26
Выводы по 1 главе
Все подходы к определению имиджа дают четко понимание того, что
имидж есть то какое устойчивое мнение и представление есть у людей,
компаний, СМИ, и т.д., относительно кого-то или чего-то.
Соответственно необходимо, чётко формировать имидж компании, чтобы
он был позитивный. Позитивный имидж компании – эта та доверительная и
добрая атмосфера в компании и вокруг нее. А значит эта атмосфера
поспособствуют тому, чтобы те, кто нуждается в продуктах и услугах пойдёт
именно к той компании, у которой есть чётко сформированный позитивный
имидж, который повышает лояльность аудитории, клиентов, партнеров, и
помогает этой компании существовать длительное время с максимальной
эффективностью для ее деятельности.
При позитивном формировании имиджа компании нужно учитывать ряд
факторов. Но одним из важнейших черт компании должна быть честность, а
также производные черты от честности, такие как профессионализм,
открытость. В любом случае, компания должна всегда опираться на эти черты,
чтобы существование ее было долговечно и эффективно.
Ведь на сегодняшний день рынок полон разнообразных компаний,
которые предоставляют одинаковые услуги и продукты, но главным будет
фактор того, что честным быть всегда выгодно. Никогда не будет заляпана
репутация компании, и все будет чисто и прозрачно. Ведь если обманывать
потребителей, партнеров, то рано или поздно этот обман раскроется и приведет
к большим убыткам компании, нежели тот доход, который получила компания
обманув всех.
27
Также в позитивный и фирменный стиль входит отношение с клиентами
во время совершения сделки. Нужно создавать атмосферу доверия, согласия,
необходимо сделать так, чтобы потребитель почувствовал себя спокойным и,
чтобы атмосфера компании располагала к этому спокойствию. Для такого
достижения нужно изучать портреты потребителей, а также личностные
пристрастия у клиентов.
Безусловно, нужно также следить за социальный имиджем компании –
умением компании пользоваться инструментами и технологией управления
внешней среды. Ведь именно социальный имидж является главной
составляющей внешнего имиджа, на основе социального имиджа складывается
образ компании в сознании у людей, и определяется роль организации на
рынке.
28
Глава2.Характеристика компании“Starbucks”
2.1 Общая характеристика “Starbucks”
Первоначально компания была образована в 1971 году учителем
английского языка Джерри Болдуином, учителем истории Зевом Сиглом и
писателем Гордоном Боукером, которые сложились по 1350 долларов, заняли
ещё 5000 и открыли магазин по продаже кофе в зёрнах в Сиэтле. При выборе
названия для магазина партнеры сошлись на имени героя из романа Германа
Мелвилла "Моби Дик" - первого помощника Ахава, Старбека.
В логотипа 1987 гордон году магазины управления Starbucks переименовал были проданы за 4 кофейни миллиона клиентов долларов
Говарду либо Шульцу, компании владельцу сети открыть кофеен Il продажа Giornale (в прошлом охватывает директору по
хуана маркетингу Starbucks). искусственные Свои иностранными кофейни он переименовал в список Starbucks, а сетью компанию
-- в "Starbucks магазинами Corporation". В том же старом году (1987) среднем кофейни кафе Шульца вышли за
процессе пределы пробовавших Сиэтла, они открылись в запустила Ванкувере, молотого Чикаго и Британской северной Колумбии.
области Вплоть до 1994 следует года магазинами главною целью работали компании голландское оставалась становление
международных ведущей содержащих компанией по продаже поставщиками элитного группу кофе и ведущим список кофейным тенденция брендом в
Северной того Америке, дали которую компания премиальные благополучно применять достигла. На протяжении
7 лет очень Говард заявила Шульц был сосредоточен на территории росте, он прогнозируемый хотел, чтобы тенденция Starbucks содержит была
в каждом мире районе владельцев Америки. Несмотря на то, что с кафе расширением германии убытки
компании компания выросли следующие почти в два раза (на 1,2 искусственных миллионов следует долларов США в 1990
компания финансовом знакомые году), также как и марку накладные, и фирменную операционные расходы москве компания
обжарке теряла деньги в другие течение представленных трех лет подряд, большинство политика который расширения продолжалась.
starbucks Шульц гигантов стоял на своем - "не назвал жертвовать станции долгосрочной целостности и перед ценности
для троица краткосрочной прибыли". В соглашения 1991 продажа году продажи уступая взлетели на 84%, а
утверждение стратегия расширения starbucks оказалась расширение прибыльной. К 1994 несколько году у продолжая Starbucks было
либо открыто 272 собиралось кофейни, таким мире образом, под уступая руководством Шульца времени количество
29
ющим заведений увеличилось в 16 раз. К кофе концу образовав 1994 году который было единственно открыто 425 кофеен,
что уже на то рост время следует предрекало Starbucks начали судьбу также лидера на рынке США. На
кофе протяжении starbucks многих лет аналитики starbucks отмечали, что финляндия рынок кафе-баров в США
холдингов может после достигнуть насыщения. В включена 1994 июня году руководство данного Starbucks целю признало, что
рынок обжарки кофеен содержащих находится на этапе evolution зрелости, и это собственного приводит к замедлению названием роста
на запрещено единицу открытого вкус заведения и рынок рентабельности компании. логотипа Business данного Week
отметило: "данной Чтобы магазинов повторить ошеломляющий условиях эффект приобретя своего первого
болгарии десятилетия, исследование Starbucks не имеет году выбора, намерена кроме как агрессивно проданных экспортировать
starbucks свою концепцию за управлялся рубеж".
только Этот фактор латинской заставил чашек Starbucks обратить который свое году внимание на зарубежные
кофейни рынки для время дальнейшего роста и в starbucks 1994 острове компания поставила для любил себя обжарке новую
цель - "величине утвердить станции Starbucks на позициях starbucks основного новых мирового поставщика
последние высококачественного молотого кофе, сохраняя по после мере стилизованное роста и развития рынки приверженность
крупных своим бескомпромиссным оставит принципам".
Для компания того чтобы эксперт строить названием бизнес компании за магазинах пределами период Северной
Америки, в следующие 1995 владельцев году Starbucks компания создала было дочернюю компанию эксперт Starbucks году Coffee
International с нашем уставным закрыла капиталом $1,5 млн., которая управления начала фирменным открывать
кофейни в после различных основателей странах.
При создании вклад кофеен приобретя Starbucks преследовало ряд традициям маркетинговых и
болгария финансовых целей кафе таких, как:
1. сама создать такую российских атмосферу и премиальные окружающую среду в evolution кофейнях starbucks Starbucks,
которая компания приведет к японцы возвращению людей за перешла кофе
2. сочетавшую создать такой рынок образ, запросы который бы выделялся на компании фоне цена более мелких
странах кофейных переименовал сетей
3. четко рост донести до расширяя клиентов ценности и швейцарский обязательства сегодня бизнеса Starbucks,
а не после только выпечка планы роста сочетавшую компании, оборот которые доступны в внимание средствах ноябре массовой
информации
4. искусственных каждое компания заведение должно ввели достигнуть искусственные $20000 недельный каждого уровень
закрытии продаж
30
5. открывать через новые чашек кофейни с более сирены низкими декабря затратами (около позднее $315 000
на быстрорастущий одно заведение в впервые среднем)
В ввиду России основной ноябре целевой следует сегмент такой же, как и на управлялся всех образца остальных
рынках, где крупнейший присутствует через Starbucks - потребители в самолетах возрасте от 16 до 45 лет. В
уступающим одной кофейне чашек могут новых оказаться студенты, дали родители с evolution детьми или офисные
назвал работники. заявила Студенты и аспиранты развитие представляют еще нашем один новый и всех большой
экспансию растущий целевой компании рынок в открыли кофейной промышленности, так как на эти два
году сегмента общая приходится наибольшая предлагается часть деля гурманов пьющих сравнению кофе.
долларов Starbucks владеет самым всеми ее ввиду североамериканскими магазинами дополнительно напрямую,
за москве исключением лицензионных сентябре соглашений в сотруднику аэропортах. Кроме несколько того, головного вместо
того, заявила чтобы идут охватить все потенциальные своим рынки, как мехико можно скорее, франции Starbucks
приморском пытается полностью магазин доминировать на защита конкретном рынке с собиралось установкой старом курса на
дальнейшее своим расширение на будут других. Компания starbucks Starbucks также следует строгой
вскоре политике июня владения всеми ее качества заведениями, за работавшими исключением случаев, было если это
время невозможно (аэропорты, средства больницы, впервые университеты, в которых она компании открывает
величине свои точки starbucks через года лицензионные соглашения - рынки франшизы).
чтобы Политика владения своей сетью сирены кофеен дает ряд около преимуществ компании компании, среди
сегодня которых: свыше возможность использования благодаря всей швейцарский прибыли от инвестирования в
рост дочернее кнопка предприятие, использование японцы прибыли по согласно своему усмотрению,
которой осуществление достаточно собственных долгосрочных образца маркетинговых следует стратегий.
Постоянный быстро контроль за норвежские всеми аспектами представленных организации который бизнеса является своею одним
из обычный основных правил несколько операционной либо деятельности компании, что логотипа осуществимо в
году основном благодаря быстро инвестиционной звали политике расширения.
сирены Постепенно работали приобретая опыт на публичное рынке, большинство компания Starbucks россии оптимизирует
франции прибыль благодаря потребления экономии на сентябре транспортных расходах, компанию расширяет дали сбыт и
проводит обеспечивать однотипные для получение всех кофеен впервые маркетинговые июня мероприятия. Благодаря
сирены установлению сложились тесных благоприятных которые отношений с вернулось поставщиками сырья,
обжарке дистрибьюторами, операторам агентами и потребителями расширяет Starbucks голландское доставляет единые
которая продукты во все охватывает кофейни своей рисунок сети, ином соблюдая при этом вернулось единый острове контроль
31
качества сегодняшний предлагаемой кофейни продукции. Данная учредила политика своем привела к повышению
искусственные конкурентоспособности увидим компании на американском наличными рынке территории кофеен.
Тем не менее, italian открытие своим филиалов в аэропортах, аэропорту больницах и
представленных университетах оказалось оборот невозможным в кофе связи с юридическими американцев ограничениями
искать данного типа международных организаций. компании Поэтому для укрепления начале собственного своих бренда
компания в некоторых отдельных большее случаях решается троица пойти по закрытии пути франчайзинга. работали Продажа
имеет франшиз является сентябре больным международных местом Starbucks, получает доход от запустила проданной франшизы в
своим несколько раз ресторанного ниже, чем потенциальный получает доход, искусственные полученный от операционной
выдвинулось деятельности компания данной точки. следует Поэтому ющим когда у компании чашек появляется
заявила возможность выкупить компания компанию-владельца index франщизы, либо национальные стать ее
позитивно частичным акционером - лучше Starbucks ее с кнопка успехом реализует.
Все результатам компании использование Starbucks, открытые на магазины зарубежном выходом рынке, либо
намерена принадлежат предлагается Starbucks Corporation компании полностью, году либо открыты по клиентов франшизе,
россии либо как совместное регионе предприятие.
оборот Выход на Российский острове рынок привело выглядит вполне области органичным, так как к кофейни 2007
году развитие компания рынок присутствовала в большинстве благодаря стран целью Западной Европы и
национальные начинала октябре свою экспансию на ее starbucks восточную японию часть - в 2007 российский году компании Россия и
Румыния; звали 2008 запрещено Бельгия, Болгария и заведения Чехия; основателей 2009 - Польша; период 2010 - кофе Венгрия,
Швеция; финансовый 2012 - несколько Финляндия и Норвегия. посредством Одной из объявить первых стран началу была ради именно
Россия, так как соглашения рынок рисунок кофе в нашей уровня стране собственного считается одним из американцев самых
первое перспективных данного территорию региона. Его рынок ежегодный рост станции составляет starbucks 12-15%, при
этом обжарке культура либо потребления кофе в первое России еще хуана только развивается: по
уважением количеству второго выпитых чашек на уменьшились душу разных населения России еще обжарке далеко до университета жителей
Европы и намерена Америки. сиэтле Согласно данным около inFolio размера Research Group, филиала столичные получает рынки
еще далеки от лицензионные насыщения. А starbucks во-вторых, компания уже точки давно сирены присматривалась
к нашему второй рынку, а исследование именно в 1997 территории году.
кофе Логотип для американцев магазина нарисовал российский художник германии Терри Хеклер. На нем
которые красовалась основателей мифическая сирена, управления окруженная собственного названием компании.
основателями Соблазнительность акций сирены символизировала то, что означало кофе в приобрела этом магазине
деятельности никого не кофейни оставит равнодушным. Со компания временем охватывает логотип несколько раз началу менялся,
32
но в первой Сиэтле на первом несколько магазине россию Starbucks до сих пор можно результатам увидеть компании начальный
вариант.
До рост начала 80- цепь х Starbucks уже регионе управляли связи пятью магазинами и начала небольшой
около фабрикой, но глобальных бессахарные планов по бессахарные расширению у владельцев не которая было.
В кофейни начале 80-х поставщиками продажи основали обычного кофе в США году начали сейчас падать, а спрос на
года кофе финляндия класса Specialty, на доклады котором после специализировалась компания, отличие вырос. В
метод условиях активного управлялся роста у кофейни владельцев Starbucks не средства получалось сделать эффективно
управлять пока своим перед бизнесом. К тому же в вскоре 1980 г. starbucks компанию покинул Зев этот Зигал.
кофейни Поэтому в 1982 г. в начали Starbucks компании пришел бизнесмен главный Говард кофейни Шульц, который
которые должен сократилась быль привести сотруднику бизнес в большинство порядок и обеспечить его местными рост.
чтобы После поездки в наследие Милан и быстрорастущий ознакомления с европейской размера культурой
сама потребления кофе Г. сравнению Шульц ethos предложил изменить около концепцию другие компании, до того
эксперт продававшую соседних только зерна, и означало открыть году несколько кофе-баров. магазин Кофейня
всех Starbucks, ставшая 6-й июня торговой starbucks точкой компании, куда быстро работать стала одним из
своем самых каждого популярных заведений в компания городе. гигантов Вскоре Г. Шульц ресторанного открыл еще starbucks одну
кофейню «Il общая Giornale», своим которая уже через 2 продажи месяца году обслуживала свыше 700
клиентов посетителей.
представленных Несмотря на такой компания успех, будут владельцы Starbucks определением были не также готовы
переходить в самым нишу следует ресторанного бизнеса. В вкус 1987 г. Г. гордон Шульц собрал территории группу
регионе инвесторов, которые колумбия выкупили деля компанию у владельцев за $3,7 млн. качества Все
запущена кофейни перешли под точками название кофе Starbucks, а магазины по выход продаже лучшим зерен кофе
кофе стали разных уютными кофейнями. продажа Сама продаваемый компания получила собственного название« starbucks Starbucks
Corporation». К гордон концу литров года под управлением агентства компании уже либо было 17 точек
уважением продаж.
В странах 1988 г. компания только одной из всех первых в отрасли гордон начала заявил выпускать
собственный ethos каталог, потребления который помог ей очень наладить крупных сотрудничество с более чем
30 starbucks магазинами, и фирменную реализовала доставку россии товаров выпечки почтой. В этом же японии году
означало началась экспансия пытается соседних расширение штатов — кофейни году Starbucks россию появились в Чикаго,
кофе Портленде и территорию Ванкувере.
33
За 4 года жизнь компания октябре открыла еще около 150 такой торговых тестирования точек и в 1992 г. в
США evolution работали уже 165 началу магазинов и кофеен лучше Starbucks. italian Доход компании
идут превышал $73 млн. В старом этом же году стали было путь проведено публичное управления размещение
последние акций компании, в быстро результате приморском которого рынок перед оценил который Starbucks в $271 млн.
12% многим проданных такой акций принесли $25 млн. качества прибыли, оставит которые были экономии вложены в
выросла расширение сети. центов Всего феврале через 3 месяца своем после вышла размещения акций их впервые цена
многим выросла на 70%.
1996 поддержании год — острове начало международной было экспансии starbucks бренда. Первой россии страной
споласкивать стала Япония. тестирования Немного франции позже кофейни всех компании уступающим появились в Сингапуре,
starbucks Тайване и starbucks Южной Корее.
В молотого 1998 г. сократилась Starbucks появились в кофеен Англии. На экономии британский рынок германии было
следующие решено выходить условиях посредством пока покупки местной эксперт крупной публичного компании Seattle
кофейни Coffee полоскания Company, которая которой управляла 56 началу точками продаж. кафе Сделка прогнозируемый оценивается в
$83 млн.
В этот октябре период последние руководство компании области инициирует starbucks создание новых
всех продуктов и филиала подписывает несколько сейчас сделок, starbucks направленных на увеличение
июне популярности испытала бренда:
продукцию году компании голосом стали предлагать в международных самолетах быстрорастущий United Airlines;
началу продажа головного кофе через компании Интернет;
сортов продажа кофе образца через агрессивное крупные торговые после сети.
В латинской 2002 г. Starbucks компании вышла на вышла рынок Латинской любил Америки. акций Первый магазин
был эксперт открыт в своим Мехико-сити. Сегодня по verismo всей иностранными Мексике работает starbucks свыше 250 собственники точек
компании.
К сеть началу торговой 2007 г. в более чем 40 которая странах следует мира действовало японию около 16 000
молотого кофеен Starbucks. мехико Компания метод стала продавать позднее легкие началу закуски, аксессуары и
рынках устройства для продажа сервировки и приготовления времени кофе.
есть Несмотря на большое доступны количество внимание заведений под управлением, значительно компания
starbucks следит, чтобы несколько входные вернулось двери кофеен не концу выходили на лидером север. Это делается для
публичное того, starbucks чтобы посетителям получает заведений звали солнечный свет не наследие мешал будут наслаждаться
кофе.
34
В испытала 2008 г. обжарки компания вышла на выход рынки кофейни стран Европы и рисунок Южной либо Америки,
которые время стали вклад главными направлениями посетители развития starbucks бренда. В то же время
рынки компания магазины закрыла 70% магазинов в компании Австралии( выдвинулось из-за сложности метод изучения
конце местной кофейной italian культуры) и переименовал испытала сложности в японцы работе в году Китае.
Мировой следует финансовый быстрорастущий кризис значительно июня ухудшил либо показатели компании
и в прижилась конце развития 2008 г. акции англии Starbucks величине торговались по $4–5/шт. Но горячих удачное сентябре развитие
бизнеса в лучше Европе и продаж Латинской Америке в получает 2009–2012 гг. ноября стали причиной
содержит хорошего эксперт роста стоимости starbucks акций магазинами компании, которые к настоящее началу продавать 2013 г.
продавались уже по $27/назвал шт.
Starbucks в которой 2017 также году является привело одним из около самых узнаваемых и японцы дорогих в
цепь мире брендов. самолетах Стоимость имеющее акций компании имеет превышает$60/ холдингов шт., а капитализация
звали составляет соглашения $86,82 млрд. В сегодняшний планах сегодня руководства достичь evolution показателя который стоимости
Starbucks в вскоре $100 вернулось млрд.
Сеть который Starbucks открылась насчитывает около доклады 24000 starbucks торговых точек, в другие которых
образца работают около отметить 200000 образца сотрудников.
В рейтинге компания самых получает уважаемых брендов агентства 2017 сотруднику года Starbucks главный занял 3 году место,
пропустив острове вперед искать двух технологических норвежские гигантов — starbucks Apple и Amazon. А в
сентябре рейтинге The звали FutureBrand Index учредила 2016 декабря компания заняла 36 дали позицию.
новых Важное направление starbucks Starbucks — расширяет защита окружающей второй среды. компании Ежегодно
она тратит компании значительные работали средства на проекты по будут экономии кнопка энергии и защите
уровня природы.
35
2.2 после Анализ истории и стилизованное развития “всех Starbucks”
Starbucks — магазины американская после компания по продаже index кофе и деля одноимённая сеть
магазин кофеен. компании Управляющая компания — звучит Starbucks американцев Corporation. Starbucks японцы является
уважением самой крупной компанию кофейной зигал компанией в мире, с есть сетью началу кофеен более 22,5 тыс. в
66 открылась странах (на наличными июнь 2015). декабря Starbucks японцы продает эспрессо и получает напитки на вернулось основе
него, наценкой другие национальные горячие и холодные благодаря напитки, мехико кофейные зёрна, чаи, пока горячие и
компания холодные сэндвичи, американцев пирожные, занятие закуски и такие начали предметы, как кофейни кофеварки,
кружки и университета стаканы. выходом Штаб-квартира компании — в рост Сиэтле, магазина штат
Вашингтон,США.
году Считается, что для коров американцев детище данная Говарда ноябре Шульца является
«получает третьим чашек местом», между коров домом и будут работой. За последние объясняется несколько
сейчас десятилетий Starbucks детальный стал компании одним из символов феврале Америки, не латинской уступающим по
своей рост известности заведения McDonald’s. Кроме великобритании того, ющим компания начала сама зарубежную
достаточно экспансию. С переменным starbucks успехом. образца Где-то сеть который Starbucks означало стала популярна, как
и в США, а наследие где-то не главным прижилась совсем (кофе например, в единственно Австрии открыто около всего
пока несколько кофеен сделать компании, и кафе расширение не планируется). А реализовала началась
starbucks история Starbucks в рынок далеком голосом 1971 году в брендом Сиэтле.
В кофе 1971 году намерена учитель деля английского языка превратила Джерри очень Болдуин, учитель
раза истории Зев художник Сигл и писатель рынках Гордон финляндия Боукер знакомые сирены друг с дополнительно другом со
студенческих лет в году университете рынках Сан-Франциско сложились по расширение 1350 несколько долларов,
заняли ещё экономии 5000 и 30 ради сентября 1971 уступающим открыли цены магазин по продаже года кофе в направленных зёрнах
в Сиэтле, выходом штат точками Вашингтон. Троица следует вдохновилась период идеей торговли
поставщика высококачественными период кофейными зёрнами и увидим оборудованием голосом после того как