61
62
3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ
ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ ПЕРСОНАЛА В ПАО
«МГТС»
3.1. Рекомендации по совершенствованию инструментов формирования и
развития лояльности персонала предприятия
Для совершенствования лояльности персонала предлагаются следующие
мероприятия:
1 мероприятие – внедрение мониторинга удовлетворенности трудом;
2 мероприятие – учет возможностей нелояльности при подборе
персонала;
3 мероприятие – совершенствование системы мотивации и улучшение
условий труда.
Мониторинг удовлетворенности трудом предлагается проводить раз в
квартал. С этой целью предлагается следующая анкета, представленная в
таблице 4.
Таблица 4
Анкета для мониторинга удовлетворенности трудом сотрудников ПАО
«МГТС»
Ваша оценка
1
2
3
4
5
Необходимо оценить нижеприведенные аспекты организации труда применительно к
организации по 5-ти балльной шкале
Условия труда
Уровень заработной платы
Уровень дополнительного
поощрения результатов труда
Психологический климат в
коллективе
Уверенность в завтрашнем дне
Перспективы повышения своей
квалификации
Решение социальных вопросов
Степень информированности о
перспективах развития
63
компании
Для учета возможностей нелояльности при подборе персонала
предлагается использование ниже представленного теста. Тестировать
необходимо претендентов на вакантную должность. Тест должен включать
следующие вопросы:
1) Почему вы выбрали ваше предыдущее место работы?
2) Опишите, пожалуйста, ваш взаимоотношения на прошлом месте работы -
с руководителями, подчиненными, коллегами?
3) Что вас устраивало, а что нет на прошлом месте работы?
4) Какими должны быть отношения между коллегами, на ваш взгляд?
Работниками и компанией?
5) Что бы Вы никогда не допустили в отношениях в отделе, внутри
компании?
6) Опишите несколько ключевых принципов, которыми вы
руководствуетесь в жизни? и др.
7) Опишите какие-то изменения, которым вы явно сопротивлялись или
поддерживали в компании.
8) Опишите ряд случаев, когда вы понимали, что вашей квалификации не
достаточно, какие были ваши действия?
Такая оценка лояльности потенциальных работников позволит
предположить потенциал работника и его склонность быть лояльным. Если на
прошлом месте работы он доверял компании и руководству, то на новом месте
ему это будет проще воспроизвести, нежели, если было наоборот.
В рамках данного исследования для повышения лояльности персонала
предлагается также уделить внимание совершенствованию материальной и
нематериальной мотивации, а также улучшению условий труда.
Проведенный опрос среди сотрудников компании ПАО «МГТС» позволил
выявить направления совершенствования мотивации. В рамках данной работы
предлагаются следующие мероприятия по совершенствованию материальной
64
мотивации:
1. внедрение стратегии соучастия в прибыли;
2. льготное кредитование;
3. компенсация части затрат по ипотеке;
4. предоставление путевок лучшим сотрудникам компании;
5. разработка корпоративных страховых программ.
1 мероприятие – внедрение стратегии соучастия в прибыли.
Соучастие в прибыли относится к наиболее распространенным формам
мотивации, ориентированным на реализацию корпоративных основ
организаций и предприятий. Согласно концепции участия, в прибыли трудовой
доход составляют две его части – постоянная и временная. Первая часть
состоит из зарплаты, которая выплачивается в соответствии с принятой
стратегией оплаты труда.
Вторая часть доходов персонала выплачивается в виде бонусов,
формируемых в каждой организации с учетом ряда факторов, касающихся ее
экономического положения.
В данной выпускной квалификационной работе для совершенствования
мотивации персонала предлагается использовать методику Скэнлона.
За базу берется выручка от продаж 2017 г., которая составит по плану
40000 млн. руб.
По оценке специалистов предприятия, допустимые расходы на рабочую
силу (базовый коэффициент) составляют 23% выручки. Тогда, в денежном
выражении допустимые расходы на рабочую силу составят:
40000 * 0,23 = 9200 (млн. руб.)
Следовательно, возможный премиальный фонд, согласно предлагаемой
методике, составит:
9200 – 7641 = 1559 (млн. руб.)
Доля компании по методике Скэнлона составляет 25%:
1559 *0,25 = 390 (млн. руб.)
Доля работников составит 75%:
65
1559 * 0,75 = 1169 (млн. руб.)
Также, согласно предлагаемой методике, из премиального фонда
работников формируется резерв премии (в размере 20%)
1169 * 0,2 = 234 (млн. руб.)
Оставшаяся часть премиального фонда подлежит распределению в
текущем году:
1169 – 234 = 935 (млн. руб.)
Таким образом, партисипативная заработная плата работников
предприятия составит:
7641 + 935 = 8576 (млн. руб.)
Процент премии от соучастия в прибыли составит:
935 / 8576 * 100% = 10,9 (%)
Произведенные расчеты представлены в таблице 5.
Таблица 5
Расчет резерва премии по системе Скэнлона для ПАО «МГТС» в 2017 г.
Показатели
Значение
Выручка от продаж, млн. руб.
40000
Допустимые расходы на рабочую силу (базисный
коэффициент 0,23 * стр. 1), млн. руб.
9200
Фактическая заработная плата, млн. руб.
7641
Премиальный фонд, млн. руб.
1559
Доля компании (25%), млн. руб.
390
Доля работников, млн. руб.
1169
Резерв премии (20%), млн. руб.
234
Подлежит распределению в текущем году, млн. руб.
935
Итого партисипативная заработная плата, млн. руб.
8576
Процент дополнительной премии, %
10,9
Из произведенных вычислений видно, что, используя систему Скэнлона,
можно увеличить фонд оплаты труда на 10,9% или на 935 млн. руб.
2 мероприятие – льготное кредитование. Условия предоставления
льготных кредитов следующие:
опыт работы в компании – свыше 3 лет;
сумма кредита – не более 5 окладов;
срок кредитования – до 3 лет.
66
Всего на реализацию данного мероприятия планируется направить 0,05%
выручки или 20 млн. руб.
3 мероприятие – компенсация части затрат по ипотеке. В соответствии с
Налоговым кодексом РФ компания имеет возможность компенсировать своим
работникам расходы по оплате процентов по ипотеке, учитывая данные
расходы при уменьшении суммы налогооблагаемой прибыли, в размере до 3%
от фонда оплаты труда. В частности, на данные цели компания имеет
возможность направить 229 млн. руб. Фактическая потребность в компенсации
расходов по оплате процентов по ипотеке составляет 20 млн. руб.
4 мероприятие – предоставление путевок лучшим сотрудникам компании.
Планируется ежегодно поощрять 10 сотрудников компании. При этом каждому
из них будет предоставлена путевка в Париж на двоих стоимостью 300 тыс.
руб. Общие затраты на реализацию мероприятия в год составят 3 млн. руб.
5 мероприятие – разработка корпоративных страховых программ.
Эффективность данного мероприятия обусловлена следующими факторами:
взносы в пользу сотрудников по договору страхования в размере до 12%
от общего ФОТ включаются в состав расходов;
страховые взносы в ПФР со страховых программ не уплачиваются;
не облагаются налогом на доходы физических лиц.
Следовательно, разработка корпоративных страховых программ для ПАО
«МГТС», с одной стороны, будет выступать в качестве дополнительного
мотиватора для сотрудников, а, с другой стороны, будет способствовать
законному уменьшению налога на прибыль. Всего на оплату корпоративных
страховых программ планируется направить 100 млн. руб.
Общие затраты на совершенствование материальной мотивации в ПАО
«МГТС» на 2017 г. представлены в таблице 6.
67
Таблица 6
Общие затраты на совершенствование материальной мотивации сотрудников в
ПАО «МГТС», млн. руб.
Мероприятие
Затраты
Внедрение стратегии соучастия в прибыли
935
Льготное кредитование
20
Компенсация части затрат по ипотеке
20
Предоставление путевок лучшим
сотрудникам компании
3
Разработка корпоративных страховых
программ
100
Итого
1078
Совершенствование материальной мотивации сотрудников в ПАО
«МГТС» потребует 1078 млн. руб.
Проведенное исследование показало, что в настоящее время в ПАО
«МГТС» предприняты существенные шаги в области разработки стратегии
нематериальной мотивации. Однако, данные мероприятия в совокупности
своей не носят комплексный характер, в связи с чем, необходима разработка
комплексной программы нематериального стимулирования, которая будет
включать, как мероприятия, которые ожидают видеть сотрудники, так и
предложенные на основании изучения опыта других компаний.
Для совершенствования нематериального стимулирования предлагаются
следующие мероприятия:
1. проведение корпоративного спортивного мероприятия «Большие гонки»;
2. проведение конкурса «Борьба умов»;
3. создание необходимых условий труда;
4. формирование благоприятного психологического климата;
5. партнерские отношения руководителей с подчиненными;
6. предоставление возможностей для карьерного роста;
7. использование благодарностей за хорошо выполненную работу;
8. предоставление автономии (возможности для самореализации);
68
9. демонстрация со стороны руководителей истинной приверженности
компании;
10. предоставление персональных участков работы лучшим работникам.
1 мероприятие – проведение корпоративного спортивного мероприятия.
Проект будет носить название «Большие гонки», он представляет из себя
корпоративное мероприятие, включающее проведение производственных
совещаний, семинаров, тренировок и конкурсов, связанных с деятельностью
предприятия в области охраны здоровья сотрудников. Целями «Больших
гонок» является:
– вовлечение сотрудников ПАО «МГТС» в социальную жизнь, а именно –
в спортивный образ жизни;
– повышение эффективности взаимодействия между аппаратом
управления и сотрудниками ПАО «МГТС»;
– team-building: обмен опытом между сотрудниками в области спорта;
– формирование здорового направления развития внутренней социальной
ответственности и здоровой корпоративной культуры.
Проект будет носить принцип привычных спортивных мероприятий и
проходить в соревновательной форме между командами, которые будут
организованы из сотрудников отделов. Частота проведения – раз в год, в
сентябре.
Команды будут соревноваться по следующим видам спорта: мини-футбол,
волейбол, настольный теннис, легкая атлетика – кросс и эстафета,
перетягивание каната и армреслинг.
Состав команд для каждого вида спорта различается по количеству
участников и гендерному признаку. Состав должен быть следующим (табл. 7).
69
Таблица 7
Состав команд для мероприятия «Большие гонки»
Виды спорта
Состав команды (чел.)
Мини-футбол – муж. /жен.
4+4
Волейбол – муж. /жен.
7+7
Настольный теннис – муж. /жен.
1+1
Кросс – 100м. муж. /жен.
3
Эстафета 4х100 м.
2+2
Перетягивание каната – муж.
6
Армреслинг – муж.
1
Всего:
38
Условия для проведения соревнований по каждому виду спорта:
1. Для мини-футбола игровой состав – это вратарь и четыре полевых
игрока. Продолжительность одной игры – 2 тайма по 10 минут.
2. Для волейбола игровой состав - семь игроков. Игры проводятся до
двух побед одной из команд в партиях, играющих до счета «15» в
квалификационных соревнованиях, полуфинале и за 3 место, и до счета «25» в
финале.
3. Эстафета проводится с составом 4 человека и в 4 этапа. Эстафета
носит игровой характер.
4. Перетягивание каната. Состав команды – 6 мужчин. Победителем
становится команда, перетянувшая другую команду на 1 метр от контрольной
метки на канате.
5. Настольный теннис, плавание, кросс и армреслинг относятся к
индивидуальным видам спорта и проводятся в соответствии с правилами
Федерации спорта.
Коллективы подразделений ПАО «МГТС», занявшие 1, 2 и 3 в
общекомандном зачете, награждаются следующими материальными призами:
за 1 место - в размере 100000 руб.,
за 2 место - в размере 60000 руб.,
за 3 место - в размере 40000 руб.
70
Работу над введением проекта «Больших гонок» можно разбить на три
основных этапа (табл. 8).
Таблица 8
Этапы реализации «Больших гонок»
Этап
Действия
Ответственные
Подготовительный
Анализ существующих мероприятий по
охране здоровья
Отдел по работе с
персоналом
Подготовка и согласование с
руководством концепции проекта
Разработка конкретного механизма
участия сотрудников в «Больших гонках»
Подготовка к запуску коммуникационной
кампании
Выбор площадки для проведения проекта
Запуск проекта
Проведение коммуникационной кампании
Отдел по работе с
персоналом
Сбор заявок на участие в проекте
Реализация проекта
Организация подготовительных
спортивных мероприятий
Организационный
комитет
Организация «Больших гонок»
Выявление победителей «Больших
гонок», награждение
Анализ результатов, оценка
эффективности программы, составление
отчетности
Желаемой реакцией целевой аудитории на «Большие гонки» является
проявление интереса, вовлечение сотрудников в социальную деятельность
предприятия, участие в спортивных мероприятиях.
Затраты на внедрение рекомендации представлены в таблице 9.
Таблица 9
Затраты на проведение корпоративного спортивного мероприятия «Большие
гонки», млн. руб.
Статьи затрат
Сумма
Приобретение спортивного инвентаря
0,05
Призы для победителей
0,20
Аренда спортивных объектов + организация
питания
2,50
Итого
2,75