3
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЦЕССА ФОРМИРОВАНИЯ
КОМАНДЫ ПРОЕКТА .......................................................................................... 7
1.1. Роль командообразования в проектом менеджменте ................................... 7
1.2. Этапы и методы формирования команды проекта ....................................... 9
1.3. Подходы к управлению командой проекта ................................................. 18
Краткие выводы ..................................................................................................... 26
ГЛАВА 2.ОСОБЕННОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И
КОМАНДООБРАЗОВАНИЯ В ООО СК «ВТБ СТРАХОВАНИЕ» ............... 27
2.1. Основные направления деятельности ООО СК «ВТБ Страхование» ..... 27
2.2. Проектный анализ в ООО СК «ВТБ Страхование» .................................... 47
2.3. Анализ процессов формирования и управления командой проекта в ООО
СК «ВТБ Страхование» ........................................................................................ 55
ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ФОРМИРОВАНИЮ ЭФФЕКТИВНОЙ
КОМАНДЫ ПРОЕКТА В ООО СК «ВТБ СТРАХОВАНИЕ» ........................ 61
3.1. Бизнес- план проекта ..................................................................................... 61
3.2. Рекомендации по формированию проектной команды.............................. 73
3.3. Оценка эффективности предложенных рекомендаций .............................. 78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 82
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ........................................... 84
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………….…87
4
ВВЕДЕНИЕ
Команда проекта — это группа людей, обладающих
взаимодополняющимися навыками и характерами, чувствующих себя
связанными общей целью и нуждающихся друг в друге для достижения
результатов проекта. Формирование команды проекта – важная часть
предстартовой подготовки и существенный блок работы в период реализации
проекта.
Каждый участник проекта решает индивидуальные задачи, которые
ставит менеджер проекта, но есть задачи, которое могут быть решены
исключительно в коллективном взаимодействии. Каждый включенный в
команду специалист обладает специфическими компетенциями и выполняет
определенные функции. При правильном планировании и подборе команды
обеспечивается взаимодополняемость членов команды, что существенно
влияет на успешность проекта.
Формирование проектной команды – трудоемкие и дорогостоящие
мероприятия. Затрачивается время, средства на планирование и подбор
участников команды. Сформированную группу необходимо развить до
командного уровня, а затем управлять ею, что также влечет определенные
издержки. Менеджер проекта должен все выполнить правильно и в нужные
моменты времени вкладывать энергию в построение командного духа.
Все вышесказанное обусловило актуальность темы выпускной
квалификационной работы «Формирование команды проекта на примере
ООО СК «ВТБ Страхование».
Объект исследования: команда проекта ООО СК «ВТБ Страхование».
Предмет исследования: особенности формирования команды проекта.
Цель выпускной квалификационной работы: исследовать
особенности формирования команды проекта на примере ООО СК «ВТБ
Страхование».
5
Для достижения поставленной цели сформулированы и решены
следующие задачи:
-раскрыть роль командообразования в проектном менеджменте;
-выявить этапы и методы формирования команды проекта;
-исследовать основные подходы к управлению командой проекта;
-представить основные направления деятельности ООО СК «ВТБ
Страхование»;
-провести проектный анализ в ООО СК «ВТБ Страхование»;
-проанализировать процессы формирования и управления командой
проекта в ООО СК «ВТБ Страхование»;
-рассчитать бизнес – план проекта;
-представить рекомендации по формированию проектной команды;
-оценить эффективность предложенных рекомендаций.
Методы исследования: теоретический анализ литературы по
проблеме исследования, сравнение, обобщение, экономический анализ
основных показателей деятельности ООО СК «ВТБ Страхование».
Структура выпускной квалификационной работы: во введении
обоснована актуальность исследования, обозначены объект и предмет
исследования, поставлена цель и задачи работы, методы и структура работы.
В первой главе «Теоретические аспекты процесса формирования
команды проекта» раскрыта роль командообразования в проектом
менеджменте, представлены этапы и методы формирования команды
проекта, а также подходы к управлению командой проекта.
Во второй главе «Особенности деятельности и командообразования в
ООО СК «ВТБ Страхование» представлены основные направления
деятельности ООО СК «ВТБ Страхование», проектный анализ в ООО СК
«ВТБ Страхование», а также анализ процессов формирования и управления
командой проекта в ООО СК «ВТБ Страхование».
В третьей главе «Предложения по формированию эффективной
команды проекта в ООО СК «ВТБ Страхование»» изложен бизнес – план
6
проекта, в ходе исследования сформулированы рекомендации по
формированию проектной команды и оценена эффективность предложенных
рекомендаций.
В заключении отражены основные выводы и заключения, сделанные
автором по результатам исследования проблемы. Заключение содержит
выявленные в процессе анализа основные проблемы по исследуемому
направлению деятельности организации и меры по их устранению.
7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЦЕССА
ФОРМИРОВАНИЯ КОМАНДЫ ПРОЕКТА
1.1. Роль командообразования в проектном менеджменте
Команда проекта — это группа людей, обладающих
взаимодополняющими навыками и характерами, чувствующих себя
связанными общей целью и нуждающихся друг в друге для достижения
результатов проекта.
Отметим, что роль командообразования в любом проекте – это одна из
главных ролей. В литературе есть расхожее мнение, что необходимо
разделять понятия «команда проекта» и «команда управления проектом». В
команду управления проектом включают членов команды проекта, которые
непосредственно вовлечены в управление проектом. Нередко это
представители некоторых участников проекта и технический персонал. Но
для небольшого проекта эта команда включает в себя всех членов команды
проекта, поэтому для простоты будем подразумевать, что все члены команды
проекта вовлечены в его реализацию.
В таблице 1 предлагаются основные особенности команды проекта и
ее отличия от рабочей группы
1
.
Таблица 1
Основные особенности команды проекта
Рабочая группа
Команда проекта
Личные цели
Общая проектная задача
Каждый несет ответственность за
часть общего результата
Каждый несет ответственность за
конечный результат командной работы
Нет необходимости в кооперации
Кооперация необходима
Участники мало общаются
Участники много общаются
Неопределенное число участников
Ограниченное число членов команды
(от 3 до 9 человек)
Индивидуальное обучение
Коллективное обучение
Группа в целом – сумма всех ее
участников
Команда в целом нечто большее, чем
сумма всех ее участников (эффект
синергии)
1
Бурков В.Н. и Новиков Д.А. Как управлять организациями [Книга]. - М. : Синтег, 2015.- С.46
8
Продолжим список особенностей командной работы:
совместно легче выходить из запутанных тупиковых ситуаций;
более рационально распределяются роли, уменьшаются
межличностные трения;
возникают психологические преимущества: ощущение
товарищеской поддержки, чувство гордости за совместные достижения,
признание в коллективе;
обеспечивается прямой доступ к информации без искажений;
особенности участников команды, всплывающие в форме
недостатков, быстро переводятся в конструктивное русло;
члены команды оперативно извлекают уроки из допущенных
ошибок;
команда способна легко переработать и впитать внешнюю
инициативу, идеи, помощь, обращая их на пользу общему делу;
если кто-то из членов команды начинает испытывать
неуверенность, это быстро фиксируется и компенсируется
2
.
Почему команда? Подчеркнем, что для управления проектом нужна
именно команда, а не группа людей. Отметим, что в группе каждый работает
на достижение собственных целей, для проекта же основа эффективности —
взаимодействие и взаимозависимость участников друг от друга. Естественно
достижение общей цели и взаимная ответственность.
Последние составляющие являются важными факторами успешности
действий команды проекта. К другим факторам успешности команды
относятся:
- мотивация и вовлеченность участников,
-максимально проработанный план проекта с учетом рисков,
2
Управление проектами: Практическое пособие / Димитриев Д.М., Димитриева З.М., Рыбаков М.Ю. и др. –
М.: Юркнига, 2016. –С.128
9
-система коммуникаций и компетентность руководителя проекта.
Конечно, к ним можно еще добавить внешние факторы, также влияющие на
эффективность команды, как то:
- наличие ресурсов,
-инструментов и инфраструктуры;
-понимание целей и потребностей заказчика;
- выстраивание реализации проекта в соответствии с ними и т.д.
Одним из самых важных моментов для реализации проекта является
компетентность руководителя, так как он отвечает за подбор членов в
команду проекта и координирует процессы реализации проекта.
Также подчеркнем, что наличие внешних факторов не гарантирует
эффективность реализации проекта.
Таким образом, в процессе набора команды проекта важно учитывать
следующие факторы:
- Компетентность и специальные навыки потенциального члена,
-Соответствие навыков и компетенпотребностям проекта
-Умение работать в команде
-Определение командной роли потенциального члена.
1.2. Этапы и методы формирования команды проекта
Команда проекта – одно из главных понятий управления проектами
3
.
Эта группа создается на период реализации проекта и после его
завершения распускается. Это группа сотрудников, непосредственно
работающих над осуществлением проекта и подчиненных руководителю
последнего; основной элемент его структуры, так как именно команда
проекта обеспечивает реализацию его замысла.
Обычно проект имеет несколько этапов. Количество этапов, их
необходимость для проекта, а также уровень необходимого контроля для
3
Седнев А. Генератор бизнес-идей. Система создания успешных проектов. – СПб.: Питер, 2015. – С.86.
10
каждого этапа изначально определены характером проекта, его сложностью и
отраслью, где внедряется проект. Этапы проекта, как правило,
последовательны по природе, но могут иметь параллельные связи. Этапы и
связи вместе формируют жизненный цикл проектного менеджмента. Дальше
утвержденный жизненный цикл проектного менеджмента зачастую является
стандартом проектного менеджмента организации. В действительности
проектный менеджер может не иметь мнения относительно утвержденного
подхода к жизненному циклу, но понимание разных подходов и методологий
может помочь проектному менеджеру лучше приспособиться к изменениям.
Команда проекта выполняет две основные функции. Во-первых, ее
действия направлены на решение задачи проекта: поиск информации,
выработку решений, участие в итоговых обсуждениях и т.д. Во-вторых,
команда действует в поддержку руководителя проекта и товарищей
(важнейшее здесь – умение слушать, поддерживать и ободрять других).
На практике, однако, можно встретить такие случаи, когда команда
проекта уже сформирована из работников компании, и для реализации
проекта приглашают внешнего менеджера.
Так как основным «движущим звеном» проекта являются люди, состав
команды крайне важен. При его формировании необходимо достигнуть
гармоничного распределения задач между людьми с определенными
навыками, стилями мышления и различными личностными качествами,
причем каждая из названных черт должна способствовать достижению целей
и совершенствованию процесса работы
4
.
Фазы жизненного цикла проектов изменений можно распределить на
четыре основные части :
1. Инициация, планирование, разработка проекта.
Первая фаза жизненного цикла проекта изменений состоит из
следующих подпроцессов:
4
Седнев А. Генератор бизнес-идей. Система создания успешных проектов. – СПб.: Питер, 2015. – С.87.
11
-определение проблемы - выявление узкого места в деятельности
проектно-управляемой организации и определение возможностей по
инициации нового проекта изменений (существование продуктов других
проектов, которые формируют условие для реализации проекта изменений);
-определение предметной области проекта - выполнение структурной
декомпозиции основных результатов проекта изменений.
2. Реализация, контроль и регулирование хода выполнения проекта.
Фаза реализации, контроля и регулирования хода выполнения проекта
включает в себя подпроцессы.
3.Завершение проекта, анализ эффективности реализации проекта.
Основное содержание третьей фазы – завершение, оценка результатов
проекта и подведение итогов.
Общие свойства фаз жизненного цикла заключаются в следующем:
1) материальные затраты и количество вовлеченного в проект
персонала сначала низкие, со временем возрастают и быстро идут вверх,
когда проект близится к завершению;
2) вероятность успешного завершения проекта является наименьшей, а
риск и неопределенность в соответствии высокими в начале проекта.
Вероятность успешного завершения проекта постепенно возрастает по мере
выполнения проекта;
3) способность заинтересованных лиц влиять на окончательные
свойства продукта проекта и на окончательную стоимость проекта высокая в
начале выполнения проекта, но со временем становится ниже. Основной
причиной является то, что затраты на изменения и исправления ошибок в
целом растут по мере выполнения проекта. Эту ситуацию можно представить
графически.
Эффективность команды следует определять, как соотношение
результата решенной задачи и совокупности усилий, направленных на
создание команды и руководство (Приложение 1). Экономическая
целесообразность командных методов работы далеко не всегда позволяет
12
применять их. Но особенности проектной задачи весьма благоприятны для
успешности командной деятельности.
Формирование и управление проектной командой – трудоемкие и
дорогостоящие мероприятия. Затрачивается время, средства на планирование
и подбор участников команды. Сформированную группу необходимо развить
до командного уровня, а затем управлять ею, что также влечет определенные
издержки
5
.
Менеджер проекта должен все выполнить правильно и в нужные
моменты времени вкладывать энергию в построение командного духа. В
таком случае синергия не заставит себя ждать, а лучшие черты команды
проявятся.
При реализации проекта очень важны моменты прорывных решений и
действий, когда усилия участников мобилизуются. В командном коллективе,
в силу его природы, проще сгенерировать инновационные идеи. Команда
проекта способна лучше решать замысловатые проблемы и задачи,
возникающие на стыке отраслевых и управленческих компетенций.
Возможностей смелых, вероятно, даже рисковых решений у проектной
команды больше, чем у каждого ее члена в отдельности, так как в
совокупности в команде сильнее опыт и видение ситуации.
На рисунке 3 приведена модель формирования эффективной команды
проекта.
Этапы формирования эффективной команды проекта включают
6
:
– организационное планирование;
– кадровое обеспечение проекта;
– создание команды проекта;
– контроль и мотивация трудовых ресурсов.
5
Управление проектами: Учебник / Под ред. Е. Роговой. – М.: Юрайт, 2014. – 384 с.
6
Бурков В.Н. и Новиков Д.А. Как управлять организациями [Книга]. - М. : Синтег, 2015