41
Влияние технологического фактора на гостиницу «Авеню» выражается в
развитии гостиничных технологий. Персонализация стала одним из основных
трендов в глобальной туристической сфере. Данные, которые можно получать с
помощью современных технологий, помогают персонализировать поездку для
путешественника. Жёсткая конкуренция, рыночные тренды, связанные с техни-
ческим прогрессом и молодое поколение туристов являются движущей силой
этих изменений.
5. Социокультурные факторы.
Число поездок иностранных граждан в республику Беларусь в 2017 г. со-
ставила 4 327,8 тыс. человек, что на 3,5% больше, чем в 2016 г., когда числен-
ность туристов составила 4 181,3 тыс. человек. Такой рост в два раза отстает от
общемирового показателя роста туризма, зафиксированного туристической ор-
ганизацией при ООН UNWTO , который составил 7%.
Путешественники для поездок выбирали в основном автомобильный
транспорт – его предпочли почти 68% граждан, в численном выражении это
2 940 300 туристов, посетивших Беларусь в 2017 г. По сравнению с 2016 г. ко-
личество автомобильных туристов выросло на 7,75%, когда их численность бы-
ла на уровне 2 728 600 человек. Популярность железнодорожного транспорта
для поездок в Беларусь в 2017 г. упала на 17,5%, в 2016 г. поездами приехали
798 200 человек, а в минувшем году всего 679 600 туристов. Спрос на воздуш-
ный транспорт, напротив, вырос на 20,13%. В 2017 г. самолетами воспользова-
лись 616 300 путешественников в Беларусь, тогда как в 2016 г. их количество
составляло 513 000 человек.
Число организаций, осуществлявших туристическую деятельность в Бе-
ларуси, за год выросло на 5% и по итогам 2017 г. их в стране насчитывалось
1 444 единицы.
Стоимость туров, оплаченных иностранными туристами и экскурсанта-
ми, в 2017 г. достигла суммы в 54 659 500 тыс. руб., рост по сравнению с анало-
гичным периодом 2016 г. составил 16%.
42
Наибольшее число туристов в Беларусь приехали из стран СНГ – 198 774
человек, это на 11% больше, чем в 2016 г. Из них 96,2% являлись гражданами
Российской Федерации, в численном выражении это 191 520 человека. Рост
турпотока из России, по сравнению с 2016 г., составил 12%. Из Украины в Бе-
ларусь в 2017 г. прибыло 4 363 человека, это на 19,7% меньше, чем в 2016 г. На
третьем месте по количеству прибытий в Беларусь из стран СНГ находится
Туркменистан, который обеспечил в 2017 г. 1 200 туристов, практически столь-
ко же, сколько и годом ранее.
Турпоток из стран Евросоюза значительно вырос. В 2016 г. в Беларусь
приехали 27 928 путешественников из ЕС, в 2017 г. их количество достигло
70 089 человек, годовой рост составил 151%. Из них наибольшее количество
туристов прибыло из Литвы – 26 182 человека в 2017 г., по сравнению с 2016 г.
турпоток из этой страны вырос на 348%. На втором месте граждане ЕС из
Польши, прибывшие в Беларусь в 2017 г. в количестве 22 686, за год турпоток
отсюда вырос на 184%. Третье место в рейтинге посещаемости Беларуси граж-
данами ЕС стоят жители Латвии, их численность в 2017 г. достигла 6 533 чело-
век, рост составил 120%.
Наибольшее количество путешественников из других стран мира прибы-
ло из Израиля – 1 620 человек, однако по сравнению с прошлым годом это на
17,8% меньше, а также из Китая – 3 151 человек, что на 99,5% больше, чем в
2016 г. На третьем месте находится Турция, в 2017 г. в Беларусь приехало 1 155
турецких граждан, что на 7,5% больше, чем в 2016 г.
Номерной фонд Республики Беларусь в 2017 г. пополнился на 579 номе-
ров, и таким образом увеличился на 1,45% по сравнению с годом ранее. В 2017
г. в гостиницах и аналогичных объектах размещения было оформлено 917 817
граждан других государств. По сравнению с показателями 2016 г. их количе-
ство выросло на 12,85%. За год количество ночевок с 1 737 454 500 достигло
отметки 2 021 715 000 ночей, таким образом количество ночевок выросло на
16,36%.
43
Результаты анализа внешней среды косвенного воздействия в виде PESТ-
анализа в таблице 4.
Таблица 4
PEST-анализ гостиницы «Авеню»
Группа факт
о-
ров
События/
факторы
Опасность, во
з-
можность
Вероя
тность
события, пр
о-
явления
фактора
Ва
жность
фа
ктора
Влияние на
предпри
ятие
Отклон
ение
Политико-
правовые
Общая политиче-
ская ситуация
Улучшение
Возмож-
ность
0,7
+10
7
Итого
1,0
-7
Экономи-
ческие
условия
Уровень инфляции
Улучшение
Возмож-
ность
0,4
+10
4
Платежеспособ-
ный спрос
Ухудшение
Угроза
0,3
-10
-3
Потребности ко-
нечного пользова-
теля
Улучшение
Возмож-
ность
0,3
+15
4,5
Итого
1,0
5,5
Междуна-
родные
изменения
Упрощение визо-
вого режима
Улучшение
Возмож-
ность
1,0
+5
5
Итого
1,0
5
Технологи-
ческие
Развитие новых
технологий
Улучшение
Возмож-
ность
1,0
+5
5
Итого
1,0
3
Социаль-
ные
Демография
Улучшение
Возмож-
ность
0,2
+ 10
2
Структура доходов
и расходов насе-
ления
Ухудшение
Угроза
0,2
-15
-3
Культура досуга
Улучшение
Возмож-
ность
0,6
+15
9
Итого
1,0
8
ВСЕГО
23,5
Итак, результаты проведенного анализа показывают, что в целом факто-
ры внешней среды косвенного воздействия являются благоприятными для гос-
тиницы «Авеню». Однако, необходимо выделить существенное неблагоприят-
ное влияние экономической ситуации в стране.
Далее проведем анализ внешней среды прямого воздействия.
44
Госорганы и законы. Для туристской индустрии Республики Беларусь ха-
рактерна высокая концентрация выезжающих из страны туристов, что и являет-
ся одной из основных проблем данного сектора. Такой перегиб в сторону вы-
ездного туризма в Республике Беларусь не отражает реальной картины разви-
тия экономики страны и препятствует росту отечественного туризма. Суще-
ствуют и другие факторы, препятствующие росту туризма в Республики Бела-
русь, такие как: низкая плотность населения, недостаточный уровень вовлече-
ния памятников истории и культуры в туристские маршруты, нехватка квали-
фицированных кадров в сфере туризма, недостаток внешнего финансирования
и недостаточное развитие инфраструктуры городов. В целом, по сравнению со
странами, где туризм очень развит, в Республике Беларусь эта отрасль находит-
ся на этапе формирования и нужны определенные проекты, которые бы при-
влекали туристов.
В Концепции Развития туристской отрасли Республики Беларусь до 2020
г. очень четко изложены ключевые социо-экономические причины необходи-
мости развития туризма: возможность обеспечить население рабочими места-
ми, а в особенности сельское население без отрыва от традиционного сельского
образа жизни; содействие развитию культуры предпринимательской деятельно-
сти среди широких слоев населения, создавая бизнес-возможности для семей,
малых и средних предприятий; вклад в развитие регионов и сельских районов, в
том числе развитие инженерно-транспортной инфраструктуры в отдаленных
районах, инфраструктуры пунктов пропуска через Государственную границу;
содействие сотрудничеству и создание возможностей в других секторах эконо-
мики, включая сельское хозяйство, машиностроение, легкую и пищевую про-
мышленность, непроизводственный сектор; содействие созданию положитель-
ных и продуктивных межкультурных отношений, способствующих продвиже-
нию национального и межгосударственного взаимопонимания.
Успешная реализация целей и задач, поставленных в Концепции Развития
туристской отрасли до 2020 г., при условии привлечения инвестиций и выделе-
ния в необходимом объеме средств из государственного бюджета, приведет к
45
росту показателей туризма Республики Беларусь, что очень важно для утвер-
ждения в мировой туристской индустрии в качестве глобального туристского
направления.
Поставщиками гостиницы «Авеню» являются компании, которые предо-
ставляют свою продукцию (мебель для интерьера, спальные принадлежности,
халаты, шторы для интерьера, продукты питания, алкогольные, безалкогольные
напитки, чистящие средства).
Потребителями отеля являются жители и гости г. Заславля.
Гендерная структура, половозрастной признак и социальный статус гос-
тей отеля представлены в таблице 5.
Таблица 5
Анализ клиентской базы за 2017 г. отеля «Авеню»
Показатель
Количественные
характеристики
Диаграмма
чело-
век
в %
1
2
3
4
1. Гендерный состав гостей
Женщины
7062
63
Мужчины
4147
37
Итого
11209
100
2. Возрастной состав гостей
До 25 лет
3363
30
От 26 до 35 лет
3812
34
От 36 до 45 лет
2802
25
Свыше 45 лет
1232
11
Итого
11209
100
3. Социальный статус гостей
46
Продолжение таблицы 5
1
2
3
4
Специалист
5044
45
Руководитель
среднего звена
3923
35
Руководитель
высшего звена
1457
13
Собственник
бизнеса
785
7
Итого:
11209
100
Из таблицы 5 видно, что 63 % клиентов - это женщины, а на мужчин при-
ходится 37 % брони номерного фонда отеля, а наибольшую долю среди клиен-
тов отеля «Авеню» составляют люди до 35 лет.
Частично это можно объяснить ценами, которые ниже средних по гости-
ничное рынку, и позволить себе посещение данного отеля могут многие.
Наибольшую долю составляют специалисты и руководители среднего звена,
чаще всего приезжающие из других регионов в командировку. Удачное
расположение с точки зрения инфраструктуры и возможности добраться до
центра г. Заславля являются преимуществами отеля, поэтому он является при-
влекательным не только для специалистов и руководителей среднего звена, од-
нако доля высшего руководства компаний и собственников бизнеса совокупно
составляет 20 % клиентов отеля.
Конкурентами являются другие гостиницы города.
Для оценки критериев по 10 балльной шкале был взят за основу рейтинг с
сайта бронирования, исследуемых отелей.
Таблица 6
Оценка конкурентоспособности гостиниц города Заславля
Характеристи-
ки
Авеню
Форум
Сту-
денче-
ская
Жили-
были
Кро-
личья
нора
Ма-
жор
Иконик
Гарден
1
2
3
4
5
6
7
8
Чистота
8,9
8,9
9,3
9,6
8,1
7,8
9,2
Комфорт
8,8
8,2
9,2
9,3
7,8
7,5
8,8
47
Продолжение таблицы 6
1
2
3
4
5
6
7
8
Месторасполо-
жение
9,9
9,4
9,6
9,4
7,9
8,7
9,4
Удобство
8,8
8,4
8,9
9,0
7,4
7,8
8.5
Персонал
9,4
9,2
9,5
9,3
8,3
8,3
9,0
Цена
9,6
8,2
8,9
9,1
7,9
7,9
8,7
Бесплатный Wi-
Fi
8,0
8,4
8,9
9,1
8,6
8,5
8,6
Питание
7,7
8,0
8,1
8,9
7,5
7,9
7,5
Сумма баллов
70,3
68,7
72,4
73,7
63,5
64,4
69,7
Анализируя данные можно сказать, что общая оценка гостиницы «Аве-
ню» составляет 70,3 балла, на 1,6 балл больше по сравнению с гостиницей
«Иконик Гарден». Согласно отзывам гостей с сайта бронирования, самое
наибольшее конкурентное преимущество у гостиницы «Жили-были» количе-
ство набранных баллов составляет 73,7.
Наибольшее количество баллов благодаря своему удачному местополо-
жению, за комфортность номеров и не самым высоким ценам за размещение
получила гостиница «Жили-были».
Собранная и проанализированная информация о конкурентных преиму-
ществах гостиниц г. Заславля позволит сделать некоторые выводы о характере
развития конкуренции, поможет разработать пути дальнейшего развития гости-
ничного бизнеса в условиях конкурентной борьбы на рынке гостиничных услуг,
и также выработать мероприятия по повышению имиджа гостиницы.
Таблица 7
Матрица SWOT-анализа гостиницы «Авеню»
Сильные стороны
Возможности
1
2
1) Выгодное местоположение гостиницы.
2) Стабильная позиция на рынке.
3) Оказание дополнительных услуг.
1) Повышение качества гостиничных
услуг и уровня сервиса
2) Заключение договоров с поставщи-
ками дополнительных услуг.
48
Продолжение таблицы 7
Слабые стороны
Угрозы
1) Небольшой номерной фонд гостиницы
2) Сезонность спроса на услуги размеще-
ния в гостинице.
3) Короткий срок пребывания в гостини-
це.
4) Не совсем грамотно построенный мар-
кетинг гостиницы.
5) Недостаточно эффективный процесс
продвижения гостиницы.
6) Высокий уровень износа мебели в но-
мерах.
7) Отсутствие кондиционеров в некоторых
номерах.
1) Рост инфляции.
2) Нестабильная политическая ситуа-
ция в стране.
3) Колебания курсов основных валют.
4) Визовые режимы между странами.
5) Увеличение количества гостиниц в
Заславле.
Матрица SWOT-анализа гостиницы «Авеню» иллюстрирует следующее:
– удобное расположение отеля позволяет клиентам быстро добраться до
центра города;
– достаточно широкий ассортимент услуг;
– личная заинтересованность сотрудников в успехе предприятия позволя-
ет проявлять инициативу и творческий подход к делу.
Однако, слабая маркетинговая политика плохо сказывается на имидже
отеля (слабая рекламная компания), поэтому важно уделить особое внимание
продвижению услуг гостиницы «Авеню».
Проведенный SWOT-анализ, а также оценка уровня конкурентоспособно-
сти показали, что у гостиницы «Авеню» есть все шансы занимать выгодное по-
ложение на рынке гостиничных услуг города Заславля. В условиях жесткой
конкуренции в данной сфере необходимо следить за угрозами со стороны
внешней среды и принимать меры по устранению слабых сторон предприятия.
49
2.3. Оценка имиджа гостиницы
Оценку имиджа гостиницы «Авеню» проведем по нескольким направле-
ниям:
изучение фирменного стиля гостиницы;
анализ рекламной политики (объема финансирования, видов рекламы,
расчет показателей эффективности рекламы);
опрос клиентов гостиницы (удовлетворенность услугами),
изучение маркетинговой работы в гостинице.
В гостинице «Авеню» разработана эмблема, которая используется, как на
официальных документах организации, так и в буклетах, рекламных листовках,
(рис. 9).
Рисунок 9. Эмблема гостиницы «Авеню»
Также стоит отметить, что у гостиницы «Авеню» есть сайт (неофициаль-
ный) - https://avenue-zaslaaje-by.wintega.com, где расположена информация о
видах услуг, их стоимости, так же на сайте есть услуга электронного брониро-
вания номера, также прописаны правила приёма, пребывания и отбытия гостей.
Рекламную политику в гостинице «Авеню» выстраивает директор. Так,
например, в 2017 г. были реализованы следующие рекламные мероприятия
(таблица 8).
Таблица 8
Рекламные мероприятия гостиницы «Авеню» в 2017 г.
Мероприя-
тия
Характеристика
Сроки
проведения
1
2
3
Наружная
реклама -
шиты
Гостиница ежемесячно осуществляет разме-
щение наружной рекламы услуг на реклам-
ных щитах города и области.
Ежемесячно
Рекламные
листовки
и плакаты
Рекламные плакаты и листовки ежемесячно
распространяются на близлежащих предприя-
тиях общественного питания.
Ежемесячно
50
Продолжение таблицы 8
1
2
3
Маркетинго-
вые иссле-
дования
Директор ежеквартально проводит монито-
ринг пен предприятий-конкурентов, а также
координируют изменение ценовой политики
услуг гостиницы
Ежеквартально
Рассмотрим бюджет маркетинговых мероприятий гостиницы «Авеню» в
разрезе за три последних года (рис. 8) и сравним темпы изменения бюджета
рекламы и темпы изменения выручки санатория (рис. 9).
Расходы на маркетинговые мероприятия в гостинице в 2015 г. составили
845 тыс.руб., при этом в 2016 г. расходы выросли на 13% и составили уже 956
тыс.руб. А вот в 2017 г. прирост расходов на маркетинговые мероприятия со-
ставил 17%.
2015 2016 2017
Рисунок 8. Динамика маркетинговых расходов в гостинице «Аве-
ню» за 2015-2017 гг.
Рассмотрим, как менялся прирост чистой прибыли гостиницы в сравне-
нии с приростом расходов на маркетинговые мероприятия на рис. 9.
2016 2017
Рисунок 9. Сравнение темпов прироста чистой прибыли сана-
тория и расходов на маркетинговые мероприятия за 2016-2017 гг.