11
организационную приверженность как психологическое образование,
включающее позитивную оценку работником своего пребывания в
организации, намерение действовать на благо этой организации ради ее целей и
сохранять свое членство в ней. Отсутствие приверженности выражается в
отчуждении работника от организации. Под организационной
приверженностью понимается эмоционально положительное отношение
работника к организации, предполагающее готовность разделять ее цели и
ценности, а также напряженно трудиться в ее интересах.
По их мнению, в структуре организационной приверженности
выделяются: идентификация; вовлеченность; лояльность, что свидетельствует
об аналогии с установочным подходом зарубежных авторов. Отличие
заключается только в терминологии: вместо термина «лояльность»
используется термин «организационная приверженность»
1
.
Взаимосвязь указанных понятий подтверждает наличие комплексного
подхода к пониманию лояльности персонала, т.е. лояльность рассматривается
как элемент организационной приверженности. Структура организационной
приверженности включает три элемента: идентификацию, вовлеченность,
лояльность
2
.
Как уже отмечалось, проблема организационной лояльности является
актуальной, в связи с этим появляется большое количество научных
публикаций, монографий, диссертаций и прикладных исследований,
посвященных данному научному направлению
3
.
1
Величко Н.Ю., Раганян М.С. Лояльность клиентов и персонала компании в условиях
конкуренции // Научная интеграция. Сборник научных трудов. - 2016. - С. 74-78
2
Андреева А.В., Морина М.В. Лояльность персонала как признак успешности компании //
Наука сегодня: реальность и перспективы материалы международной научно-практической
конференции. Научный центр «Диспут». - 2016. - С. 58-60
3
Манин П.В., Горноухова О.П. Современные подходы к управлению персоналом
организации // Инновационные технологии в кооперативном образовательном процессе:
материалы международной заочной научно-практической конференции, посвященной 40-
летию Саранского кооперативного института (филиала) Российского университета
кооперации. - 2016. - С. 201-203
12
С позиции психологического контракта, лояльность к организации
является одним из важных требований, которые предъявляет организация к
работнику наряду с такими требованиями, как добросовестное выполнение
работы, инициативность и творческое отношение к делу, принятие правил и
норм, действующих в организации
1
.
По мнению А.П. Логиной, лояльность персонала – это отношение
сотрудников к организации, в которой они работают. Под лояльностью
персонала в менеджменте подразумевается отношение сотрудников к
корпоративным ценностям и к нормам поведения в штатных рабочих
ситуациях, принятых в компании
2
.
Ю.Н. Захарова, В.В. Кнапп в процессе изучения динамики мотивации и
приверженности сотрудников в период кризиса, приходят к выводу о том, что
«лояльность» в большей степени ассоциируется с этическим поведением
сотрудников, а «приверженность» рассматривается как совокупность установок
сотрудника относительно его пребывания в компании
3
.
С точки зрения К.Э. Оксинойда, лояльность – это степень принятия
работником целей и ценностей организации, проявляющаяся в действиях и
поведении, способствующих, противоречащих или нейтральных (не наносящих
вреда) по отношению к деятельности организации. Лояльность — следствие,
результат процесса идентификации, самоотождествления сотрудника с теми
требованиями, которые составляют тот идеальный образ работника, который
видится ее руководством и большинством персонала в связи с ее миссией и
ценностями и материализуется в фактических действиях и поведении.
А.Р. Алавердов, признавая многообразие определений лояльности,
предлагает рассматривать лояльность сотрудника как характеристику
1
Талтынов С.М., Минакова Н.В. Классификация подходов к определению лояльности
персонала // Экономинфо. - 2016. - № 25. - С. 39-43
2
Логина А.П. Разработка программ лояльности персонала // Государственное управление и
развитие России: модели и проекты: сборник статей Международной научно-практической
конференции. - 2017. - С. 428-437
3
Захарова Ю.Н., Кнапп В.В. О важности формирования лояльности персонала организации в
условиях экономического кризиса // Экономика и предпринимательство. - 2017. - № 2-1 (79-
1). - С. 808-810
13
отношений сотрудника и организации, ее атрибутов, руководителя, персонала,
определяющую степень верности сотрудника им. Источником лояльности
являются одобрение и адекватность целей, ценностей, интересов организации и
сотрудника. Максимальным проявлением лояльности сотрудника является его
приверженность
1
.
Сочетание нормативной и аффективной лояльности используется в
работе Ю.Л. Виноградовой, которая определяет лояльность персонала как
благожелательное отношение к кому-либо или чему-либо, соответствующее
предъявляемым требованиям. Ю.Л. Виноградова использует термин
«организационная лояльность», под которой понимает тип и силу связей
сотрудника и организации, базирующихся на ценностных нормах,
принимаемых сотрудником и соответствующих требованиям организации
2
.
Как считает А. Потеряхин, организационная лояльность персонала – это
позитивное отношение работников к организации-работодателю, которое
предполагает благоприятную эмоциональную и рациональную оценку, а также
стремление к максимальной результативности трудовой деятельности в этой
организации
3
.
Проблема управления лояльностью персонала затрагивается в работах
А.В. Морозовой, М.В. Мориной. По их мнению, управление лояльностью
персонала подразумевает создание таких условий труда и взаимоотношений
субъекта (менеджмента) и объекта управления (персонала), которые
способствуют формированию установки на приверженное отношение к
организации, выраженное через заинтересованность сотрудников долго
1
Алавердов А.Р. Проектный подход в обеспечении высокого уровня лояльности персонала //
Вестник Академии. - 2017. - № 2. - С. 19-28
2
Виноградова Ю.Л. Оценка лояльности персонала как способ осуществления
управленческих воздействий // Научно-методический электронный журнал Концепт. - 2017. -
№ S1. - С. 12-20
3
Мухаметова А.Ф. Современные подходы к управлению персоналом // Актуальные
проблемы экономики современной России. - 2016. - № 3. - С. 428-430
14
оставаться в организации и добровольно осуществлять дополнительные усилия
для ее благополучия
1
.
В издании «Деловой мир» лояльность персонала рассматривается как
качество, которое напрямую связано с мотивацией и эффективностью работы,
ситуациями, когда сотрудник стремится защитить свою организацию, отстоять
ее интересы, сделать все возможное, чтобы работа была выгодна не только ему,
но и всей компании. Рассматриваемое понятие включает и соблюдение
конфиденциальности всеми сотрудниками организации, что обеспечивает
контроль экономической и финансовой безопасности и благоприятно
сказывается на психологическом климате в коллективе. Лояльные сотрудники
удовлетворены самой работой, им важны интересы и цели компании, а не
только собственная зарплата. Лояльность, в конце концов, формирует команды,
единый коллектив, в котором все выполняют вверенные им участки работы,
соблюдая предписанные нормы, правила и ограничения, если в таковых
возникает необходимость
2
.
Лояльность персонала – достаточно емкое понятие, обозначающее
объединение компании и сотрудника, в котором последний – часть целой
системы. Лояльность представляет собой принятие, позитивное отношение
человека к конкретному объекту или субъекту
3
.
Проведя анализ определений, можно заметить, что однозначного
определения данному понятию нет. Кроме того, разные авторы этого
определения акцентируют внимание на разных аспектах, начиная от
формального исполнения своих обязанностей и заканчивая эмоциональной
привязанностью.
1
Андреева А.В., Морина М.В. Лояльность персонала как признак успешности компании //
Наука сегодня: реальность и перспективы материалы международной научно-практической
конференции. Научный центр «Диспут». - 2016. - С. 58-60
2
Манаков Р. Стратегические подходы к управлению персоналом организации // Актуальные
вопросы современной науки: сборник научных статей Международной научно-практической
заочной конференции. - 2016. - С. 98-101
3
Величко Н.Ю., Раганян М.С. Лояльность клиентов и персонала компании в условиях
конкуренции // Научная интеграция. Сборник научных трудов. - 2016. - С. 74-78
15
Принимая во внимание все выше представленные определения и
характеристики лояльности персонала, можно выделить несколько ключевых
признаков приверженного сотрудника, такие как: верность, преданность,
идентификация, доброжелательность, честность, законопослушность.
16
1.2. Виды и инструменты повышения лояльности персонала
Лояльность по отношению к компании предполагает следующее:
удовлетворенность содержанием выполняемой ими работы; ощущение
поддержки со стороны организации и руководства; удовлетворенность своей
карьерой, возможностями карьерного роста в организации; уверенность в
целесообразности длительной работы в компании
1
.
В качестве инструментов повышения лояльности персонала выступают
следующие:
информирование и вовлечение персонала;
организация командообразующих мероприятий;
управление корпоративной культурой;
система мотивации;
система обучения и повышения квалификации;
мониторинг удовлетворенности трудом;
улучшение условий труда;
учет возможностей нелояльности при подборе персонала.
В процессе управления лояльностью корпоративная культура занимает
важное место. Ее целесообразно рассматривать как инструмент, позволяющий
ориентировать все подразделения предприятия и всех работников на общие
цели, совершенствовать коммуникации между сотрудниками, обеспечивать
вовлеченность в общее дело, а также повышать инициативу персонала
2
.
Корпоративная культура, мотивирующая лояльность персонала
предприятия, должна основываться на следующих принципах:
- соблюдение высоких моральных стандартов по отношению к персоналу;
- забота руководства об удовлетворении потребностей персонала;
1
Лазарева В.А., Хазанова Д.Л. Современные тенденции в управлении персоналом // Вестник
научных конференций. - 2016. - № 5-5 (9). - С. 268-271
2
Андреева Ю.А., Екимова В.В., Захарова В.И. Корпоративная культура как инструмент
управления лояльностью персонала // Научный обозреватель. - 2017. - № 2 (74). - С. 48-49
17
- формирование открытых и доверительных взаимоотношений между
работниками и руководством;
- учет руководителем проявлений преданности работников руководству и
предприятию, а также формирование соответствующего стиля отношений с
данными сотрудниками
1
.
При этом на мотивацию лояльности персонала особое влияние оказывают
внутренние уровни корпоративной культуры (корпоративная идеология, общие
ценности, основные предположения и глубокие убеждения и т.п.), поскольку
именно они определяют особенности организационного поведения работников
в предприятии, их отношение к работе, к руководству и коллегам, а также к
предприятию в целом
2
.
В связи с этим процесс формирования корпоративной культуры,
мотивирующей лояльность работников, должен предполагать своевременное
выявление и корректировку системы ценностей, норм поведения, убеждений
персонала, а также соответствующую модификацию системы мотивации,
действующей в предприятии. Это создаст условия, при которых работники с
высоким трудовым потенциалом, максимальной отдачей, вовлеченностью в
дела предприятия, энтузиазмом, преданностью предприятию и т.п. будут
обеспечены адекватными формами материальной и моральной мотивации, что,
в свою очередь, будет способствовать формированию «духа лояльности» в
коллективе, побуждать остальных работать с максимальной отдачей в
интересах предприятия
3
.
Для формирования лояльности персонала используют материальные и
нематериальные формы мотивации персонала.
Материальные формы представляют собой грамотно выстроенную,
иногда индивидуальную систему заработной платы и премирования персонала.
1
Резникова О.С. Пути решения проблем, связанных с управлением персоналом // Новое
слово в науке: перспективы развития. - 2016. - № 1-2 (7). - С. 276-278
2
Тебекин А.В. Управление персоналом. – М.: КноРус, 2014. – 426 с.
3
Андреева Ю.А., Екимова В.В., Захарова В.И. Корпоративная культура как инструмент
управления лояльностью персонала // Научный обозреватель. - 2017. - № 2 (74). - С. 48-49
18
Начисление зарплаты, не связанное с конкретным результатом и не являющееся
дифференцированным в зависимости от приложенных усилий, часто приводит
к развращению работников и поощряет их недобросовестное отношение к
выполнению обязанностей. Если размер зарплаты не зависит от результатов,
практически абсолютное большинство людей постараются минимизировать
усилия, которые затрачиваются на работу, так как они в любом случае не
влияют на итоговое вознаграждение
1
.
К формам нематериальной мотивации относят следующее: карьерный
рост, обучение, благоприятная атмосфера на рабочем месте, доброжелательное
отношение к персоналу, доверие руководителя, похвала, гордость за
организацию, ощущение заботы компании и руководителя, внутренняя
корпоративная ответственность, сплоченный коллектив, понимание целей и
специфики деятельности организации и др.
2
Необязательно использовать все формы, важно найти индивидуальный
подход к своим сотрудникам и понять, что для них действительно значимо
3
.
Если они не испытывают финансовых трудностей, то премии и повышение
заработной платы не будут являться для них факторами, формирующими
лояльность к организации. В отличие, например, от дружного коллектива,
чувства своей значимости и возможностей профессионального роста.
Прежде всего, формирование лояльности сотрудников должно
основываться на нематериальных факторах. Лояльность нельзя просто купить,
1
Мызрова К.А., Мусатова И.А. Мотивация персонала как инструмент развития лояльности
сотрудников организации // Экономика и социум. - 2017. - № 1-2 (32). - С. 1718-1721
2
Гришин Д.В. Социально-экономическая сущность деятельности по управлению персоналом
// Актуальные проблемы науки и техники: достижения, инновации. Сборник статей по
материалам Всероссийской научно-практической конференции. - 2017. - С. 63-66
3
Галина А.Э., Сулейманова И.Р. Японская система управления персоналом как пример
эффективного управления текучестью // Современная наука: теоретический и практический
взгляд. Материалы Международной (заочной) научно-практической конференции. - 2015. -
С. 167-168
19
ее нужно развивать постепенно и не забывать о самом главном – партнерстве
работника и работодателя
1
.
Обучение и развитие персонала может повлиять на повышение
лояльности сотрудников в компании
2
.
Профессионализм кадров – это один из главных аспектов успеха любой
организации. Но, каким бы квалифицированным ни был специалист, он не
может сразу же приступить к выполнению своих обязанностей и выполнять их
безукоризненно – ведь в каждой организации и на каждой должности есть свои
особенности, которые нельзя не учитывать. Именно поэтому такое большое
значение приобретает обучение персонала на предприятии
3
.
Обучение персонала – это обеспечение сотрудников предприятия
необходимыми для работы знаниями и навыками, в соответствии с
установленными стандартами в организации, подготовка работников к более
сложной работе.
Обучение сотрудников является одним из важнейших инструментов, при
помощи которого руководство получает возможность повышения потенциала
человеческих ресурсов и оказания влияния на формирование лояльности
персонала
4
.
Возрастание роли обучения кадров объясняется следующими факторами:
1. Обучение сотрудников – средство достижения стратегических целей
компании.
2. Обучение – средство повышения уровня лояльности персонала.
1
Логина А.П. Разработка программ лояльности персонала // Государственное управление и
развитие России: модели и проекты: сборник статей Международной научно-практической
конференции. - 2017. - С. 428-437
2
Долгова Н.Г. Управление персоналом как подсистема в общей системе управления
организацией // Вестник непрерывного образования. - 2016. - № 1. - С. 9-12
3
Кибанов А.Я. Управление персоналом. – М.: Инфра-М, 2016. – 423 с.
4
Цыпин П.Е. Эволюция подходов к управлению персоналом // Образовательная среда
сегодня и завтра. Материалы X Международной научно-практической конференции. - 2015. -
С. 432-435
20
3. Обучение персонала – возможность проведения структурно-
организационных изменений
1
.
Цель развития и обучения персонала напрямую связана с задачами
изменения российской промышленности и ростом производительности труда,
которые ставят перед нами Правительство и Президент Российской
Федерации
2
.
Цели обучения сотрудников, которые преследует организация и цели,
которые ставит перед собой обучаемый сотрудник, различны.
Со стороны предприятия, цели могут быть следующими:
- достижение более высокого уровня качества и производительности
труда сотрудников;
- сокращение издержек, потерь в процессе профессиональной
деятельности персонала;
- информирование о стратегии, политике, миссии, целях и задачах
компании;
- получение сотрудниками профессиональных знаний, умений и навыков,
отвечающих современным требованиям;
- повышение уровня лояльности работников к организации;
- повышение уровня трудовой мотивации сотрудников
3
.
С точки зрения сотрудника, цели обучения могут быт следующими:
- поддержание и развитие профессионального уровня квалификации;
- развитие – получение знаний, как в сфере своей профессиональной
деятельности, так и за ее пределами;
- возможность продвижения по карьерной лестнице
1
.
1
Филиппов Э.В. Лояльность персонала как фактор формирования HR-бренда организации //
Информация как двигатель научного прогресса: статей международной научно-практической
конференции: в 3 частях. - 2017. - С. 199-202
2
Грошева С.А. Управление персоналом как важнейший элемент системы управления
предприятием // Промышленное развитие России: проблемы, перспективы. Сборник статей
по материалам XIV Международной научно-практической конференции. - 2016. - С. 186-189
3
Киселица Е.П., Березовский Б.К. Подходы к управлению персоналом // Современные
тенденции развития науки и технологий. - 2015. - Т. 2. - № 7. - С. 62-66