25
Баланс достигается, когда команда имеет четкое понимание своей
ответственности, власть, необходимую для выполнения этой
ответственности, и ответственность за последствия своей деятельности.
На сегодняшний день достижение успеха в сфере менеджмента
является актуальной темой. Обладая некоторыми личностными качествами,
которые необходимо постоянно развивать, а также определенными целями, к
достижению которых необходимо стремиться, можно добиться успеха в
данном виде деятельности. Следует помнить, что успешный менеджер – это
менеджер, умеющий не только хорошо выглядеть, но и говорить,
ненавязчиво убеждая клиента к принятию окончательного решения, причем
данное решение должно иметь положительный характер.
Для современной экономики характерно функционирование большого
числа крупнейших организаций, оказывающих мощное воздействие на жизнь
общества. Среди коммерческих это транснациональные корпорации, которые
по своим основным характеристикам (обороту, ресурсам, инвестициям в
проведение научных исследований и т.д.) сопоставимы с целыми
государствами. Среди некоммерческих, т.е. не ориентированных на
достижение прибыли, наиболее мощной организацией было и остается
государство. Значительным потенциалом и влиянием обладают также
церковь, профсоюзы, фонды, международные организации.
Сформировался огромный корпус профессионалов-управленцев,
особенно среднего звена. Произошло не только четкое выделение
управленческой деятельности и лиц, профессионально занимающихся ею, но
и дифференциация этой деятельности и самих управленцев. Возрастает число
руководителей высшего ранга, принимающих ответственные решения,
имеющие существенные последствия, и не только для отдельной
организации. Усиливается влияние интернационализации производства,
эффективного использования достижений научно-технического прогресса на
выживание и развитие организаций. Совершенствование управления
26
организацией, в частности, повышение уровня организационной культуры,
становится решающим фактором общественного прогресса.
Таким образом, менеджмент - это вид деятельности по руководству
людьми в организации, особый вид управления.
Управление человеческими ресурсами – главная функция любой
организации (предприятия, фирмы, корпорации, банка и других юридических
лиц). Политика организации меняется на глазах – от технократического
подхода к определению будущих потребностей людей и развитию их
потенциала. В последнее время кадровая служба по сравнению с другими
подразделениями приобретает первостепенное значение в работе
организаций, поскольку от ошибок в подборе кадров во многом зависит
судьба самой организации
27
.
Итак, задачи и функции менеджмента реализуются только через
деятельность особой категории специалистов, которых принято называть
менеджерами.
1.3 Основные показатели работы эффективной команды проекта
Целью использования командного принципа работы в организации
является получение социального и экономического эффекта от командного
взаимодействия.
Результатом работы менеджера является управленческое решение. От
того, каким будет это решение, зависит вся деятельность организации,
зависит и то, будет ли достигнута поставленная цель или нет. Поэтому
принятие менеджером того или иного решения всегда представляет собой
определенные трудности. Это связано и с ответственностью, которую берет
на себя менеджер, и с неопределенностью, которая присутствует при выборе
одной из альтернатив
28
.
27
Башкатова, Ю.И. Управленческие решения / Ю.И. Башкатова. – М.: Юнити, 2016. – С.90
28
Костин М.Д., Николаева Н.А., Удалов А.А. Лидерский потенциал руководителя как условие для
эффективного управления группой // NovaInfo.ru. - 2015. -№ 37. - С. 87-90.
27
Раскроем социальные характеристики успешного менеджера.
1. Воспитание. Менеджер должен знать ролевые модели поведения,
уметь правильно вести себя в обществе, быть искренним и
доброжелательным, знать элементарные нормы этикета
29
. Одним словом, для
того чтобы стать успешным менеджером, крайне необходимо иметь хорошее
воспитание.
2. Образование. Любой менеджер должен соответствовать требованиям
современного общества. Так, он должен иметь достаточное образование,
чтобы уметь общаться с клиентами, как на профессиональные, так и на
любые иные темы. В другом случае менеджер может вызвать недоверие или
легкомыслие по отношению к себе со стороны заказчика, что является
недопустимым.
3. Умение говорить. Доверие клиентов вызывает то человек, который
говорит на понятном языке, не испытывая трудностей при поиске
необходимых выражений и слов. Менеджер должен уметь говорить не только
заученными фразами из устава компании, но и четко подбирать нужные
слова при общении с клиентами. Следует отметить, что помимо устной речи,
есть еще и речь письменная, которой менеджер должен владеть не менее
хорошо
30
.
Таким образом, чем больше представитель компании владеет навыками
общения, тем большая вероятность продолжительного сотрудничества с
клиентами.
4. Внешний вид. Умение хорошо выглядеть не менее важно, чем
умение говорить. Успешный менеджер должен выглядеть так, чтобы клиент
не усомнился в его личностных и профессиональных качествах. Здесь
наличие хорошего костюма, обуви и часов является недостаточным, поэтому
стоит приложить немало усилий для создания хорошего имиджа в плане
29
Игебаева Ф.А. Нравственность как ценностное выражение управленческой деятельности. В сборнике:
Образование без границ -2016. Materiały X międzynarodowej naukowi-praktycznej konferencji. 2016.- С. 88-90.
30
Эскиев М. А., Бексултанова А. И., Аслаханова С. А. Профессионально важные качества руководителя //
Молодой ученый. — 2017. — №23. — С. 692-696.
28
профессионализма. Было бы отлично, если бы в коллективе присутствовал
человек, который бы являлся образцом для подражания в плане ношения
костюмов.
5. Наличие гибкости. Одним из основных навыков успешного
менеджера является умение превращать недостатки продукции в ее
достоинства, умение преподнести как можно наилучшим образом
информацию о товаре или услуге. Однако не стоит обманывать клиента,
необходимо проявлять гибкость, предоставляя клиенту последний из
аргументов, благодаря которому он примет окончательное решение.
6. Проявление интуиции. Главным в работе менеджера является
создание доверительных отношений с клиентом. Здесь важно проявлять
такие людские качества, как интуиция, сопереживание, восприимчивость.
Так, необходимо почувствовать клиента и подстроиться под него, используя,
например, технику «трех зеркал» – правильно подобранная речь, поза и
жесты. Самым главным является естественность поведения менеджера,
клиент должен проявить симпатию и доверие к нему, только тогда можно
достичь успеха в данной профессии.
Обладая данными качествами, успешный менеджер с легкостью
поддержит разговор с собеседником, приведет доводы в пользу того или
иного товара или услуги, приведет достаточно аргументов для того, чтобы
клиент без сомнений принял окончательное решение. Данный подход
позволяет совершать достаточно большое количество сделок, что является
показателем успешности
31
.
Таким образом, можно составить портрет идеального успешного
менеджера:
специалист, имеющий высокую мотивацию;
человек доброжелательный, интуитивный, который
ориентируется на клиента;
человек, имеющий активную жизненную позицию.
31
Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности. – М.: Высшая школа, 2015. – С.112
29
В качестве личностных черт характера менеджера выступают:
осознание цели и направленность на ее достижение и получения
положительного результата;
психологическая гибкость, динамичность и зрелость;
высокие показатели интеллекта, что способствует быстрому
усвоению информации, умению обобщать и делать выводы;
высокие коммуникативные характеристики.
Начиная со старта, опыт работы менеджером вовсе не обязателен.
Постепенно идя к успеху, менеджер должен научиться обладать такими
свойствами, как устойчивостью к стрессам, высокой работоспособностью,
настойчивостью и мобильностью. Таким образом, получая новые навыки и
знания, можно достичь вершины карьеры, став не только успешным
менеджером, но и коммерческим директором.
Структура личности менеджера проецируется на деятельность
управляемой им организации, поэтому для успешности управления важны
все качества менеджера. Их нельзя разделить на профессиональные и
индивидуальные качества менеджера, имеющие значение для эффективности
управления. В этом состоит одна из особенностей профессии менеджера
32
.
Наиболее сложные и часто встречающиеся проблемы, с которым
сталкивается менеджер, – этические.
Ключевое значение для эффективности деятельности менеджера имеют
его нравственные качества. Руководителем не должны допускаться даже
единичные случаи, когда под видом требовательности осуществляется
жесткий приказной стиль, когда игнорируются инициатива коллектива или
отдельного человека. Кемаль Ататюрк когда-то заметил: «И лучшие люди
иногда попадают в худшие ситуации». Помня это, руководитель не должен
ущемлять достоинства других людей, в какие бы ситуации они не попадали.
Критиковать следует только проступок, а не самого человека. При этом
32
Игебаева Ф.А. Эффективность деятельности менеджера – в стиле управления. В сборнике: Современное
научное знание: теория, методология, практика. Сборник научных трудов по материалам Международной
научно-практической конференции в 3-х частях. ООО «Новаленсо». 2016. – С. 55 – 57.
30
приложить усилия к тому, чтобы никогда не критиковать в присутствии
других людей. И никогда не стоит демонстрировать при других
предпочтение кого-то из своих коллег.
Степень соответствия руководителя занимаемой должности
определяется, главным образом, его нравственными качествами, волей,
эмоциональной и интеллектуальной сферами. Знания и практические навыки
в профессиональной сфере имеют важное, но подчиненное значение.
Действие этого правила усиливается по мере повышения уровня
управления
33
.
Некоторые качества человека имеют особое значение для разных сфер
деятельности менеджера (практическое руководство, управленческое
консультирование, научная деятельность в области социального управления),
в их числе: лидерство, организаторские способности, коммуникативные
качества.
Профессия менеджера не только требует для эффективности
управления некоторых качеств у человека, но и сама формирует со временем
эти качества.
Эффективность команды - это степень, в какой команда реализует свои
цели, насколько команда близка к их достижению.
Эффективность управленческих команд можно оценить путем четкого
определения параметров, которые подлежат оценке. Самая очевидная
система оценок напрямую связана с целями работы команды, например,
повышение объемов продаж, разработка новых продуктов или оптимизация
работы по обслуживанию клиентов. Конечно же, эти показатели являются
частью общей оценки производительности, которые также легче всего
измерять.
Существуют количественные и качественные методы измерения
эффективности формирования управленческих команд. При этом перед
33
Аслаханова С. А. Роль руководителя в системе управления организацией // Молодой ученый. — 2015. —
№24. — С. 370-372.
31
началом оценки необходимо выбрать те элементы, которые вносят весомый
вклад в развитие эффективных команд
34
.
К количественным показателям относятся: повышение объемов
продаж, разработка новых продуктов, расширение ассортимента и др.; к
качественным показателям относятся: оптимизация работы по обслуживанию
клиентов, процессы коммуникации и сотрудничества, а также техники
креативного мышления и принятия решений.
Для качественного анализа применяется способ взвешенной оценки
критериев эффективности формирования управленческой команды. При этом
целью является формирование эффективной команды управленцев, т. е.
команды, работающей слаженно и с высокой производительностью
управленческого труда.
Эффект команды достигается за счет следующих факторов:
1) самостоятельное регулирование интенсификации труда: для членов
команды не существует нормированного рабочего дня; команда
самостоятельно нормирует свой рабочий день;
2) сокращение потерь рабочего времени путем достижения высокой
степени организации труда внутри команды: взаимозаменяемость,
конструктивная коммуникация, рациональное распределение ролей, работа
на опережение;
3) использование корпоративных форм принятия решений.
Наличие указанных факторов повышает мотивацию и самоотдачу всех
членов команды.
Итак, эффект команды основан на высокой мотивации ее членов
работать вместе на общий результат.
Выводы по первой главе.
Менеджер - это специалист, профессионально занимающийся
управленческой деятельностью в конкретной области функционирования
фирмы. Профессиональное занятие означает, что этот специалист занимает
34
Ломакин А., Буров В. Управленческие решения. – М. : Форум, 2016. – С.29
32
постоянную должность на предприятии и наделен полномочиями принимать
управленческие решения в определенной сфере деятельности предприятия.
Менеджеры - один из основных ресурсов фирмы. На полностью
автоматизированной фирме может почти не быть рабочих - но менеджеры
там будут.
Быть менеджером - значит разделять ответственность за успех
предприятия. Человек, от которого не ожидают такой ответственности, - не
менеджер. Менеджеры отличаются от других специалистов только этой
ответственностью за работу всего предприятия.
Командный менеджмент – это современный подход, к созданию
команд, основанный на совместном участии работников с руководителем в
управлении организацией, а так же, использование руководителем
потенциала каждого работника или группы в целом.
33
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МЕТОДОВ ФОРМИРОВАНИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ
КОМАНДЫ МЕНЕДЖЕРОВ ООО «ИННОВАЦИИ БИЗНЕС
ПРОЦЕССОВ»
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Инновации
Бизнес Процессов»
Организация «Общество с ограниченной ответственностью
«Инновации Бизнес Процессов» зарегистрирована по адресу: 142143,
Московская обл., г. Подольск, п. Быково, ул. Московская, 3, кв 27.
ООО «Инновации Бизнес Процессов» обладает правами юридического
лица с момента его государственной регистрации, имеет расчетный и иные
счета в учреждениях банков, печать и штамп со своим наименованием и
указанием места нахождения, бланки установленного образца, товарный знак
и знаки обслуживания.
Данная компания имеет гражданские права и несет гражданские
обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не
запрещенных действующим законодательством Российской Федерации.
Основным видом деятельности является оптовая торговля
компьютерами, периферийными устройствами к компьютерам и
программным обеспечением.
Компания «Инновации Бизнес Процессов» основана в 2011 году и
является одним из крупнейших широкопрофильных IT-дистрибуторов на
территории России и стран СНГ.
В продуктовом портфеле компании более 120 всемирно известных
производителей IT-оборудования.
Партнерская сеть насчитывает свыше 2000 компаний более чем из 200
городов России. ООО «Инновации Бизнес Процессов» сотрудничает со всеми
ключевыми партнерами как розничного рынка (сети бытовой техники и
34
электроники, салоны связи, независимая IT-розница, фото-розница, интернет-
магазины и т.п.), так и проектного бизнеса (системные интеграторы,
корпоративные реселлеры), а также развивает нетрадиционные для IT-рынка
каналы продаж.
Офисы компании расположены в Санкт-Петербурге, Москве и Алматы,
работают представительства в Тбилиси, Бишкеке и Ташкенте.
Оставаясь незаменимым звеном между поставщиками и клиентами
компании, ООО «Инновации Бизнес Процессов» планирует дальше
укреплять лидерство на ИТ-рынке России и стран СНГ за счет широкого
ассортимента и высокого качества поставляемой продукции и сервисов,
предложения выгодных условий сотрудничества и постоянного развития
канала дистрибуции.
Миссия - быть проводником новейших информационных технологий в
России, обеспечивая возможности для развития ИТ-рынка, и надежным
партнером для поставщиков и клиентов компании, способствуя росту
прибыльности их бизнеса.
Для поставщиков - создавать ценности за счет повышения
эффективности работы, формирования спроса, доступа к широкому каналу
сбыта и различным сегментам рынка.
Для реселлеров - основываясь на гибком индивидуальном подходе,
формировать уникальные предложения и создавать партнерам условия для
стимуляции сбыта и получения прибыли, сопровождая продажи
маркетинговой поддержкой, современными финансовыми, логистическими,
консалтинговыми и электронными сервисами.
Хозяйственная деятельность компании «Инновации Бизнес Процессов»
регулируется действующими нормами федерального законодательства, а
также регионального законодательства, Указами Президента России,
Постановлениями, Решениями и другими нормативными актами,
издаваемыми федеральным Правительством и органами местного
самоуправления, настоящим Уставом Предприятия.