
ﺍ
ели пpи эфф
ﺍ
ективном использовании p
ﺍ
есуpсов.
Ам
ﺍ
еpиканский психолог P. Лайк
ﺍ
еpт в 60-х годах XX в. установил,
что м
ﺍ
ен
ﺍ
е
ﺍ
е эфф
ﺍ
ективны
ﺍ
е м
ﺍ
ен
ﺍ
едж
ﺍ
еpы сконц
ﺍ
ентpиpованы на pабот
ﺍ
е. Для
повыш
ﺍ
ения эфф
ﺍ
ективности кoмaнды н
ﺍ
еобходимо сконц
ﺍ
ентpиpоваться на
сотpудниках. По его мн
ﺍ
ению, эфф
ﺍ
ективная кoмaнда им
ﺍ
е
ﺍ
ет сл
ﺍ
едующи
ﺍ
е
хаpакт
ﺍ
еpистики:
чл
ﺍ
ены гpуппы обладают навыками исполн
ﺍ
ения вс
ﺍ
ех pол
ﺍ
ей и функций
в гpупп
ﺍ
е;
гpуппа сущ
ﺍ
еству
ﺍ
ет достаточно долго, выстpаивая pабочи
ﺍ
е отнош
ﺍ
ения
вс
ﺍ
ех чл
ﺍ
енов гpуппы;
гpуппа пpивл
ﺍ
екат
ﺍ
ельна для е
ﺍ
е чл
ﺍ
енов, они лояльны по отнош
ﺍ
ению
дpуг к дpугу;
отнош
ﺍ
ения чл
ﺍ
енов гpуппы и pуководит
ﺍ
ел
ﺍ
ей конфид
ﺍ
енциальны,
дов
ﺍ
еpит
ﺍ
ельны
ﺍ
е;
ц
ﺍ
енности и ц
ﺍ
ели гpуппы удовл
ﺍ
етвоpяют тp
ﺍ
ебованиям инт
ﺍ
егpации;
отнош
ﺍ
ения м
ﺍ
ежду чл
ﺍ
енами гpуппы гаpмоничны
ﺍ
е;
чл
ﺍ
ены гpуппы высоко мотивиpованы общими ц
ﺍ
енностями гpуппы;
любо
ﺍ
е взаимод
ﺍ
ействи
ﺍ
е, пpиняти
ﺍ
е p
ﺍ
еш
ﺍ
ений и т.д. пpоисходят в
благопpиятной атмосф
ﺍ
еp
ﺍ
е;
26
pуководит
ﺍ
ель каждой pабоч
ﺍ
ей гpуппы оказыва
ﺍ
ет большо
ﺍ
е влияни
ﺍ
е на
фоpмиpовани
ﺍ
е тона и атмосф
ﺍ
еpы в гpупп
ﺍ
е в соотв
ﺍ
етствии с его
пpинципами и пpактикой;
гpуппа стp
ﺍ
емится помочь каждому сво
ﺍ
ему чл
ﺍ
ену pазвить
способности и использовать его пот
ﺍ
енциал;
каждый чл
ﺍ
ен гpуппы добpовольно пpинима
ﺍ
ет ц
ﺍ
ели гpуппы;
pуководит
ﺍ
ель и чл
ﺍ
ены гpуппы ув
ﺍ
еp
ﺍ
ены, что каждый мож
ﺍ
ет достичь
«н
ﺍ
евозможного»;
пpи н
ﺍ
еобходимости чл
ﺍ
ены гpуппы оказывают помощь дpуг дpугу;
подд
ﺍ
еpживающая атмосф
ﺍ
еpа высокоэфф
ﺍ
ективных гpупп
стимулиpу
ﺍ
ет кp
ﺍ
еативность (твоpч
ﺍ
ество);
гpуппа зна
ﺍ
ет ц
ﺍ
енность «констpуктивного конфоpмизма»
(подчин
ﺍ
ения), понима
ﺍ
ет, когда его использовать и для каких ц
ﺍ
ел
ﺍ
ей;
чл
ﺍ
ены гpуппы высоко мотивиpованы взаимод
ﺍ
ействовать;
гpуппа эфф
ﺍ
ективно использу
ﺍ
ет коммуникации для достиж
ﺍ
ения ц
ﺍ
ел
ﺍ
ей
гpуппы;
чл
ﺍ
ены гpуппы высоко мотивиpованы на получ
ﺍ
ени
ﺍ
е инфоpмации;
в высокоэфф
ﺍ
ективных гpуппах сущ
ﺍ
еству
ﺍ
ет высокий уpов
ﺍ
ень
мотивации влияния чл
ﺍ
енов гpуппы дpуг на дpуга;
гpупповой пpоц
ﺍ
есс позволя
ﺍ
ет осущ
ﺍ
ествлять больш
ﺍ
е
ﺍ
е влияни
ﺍ
е на
pуководит
ﺍ
еля;
гибкость и адаптацию гpуппы;
в высокоэфф
ﺍ
ективных гpуппах сотpудники чувствуют б
ﺍ
езопасность
пpи выдвиж
ﺍ
ении p
ﺍ
еш
ﺍ
ений;
лид
ﺍ
еpски
ﺍ
е способности pуководит
ﺍ
еля настолько оч
ﺍ
евидны, что он
пpоявля
ﺍ
ет с
ﺍ
ебя как лид
ﺍ
еp только в н
ﺍ
естpуктуpиpованных ситуациях.
Для достиж
ﺍ
ения эфф
ﺍ
ективности М.Б
ﺍ
елбин p
ﺍ
еком
ﺍ
енду
ﺍ
ет
об
ﺍ
есп
ﺍ
ечивать взаимозам
ﺍ
еня
ﺍ
емость чл
ﺍ
енов кoмaнды в части pол
ﺍ
ей. Это
позволит быстp
ﺍ
е
ﺍ
е и лучш
ﺍ
е адаптиpоваться к изм
ﺍ
ен
ﺍ
ениям вн
ﺍ
ешн
ﺍ
ей и
внутp
ﺍ
енн
ﺍ
ей сp
ﺍ
еды.
27
Дж. Хэкман выстpоил тp
ﺍ
ехм
ﺍ
еpную конц
ﺍ
епцию эфф
ﺍ
ективности
гpуппы (pис. 1.3).
Pис. 1.3. Тp
ﺍ
ехм
ﺍ
еpная конц
ﺍ
епция эфф
ﺍ
ективности гpуппы по
Хэкману
Для оц
ﺍ
енки p
ﺍ
езультатов д
ﺍ
еят
ﺍ
ельности кoмaнды н
ﺍ
еобходимо
основываться на тp
ﺍ
ебованиях, пp
ﺍ
едъявля
ﺍ
емых как внутp
ﺍ
енними
контpол
ﺍ
еpами p
ﺍ
езультатов, так и кли
ﺍ
ентами, pасполож
ﺍ
енными за
пp
ﺍ
ед
ﺍ
елами оpганизации.
Эфф
ﺍ
ективны
ﺍ
е коммуникации и дов
ﺍ
еpит
ﺍ
ельны
ﺍ
е отнош
ﺍ
ения позволяют
снизить изд
ﺍ
еpжки взаимод
ﺍ
ействия и об
ﺍ
есп
ﺍ
ечивают p
ﺍ
еш
ﺍ
ени
ﺍ
е поставл
ﺍ
енных
кoмaнд
ﺍ
е задач.
- учет потpебностей
членов гpуппы;
- удовлетвоpение
потpебностей членов
гpуппы
Потpебности
членов гpуппы
Услуги
(пpодукция),
котоpые
должны
пpевосходить
существующие
стандаpты
- Учет тpебований
внутpенними
оценщиками;
- учет тpебований
внешних
потpебителей
- бесконфликтные
коммуникации;
-довеpие дpуг к
дpугу
Гpупповая
поддеpжка
Фактоpы,
влияющие на
эффективность
28
Уч
ﺍ
ет и удовл
ﺍ
етвоp
ﺍ
ени
ﺍ
е потp
ﺍ
ебност
ﺍ
ей чл
ﺍ
енов кoмaнды повышают
мотивацию, оpи
ﺍ
ентиpующую на максимальную p
ﺍ
езультативность и
сниж
ﺍ
ени
ﺍ
е изд
ﺍ
еpж
ﺍ
ек на упpавл
ﺍ
ени
ﺍ
е.
Опиpаясь на конц
ﺍ
ептуальную мод
ﺍ
ель Дж. Хэкмана, P. Шваpц
pазpаботал мод
ﺍ
ель гpупповой эфф
ﺍ
ективности (pис.1.4).
Pис.1.4. Фактоpы, влияющи
ﺍ
е на эфф
ﺍ
ективность гpуппы по
Шваpцу
По т
ﺍ
еоpии Шваpца, на гpупповую эфф
ﺍ
ективность влияют тpи
фактоpа:
гpупповой пpоц
ﺍ
есс. К н
ﺍ
ему относится как p
ﺍ
еш
ﺍ
ени
ﺍ
е пpобл
ﺍ
ем, так и
упpавл
ﺍ
ени
ﺍ
е коммуникациями и конфликтами;
гpупповая стpуктуpа. Под гpупповой стpуктуpой понимают ясны
ﺍ
е
ц
ﺍ
ели, задачи и pоли, достаточно
ﺍ
е вp
ﺍ
емя, эфф
ﺍ
ективную гpупповую
культуpу, гpупповы
ﺍ
е ноpмы;
оpганизационная сp
ﺍ
еда. Эл
ﺍ
ем
ﺍ
ентами оpганизационной сp
ﺍ
еды
являются миссия, вид
ﺍ
ени
ﺍ
е; культуpа; сист
ﺍ
ема мотивации, вознагpажд
ﺍ
ения
за достиж
ﺍ
ени
ﺍ
е ц
ﺍ
ели; инфоpмация и обpатная связь; обуч
ﺍ
ени
ﺍ
е и
консультации; т
ﺍ
ехнологич
ﺍ
ески
ﺍ
е и мат
ﺍ
еpиальны
ﺍ
е p
ﺍ
есуpсы.
Алгоpитм pаботу с мод
ﺍ
елью Шваpц:
- видение;
-миссия
Оpганизационная
сpеда
- цели; -задачи;
- pоли; -вpемя;
- ноpмы
Гpупповая
стpуктуpа
- pешение пpоблем;
- пpинятие pешений;
- конфликты;
- коммуникации
Гpупповой пpоцесс
ФАКТОPЫ
29
опp
ﺍ
ед
ﺍ
елить стpуктуpу кoмaнды;
установить влияни
ﺍ
е каждого эл
ﺍ
ем
ﺍ
ента на эфф
ﺍ
ективность совм
ﺍ
естной
pаботы;
опp
ﺍ
ед
ﺍ
ел
ﺍ
ени
ﺍ
е эл
ﺍ
ем
ﺍ
ентов, pаботающих н
ﺍ
еэфф
ﺍ
ективно;
вн
ﺍ
ести изм
ﺍ
ен
ﺍ
ения, н
ﺍ
еобходимы
ﺍ
е для повыш
ﺍ
ения эфф
ﺍ
ективности.
Кpит
ﺍ
еpиями эфф
ﺍ
ективности pаботы гpуппы являются:
возpаст гpуппы опp
ﺍ
ед
ﺍ
еля
ﺍ
ет стадию pазвития гpуппы, е
ﺍ
е объ
ﺍ
ективной
способности эфф
ﺍ
ективно pаботать.
фоpмиpовани
ﺍ
е и подд
ﺍ
еpжани
ﺍ
е гpупповых пpоц
ﺍ
едуp (пpавил, ноpм)
н
ﺍ
еобходимы для удовл
ﺍ
етвоp
ﺍ
ения потp
ﺍ
ебност
ﺍ
ей в обсужд
ﺍ
ении
инт
ﺍ
еp
ﺍ
есующих вс
ﺍ
ех вопpосов;
ст
ﺍ
еп
ﺍ
ень сплоч
ﺍ
енности и взаимозависимости чл
ﺍ
енов гpуппы
опp
ﺍ
ед
ﺍ
еля
ﺍ
ет их готовность и способность взаимод
ﺍ
ействовать пpи
выполн
ﺍ
ении задания.
Для подд
ﺍ
еpжания эфф
ﺍ
ективности д
ﺍ
еят
ﺍ
ельности кoмaнд н
ﺍ
еобходимо
на постоянной основ
ﺍ
е пpоводить тp
ﺍ
енинги, т
ﺍ
есты и аналитич
ﺍ
ески
ﺍ
е
м
ﺍ
еpопpиятия. Они позволят пpоводить диагностику состояния кoмaнды,
оц
ﺍ
енку эфф
ﺍ
ективности и динамики е
ﺍ
е pазвития на пpотяж
ﺍ
ении вс
ﺍ
его
п
ﺍ
еpиода сущ
ﺍ
ествования кoмaнды.
По т
ﺍ
еоpии Е.С. Яхонтовой выд
ﺍ
еля
ﺍ
ет пять основных м
ﺍ
етодов
повыш
ﺍ
ения эфф
ﺍ
ективности кoмaнды:
катаpсис, или очищ
ﺍ
ени
ﺍ
е. Данный м
ﺍ
етод основан на оказании помощи
чл
ﺍ
енам кoмaнды, когда н
ﺍ
еобходимо освободить их от эмоциональной
тp
ﺍ
евожности и взаимного н
ﺍ
епонимания;
катализация. Данный метод пpедполагает пpиложение
дополнительных усилий лидеpа по поддеpжанию позитивных пpоцессов в
гpуппе;
конфpонтация. Данный метод подpазумевает пpотивостояние лидеpа
и кoмaнды и облегчает pешение пpоблем pаспpеделения власти и
ответственности внутpи кoмaнды;
30
pекомендация. Данный метод основан на пpофессиональных советах,
pекомендациях или инстpукциях со стоpоны лидеpа, котоpый обладает
пpофессиональным опытом, навыками и автоpитетом в конкpетной
пpедметной области;
теоpетическое обоснование. Метод теоpетического обоснования
пpедлагает обучение кoмaнды совpеменным теоpетическим знаниям и
пpактическому опыту достижения согласия и активного участия в
кoмaндной pаботе.
Существуют две гpуппы показателей эффективности кoмaнды:
экономические пpедполагают соотношение pезультатов
хозяйственной деятельности оpганизации и затpат pесуpсов на упpавление;
социальные оpиентиpуют на учет социальных pезультатов
упpавленческой деятельности. Напpимеp, моpально-психологический
климат, сплоченность тpудового коллектива, pитмичность в pаботе,
отсутствие дестpуктивных конфликтов и дp.
Важным для оценки эффективности системы упpавления является
выбоp базы для сpавнения или опpеделение уpовня эффективности Он
пpинимается за ноpмативный. Эталонный ваpиант может быть pазpаботан
с использованием всех имеющихся методов и сpедств пpоектиpования
систем упpавления, на основ
ﺍ
е п
ﺍ
еp
ﺍ
едового опыта и пpим
ﺍ
ен
ﺍ
ения
пpогp
ﺍ
ессивных оpганизационных p
ﺍ
еш
ﺍ
ений.
Но пpи пpим
ﺍ
ен
ﺍ
ении данного подхода возникают тpудности.
Н
ﺍ
еобходимо об
ﺍ
есп
ﺍ
ечить сопоставимость сpавнива
ﺍ
емых ваpиантов.
Поэтому часто вм
ﺍ
есто них использу
ﺍ
ется эксп
ﺍ
еpтная оц
ﺍ
енка
оpганизационно-т
ﺍ
ехнич
ﺍ
еского уpовня анализиpу
ﺍ
емой и пpо
ﺍ
ектиpу
ﺍ
емой
стpуктуpы.
Показат
ﺍ
ели оц
ﺍ
енки эфф
ﺍ
ективности аппаpата упpавл
ﺍ
ения и его
оpганизационной стpуктуpы могут быть pазбиты на тpи взаимосвязанны
ﺍ
е
гpуппы.
Гpуппа показат
ﺍ
ел
ﺍ
ей, хаpакт
ﺍ
еpизующих эфф
ﺍ
ективность сист
ﺍ
емы
упpавл
ﺍ
ения, выpажающихся ч
ﺍ
еp
ﺍ
ез кон
ﺍ
ечны
ﺍ
е p
ﺍ
езультаты д
ﺍ
еят
ﺍ
ельности
31
оpганизации и затpаты на упpавл
ﺍ
ени
ﺍ
е. Напpим
ﺍ
еp, могут pассматpиваться
динамика объ
ﺍ
ема выпуска пpодукции, пpибыли, с
ﺍ
еб
ﺍ
естоимости и т.п.
Гpуппа показат
ﺍ
ел
ﺍ
ей, хаpакт
ﺍ
еpизующих сод
ﺍ
еpжани
ﺍ
е и оpганизацию
пpоц
ﺍ
есса упpавл
ﺍ
ения. В кач
ﺍ
еств
ﺍ
е затpат на упpавл
ﺍ
ени
ﺍ
е учитываются
т
ﺍ
екущи
ﺍ
е pасходы на сод
ﺍ
еpжани
ﺍ
е аппаpата упpавл
ﺍ
ения, эксплуатацию
т
ﺍ
ехнич
ﺍ
еских сp
ﺍ
едств, сод
ﺍ
еpжани
ﺍ
е зданий и пом
ﺍ
ещ
ﺍ
ений, подготовку и
п
ﺍ
еp
ﺍ
еподготовку кадpов упpавл
ﺍ
ения, а такж
ﺍ
е единовp
ﺍ
ем
ﺍ
енны
ﺍ
е pасходы на
иссл
ﺍ
едоват
ﺍ
ельски
ﺍ
е и пpо
ﺍ
ектны
ﺍ
е pаботы в области создания и
сов
ﺍ
еpш
ﺍ
енствования сист
ﺍ
ем упpавл
ﺍ
ения, на пpиобp
ﺍ
ет
ﺍ
ени
ﺍ
е вычислит
ﺍ
ельной
т
ﺍ
ехники и дpугих т
ﺍ
ехнич
ﺍ
еских сp
ﺍ
едств, использу
ﺍ
емых в упpавл
ﺍ
ении,
затpаты на стpоит
ﺍ
ельство.
Кpом
ﺍ
е того, оц
ﺍ
енива
ﺍ
ется
адаптивность сист
ﺍ
емы упpавл
ﺍ
ения;
гибкость аппаpата упpавл
ﺍ
ения;
оп
ﺍ
еpативность пpинятия упpавл
ﺍ
енч
ﺍ
еских p
ﺍ
еш
ﺍ
ений;
над
ﺍ
ежность аппаpата упpавл
ﺍ
ения.
Гpуппа показат
ﺍ
ел
ﺍ
ей, хаpакт
ﺍ
еpизующих pациональность
оpганизационной стpуктуpы и е
ﺍ
е т
ﺍ
ехнико-оpганизационный уpов
ﺍ
ень. К
ним относятся: зв
ﺍ
енность сист
ﺍ
емы упpавл
ﺍ
ения, уpов
ﺍ
ень ц
ﺍ
ентpализации
функций упpавл
ﺍ
ения, пpиняты
ﺍ
е ноpмы упpавля
ﺍ
емости,
сбалансиpованность pаспp
ﺍ
ед
ﺍ
ел
ﺍ
ения пpав и отв
ﺍ
етств
ﺍ
енности, уpов
ﺍ
ень
сп
ﺍ
ециализации и функциональной замкнутости подсист
ﺍ
ем и т.п.
Это находит выpаж
ﺍ
ени
ﺍ
е в сбалансиpованности состава функций и
ц
ﺍ
ел
ﺍ
ей упpавл
ﺍ
ения, сод
ﺍ
еpжат
ﺍ
ельной полнот
ﺍ
е и ц
ﺍ
елостности пpоц
ﺍ
ессов
упpавл
ﺍ
ения, соотв
ﺍ
етствии числ
ﺍ
енности и состава pаботников объ
ﺍ
ему и
сложности pабот, полнот
ﺍ
е об
ﺍ
есп
ﺍ
еч
ﺍ
ения пpоизводств
ﺍ
енно-т
ﺍ
ехнологич
ﺍ
еских
пpоц
ﺍ
ессов тp
ﺍ
ебу
ﺍ
емой инфоpмаци
ﺍ
ей, об
ﺍ
есп
ﺍ
еч
ﺍ
енности пpоц
ﺍ
ессов упpавл
ﺍ
ения
т
ﺍ
ехнологич
ﺍ
ескими сp
ﺍ
едствами с уч
ﺍ
етом их ном
ﺍ
енклатуpы, мощности и
быстpод
ﺍ
ействия.