44
Рисунок 2 – Показатели движения персонала за 2016 – 2018 гг.
По данным таблицы 12 и рисунка 2 в анализируемой организации
коэффициент текучести кадров в 2017 г. несколько выше, чем в 2016 г., и в свою
очередь в 2017 г. выше, чем в 2018 г. и составляет 7,7 %, что превышает
нормативное значение 4 – 6 %, что показывает на необходимость проведения
мероприятий, направленных на сокращение текучести кадров.
Чтобы принять корректное решение о характере совершенствования
подбора и расстановки кадров в ООО «Евроторг» в г. Жлобин выясним причины
текучести кадров. Их анализ представлен в таблице 13.
Таблица 13
Анализ причин текучести кадров на ООО «Евроторг», г.
Жлобин в 2018 г.
Причины увольнения
2018 г., %
Плохие условия труда
15
Низкая заработная плата
20
Неудобный график
5
Состояние здоровья
10
Отсутствие возможностей карьерного роста
40
Несправедливость со стороны начальства
10
Данные в таблице 13 представлены на основе анализа причин увольнения
за год, указанные сотрудниками в процессе беседы с менеджером по персоналу
по поводу увольнения с предприятия. Большая часть уволившихся с предприятия
в качестве причины увольнения указывают отсутствие возможностей карьерного
роста, на втором месте – низкий уровень заработной платы.
Таким образом, опираясь на результаты исследования, можно сделать
предположение о том, что нестабильность коллектива с преобладанием
молодежи и высоким уровнем образования может быть вызвана отсутствием
возможностей карьерного роста и низким уровнем заработной платы.
2.3 Оценка методов развития персонала ООО «Евроторг»
Схема, по которой осуществляется обучение персонала в ООО «Евроторг»,
представлена на рисунке 3. Реализация мероприятий по обучению является
45
одной из функций отдела по управлению персоналом, что зафиксировано в
Положении об отделе и Должностных инструкциях его сотрудников.
Факторы
внешней среды
Факторы
внутренней
среды
План обучения
персонала
Программа
обучения
персонала
Результаты
аттестации
персонала
Заявки
руководителей
подразделений
Выявление
потребности в
обучении
Анализ результатов
обучения
Формы и методы
обучения
Рисунок 3 – Схема обучения персонала ООО «Евроторг» г.
Жлобин
Обучение в ООО «Евроторг» г. Жлобин разделяется на обучение для
руководящих работников и специалистов, и для торговых работников. Обучение
руководителей проводиться по следующим направлениям:
а) обучение с отрывом от производства (семинары, курсы лекций);
б) обучение без отрыва от производства (курсы целевого назначения,
лекции, школа молодого инженера);
в) повышение квалификации.
Наибольшее внимание уделяется тренингам. Данный вид обучения,
преимущественно, ориентирован на опытных сотрудников и имеет целью
обобщение и углубление их знаний в каких-либо специфических вопросах.
Обучение торгового персонала в ООО «Евроторг» г. Жлобин
подразделяется:
а) подготовка новых продавцов и кассиров;
б) обучение 2-ой профессии, переподготовка;
в) повышение квалификации продавцов и кассиров.
46
Подготовка новых продавцов и кассиров производится по утвержденным
учебным планам и программам, используются индивидуальная и курсовая
формы обучения.
Обучение вторым профессиям и переподготовка - согласно стандарту ООО
«Евроторг», это обучение лиц, уже имеющих профессию, с целью расширения
их профессионального уровня, выполнения необходимых работ или смены
профессии высвобождаемыми работниками, которые не могут быть
использованы по имеющимся у них профессиям. Руководитель издает приказ по
подразделению, назначается инструктор производственного обучения и
инженер-консультант. Устанавливаются сроки (до 3-х месяцев) и плата труда
рабочего в период обучения. Завершается обучение выполнением
квалификационной работы и сдачей квалификационного экзамена. На основании
протокола заседания комиссии личного заявления рабочего отдел по управлению
кадрами готовит проект приказа по предприятию о переводе его по
соответствующей профессии и разряду.
Повышение квалификации продавцов и кассиров – производится по
утвержденным планам и программам на предприятии проводятся следующие
формы повышения квалификации:
- производственно-технические курсы (ПТК);
- курсы целевого назначения (КЦН).
Подготовка кадров ООО «Евроторг» г. Жлобин ведется на основе расчетов
потребности в кадрах определенной профессии и квалификации. Подготовка
персонала представляет процесс приобретения знаний, умений и навыков в
объеме требований квалификационной характеристики начального уровня
квалификации. Рассмотрим в динамике прохождение обучения персоналом (как
один из элементов развития) ООО «Евроторг» г. Жлобин за период 2016 – 2018
гг. Состав работников, прошедших обучение, повысивших квалификацию
представлен в таблице 14.
47
Таблица 14
Динамика численности прохождения обучения персоналом
ООО «Евроторг» г. Жлобин в период 2016 -2018 гг.
Категория
персонала
Количество работников
прошедших обучение за
год, чел.
Темп роста, %
2016 г.
2017 г.
2018 г.
2017 /
2016
2018
/
2017
Руководители, в т.ч.
2
3
3
150,0
100,0
внешнее обучение
2
3
3
150,0
100,0
Торговый персонал, в
т.ч.
16
18
18
112,5
100,0
внешнее обучение
2
4
5
200,0
125,0
Служащие, в т.ч.
2
3
5
150,0
166,7
внешнее обучение
1
2
2
200,0
100,0
Итого
20
24
26
120,0
108,3
По данным таблицы 14 видно, что количество работников прошедших
внешнее обучение с 2016 по 2018 гг. увеличивалось. Это характеризует
руководство предприятия с той стороны, что оно понимает необходимость
постоянного совершенствования знаний и умений своих работников.
Недостатком повышения квалификации с отрывом от производства является
то, что оно связано с определенными издержками, как для предприятия, так и для
работника. Это затраты на оплату преподавателям, аренду помещений и т.д.
Поэтому повышение квалификации и обучение должно быть организовано таким
образом, чтобы результат от него – более высокий уровень производительности
труда, качество продукции вследствие освоения новых технологий, оборудования,
приемов и методов труда – перекрывал издержки.
Необходимо понимать, что вкладывая средства на обучение работников
сейчас, организация экономит на будущих расходах, поскольку у нее уже будут
работники нужной квалификации и не придется затрачивать средства на подбор
и адаптацию новых работников с необходимым перечнем знаний и навыков.
Если провести оценку социальной эффективности имеющихся
мероприятий, то можно выделить как позитивные, так и негативные изменения.
Что касается негативных последствий существующего обучения, то они состоят
48
в неудовлетворенности сотрудниками частичной оплатой обучения, росте
текучести кадров из-за неудовлетворенности сотрудниками отсутствием оплаты
обязательного, интеллектуальных перегрузок.
Для уточнения этих данных был проведен опрос (приложение Е). Было
выяснено, что примерно половина сотрудников не довольны качеством
обучения. Из них наиболее частой причиной было назван тот факт, что компания
не оплачивает (либо оплачивает небольшой доле сотрудников) обязательные
курсы повышения квалификации и обучения, в то время как пройти это обучение
обязаны 85% специалистов основных подразделений (рисунок 4).
Рисунок 4 – Результаты опроса сотрудников, посвященного
удовлетворенности качеством обучения на ООО «Евроторг» г.
Жлобин
Исходя из полученных сведений, можно сделать вывод, что в процессе
образования имеется недоработка, связанная с неполной оплатой обучения, а ее
последствия негативно влияют на мотивацию сотрудников.
Также недостатком является то, что большое количество работников
приходится обучать с отрывом от производства, что ведет к простоям и
сокращению объемов производства. При обучении вне предприятия основной
упор делается на теорию, а не на практику и не учитывается специфика
51%
38%
17%
49%
62%
83%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Довольны ли вы качеством и
объемом обучения за счет
организации?
В достаточном ли объеме
проводится оучение за счет
организации?
Рассматриваете ли вы
возможность увольнения по
причине неудовлетворенности
качеством обучения?
Да Нет
49
деятельности предприятия. Еще один отрицательный момент это отсутствия
института наставничества.
Одной из форм обучения в ООО «Евроторг», г. Жлобин считается обмен
опытом между сотрудниками организации: организация видео конференций,
организация тематических совещаний. Фактически мероприятий по обмену
опытом между соответствующими службами в ООО «Евроторг», г. Жлобин
носит формальный характер, и сводиться лишь к уточнению по телефону
отдельных рабочих моментов. Это огромный недочет, так как обмен опытом дает
возможность каждому видеть входные данные и на их основе делать свои
выводы, будь то новые планы или смена курса в уже существующих.
Негативные последствия несовершенства обучения персонала
проявляются в недовольстве сотрудников обучением, повышении текучести
кадров и снижении уровня мотивации, а также наблюдается снижение качества
услуг. Обобщим данные об обучении персонала с помощью SWOT-анализа,
таблица 15.
Таблица 15
SWOT-анализ обучения персонала ООО «Евроторг», г. Жлобин
Сильные стороны
Слабые стороны
непрерывность обучения;
наличие программ для разных категорий
сотрудников;
оценка персонала.
отсутствие механизмов бюджетирования и
субсидирования обучения;
неполное удовлетворение потребностей
сотрудников в обучении;
неполное выявление потребностей в
обучении.
Возможности
Угрозы
более рациональное расходование средств на
обучение за счет бюджетирования и
планирования;
повышение качества услуг за счет
совершенствования обучения;
повышение мотивации специалистов за счет
совершенствования обучения.
ухудшение имиджа компании и потеря
клиентов из-за снижения качества услуг;
слишком большие затраты на обучение.
Как следует из анализа, существуют определенные слабые стороны в
обучении персонала. Необходимо воспользоваться существующими
возможностями для их устранения и нейтрализации рисков.
50
Оценка персоналом в ООО «Евроторг», г. Жлобин возможностей
профессионального роста представлена в таблице 16.
Таблица 16
Оценка персоналом в ООО «Евроторг», г. Жлобин
возможностей профессионального роста
Этап профессиональной карьеры
Возможности роста:
нет
средние
чел.
%
чел.
%
включение в трудовую деятельность (20-23 года)
3
21
2
50
достижения успеха (23-30 лет)
5
36
0
0
профессионализм (30-40 лет)
4
29
2
50
переоценка ценностей (40-50 лет)
2
14
0
0
Итого:
14
100
4
100
Негативной ситуацией является то, что люди, находясь на руководящих
постах и достигшие профессионализма, не стремятся дальше
совершенствоваться и «расти», что является негативным моментом в
организации. Отметим, что нежелание руководителей развиваться, и отсутствие
у организации системы оценки руководителей по их профессиональным и
личностным качествам могут привести к снижению кадрового потенциала.
Как видим из таблицы 16, практически все опрошенные сотрудники
ООО «Евроторг», г. Жлобин говорят об отсутствии карьерного роста в
организации. Данная ситуация показательна, поскольку работники не ощущают
эффективности кадровой политики, не видят возможности роста в исследуемой
организации.
51
Глава 3. Направления совершенствования развития
персонала ООО «Евроторг»
3.1 Внедрение прогрессивных методов обучения персонала
Проанализировав, существующие методы повышения квалификации
персонала в ООО «Евроторг», хочу предложить внедрение коучинга.
Исследование показало, что в зоне ближайшего развития работников
компании находится именно философия коучинга. Интерес к эффективному
управлению изменениями всегда актуален. Коучингом сегодня активно
пользуются многие организации.
Одна из целей коучинга - раскрытие уникального индивидуального
потенциала, что, собственно, и приводит к инновациям, качественно иному
уровню ответственности сотрудников, повышению эффективности их труда.
Значит, и компании нужно прийти к своему пониманию идеи коучинга.
Мероприятие 1. Для повышения осведомленности и практическим
овладением искусством коучинга и внедрение его в систему управления
персоналом руководство компании, а именно генеральному директору,
коммерческому директору и начальнику отдела по управлению персоналом
предлагается пройти обучающий семинар «Навыки коучинга». Бизнес тренер
приезжает непосредственно в офис организации и проводит семинары с
руководителями в течение 2 рабочих дней. Данный практически
ориентированный курс позволит понять технологию коучинга и её отличия от
других форм развития сотрудников. На курсе будут отрабатываться проведение
коучинга исключительно в бизнес - контексте. Большое количество ролевых
ситуаций позволяет к концу курса сформировать навык уверенного проведения
коучинг - сессий в стандартах, заданных курсом.
Мероприятие 2. Обучение тренинг - менеджера на курсах повышения
квалификации по направлению «Коучинг». Что в дальнейшем поспособствует
его активной работе в рамках компании и практическом применении
полученных знаний.
52
Проведя тщательный анализ компаний занимающихся обучением
навыками коучинга, мы решили направить работника к специалистам компании
ITC Group, которая занимается проведением бизнес тренингов. По окончании
данных курсов выдается удостоверение о повышении квалификации
государственного образца.
Обучение тренинг - менеджера навыками коучера планируется в течение
шести месяцев и ответственным за это будет начальник отдела по управлению
персоналом, затраты на обучение тренинг - менеджера предусмотрены в
бюджете на обучение персонала.
Следующим мероприятием по введению коучинга может быть
информационное просвещение сотрудников компании. На внутреннем сайте
компании размещаются статьи о коучинге и возможности его применения в
работе. Очень важно, чтобы сотрудники компании имели возможность узнать,
что такое коучинг, как именно они могут его использовать в своем рабочем
процессе. При внедрении коучинга, компания может сократить бюджет на
обучение и развитие персонала в два с половиной - три раза [15]. Результатом
эффективного внедрения коучинга может стать увеличение прибыли на 5-7% в
течение шести месяцев [15].
Внедрение коучинга в организацию позволит:
1. Повысить результативность и эффективность деятельности, как
отдельного менеджера, так и подразделений.
2. Снизить издержки, связанные с внешним обучением сотрудников за счет
развития сотрудников как наставников.
3. Стимулировать сотрудников к развитию корпоративных компетенций;
4. Максимально эффективно транслировать корпоративную культуру и
идеологию всем сотрудникам.
5. Снизить текучесть кадров за счет создания развивающей среды и более
высокой мотивации персонала.
Подготовку специалистов можно осуществить в компании «Коучинг
Центр», которая является единственным в Беларуси центром международной
53
сертификационной подготовки бизнес-коучей и коучей управленческого звена
(executive coach). Компания представлена как в г. Минск, так и за рубежом: (в
Москве, Санкт-Петербурге, Вильнюсе, Варшаве, Донецке, Киеве,
Новосибирске), что обеспечивает широкую узнаваемость выпускников центра.
3.2 Разработка программы карьерного развития персонала
ООО «Евроторг» на основе партнерства и процедуры конкурсного отбора
работников для зачисления в кадровый резерв
В целях совершенствования системы управления сервисом и повышения
квалификации в «Евроторг» предлагается комплекс мероприятий:
- разработать программу развития карьеры персонала «Евроторг» на
основе партнерства;
- предложить порядок проведения конкурсного отбора работников для
приема в кадровый резерв.
В последние годы большинство крупных организаций выделяют
управление развитием карьеры в отдельную область работы с персоналом, что
является важнейшим элементом планирования персонала, направленным на
обеспечение рабочих мест необходимыми специалистами в краткосрочной и
среднесрочной перспективе.
Разработка и внедрение программы управления обслуживанием и
профессиональным продвижением сотрудников позволяет эффективно сочетать
интересы предприятия и работника. Программа управления карьерой создает
предпосылки для достижения ситуации, когда на каждом рабочем месте
находится высококвалифицированный работник, что позволит Компания
извлекает максимальную выгоду из профессиональной деятельности
сотрудников. Для большинства сотрудников профессиональный рост и
повышение квалификации являются наиболее важным мотивом в их
деятельности, поскольку они позволяют, наряду с ростом материального
вознаграждения, получать моральное удовлетворение от результатов. Их работы,
чтобы улучшить их социальный статус.