62
2. Описание и анализ рабочих мест (должностей). В результате этого
этапа работы должно быть получено представление о функциях отдельных
подразделений и должностей (рабочих мест) и это представление фиксируется
в соответствующих документах.
Основные информационные блоки, на основе которых разрабатываются
вопросы, включаемые в соответствующие вопросники для проведения анализа
работы:
место работы - подразделение;
название должности;
должность руководителя, работника;
должности персонала, находящегося в непосредственном подчинении у
работника;
главная цель работы;
перечень основных задач и обязанностей работника;
основные показатели работы – товарооборот, размер контролируемых
финансовых ресурсов, количество персонала, производительность;
информация о необходимости работы с людьми - в или за пределами
организации;
особые обстоятельства, такие как неудобные часы работы,
командировки;
требуемое образование и профессиональная квалификация -
минимальный и желательный уровень;
необходимость обучения;
требуемый опыт - минимальный и желательный;
особые навыки или способности.
3. Классификация рабочих мест (должностей).
На основе анализа функций рабочих мест и должностей проводится
следующий этап - анализ и классификация рабочих мест (должностей) по
степени ценности каждого из них для предприятия. Предлагается
63
ранжирование по обобщенному критерию внутрифирменной ценности
должности: провести иерархическое ранжирование должностей (от директора
до водителя); сгруппировать должности по категориям; осуществить
присвоение разрядов по оплате для каждой должности с учетом «вилки» на
каждую должность. В таблице 3.2 выделены ключевые факторы оценки и
значимость каждого фактора при оценке должности.
Таблица 3.2
Ключевые факторы оценки и значимость фактора при оценке должности
Фактор оценки
Субфактор оценки
Максимальные
баллы
Всего
Требуемая
квалификация
Образование
50
200
Опыт работы
150
Сложность работы
Умственные усилия
100
150
Физические усилия
50
Инициативность и
самостоятельность
150
150
Ответственность
Ответственность за работу
подчиненных
100
Ответственность за контакты с
клиентами и сторонними
организациями
100
500
Материальная ответственность
200
Ответственность за жизнь и
здоровье других людей
100
Максимальная оценка должности
1000
В процессе выполнения работы проведена оценка всех рабочих мест
(должностей) по разработанным ключевым факторам. Каждой должности
присвоен тарифный разряд. Для обеспечения возможности карьерного роста
сотрудника внутри одной должности была предусмотрена вилка разрядов по
каждой должности. Таким образом, была получена 16-ти разрядная сетка, в
которую уместились 5 категорий должностей (табл. 3.3.).
Таблица 3.3
Разрядная сетка
Категория персонала
Должности
Разряды
1
2
3
Высшие руководители
Управляющий
12-16
Управленческий персонал
Заместитель управляющего
10-12
Специалисты
Бухгалтер
8-10
64
Продолжение таблицы 3.3
1
2
3
Торгово-оперативный
персонал
Старший продавец
4-7
Продавец-кассир
3-6
Вспомогательный персонал
Грузчик
1-2
Уборщик
Для каждого разряда установлен разрядный коэффициент. Разрядный
коэффициент необходим для определения базового оклада, той
гарантированной и постоянной части денежного вознаграждения, которая
выплачивается за нормальное, стандартное исполнение должностных
обязанностей на конкретном рабочем месте. В качестве базового был выбран
прожиточный минимум в Москве. Согласно Постановлению Правительства
Москвы от 7 марта 2017 г. № 88-ПП прожиточный минимум в городе Москве
составляет 15 092 руб.
В таблице 3.4 представлена предлагаемая система базовых окладов.
Таблица 3.4
Система базовых окладов
Тарифный разряд
Разрядный
коэффициент
Базовый оклад
(в рублях)
16
5
75460
15
4,75
71687
14
4,50
67914
13
4,25
64141
12
4
60368
11
3,75
56595
10
3,50
52822
9
3,25
49049
8
3
45276
7
2,75
41503
6
2,50
37730
5
2,25
33957
4
2
30184
3
1,75
26411
2
1,50
22638
1
1,25
18865
Минимальный базовый оклад
15092
65
Планируемый на 2017 г. фонд оплаты труда представлен в таблице 3.5.
Таблица 3.5
Планируемый фонд оплаты труда на 2017 г. (на месяц)
Категория
персонала
Должности
Разряды
Количество
работников
Оклад,
руб.
Сумма,
руб.
Высшие
руководители
Управляющий
12
1
60368
60368
Управленческ
ий персонал
Заместитель
управляющего
10
1
52822
52822
Специалисты
Бухгалтер
8
1
45276
45276
Торгово-
оперативный
персонал
Старший
продавец
5
-
-
-
Продавец-
кассир
4
7
30184
211288
Обслуживаю
щий персонал
Грузчик
2
2
22638
45276
Уборщик
1
1
18865
18865
Итого
13
-
433895
Фонд оплаты труда (без учета премий) в месяц составит 433 895 тыс.руб.,
в год – 5 206 740 тыс.руб.
Переменная часть денежного вознаграждения должна зависеть от
эффективности работы предприятия, эффективности работы подразделения и
результативности (вклада в корпоративную эффективность) сотрудника.
Начисление премии в указанных размерах производится при выполнении плана
товарооборота, а также дополнительно предлагается ввести премию за качество
обслуживания покупателей (для продавцов-кассиров). Премия за качество
обслуживания выплачивается при отсутствии претензий и жалоб.
Предлагаемая система оплаты труда с учетом премий представлена в
таблице 3.6.
Предлагаемая система оплаты труда предполагает помимо прямого
денежного вознаграждения выплату работникам косвенных материальных
компенсаций - социальных льгот. Социальные льготы, представляя собой
дополнительные блага, получаемые работниками от предприятия, повышают их
благосостояние и качество трудовой жизни.
66
Таблица 3.6
Предлагаемая система оплаты труда с учетом премий на 2017 г.
(на месяц)
Должности
Разр
яды
Количество
работников
Оклад, руб.
Сумма, руб.
Процент
премий, %
Сумма
пр
емий, руб.
Итого оплат
а
тр
уда, руб.
Затраты на
перс
онал,
руб.
Управляющий
12
1
60368
60368
10
6037
66405
66405
Заместитель
управляющего
10
1
52822
52822
10
5282
58104
58104
Бухгалтер
8
1
45276
45276
10
4528
49804
49804
Старший
продавец
5
-
-
-
10
-
-
-
Продавец-
кассир
4
7
30184
211288
8
2415
32599
228191
Грузчик
2
2
22638
45276
7
1585
24223
48445
Уборщик
1
1
18865
18865
6
1132
19997
19997
ИТОГО
-
13
-
433895
-
-
-
470946
Для внедрения системы социальных льгот в ООО «Инвестпроект»
предлагается использование алгоритма, представленного в таблице 3.7.
Таблица 3.7
Алгоритм внедрения системы социальных льгот
в ООО «Инвестпроект»
Этап
Мероприятия
Исполнители
Документы
1
2
3
4
Разработка целей
системы
социальных льгот
Определение
стратегических
целей предприятия,
а также цели
системы
социальных льгот.
Директор
Миссия и цели
предприятия
Определение
эффективных
мотивирующих
факторов
Диагностика
трудовой мотивации,
ценностных
ориентаций
персонала
Привлеченный
специалист
кадрового,
консалтингового
агентства
Отчет о трудовой
мотивации,
ценностных
ориентациях и
удовлетворенности
трудом персонала
предприятия
Определение
демотивирующих
факторов
67
Продолжение таблицы 3.7
1
2
3
4
Разработка
проекта системы
социальных льгот
Проект системы
социальных льгот.
Бюджет затрат
Директор,
главный
бухгалтер,
управляющие
универсамами
Проект положения о
социальных льготах.
Проект бюджета
затрат
Разработка
системы льгот
Сопоставление
затрат и
планируемого
результата.
Окончательное
формирование
системы социальных
льгот
Положение о
социальных льготах.
Бюджет затрат
Обсуждение
системы
социальных льгот
Проведение общего
собрания
Директор
Решение собрания
Внедрение
Внедрение системы
социальных льгот
В целях выявления наиболее предпочтительного для работников
предприятия состава социальных льгот проведено анкетирование работников
универсама «Монетка», результаты которого представлены в таблице 3.8.
Таблица 3.8
Оценка социальных льгот работниками, %
Составляющая
Оценка эффективности
Оценка
затратности
Эффективно
Неэффективно
Дорого
Дешево
Страхование
80
11
33
5
Оплата обучения
41
7
22
5
Оплата питания
37
8
18
14
Туристические
путевки, отдых,
оплата бензина и
др.
37
12
25
0
Оплата проезда
на общественном
транспорте
36
11
12
20
Если применить комплексную оценку по признаку «эффективно -
дешево», то на первом месте, по оценкам работников стоит страхование. На
68
втором - оплата проезда. Далее, в порядке убывания, - питание, обучение. В
таблице 3.9 представлена оценка работниками системы немонетарных льгот.
Таблица 3.9
Оценка персоналом системы немонетарных льгот
Составляющая
Оценка эффективности
Оценка затратности
Эффективно
Неэффектив
но
Дорого
Дешево
Отгулы,
дополнительные
отпуска
60
17
5
22
Моральные поощрения
60
14
14
34
Ценные подарки
56
11
16
19
Сумма по строке каждого из факторов оценки (эффективность и
затратность) может быть менее 100, так как часть респондентов не высказали
своего суждения по данному поводу.
Эффективность мер морального поощрения, подкрепленных знаками
внимания, очень высока. Применив комплексную оценку по признаку
«эффективно – дешево», получим следующий рейтинг. Самое сильное
мотивирующее воздействие оказывают (в порядке убывания): моральные
поощрения, занесение в книгу истории организации или на доску почета.
Замыкают список отгулы, дополнительные отпуска и ценные подарки.
Таким образом, результаты опроса персонала позволили сформировать
систему социальных льгот, представленную в таблице 3.10.
Таблица 3.10
Система социальных льгот
Вид льготы
Годовые
затраты на
одного
работника,
руб.
Персонал, на
которого
рассчитана
льгота
Численность
работников,
чел.
Годовые
затраты –
всего,
тыс.руб.
1
2
3
4
5
Монетарные
Страхование
10 000
Весь персонал
13
130
69
Продолжение таблицы 3.10
1
2
3
4
5
Оплата проезда
12 000
Специалисты,
торгово-
оперативный
персонал
8
96
Частичная
компенсация
затрат на
питание
26 000
Весь персонал
13
338
Итого затрат
-
-
-
564
Немонетарные
Предоставление
дополнительных
дней отдыха:
2 доп. дня на
свадьбу; 2 доп.
дня в случае
рождения
ребенка
-
Весь персонал
13
-
Таким образом, в целях совершенствования системы мотивации
персонала предложена система, включающая как монетарные, так и
немонетарные элементы.
Третье направление развития корпоративной культуры предприятия
заключается в повышении уровня профессионализма продавцов. Продавцы
наиболее всего приближены к потребителю и как никто другой демонстрируют
культуру компании, следовательно, считаем необходимым организовать для
них следующие тренинги:
1. Тренинг по совершенствованию профессионального поведения.
2. Тренинг по повышению качества обслуживания для обеспечения
сервиса высокого уровня.
3. Тренинг, способствующий развитию навыков решения конфликтных
ситуаций. Данный тренинг направлен на предотвращение конфликтных
ситуаций на начальных этапах их зарождения, умение избежать конфликта
либо быстро разрешить возникший, не смотря на старания продавца, конфликт.
70
3.2. Оценка эффективности разработанных мероприятий
Для оценки экономической эффективности разработанных мероприятий
необходимо сопоставить затраты и предполагаемый экономический эффект.
Во-первых, рассчитаем затраты на проведение мероприятий,
направленных на сплочение коллектива. Отметим, что все расчеты проводится
по исследуемому универсаму «Монетка».
Таблица 3.11
Затраты на проведение мероприятий, сплачивающих коллектив
Статья затрат
Всего затрат, тыс.руб.
People formation – майки, кепки, видеоролик
25,00
Субботник – перчатки, мешки для мусора,
грабли, лопаты
12,00
Спортивные мероприятия – спортивный
инвентарь
7,00
Итого
44,00
Всего на проведение мероприятий, сплачивающих коллектив,
предполагается затратить 44 тыс.руб. в год.
Затраты на оборудование комнаты отдыха представлены в таблице 3.12.
Таблица 3.12
Затраты на оборудование комнаты отдыха
Оборудование
Количество,
шт.
Затраты, руб.
1
2
3
Холодильник
1
0 (есть в наличии)
Микроволновая печь
1
0 (есть в наличии)
Чайник
1
0 (есть в наличии)
Кофе-машина
1
0 (есть в наличии)
Кухонный стол
1
3 000
Шкаф для хранения посуды и продуктов
питания
1
4 000
Обеденный стол
1
4 000
Стулья
8
10 000
Посуда (сервиз)
1
1 000
Журнальный столик
1
2 000
Кресла
3
12 000
Мини-аквариум
1
3 000
71
Продолжение таблицы 3.12
1
2
3
Цветы
2
1 000
Доставка
-
5 000
Всего:
45 000
Всего на оборудование зоны отдыха необходимо 45 тыс.руб. Расчет
затрат по каждой из позиций был произведен в соответствии со средними
ценами на данные товары, определенными в ходе анализа магазинных расценок
и цен в интернет-магазинах.
Внедрение новой системы оплаты труда повлечет рост фонда заработной
платы. В 2016 г. он составлял 4 693 тыс.руб. Планируемый ФОТ – 5 652
тыс.руб. (рассчитано по данным таблицы 3.6). Таким образом, прирост затрат
составляет 959 тыс.руб. (5 652 – 4 693).
Кроме того, затраты на социальные льготы составят 564 тыс.руб. (таблица
3.10).
Затраты на тренинги для продавцов представлены в таблице 3.13.
Таблица 3.12
Затраты на тренинги для продавцов
Тренинг
Число
продавцов,
чел.
Затраты на
одного чел.,
руб.
Всего
затрат,
тыс.руб.
Тренинг по совершенствованию
профессионального поведения.
Тренинг «Продажи в розничной
торговле. Тренинг для
продавцов»
2
14 628
29,26
Тренинг по повышению качества
обслуживания для обеспечения
сервиса высокого уровня.
Тренинг «Обслуживание клиентов
в торговом зале»
2
9 650
19,30
Тренинг, способствующий
развитию навыков решения
конфликтных ситуаций. Тренинг
решения конфликтных ситуаций.
2
11 760
23,52
Итого
6
-
72,08