71
Общие затраты на проведение корпоративного спортивного мероприятия
«Большие гонки» составят 2,75 млн. руб.
2 мероприятие – проведение конкурса «Борьба умов».
Суть этого конкурса в том, что любой работник может предложить свое
решение или идею, касающуюся развития компании, разработки нового
продукта или услуги. Жюри, в состав которого входят руководители и
ключевые сотрудники, выбирает победителя, чей творческий замысел и
интересен, и применим на практике. В частности, на 2016 год планируется идея
для конкурса – Как повысить лояльность клиентов на 10%.
Цель конкурса – не столько получить ценную бизнес-идею от сотрудников,
сколько повысить вовлеченность персонала разных подразделений в разработку
стратегии фирмы и процесс принятия решений.
Порядок проведения конкурса следующий:
Формирование идеи конкурса и членов жюри.
Информирование сотрудников о проведение конкурса.
Прием заявок от команд на участие.
Прием решений от команд – участников конкурса.
Рассмотрение поступивших решений и выбор победителя.
Объявление команды-победителя и вручение призов.
Соревнование будет проводиться раз в год в ноябре. Затраты на его
проведение представлены в таблице 10.
Таблица 10
Затраты на проведение конкурса «Борьба умов», млн. руб.
Статьи затрат
Сумма
Призы для победителей
0,40
Затраты на информирование сотрудников
0,05
Итого
0,45
Затраты на проведение конкурса «Борьба умов» составят 0,45 млн. руб.
3 мероприятие – создание необходимых условий труда.
В настоящее время далеко не во всех филиалах оборудованы места для
72
отдыха и питания. В связи с чем, рекомендуется устранить данный недостаток
и, при наличии возможности, оборудовать соответствующие места для отдыха
и питания сотрудников. В частности, по оценке сотрудников компании, в
настоящее время имеется возможность для следующих изменений:
обустройство комнат отдыха – 3 единицы;
обустройство мест для питания сотрудников – 20 единиц.
Затраты на внедрение данного мероприятия представлены в таблице 11.
Таблица 11
Затраты на создание необходимых условий труда
Показатели
Тыс. руб.
Затраты на обустройство комнат отдыха –
всего
В том числе
- оборудование
- мебель
250,0
50,0
200,0
Затраты на обустройство мест для питания
сотрудников – всего
В том числе
- мебель
- оборудование
- посуда
1100,0
600,0
300,0
200,0
Итого
1350,0
Общие затраты на реализацию мероприятия составят 1350,0 тыс. руб.
4 мероприятие – формирование благоприятного психологического
климата.
Реализация данного мероприятия возможна путем использования
следующих инструментов:
проведение регулярных опросов сотрудников с целью выявления уровня
конфликтности на предприятии;
выявление причин конфликтов;
информирование начальников структурных подразделений об
имеющихся проблемах в коллективе.
Это возможно за счет приема на работу психолога, в обязанности которого
и будет входить мониторинг конфликтов и разработка рекомендаций по их
73
устранению. Затраты на реализацию данного мероприятия представлены в
таблице 12.
Таблица 12
Затраты на формирование благоприятного психологического климата в
коллективе
Показатели
Тыс. руб.
Заработная плата психолога
840
Отчисления на социальное страхование
254
Обустройство рабочего места – всего
В том числе
- мебель
- оргтехника
- компьютер
170
100
30
40
Приобретение литературы, канцтоваров и
др.
50
Итого
1314
Общие затраты на формирование благоприятного психологического
климата в коллективе составят 1314 тыс. руб.
5 мероприятие – партнерские отношения руководителей с подчиненными.
Для реализации данного мероприятия необходимо обязать руководителей
подразделений:
знать всех своих сотрудников по имени и отчеству;
здороваться по имени и отчеству;
иметь информацию об основных аспектах жизни сотрудников;
в письмах и при устном обращении обязательно говорить «спасибо»;
у каждого рабочего стола повесить табличку с именем сотрудника;
устраивать часы приема для своих сотрудников примерно раз в неделю;
просить у сотрудников совета в решении какого-то вопроса и т.д.
Дополнительных затрат реализация данного мероприятия не требует.
6 мероприятие – предоставление возможностей для карьерного роста.
Для реализации данного мероприятия предлагается разработать
интерактивную программу карьерного роста.
74
Интерактивная программа карьерного роста позволит сотрудникам самим
формировать свою профессиональную карьеру. Для этого сотрудник должен
изучить должностные функции, которые его интересуют, и сравнить их со
своими возможностями. Программа позволит сотрудникам увидеть требования
к каждой позиции на пути предполагаемого карьерного роста, и самостоятельно
планировать свое будущее в соответствии с профессиональными целями.
Стоимость разработки такой интерактивной программы карьерного роста
составляет 300 тыс. руб.
7 мероприятие – использование благодарностей за хорошо выполненную
работу. В качестве результатов труда, за которые сотрудники предприятия,
могут получить благодарности, могут выступать:
высокое качество обслуживания клиентов;
окончание реализации проекта;
высокие продажи за год и т.д.
Затраты на приобретение благодарностей планируются на уровне 100 тыс.
руб.
8 мероприятие – предоставление автономии (возможности для
самореализации).
Сотрудникам, которые изъявят желание, можно предоставлять
возможность дополнительного заработка путем их участия в других проектах
предприятия, которые не входят в круг их непосредственных обязанностей. Это
дает возможность получить новый взгляд на проблему, а также дает
возможность сотруднику выбрать, какой функционал ему больше подходит.
Дополнительных затрат данное мероприятие не потребует.
9 мероприятие – демонстрация со стороны руководителей истинной
приверженности компании.
Реализация данного мероприятия возможна путем:
размещение обращений от руководителей компании на внутреннем
интернет-ресурсе;
размещение статей в популярных изданиях.
75
На реализацию данного мероприятия планируется направить 400 тыс. руб.
10 мероприятие – предоставление персональных участков работы лучшим
работникам.
Планируется, что персональные участки работы будут предоставляться
лучшим сотрудникам, которые выбраны по результатам работы за год. Всего
планируется обустроить 20 таких рабочих мест. Затраты на обустройство
одного рабочего места планируются на уровне 50 тыс. руб. Общие затраты
составят 1000 тыс. руб.
Общие затраты на совершенствование нематериальной мотивации
представлены в таблице 13.
Таблица 13
Общие затраты на совершенствование нематериальной мотивации сотрудников
в ПАО «МГТС», млн. руб.
Мероприятие
Затраты
Проведение корпоративного спортивного
мероприятия «Большие гонки»
2,75
Проведение конкурса «Борьба умов»
0,45
Создание необходимых условий труда
1,35
Формирование благоприятного
психологического климата
1,314
Партнерские отношения руководителей с
подчиненными
0,0
Предоставление возможностей для
карьерного роста
0,3
Использование благодарностей за хорошо
выполненную работу
0,1
Предоставление автономии (возможности
для самореализации)
0,0
Демонстрация со стороны руководителей
истинной приверженности компании
0,4
Предоставление персональных участков
работы лучшим работникам
1,0
Итого
7,664
Совершенствование нематериальной мотивации сотрудников в ПАО
«МГТС» потребует 7,664 млн. руб.
76
3.2. Оценка эффективности рекомендаций по совершенствованию
инструментов формирования и развития лояльности персонала в ПАО «МГТС»
Оценим эффективность мероприятий по повышению лояльности ПАО
«МГТС». Эффект будет заключаться в следующем:
снижение затрат на подбор и адаптацию персонала;
повышение производительности труда и рост прибыли (данные
представлены по оценке финансовой службы компании) (табл. 14).
Таблица 14
Эффективность мероприятий по повышению лояльности персонала ПАО
«МГТС», млн. руб.
Показатели
Затраты
Затраты на повышение лояльности – всего
1185,664
В том числе
- затраты на совершенствование
материальной мотивации
1078,0
- затраты на совершенствование
нематериальной мотивации
7,664
- затраты на проведение анкетирования
сотрудников и кандидатов на вакантную
должность
100,00
Снижение затрат на подбор и адаптацию
персонала
800,0
В том числе
- снижение затрат на оплату услуг
консалтинговой компании
200,0
- снижение затрат на адаптацию персонала
из-за более низкой производительности и
компенсации труда наставников
600,0
Рост доходов за счет роста
производительности труда
672,0
Эффект
1405,336
Эффективность
1,387
Эффект от предлагаемых мероприятий составит 1405,336 млн. руб.
Эффективность будет равна 1,19, т.е. каждый вложенный рубль в повышение
лояльности персонала позволит получить 1,19 руб.
77
Таким образом, можно сделать следующие выводы:
В рамках данного исследования для повышения лояльности персонала
было предложено:
1 мероприятие – внедрение мониторинга удовлетворенности трудом;
2 мероприятие – учет возможностей нелояльности при подборе
персонала;
3 мероприятие – совершенствование системы мотивации и улучшение
условий труда.
В частности, для совершенствования материальной мотивации было
предложено:
1. внедрение стратегии соучастия в прибыли;
2. льготное кредитование;
3. компенсация части затрат по ипотеке;
4. предоставление путевок лучшим сотрудникам компании;
5. разработка корпоративных страховых программ.
Для совершенствования нематериального стимулирования были
предложены следующие мероприятия:
1. проведение корпоративного спортивного мероприятия «Большие гонки»;
2. проведение конкурса «Борьба умов»;
3. создание необходимых условий труда;
4. формирование благоприятного психологического климата;
5. партнерские отношения руководителей с подчиненными;
6. предоставление возможностей для карьерного роста;
7. использование благодарностей за хорошо выполненную работу;
8. предоставление автономии (возможности для самореализации);
9. демонстрация со стороны руководителей истинной приверженности
компании;
10. предоставление персональных участков работы лучшим работникам.
78
Эффект будет заключаться в снижении затрат на поиск и адаптацию
персонала, а также в росте производительности труда. Эффект от предлагаемых
мероприятий составит 1405,336 млн. руб. Эффективность будет равна 1,19, т.е.
каждый вложенный рубль в повышение лояльности персонала позволит
получить 1,19 руб.
79
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Лояльность персонала – достаточно емкое понятие, обозначающее
объединение компании и сотрудника, в котором последний – часть целой
системы. Лояльность представляет собой принятие, позитивное отношение
человека к конкретному объекту или субъекту.
Проведя анализ определений, было выявлено, что однозначного
определения данному понятию нет. Кроме того, разные авторы этого
определения акцентируют внимание на разных аспектах, начиная от
формального исполнения своих обязанностей и заканчивая эмоциональной
привязанностью. Были выделены несколько ключевых признаков
приверженного сотрудника, такие как: верность, преданность, идентификация,
доброжелательность, честность, законопослушность.
Лояльность по отношению к компании предполагает следующее:
удовлетворенность содержанием выполняемой ими работы; ощущение
поддержки со стороны организации и руководства; удовлетворенность своей
карьерой, возможностями карьерного роста в организации; уверенность в
целесообразности длительной работы в компании.
В качестве инструментов повышения лояльности персонала выступают
следующие: информирование и вовлечение персонала; организация
командообразующих мероприятий; управление корпоративной культурой;
система мотивации; система обучения и повышения квалификации; мониторинг
удовлетворенности трудом; улучшение условий труда; учет возможностей
нелояльности при подборе персонала.
Управление лояльностью персонала - это процесс, позволяющий
предприятию оптимизировать имеющийся человеческий ресурс, повысить
эффективность деятельности предприятия за счет повышения качества
выполняемых работ и включенности персонала в работу предприятия, то есть
формирования высокой степени лояльности персонала. Формирование
программы управления лояльностью может строиться по следующим этапам:
80
определение потенциальной лояльности сотрудника на этапе подбора;
определение целей и формата системы управления лояльностью персонала;
выбор объекта исследования; определение инструментов для проведения
исследования; проведение исследования; интерпретация полученных
результатов; определение типа лояльности; разработка и внедрение программы
формирования и развития лояльности персонала и ее совершенствование.
В качестве объекта исследования выступило ПАО «Московская городская
телефонная сеть» (ПАО «МГТС») — один из крупнейших операторов местной
проводной связи в Европе, основанный 13 июля 1882 года.
Для ПАО «МГТС» характерна рациональная кадровая политика. Это
обусловлено следующими факторами:
имеется качественный диагноз состояния кадровой политики;
разработан прогноз развития кадров на среднесрочный и долгосрочный
период и т.д.
При этом кадровая политика на предприятии выполняет следующие
задачи:
соблюдение трудового законодательства в управлении персоналом;
обеспечение производственного процесса необходимыми кадрами
нужной квалификации;
обеспечение рационального использования персонала;
разработка критериев и методики подбора, отбора, обучения и
расстановки квалифицированных кадров;
реализация программы повышения квалификации персонала;
разработка направлений повышения эффективности использования
персонала.
Ответственным за формирование и реализацию кадровой политики
является департамент по кадровому развитию и управлению персоналом. В
состав кадровой политики входят следующие функции по управлению
персоналом: