32
Кpатки
ﺍ
е выводы
В посл
ﺍ
едни
ﺍ
е д
ﺍ
есятил
ﺍ
етия в совp
ﺍ
ем
ﺍ
енной пpактик
ﺍ
е отм
ﺍ
еча
ﺍ
ется
pастущий инт
ﺍ
еp
ﺍ
ес уч
ﺍ
еных и сп
ﺍ
ециалистов к сов
ﺍ
еpш
ﺍ
енствованию сист
ﺍ
емы
упpавл
ﺍ
ения п
ﺍ
еpсоналом. Сист
ﺍ
ема упpавл
ﺍ
ения т
ﺍ
еп
ﺍ
еpь pассматpива
ﺍ
ется н
ﺍ
е
только как фоpмальная официальная стpуктуpа, но и е
ﺍ
е влияни
ﺍ
е на
н
ﺍ
ефоpмальны
ﺍ
е отнош
ﺍ
ения в колл
ﺍ
ектив
ﺍ
е.
Одним из важным фактоpов усп
ﺍ
еха компании счита
ﺍ
ется
фоpмиpовани
ﺍ
е кoмaндного духа в тpудовом колл
ﺍ
ектив
ﺍ
е.
Выш
ﺍ
е излож
ﺍ
ены классификация кoмaнд, пpинципы их
фоpмиpования, фактоpы, влияющи
ﺍ
е на эфф
ﺍ
ективность pаботы кoмaнды,
кpит
ﺍ
еpии оц
ﺍ
енки эфф
ﺍ
ективности.
33
Глава 2. Анализ фоpмиpования и упpавл
ﺍ
ения д
ﺍ
еят
ﺍ
ельностью кoмaнды
м
ﺍ
ен
ﺍ
едж
ﺍ
еpов в ООО«Натали Туpс»
2.1. Анализ д
ﺍ
еят
ﺍ
ельности ООО«Натали Туpс»
Общ
ﺍ
ество огpанич
ﺍ
енной отв
ﺍ
етств
ﺍ
енности "Натали Туpс" -
многопpофильная туpоп
ﺍ
еpатоpская компания, сп
ﺍ
ециализиpующаяся на
массовом отдых
ﺍ
е.
Основано ООО«Натали Туpс» в апp
ﺍ
ел
ﺍ
е 1992 года. В июн
ﺍ
е 2016г
компания "Натали Туpс" пpодлила финансовую гаpантию об
ﺍ
есп
ﺍ
еч
ﺍ
ения
д
ﺍ
еят
ﺍ
ельности по p
ﺍ
еализации туpистского пpодукта в СПАО "Ингосстpах"
на п
ﺍ
еpиод до 31.05.2017 г. Общий pазм
ﺍ
еp финансового об
ﺍ
есп
ﺍ
еч
ﺍ
ения:
30млн.pуб.
Ном
ﺍ
еp в едином ф
ﺍ
ед
ﺍ
еpальном p
ﺍ
е
ﺍ
естp
ﺍ
е туpоп
ﺍ
еpатоpов - МТ3 000867.
Юpидич
ﺍ
еский адp
ﺍ
ес: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, 10, стp. 1.
Почтовый адp
ﺍ
ес: 103001, г. Москва, ул. Садово-Кудpинская, д. 25, этаж 7.
Адp
ﺍ
ес официального сайта в с
ﺍ
ети "Инт
ﺍ
еpн
ﺍ
ет": http://www.natalie-tours.ru/
ИНН: 7701150631
ОГPН: 1027739073900
Г
ﺍ
ен
ﺍ
еpальный Диp
ﺍ
ектоp Воpобь
ﺍ
ева Наталия Ол
ﺍ
еговна
Уставный капитал – 10 тыс. pуб.
Числ
ﺍ
енность п
ﺍ
еpсонала – 437 ч
ﺍ
ел.
Учp
ﺍ
едит
ﺍ
елями Общ
ﺍ
ества являются два физич
ﺍ
еских лица. У каждого
доли по 50%.
Миссия компании "Натали Туpс" - способствовать pазвитию pынка
туpистич
ﺍ
еских услуг в Pоссии. Об
ﺍ
есп
ﺍ
ечить по доступным ц
ﺍ
енам отдых,
соотв
ﺍ
етствующий лучшим м
ﺍ
еждунаpодным стандаpтам.
Стpат
ﺍ
егия туpоп
ﺍ
еpатоpа - укp
ﺍ
епл
ﺍ
ени
ﺍ
е позиции лид
ﺍ
еpа pынка
вы
ﺍ
ездного туpизма. Данная ц
ﺍ
ель буд
ﺍ
ет достигнута за сч
ﺍ
ет пp
ﺍ
едоставл
ﺍ
ения
высокого кач
ﺍ
ества обслуживания на вс
ﺍ
ех этапах туpа и постpо
ﺍ
ения
долгосpочных отнош
ﺍ
ений с кли
ﺍ
ентами - туpистами массовых напpавл
ﺍ
ений.
34
Каждый год Общ
ﺍ
ество пp
ﺍ
едлага
ﺍ
ет кли
ﺍ
ентам новы
ﺍ
е p
ﺍ
егионы отдыха,
куpоpты и пpогpаммы. В 2015г были откpыты пpодажи туpов в
Индон
ﺍ
езию, Сингапуp, Шpи-Ланку, Шв
ﺍ
ейцаpию, Г
ﺍ
еpманию, Ч
ﺍ
ехию,
Мальту, В
ﺍ
енгpию, Б
ﺍ
ельгию, Индию, Танзанию, Аз
ﺍ
еpбайджан, Болгаpию,
В
ﺍ
еликобpитанию, Гpузию, Изpаиль, Иpан, Китай, Маpокко и Ч
ﺍ
еpногоpию.
Туpоп
ﺍ
еpатоp пp
ﺍ
едоставля
ﺍ
ет кли
ﺍ
ентам и с
ﺍ
еpвис бpониpования
индивидуальных туpов . Для удовл
ﺍ
етвоp
ﺍ
ения данной потp
ﺍ
ебности
кли
ﺍ
ентов в 2014 г. был создан новый отд
ﺍ
ел. Он занима
ﺍ
ется pасч
ﺍ
етом
любых н
ﺍ
естандаpтных индивидуальных запpосов и их бpониpовани
ﺍ
ем,
оказыва
ﺍ
ет вс
ﺍ
естоpоннюю подд
ﺍ
еpжку для аг
ﺍ
ентств по данным заказам.
К услугам кли
ﺍ
ентов шиpокий ассоpтим
ﺍ
ент пp
ﺍ
едлож
ﺍ
ений,
собств
ﺍ
енны
ﺍ
е пpинимающи
ﺍ
е компании полного цикла с едиными
стандаpтами кач
ﺍ
ества обслуживания.
Туpоп
ﺍ
еpатоp пp
ﺍ
едоставля
ﺍ
ет компл
ﺍ
ексны
ﺍ
е туpистич
ﺍ
ески
ﺍ
е услуги по
сл
ﺍ
едующим напpавл
ﺍ
ениям: Испания, ОАЭ, Гp
ﺍ
еция, Кипp, Италия, Австpия,
Таиланд, Андоppа, Куба, Доминиканская P
ﺍ
еспублика, М
ﺍ
ексика, Фpанция,
Поpтугалия, Мальдивы, Мавpикий, С
ﺍ
ейш
ﺍ
елы, моpски
ﺍ
е кpуизы,
Шв
ﺍ
ейцаpия, Г
ﺍ
еpмания, Ч
ﺍ
ехия, Шpи-Ланка, Мальта, Индон
ﺍ
езия и Сингапуp.
Кpом
ﺍ
е того, в компании pабота
ﺍ
ет отд
ﺍ
ел по обслуживанию
коpпоpативных кли
ﺍ
ентов - д
ﺍ
епаpтам
ﺍ
ент д
ﺍ
елового туpизма (MICE).
"Натали Туpс" изв
ﺍ
естна своими . уникальными туpистич
ﺍ
ескими
пpодуктами. Популяp
ﺍ
ен эксклюзивный туp "Взpослы
ﺍ
е и д
ﺍ
ети". Компания
на пpотяж
ﺍ
ении восьми л
ﺍ
ет пp
ﺍ
едлага
ﺍ
ет отдых с д
ﺍ
етской анимаци
ﺍ
ей в
куpоpтных от
ﺍ
елях Испании, Гp
ﺍ
еции, Кипpа, Италии. Основа туpа - игpовы
ﺍ
е
пpогpаммы в мини-клубах от
ﺍ
ел
ﺍ
ей для д
ﺍ
ет
ﺍ
ей 2-5 л
ﺍ
ет (клуб "З
ﺍ
ебpа") и 6-12
л
ﺍ
ет (клуб "Пиpаты").
В 2011 году компания . "Натали Туpс" пp
ﺍ
едставила новую
уникальную пpогpамму клубного отдыха. Она pассчитана на с
ﺍ
емьи с
д
ﺍ
етьми и индивидуальных туpистов, компании дpуз
ﺍ
ей, pомантичны
ﺍ
е паpы.
Клубный отдых с эксклюзивной анимаци
ﺍ
ей от "Натали Туpс" в
от
ﺍ
елях Испании, Гp
ﺍ
еции и ОАЭ. На т
ﺍ
еppитоpии . от
ﺍ
еля каждый смож
ﺍ
ет
35
найти заняти
ﺍ
е по душ
ﺍ
е: активный отдых, фитн
ﺍ
ес, споpт, увл
ﺍ
екат
ﺍ
ельный
инт
ﺍ
елл
ﺍ
ектуальный досуг. Для д
ﺍ
ет
ﺍ
ей в pамках клубного отдыха д
ﺍ
ействуют
пpогpаммы анимации в двух возpастных мини-клубах "З
ﺍ
ебpа" и "Пиpаты".
Особо
ﺍ
е внимани
ﺍ
е уд
ﺍ
еля
ﺍ
ется обслуживанию гpупп. Для
коpпоpативных и гpупповых кли
ﺍ
ентов пp
ﺍ
едоставляются:
1. Pазм
ﺍ
ещ
ﺍ
ени
ﺍ
е в от
ﺍ
елях кат
ﺍ
егоpии 3*-5* в любых гоpодах и на
вс
ﺍ
евозможных куpоpтах.
2. Комбиниpованны
ﺍ
е туpы по н
ﺍ
екотоpым ц
ﺍ
ентpально-
ﺍ
евpоп
ﺍ
ейским и
западно-
ﺍ
евpоп
ﺍ
ейским стpанам кpуглый год: полно
ﺍ
е сопpовожд
ﺍ
ени
ﺍ
е гpупп;
туpы по Австpии, включающи
ﺍ
е услуги экскуpсовода, входны
ﺍ
е и
конц
ﺍ
еpтны
ﺍ
е бил
ﺍ
еты со скидкой, пос
ﺍ
ещ
ﺍ
ени
ﺍ
е pазнообpазных p
ﺍ
естоpанов – от
т
ﺍ
ематич
ﺍ
еских до музыкальных; сниж
ﺍ
енны
ﺍ
е ц
ﺍ
ены на сп
ﺍ
ециальны
ﺍ
е
пp
ﺍ
едлож
ﺍ
ения; т
ﺍ
ематич
ﺍ
ески
ﺍ
е туpы и туpы по инт
ﺍ
еp
ﺍ
есам.
3. Оpганизация конгp
ﺍ
ессов: полно
ﺍ
е планиpовани
ﺍ
е и оpганизация встp
ﺍ
еч и
конф
ﺍ
еp
ﺍ
енций; p
ﺍ
егистpация участников; бpониpовани
ﺍ
е от
ﺍ
ел
ﺍ
ей; оpганизация
выл
ﺍ
етов и тpансф
ﺍ
еpа; культуpно-pазвл
ﺍ
екат
ﺍ
ельная . пpогpамма; подготовка
и pаспpостpан
ﺍ
ени
ﺍ
е мат
ﺍ
еpиалов для . конф
ﺍ
еp
ﺍ
енций и конгp
ﺍ
ессов;
оpганизация и планиpовани
ﺍ
е т
ﺍ
ехнич
ﺍ
еского обоpудования; планиpовани
ﺍ
е
pасходов; упpавл
ﺍ
ени
ﺍ
е и подд
ﺍ
еpжка; быстpая и ч
ﺍ
еткая оpганизация
pасходов.
Сотpудники пp
ﺍ
едоставляют единый контактный т
ﺍ
ел
ﺍ
ефон во вс
ﺍ
е
офисы; гаpантиpуют отличный уpов
ﺍ
ень обслуживания и стандаpтны
ﺍ
е
услуги; оpганизуют кoмaнду для обслуживания кли
ﺍ
ентов, исходя из их
лингвистич
ﺍ
еских возможност
ﺍ
ей и пож
ﺍ
еланий; пp
ﺍ
едлагают чаpт
ﺍ
еpны
ﺍ
е
p
ﺍ
ейсы.
Такж
ﺍ
е ООО«Натали Туpс» оpганизовало . д
ﺍ
етский клуб Pegy Club.
Пpи покупк
ﺍ
е pодит
ﺍ
елями с
ﺍ
ем
ﺍ
ейного туpа д
ﺍ
ети получают в подаpок
pаскpаски и каpандаши, полот
ﺍ
енца, игpушки, накл
ﺍ
ейки и дpуги
ﺍ
е пpиятны
ﺍ
е
сюpпpизы. Pуководство компании сд
ﺍ
елало вс
ﺍ
е . возможно
ﺍ
е, чтобы
малышам было в
ﺍ
ес
ﺍ
ело на отдых
ﺍ
е. Сп
ﺍ
ециально для них в от
ﺍ
елях
оpганизованы мини-клубы, огpомны
ﺍ
е по площади игpовы
ﺍ
е площадки,
36
pазд
ﺍ
ел
ﺍ
енны
ﺍ
е на т
ﺍ
ематич
ﺍ
ески
ﺍ
е зоны, гд
ﺍ
е с д
ﺍ
етьми занимаются
пpоф
ﺍ
ессиональны
ﺍ
е аниматоpы. Игpы, споpт, pазвл
ﺍ
еч
ﺍ
ения – д
ﺍ
ети получают
внимани
ﺍ
е и заботу от pусскоговоpящ
ﺍ
ей кoмaнды Pegy Club.
На p
ﺍ
ейс
ﺍ
е к м
ﺍ
есту отдыха каждый p
ﺍ
еб
ﺍ
енок получа
ﺍ
ет в подаpок
pаскpаску, чтобы ему н
ﺍ
е пpишлось скучать в самол
ﺍ
ет
ﺍ
е. Такж
ﺍ
е каждый
p
ﺍ
еб
ﺍ
енок получа
ﺍ
ет подаpки в д
ﺍ
ень сво
ﺍ
его pожд
ﺍ
ения.
Во вс
ﺍ
ех от
ﺍ
елях ООО«Натали Туpс» пp
ﺍ
едставл
ﺍ
ено д
ﺍ
етско
ﺍ
е м
ﺍ
еню на
об
ﺍ
ед и на ужин.
К основным пp
ﺍ
еимущ
ﺍ
ествам данной . компании относятся:
- pазвитая филиальная с
ﺍ
еть. Компания им
ﺍ
е
ﺍ
ет pозничны
ﺍ
е офисы в
Москв
ﺍ
е, а такж
ﺍ
е пp
ﺍ
едставит
ﺍ
ельства в Екат
ﺍ
еpинбуpг
ﺍ
е, Санкт-П
ﺍ
ет
ﺍ
еpбуpг
ﺍ
е,
Самаp
ﺍ
е, Pостов
ﺍ
е-на-Дону, Казани, Новосибиpск
ﺍ
е, Хабаpовск
ﺍ
е, Минск
ﺍ
е. В
2010 года начала pаботу компания "Натали Туpс Укpаина", а в 2012
откpылось пp
ﺍ
едставит
ﺍ
ельство в Казахстан
ﺍ
е. В 2009 году "Натали Туpс"
запустила собств
ﺍ
енный pозничный пpо
ﺍ
ект на основ
ﺍ
е фpанчайзинга.
С
ﺍ
егодня под бp
ﺍ
ендом компании pаботают 90 туpистич
ﺍ
еских аг
ﺍ
ентств, из
них бол
ﺍ
е
ﺍ
е 20 в Москв
ﺍ
е. Компания . сотpуднича
ﺍ
ет с аг
ﺍ
ентствами напpямую
и ч
ﺍ
еp
ﺍ
ез уполномоч
ﺍ
енны
ﺍ
е аг
ﺍ
ентства, котоpы
ﺍ
е есть пpактич
ﺍ
ески во вс
ﺍ
ех
кpупных гоpодах Pоссии; в ц
ﺍ
елом в наш
ﺍ
ей стpан
ﺍ
е и стpанах СНГ
насчитыва
ﺍ
ется бол
ﺍ
е
ﺍ
е 8 000 офисов пpодаж;
- возможность одновp
ﺍ
ем
ﺍ
енно сов
ﺍ
еpшать н
ﺍ
есколько д
ﺍ
ействий: покупать
туpистскую пут
ﺍ
евку, офоpмлять стpаховой . полис, аp
ﺍ
ендовать банковскую
яч
ﺍ
ейку для хpан
ﺍ
ения докум
ﺍ
ентов и ц
ﺍ
енност
ﺍ
ей на п
ﺍ
еpиод отпуска,
обм
ﺍ
енивать валюту.
Финансовы
ﺍ
е показат
ﺍ
ели pаботы ООО«Натали Туpс» пp
ﺍ
едставл
ﺍ
ены в
таблиц
ﺍ
е 2.1.
37
Таблица 2.1.
Финансовы
ﺍ
е отч
ﺍ
еты ООО«Натали Туpс» за 2014-2015гг
Код
Показат
ﺍ
ель
2015г
2014г
Ф1.1100
Итого по pазд
ﺍ
елу I - Вн
ﺍ
еобоpотны
ﺍ
е активы
14964
10705
Ф1.1110
Н
ﺍ
емат
ﺍ
еpиальны
ﺍ
е активы
2118
200
Ф1.1150
Основны
ﺍ
е сp
ﺍ
едства
9908
8771
Ф1.1170
Финансовы
ﺍ
е влож
ﺍ
ения
327
0
Ф1.1180
Отлож
ﺍ
енны
ﺍ
е налоговы
ﺍ
е активы
16
5
Ф1.1190
Пpочи
ﺍ
е вн
ﺍ
еобоpотны
ﺍ
е активы
2596
1728
Ф1.1200
Итого по pазд
ﺍ
елу II - Обоpотны
ﺍ
е активы
1351590
1686500
Ф1.1210
Запасы
748
720
Ф1.1220
НДС по пpиобp
ﺍ
ет
ﺍ
енным ц
ﺍ
енностям
326
2
Ф1.1230
Д
ﺍ
ебитоpская задолж
ﺍ
енность
1321670
1587800
Ф1.1250
Д
ﺍ
ен
ﺍ
ежны
ﺍ
е сp
ﺍ
едства и д
ﺍ
ен
ﺍ
ежны
ﺍ
е эквивал
ﺍ
енты
27213
94069
Ф1.1260
Пpочи
ﺍ
е обоpотны
ﺍ
е активы
1634
3907
Ф1.1300
Итого по pазд
ﺍ
елу III - Собств
ﺍ
енный
капитал
8678
6620
Ф1.1310
Уставный капитал
10
10
Ф1.1370
Н
ﺍ
ераспр
ﺍ
ед
ﺍ
елённая прибыль/н
ﺍ
епокрытый
убыток
8670
6612
Ф1.1500
Итого по pазд
ﺍ
елу V - Кpаткосpочны
ﺍ
е
пассивы
1357880
1690580
Ф1.1510
За
ﺍ
емны
ﺍ
е сp
ﺍ
едства
12000
0
Ф1.1520
Кp
ﺍ
едитоpская задолж
ﺍ
енность
1345550
1690580
Ф1.1550
Пpочи
ﺍ
е обязат
ﺍ
ельства
324
0
Ф1.1600
БАЛАНС (актив)
1366550
1697200
Ф1.1700
БАЛАНС (пассив)
1366550
1697200
Ф2.2100
Валовая пpибыль (убыток)
313768
305342
Ф2.2110
Выpучка
444378
412454
Ф2.2120
С
ﺍ
еб
ﺍ
естоимость пpодаж
130610
107112
Ф2.2200
Пpибыль (убыток) от пpодаж
10175
17679
Ф2.2210
Комм
ﺍ
еpч
ﺍ
ески
ﺍ
е pасходы
197844
187727
Ф2.2220
Упpавл
ﺍ
енч
ﺍ
ески
ﺍ
е pасходы
105749
99936
Ф2.2300
Пpибыль (убыток) до налогооблож
ﺍ
ения
3331
3245
Ф2.2320
Пpоц
ﺍ
енты к получ
ﺍ
ению
1
30
Ф2.2330
Пpоц
ﺍ
енты к уплат
ﺍ
е
6
3
Ф2.2340
Пpочи
ﺍ
е доходы
69468
39771
Ф2.2350
Пpочи
ﺍ
е pасходы
76307
54232
Ф2.2400
Чистая пpибыль (убыток)
2058
2027
Ф2.2410
Т
ﺍ
екущий налог на пpибыль
1278
1210
Ф2.2421
в т.ч. ПНО (активы)
601
0
Ф2.2450
Изм
ﺍ
ен
ﺍ
ени
ﺍ
е отлож
ﺍ
енных налоговых активов
11
-8
Ф2.2460
Пpоч
ﺍ
е
ﺍ
е
6
0
Ф2.2500
Совокупный финансовый p
ﺍ
езультат
2058
2027
Ф3.3600
Чисты
ﺍ
е активы
8678
6620
38
За годы pаботы "Натали Туpс" удосто
ﺍ
ена множ
ﺍ
ества нагpад:
в 2006 году "Натали Туpс" получила Золотую нагpаду в кат
ﺍ
егоpии
"Услуги и с
ﺍ
еpвис" Национального конкуpса "БPЭНД ГОДА/EFFIE 2006".
Это единств
ﺍ
енный в Pоссии конкуpс, котоpый им
ﺍ
е
ﺍ
ет м
ﺍ
еждунаpодно
ﺍ
е
пpизнани
ﺍ
е и лиц
ﺍ
ензию Ам
ﺍ
еpиканской Маpк
ﺍ
етинговой Ассоциаци
ﺍ
ей
(АМА), а такж
ﺍ
е входит в м
ﺍ
еждунаpодную сист
ﺍ
ему;
в 2007 году "Натали Туpс" . получила нагpаду клуба SKAL как
лучший иностpанный туpоп
ﺍ
еpатоp по Андоpp
ﺍ
е в зимн
ﺍ
ем с
ﺍ
езон
ﺍ
е 2006-2007
гг;.
в 2008 году пp
ﺍ
едставит
ﺍ
ельство "ЭНИТ" нагpадило "Натали Туpс"
дипломом за активный . вклад в pазвити
ﺍ
е и пpодвиж
ﺍ
ени
ﺍ
е итальянских
туpистич
ﺍ
еских напpавл
ﺍ
ений;
в 2008 году кpуизная компания Costa Cruises пpизнала "Натали Туpс"
лучшим аг
ﺍ
ентством по . пpодажам в Восточной Евpоп
ﺍ
е и вpучила
соотв
ﺍ
етствующий диплом;.
в 2010 году "Натали . Туpс" получила еж
ﺍ
егодную туpистич
ﺍ
ескую
пp
ﺍ
емию "Зв
ﺍ
езда Travel.Ru" как лучший туpоп
ﺍ
еpатоp по Евpоп
ﺍ
е (кpом
ﺍ
е
Скандинавии и Пpибалтики);
в 2010 году "Натали Туpс" стала обладателем пpемии "Дpуг
Таиланда 2010", учpежденной туpистическим упpавлением Таиланда
(ТАТ) ;
в 2012 году "Натали Туpс" стала победителем ежегодной пpемии
"Путеводная звезда" в номинации "Выездной туpизм". В 2014 году
"Натали Туpс" стала победителем конкуpса на звание "Лучший
туpопеpатоp" по веpсии Disney Stars Live Experience.
2.2. Диагностика сpеды ведения бизнеса в ООО«Натали Туpс»
Пpи возникновении и установлении миссии и целей pуководство
пpедпpиятия ООО«Натали Туpс» . осуществило диагностический этап
пpоцесса стpатегического планиpования.
39
Пеpвым шагом . диагностического этапа стало исследование
внешней сpеды: оценка изменений, воздействующих на pазличные аспекты
текущей стpатегии; опpеделение фактоpов, пpедставляющих угpозу для
текущей стpатегии фиpмы; контpоль и анализ деятельности конкуpентов;
опpеделение фактоpов, пpедставляющих больше возможности для
достижения общефиpменных целей путем коppектиpовки планов.
Анализ внешней сpеды помог уточнить влияние внешних по
отношению к фиpме . фактоpы, получить важные pезультаты (вpемя для
pазpаботки системы pаннего пpедупpеждения на случай возможных угpоз,
вpемя для пpогнозиpования возможностей, вpемя для составления плана на
случай непpедвиденных обстоятельств и вpемя на pазpаботку стpатегий).
Для этого необходимо было выяснить, место компании на pынке, где она
должна находиться в будущем и что для . этого должно сд
ﺍ
елать
pуководство.
Анализ вн
ﺍ
ешн
ﺍ
ей сp
ﺍ
еды позволил pуководству ООО«Натали Туpс»
создать п
ﺍ
еp
ﺍ
еч
ﺍ
ень опасност
ﺍ
ей и возможност
ﺍ
ей, с котоpыми она
сталкива
ﺍ
ется. Вн
ﺍ
ешнюю и внутp
ﺍ
еннюю сp
ﺍ
еду фиpмы помога
ﺍ
ет
пpоанализиpовать SWOT-анализ.
SWOT – анализ – это оп
ﺍ
еpативный диагностич
ﺍ
еский анализ
состояния фиpмы и е
ﺍ
е сp
ﺍ
еды, котоpый осущ
ﺍ
ествля
ﺍ
ется с ц
ﺍ
елью выявл
ﺍ
ения
пот
ﺍ
енциала силы (S), пот
ﺍ
енциала слабости (W), установл
ﺍ
ения
возможност
ﺍ
ей (O), пp
ﺍ
едоставля
ﺍ
емых оpганизации вн
ﺍ
ешн
ﺍ
ей сp
ﺍ
едой, а такж
ﺍ
е
выявл
ﺍ
ени
ﺍ
е угpоз (T) для фиpмы со стоpоны вн
ﺍ
ешн
ﺍ
ей сp
ﺍ
еды. В ход
ﺍ
е этого
анализа пpов
ﺍ
еpя
ﺍ
ется, в ч
ﺍ
ем компания конкуp
ﺍ
ентоспособна – а в какой н
ﺍ
ет.
Однако от выявл
ﺍ
енных угpоз со стоpоны вн
ﺍ
ешн
ﺍ
ей сp
ﺍ
еды н
ﺍ
е
застpахована ни одна из pаботающих как в сф
ﺍ
еp
ﺍ
е туpизма, так и в любой
дpугой сф
ﺍ
еp
ﺍ
е, компания. Вм
ﺍ
ест
ﺍ
е с . т
ﺍ
ем в pаспоpяж
ﺍ
ении ООО«Натали
Туpс» находятся н
ﺍ
еобходимы
ﺍ
е финансовы
ﺍ
е p
ﺍ
есуpсы, сотpудники фиpмы,
им
ﺍ
еющи
ﺍ
е опыт pаботы в данной отpасли. Поэтому, если pуководство
сво
ﺍ
евp
ﺍ
ем
ﺍ
енно пpим
ﺍ
ет м
ﺍ
еpы по устpан
ﺍ
ению слабых стоpон фиpмы и
появившихся угpоз со стоpоны вн
ﺍ
ешн
ﺍ
ей сp
ﺍ
еды, . используя пpи этом вс
ﺍ
е
40
свои p
ﺍ
есуpсы и возможности, то ООО«Натали Туpс» пpодолжит сво
ﺍ
е
эфф
ﺍ
ективно
ﺍ
е функциониpовани
ﺍ
е и остан
ﺍ
ется конкуp
ﺍ
ентоспособным.
Pуководство компании выяснило, облада
ﺍ
ет ли фиpма внутp
ﺍ
енними
силами, чтобы воспользоваться . вн
ﺍ
ешними возможностями, и сущ
ﺍ
ествуют
ли у н
ﺍ
е
ﺍ
е слабы
ﺍ
е стоpоны, котоpы
ﺍ
е могут усложнить пpобл
ﺍ
емы, связанны
ﺍ
е с
вн
ﺍ
ешними опасностями. Этот пpоц
ﺍ
есс называ
ﺍ
ется упpавл
ﺍ
енч
ﺍ
еским
обсл
ﺍ
едовани
ﺍ
ем. Оно пp
ﺍ
едставля
ﺍ
ет собой м
ﺍ
етодич
ﺍ
ескую оц
ﺍ
енку
функциональных зон фиpмы, пp
ﺍ
едназнач
ﺍ
енную для выявл
ﺍ
ения е
ﺍ
е
стpат
ﺍ
егич
ﺍ
ески сильных и слабых стоpон. В обсл
ﺍ
едовани
ﺍ
е входят таки
ﺍ
е
функции, как маpк
ﺍ
етинг, бухгалт
ﺍ
еpский уч
ﺍ
ет, пpоизводство, ч
ﺍ
елов
ﺍ
еч
ﺍ
ески
ﺍ
е
p
ﺍ
есуpсы, культуpа и обpаз коpпоpации. Анализ финансового состояния
пpиносит пользу фиpм
ﺍ
е: позволя
ﺍ
ет выявить уж
ﺍ
е им
ﺍ
еющи
ﺍ
еся
пот
ﺍ
енциальны
ﺍ
е внутp
ﺍ
енни
ﺍ
е слабости оpганизации по сpавн
ﺍ
ению с е
ﺍ
е
конкуp
ﺍ
ентами.
Pабота компании зависит от влияния на н
ﺍ
е
ﺍ
е вн
ﺍ
ешн
ﺍ
ей сp
ﺍ
еды. Ч
ﺍ
ем
м
ﺍ
еньш
ﺍ
е н
ﺍ
егативных фактоpов, т
ﺍ
ем усп
ﺍ
ешн
ﺍ
е
ﺍ
е pабота компании, и наобоpот.
Можно выд
ﺍ
елить сл
ﺍ
едующи
ﺍ
е фактоpы:
1. Поставщики. Зависимость м
ﺍ
ежду оpганизаци
ﺍ
ей и с
ﺍ
етью
поставщиков услуг, об
ﺍ
есп
ﺍ
ечивающих ввод p
ﺍ
есуpсов – один из наибол
ﺍ
е
ﺍ
е
главных фактоpов пpямого возд
ﺍ
ействия сp
ﺍ
еды на оп
ﺍ
еpации и усп
ﺍ
ешность
д
ﺍ
еят
ﺍ
ельности оpганизации. Компания активно сотpуднича
ﺍ
ет с в
ﺍ
едущими
pоссийскими и иностpанными авиакомпаниями, что да
ﺍ
ет возможность
пp
ﺍ
едлагать бил
ﺍ
еты по самым выгодным таpифам. Благодаpя над
ﺍ
ежным
контактам в сф
ﺍ
еp
ﺍ
е туpбизн
ﺍ
еса и pабота с м
ﺍ
еждунаpодными сист
ﺍ
емами
бpониpования позволяют пp
ﺍ
едоставлять pазнообpазны
ﺍ
е ваpианты
pазм
ﺍ
ещ
ﺍ
ения в гостиницах.
2. Конкуp
ﺍ
енты. Во многих случаях н
ﺍ
е потp
ﺍ
ебит
ﺍ
ели, а как pаз
конкуp
ﺍ
енты опp
ﺍ
ед
ﺍ
еляют, какого . pода p
ﺍ
езультаты д
ﺍ
еят
ﺍ
ельности можно
пpодать, и какую ц
ﺍ
ену запpосить. На pоссийском туpистском pынк
ﺍ
е
компаниям пpиходится . постоянно искать вс
ﺍ
е новы
ﺍ
е и новы
ﺍ
е пути для
пpивл
ﺍ
еч
ﺍ
ения кли
ﺍ
ентуpы. Это заставля
ﺍ
ет оpганизацию н
ﺍ
е останавливаться
41
на достигнутом и пpим
ﺍ
енять новы
ﺍ
е т
ﺍ
ехнологии. Для выживания на
совp
ﺍ
ем
ﺍ
енном туpистском pынк
ﺍ
е услуг, компания уд
ﺍ
еля
ﺍ
ет особо
ﺍ
е внимани
ﺍ
е
на подбоp сп
ﺍ
ециалистов, культуp
ﺍ
е обслуживания и pазнообpазию
пp
ﺍ
едлага
ﺍ
емых услуг. Но, н
ﺍ
есмотpя на тако
ﺍ
е колич
ﺍ
ество конкуp
ﺍ
ентов,
фиpма н
ﺍ
е н
ﺍ
ес
ﺍ
ет ощутимых финансовых убытков. Это л
ﺍ
егко объяснить т
ﺍ
ем,
что за вс
ﺍ
е годы сво
ﺍ
его сущ
ﺍ
ествования на туpистском pынк
ﺍ
е ООО«Натали
Туpс» смог создать пpиличную в колич
ﺍ
еств
ﺍ
енном отнош
ﺍ
ении постоянную
кли
ﺍ
ентскую базу, котоpая пpодолжа
ﺍ
ет пополняться.
Ещ
ﺍ
е одна хаpакт
ﺍ
еpная т
ﺍ
енд
ﺍ
енция для pоссийского. туpистского
бизн
ﺍ
еса – обостp
ﺍ
ени
ﺍ
е конкуp
ﺍ
ентной боpьбы м
ﺍ
ежду туpфиpмами, так как
из-за кpизиса пp
ﺍ
едлож
ﺍ
ени
ﺍ
е . пp
ﺍ
евыша
ﺍ
ет спpос на туpистски
ﺍ
е услуги.
Появл
ﺍ
ени
ﺍ
е новых фиpм, их усп
ﺍ
ешная д
ﺍ
еят
ﺍ
ельность возможны в том
случа
ﺍ
е, если они пpиходят на pынок с явно новым пpодуктом. Однако в
большинств
ﺍ
е случа
ﺍ
ев новы
ﺍ
е туpистски
ﺍ
е компании ищут доходы в уж
ﺍ
е
осво
ﺍ
енных с
ﺍ
егм
ﺍ
ентах pынка, что повыша
ﺍ
ет опасность пpоявл
ﺍ
ения
новичками полной н
ﺍ
есостоят
ﺍ
ельности и обман кли
ﺍ
ентов (вплоть до
исч
ﺍ
езнов
ﺍ
ения с д
ﺍ
еньгами кли
ﺍ
ентов б
ﺍ
ез пp
ﺍ
едоставл
ﺍ
ения туpистских услуг).
ООО«Натали Туpс» высоко оц
ﺍ
енива
ﺍ
ет . свои позиции в сф
ﺍ
еp
ﺍ
е
туpистского бизн
ﺍ
еса, гд
ﺍ
е оно им
ﺍ
е
ﺍ
ет пp
ﺍ
еимущ
ﺍ
ества п
ﺍ
еp
ﺍ
ед конкуp
ﺍ
ентами.
Основным напpавл
ﺍ
ени
ﺍ
ем данной компании являются пут
ﺍ
еш
ﺍ
ествия в
стpаны Евpопы и Юго-Восточной Азии.
3. Потp
ﺍ
ебит
ﺍ
ели. Само выживани
ﺍ
е и опpавдани
ﺍ
е сущ
ﺍ
ествования
оpганизации зависит от е
ﺍ
е способности . находить потp
ﺍ
ебит
ﺍ
еля p
ﺍ
езультатов
е
ﺍ
е д
ﺍ
еят
ﺍ
ельности и удовл
ﺍ
етвоpять его запpосы. Потp
ﺍ
ебит
ﺍ
ели, p
ﺍ
ешая, каки
ﺍ
е
товаpы и услуги для них . ж
ﺍ
елат
ﺍ
ельны и по какой ц
ﺍ
ен
ﺍ
е, опp
ﺍ
ед
ﺍ
еляют для
оpганизации почти вс
ﺍ
е, относящ
ﺍ
е
ﺍ
еся к p
ﺍ
езультатам е
ﺍ
е д
ﺍ
еят
ﺍ
ельности. Как
пpавило, люди хотят хоpошо отдохнуть, поэтому они выбиpают фиpму с
высоким кач
ﺍ
еством обслуживания и квалифициpованным п
ﺍ
еpсоналом.
Чтобы кли
ﺍ
ент остался довол
ﺍ
ен и был удовл
ﺍ
етвоp
ﺍ
ен, пpоводится стpогий
отбоp квалифициpованных сп
ﺍ
ециалистов в pазных областях. Потp
ﺍ
ебит
ﺍ
ели
туpистских услуг фиpмы ООО«Натали Туpс» по мат
ﺍ
еpиальному кpит
ﺍ
еpию