41
3. исследовать основные способы, которыми целевая аудитория
получает информацию о тематической направленности фулфилмент-
оператора;
4. оценить информативность фулфилмент-оператора «Темполайн
Логистика» для целевой аудитории;
5. разработать практические рекомендации по совершенствованию PR и
рекламной деятельности фулфилмент-оператора «Темполайн Логистика».
Гипотеза исследования заключается в том, что основными критериями
при выборе фулфилмент-оператора являются его известность и наличие
обширной полезной для потребителя информации. Предполагается, что
высокое качество развитие интернет-рекламы будет играть ключевую роль в
принятии решения целевой аудиторией.
Целевая аудитория требует развития эффективных коммуникаций с
рекламно-информационными изданиями через онлайн-платформы. В
контексте визуальных взаимодействий, я считаю, что они играют ключевую
роль в общении между фулфилмент-оператором и клиентом.
Областью исследования выступает взрослое население города Москвы.
Объем выборки составляет 100 респондентов, и выборочный метод –
случайный. Основным инструментом исследования был анкетный опрос,
который привлекает исследователей своей универсальностью. Рассматривая
его как безусловно лучший источник понимания внутренних мотиваций
людей, этот метод, с соблюдением соответствующих мер предосторожности,
предоставляет информацию о событиях прошлого и настоящего, а также
продуктах деятельности, сравнимую по достоверности с данными,
полученными при наблюдении или анализе документов.
Анкета начинается с вступительной части, в которой обращается к
участнику и разъясняет основные инструкции по заполнению анкеты, а также
42
просьба принять активное участие в исследовании. Общее количество
вопросов в анкете составляет 5.
После подготовки всех необходимых материалов был осуществлен сбор
данных. По социальным характеристикам респондентов, большинство
опрошенных являются представителями женского пола (67%), в то время как
мужчины составляют 33% от общего числа участников. Распределение по
возрастным группам следующее: 19-25 лет (29%), 26-40 лет (31%), 41-60 лет
(28%) и старше 60 лет (12%) (рис. 2.9.).
Рис. 2.9. Графическая интерпретация ответов на вопрос: «Ваш возраст?»
Относительно источников информации о фулфилменте, 38%
опрошенных прибегают к интернету, 35% предпочитают печатные издания,
10% доверяют советам знакомых, 8% обращаются к фулфилмент-компаниям,
и 9% респондентов испытывают трудности с ответом (рис. 2.10).
43
Рис. 2.10. Графическая интерпретация ответов на вопрос: «В каких
источниках вы берете информацию о фулфилменте?»
На вопрос о знакомстве с фулфилмент-компаниями респонденты
высказали разные предпочтения: 46% утверждают, что знакомы с «BetaPro»,
22% отметили, что ознакомлены с услугами «Темполайн Логистика», 18%
заявили о знакомстве с фулфилмент-оператором «Фулфилмент Максимус», в
то время как 14% предпочли ответ «Другое». Анализ этих данных позволил
выделить основных конкурентов компании на московском рынке – «BetaPro»
и «Фулфилмент Максимус», подтвердив при этом уровень узнаваемости и
конкурентоспособность журнала.
Что касается приоритетов при выборе фулфилмент-компании,
респонденты выделили следующие критерии: качество предоставляемых
услуг (34%), наличие рекламы в интернет-пространстве (76%) и узнаваемость
бренда (10%) (рис. 2.11.).
Таким образом, для основной части клиентов компании «Темполайн
Логистика» ключевое значение имеют информативность и качество
предоставляемых услуг, несмотря на относительно низкую значимость
узнаваемости бренда. Это подтверждает выбранную компанией концепцию,
сосредотачивающуюся на обеспечении максимального качества услуг для
потребителя.
44
Рис. 2.11. Графическая интерпретация ответов на вопрос: «Каких критериев
Вы придерживаетесь в выборе фулфилмент-оператора?»
По запросу «Как вы предпочитаете взаимодействовать с операторами
фулфилмента?» большинство, а именно 39% склонны к общению в
мессенджерах или телефонных разговорах, в то время как 6% выразили
предпочтение проводить личные встречи. Этот вывод подчеркивает
актуальность создания условий для онлайн-встреч, но в то же время
подчеркивает важность поддержания офлайн-коммуникаций.
Ответы респондентов на вопрос о достаточности информации от
компании «Темполайн Логистика» говорят о следующем: 41% утверждают,
что компания предоставляет достаточно информации, однако 7% считают, что
сайт компании недостаточно информативен. Кроме того, 23% считают, что
компания оказывает недостаточное количество услуг, в то время как 29%
высказали мнение о нехватке консультаций со стороны операторов (рис. 2.12.).
45
Рис. 2.12. Графическая интерпретация ответов на вопрос: «Достаточно ли
компания «Темполайн Логистика» информативна для вас?»
Согласно результатам опроса о качестве услуг, предоставляемых
компанией «Темполайн Логистика», 72% респондентов выразили
удовлетворение, в то время как 8% заявили о неудовлетворенности качеством,
и оставшиеся 20% отметили, что качество услуг для них не имеет особого
значения. Что касается взаимодействия клиентов с представителями
компании, 48% регулярно обращаются за услугами, 17% пользуются услугами
в случае необходимости, 35% имеют свой склад и не нуждаются в сторонних
организациях для оптимизации процессов (рис. 2.13.).
Рис. 2.13. Графическая интерпретация ответов на вопрос: «Вы пользуетесь
услугами фулфилмент-оператора, либо имеете свой склад?»
Также результаты опроса показывают, что 37% респондентов
положительно оценили компанию, рекомендуя ее своим знакомым, в то время
46
как 63% высказали отрицательное мнение. Компанию «Темполайн Логистика»
получила высокие оценки, с 73% респондентов поставивших ей «5 баллов» и
25% – «4 балла». В то время как 2% участников опроса оценили компанию «3
балла», ни один из них не присвоил «2 балла» или «1 балл».
Эти результаты представляют собой важный инструмент для разработки
рекомендаций по улучшению рекламной и PR-деятельности компании.
Таким образом, после анализа особенностей рекламных кампаний мы
можем сказать, что «Темполайн Логистика» в течение трех лет неэффективно
расходует рекламные бюджеты, что является ключевым элементом в общем
процессе коммуникации для компании «Темполайн Логистика». Также,
опираясь на данные, можно утверждать, что использование рекламных
средств является дорогостоящим и неэффективным, что свидетельствует о
негативной рентабельности рекламных кампаний компании. Поэтому в 2023
году компания направила новый вектор развития на становления социальных
сетей и проведение рекламных кампаний только в интернет-пространстве.
Анализ потребительских предпочтений же в свою очередь позволяет
сделать вывод о том, что гипотеза исследования, согласно которой высокое
качество развитие интернет-рекламы будет играть ключевую роль в принятии
решения целевой аудиторией, подтверждается. Результаты опроса указывают
на то, что основное внимание респондентов при выборе фулфилмент-
оператора уделяется его содержательности.
47
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ РЕКЛАМНОЙ
СТРАТЕГИИ ООО «ТЕМПОЛАЙН ЛОГИСТИКА»
3.1. Разработка рекомендаций по улучшению рекламной стратегии
ООО «Темполайн Логистика» стремится к реализации прогрессивной
маркетинговой стратегии, ориентированной на активное развитие и поиск
новых рыночных возможностей. Компания постоянно анализирует
деятельность конкурентов, не ограничиваясь лишь поддержанием текущих
успехов. С учетом полученных данных и тенденций рынка хочу предложить
переход от «оборонительной» к «атакующей» маркетинговой политике.
Акцент на развитие в рамках атакующей стратегии позволит привлечь
новую аудиторию, в особенности самозанятых лиц, расширив тем самым
рыночные возможности. Эта стратегия направлена не только на удержание
текущих клиентов, но и на создание конкурентных преимуществ в новых
продуктах и услугах. Переход к активному развитию позволит увеличить
влияние компании на рынке и улучшить ее экономическое положение.
Я предлагаю внедрение этой маркетинговой стратегии с целью
стимулирования интереса новой аудитории к ООО «Темполайн Логистика» и
обеспечения устойчивого роста бизнеса компании в динамичной бизнес-среде.
Наилучшим решением для организации «Темполайн Логистика»
является создание внутренней маркетинговой службы. Вложения в
формирование корпоративных отделов и служб маркетинга для компании
обоснованы, поскольку они обеспечивают более эффективное выполнение
следующих функций:
– проведение маркетинговых исследований и анализ внешней среды;
– разработка общей стратегии маркетинга для «Темполайн Логистика»
на основе результатов маркетинговых исследований;
48
– создание бюджета маркетинга и управление выделенными
финансовыми ресурсами;
– категоризация и определение приоритетных групп потенциальных
потребителей для разработки мероприятий по расширению рынка услуг;
– оценка перспектив развития рынка и определение стратегии выхода на
рынок;
– определение необходимого ассортимента услуг и разработка ценовой
политики;
– выбор каналов предоставления услуг с определением их типов и
характеристик;
– организация сбора обратной информации от потребителей о качестве
услуг, удовлетворенности и предъявляемых претензиях;
– подготовка предложений по формированию фирменного стиля
предприятия и оформлению рекламной продукции;
– анализ эффективности маркетинговых мероприятий и мониторинг
маркетинговых кампаний конкурентов с возможностью корректировки
собственных стратегий.
Таким образом, деятельность маркетинговой службы предполагает
эффективное осуществление всех ключевых функций маркетинга в структуре
компании «Темполайн Логистика». Это включает в себя аналитическую
работу, определение ценовой политики и управление ценообразованием,
формирование ассортиментной стратегии, а также организацию
маркетинговых коммуникаций (где PR-менеджер будет активно сотрудничать
с маркетологами).
Оптимизация функционирования маркетинговой службы будет
способствовать комплексному и организованному выполнению
маркетинговых задач «Темполайн Логистика». Исследования как внутренней,
так и внешней маркетинговой среды будут проводиться систематически и
49
более организованно, что повысит эффективность маркетинговых
мероприятий и приведет к постоянному достижению стратегических целей,
таких как обеспечение стабильной прибыли, удовлетворение потребностей
целевой аудитории, увеличение доли рынка и превосходство над
конкурентами.
В команду маркетинга предприятия «Темполайн Логистика»
рекомендую включить высококвалифицированных специалистов,
соответствующих предъявляемым требованиям, представленным в таблице
3.1. В указанной таблице также содержатся основные функциональные
обязанности сотрудников, которые будут входить в состав формируемой
маркетинговой службы ООО «Темполайн Логистика».
Таблица 3.1
Требования к сотрудникам «Темполайн Логистика»
Сотрудник
Требование
Задачи
Начальник отдела
1. Высшее экономическое или
профильное образование
2. Опыт работы в маркетинге или
торговле
3. Знание методов изучения рыночной
конъюнктуры и разработки прогнозов
4. Владение методами определения
платежеспособности спроса на
предоставляемые услуги
5. Владение методами мотивации
отношения потребителей к
предоставляемым услугам
6. Умение организовать рекламную
кампанию
7. Знание основ трудового
законодательства
9. Инициативность
10. Организаторские способности
11. Знание законодательства о рекламе
1. Разработка маркетинговой политики
на основе анализа потребительских
свойств предоставляемых услуг
2. Руководство проведением
исследований основных факторов
потребительского спроса на услуги и
предложения со стороны конкурентов
3. Составление тактических и
стратегических планов реализации
услуг
4. Координация деятельности
сотрудников службы
5. Организация изучения
потребительского мнения
6. Осуществление контроля за
своевременным устранением недочетов
и недостатков, выявленных в ходе
опросов
7. Участие в разработке рекомендаций
по изменению характеристик услуг
Маркетолог
аналитик
1. Высшее экономическое или
профильное образование
2. Опыт работы в маркетинге
3. Аналитическое мышление
1. Информационная поддержка отдела
продаж и служб маркетинга
2. Формирование
еженедельных/ежемесячных отчетов
50
4. Знание методов проведения
социологических опросов
5. Знание статистических методов
обработки данных
6. Специалист в области
ценообразования
7. Знание конъюнктуры рынка и
методов её анализа
8. Знание закономерностей развития
рынка и формирования спроса и
предложения
9. Знание законодательства о рекламе
3. Проведение оценки эффективности
маркетинговых мероприятий
4. Анализ особенностей
продвижения услуг и предпочтений
потребителей
5. Ассортиментный анализ
6. Анализ рынка и его сегментирование
7. Прогноз продаж
PR-менеджер
1. Высшее экономическое или
профильное образование
2. Опыт работы в маркетинге или в
торговле
3. Умение формировать общественное
мнение
4. Знание основ рыночной экономики
и маркетинга.
5. Владение методами планирования
промо акций и PR компаний.
6. Знание структуры и функций СМИ,
методик работы с ними.
7. Знание законодательства о
Рекламе
1. Формирование и поддержание
имиджа компании
2. Налаживание и поддержка обратной
связи с целевой аудиторией
3. Определение контуров фирменного
стиля
4. Отслеживание и использование
информационных поводов
5. Взаимодействие с отраслевыми СМИ
6. Организация промоакций, выставок
7. Проведение опросов
потребительского мнения
Задачи, стоящие перед специалистами по анализу рынка в рамках
деятельности компании «Темполайн Логистика», включают в себя активный
сбор и анализ актуальной информации о рынке продукции. Эти
профессионалы осуществляют специализированные исследования, а также
проводят аналитический обзор. Их основной источник информации –
внутренние отчеты компании, маркетинговые наблюдения и анализ данных.
Важной частью работы является развитие маркетинговой стратегии в
онлайн-пространстве компании «Темполайн Логистика». Интернет-маркетинг
включает в себя целый комплекс мероприятий, направленных на продвижение
в сети интернет-сайта, товаров и услуг компании. Несмотря на относительно
недавнее появление интернет-маркетинга, все больше компаний оценивают
его эффективность, так как он позволяет привлекать широкую аудиторию в